沁蕊美容顧問培訓(xùn)資料課件

沁蕊美容顧問培訓(xùn)資料

上海沁蕊化妝品有限公司培訓(xùn)內(nèi)容指引走進(jìn)沁蕊美容顧問職能及素質(zhì)要求美容專業(yè)知識化妝品專業(yè)知識沁蕊旗下品牌專業(yè)知識實戰(zhàn)營銷與溝通美容顧問心理素質(zhì)走進(jìn)沁蕊企業(yè)發(fā)展史上海沁蕊化妝品有限公司成立于2004年6月，是一家集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)于一體的專業(yè)化妝品生產(chǎn)企業(yè)。公司位于世界金融中心——上海浦東新區(qū)，是一家穩(wěn)步發(fā)展的企業(yè)，旗下?lián)碛小皻W泉”、“沁蕊柏美”、“薇蘭”、“朵芙”、“美雅姿”、“沁蕊”等六大品牌，單品多達(dá)300多個，價位含蓋高、中、低檔各個消費層面。銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國30多個省市自治區(qū)。經(jīng)過6年殘酷的市場洗禮，上海沁蕊化妝品有限公司的6個品牌均得到廣大消費者的廣泛認(rèn)可，并被中國化妝品美容協(xié)會評為“全國十佳名優(yōu)品牌”獲得全國代理商和經(jīng)銷商的一致好評。參天大樹從來都是由一顆種子開始，莽莽草原更是由草木幼苗開頭。當(dāng)時機成熟，一場春雨，生機開始盎然，假以時日，莽莽草原，茂密森林便可呈現(xiàn)。沁蕊也正在經(jīng)歷自然界的這種過程，這個過程已經(jīng)開始，而且開始變得精彩……

企業(yè)文化沁蕊文化是一種競爭的文化：沁蕊人敢于競爭、善于競爭，不斷超越的競爭意識和精神，是沁蕊生存和發(fā)展的保證。沁蕊文化是一種激情的文化：沁蕊人胸懷激情、飽含激情。面對困難、面對挑戰(zhàn)，沁蕊人總是豪情萬丈、奮發(fā)向上，充滿“必勝的志氣、蓬勃的朝氣、開拓的銳氣、高昂的士氣”。沁蕊文化是一種創(chuàng)新的文化：沁蕊人勇于創(chuàng)新，勤于創(chuàng)新。沁蕊人在創(chuàng)新中求奮進(jìn)，在創(chuàng)新中謀發(fā)展。沁蕊文化是一種誠信的文化：沁蕊人銘記誠信，踐行誠信。激烈的競爭環(huán)境的洗禮，造就了沁蕊人強烈的誠信為客戶、誠信為社會創(chuàng)造價值、履行責(zé)任的誠信意識。這些誠信意識如影隨行、根植于心。“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”，這些自然形成的企業(yè)文化精髓，是支持沁蕊發(fā)展的強大精神動力！

企業(yè)使命：追求美的真諦，創(chuàng)造美的事業(yè)。企業(yè)宗旨：客戶滿意，員工滿意，企業(yè)滿意。企業(yè)精神：態(tài)度決定一切，思路決定出路。企業(yè)作風(fēng)：誠信、務(wù)實、進(jìn)取、發(fā)展。經(jīng)營理念：科技創(chuàng)造美，堅持可續(xù)發(fā)展，追求有序經(jīng)營。發(fā)展目標(biāo)：以卓越的品質(zhì)及完善的服務(wù)體系傾力打造國內(nèi)一流

的美容護(hù)膚品牌。美容顧問職能及素質(zhì)作為一名優(yōu)秀的美容顧問，我們不僅要具備專業(yè)的美容知識才能。更要具備高尚的品德和心理素質(zhì)。這樣，才能更好的為客戶服務(wù)。才能令我們服務(wù)過的每位客戶滿意，他們從我們的身上感受到美，學(xué)會怎樣讓自己更美，更從心里信賴我們。把我們當(dāng)作讓他們值得信賴的朋友、親人。美容顧問職能一、每位美容顧問必須熟練掌握相關(guān)專業(yè)知識及技能，對本公司產(chǎn)品專業(yè)知識、性能及相關(guān)政策理解透徹。為公司和客戶之間的溝通搭起一座件事有效的“橋梁”二、作為時尚行業(yè)，美容顧問必須時時更新知識。了解最新的美容知識及技能，為更好的服務(wù)與客戶打好基礎(chǔ)。三、作為公司的一線員工，各位在客戶處的一言一行。既是代表公司的，你就是我們產(chǎn)品的形象代言人。因此，言行舉止均應(yīng)考慮到是否對公司及產(chǎn)品產(chǎn)生負(fù)面的影響。美容專業(yè)知識皮膚基礎(chǔ)知識概論俗語說：“知之才能愛之”，掌握基本的皮膚知識，可以幫你了解分析自己的皮膚狀況，為科學(xué)有效的護(hù)膚打下基礎(chǔ)。

2.真皮位于表皮基底層的下方，是一層致密和具有彈性的組織。主要由纖維母細(xì)胞及其產(chǎn)生的膠原纖維、彈力纖維、網(wǎng)狀纖維和基質(zhì)組成。分為兩層：淺在的乳狀層和深部的網(wǎng)狀層乳頭層—較薄，纖維細(xì)密，含有豐富的毛細(xì)血管、淋巴管、游離神經(jīng)末梢和觸覺小體。網(wǎng)狀層—較厚，粗大的膠原纖維交織成網(wǎng)，并有許多彈力纖維，含有較大的血管、淋巴管、神經(jīng)和環(huán)層小體，兩層間無明顯界限。膠原纖維—由膠原蛋白構(gòu)成的原纖維組成粗細(xì)不等的膠原纖維束，是真皮纖維中的主要成分，約占95%。耐拉力，賦予皮膚張力和韌性，對外界機械性損傷有防護(hù)作用，但缺乏彈性。彈力纖維—由無定形彈力蛋白與微原纖維構(gòu)成細(xì)束狀，有較好的伸縮彈性，在網(wǎng)狀層下部較多，較粗，與膠原纖維交織在一起，是膠原纖維網(wǎng)經(jīng)扦拉后恢復(fù)原狀。網(wǎng)狀纖維—是較幼稚的膠原纖維，常見于毛囊、皮脂腺、小汗腺、神經(jīng)、血管及皮下脂肪細(xì)胞周圍，也可見于愈合的創(chuàng)傷及某些肉芽腫。3.皮下組織（有稱皮下脂肪層）是自真皮下部延續(xù)下來的一層組織，由（帶有大量的脂肪細(xì)胞結(jié)締組織網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)組成）疏松結(jié)締組織及脂肪小葉構(gòu)成，含有皮下脂肪、血管和神經(jīng)，厚薄因個人營養(yǎng)及身體部位不同而異。對外力等刺激具有軟墊作用，而且皮下脂肪是很好的熱絕緣體。

皮膚的分類中性皮膚皮脂腺分泌適中，不油膩也不干燥，皮膚細(xì)嫩而富有彈性，毛孔不要大，不易出現(xiàn)皺紋，對外界刺激抵抗力強，是較理想的健康的皮膚干性皮膚皮脂腺分泌少，無油膩感，毛孔不明顯，皮膚潔白細(xì)膩，但日曬后易發(fā)生紅、脫皮風(fēng)吹后易干燥，容易早衰起皺紋生雀斑、色素斑，受刺激易發(fā)生皮炎，或過敏感反應(yīng)，極少產(chǎn)生粉刺和痤瘡。油性皮膚皮脂腺分泌旺盛，面部顯得油光發(fā)亮，毛孔粗大，易長痤瘡和粉刺，皮膚彈性好，不易起皺紋，無色素斑，很少有雀斑，皮膚潤澤不易干裂，對外界刺激抵抗力強。混合性皮膚

皮脂腺分泌側(cè)重局部，油脂集中在T字部位，其他部位則為干性或中性皮膚；所以混合性皮膚同時具有干性和油性皮膚的特點。

皮膚的狀態(tài)缺水性干燥皮膚皮膚狀況：肌膚感覺緊繃、干澀、不結(jié)實、無彈性及光澤，容易起皮，長皺紋。建議保養(yǎng)：按摩，促進(jìn)血液循環(huán)，增強肌膚的吸收能力。敏感皮膚

皮膚狀況：干燥脫屑，缺水，毛細(xì)血管明顯，皮膚較薄，有稍微發(fā)紅現(xiàn)象。建議保養(yǎng)：注意天氣的變化和及時補充水份。粗黑色素肌膚皮膚狀況：皮膚角質(zhì)層厚硬，有斑點或褐色點狀或塊狀，無光澤，表面干燥。建議保養(yǎng)：避免日曬，加強肌膚保濕，使用具有美白淡化色素的美容品。皮脂分泌過剩皮膚

皮膚狀況：油脂分泌過多，油膩，肌膚紋路粗糙，毛孔明顯，容易出現(xiàn)青春痘，化妝易脫妝。建議保養(yǎng)：注意肌膚的清潔。老化皺紋皮膚

皮膚狀況：皮膚不結(jié)實、無彈性，干燥有皺紋，肌膚紋路粗糙雜亂，表皮薄，皮膚容易松弛下垂建議保養(yǎng)：注重按摩，以促進(jìn)血液循環(huán)和新陳代謝，盡量避免諸如抽煙、熬夜等不良生活習(xí)慣。角質(zhì)層粗厚皮膚皮膚狀況：角質(zhì)肥厚，肌膚粗糙，干硬，肌膚干燥，無濕潤感。建議保養(yǎng)：進(jìn)行周期性去角質(zhì)護(hù)理和強效補水護(hù)理。干燥的油性皮膚皮膚狀況：干燥蛻皮兼有毛孔粗大等油性皮膚特征，膚色暗黃，紋理粗糙。建議保養(yǎng)：減少皮膚表面油脂，同時加強深層補水滋潤護(hù)理。

皮膚護(hù)理概論1、影響皮膚的因素：

影響皮膚的因素有很多，概括來講主要分為自身因素和外界因素自身因素指個人的生活習(xí)慣等，可以通過自身努力和使用適當(dāng)?shù)拿廊葑o(hù)膚品來幫助克服。

飲食習(xí)慣（1）水是生命之源。水分可為人體提供充分的體液幫助身體排除廢物。對于皮膚，水分是維持細(xì)胞新陳代謝的關(guān)鍵。每日飲水6~8杯，有利于體內(nèi)循環(huán)，加速細(xì)胞生長。（2）吸煙、大量飲酒和咖啡、煎炸食物、攝入藥物等，都會加速肌膚的老化。

生活習(xí)慣（1）保持充足的睡眠可使皮膚有足夠的時間修復(fù)日間的受損。入睡前使用具有促進(jìn)新陳代謝、修護(hù)皮膚、營養(yǎng)充足的護(hù)膚產(chǎn)品，可令皮膚護(hù)理事半功倍。（2）來自生活、工作和學(xué)習(xí)的壓力容易導(dǎo)致自由基的產(chǎn)生。挑選具有抵御自由基成分的護(hù)膚產(chǎn)品有效減少面部衰老痕跡。（3）適當(dāng)?shù)倪\動可以幫助舒緩壓力，促進(jìn)血液循環(huán)和細(xì)胞新陳代謝。相關(guān)知識面診：暗瘡長在額頭—睡眠不足太陽穴—壓力大嘴周—吃過多的東西消化、排毒不利下顎棱腺—攝入過多酸性物質(zhì)

斑點長在發(fā)際線—體質(zhì)虛弱印堂穴—肺部不好或有病變太陽穴—睡眠不好，或神經(jīng)衰弱、神經(jīng)質(zhì)的人眼瞼—使用過多激素類藥物或者流產(chǎn)、墮胎次數(shù)過多兩頰—曬斑、妊娠斑等鼻翼兩側(cè)印痕越深證明胃不好。鼻梁長斑證明肝、咽喉不好。

外界因素外界因素:指時間、污染等，自身難以控制，但美容護(hù)膚品還是可以起到保護(hù)作用、維持和改善的作用。時間

皮膚的新陳代謝會隨著時間的消逝從高峰漸漸滑落。根據(jù)皮膚和年齡的關(guān)系選擇預(yù)防或者修護(hù)產(chǎn)品，延緩皮膚的老化過程，讓皮膚保持最佳狀態(tài)的時間增長。女性隨年齡增長經(jīng)歷的四個階段（青春期、妊娠期、后青春期、更年期）自然現(xiàn)象包括日照、溫度、濕度以及風(fēng)，影響皮膚狀況；使用防曬和保濕等護(hù)膚品，有助于肌膚抵御這些因素的影響。污染空氣中各種化學(xué)漂浮物增多，附著在皮膚上，容易堵塞毛孔，甚至引起敏感。品質(zhì)溫和的清潔產(chǎn)品可以幫助清潔皮膚表面而不傷害皮脂膜；毛孔保持通暢，粉刺、暗瘡等皮膚問題自然可以減少發(fā)生幾率。2、皮膚保養(yǎng)的必要性同我們的健康觀點一樣，預(yù)防皮膚的問題要比治療它們?nèi)菀椎亩啵云つw保養(yǎng)顯得必要和關(guān)鍵。保養(yǎng)皮膚通常有以下幾點作用：防御加強修復(fù)

中國化妝品相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)我國化妝品分為普通化妝品和特殊化妝品，若生產(chǎn)特殊用途化妝品(育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬)的，除了生產(chǎn)企業(yè)具備“一照五證”外，還需要經(jīng)過國家衛(wèi)生部批準(zhǔn)，持有特殊用途化妝品批準(zhǔn)文號和特殊用途化妝品證書方可生產(chǎn)。

《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》(2007年版)：《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》是我國化妝品監(jiān)督管理的主要技術(shù)依據(jù)?！痘瘖y品衛(wèi)生規(guī)范》對化妝品進(jìn)行了定義，規(guī)定了化妝品的衛(wèi)生要求和包裝要求，陳列了化妝品禁用組份、限用物質(zhì)、限用防腐劑、防曬劑和著色劑，及暫時允許使用的染發(fā)劑，規(guī)定了毒理學(xué)試驗方法、衛(wèi)生化學(xué)檢驗方法、微生物檢驗方法、人體安全性和功效評價檢驗方法。此次修訂，一是根據(jù)歐盟最新版本的CosmeticsDirective76/768/EC，增加了790種禁用物質(zhì)，現(xiàn)共有禁用物質(zhì)1286種。二是將衛(wèi)生部2005年發(fā)布的《染發(fā)劑原料名單》納人到規(guī)范的限用原料名單中。三是對防腐劑、防曬劑、著色劑、染發(fā)劑中部分原料進(jìn)行了調(diào)整，包括刪除、增加和改變限用條件等。此次修訂增加了幾種新的禁限用原料的檢測方法，如部分抗生素的檢測方法，4種去屑劑的檢測方法(水楊酸、酮康唑、氯咪巴、毗啶酮乙醇胺)等。修訂中增加了兩種防曬化妝品UVA防曬效果評價方法．一種是人體法，一種是儀器法。另外，還增加了防曬產(chǎn)品防水功能的測定方法和標(biāo)識要求。

護(hù)膚類化妝品的分類

潔面類

分類：1、潔面泡沫優(yōu)點：攜帶方便，使用簡單。2、潔面乳優(yōu)點：質(zhì)地溫和，刺激性小，絕大部分人群均可使用。最適合皮膚較薄或者偏干的人群。3、潔面啫喱優(yōu)點：性質(zhì)較溫和。清潔、去污力強，水分含量高。既能達(dá)到很好的潔膚效果又能及時補充肌膚所需水分。大部分皮膚都適合。4、潔面膏優(yōu)點：泡沫豐富，清潔力強。有效清除油垢。適合皮膚較粗糙，偏油的人群。5、清潔油優(yōu)點：其成份跟人類的皮脂膜很接近，能夠快速滲透到肌膚的紋理中，帶走臟東西，尤其對油性污垢和過剩的皮脂有很好的清潔作用。6、潔面皂優(yōu)點：歷史最悠久的潔膚產(chǎn)品，性質(zhì)穩(wěn)定，不易發(fā)生氧化現(xiàn)象，可長時間存放。

乳液基本功效補充肌膚水分，提供肌膚營養(yǎng)，滋潤肌膚。水油比例：7分水3分油。霜基本功效為肌膚建立保水屏障，全天候提供肌膚營養(yǎng)。水油比例：3分水7分油。日霜和晚霜的區(qū)別？？

美膚類產(chǎn)品基本概念：凡是能對肌膚起到遮蓋瑕疵、修正膚色和美