電子商務的分類與交易模式課件

交易模式

交易模式

12.1.1電子商務的框架

1．電子商務的總體框架信息流網(wǎng)站建立網(wǎng)上支付配送體系宏觀政策法規(guī)技術支持（安全、傳輸）標準化建設圖2-1電子商務的總體框架商流資金流物流2.1.1電子商務的框架

1．電子商務的總體框架信息流網(wǎng)22．電子商務的一般框架一般業(yè)務服務層信息安全、身份認證、網(wǎng)上支付及目錄服務等多媒體信息發(fā)布層HTML、HTTP、JAVA、EDI及E-mail等網(wǎng)絡基礎設施層電信網(wǎng)絡、有線電視網(wǎng)、無線設備及Internet等國家政策法律法規(guī)安全網(wǎng)絡協(xié)議技術標準圖2-2電子商務的一般框架電子商務應用層網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)上娛樂、信息增值服務及供應鏈管理等2．電子商務的一般框架一般業(yè)務服務層多媒體信息發(fā)布層網(wǎng)絡基礎32.1.2電子商務的環(huán)境1．外部環(huán)境（1）法律環(huán)境（2）政策環(huán)境（3）信用環(huán)境（4）金融環(huán)境（5）物流環(huán)境（6）技術環(huán)境2.1.2電子商務的環(huán)境1．外部環(huán)境42.1.2電子商務的環(huán)境2．內部環(huán)境（1）企業(yè)領導的重視程度（2）企業(yè)信息化水平（3）人員素質2.1.2電子商務的環(huán)境2．內部環(huán)境52.2電子商務的分類按照商務活動的內容分類按照使用網(wǎng)絡的類型分類按照交易對象分類按開展電子交易的信息網(wǎng)絡范圍分類2.2電子商務的分類按照商務活動的內容分類62.2.1按照商務活動的內容分類間接電子商務間接電子商務也就是有形商品的電子商務。直接電子商務直接電子商務也稱為無形商品和服務的電子商務。2.2.1按照商務活動的內容分類間接電子商務72.2.2按照使用網(wǎng)絡的類型分類EDI電子商務Intranet電子商務Internet電子商務2.2.2按照使用網(wǎng)絡的類型分類82.2.3按照交易對象分類企業(yè)對企業(yè)的電子商務（BusinesstoBusiness，BtoB或B2B）企業(yè)對消費者的電子商務（BusinesstoCustomer，BtoC或B2C）消費者對消費者的電子商務（CustomertoCustomer，CtoC或C2C）企業(yè)對政府的電子商務（BusinesstoGovernment，BtoG或B2G）2.2.3按照交易對象分類企業(yè)對企業(yè)的電子商務（Busi92.2.4按開展電子交易的信息網(wǎng)絡范圍分類1．本地電子商務2．遠程國內電子商務3．全球電子商務2.2.4按開展電子交易的信息網(wǎng)絡范圍分類102.3電子商務交易模式B2B電子商務模式B2C電子商務模式C2C電子商務模式其他模式

2.3電子商務交易模式B2B電子商務模式11

2.3.1B2B電子商務模式1．B2B的含義B2B（BusinesstoBusiness，BtoB或B2B）電子商務是企業(yè)對企業(yè)的電子商務，它是指企業(yè)與企業(yè)之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術手段進行的交易活動。該模式主要包括企業(yè)與供應商之間的采購，企業(yè)與產品批發(fā)商、零售商之間的供貨，企業(yè)與倉儲、物流公司的業(yè)務協(xié)調等。

2.3.1B2B電子商務模式1．B2B的含義122．B2B電子商務的優(yōu)點（1）改善供應鏈管理（2）增加商業(yè)機會，開拓新市場（3）縮短訂貨周期（4）改善過程質量（5）降低交易成本（6）改善信息管理和決策水平2．B2B電子商務的優(yōu)點（1）改善供應鏈管理133．B2B電子商務的交易過程

（1）交易前的準備（2）交易談判和簽訂合同（3）辦理交易進行前的手續(xù)（4）交易合同的履行和索賠3．B2B電子商務的交易過程

（1）交易前的準備144．B2B電子商務涉及的環(huán)節(jié)

（1）銷售商（2）采購商（3）電子商務平臺（電子中介）（4）網(wǎng)上銀行（5）CA中心（6）配送中心（7）電子證書（8）與后端信息系統(tǒng)的集成4．B2B電子商務涉及的環(huán)節(jié)

（1）銷售商155．B2B電子商務的模式（1）基于供應商的電子商務模式在這種模式里，供應商在買賣雙方的交易業(yè)務中往往占主導地位，通常是多個買家到一個供應商處購買產品，買方（有時不僅僅是企業(yè)，甚至包括個人消費者）處于基于供應商的市場環(huán)境中，這樣，供應商建立一個電子商務市場可以為交易雙方帶來極大的便利與利益。這種商業(yè)模式的成功例子有Dell、IBM、Cisco等。5．B2B電子商務的模式（1）基于供應商的電子商務模式165．B2B電子商務的模式（2）基于采購商的電子商務模式基于采購商的電子商務模式類似于網(wǎng)上招標，是一個買家與多個賣家之間的交易模式。采購商發(fā)布需求信息，召集供應商前來報價、洽談和交易。這種模式為買方提供了更好的服務，匯總了賣方企業(yè)及其產品信息，讓買家能夠綜合比價，饒過分銷商和代理商，從而加速買方業(yè)務的開展。5．B2B電子商務的模式（2）基于采購商的電子商務模式175．B2B電子商務的模式（3）基于中介的電子商務交易模式這種模式是指由買方、賣方之外的第三方投資創(chuàng)辦一家中立的網(wǎng)上交易市場，提供買賣多方參與的競價撮合模式。5．B2B電子商務的模式（3）基于中介的電子商務交易模式181）水平B2B電子商務模式水平B2B電子商務模式可以將買方和賣方集中到一個市場里，進行信息的交流、宣傳、拍賣、競標、交易、庫存管理等。如阿里巴巴、環(huán)球資源、慧聰?shù)榷紝儆诘湫偷乃紹2B電子商務模式。1）水平B2B電子商務模式19但目前的水平B2B電子商務還面臨許多問題，具體概括為以下幾方面：①定位雷同②行業(yè)研究不夠深入③資源整合能力不足但目前的水平B2B電子商務還面臨許多問題，具體概括為以下幾方202）垂直B2B的電子商務行業(yè)垂直類B2B的主要挑戰(zhàn)如下：①規(guī)模經濟和網(wǎng)站的營銷。②水平與垂直之爭。③差異化的競爭。

案例2.3——慧聰網(wǎng)2）垂直B2B的電子商務216．我國B2B電子商務發(fā)展狀況分析（1）我國B2B的發(fā)展概況1）我國B2B電子商務發(fā)展速度較快根據(jù)iResearch（艾瑞咨詢）最新推出的《2007-2008中國B2B電子商務發(fā)展報告》數(shù)據(jù)顯示，2007年中國通過B2B電子商務的交易額突破了2萬億元，較上年增長65.9%。6．我國B2B電子商務發(fā)展狀況分析（1）我國B2B的發(fā)展概況222）總體規(guī)模較小，水平較低3）行業(yè)間差異明顯根據(jù)CCID的調查，在各行業(yè)中，電子行業(yè)的電子商務的參與比例較高，達到了35.1%，其次是汽車行業(yè)，建筑和電力行業(yè)參與比例較低。2）總體規(guī)模較小，水平較低23（2）B2B電子商務發(fā)展中存在的問題1）定位需要明確2）商務環(huán)境有待完善3）企業(yè)參與的積極性有待提高（2）B2B電子商務發(fā)展中存在的問題242.3.2B2C電子商務模式1．B2C的含義B2C（BusinesstoCustomer，B2C或BtoC）電子商務是企業(yè)與消費者間的電子商務，是企業(yè)對消費者通過電子化、信息化的手段，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術，把本企業(yè)或其他企業(yè)提供的產品和服務，直接傳遞給消費者的新型商務模式。該模式主要包括：售前售后服務（產品服務說明、使用技術指南、回答顧客意見和要求等）；銷售（詢價、下訂單等）、使用各種電子支付工具付款等活動。2.3.2B2C電子商務模式1．B2C的含義252．B2C的優(yōu)勢（1）B2C企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比，經營上的變化，最明顯的是管理流程和規(guī)則的變革。（2）B2C電子商務模式能為顧客提供全新的服務方式。（3）B2C的電子商務模式可更快速、方便地為顧客服務。2．B2C的優(yōu)勢（1）B2C企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比，經營上的變化263.B2C電子商務的購物流程用戶注冊商品搜索選購下訂單付款收款確認配送中心送貨圖2-7B2C的購物流程3.B2C電子商務的購物流程用戶注冊商品搜索選購下訂單付款收274．適于在線銷售的商品（1）有一定的品牌知名度；（2）容易進行數(shù)字化配送的商品，如書籍等；（3）由信譽高的商家提供有安全保障的商品；（4）價格有競爭優(yōu)勢的商品；（5）能重復購買的商品，如日用品等；（6）有標準規(guī)格的商品；（7）能用多媒體有效展示的商品；（8）消費者熟知的包裝商品，這些商品在傳統(tǒng)的商店也不能被打開包裝出售。4．適于在線銷售的商品（1）有一定的品牌知名度；285．B2C電子商務的基本要求

從管理的角度來看，B2C電子商務的基本要求有如下幾個方面：（1）企業(yè)戰(zhàn)略定位要適當（2）協(xié)調市場渠道（3）加強信息的管理（4）加強對交易定價的管理（5）加強后勤管理系統(tǒng)5．B2C電子商務的基本要求

從管理的角度來看，B2C電子商296．B2C電子商務的模式（1）無形商品和服務的電子商務模式1）網(wǎng)上訂閱模式2）付費瀏覽模式3）廣告支持模式4）網(wǎng)上贈與模式案例2.4——攜程旅行網(wǎng)6．B2C電子商務的模式（1）無形商品和服務的電子商務模式30（2）有形商品的電子商務模式有形商品指的是傳統(tǒng)的實物商品，這種商品和勞務的交付不是通過計算機這一信息載體，而仍然通過傳統(tǒng)的方式來實現(xiàn)。雖然目前互聯(lián)網(wǎng)上所進行的有形商品的交易仍然不十分普及，但還是取得了很大的進步，網(wǎng)上成交額有增無減。（2）有形商品的電子商務模式有形商品指的是傳統(tǒng)的實物商品，這317．B2C電子商務的企業(yè)類型（1）商品制造商商品的制造商采用網(wǎng)上直銷的方式銷售其產品。這種方式不僅給消費者帶來了價格上的優(yōu)勢，而且減少了商品庫存的積壓，同時制造商與消費者的聯(lián)系更加直接。在這方面做的較成功的企業(yè)有DELL，海爾，聯(lián)想等。7．B2C電子商務的企業(yè)類型（1）商品制造商327．B2C電子商務的企業(yè)類型（2）沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)這類企業(yè)是純網(wǎng)絡型零售企業(yè)（完全電子零售商），網(wǎng)上銷售是他們唯一的銷售方式。如美國的亞馬遜（Amazon）網(wǎng)上書店，該書店目前已成為全球最大的網(wǎng)上書店。7．B2C電子商務的企業(yè)類型（2）沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)337．B2C電子商務的企業(yè)類型3）經營著離線商店的零售商該模式又稱為“鼠標”加“水泥”的零售商?！笆髽恕笔腔ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務的代名詞，而“水泥”是傳統(tǒng)業(yè)務的代名詞，“鼠標”+“水泥”指的是與傳統(tǒng)行業(yè)聯(lián)系比較緊密的網(wǎng)絡企業(yè)，或者是既具有傳統(tǒng)行業(yè)背景又具有網(wǎng)站的企業(yè)；比如美國的沃爾瑪、IBM、中國北京西單商場、上海梅林正廣和、海爾等。7．B2C電子商務的企業(yè)類型3）經營著離線商店的零售商34案例2.5——亞馬遜網(wǎng)上書店案例2.5——亞馬遜網(wǎng)上書店352.3.3C2C電子商務模式

1．C2C的含義C2C（CustomertoCustomer，CtoC或C2C）電子商務是消費者（個人）對消費者（個人）的電子商務模式。

2.3.3C2C電子商務模式

1．C2C的含義362．C2C的優(yōu)勢首先，C2C能夠為用戶帶來真正的實惠。其次，C2C能夠吸引用戶。2．C2C的優(yōu)勢首先，C2C能夠為用戶帶來真正的實惠。373．C2C電子商務的運作方式（1）拍賣平臺運作方式1）網(wǎng)上拍賣的定義網(wǎng)上拍賣（AuctionOnline）是指網(wǎng)絡服務商利用互聯(lián)網(wǎng)通信傳輸技術，向商品所有者或者某些權益所有人提供有償或無償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術平臺，讓商品所有者或者某些權益所有人在其平臺上獨立開展以競價、議價方式為主的在線交易模式。3．C2C電子商務的運作方式（1）拍賣平臺運作方式38

2）網(wǎng)上拍賣的意義網(wǎng)上拍賣主要有以下幾方面的意義：①擴大了拍賣的時空范圍。②將貴族式的拍賣變成了平民化的交易方式③網(wǎng)上拍賣品種繁多。④網(wǎng)上拍賣可以提高企業(yè)的形象和經營業(yè)績。⑤自由協(xié)商的商品價格。

2）網(wǎng)上拍賣的意義39⑥拍賣品定價的時間精確性更高。⑦由于網(wǎng)上拍賣可以實現(xiàn)保證金制度，并與各權利人設定了要約，可有效地避免那些網(wǎng)上競價活動中無故悔約、故意肇事和惡意競價等現(xiàn)象。⑥拍賣品定價的時間精確性更高。403）網(wǎng)上拍賣的方式網(wǎng)上拍賣的方式主要有：①英式拍賣（EnglishAuction）。②荷蘭式拍賣（DutchAuction）。③密封拍賣（Sealed-bidAuction）。④雙重拍賣（DoubleAuction）。

3）網(wǎng)上拍賣的方式414）網(wǎng)上拍賣的一般流程①注冊會員。②進入拍場。③查詢結果。④支付貨款。⑤提取拍品4）網(wǎng)上拍賣的一般流程425）拍賣網(wǎng)站的贏利方式拍賣網(wǎng)站的贏利方式主要有以下幾方面：①拍賣成交后的傭金。②保留價費用③登錄拍品信息的費用。④額外的服務費用。5）拍賣網(wǎng)站的贏利方式43（2）店鋪平臺運作方式這種方式是電子商務企業(yè)提供平臺方便個人在上面開店鋪，以會員制的方式收費，也可通過廣告或提供其他服務收取費用。（2）店鋪平臺運作方式這種方式是電子商務企業(yè)提供平臺方便個人444．我國C2C電子商務模式發(fā)展中存在的問題（1）法律制度需完善（2）交易信用與風險控制（3）在線支付方式有待完善（4）技術實力有待提高（5）消費者的消費習慣有待轉變和培養(yǎng)案例2.6——電子海灣eBay4．我國C2C電子商務模式發(fā)展中存在的問題（1）法律制度需完452.3.4其他模式1．C2B電子商務模式C2B（ConsumertoBusiness，C2B）電子商務是消費者對企業(yè)的電子商務模式，是指消費者匯集起來進行集體議價，把價格主導權從廠商轉移到自身，以便同廠商進行討價還價。

2.3.4其他模式1．C2B電子商務模式462.3.4其他模式2．B2B2C電子商務模式B2B2C（BusinesstoBusinesstoConsumer，B2B2C）電子商務模式是B2B和B2C兩種電子商務模式整合。2.3.4其他模式2．B2B2C電子商務模式472.3.4其他模式3．B2G電子商務模式B2G（BusinesstoGovernment，B2G）是企業(yè)對政府電子商務模式，該模式包括了政府采購、稅收、商檢、管理條例發(fā)布等系列政府與企業(yè)之間的各種事務。

2.3.4其他模式3．B2G電子商務模式48案例分析8848的電子商務之路案例分析49交易模式

交易模式

502.1.1電子商務的框架

1．電子商務的總體框架信息流網(wǎng)站建立網(wǎng)上支付配送體系宏觀政策法規(guī)技術支持（安全、傳輸）標準化建設圖2-1電子商務的總體框架商流資金流物流2.1.1電子商務的框架

1．電子商務的總體框架信息流網(wǎng)512．電子商務的一般框架一般業(yè)務服務層信息安全、身份認證、網(wǎng)上支付及目錄服務等多媒體信息發(fā)布層HTML、HTTP、JAVA、EDI及E-mail等網(wǎng)絡基礎設施層電信網(wǎng)絡、有線電視網(wǎng)、無線設備及Internet等國家政策法律法規(guī)安全網(wǎng)絡協(xié)議技術標準圖2-2電子商務的一般框架電子商務應用層網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)上娛樂、信息增值服務及供應鏈管理等2．電子商務的一般框架一般業(yè)務服務層多媒體信息發(fā)布層網(wǎng)絡基礎522.1.2電子商務的環(huán)境1．外部環(huán)境（1）法律環(huán)境（2）政策環(huán)境（3）信用環(huán)境（4）金融環(huán)境（5）物流環(huán)境（6）技術環(huán)境2.1.2電子商務的環(huán)境1．外部環(huán)境532.1.2電子商務的環(huán)境2．內部環(huán)境（1）企業(yè)領導的重視程度（2）企業(yè)信息化水平（3）人員素質2.1.2電子商務的環(huán)境2．內部環(huán)境542.2電子商務的分類按照商務活動的內容分類按照使用網(wǎng)絡的類型分類按照交易對象分類按開展電子交易的信息網(wǎng)絡范圍分類2.2電子商務的分類按照商務活動的內容分類552.2.1按照商務活動的內容分類間接電子商務間接電子商務也就是有形商品的電子商務。直接電子商務直接電子商務也稱為無形商品和服務的電子商務。2.2.1按照商務活動的內容分類間接電子商務562.2.2按照使用網(wǎng)絡的類型分類EDI電子商務Intranet電子商務Internet電子商務2.2.2按照使用網(wǎng)絡的類型分類572.2.3按照交易對象分類企業(yè)對企業(yè)的電子商務（BusinesstoBusiness，BtoB或B2B）企業(yè)對消費者的電子商務（BusinesstoCustomer，BtoC或B2C）消費者對消費者的電子商務（CustomertoCustomer，CtoC或C2C）企業(yè)對政府的電子商務（BusinesstoGovernment，BtoG或B2G）2.2.3按照交易對象分類企業(yè)對企業(yè)的電子商務（Busi582.2.4按開展電子交易的信息網(wǎng)絡范圍分類1．本地電子商務2．遠程國內電子商務3．全球電子商務2.2.4按開展電子交易的信息網(wǎng)絡范圍分類592.3電子商務交易模式B2B電子商務模式B2C電子商務模式C2C電子商務模式其他模式

2.3電子商務交易模式B2B電子商務模式60

2.3.1B2B電子商務模式1．B2B的含義B2B（BusinesstoBusiness，BtoB或B2B）電子商務是企業(yè)對企業(yè)的電子商務，它是指企業(yè)與企業(yè)之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術手段進行的交易活動。該模式主要包括企業(yè)與供應商之間的采購，企業(yè)與產品批發(fā)商、零售商之間的供貨，企業(yè)與倉儲、物流公司的業(yè)務協(xié)調等。

2.3.1B2B電子商務模式1．B2B的含義612．B2B電子商務的優(yōu)點（1）改善供應鏈管理（2）增加商業(yè)機會，開拓新市場（3）縮短訂貨周期（4）改善過程質量（5）降低交易成本（6）改善信息管理和決策水平2．B2B電子商務的優(yōu)點（1）改善供應鏈管理623．B2B電子商務的交易過程

（1）交易前的準備（2）交易談判和簽訂合同（3）辦理交易進行前的手續(xù)（4）交易合同的履行和索賠3．B2B電子商務的交易過程

（1）交易前的準備634．B2B電子商務涉及的環(huán)節(jié)

（1）銷售商（2）采購商（3）電子商務平臺（電子中介）（4）網(wǎng)上銀行（5）CA中心（6）配送中心（7）電子證書（8）與后端信息系統(tǒng)的集成4．B2B電子商務涉及的環(huán)節(jié)

（1）銷售商645．B2B電子商務的模式（1）基于供應商的電子商務模式在這種模式里，供應商在買賣雙方的交易業(yè)務中往往占主導地位，通常是多個買家到一個供應商處購買產品，買方（有時不僅僅是企業(yè)，甚至包括個人消費者）處于基于供應商的市場環(huán)境中，這樣，供應商建立一個電子商務市場可以為交易雙方帶來極大的便利與利益。這種商業(yè)模式的成功例子有Dell、IBM、Cisco等。5．B2B電子商務的模式（1）基于供應商的電子商務模式655．B2B電子商務的模式（2）基于采購商的電子商務模式基于采購商的電子商務模式類似于網(wǎng)上招標，是一個買家與多個賣家之間的交易模式。采購商發(fā)布需求信息，召集供應商前來報價、洽談和交易。這種模式為買方提供了更好的服務，匯總了賣方企業(yè)及其產品信息，讓買家能夠綜合比價，饒過分銷商和代理商，從而加速買方業(yè)務的開展。5．B2B電子商務的模式（2）基于采購商的電子商務模式665．B2B電子商務的模式（3）基于中介的電子商務交易模式這種模式是指由買方、賣方之外的第三方投資創(chuàng)辦一家中立的網(wǎng)上交易市場，提供買賣多方參與的競價撮合模式。5．B2B電子商務的模式（3）基于中介的電子商務交易模式671）水平B2B電子商務模式水平B2B電子商務模式可以將買方和賣方集中到一個市場里，進行信息的交流、宣傳、拍賣、競標、交易、庫存管理等。如阿里巴巴、環(huán)球資源、慧聰?shù)榷紝儆诘湫偷乃紹2B電子商務模式。1）水平B2B電子商務模式68但目前的水平B2B電子商務還面臨許多問題，具體概括為以下幾方面：①定位雷同②行業(yè)研究不夠深入③資源整合能力不足但目前的水平B2B電子商務還面臨許多問題，具體概括為以下幾方692）垂直B2B的電子商務行業(yè)垂直類B2B的主要挑戰(zhàn)如下：①規(guī)模經濟和網(wǎng)站的營銷。②水平與垂直之爭。③差異化的競爭。

案例2.3——慧聰網(wǎng)2）垂直B2B的電子商務706．我國B2B電子商務發(fā)展狀況分析（1）我國B2B的發(fā)展概況1）我國B2B電子商務發(fā)展速度較快根據(jù)iResearch（艾瑞咨詢）最新推出的《2007-2008中國B2B電子商務發(fā)展報告》數(shù)據(jù)顯示，2007年中國通過B2B電子商務的交易額突破了2萬億元，較上年增長65.9%。6．我國B2B電子商務發(fā)展狀況分析（1）我國B2B的發(fā)展概況712）總體規(guī)模較小，水平較低3）行業(yè)間差異明顯根據(jù)CCID的調查，在各行業(yè)中，電子行業(yè)的電子商務的參與比例較高，達到了35.1%，其次是汽車行業(yè)，建筑和電力行業(yè)參與比例較低。2）總體規(guī)模較小，水平較低72（2）B2B電子商務發(fā)展中存在的問題1）定位需要明確2）商務環(huán)境有待完善3）企業(yè)參與的積極性有待提高（2）B2B電子商務發(fā)展中存在的問題732.3.2B2C電子商務模式1．B2C的含義B2C（BusinesstoCustomer，B2C或BtoC）電子商務是企業(yè)與消費者間的電子商務，是企業(yè)對消費者通過電子化、信息化的手段，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術，把本企業(yè)或其他企業(yè)提供的產品和服務，直接傳遞給消費者的新型商務模式。該模式主要包括：售前售后服務（產品服務說明、使用技術指南、回答顧客意見和要求等）；銷售（詢價、下訂單等）、使用各種電子支付工具付款等活動。2.3.2B2C電子商務模式1．B2C的含義742．B2C的優(yōu)勢（1）B2C企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比，經營上的變化，最明顯的是管理流程和規(guī)則的變革。（2）B2C電子商務模式能為顧客提供全新的服務方式。（3）B2C的電子商務模式可更快速、方便地為顧客服務。2．B2C的優(yōu)勢（1）B2C企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比，經營上的變化753.B2C電子商務的購物流程用戶注冊商品搜索選購下訂單付款收款確認配送中心送貨圖2-7B2C的購物流程3.B2C電子商務的購物流程用戶注冊商品搜索選購下訂單付款收764．適于在線銷售的商品（1）有一定的品牌知名度；（2）容易進行數(shù)字化配送的商品，如書籍等；（3）由信譽高的商家提供有安全保障的商品；（4）價格有競爭優(yōu)勢的商品；（5）能重復購買的商品，如日用品等；（6）有標準規(guī)格的商品；（7）能用多媒體有效展示的商品；（8）消費者熟知的包裝商品，這些商品在傳統(tǒng)的商店也不能被打開包裝出售。4．適于在線銷售的商品（1）有一定的品牌知名度；775．B2C電子商務的基本要求

從管理的角度來看，B2C電子商務的基本要求有如下幾個方面：（1）企業(yè)戰(zhàn)略定位要適當（2）協(xié)調市場渠道（3）加強信息的管理（4）加強對交易定價的管理（5）加強后勤管理系統(tǒng)5．B2C電子商務的基本要求

從管理的角度來看，B2C電子商786．B2C電子商務的模式（1）無形商品和服務的電子商務模式1）網(wǎng)上訂閱模式2）付費瀏覽模式3）廣告支持模式4）網(wǎng)上贈與模式案例2.4——攜程旅行網(wǎng)6．B2C電子商務的模式（1）無形商品和服務的電子商務模式79（2）有形商品的電子商務模式有形商品指的是傳統(tǒng)的實物商品，這種商品和勞務的交付不是通過計算機這一信息載體，而仍然通過傳統(tǒng)的方式來實現(xiàn)。雖然目前互聯(lián)網(wǎng)上所進行的有形商品的交易仍然不十分普及，但還是取得了很大的進步，網(wǎng)上成交額有增無減。（2）有形商品的電子商務模式有形商品指的是傳統(tǒng)的實物商品，這807．B2C電子商務的企業(yè)類型（1）商品制造商商品的制造商采用網(wǎng)上直銷的方式銷售其產品。這種方式不僅給消費者帶來了價格上的優(yōu)勢，而且減少了商品庫存的積壓，同時制造商與消費者的聯(lián)系更加直接。在這方面做的較成功的企業(yè)有DELL，海爾，聯(lián)想等。7．B2C電子商務的企業(yè)類型（1）商品制造商817．B2C電子商務的企業(yè)類型（2）沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)這類企業(yè)是純網(wǎng)絡型零售企業(yè)（完全電子零售商），網(wǎng)上銷售是他們唯一的銷售方式。如美國的亞馬遜（Amazon）網(wǎng)上書店，該書店目前已成為全球最大的網(wǎng)上書店。7．B2C電子商務的企業(yè)類型（2）沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)827．B2C電子商務的企業(yè)類型3）經營著離線商店的零售商該模式又稱為“鼠標”加“水泥”的零售商?！笆髽恕笔腔ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務的代名詞，而“水泥”是傳統(tǒng)業(yè)務的代名詞，“鼠標”+“水泥”指的是與傳統(tǒng)行業(yè)聯(lián)系比較緊密的網(wǎng)絡企業(yè)，或者是既具有傳統(tǒng)行業(yè)背景又具有網(wǎng)站的企業(yè)；比如美國的沃爾瑪、IBM、中國北京西單商場、上海梅林正廣和、海爾等。7．B2C電子商務的企業(yè)類型3）經營著離線商店的零售商83案例2.5——亞馬遜網(wǎng)上書店案例2.5——亞馬遜網(wǎng)上書店842.3.3C2C電子商務模式

1．C2C的含義C2C（CustomertoCustomer，CtoC或C2C）電子商務是消費者（個人）對消費者（個人）的電子商務模式。

2.3.3C2C電子商務模式

1．C2C的含義852．C2C的優(yōu)勢首先，C2C能夠為用戶帶來真正的實惠。其次，C2C能夠吸引用戶。2．C2C的優(yōu)勢首先，C2C能夠為用戶帶來真正的實惠。863．C2C電子商務的運作方式（1）拍賣平臺運作方式1）網(wǎng)上拍賣的定義網(wǎng)上拍賣（AuctionOnline）是指網(wǎng)絡服務商利用互聯(lián)網(wǎng)通信傳輸技術，向商品所有者或者某些權益所有人提供有償或無償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術平臺，讓商品所有者或者某些權益所有人在其平臺上獨立開展以競價、議價方式為主的在線交