六西格瑪簡(jiǎn)介及供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃案例課件

Agendaprocess6σ供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃案例Agendaprocess6σ供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃案例Agenda管理的困惑與解惑流程設(shè)計(jì)的幾個(gè)原則Agenda管理的困惑與解惑管理的困惑－－煩心的事情沒完沒了的會(huì)議，卻沒結(jié)果會(huì)山會(huì)海->形式主義泛濫5店大欺客->管理僵化2工作不銜接->缺少E2E管理3貌合神離->目標(biāo)不一致4環(huán)節(jié)太多->忽略客戶感受1缺乏創(chuàng)新->文化與激勵(lì)不足為什么產(chǎn)品創(chuàng)新不如對(duì)手，庫存這么多？已經(jīng)在努力創(chuàng)新了，但真比不過三星和蘋果！6管理的困惑－－煩心的事情沒完沒了的會(huì)議，卻沒結(jié)果會(huì)山會(huì)海-管理的困惑－－解惑愿景,使命，文化信任與期待1資源分配，協(xié)作，攻關(guān)4規(guī)則、方法、流程3方向，目標(biāo)2授權(quán)，激勵(lì)5管理的困惑－－解惑愿景,使命，文化信任與期待1資源分配，協(xié)流程設(shè)計(jì)的幾個(gè)原則－－讓客戶滿意處理信息公開信息公開：減少客戶的疑慮與等待2密切配合：促成客戶的成功5時(shí)間驅(qū)動(dòng)：主動(dòng)為客戶提供價(jià)值4及時(shí)改進(jìn)：了解客戶的不滿這個(gè)事情能不能做的更好點(diǎn)？3一站式服務(wù)：減少客戶接觸點(diǎn)1物超所值：超出客戶期待6流程設(shè)計(jì)的幾個(gè)原則－－讓客戶滿意處理信息公開信息公開：減少客流程設(shè)計(jì)的幾個(gè)原則－－讓員工滿意行動(dòng)一致：減少內(nèi)耗1溝通勉勵(lì)：深入生活，解決問題6減少浪費(fèi)：提升效益，激發(fā)斗志5走動(dòng)管理：貼近客戶，正確決策3授權(quán)明確審核規(guī)則，鼓勵(lì)以客戶與公司利益為基礎(chǔ)的創(chuàng)新，，向一線授權(quán)，一線授權(quán)：促進(jìn)效率與創(chuàng)新2及時(shí)支援：風(fēng)雨同舟，共贏未來4流程設(shè)計(jì)的幾個(gè)原則－－讓員工滿意行動(dòng)一致：減少內(nèi)耗1溝通勉勵(lì)流程設(shè)計(jì)的幾個(gè)原則－－讓管理層滿意承上啟下：目標(biāo)執(zhí)行精準(zhǔn)對(duì)接1這事辦的太好了！他這么快就知道了？隨時(shí)掌控：過程、結(jié)果透明3相互支持：系統(tǒng)運(yùn)作2與時(shí)俱進(jìn)：內(nèi)外協(xié)調(diào)一致4有張有弛：工作生活平衡5永續(xù)經(jīng)營6流程設(shè)計(jì)的幾個(gè)原則－－讓管理層滿意承上啟下：目標(biāo)執(zhí)行精準(zhǔn)對(duì)接Agendaprocess6σ供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃案例Agendaprocess6σ供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃案例減少離散移向中心未命中目標(biāo)離散很大命中目標(biāo)工作中常發(fā)生的問題6Sigma含義減少離散移向中心未命中目標(biāo)離散很大命中目標(biāo)工作中常發(fā)生的問題6Sigma含義σ水準(zhǔn)良好率DPMO6σ99.99966%3.44σ99.38%6,2103σ93.32%66,807LenovoGESUMSUNGZ水準(zhǔn)(或σ(Sigma)水準(zhǔn))是反映工程（流程）能力的統(tǒng)計(jì)量單位

Sigma的值與DPU(DefectperUnit),PPM(PartperMillion),失敗或Error等值關(guān)聯(lián)6σ:流程中每生產(chǎn)一百萬個(gè)產(chǎn)品，有3.4個(gè)不良的機(jī)會(huì)6Sigma含義σ水準(zhǔn)良好率DPMO6σ99.99966%2:未中靶3個(gè)未中1靶regularco.3:未中靶15個(gè)未中1靶Good

co.4:未中靶160個(gè)未中1靶5:未中靶4,300個(gè)未中1靶6:未中靶300,000個(gè)未中1靶1:命中率低smallco.6Sigma含義2:未中靶3:未中靶4:未中靶5:未中靶6:未中靶滿意不滿意不充足充足魅力品質(zhì)例:ValueEngineering線性質(zhì)量例:CycleTime當(dāng)然質(zhì)量例:Reliability使用者的滿意度物理性充足狀況Tools：RunChart、ParetoChart、BreakdownChart、QFD、KanoAnalysis、CTQTree、ProcessCapability、MSA客戶為中心滿意不滿意不充足充足魅力品質(zhì)線性質(zhì)量當(dāng)然質(zhì)量使用者的滿意度物發(fā)現(xiàn)主要X并管理。Y從屬型結(jié)果(輸出物)效果癥狀觀察(記錄)X1...XN獨(dú)立型輸入-Process原因問題管理

為了取得成果把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)X和Y中哪個(gè)?f(X)Y=Process為中心發(fā)現(xiàn)主要X并管理。YX1...XN為了取得成果隱患工廠(HiddenFactory)-Process不完善而發(fā)生的再作業(yè)、廢棄等

COPQ(CostOfPoorQuality:低品質(zhì)費(fèi)用)發(fā)生原因

-消除缺陷引起的再作業(yè)、廢棄等而得到的量能確保更大的生產(chǎn)量，且并不需要新的投資。

-SixSigmaProcess改善，能把隱患的工廠顯示出來，可以無投資的提高產(chǎn)量。檢查或試驗(yàn)后的數(shù)率廢棄再作業(yè)輸入隱患工廠NOT

OK作業(yè)檢查最終數(shù)率OK時(shí)間,費(fèi)用,人員90%

顧客品質(zhì)VA(ValueAdded)NVA(Non-ValueAdded)VANVAProcess為中心隱患工廠(HiddenFactory)檢查或試驗(yàn)后的數(shù)-結(jié)構(gòu)化，反復(fù)Process改善方法論-減少缺陷為主-已存在的制品或Process改善

DMAICDefine-Measure-Analyze-Improve-Control-為了設(shè)計(jì)超過顧客期望的Process,嚴(yán)格的接近方法-失誤和缺陷預(yù)防為重點(diǎn)-新制品或Process開發(fā)或原有制品Process再設(shè)計(jì)

DMADVDefine-Measure-Analyze-Design-Verify

DMAIC與

DMADV的適用領(lǐng)域科學(xué)的邏輯與方法(DMAIC,DMADOV)-結(jié)構(gòu)化，反復(fù)Process改善方法論DMAIC-DMAIC五步驟流程Y=f(X)Define什么對(duì)顧客重要?定義“Y”

Measure作業(yè)流程(針對(duì)

Y)的表現(xiàn)如何?顧客對(duì)它的看法／感覺為何?數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性如何?量測(cè)“Y”Analyze什么是造成defects&variation最重要的因素?找出并量測(cè)“Xs”Improve我們?nèi)绾我瞥斐蒬efects&variation的因素?改善“Xs”Control我們?nèi)绾尉S持改善?控制好“Xs”，如此一來顧客就永遠(yuǎn)不會(huì)看到“Y”的變異(Variation)15423*R&R:Repeatability&ReproducibilityDMAIC五步驟流程Y=f(X)DefineMeasuDefineMeasureAnalyze

ImproveControl

SixSigma

是一種有系統(tǒng)的方法，讓你一次就能命中目標(biāo)。DMAICSixSigma的5個(gè)步驟DefineMeasureAnalyzeImproveC

經(jīng)營層和專門人力主導(dǎo)的

Top-Down式推進(jìn)BB

Project

指導(dǎo)/承認(rèn)GBChampion(領(lǐng)導(dǎo))MBB事務(wù)局FEABBGBProjec指導(dǎo)/承認(rèn)Project

進(jìn)展度管理財(cái)務(wù)成果的

合議/驗(yàn)證

Project想法決定成果責(zé)任

戰(zhàn)略樹立及目標(biāo)管理戰(zhàn)略樹立

制度企化/運(yùn)營GB

Project執(zhí)行BBProject參與BBProject執(zhí)行Champion

活動(dòng)支援方法論開發(fā)及教育Project發(fā)掘支援SixSigma專門人才培養(yǎng)(Belt)經(jīng)營層和專門人力主導(dǎo)的Top-Down式推進(jìn)BBProProject發(fā)掘及選定Project發(fā)掘及選定三星電子的SixSigma與經(jīng)營革新路線階段別推進(jìn)戰(zhàn)略●與革新Vision聯(lián)系●開發(fā)Process完善●COPQ分析體制定立●間接部門活性化●專家養(yǎng)成●6Sigma概念.用語養(yǎng)成●教育Program開發(fā)●準(zhǔn)備制度模式●經(jīng)營戰(zhàn)略連動(dòng)●任職員Project執(zhí)行●Process別，專家養(yǎng)成●成功事例開發(fā)。擴(kuò)散●GBM特化戰(zhàn)略●消除看不見的不實(shí)●全社員一人一課題執(zhí)行●海外/協(xié)力社擴(kuò)散●順序、用語統(tǒng)一●6Sigma經(jīng)營Model完成●評(píng)價(jià).管理System開發(fā)

6Sigma●根據(jù)Data的決定●無隔閡組織擴(kuò)散（2001~2002年）體系化（2003~2004年）導(dǎo)入（2000年）三星電子的SixSigma與經(jīng)營革新路線階段別推進(jìn)戰(zhàn)略●與遠(yuǎn)景與領(lǐng)導(dǎo)策略總結(jié)6σ以客戶為中心，數(shù)據(jù)導(dǎo)向的世界一流領(lǐng)導(dǎo)策略科學(xué)的邏輯與方法項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)人才培養(yǎng)不良率3.4ppm

以客戶為中心持續(xù)改進(jìn)與提高關(guān)注流程，找到源頭遠(yuǎn)景與領(lǐng)導(dǎo)策略總結(jié)6σ以客戶為中心，數(shù)據(jù)導(dǎo)向的世界一流領(lǐng)導(dǎo)Agendaprocess6σ供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃案例Agendaprocess6σ供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃案例六西格瑪簡(jiǎn)介及供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃案例課件BackupBackup項(xiàng)目選定、定義（8-Blocks）項(xiàng)目成立會(huì)議（Team組成、要因圖、改善方向）CoordinationandControlMechanism(協(xié)調(diào)及控制方法)Performance、Capability、Oppotunity、QFD、MSAMarketAnalysis、CompetitiveAnalysis、Profitability(利益)Analysis、SalesProductivity(生產(chǎn)力)AnalysisDrillDownChart（Benchmarking&Leveraging）MarketingStrategies&4PPrograms、FMEADefineMeasureAnalyzeMeasureAnalyzeAnalyzeMeasureImproveControlAnalyzeMeasureControlMeasure科學(xué)的邏輯與方法(DMAIC)項(xiàng)目選定、定義（8-Blocks）Coordination科學(xué)的邏輯與方法(DMADV)Project

選定Project

定義:問題技術(shù),目標(biāo)技術(shù),范圍選定,

TEAM選定,日程樹立Project

承認(rèn)DefineMeasureCTQ導(dǎo)出及Y’s確認(rèn)現(xiàn)水準(zhǔn)掌握MeasureSystem設(shè)計(jì)(ConceptDevelopment)設(shè)計(jì)因子發(fā)掘AnalyzeMeasureAnalyze設(shè)計(jì)因子分析VitalFewX’s選定詳細(xì)設(shè)計(jì)AnalyzeMeasureDesignControlAnalyzeMeasure結(jié)果檢證:Pilot檢證管理計(jì)劃樹立

(及實(shí)行)文書化/移管VerifyAnalyzeMeasureOptimize詳細(xì)設(shè)計(jì)最優(yōu)化詳細(xì)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)科學(xué)的邏輯與方法(DMADV)Project選定Defin問題是什么？范圍明確嗎？誰是Customers？

CTQs為何？

Value夠大嗎？誰應(yīng)是Teammembers？隸屬Cluster？相關(guān)Projects？

DeadLine為何？目標(biāo)量化為何？限制條件為何？問題、范圍、改善目標(biāo)有共識(shí)嗎？目前的Process存在嗎？關(guān)鍵因素為何？是否集思廣益、確認(rèn)改善方向？團(tuán)隊(duì)分工及運(yùn)作方式是否有共識(shí)？是否敲定MasterSchedule？項(xiàng)目成立會(huì)議（Team組成、要因圖、改善方向）項(xiàng)目選定、定義（8-Blocks）Tools：8-Blocks、Is/IsnotChart、SIPOCProcess、魚骨圖、CriticalSuccessFactors、CheckList、ProcessMapDefinePhase的主要考慮及工具問題是什么？問題、范圍、改善目標(biāo)有共識(shí)嗎？項(xiàng)目成立會(huì)議CompanyLogoPerformanceCapabilityOpportunityQFD、MSA目標(biāo)具體嗎？是否需進(jìn)一步Breakdown？現(xiàn)況績(jī)效如何？能力如何？改善機(jī)會(huì)夠大嗎？合理嗎？Customer的真正需求清楚嗎？哪些是魅力品質(zhì)的項(xiàng)目？有什么方法可以提高客戶的附加價(jià)值？DataType合適嗎？如何搜集到必要的Data？Data的來源可靠嗎？量測(cè)單位及指針合適嗎？是Technology問題嗎？有何突破性想法？是Control的問題嗎？造成Variation的主要因素為何？Tools：RunChart、ParetoChart、BreakdownChart、QFD、KanoAnalysis、CTQTree、ProcessCapability、MSAMeasurePhase的主要考慮及工具CompanyLogoPerformanceOpportu滿意不滿意不充足充足魅力品質(zhì)例:ValueEngineering線性質(zhì)量例:CycleTime當(dāng)然質(zhì)量例:Reliability使用者的滿意度物理性充足狀況Tools：RunChart、ParetoChart、BreakdownChart、QFD、KanoAnalysis、CTQTree、ProcessCapability、MSAMeasurePhase的主要考慮及工具滿意不滿意不充足充足魅力品質(zhì)線性質(zhì)量當(dāng)然質(zhì)量使用者的滿意度物AnalyzePhase的主要考慮及工具

MarketAnalysisCompetitiveAnalysisProfitabilityAnalysisSalesProductivityAnalysis總市場(chǎng)規(guī)模有多大？未來前景如何？市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)為何？哪些是我們的目標(biāo)？目標(biāo)市場(chǎng)需求量有多大？如何區(qū)隔？市場(chǎng)占有率情況如何？哪些是我們有利的機(jī)會(huì)？哪些是不利的威脅？

誰是我們的競(jìng)爭(zhēng)者？他們的定位如何？對(duì)客戶而言，哪些是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？和競(jìng)爭(zhēng)者比較，我們的強(qiáng)弱點(diǎn)各為何？哪些是我們有機(jī)會(huì)可以趕上競(jìng)爭(zhēng)者的？

成本、售價(jià)、數(shù)量、利潤(rùn)的關(guān)系是否很清楚？利潤(rùn)是否同時(shí)考慮毛利及邊際貢獻(xiàn)？有無考慮公司總利潤(rùn)的最大化？哪些是較有利潤(rùn)的產(chǎn)品、市場(chǎng)、客戶？能維持或成長(zhǎng)嗎？

何種銷售活動(dòng)最有成效？有無建立銷售力合適指標(biāo)？銷售力指標(biāo)是否與公司營運(yùn)績(jī)效結(jié)合？是否與單位或個(gè)人之考核獎(jiǎng)賞相關(guān)？Tools：MarketStructureTree、SWOT分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析、產(chǎn)品組合分析、價(jià)、量、成本分析、銷售力分析、AnalyzePhase的主要考慮及工具

MarketAnalyzePhase的主要考慮及工具

MarketAnalysisCompetitiveAnalysisProfitabilityAnalysisSalesProductivityAnalysis

問題分析夠深入嗎？有哪些人參與分析討論？有無包括該領(lǐng)域的專家？第一線業(yè)務(wù)人員往往是關(guān)鍵因素，其人格特質(zhì)是否符合本案需求？過去誰有類似成功經(jīng)驗(yàn)？可否請(qǐng)他指點(diǎn)？相關(guān)業(yè)界，誰是標(biāo)竿企業(yè)？可否向其請(qǐng)教？找到哪些VitalXs？對(duì)Y貢獻(xiàn)率有多少？現(xiàn)有的Process是否要考慮Reengineering？是否針對(duì)SignificantFactors討論改善對(duì)策？有哪些GraphicalTools能幫助您更易于溝通表達(dá)？Tools：魚骨圖、DrillDownChart、BestPractice、BPR、GraphicalTools、HypothesisTesting、Regreesion、DrillDownChart（Benchmarking&Leveraging）AnalyzePhase的主要考慮及工具

Market

有無暢通的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制？有無清楚的管控窗體和流程？如何確保戰(zhàn)果的維持？誰該負(fù)責(zé)？有無稽核計(jì)劃？周期多久？有無后續(xù)項(xiàng)目計(jì)劃，以擴(kuò)大戰(zhàn)果？有好的成果，有無整理經(jīng)驗(yàn)心得與小組成員分享？是否檢討利弊得失？完成結(jié)案報(bào)告和程序？是否主動(dòng)PushLeverage或安排BestPractice？市場(chǎng)情報(bào)搜集及分析是否已清楚？是否已有通盤的策略和布局？產(chǎn)品策略如何？是否需修改設(shè)計(jì)或進(jìn)行改善？定價(jià)策略如何？是否有充足的定價(jià)參考信息？推廣策略如何？是否辦理促銷活動(dòng)？通路策略如何？是否增加或改變通路？是否已擬妥后勤支持計(jì)劃？是否具有情報(bào)回饋系統(tǒng)？是否有做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及敏感度分析？執(zhí)行中遇到重大阻礙，是否尋求特別支持或協(xié)助？ImprovePhaseMarketingStrategies&4PPrograms、FMEAControlPhaseCoordinationandControlMechanismTools：4P計(jì)劃分析工具、FMEA、敏感度分析、項(xiàng)目管理工具（如：工作結(jié)構(gòu)展開圖、PERT、追蹤管控表）、Tools：ContolChart、Follow-upChart、CheckListImprove&ControlPhase的主要考慮及工具有無暢通的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制？市場(chǎng)情報(bào)搜集及分析是否已清楚？I三星戰(zhàn)略方法論（1）三星基于3T的DFSS戰(zhàn)略規(guī)劃階段項(xiàng)目發(fā)起階段決策階段關(guān)卡項(xiàng)目執(zhí)行階段思想產(chǎn)生世界級(jí)目標(biāo)設(shè)定里程標(biāo)和規(guī)劃研發(fā)技術(shù)轉(zhuǎn)移客戶價(jià)值曲線技術(shù)路線圖QFDTRIZDOE/檢驗(yàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量管理技術(shù)樹客戶反饋三星戰(zhàn)略方法論（1）三星基于3T的DFSS戰(zhàn)略規(guī)劃階段項(xiàng)目發(fā)三星戰(zhàn)略方法論（2）三星SCM六西格瑪定義測(cè)量分析許可驗(yàn)證描述主要工具客戶聲音/商業(yè)分析當(dāng)前水平分析CTQ－Y選擇問題定義和目標(biāo)設(shè)定效果估計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目批準(zhǔn)SCOR模型供應(yīng)商、投入、流程、產(chǎn)出、客戶流程表流程模擬CTQ-Y當(dāng)前水平分析目標(biāo)制定用設(shè)計(jì)參數(shù)搜索X基本部署流程圖因果關(guān)系分析圖邏輯樹X假設(shè)檢驗(yàn)定量和非定量分析實(shí)際少數(shù)X優(yōu)選精益分析工具最佳實(shí)踐基準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)工具實(shí)際少數(shù)X改選計(jì)劃改進(jìn)計(jì)劃選擇用參數(shù)細(xì)化最佳解決方案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)QFD頭腦風(fēng)暴基于普氏矩陣的層次分析法實(shí)驗(yàn)測(cè)試和測(cè)試結(jié)果驗(yàn)證管理計(jì)劃制定并用實(shí)驗(yàn)測(cè)試確保流程風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估失誤模型效果分析Fool/Error輪廓SCMRol驗(yàn)證定義測(cè)量分析許可驗(yàn)證當(dāng)需要進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)時(shí)三星戰(zhàn)略方法論（2）三星SCM六西格瑪定義測(cè)量分析許可驗(yàn)證描35此面積表示不良機(jī)率此面積表示不良機(jī)率數(shù)據(jù)之尖峰或位置表示集中趨勢(shì)此寬度表示分散程度假如常態(tài)分配再給一個(gè)規(guī)程值，則可決定不良比率。當(dāng)平均值和規(guī)格上限都固定，則不良機(jī)率會(huì)隨制程變異之增加而增加。連續(xù)性數(shù)據(jù)---常態(tài)分配ContinuousData---NormalDistribution35此面積表示不良機(jī)率此面積表示不良機(jī)率數(shù)據(jù)之尖峰或位置表此36(standarddeviation)sxxniin==--=()_s211^xxnini===m1(mean)^連續(xù)性數(shù)據(jù)---計(jì)算ContinueData---Calculation假如量測(cè)一個(gè)特性，則可從樣本數(shù)據(jù)來估計(jì)平均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差：超出規(guī)格限或某一特定值之機(jī)率，可用下列數(shù)學(xué)式表示：超出之面積(a的右邊)低于之面積(a的左邊)全部面積是1機(jī)率表示分布曲線下之面積，實(shí)務(wù)上，標(biāo)準(zhǔn)常態(tài)分配表或軟體可求得機(jī)率P(x>a)36(standarddeviation)sxxnii直接損失間接損失質(zhì)量成本檢驗(yàn)報(bào)廢

重做

???例如:交期延誤損失業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)失去客戶信心生產(chǎn)周期變長(zhǎng)

???例如:處處都是改善機(jī)會(huì)6Sigma含義直接損失間接損失質(zhì)量成本檢驗(yàn)例如:交期延誤例如:處處都是客戶來源老客戶介紹公會(huì)報(bào)章雜志網(wǎng)絡(luò)展覽電話E-mail寄目錄去訪詢價(jià)貨源報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)定期去電議價(jià)下單出貨客訴退貨折讓收款Stop貿(mào)易品加工件自制品YesNo自制品貿(mào)易品加工件OKOKOKNo找到源頭No市場(chǎng)開發(fā)階段報(bào)價(jià)、接單階段出貨、售后階段*沒有目標(biāo)*沒有規(guī)劃*打散彈*無密集追蹤*無分析要因*無交期控管*無售后服務(wù)*無追蹤檢討Process為中心－－客戶來源老客戶介紹公會(huì)報(bào)章雜志網(wǎng)絡(luò)展覽電話寄目錄去訪詢價(jià)貨源TargetCustomersCustomerSatisfactionProductMixCapability/OpportunityStrategyActionPlanEvaluationPareto前十大QFD/CTQ產(chǎn)品組合S.W.O.T.Approachofcreatingbusinessprocess重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)新客戶篩檢客戶特性分析客戶服務(wù)品質(zhì)、交期用量?jī)r(jià)格SupplierSourcesAvailability競(jìng)爭(zhēng)者分析追蹤系統(tǒng)成效分析TimescheduleCheck-point切入點(diǎn)目標(biāo)選定目標(biāo)事前規(guī)劃1.

CTQ/QFD要因分析2.

SWOT策略方向行動(dòng)規(guī)劃3.4.5.評(píng)估考核－－優(yōu)化后的流程Process為中心TargetCustomersCustomerSati客戶特性分析公司keyman采購習(xí)慣采購周期發(fā)展方向用途規(guī)范同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者目前貨源售前客戶服務(wù)定期服務(wù)電話追單技術(shù)咨詢服務(wù)建立關(guān)系提升額外服務(wù)提升應(yīng)對(duì)態(tài)度與技巧GMTC服務(wù)價(jià)格品質(zhì)交期報(bào)價(jià)接單市場(chǎng)&競(jìng)爭(zhēng)者分析質(zhì)量要求交期實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)貨源找尋加工廠詢價(jià)價(jià)格規(guī)范交期付款方式生產(chǎn)品質(zhì)鋸切服務(wù)交期管控出貨運(yùn)送方式財(cái)政發(fā)票準(zhǔn)交量準(zhǔn)交率快速零星出貨尺寸直度長(zhǎng)度表面質(zhì)量包裝售后客戶服務(wù)電話服務(wù)追詢下次訂單其他需求業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的找尋客訴處里電話安撫立即認(rèn)錯(cuò)安排補(bǔ)貨退貨要因分析通知客戶原因及改善作法收款認(rèn)賬明細(xì)提前通知催收支票利息換票風(fēng)險(xiǎn)拆讓OKNO鎖定目標(biāo)市場(chǎng)客戶市場(chǎng)區(qū)隔訂定銷售目標(biāo)計(jì)劃篩檢前十大客戶－－客戶對(duì)新流程的焦點(diǎn)Process為中心客戶特性分析公司keyman采購習(xí)慣采購周期發(fā)展方向用途規(guī)范SixSigma

推進(jìn)組織

ChampionSixSigma推進(jìn)戰(zhàn)略樹立及實(shí)行的責(zé)任者；Belt人員的選拔,養(yǎng)成,管理；管理

Project

履行；

財(cái)務(wù)成果導(dǎo)出(領(lǐng)導(dǎo)/事業(yè)部長(zhǎng)/TEAM長(zhǎng))

SixSigma戰(zhàn)略樹立

Project決定(發(fā)覺及選定)

成果責(zé)任

Project管理(目標(biāo)樹立,支援,管理)

BB選拔

及育成

推進(jìn)中的障礙物去除

作用SixSigma推進(jìn)組織ChampionSixSi

MasterBlackBeltSixSigma

推進(jìn)組織作用部門內(nèi)Project發(fā)掘及支援SixSigma技法的開發(fā)SixSigma教育，訓(xùn)練BB/GBProject

指導(dǎo)

SixSigma

最高專家，對(duì)公司事業(yè)有較深入的理解和進(jìn)行社內(nèi)指導(dǎo)的人，并且以SixSigma理論為基礎(chǔ)進(jìn)行技法的開發(fā)及教育/指導(dǎo)等SixSigma活動(dòng)MasterBlackBeltSixSigma推進(jìn)

BlackBeltSixSigma

專家,是Project推進(jìn)的Leader,掌握SixSigma技法

,科學(xué)的解決問題

,主導(dǎo)成果創(chuàng)出部門內(nèi)

CTQ發(fā)掘Project

推進(jìn)leaderGBProject指導(dǎo)

作用SixSigma

推進(jìn)組織BlackBeltSixSigma專家,是Proj

GreenBeltSixSigma

推進(jìn)組織SixSigmaPROJECT履行中同時(shí)從事本職工作，能夠活用簡(jiǎn)單的

SixSigma技法，履行現(xiàn)場(chǎng)改善為中心的

GBProject

現(xiàn)在工作范圍內(nèi)的Project

履行BBProject

參與作用GreenBeltSixSigma推進(jìn)組織Six

FinanceEffectAnalyst

SixSigma

推進(jìn)組織SixSigmaProject

成果檢證專家,

提高算出效果的正確度，為了維持效果補(bǔ)償評(píng)價(jià)的公正性，而審議公司/事業(yè)部/TEAM

的Project

效果的專家職稱BB/GBProject

財(cái)務(wù)成果的合議及檢證作用FinanceEffectAnalystSixSiAgendaprocess6σ供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃案例Agendaprocess6σ供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃案例Agenda管理的困惑與解惑流程設(shè)計(jì)的幾個(gè)原則Agenda管理的困惑與解惑管理的困惑－－煩心的事情沒完沒了的會(huì)議，卻沒結(jié)果會(huì)山會(huì)海->形式主義泛濫5店大欺客->管理僵化2工作不銜接->缺少E2E管理3貌合神離->目標(biāo)不一致4環(huán)節(jié)太多->忽略客戶感受1缺乏創(chuàng)新->文化與激勵(lì)不足為什么產(chǎn)品創(chuàng)新不如對(duì)手，庫存這么多？已經(jīng)在努力創(chuàng)新了，但真比不過三星和蘋果！6管理的困惑－－煩心的事情沒完沒了的會(huì)議，卻沒結(jié)果會(huì)山會(huì)海-管理的困惑－－解惑愿景,使命，文化信任與期待1資源分配，協(xié)作，攻關(guān)4規(guī)則、方法、流程3方向，目標(biāo)2授權(quán)，激勵(lì)5管理的困惑－－解惑愿景,使命，文化信任與期待1資源分配，協(xié)流程設(shè)計(jì)的幾個(gè)原則－－讓客戶滿意處理信息公開信息公開：減少客戶的疑慮與等待2密切配合：促成客戶的成功5時(shí)間驅(qū)動(dòng)：主動(dòng)為客戶提供價(jià)值4及時(shí)改進(jìn)：了解客戶的不滿這個(gè)事情能不能做的更好點(diǎn)？3一站式服務(wù)：減少客戶接觸點(diǎn)1物超所值：超出客戶期待6流程設(shè)計(jì)的幾個(gè)原則－－讓客戶滿意處理信息公開信息公開：減少客流程設(shè)計(jì)的幾個(gè)原則－－讓員工滿意行動(dòng)一致：減少內(nèi)耗1溝通勉勵(lì)：深入生活，解決問題6減少浪費(fèi)：提升效益，激發(fā)斗志5走動(dòng)管理：貼近客戶，正確決策3授權(quán)明確審核規(guī)則，鼓勵(lì)以客戶與公司利益為基礎(chǔ)的創(chuàng)新，，向一線授權(quán)，一線授權(quán)：促進(jìn)效率與創(chuàng)新2及時(shí)支援：風(fēng)雨同舟，共贏未來4流程設(shè)計(jì)的幾個(gè)原則－－讓員工滿意行動(dòng)一致：減少內(nèi)耗1溝通勉勵(lì)流程設(shè)計(jì)的幾個(gè)原則－－讓管理層滿意承上啟下：目標(biāo)執(zhí)行精準(zhǔn)對(duì)接1這事辦的太好了！他這么快就知道了？隨時(shí)掌控：過程、結(jié)果透明3相互支持：系統(tǒng)運(yùn)作2與時(shí)俱進(jìn)：內(nèi)外協(xié)調(diào)一致4有張有弛：工作生活平衡5永續(xù)經(jīng)營6流程設(shè)計(jì)的幾個(gè)原則－－讓管理層滿意承上啟下：目標(biāo)執(zhí)行精準(zhǔn)對(duì)接Agendaprocess6σ供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃案例Agendaprocess6σ供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃案例減少離散移向中心未命中目標(biāo)離散很大命中目標(biāo)工作中常發(fā)生的問題6Sigma含義減少離散移向中心未命中目標(biāo)離散很大命中目標(biāo)工作中常發(fā)生的問題6Sigma含義σ水準(zhǔn)良好率DPMO6σ99.99966%3.44σ99.38%6,2103σ93.32%66,807LenovoGESUMSUNGZ水準(zhǔn)(或σ(Sigma)水準(zhǔn))是反映工程（流程）能力的統(tǒng)計(jì)量單位

Sigma的值與DPU(DefectperUnit),PPM(PartperMillion),失敗或Error等值關(guān)聯(lián)6σ:流程中每生產(chǎn)一百萬個(gè)產(chǎn)品，有3.4個(gè)不良的機(jī)會(huì)6Sigma含義σ水準(zhǔn)良好率DPMO6σ99.99966%2:未中靶3個(gè)未中1靶regularco.3:未中靶15個(gè)未中1靶Good

co.4:未中靶160個(gè)未中1靶5:未中靶4,300個(gè)未中1靶6:未中靶300,000個(gè)未中1靶1:命中率低smallco.6Sigma含義2:未中靶3:未中靶4:未中靶5:未中靶6:未中靶滿意不滿意不充足充足魅力品質(zhì)例:ValueEngineering線性質(zhì)量例:CycleTime當(dāng)然質(zhì)量例:Reliability使用者的滿意度物理性充足狀況Tools：RunChart、ParetoChart、BreakdownChart、QFD、KanoAnalysis、CTQTree、ProcessCapability、MSA客戶為中心滿意不滿意不充足充足魅力品質(zhì)線性質(zhì)量當(dāng)然質(zhì)量使用者的滿意度物發(fā)現(xiàn)主要X并管理。Y從屬型結(jié)果(輸出物)效果癥狀觀察(記錄)X1...XN獨(dú)立型輸入-Process原因問題管理

為了取得成果把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)X和Y中哪個(gè)?f(X)Y=Process為中心發(fā)現(xiàn)主要X并管理。YX1...XN為了取得成果隱患工廠(HiddenFactory)-Process不完善而發(fā)生的再作業(yè)、廢棄等

COPQ(CostOfPoorQuality:低品質(zhì)費(fèi)用)發(fā)生原因

-消除缺陷引起的再作業(yè)、廢棄等而得到的量能確保更大的生產(chǎn)量，且并不需要新的投資。

-SixSigmaProcess改善，能把隱患的工廠顯示出來，可以無投資的提高產(chǎn)量。檢查或試驗(yàn)后的數(shù)率廢棄再作業(yè)輸入隱患工廠NOT

OK作業(yè)檢查最終數(shù)率OK時(shí)間,費(fèi)用,人員90%

顧客品質(zhì)VA(ValueAdded)NVA(Non-ValueAdded)VANVAProcess為中心隱患工廠(HiddenFactory)檢查或試驗(yàn)后的數(shù)-結(jié)構(gòu)化，反復(fù)Process改善方法論-減少缺陷為主-已存在的制品或Process改善

DMAICDefine-Measure-Analyze-Improve-Control-為了設(shè)計(jì)超過顧客期望的Process,嚴(yán)格的接近方法-失誤和缺陷預(yù)防為重點(diǎn)-新制品或Process開發(fā)或原有制品Process再設(shè)計(jì)

DMADVDefine-Measure-Analyze-Design-Verify

DMAIC與

DMADV的適用領(lǐng)域科學(xué)的邏輯與方法(DMAIC,DMADOV)-結(jié)構(gòu)化，反復(fù)Process改善方法論DMAIC-DMAIC五步驟流程Y=f(X)Define什么對(duì)顧客重要?定義“Y”

Measure作業(yè)流程(針對(duì)

Y)的表現(xiàn)如何?顧客對(duì)它的看法／感覺為何?數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性如何?量測(cè)“Y”Analyze什么是造成defects&variation最重要的因素?找出并量測(cè)“Xs”Improve我們?nèi)绾我瞥斐蒬efects&variation的因素?改善“Xs”Control我們?nèi)绾尉S持改善?控制好“Xs”，如此一來顧客就永遠(yuǎn)不會(huì)看到“Y”的變異(Variation)15423*R&R:Repeatability&ReproducibilityDMAIC五步驟流程Y=f(X)DefineMeasuDefineMeasureAnalyze

ImproveControl

SixSigma

是一種有系統(tǒng)的方法，讓你一次就能命中目標(biāo)。DMAICSixSigma的5個(gè)步驟DefineMeasureAnalyzeImproveC

經(jīng)營層和專門人力主導(dǎo)的

Top-Down式推進(jìn)BB

Project

指導(dǎo)/承認(rèn)GBChampion(領(lǐng)導(dǎo))MBB事務(wù)局FEABBGBProjec指導(dǎo)/承認(rèn)Project

進(jìn)展度管理財(cái)務(wù)成果的

合議/驗(yàn)證

Project想法決定成果責(zé)任

戰(zhàn)略樹立及目標(biāo)管理戰(zhàn)略樹立

制度企化/運(yùn)營GB

Project執(zhí)行BBProject參與BBProject執(zhí)行Champion

活動(dòng)支援方法論開發(fā)及教育Project發(fā)掘支援SixSigma專門人才培養(yǎng)(Belt)經(jīng)營層和專門人力主導(dǎo)的Top-Down式推進(jìn)BBProProject發(fā)掘及選定Project發(fā)掘及選定三星電子的SixSigma與經(jīng)營革新路線階段別推進(jìn)戰(zhàn)略●與革新Vision聯(lián)系●開發(fā)Process完善●COPQ分析體制定立●間接部門活性化●專家養(yǎng)成●6Sigma概念.用語養(yǎng)成●教育Program開發(fā)●準(zhǔn)備制度模式●經(jīng)營戰(zhàn)略連動(dòng)●任職員Project執(zhí)行●Process別，專家養(yǎng)成●成功事例開發(fā)。擴(kuò)散●GBM特化戰(zhàn)略●消除看不見的不實(shí)●全社員一人一課題執(zhí)行●海外/協(xié)力社擴(kuò)散●順序、用語統(tǒng)一●6Sigma經(jīng)營Model完成●評(píng)價(jià).管理System開發(fā)

6Sigma●根據(jù)Data的決定●無隔閡組織擴(kuò)散（2001~2002年）體系化（2003~2004年）導(dǎo)入（2000年）三星電子的SixSigma與經(jīng)營革新路線階段別推進(jìn)戰(zhàn)略●與遠(yuǎn)景與領(lǐng)導(dǎo)策略總結(jié)6σ以客戶為中心，數(shù)據(jù)導(dǎo)向的世界一流領(lǐng)導(dǎo)策略科學(xué)的邏輯與方法項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)人才培養(yǎng)不良率3.4ppm

以客戶為中心持續(xù)改進(jìn)與提高關(guān)注流程，找到源頭遠(yuǎn)景與領(lǐng)導(dǎo)策略總結(jié)6σ以客戶為中心，數(shù)據(jù)導(dǎo)向的世界一流領(lǐng)導(dǎo)Agendaprocess6σ供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃案例Agendaprocess6σ供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃案例六西格瑪簡(jiǎn)介及供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃案例課件BackupBackup項(xiàng)目選定、定義（8-Blocks）項(xiàng)目成立會(huì)議（Team組成、要因圖、改善方向）CoordinationandControlMechanism(協(xié)調(diào)及控制方法)Performance、Capability、Oppotunity、QFD、MSAMarketAnalysis、CompetitiveAnalysis、Profitability(利益)Analysis、SalesProductivity(生產(chǎn)力)AnalysisDrillDownChart（Benchmarking&Leveraging）MarketingStrategies&4PPrograms、FMEADefineMeasureAnalyzeMeasureAnalyzeAnalyzeMeasureImproveControlAnalyzeMeasureControlMeasure科學(xué)的邏輯與方法(DMAIC)項(xiàng)目選定、定義（8-Blocks）Coordination科學(xué)的邏輯與方法(DMADV)Project

選定Project

定義:問題技術(shù),目標(biāo)技術(shù),范圍選定,

TEAM選定,日程樹立Project

承認(rèn)DefineMeasureCTQ導(dǎo)出及Y’s確認(rèn)現(xiàn)水準(zhǔn)掌握MeasureSystem設(shè)計(jì)(ConceptDevelopment)設(shè)計(jì)因子發(fā)掘AnalyzeMeasureAnalyze設(shè)計(jì)因子分析VitalFewX’s選定詳細(xì)設(shè)計(jì)AnalyzeMeasureDesignControlAnalyzeMeasure結(jié)果檢證:Pilot檢證管理計(jì)劃樹立

(及實(shí)行)文書化/移管VerifyAnalyzeMeasureOptimize詳細(xì)設(shè)計(jì)最優(yōu)化詳細(xì)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)科學(xué)的邏輯與方法(DMADV)Project選定Defin問題是什么？范圍明確嗎？誰是Customers？

CTQs為何？

Value夠大嗎？誰應(yīng)是Teammembers？隸屬Cluster？相關(guān)Projects？

DeadLine為何？目標(biāo)量化為何？限制條件為何？問題、范圍、改善目標(biāo)有共識(shí)嗎？目前的Process存在嗎？關(guān)鍵因素為何？是否集思廣益、確認(rèn)改善方向？團(tuán)隊(duì)分工及運(yùn)作方式是否有共識(shí)？是否敲定MasterSchedule？項(xiàng)目成立會(huì)議（Team組成、要因圖、改善方向）項(xiàng)目選定、定義（8-Blocks）Tools：8-Blocks、Is/IsnotChart、SIPOCProcess、魚骨圖、CriticalSuccessFactors、CheckList、ProcessMapDefinePhase的主要考慮及工具問題是什么？問題、范圍、改善目標(biāo)有共識(shí)嗎？項(xiàng)目成立會(huì)議CompanyLogoPerformanceCapabilityOpportunityQFD、MSA目標(biāo)具體嗎？是否需進(jìn)一步Breakdown？現(xiàn)況績(jī)效如何？能力如何？改善機(jī)會(huì)夠大嗎？合理嗎？Customer的真正需求清楚嗎？哪些是魅力品質(zhì)的項(xiàng)目？有什么方法可以提高客戶的附加價(jià)值？DataType合適嗎？如何搜集到必要的Data？Data的來源可靠嗎？量測(cè)單位及指針合適嗎？是Technology問題嗎？有何突破性想法？是Control的問題嗎？造成Variation的主要因素為何？Tools：RunChart、ParetoChart、BreakdownChart、QFD、KanoAnalysis、CTQTree、ProcessCapability、MSAMeasurePhase的主要考慮及工具CompanyLogoPerformanceOpportu滿意不滿意不充足充足魅力品質(zhì)例:ValueEngineering線性質(zhì)量例:CycleTime當(dāng)然質(zhì)量例:Reliability使用者的滿意度物理性充足狀況Tools：RunChart、ParetoChart、BreakdownChart、QFD、KanoAnalysis、CTQTree、ProcessCapability、MSAMeasurePhase的主要考慮及工具滿意不滿意不充足充足魅力品質(zhì)線性質(zhì)量當(dāng)然質(zhì)量使用者的滿意度物AnalyzePhase的主要考慮及工具

MarketAnalysisCompetitiveAnalysisProfitabilityAnalysisSalesProductivityAnalysis總市場(chǎng)規(guī)模有多大？未來前景如何？市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)為何？哪些是我們的目標(biāo)？目標(biāo)市場(chǎng)需求量有多大？如何區(qū)隔？市場(chǎng)占有率情況如何？哪些是我們有利的機(jī)會(huì)？哪些是不利的威脅？

誰是我們的競(jìng)爭(zhēng)者？他們的定位如何？對(duì)客戶而言，哪些是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？和競(jìng)爭(zhēng)者比較，我們的強(qiáng)弱點(diǎn)各為何？哪些是我們有機(jī)會(huì)可以趕上競(jìng)爭(zhēng)者的？

成本、售價(jià)、數(shù)量、利潤(rùn)的關(guān)系是否很清楚？利潤(rùn)是否同時(shí)考慮毛利及邊際貢獻(xiàn)？有無考慮公司總利潤(rùn)的最大化？哪些是較有利潤(rùn)的產(chǎn)品、市場(chǎng)、客戶？能維持或成長(zhǎng)嗎？

何種銷售活動(dòng)最有成效？有無建立銷售力合適指標(biāo)？銷售力指標(biāo)是否與公司營運(yùn)績(jī)效結(jié)合？是否與單位或個(gè)人之考核獎(jiǎng)賞相關(guān)？Tools：MarketStructureTree、SWOT分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析、產(chǎn)品組合分析、價(jià)、量、成本分析、銷售力分析、AnalyzePhase的主要考慮及工具

MarketAnalyzePhase的主要考慮及工具

MarketAnalysisCompetitiveAnalysisProfitabilityAnalysisSalesProductivityAnalysis

問題分析夠深入嗎？有哪些人參與分析討論？有無包括該領(lǐng)域的專家？第一線業(yè)務(wù)人員往往是關(guān)鍵因素，其人格特質(zhì)是否符合本案需求？過去誰有類似成功經(jīng)驗(yàn)？可否請(qǐng)他指點(diǎn)？相關(guān)業(yè)界，誰是標(biāo)竿企業(yè)？可否向其請(qǐng)教？找到哪些VitalXs？對(duì)Y貢獻(xiàn)率有多少？現(xiàn)有的Process是否要考慮Reengineering？是否針對(duì)SignificantFactors討論改善對(duì)策？有哪些GraphicalTools能幫助您更易于溝通表達(dá)？Tools：魚骨圖、DrillDownChart、BestPractice、BPR、GraphicalTools、HypothesisTesting、Regreesion、DrillDownChart（Benchmarking&Leveraging）AnalyzePhase的主要考慮及工具

Market

有無暢通的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制？有無清楚的管控窗體和流程？如何確保戰(zhàn)果的維持？誰該負(fù)責(zé)？有無稽核計(jì)劃？周期多久？有無后續(xù)項(xiàng)目計(jì)劃，以擴(kuò)大戰(zhàn)果？有好的成果，有無整理經(jīng)驗(yàn)心得與小組成員分享？是否檢討利弊得失？完成結(jié)案報(bào)告和程序？是否主動(dòng)PushLeverage或安排BestPractice？市場(chǎng)情報(bào)搜集及分析是否已清楚？是否已有通盤的策略和布局？產(chǎn)品策略如何？是否需修改設(shè)計(jì)或進(jìn)行改善？定價(jià)策略如何？是否有充足的定價(jià)參考信息？推廣策略如何？是否辦理促銷活動(dòng)？通路策略如何？是否增加或改變通路？是否已擬妥后勤支持計(jì)劃？是否具有情報(bào)回饋系統(tǒng)？是否有做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及敏感度分析？執(zhí)行中遇到重大阻礙，是否尋求特別支持或協(xié)助？ImprovePhaseMarketingStrategies&4PPrograms、FMEAControlPhaseCoordinationandControlMechanismTools：4P計(jì)劃分析工具、FMEA、敏感度分析、項(xiàng)目管理工具（如：工作結(jié)構(gòu)展開圖、PERT、追蹤管控表）、Tools：ContolChart、Follow-upChart、CheckListImprove&ControlPhase的主要考慮及工具有無暢通的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制？市場(chǎng)情報(bào)搜集及分析是否已清楚？I三星戰(zhàn)略方法論（1）三星基于3T的DFSS戰(zhàn)略規(guī)劃階段項(xiàng)目發(fā)起階段決策階段關(guān)卡項(xiàng)目執(zhí)行階段思想產(chǎn)生世界級(jí)目標(biāo)設(shè)定里程標(biāo)和規(guī)劃研發(fā)技術(shù)轉(zhuǎn)移客戶價(jià)值曲線技術(shù)路線圖QFDTRIZDOE/檢驗(yàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量管理技術(shù)樹客戶反饋三星戰(zhàn)略方法論（1）三星基于3T的DFSS戰(zhàn)略規(guī)劃階段項(xiàng)目發(fā)三星戰(zhàn)略方法論（2）三星SCM六西格瑪定義測(cè)量分析許可驗(yàn)證描述主要工具客戶聲音/商業(yè)分析當(dāng)前水平分析CTQ－Y選擇問題定義和目標(biāo)設(shè)定效果估計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目批準(zhǔn)SCOR模型供應(yīng)商、投入、流程、產(chǎn)出、客戶流程表流程模擬CTQ-Y當(dāng)前水平分析目標(biāo)制定用設(shè)計(jì)參數(shù)搜索X基本部署流程圖因果關(guān)系分析圖邏輯樹X假設(shè)檢驗(yàn)定量和非定量分析實(shí)際少數(shù)X優(yōu)選精益分析工具最佳實(shí)踐基準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)工具實(shí)際少數(shù)X改選計(jì)劃改進(jìn)計(jì)劃選擇用參數(shù)細(xì)化最佳解決方案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)QFD頭腦風(fēng)暴基于普氏矩陣的層次分析法實(shí)驗(yàn)測(cè)試和測(cè)試結(jié)果驗(yàn)證管理計(jì)劃制定并用實(shí)驗(yàn)測(cè)試確保流程風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估失誤模型效果分析Fool/Error輪廓SCMRol驗(yàn)證定義測(cè)量分析許可驗(yàn)證當(dāng)需要進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)時(shí)三星戰(zhàn)略方法論（2）三星SCM六西格瑪定義測(cè)量分析許可驗(yàn)證描80此面積表示不良機(jī)率此面積表示不良機(jī)率數(shù)據(jù)之尖峰或位置表示集中趨勢(shì)此寬度表示分散程度假如常態(tài)分配再給一個(gè)規(guī)程值，則可決定不良比率。當(dāng)平均值和規(guī)格上限都固定，則不良機(jī)率會(huì)隨制程變異之增加而增加。連續(xù)性數(shù)據(jù)---常態(tài)分配ContinuousData---NormalDistribution35此面積表示不良機(jī)率此面積表示不良機(jī)率數(shù)據(jù)之尖峰或位置表此81(standarddeviation)sxxniin==--=()_s211^xxnini===m1(mean)^連續(xù)性數(shù)據(jù)---計(jì)算ContinueData---Calculation假如量測(cè)一個(gè)特性，則可從樣本數(shù)據(jù)來估計(jì)平均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差：超出規(guī)格限或某一特定值之機(jī)率，可用下列數(shù)學(xué)式表示：超出之面積(a的右邊)低于之面積(a的左邊)全部面積是1機(jī)率表示分布曲線下之面積，實(shí)務(wù)上，標(biāo)準(zhǔn)常態(tài)分配表或軟體可求得機(jī)率P(x>a)36(standarddeviation)sxxnii直接損失間接損失質(zhì)量成本檢驗(yàn)報(bào)廢

重做

???例如:交期延誤損失業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)失去客戶信心生產(chǎn)周期變