第三章-企業(yè)電子商務戰(zhàn)略管理課件

第三章企業(yè)電子商務戰(zhàn)略管理2022-12-10第三章企業(yè)電子商務戰(zhàn)略管理2022-12-081引例電子商務環(huán)境下海爾集團的戰(zhàn)略選擇思考：通過對海爾電子商務戰(zhàn)略案例的分析，談談海爾實施電子商務的優(yōu)勢有哪些。2022-12-10引例2022-12-082第二節(jié)企業(yè)電子商務戰(zhàn)略管理的內容2第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理概述1目錄2022-12-10第二節(jié)企業(yè)電子商務戰(zhàn)略管理的內容2第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理概述3第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理概述一、戰(zhàn)略管理的概念和特征（一）戰(zhàn)略管理的概念

企業(yè)高層管理人員為了企業(yè)長期的生存和發(fā)展，在充分分析企業(yè)外部環(huán)境和內部條件的基礎上，確定和選擇達到目標的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實施和對戰(zhàn)略實施的過程進行控制和評價的一個動態(tài)管理過程。戰(zhàn)略管理的概念2022-12-10第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理概述一、戰(zhàn)略管理的概念和特征（一）戰(zhàn)略管4（二）戰(zhàn)略管理的特征全局性創(chuàng)新性長期性靈活性和動態(tài)性控制的艱難性前瞻性特征2022-12-10（二）戰(zhàn)略管理的特征全局性創(chuàng)新性長期性靈活性和動態(tài)性控制的艱5二、企業(yè)戰(zhàn)略管理的層次2022-12-10二、企業(yè)戰(zhàn)略管理的層次2022-12-086（一）企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略，即企業(yè)總體戰(zhàn)略，是企業(yè)的戰(zhàn)略總綱，也是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，還是企業(yè)最高管理層指導和控制企業(yè)一切行為的最高行動綱領。企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)總體戰(zhàn)略包括發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、防御戰(zhàn)略和組合型戰(zhàn)略等四種類型。

2022-12-10（一）企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)總體戰(zhàn)略包括發(fā)展7（二）經營（事業(yè)部）戰(zhàn)略

經營戰(zhàn)略，也稱競爭戰(zhàn)略，是戰(zhàn)略經營單位競爭戰(zhàn)略的簡稱。戰(zhàn)略經營單位是指企業(yè)內產品和服務有別于其他部分的一個單位。一個戰(zhàn)略經營單位一般有自己獨立的產品和細分市場。它的戰(zhàn)略主要針對不斷變化的外部環(huán)境，從而能夠在各自的經營領域里有效地競爭。為了保證企業(yè)的競爭優(yōu)勢，各戰(zhàn)略經營單位要有效地控制資源的分配和使用。同時，戰(zhàn)略經營單位還要協(xié)調內部各職能層的戰(zhàn)略，使之成為一個統(tǒng)一的整體。經營戰(zhàn)略2022-12-10（二）經營（事業(yè)部）戰(zhàn)略經營戰(zhàn)略2022-8（三）職能戰(zhàn)略

職能戰(zhàn)略又稱職能部門戰(zhàn)略，是為了貫徹、實施和支持公司戰(zhàn)略與經營戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領域制定的戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略一般可分為營銷戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略、生產戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)略等。如果說企業(yè)戰(zhàn)略和經營戰(zhàn)略強調“做正確的事”，那么職能戰(zhàn)略則強調“將事情做好”。職能戰(zhàn)略直接處理各職能領域內的問題，如提高生產及市場營銷系統(tǒng)的效率、改善顧客服務的質量及程度、提高特定產品或服務的市場占有率等。經營戰(zhàn)略2022-12-10（三）職能戰(zhàn)略經營戰(zhàn)略2022-12-0891.經濟的發(fā)展為網絡擴張和電子商務的發(fā)展提供了可能2.網絡普及，上網計算機數(shù)和上網人數(shù)劇增3.電子商務交易額迅速增長4.觀念更新5.政府推動6.機會與風險三、企業(yè)電子商務的戰(zhàn)略管理（一）我國企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略的外部環(huán)境分析2022-12-101.經濟的發(fā)展為網絡擴張和電子商務的發(fā)展提供了可能三、企業(yè)電10（二）影響企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的主要內部因素管理者的態(tài)度財務狀況企業(yè)規(guī)模行業(yè)競爭狀況信息團隊核心業(yè)務特征2022-12-10（二）影響企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的主要內部因素管理者的態(tài)度財務狀況111.電子商務戰(zhàn)略形成的動因（1）問題驅動（2）技術驅動（3）市場驅動（4）畏懼或者貪婪驅動（三）企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的形成過程2022-12-101.電子商務戰(zhàn)略形成的動因（三）企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的形成過程12電子商務的一些關鍵成功因素包括：所交易的特定商品或者服務；高層管理者的支持；來自各個職能部門的項目小組；技術基礎設施；客戶的認同；友好的Web界面；與公司老式系統(tǒng)的集成；安全性和對電子商務系統(tǒng)的控制；競爭和市場情況；導引項目和公司知識；宣傳和內部交流；電子商務項目的成本；買賣雙方的信任程度。2.電子商務的關鍵成功因素法2022-12-10電子商務的一些關鍵成功因素包括：所交易的特定商品13（1）電子商務優(yōu)先級（2）重組（3）商務與創(chuàng)收模式（4）渠道沖突問題（5）市場與產品戰(zhàn)略3.電子商務戰(zhàn)略形成的關鍵問題2022-12-10（1）電子商務優(yōu)先級3.電子商務戰(zhàn)略形成的關鍵問題202141.確定企業(yè)使命因為企業(yè)使命的確定過程，常常會從總體上引起企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展道路的改變，使企業(yè)發(fā)生戰(zhàn)略性的變化；此外，確定企業(yè)使命也是制定企業(yè)戰(zhàn)略目標的前提，是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據，是企業(yè)分配企業(yè)資源的基礎。（四）企業(yè)電子商務戰(zhàn)略管理過程2022-12-101.確定企業(yè)使命（四）企業(yè)電子商務戰(zhàn)略管理過程215戰(zhàn)略環(huán)境分析包括企業(yè)外部環(huán)境分析和企業(yè)內部環(huán)境或條件分析兩部分。企業(yè)外部環(huán)境一般又包括宏觀外部環(huán)境，即政治與法律因素、經濟因素、技術因素、社會因素；微觀外部環(huán)境，即企業(yè)所處行業(yè)的競爭狀況。2.戰(zhàn)略環(huán)境分析2022-12-10戰(zhàn)略環(huán)境分析包括企業(yè)外部環(huán)境分析和企業(yè)內部環(huán)境或16戰(zhàn)略選擇及評價過程就是戰(zhàn)略決策過程，即對戰(zhàn)略進行探索、制定以及選擇的過程。通常，這個過程主要包括三個方面的工作，一是擬定多種可供選擇的戰(zhàn)略方案，二是利用一定的戰(zhàn)略評價方法對擬定的各個戰(zhàn)略方案進行評價，三是最終選擇出滿意的可供執(zhí)行的戰(zhàn)略。3.戰(zhàn)略選擇及評價2022-12-10戰(zhàn)略選擇及評價過程就是戰(zhàn)略決策過程，即對戰(zhàn)略進行174.戰(zhàn)略實施及控制醞釀階段交易階段整合階段轉型階段企業(yè)電子商務戰(zhàn)略實施的四個階段

在戰(zhàn)略的具體化和實施過程中，為了實現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標，必須對戰(zhàn)略的實施過程進行控制。戰(zhàn)略控制是戰(zhàn)略管理過程中的一個重要環(huán)節(jié)，它伴隨戰(zhàn)略實施的整個過程。

2022-12-104.戰(zhàn)略實施及控制醞釀階段交易階段整合階段轉型階段企業(yè)電子18（1）評估的目的（2）衡量效果（3）收尾和調整5.電子商務戰(zhàn)略的評估2022-12-10（1）評估的目的5.電子商務戰(zhàn)略的評估2022-12-08191.初始階段計算機剛剛引入企業(yè)，大家都覺得很新鮮，以為計算機像家用電器一樣買來設備就行了，因而應用不廣，主要完成一些報表統(tǒng)計、計算工作，甚至只當做打字機使用。這時的信息化建設停留在一個低水平上。第二節(jié)企業(yè)電子商務戰(zhàn)略管理的內容一、信息戰(zhàn)略管理2022-12-101.初始階段第二節(jié)企業(yè)電子商務戰(zhàn)略管理的內容一20企業(yè)對計算機有所了解，想利用計算機解決工作中的一些問題。這時候各種單機版的應用軟件在增加，但出現(xiàn)盲目購機、開發(fā)或購買軟件，甚至互相攀比的現(xiàn)象。此時一些成功應用的軟件已經代替了一部分手工作業(yè)。2.擴展階段2022-12-10企業(yè)對計算機有所了解，想利用計算機解決工作21企業(yè)高層管理人員用投入產出優(yōu)化的法則來審視計算機的應用，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實并不美好，甚至花錢多、收效少，因此開始對軟硬件的購置實行控制，并做出短期的規(guī)劃，以求充分利用現(xiàn)有設備與軟件、按計劃與預算購買IT產品，一些職能系統(tǒng)內部實現(xiàn)網絡化，如財務系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)等，但各軟件之間存在著“部門壁壘”。這時一些職能系統(tǒng)的中層領導已經能夠及時掌握相關信息、快速制定相應的決策。3.控制階段2022-12-103.控制階段2022-12-0822正式成立的企業(yè)IT主管部門努力把機構內部不同的計算中心和處理中心統(tǒng)一在一個系統(tǒng)中進行管理，比如采用統(tǒng)一的數(shù)據技術、統(tǒng)一的處理標準，使人、財、物等資源信息能夠在企業(yè)高層集成共享，但集成各類軟件所花費的成本更高、時間更長，系統(tǒng)也不穩(wěn)定。此時企業(yè)的高層領導終于在一定程度上嘗到了綜合管理信息系統(tǒng)的好處。4.統(tǒng)一階段2022-12-10正式成立的企業(yè)IT主管部門努力把機構內部不同的計23企業(yè)高層意識到信息戰(zhàn)略的重要作用，高標準、大力度地加強管理信息化工作。企業(yè)不僅制定了整體解決的信息化方案和步驟，而且選定了統(tǒng)一的數(shù)據庫平臺、數(shù)據管理體系和信息管理平臺，從而真正地做到了對整個機構的數(shù)據進行統(tǒng)一的規(guī)劃和應用。5.數(shù)據管理階段2022-12-10企業(yè)高層意識到信息戰(zhàn)略的重要作用，高標準、大力度24企業(yè)真正地把計算機同整個管理過程結合起來，將組織內部、外部的資源充分地整合、利用，如應用了SCM(供應鏈管理)、CRM(客戶關系管理)、BI(商業(yè)智能)、PLM(產品生命周期)、Portal(企業(yè)門戶)等擴大企業(yè)資源的外延，并以更加豐富詳實的信息輔助高層決策，從而提升企業(yè)的生存能力、競爭實力和發(fā)展?jié)摿Α?.成熟階段2022-12-10企業(yè)真正地把計算機同整個管理過程結合起來，將組織25現(xiàn)代成功的企業(yè)正在將自己的營銷觀念轉向電子商務條件下“以顧客為中心”的營銷，把顧客問題放在營銷乃至整個企業(yè)經營的重要位置上，把顧客問題的各個方面加以精細化、細致化和具體化。二、營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新管理（一）營銷觀念的創(chuàng)新2022-12-10現(xiàn)代成功的企業(yè)正在將自己的營銷觀念轉向電子商務條26“4C”理論體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的重要目標就是為客戶創(chuàng)造價值的思想，因為，一件工作完成得是否順利，只有一次測試的機會，那就是客戶的滿意購買，只有滿足了客戶的需求，而且是客戶自己確定的那些需求，一個組織機構才能夠正常運作。企業(yè)只有從客戶需求出發(fā)，從客戶愿意支付款項的數(shù)額出發(fā)，才能知道自己應該生產什么，應該用多大代價來生產，也只有這樣才能使管理者站在客戶的角度來理解價值創(chuàng)造，才能使企業(yè)的營銷策略高效成功地運作。所以從“4C”理論來看，網絡信息環(huán)境和電子商務徹底改變了傳統(tǒng)市場營銷策略的基礎，極大地拓展了原有的市場營銷理念。（二）營銷策略的創(chuàng)新2022-12-10“4C”理論體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的重要目標就是為客戶創(chuàng)造27定制服務是在電子商務條件下對營銷方式創(chuàng)新的一個具體體現(xiàn)。定制服務使顧客在選擇服務方式和內容時可以有充分的主動權，在更高層次上體現(xiàn)出“以客戶滿意為第一”的營銷原則。（三）營銷方式的創(chuàng)新2022-12-10定制服務是在電子商務條件下對營銷方式創(chuàng)新的一個具28在電子商務中，企業(yè)的交易方式創(chuàng)新主要體現(xiàn)在電子采購上。電子采購是企業(yè)實現(xiàn)電子商務的一個重要環(huán)節(jié)，這種交易方式可以節(jié)省大量成本。電子采購一般使用EDI通過來實現(xiàn)，因為互聯(lián)網可以很容易地將電子采購應用與現(xiàn)有系統(tǒng)及供應商的系統(tǒng)集成起來。而合作伙伴只需將這些應用插入一個標準接口就可以了。（四）交易方式的創(chuàng)新2022-12-10在電子商務中，企業(yè)的交易方式創(chuàng)新主要體現(xiàn)在電子采291.網絡廣告2.網上售后服務3.產品銷售開發(fā)系統(tǒng)4.網上問卷調查（五）客戶需求分析的創(chuàng)新2022-12-101.網絡廣告（五）客戶需求分析的創(chuàng)新2022-12-0830在電子商務條件下的品牌培養(yǎng)中，企業(yè)品牌轉變成以域名形式出現(xiàn)的網絡品牌。網絡品牌可以指引消費者進入企業(yè)的網站，選擇自己所需的產品，這樣，網絡品牌就成為吸引消費者注意力的重要武器。但是，所有的品牌都應該是站在消費者的利益點上的，因為哪個企業(yè)如果忽略了顧客的利益，哪個企業(yè)的網絡品牌就不能引起客戶的注意，哪個企業(yè)就將被茫?！熬W海”所淹沒。（六）品牌培養(yǎng)方式的創(chuàng)新2022-12-10在電子商務條件下的品牌培養(yǎng)中，企業(yè)品牌轉變成以域31總之，隨著全球經濟一體化進程的加快，IT技術發(fā)展特別是互聯(lián)網技術的出現(xiàn)與廣泛應用，人類社會將從過去的工業(yè)經濟時代進入到電子商務時代。電子商務時代是一個“以顧客為中心”的時代，它要求企業(yè)的市場營銷工作必須圍繞“顧客第一”的原則不斷進行營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，從而不斷增強企業(yè)的綜合競爭力。（七）技術支持手段的創(chuàng)新2022-12-10總之，隨著全球經濟一體化進程的加快，IT技術發(fā)展321.優(yōu)化搜索引擎，增加網店流量企業(yè)可以搭建關鍵字管理平臺，提供為每一個產品專門定義對搜索引擎友好的關鍵詞的功能，配合頁面靜態(tài)化自動生成引擎，實現(xiàn)企業(yè)網上商店的每一個產品都能被搜索引擎收錄的目的。實現(xiàn)全面搜索引擎優(yōu)化。三、人性化戰(zhàn)略管理2022-12-101.優(yōu)化搜索引擎，增加網店流量三、人性化戰(zhàn)略管理33企業(yè)電子商務交易需要具有系統(tǒng)前端展示后臺管理功能。實現(xiàn)產品組合、產品排列、產品展示的手動設置功能。提供商品陳列模塊調用功能。提供商品陳列管理指引。2.優(yōu)化企業(yè)商品陳列和貨架管理功能2022-12-10企業(yè)電子商務交易需要具有系統(tǒng)前端展示后臺管理功能34企業(yè)網店需要提供便捷的“一頁式”比貨功能。從中小型零售商顧客購物行為習慣考量，提供一頁式、多產品、參數(shù)標準化、比較參數(shù)可選化的比貨功能。將比貨從手動操作轉變?yōu)闊o紙化，通過減少比貨耗用時間和精力這兩方面提高顧客購物體驗，提高訂單成功率。3.便捷的比貨功能2022-12-10企業(yè)網店需要提供便捷的“一頁式”比貨功能。從35根據網上商店中超過四分之一的營業(yè)額是因為商家推薦而售出的研究結果，通過后臺系統(tǒng)設置實現(xiàn)向消費者推薦相關程度高及配套購買可能性大的商品，針對每個單一商品提供交叉銷售的機會。基于長期的運營經驗，商家可預先分析消費者的購買趨勢并制定好相應的商品推薦策略；同時應用網上商店內置的商業(yè)數(shù)據分析模塊，結合大量歷史消費數(shù)據分析，針對不同類型的消費者總結分析消費共性，提供多種個性化的商品推薦方式，實現(xiàn)顧客個性消費和超額采購。4.產品推薦銷售功能2022-12-10根據網上商店中超過四分之一的營業(yè)額是因為商家推薦36提供簡潔、高效、配置靈活的支付流程，減少支付環(huán)節(jié)，明晰支付步驟，并為每一步支付環(huán)節(jié)提供必要的提示及安全說明。提供免注冊支付解決辦法。提供完善全面的支付網關連接，全面提供主流支付網關接口包括SSL協(xié)議方式和SET協(xié)議方式的網關接口，提供全面的支付網關支持。5.高效、簡單的支付流程2022-12-10提供簡潔、高效、配置靈活的支付流程，減少支付環(huán)節(jié)37提供全站商品檢索和商品分類功能。提供專業(yè)的視頻導購功能，通過多媒體模式實現(xiàn)商品導購。實現(xiàn)內嵌式站內商品搜索功能，實現(xiàn)動態(tài)商品類別導航功能。實現(xiàn)全庫商品評論功能。實現(xiàn)全庫商品評級功能。實現(xiàn)自動商品推薦及商品排行榜建設功能。6.專業(yè)導購2022-12-10提供全站商品檢索和商品分類功能。提供專業(yè)的38謝謝2022-12-10謝謝2022-12-0839第三章企業(yè)電子商務戰(zhàn)略管理2022-12-10第三章企業(yè)電子商務戰(zhàn)略管理2022-12-0840引例電子商務環(huán)境下海爾集團的戰(zhàn)略選擇思考：通過對海爾電子商務戰(zhàn)略案例的分析，談談海爾實施電子商務的優(yōu)勢有哪些。2022-12-10引例2022-12-0841第二節(jié)企業(yè)電子商務戰(zhàn)略管理的內容2第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理概述1目錄2022-12-10第二節(jié)企業(yè)電子商務戰(zhàn)略管理的內容2第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理概述42第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理概述一、戰(zhàn)略管理的概念和特征（一）戰(zhàn)略管理的概念

企業(yè)高層管理人員為了企業(yè)長期的生存和發(fā)展，在充分分析企業(yè)外部環(huán)境和內部條件的基礎上，確定和選擇達到目標的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實施和對戰(zhàn)略實施的過程進行控制和評價的一個動態(tài)管理過程。戰(zhàn)略管理的概念2022-12-10第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理概述一、戰(zhàn)略管理的概念和特征（一）戰(zhàn)略管43（二）戰(zhàn)略管理的特征全局性創(chuàng)新性長期性靈活性和動態(tài)性控制的艱難性前瞻性特征2022-12-10（二）戰(zhàn)略管理的特征全局性創(chuàng)新性長期性靈活性和動態(tài)性控制的艱44二、企業(yè)戰(zhàn)略管理的層次2022-12-10二、企業(yè)戰(zhàn)略管理的層次2022-12-0845（一）企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略，即企業(yè)總體戰(zhàn)略，是企業(yè)的戰(zhàn)略總綱，也是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，還是企業(yè)最高管理層指導和控制企業(yè)一切行為的最高行動綱領。企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)總體戰(zhàn)略包括發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、防御戰(zhàn)略和組合型戰(zhàn)略等四種類型。

2022-12-10（一）企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)總體戰(zhàn)略包括發(fā)展46（二）經營（事業(yè)部）戰(zhàn)略

經營戰(zhàn)略，也稱競爭戰(zhàn)略，是戰(zhàn)略經營單位競爭戰(zhàn)略的簡稱。戰(zhàn)略經營單位是指企業(yè)內產品和服務有別于其他部分的一個單位。一個戰(zhàn)略經營單位一般有自己獨立的產品和細分市場。它的戰(zhàn)略主要針對不斷變化的外部環(huán)境，從而能夠在各自的經營領域里有效地競爭。為了保證企業(yè)的競爭優(yōu)勢，各戰(zhàn)略經營單位要有效地控制資源的分配和使用。同時，戰(zhàn)略經營單位還要協(xié)調內部各職能層的戰(zhàn)略，使之成為一個統(tǒng)一的整體。經營戰(zhàn)略2022-12-10（二）經營（事業(yè)部）戰(zhàn)略經營戰(zhàn)略2022-47（三）職能戰(zhàn)略

職能戰(zhàn)略又稱職能部門戰(zhàn)略，是為了貫徹、實施和支持公司戰(zhàn)略與經營戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領域制定的戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略一般可分為營銷戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略、生產戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)略等。如果說企業(yè)戰(zhàn)略和經營戰(zhàn)略強調“做正確的事”，那么職能戰(zhàn)略則強調“將事情做好”。職能戰(zhàn)略直接處理各職能領域內的問題，如提高生產及市場營銷系統(tǒng)的效率、改善顧客服務的質量及程度、提高特定產品或服務的市場占有率等。經營戰(zhàn)略2022-12-10（三）職能戰(zhàn)略經營戰(zhàn)略2022-12-08481.經濟的發(fā)展為網絡擴張和電子商務的發(fā)展提供了可能2.網絡普及，上網計算機數(shù)和上網人數(shù)劇增3.電子商務交易額迅速增長4.觀念更新5.政府推動6.機會與風險三、企業(yè)電子商務的戰(zhàn)略管理（一）我國企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略的外部環(huán)境分析2022-12-101.經濟的發(fā)展為網絡擴張和電子商務的發(fā)展提供了可能三、企業(yè)電49（二）影響企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的主要內部因素管理者的態(tài)度財務狀況企業(yè)規(guī)模行業(yè)競爭狀況信息團隊核心業(yè)務特征2022-12-10（二）影響企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的主要內部因素管理者的態(tài)度財務狀況501.電子商務戰(zhàn)略形成的動因（1）問題驅動（2）技術驅動（3）市場驅動（4）畏懼或者貪婪驅動（三）企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的形成過程2022-12-101.電子商務戰(zhàn)略形成的動因（三）企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的形成過程51電子商務的一些關鍵成功因素包括：所交易的特定商品或者服務；高層管理者的支持；來自各個職能部門的項目小組；技術基礎設施；客戶的認同；友好的Web界面；與公司老式系統(tǒng)的集成；安全性和對電子商務系統(tǒng)的控制；競爭和市場情況；導引項目和公司知識；宣傳和內部交流；電子商務項目的成本；買賣雙方的信任程度。2.電子商務的關鍵成功因素法2022-12-10電子商務的一些關鍵成功因素包括：所交易的特定商品52（1）電子商務優(yōu)先級（2）重組（3）商務與創(chuàng)收模式（4）渠道沖突問題（5）市場與產品戰(zhàn)略3.電子商務戰(zhàn)略形成的關鍵問題2022-12-10（1）電子商務優(yōu)先級3.電子商務戰(zhàn)略形成的關鍵問題202531.確定企業(yè)使命因為企業(yè)使命的確定過程，常常會從總體上引起企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展道路的改變，使企業(yè)發(fā)生戰(zhàn)略性的變化；此外，確定企業(yè)使命也是制定企業(yè)戰(zhàn)略目標的前提，是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據，是企業(yè)分配企業(yè)資源的基礎。（四）企業(yè)電子商務戰(zhàn)略管理過程2022-12-101.確定企業(yè)使命（四）企業(yè)電子商務戰(zhàn)略管理過程254戰(zhàn)略環(huán)境分析包括企業(yè)外部環(huán)境分析和企業(yè)內部環(huán)境或條件分析兩部分。企業(yè)外部環(huán)境一般又包括宏觀外部環(huán)境，即政治與法律因素、經濟因素、技術因素、社會因素；微觀外部環(huán)境，即企業(yè)所處行業(yè)的競爭狀況。2.戰(zhàn)略環(huán)境分析2022-12-10戰(zhàn)略環(huán)境分析包括企業(yè)外部環(huán)境分析和企業(yè)內部環(huán)境或55戰(zhàn)略選擇及評價過程就是戰(zhàn)略決策過程，即對戰(zhàn)略進行探索、制定以及選擇的過程。通常，這個過程主要包括三個方面的工作，一是擬定多種可供選擇的戰(zhàn)略方案，二是利用一定的戰(zhàn)略評價方法對擬定的各個戰(zhàn)略方案進行評價，三是最終選擇出滿意的可供執(zhí)行的戰(zhàn)略。3.戰(zhàn)略選擇及評價2022-12-10戰(zhàn)略選擇及評價過程就是戰(zhàn)略決策過程，即對戰(zhàn)略進行564.戰(zhàn)略實施及控制醞釀階段交易階段整合階段轉型階段企業(yè)電子商務戰(zhàn)略實施的四個階段

在戰(zhàn)略的具體化和實施過程中，為了實現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標，必須對戰(zhàn)略的實施過程進行控制。戰(zhàn)略控制是戰(zhàn)略管理過程中的一個重要環(huán)節(jié)，它伴隨戰(zhàn)略實施的整個過程。

2022-12-104.戰(zhàn)略實施及控制醞釀階段交易階段整合階段轉型階段企業(yè)電子57（1）評估的目的（2）衡量效果（3）收尾和調整5.電子商務戰(zhàn)略的評估2022-12-10（1）評估的目的5.電子商務戰(zhàn)略的評估2022-12-08581.初始階段計算機剛剛引入企業(yè)，大家都覺得很新鮮，以為計算機像家用電器一樣買來設備就行了，因而應用不廣，主要完成一些報表統(tǒng)計、計算工作，甚至只當做打字機使用。這時的信息化建設停留在一個低水平上。第二節(jié)企業(yè)電子商務戰(zhàn)略管理的內容一、信息戰(zhàn)略管理2022-12-101.初始階段第二節(jié)企業(yè)電子商務戰(zhàn)略管理的內容一59企業(yè)對計算機有所了解，想利用計算機解決工作中的一些問題。這時候各種單機版的應用軟件在增加，但出現(xiàn)盲目購機、開發(fā)或購買軟件，甚至互相攀比的現(xiàn)象。此時一些成功應用的軟件已經代替了一部分手工作業(yè)。2.擴展階段2022-12-10企業(yè)對計算機有所了解，想利用計算機解決工作60企業(yè)高層管理人員用投入產出優(yōu)化的法則來審視計算機的應用，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實并不美好，甚至花錢多、收效少，因此開始對軟硬件的購置實行控制，并做出短期的規(guī)劃，以求充分利用現(xiàn)有設備與軟件、按計劃與預算購買IT產品，一些職能系統(tǒng)內部實現(xiàn)網絡化，如財務系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)等，但各軟件之間存在著“部門壁壘”。這時一些職能系統(tǒng)的中層領導已經能夠及時掌握相關信息、快速制定相應的決策。3.控制階段2022-12-103.控制階段2022-12-0861正式成立的企業(yè)IT主管部門努力把機構內部不同的計算中心和處理中心統(tǒng)一在一個系統(tǒng)中進行管理，比如采用統(tǒng)一的數(shù)據技術、統(tǒng)一的處理標準，使人、財、物等資源信息能夠在企業(yè)高層集成共享，但集成各類軟件所花費的成本更高、時間更長，系統(tǒng)也不穩(wěn)定。此時企業(yè)的高層領導終于在一定程度上嘗到了綜合管理信息系統(tǒng)的好處。4.統(tǒng)一階段2022-12-10正式成立的企業(yè)IT主管部門努力把機構內部不同的計62企業(yè)高層意識到信息戰(zhàn)略的重要作用，高標準、大力度地加強管理信息化工作。企業(yè)不僅制定了整體解決的信息化方案和步驟，而且選定了統(tǒng)一的數(shù)據庫平臺、數(shù)據管理體系和信息管理平臺，從而真正地做到了對整個機構的數(shù)據進行統(tǒng)一的規(guī)劃和應用。5.數(shù)據管理階段2022-12-10企業(yè)高層意識到信息戰(zhàn)略的重要作用，高標準、大力度63企業(yè)真正地把計算機同整個管理過程結合起來，將組織內部、外部的資源充分地整合、利用，如應用了SCM(供應鏈管理)、CRM(客戶關系管理)、BI(商業(yè)智能)、PLM(產品生命周期)、Portal(企業(yè)門戶)等擴大企業(yè)資源的外延，并以更加豐富詳實的信息輔助高層決策，從而提升企業(yè)的生存能力、競爭實力和發(fā)展?jié)摿Α?.成熟階段2022-12-10企業(yè)真正地把計算機同整個管理過程結合起來，將組織64現(xiàn)代成功的企業(yè)正在將自己的營銷觀念轉向電子商務條件下“以顧客為中心”的營銷，把顧客問題放在營銷乃至整個企業(yè)經營的重要位置上，把顧客問題的各個方面加以精細化、細致化和具體化。二、營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新管理（一）營銷觀念的創(chuàng)新2022-12-10現(xiàn)代成功的企業(yè)正在將自己的營銷觀念轉向電子商務條65“4C”理論體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的重要目標就是為客戶創(chuàng)造價值的思想，因為，一件工作完成得是否順利，只有一次測試的機會，那就是客戶的滿意購買，只有滿足了客戶的需求，而且是客戶自己確定的那些需求，一個組織機構才能夠正常運作。企業(yè)只有從客戶需求出發(fā)，從客戶愿意支付款項的數(shù)額出發(fā)，才能知道自己應該生產什么，應該用多大代價來生產，也只有這樣才能使管理者站在客戶的角度來理解價值創(chuàng)造，才能使企業(yè)的營銷策略高效成功地運作。所以從“4C”理論來看，網絡信息環(huán)境和電子商務徹底改變了傳統(tǒng)市場營銷策略的基礎，極大地拓展了原有的市場營銷理念。（二）營銷策略的創(chuàng)新2022-12-10“4C”理論體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的重要目標就是為客戶創(chuàng)造66定制服務是在電子商務條件下對營銷方式創(chuàng)新的一個具體體現(xiàn)。定制服務使顧客在選擇服務方式和內容時可以有充分的主動權，在更高層次上體現(xiàn)出“以客戶滿意為第一”的營銷原則。（三）營銷方式的創(chuàng)新2022-12-10定制服務是在電子商務條件下對營銷方式創(chuàng)新的一個具67在電子商務中，企業(yè)的交易方式創(chuàng)新主要體現(xiàn)在電子采購上。電子采購是企業(yè)實現(xiàn)電子商務的一個重要環(huán)節(jié)，這種交易方式可以節(jié)省大量成本。電子采購一般使用EDI通過來實現(xiàn)，因為互聯(lián)網可以很容易地將電子采購應用與現(xiàn)有系統(tǒng)及供應商的系統(tǒng)集成起來。而合作伙伴只需將這些應用插入一個標準接口就可以了。（四）交易方式的創(chuàng)新2022-12-10在電子商務中，企業(yè)的交易方式創(chuàng)新主要體現(xiàn)在電子采681.網絡廣告2.網上售后服務3.產品銷售開發(fā)系統(tǒng)4.網上問卷調查（五）客戶需求分析的創(chuàng)新2022-12-101.網絡廣告（五）客戶需求分析的創(chuàng)新2022-12-0869在電子商務條件下的品牌培養(yǎng)中，企業(yè)品牌轉變成以域名形式出現(xiàn)的網絡品牌。網絡品牌可以指引消費者進入企業(yè)的網站，選擇自己所需的產品，這樣，網絡品牌就成為吸引消費者注意力的重要武器。但是，所有的品牌都應該是站在消費者的利益點上的，因為哪個企業(yè)如果忽略了顧客的利益，哪個企業(yè)的網絡品牌就不能引起客戶的注意，哪個企業(yè)就將被茫?！熬W?！彼蜎]。（六）品牌培養(yǎng)方式的創(chuàng)新2022-12-10在電子商務條件下的品牌培養(yǎng)中，企業(yè)品牌轉變成以域70總之，隨著全球經濟一體化進程的加快，IT技術發(fā)展特別是互聯(lián)網技術的出現(xiàn)與廣泛應用，人類社會將從過去的工業(yè)經濟時代進入到電子商務時代。電子商務時代是一個