QC培訓(xùn)小組活動(dòng)程序課件

QC培訓(xùn)小組活動(dòng)程序QC培訓(xùn)小組活動(dòng)程序QC培訓(xùn)小組活動(dòng)程序第二篇QC小組的活動(dòng)程序QC培訓(xùn)小組活動(dòng)程序QC培訓(xùn)小組活動(dòng)程序QC培訓(xùn)小組活動(dòng)程序1第二篇QC小組的活動(dòng)程序第二篇QC小組的活動(dòng)程序

一、選擇課題-

QC小組的分類(lèi)問(wèn)題解決型QC小組創(chuàng)新型QC小組現(xiàn)場(chǎng)型QC小組效勞型QC小組攻關(guān)型QC小組管理型QC小組“創(chuàng)新型〞課題，是相對(duì)于“問(wèn)題解決型〞課題而言，是指QC小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品〔工程、效勞〕、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。一、選擇課題-項(xiàng)目問(wèn)題解決型創(chuàng)新型立題在原基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未有過(guò)的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)目標(biāo)在原基礎(chǔ)上，上升到一個(gè)新的水平全新的要求原因分析針對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題的癥結(jié)，分析原因，并找出主要原因不用分析原因；為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。決策依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主。4“創(chuàng)新型〞與“問(wèn)題解決型〞課題的區(qū)別項(xiàng)目問(wèn)題解決型創(chuàng)新型立題在原基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未有過(guò)的事情現(xiàn)

一、選擇課題-

QC小組的分類(lèi)問(wèn)題解決型QC小組現(xiàn)場(chǎng)型QC小組選題范圍：穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境等。特點(diǎn)：課題較小，難度不大，小組力所能及，活動(dòng)周期短，易出成果，經(jīng)濟(jì)效益不一定大。效勞型QC小組選題范圍：推動(dòng)效勞工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高效勞質(zhì)量和效益。特點(diǎn)：課題較小，活動(dòng)時(shí)間不長(zhǎng)，見(jiàn)效較快，經(jīng)濟(jì)效益一般不大，社會(huì)效益較明顯。一、選擇課題-

一、選擇課題-

QC小組的分類(lèi)問(wèn)題解決型QC小組攻關(guān)型QC小組選題范圍：解決技術(shù)關(guān)鍵特點(diǎn)：課題難度大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多資源，通常經(jīng)濟(jì)效益顯著。管理型QC小組選題范圍：以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題、提高管理水平。特點(diǎn)：課題有大有小，課題難度及效果隨選題不同而不同。一、選擇課題-2022/12/97一、選擇課題-

QC小組的活動(dòng)程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定穩(wěn)固措施10、總結(jié)和下一步打算問(wèn)題解決型自選目標(biāo)值2022/12/97一、選擇課題-QC小組的活動(dòng)程序1、選2022/12/981、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)的可行性分析4、原因分析5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定穩(wěn)固措施10、總結(jié)和下一步打算問(wèn)題解決型指令目標(biāo)值一、選擇課題-

QC小組的活動(dòng)程序2022/12/981、選擇課題問(wèn)題解決型指令目標(biāo)值一、選2022/12/991、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最正確方案4、制定對(duì)策5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與下一步打算創(chuàng)新型一、選擇課題-

QC小組的活動(dòng)程序2022/12/991、選擇課題創(chuàng)新型一、選擇課題-Q2022/12/910一、選擇課題-

課題來(lái)源2022/12/910一、選擇課題-課題來(lái)源2022/12/9111、選題宜小不宜大所謂小，就是指以目前存在的影響質(zhì)量、影響生產(chǎn)或造成消耗高的具體問(wèn)題作為課題。例:?降低×××的不合格品率??縮短×××的操作輔助時(shí)間?所謂大，就是指課題所包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，需要到達(dá)的目標(biāo)就會(huì)很多，問(wèn)題解決過(guò)程序需要方方面面的部門(mén)通力協(xié)作，才能完成的課題。例:?提高市場(chǎng)占有率??通過(guò)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證?一、選擇課題-本卷須知2022/12/9111、選題宜小不宜大一、選擇課題-本卷2022/12/9122、要選擇能以特性值表達(dá)的課題能用特性值表達(dá)的例子:?降低新款表帶的不合格率??降低樹(shù)脂砂鑄造本錢(qián)??縮短信息處理的時(shí)間?不能用特性值表達(dá)的例子:?實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制??配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過(guò)程管理?3、選擇能以特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性。一、選擇課題-本卷須知2022/12/9122、要選擇能以特性值表達(dá)的課題一、選擇

從班、組要完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)來(lái)尋找從用戶反響、抱怨的意見(jiàn)中尋找從加強(qiáng)班組管理方面來(lái)尋找長(zhǎng)期困惑班組的問(wèn)題從整理、整頓、文明生產(chǎn)方面來(lái)尋找問(wèn)題的尋找一、選擇課題-

問(wèn)題尋找從班、組要完成

1、用表決法選定2、用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來(lái)選定可以從以下方面對(duì)待選課題逐一評(píng)價(jià)，綜合得分最高者為選定課題：是否符合上級(jí)方針例：重要性迫切性難易度可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性預(yù)期效果時(shí)間性與小組全員的關(guān)系……維度課題迫切性重要性預(yù)期效果可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性綜合評(píng)價(jià)課題選定1、縮短成型周期6676732★2、減少開(kāi)機(jī)消耗44543203、減少底托失靈5565425一、選擇課題-

課題選定1、用表決法選

課題名稱(chēng)的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然的針對(duì)所要解決的問(wèn)題，不可抽象。原那么上按以下方式設(shè)定：△△××○○○的要解決什么---指質(zhì)量、效率本錢(qián)等方面的管理特性。所解決問(wèn)題的對(duì)象---指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱(chēng)。如何辦---指提高還是降低，增大還是減少。例如：降低復(fù)印紙的消耗要解決的管理特性要解決問(wèn)題的對(duì)象如何辦---要降低一、選擇課題-

課題名稱(chēng)課正確設(shè)定課題名稱(chēng)例如：?降低復(fù)印紙的消耗??降低彩信投訴比??提高X集團(tuán)短信使用率?一、選擇課題-

課題名稱(chēng)正確設(shè)定課題名稱(chēng)例如：一、選擇課題-課題名稱(chēng)

在設(shè)定課題名稱(chēng)上有兩種錯(cuò)誤需糾正第一種：課題名稱(chēng)是“口號(hào)+抽象〞如：?適應(yīng)市場(chǎng)，增儲(chǔ)創(chuàng)收?又如：?說(shuō)的好聽(tīng)、笑得好看、向標(biāo)準(zhǔn)要精品―搞好接應(yīng)效勞，樹(shù)立列車(chē)形象??顧客在我心中，質(zhì)量在我手中??四龍相會(huì)創(chuàng)奇跡―疊交隧道施工技術(shù)探索?一、選擇課題-

課題名稱(chēng)在設(shè)定課題名稱(chēng)

又如：?通過(guò)技術(shù)的改造，提高日本側(cè)噴機(jī)設(shè)備開(kāi)動(dòng)率??改進(jìn)爐襯構(gòu)造，降低能源消耗??革新工藝，改造設(shè)備，提高對(duì)焊鉆捍質(zhì)量??優(yōu)質(zhì)效勞，提高成交率??加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障?第二種：課題名稱(chēng)是“手段+目的〞

如：?加強(qiáng)技術(shù)管理，降低裝置能耗?手段目的一、選擇課題-

課題名稱(chēng)第2022/12/919二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問(wèn)題的嚴(yán)重程度現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意的問(wèn)題：〔1〕一定要用數(shù)據(jù)說(shuō)話；〔客觀性、可比性、時(shí)間性〕〔2〕對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問(wèn)題的癥結(jié)；〔3〕小組成員要親自到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，取得第一手資料；2022/12/919二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問(wèn)題的嚴(yán)重程2022/12/920現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問(wèn)題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問(wèn)題的癥結(jié)：如：門(mén)診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。又如：補(bǔ)車(chē)胎的師傅用浸水的方式，看車(chē)胎漏氣嚴(yán)重到什么程度?！斑x擇課題〞和“現(xiàn)狀調(diào)查〞容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重程度進(jìn)展調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查〞。二、現(xiàn)狀調(diào)查2022/12/920現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分2022/12/921二、現(xiàn)狀調(diào)查請(qǐng)大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查1、醫(yī)生每月進(jìn)展身體安康檢查；2、把不合格的零件進(jìn)展隔離，防止誤使用；3、平安員到事故現(xiàn)場(chǎng)去了解事故的嚴(yán)重程度。4、自行車(chē)沒(méi)氣了，檢查氣門(mén)芯是否有裂口。2022/12/921二、現(xiàn)狀調(diào)查請(qǐng)大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀

1、設(shè)定目標(biāo)的意義〔1〕明確該課題，通過(guò)小組活動(dòng)要解決到什么程度?！?〕為效果檢查提供依據(jù)。2、應(yīng)針對(duì)所要解決的問(wèn)題來(lái)制定目標(biāo)。三、設(shè)定目標(biāo)1、設(shè)定目標(biāo)的

3、設(shè)定的目標(biāo)要有量化的目標(biāo)值。定性目標(biāo)——只確定目標(biāo)的性質(zhì)，沒(méi)有具體的量化目標(biāo)值。定量目標(biāo)——除了確定目標(biāo)的性質(zhì)外，還有量化的目標(biāo)值。

定性目標(biāo)例如：●提高工程勘察質(zhì)量●提高標(biāo)準(zhǔn)化效勞的程度●設(shè)備管理得到加強(qiáng)以上目標(biāo)不能明確該課題通過(guò)小組活動(dòng)要解決到什么程度,又不能為效果檢查提供依據(jù)，因此定性目標(biāo)不能作為QC小組活動(dòng)的目標(biāo)。三、設(shè)定目標(biāo)3、設(shè)定的目標(biāo)

定量目標(biāo)例如●不合格品率從平均3.4%降低到0.5%以下●單位本錢(qián)從65元降低到50元以下●清水墻抹灰優(yōu)良率從65%提高到90%

因此,只有定量目標(biāo),才能滿足設(shè)定目標(biāo)的要求.三、設(shè)定目標(biāo)定量目標(biāo)例如三

4、目標(biāo)不要設(shè)定太多，一個(gè)為宜，最多兩個(gè)。5、目標(biāo)設(shè)定在什么水平上從原那么上來(lái)說(shuō)有三條〔1)目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性。(2)所制定的目標(biāo)，通過(guò)小組的努力，是可以到達(dá)的。(3)當(dāng)現(xiàn)狀與要求〔產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求或上級(jí)的考核要求〕有差距時(shí)，以要求來(lái)作為小組的活動(dòng)目標(biāo)。三、設(shè)定目標(biāo)4、目標(biāo)不要設(shè)

6、關(guān)于目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)目標(biāo)值設(shè)定一般可根據(jù)課題的具體情況，由以下內(nèi)容中選?。?、是上級(jí)的考核指標(biāo)〔或標(biāo)準(zhǔn)的要求〕必須到達(dá)。2、是顧客的需求，必須予以滿足。3、通過(guò)水平比照，同行業(yè)已經(jīng)到達(dá)的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件、人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該到達(dá)該水平。4、歷史上曾經(jīng)到達(dá)過(guò)的水平。5、通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度，測(cè)算出能到達(dá)的水平來(lái)設(shè)定目標(biāo)。三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo)2022/12/927三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定問(wèn)題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：〔1〕目標(biāo)必須要與課題相對(duì)應(yīng)；〔2〕目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值〞表示；〔3〕要說(shuō)明設(shè)定的依據(jù)；〔4〕目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，通過(guò)小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。2022/12/927三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定問(wèn)題要解決到2022/12/928你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？

1、自卸翻斗車(chē)售后返修率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放車(chē)的顧客滿意度；3、30天完成自動(dòng)傳送數(shù)控裝置的研制；4、吊車(chē)大修后耗油量比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超10毫克三、設(shè)定目標(biāo)2022/12/928你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？三、設(shè)定1、針對(duì)什么分析原因要針對(duì)需要解決的具體問(wèn)題來(lái)分析——癥結(jié)所在2、選用適宜的工具因果圖——常用于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的分析樹(shù)圖——常用于對(duì)某個(gè)問(wèn)題從系統(tǒng)上進(jìn)展展開(kāi)分析關(guān)聯(lián)圖——用于原因與原因之間、原因問(wèn)題之間有穿插影響的問(wèn)題進(jìn)展分析結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因＝＝四、分析原因

1、針對(duì)什么分析原因結(jié)果原

3、分析的方法展開(kāi)分析法：頭腦風(fēng)暴法：4、原因分析，要展示原因的全貌

要客觀的分析，只要對(duì)問(wèn)題有可能造成影響，都要分析出來(lái)，并納入到工具中去，〔從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)各個(gè)方面去考慮〕盡量防止遺漏。把要分析的問(wèn)題作為議題，由大家廣泛提出意見(jiàn)〔原因〕，收集后整理成因果圖、樹(shù)圖或關(guān)聯(lián)圖上去。四、分析原因3、分析的方法

5、要分析到可直接采取對(duì)策的程度為止末端因素必須是：很具體的原因，不是抽象的原因；可以進(jìn)展確認(rèn)的原因；可以直接采取對(duì)策的原因。正確例如：錯(cuò)誤例如：精磨直徑超差人未執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn)未按要求自檢未及時(shí)修正砂輪該例如中所有七條末端原因都是抽象的，不能確認(rèn)的，當(dāng)然就無(wú)法直接采取對(duì)策。精磨直徑超差人質(zhì)量意識(shí)淡薄素質(zhì)低機(jī)設(shè)備精度低夾具設(shè)計(jì)不合理來(lái)料不合格工藝不合理制度不健全法料四、分析原因5、要分析到可2022/12/932分析原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：1、一定不要脫離問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)；2、不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問(wèn)題能解決就可以了。3、不要進(jìn)展“輪回〞分析。如：設(shè)備原因----主軸擺動(dòng)----軸承老化----沒(méi)錢(qián)更換----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力材料原因----硬度不夠----供方不控制-----拖欠材料費(fèi)----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力四、分析原因2022/12/932分析原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：四、分析原因2022/12/933他們是在進(jìn)展原因分析嗎？1、對(duì)肇事的汽車(chē)駕駛員進(jìn)展酒精呼出量的測(cè)試；2、XX地區(qū)的用電收費(fèi)是應(yīng)收額的70%，其中三個(gè)用電大戶的收款只有應(yīng)收額的50%；3、XX地區(qū)的電纜線6次出現(xiàn)被盜，問(wèn)題非常嚴(yán)重；4、小明剛從縣中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到市重點(diǎn)學(xué)校，所以外語(yǔ)期末考試不及格；5、小虎期末考試成績(jī)下降，尤其是數(shù)學(xué)才38分。四、分析原因2022/12/933他們是在進(jìn)展原因分析嗎？四、分析原因

1、要從所有末端原因中逐條確認(rèn)、識(shí)別2、如何才能確認(rèn)，識(shí)別主要原因主要原因就是該因素已處于失控狀態(tài)，從而影響著問(wèn)題。要弄清每一條末端因素是處于失控狀態(tài)，還是處于受控狀態(tài)就要取得證據(jù)，這證據(jù)就是客觀事實(shí)——用數(shù)據(jù)說(shuō)話，為此要收集數(shù)據(jù)，與判別標(biāo)準(zhǔn)〔要求〕進(jìn)展比較。如果符合判別標(biāo)準(zhǔn)——判定為不是主要原因；如果超出判別標(biāo)準(zhǔn)——判定為主要原因。五、確定主要原因1、要從所有末

3、確定主要原因確實(shí)定程序一般是：末端因素明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)的方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)客觀事實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)比較判定是否超出標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn)五、確定主要原因4、確認(rèn)主要原因常用的方法：〔1〕現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試?！?〕現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證?！?〕現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查確認(rèn)。3、確定主要原

5、必要時(shí)可制定要因確認(rèn)方案，然后按方案逐條確認(rèn)。當(dāng)末端原因較多時(shí)，為使要因確認(rèn)嚴(yán)密有序，更好地利用全體組員的力量來(lái)完成，可制定?要因確認(rèn)方案?。序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成日期要因確認(rèn)方案表五、確定主要原因5、必要時(shí)可制2022/12/937五、確定主要原因通過(guò)大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對(duì)問(wèn)題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。確定主要原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：〔1〕要把分析的“末端原因〞逐條確認(rèn)；〔2〕排除QC小組不可抗拒的原因；〔3〕小組成員要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)展驗(yàn)證、測(cè)量。千萬(wàn)不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。2022/12/937五、確定主要原因通過(guò)大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，2022/12/938這樣確定主要原因可以嗎？1、班長(zhǎng)說(shuō)：“通過(guò)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因〞可不列為主要原因。2、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖?jiàn)定為主要原因。3、把生產(chǎn)過(guò)程的關(guān)鍵工程定為主要原因。4、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。5、舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最正確方法。6、只要是對(duì)問(wèn)題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。五、確定主要原因2022/12/938這樣確定主要原因可以嗎？五、確定主要

1、針對(duì)每條主要原因，充分提出多種改進(jìn)對(duì)策2、對(duì)每條原因的多種對(duì)策，分別進(jìn)展綜合評(píng)價(jià)，而后比較選定實(shí)施的對(duì)策3、“5W1H〞是對(duì)策表所列內(nèi)容的概括，見(jiàn)下表序號(hào)主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成日期When1計(jì)量室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C裝柜式空調(diào)機(jī)一臺(tái)王文5月6日計(jì)量室23對(duì)策表39六、制定對(duì)策1、針對(duì)每條主2022/12/940六、制定對(duì)策要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)策。提出對(duì)策-----研究對(duì)策----制定對(duì)策應(yīng)注意的問(wèn)題：〔1〕注意對(duì)策的有效性、實(shí)施性，防止對(duì)策的臨時(shí)性和應(yīng)急性；〔2〕對(duì)策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容：要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人。2022/12/940六、制定對(duì)策要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)

案例一服裝商店QC小組針對(duì)“服裝款式陳舊〞要因，提出了四項(xiàng)對(duì)策，見(jiàn)表：要因?qū)Σ咝蛱?hào)對(duì)策內(nèi)容服裝款式陳舊1與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷(xiāo)的方式2出租柜臺(tái)，做“新款式”招商3調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方4改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成“婦女時(shí)裝精品店”

對(duì)策的綜合評(píng)價(jià)與選擇，見(jiàn)表：要因?qū)Σ邇?nèi)容評(píng)價(jià)綜合得分選擇對(duì)策有效性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性可靠性服裝款式陳舊1、與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷(xiāo)的方式5131102、出租柜臺(tái)，做“新款式”招商513514次選3、調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方355316首選4、改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成“婦女時(shí)裝精品店”3113841案例一服裝

由于對(duì)策2必須由商店領(lǐng)導(dǎo)決定，故暫選對(duì)策3實(shí)施。經(jīng)過(guò)對(duì)該店11個(gè)供給廠的服裝銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。制定對(duì)策表如下：序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成日期1…………………………………2服裝款式陳舊調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方適銷(xiāo)率80%以上1、淘汰第11號(hào)廠家服裝陳晨供方廠2002/6/202、穩(wěn)定1、2、5、8號(hào)廠家的采購(gòu)，并責(zé)成新款服裝的開(kāi)發(fā)楊洋2002/6/203、將9、10號(hào)廠家列為關(guān)鍵供方，增強(qiáng)和供方的關(guān)系，增大采購(gòu)量方芳2002/6/304、減少6、7號(hào)廠采購(gòu)量，壓低采購(gòu)價(jià)，責(zé)成立即開(kāi)發(fā)新款服裝袁元2002/6/305、將3、4號(hào)廠家服裝在櫥窗及購(gòu)貨現(xiàn)場(chǎng)擴(kuò)大展示及宣傳李莉本店2002/7/1542案例由于對(duì)策2必2022/12/943你對(duì)下面選擇的對(duì)策是否恰當(dāng)進(jìn)展評(píng)論1、把質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)的員工開(kāi)除；2、對(duì)不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)展經(jīng)濟(jì)責(zé)任處分，扣10%的獎(jiǎng)金；3、解放車(chē)水箱的冷卻水放不凈，只好降低放水伐門(mén)高度；4、提高工作效率的方法是用自動(dòng)行程開(kāi)關(guān)代替腳踏開(kāi)關(guān)；六、制定對(duì)策2022/12/943你對(duì)下面選擇的對(duì)策是否恰當(dāng)進(jìn)展評(píng)論六、2022/12/944七、對(duì)策實(shí)施實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)施。對(duì)策實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：〔1〕邊實(shí)施、邊檢查效果。〔2〕當(dāng)實(shí)施過(guò)程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)展時(shí)，必須對(duì)“對(duì)策〞或“措施〞進(jìn)展調(diào)整?！?〕活動(dòng)過(guò)程中，要做好活動(dòng)記錄。2022/12/944七、對(duì)策實(shí)施實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)施。2022/12/945他們是在進(jìn)展對(duì)策實(shí)施嗎？1、在北京周邊種植防護(hù)林，減少沙塵暴對(duì)北京地區(qū)的影響；2、用“領(lǐng)干凈〞洗襯衣的領(lǐng)口和袖口；3、提高生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理水平，把多余的物資從現(xiàn)場(chǎng)去除掉；4、把不合格的零件送到計(jì)量室進(jìn)展復(fù)測(cè)；5、把顧客退回的各種車(chē)進(jìn)展檢驗(yàn)分類(lèi)，送回責(zé)任部門(mén)。七、對(duì)策實(shí)施2022/12/945他們是在進(jìn)展對(duì)策實(shí)施嗎？七、對(duì)策實(shí)施2022/12/946八、檢查效果1、全部對(duì)策實(shí)施完成后，在新的生產(chǎn)〔或工作〕條件下，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果；2、與課題目標(biāo)值進(jìn)展比較，說(shuō)明效果；3、檢查是否有其他方面副作用〔平安、環(huán)保、管理、本錢(qián)等〕；4、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是〔穩(wěn)固期的凈效益〕；5、應(yīng)關(guān)注社會(huì)效益；6、效果要經(jīng)有關(guān)主管部門(mén)確實(shí)認(rèn)。2022/12/946八、檢查效果1、全部對(duì)策實(shí)施完成后，在2022/12/947九、制定穩(wěn)固措施1、問(wèn)題解決型QC小組制定穩(wěn)固措施的目的是防止問(wèn)題的再發(fā)生。2、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。3、不要使用“進(jìn)一步〞、“加強(qiáng)〞、“努力〞等不確定的語(yǔ)言來(lái)制定穩(wěn)固措施。2022/12/947九、制定穩(wěn)固措施1、問(wèn)題解決型QC小組2022/12/948你認(rèn)為這樣的穩(wěn)固措施可以嗎？1、把選擇的最正確裝配主軸的扭矩納入工藝文件ESM-0852；2、修改了員工上崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)PXS-O21，增加質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容；3、進(jìn)一步提高操作者的技術(shù)水平；4、嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，加強(qiáng)懲罰力度，嚴(yán)格控制程序；5、建議技術(shù)部門(mén)采納小組意見(jiàn)。九、制定穩(wěn)固措施2022/12/948你認(rèn)為這樣的穩(wěn)固措施可以嗎？九、制定2022/12/949十、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)：〔1〕解決了什么問(wèn)題、同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問(wèn)題?！?〕活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)歷和不成功的體會(huì)?！?〕總結(jié)無(wú)形成果〔精神、意識(shí)、信心、知識(shí)、能力、團(tuán)結(jié)〕2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺(tái)階；選擇新的課題；2022/12/949十、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)：2022/12/9501、立意不同創(chuàng)新型是研制沒(méi)有的東西，問(wèn)題解決型是原有根底上改進(jìn)或提高。２、過(guò)程不同創(chuàng)新型沒(méi)有歷史可參考，所以沒(méi)有現(xiàn)狀調(diào)查、沒(méi)有原因分析和確定主要原因。創(chuàng)新型課題與問(wèn)題解決型課題區(qū)別2022/12/9501、立意不同創(chuàng)新型課題與問(wèn)題解決型課題2022/12/951３、結(jié)果不同創(chuàng)新型是從無(wú)到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或產(chǎn)品，到達(dá)增值、增效的目的。問(wèn)題解決型課題是在原有的根底上增加或減少。４、使用統(tǒng)計(jì)方法方面不同創(chuàng)新型使用新七種工具非數(shù)據(jù)分析方法較多，問(wèn)題解決型使用數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計(jì)方法較多。創(chuàng)新型課題與問(wèn)題解決型課題區(qū)別2022/12/951創(chuàng)新型課題與問(wèn)題解決型課題區(qū)別2022/12/952目前創(chuàng)新型課題的活動(dòng)中存在的問(wèn)題１、選題不對(duì)－把問(wèn)題解決型改編成創(chuàng)新型２、活動(dòng)程序有誤－未按規(guī)定的八個(gè)分程序開(kāi)展活動(dòng)。３、目標(biāo)設(shè)定不量化，且過(guò)多。４、方案選擇不徹底?！矝](méi)有確定最正確方案的過(guò)程〕2022/12/952目前創(chuàng)新型課題的活動(dòng)中存在的問(wèn)題１、選2022/12/953５、方案選擇沒(méi)數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷。主要的錯(cuò)誤表現(xiàn)有：１〕提出方案少，只有一次選擇比較時(shí)機(jī)。２〕各方案的比照性差，為比較而比較。３〕提出不可行的方案做陪襯。４〕沒(méi)將總體方案進(jìn)展分解。５〕沒(méi)對(duì)重點(diǎn)或難點(diǎn)的分方案進(jìn)展實(shí)驗(yàn)比照。６〕方案的評(píng)價(jià)中很少使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。目前創(chuàng)新型課題的活動(dòng)中存在的問(wèn)題2022/12/953目前創(chuàng)新型課題的活動(dòng)中存在的問(wèn)題2022/12/9546、對(duì)策表制定不正確１〕沒(méi)按分解方案逐一制定對(duì)策。２〕沒(méi)針對(duì)對(duì)策逐項(xiàng)制定目標(biāo)。３〕措施沒(méi)針對(duì)對(duì)策進(jìn)展展開(kāi)。7、未按對(duì)策表進(jìn)展實(shí)施目前創(chuàng)新型課題的活動(dòng)中存在的問(wèn)題2022/12/9546、對(duì)策表制定不正確目前創(chuàng)新型課題的活2022/12/955按科學(xué)程序活動(dòng)的好處1、思路嚴(yán)謹(jǐn)，少走彎路，提高成功率。2、讓小組學(xué)會(huì)科學(xué)方法來(lái)面對(duì)所有的問(wèn)題。3、讓專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)嚴(yán)密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用2022/12/955按科學(xué)程序活動(dòng)的好處1、思路嚴(yán)謹(jǐn)，少走2022/12/956QC小組活動(dòng)的推進(jìn)1、自始至終的抓好質(zhì)量教育；2、制定年度的QC小組活動(dòng)的方針與方案；3、提供開(kāi)展活動(dòng)的環(huán)境條件；4、對(duì)QC小組活動(dòng)給予具體指導(dǎo)；5、建立健全企業(yè)QC小組活動(dòng)管理方法。2022/12/956QC小組活動(dòng)的推進(jìn)1、自始至終的抓好質(zhì)謝謝！謝謝！57QC培訓(xùn)小組活動(dòng)程序QC培訓(xùn)小組活動(dòng)程序QC培訓(xùn)小組活動(dòng)程序第二篇QC小組的活動(dòng)程序QC培訓(xùn)小組活動(dòng)程序QC培訓(xùn)小組活動(dòng)程序QC培訓(xùn)小組活動(dòng)程序58第二篇QC小組的活動(dòng)程序第二篇QC小組的活動(dòng)程序

一、選擇課題-

QC小組的分類(lèi)問(wèn)題解決型QC小組創(chuàng)新型QC小組現(xiàn)場(chǎng)型QC小組效勞型QC小組攻關(guān)型QC小組管理型QC小組“創(chuàng)新型〞課題，是相對(duì)于“問(wèn)題解決型〞課題而言，是指QC小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品〔工程、效勞〕、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。一、選擇課題-項(xiàng)目問(wèn)題解決型創(chuàng)新型立題在原基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未有過(guò)的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)目標(biāo)在原基礎(chǔ)上，上升到一個(gè)新的水平全新的要求原因分析針對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題的癥結(jié)，分析原因，并找出主要原因不用分析原因；為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。決策依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主。61“創(chuàng)新型〞與“問(wèn)題解決型〞課題的區(qū)別項(xiàng)目問(wèn)題解決型創(chuàng)新型立題在原基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未有過(guò)的事情現(xiàn)

一、選擇課題-

QC小組的分類(lèi)問(wèn)題解決型QC小組現(xiàn)場(chǎng)型QC小組選題范圍：穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境等。特點(diǎn)：課題較小，難度不大，小組力所能及，活動(dòng)周期短，易出成果，經(jīng)濟(jì)效益不一定大。效勞型QC小組選題范圍：推動(dòng)效勞工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高效勞質(zhì)量和效益。特點(diǎn)：課題較小，活動(dòng)時(shí)間不長(zhǎng)，見(jiàn)效較快，經(jīng)濟(jì)效益一般不大，社會(huì)效益較明顯。一、選擇課題-

一、選擇課題-

QC小組的分類(lèi)問(wèn)題解決型QC小組攻關(guān)型QC小組選題范圍：解決技術(shù)關(guān)鍵特點(diǎn)：課題難度大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多資源，通常經(jīng)濟(jì)效益顯著。管理型QC小組選題范圍：以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題、提高管理水平。特點(diǎn)：課題有大有小，課題難度及效果隨選題不同而不同。一、選擇課題-2022/12/964一、選擇課題-

QC小組的活動(dòng)程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定穩(wěn)固措施10、總結(jié)和下一步打算問(wèn)題解決型自選目標(biāo)值2022/12/97一、選擇課題-QC小組的活動(dòng)程序1、選2022/12/9651、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)的可行性分析4、原因分析5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定穩(wěn)固措施10、總結(jié)和下一步打算問(wèn)題解決型指令目標(biāo)值一、選擇課題-

QC小組的活動(dòng)程序2022/12/981、選擇課題問(wèn)題解決型指令目標(biāo)值一、選2022/12/9661、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最正確方案4、制定對(duì)策5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與下一步打算創(chuàng)新型一、選擇課題-

QC小組的活動(dòng)程序2022/12/991、選擇課題創(chuàng)新型一、選擇課題-Q2022/12/967一、選擇課題-

課題來(lái)源2022/12/910一、選擇課題-課題來(lái)源2022/12/9681、選題宜小不宜大所謂小，就是指以目前存在的影響質(zhì)量、影響生產(chǎn)或造成消耗高的具體問(wèn)題作為課題。例:?降低×××的不合格品率??縮短×××的操作輔助時(shí)間?所謂大，就是指課題所包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，需要到達(dá)的目標(biāo)就會(huì)很多，問(wèn)題解決過(guò)程序需要方方面面的部門(mén)通力協(xié)作，才能完成的課題。例:?提高市場(chǎng)占有率??通過(guò)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證?一、選擇課題-本卷須知2022/12/9111、選題宜小不宜大一、選擇課題-本卷2022/12/9692、要選擇能以特性值表達(dá)的課題能用特性值表達(dá)的例子:?降低新款表帶的不合格率??降低樹(shù)脂砂鑄造本錢(qián)??縮短信息處理的時(shí)間?不能用特性值表達(dá)的例子:?實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制??配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過(guò)程管理?3、選擇能以特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性。一、選擇課題-本卷須知2022/12/9122、要選擇能以特性值表達(dá)的課題一、選擇

從班、組要完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)來(lái)尋找從用戶反響、抱怨的意見(jiàn)中尋找從加強(qiáng)班組管理方面來(lái)尋找長(zhǎng)期困惑班組的問(wèn)題從整理、整頓、文明生產(chǎn)方面來(lái)尋找問(wèn)題的尋找一、選擇課題-

問(wèn)題尋找從班、組要完成

1、用表決法選定2、用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來(lái)選定可以從以下方面對(duì)待選課題逐一評(píng)價(jià)，綜合得分最高者為選定課題：是否符合上級(jí)方針例：重要性迫切性難易度可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性預(yù)期效果時(shí)間性與小組全員的關(guān)系……維度課題迫切性重要性預(yù)期效果可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性綜合評(píng)價(jià)課題選定1、縮短成型周期6676732★2、減少開(kāi)機(jī)消耗44543203、減少底托失靈5565425一、選擇課題-

課題選定1、用表決法選

課題名稱(chēng)的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然的針對(duì)所要解決的問(wèn)題，不可抽象。原那么上按以下方式設(shè)定：△△××○○○的要解決什么---指質(zhì)量、效率本錢(qián)等方面的管理特性。所解決問(wèn)題的對(duì)象---指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱(chēng)。如何辦---指提高還是降低，增大還是減少。例如：降低復(fù)印紙的消耗要解決的管理特性要解決問(wèn)題的對(duì)象如何辦---要降低一、選擇課題-

課題名稱(chēng)課正確設(shè)定課題名稱(chēng)例如：?降低復(fù)印紙的消耗??降低彩信投訴比??提高X集團(tuán)短信使用率?一、選擇課題-

課題名稱(chēng)正確設(shè)定課題名稱(chēng)例如：一、選擇課題-課題名稱(chēng)

在設(shè)定課題名稱(chēng)上有兩種錯(cuò)誤需糾正第一種：課題名稱(chēng)是“口號(hào)+抽象〞如：?適應(yīng)市場(chǎng)，增儲(chǔ)創(chuàng)收?又如：?說(shuō)的好聽(tīng)、笑得好看、向標(biāo)準(zhǔn)要精品―搞好接應(yīng)效勞，樹(shù)立列車(chē)形象??顧客在我心中，質(zhì)量在我手中??四龍相會(huì)創(chuàng)奇跡―疊交隧道施工技術(shù)探索?一、選擇課題-

課題名稱(chēng)在設(shè)定課題名稱(chēng)

又如：?通過(guò)技術(shù)的改造，提高日本側(cè)噴機(jī)設(shè)備開(kāi)動(dòng)率??改進(jìn)爐襯構(gòu)造，降低能源消耗??革新工藝，改造設(shè)備，提高對(duì)焊鉆捍質(zhì)量??優(yōu)質(zhì)效勞，提高成交率??加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障?第二種：課題名稱(chēng)是“手段+目的〞

如：?加強(qiáng)技術(shù)管理，降低裝置能耗?手段目的一、選擇課題-

課題名稱(chēng)第2022/12/976二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問(wèn)題的嚴(yán)重程度現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意的問(wèn)題：〔1〕一定要用數(shù)據(jù)說(shuō)話；〔客觀性、可比性、時(shí)間性〕〔2〕對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問(wèn)題的癥結(jié)；〔3〕小組成員要親自到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，取得第一手資料；2022/12/919二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問(wèn)題的嚴(yán)重程2022/12/977現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問(wèn)題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問(wèn)題的癥結(jié)：如：門(mén)診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。又如：補(bǔ)車(chē)胎的師傅用浸水的方式，看車(chē)胎漏氣嚴(yán)重到什么程度。“選擇課題〞和“現(xiàn)狀調(diào)查〞容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重程度進(jìn)展調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查〞。二、現(xiàn)狀調(diào)查2022/12/920現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分2022/12/978二、現(xiàn)狀調(diào)查請(qǐng)大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查1、醫(yī)生每月進(jìn)展身體安康檢查；2、把不合格的零件進(jìn)展隔離，防止誤使用；3、平安員到事故現(xiàn)場(chǎng)去了解事故的嚴(yán)重程度。4、自行車(chē)沒(méi)氣了，檢查氣門(mén)芯是否有裂口。2022/12/921二、現(xiàn)狀調(diào)查請(qǐng)大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀

1、設(shè)定目標(biāo)的意義〔1〕明確該課題，通過(guò)小組活動(dòng)要解決到什么程度?！?〕為效果檢查提供依據(jù)。2、應(yīng)針對(duì)所要解決的問(wèn)題來(lái)制定目標(biāo)。三、設(shè)定目標(biāo)1、設(shè)定目標(biāo)的

3、設(shè)定的目標(biāo)要有量化的目標(biāo)值。定性目標(biāo)——只確定目標(biāo)的性質(zhì)，沒(méi)有具體的量化目標(biāo)值。定量目標(biāo)——除了確定目標(biāo)的性質(zhì)外，還有量化的目標(biāo)值。

定性目標(biāo)例如：●提高工程勘察質(zhì)量●提高標(biāo)準(zhǔn)化效勞的程度●設(shè)備管理得到加強(qiáng)以上目標(biāo)不能明確該課題通過(guò)小組活動(dòng)要解決到什么程度,又不能為效果檢查提供依據(jù)，因此定性目標(biāo)不能作為QC小組活動(dòng)的目標(biāo)。三、設(shè)定目標(biāo)3、設(shè)定的目標(biāo)

定量目標(biāo)例如●不合格品率從平均3.4%降低到0.5%以下●單位本錢(qián)從65元降低到50元以下●清水墻抹灰優(yōu)良率從65%提高到90%

因此,只有定量目標(biāo),才能滿足設(shè)定目標(biāo)的要求.三、設(shè)定目標(biāo)定量目標(biāo)例如三

4、目標(biāo)不要設(shè)定太多，一個(gè)為宜，最多兩個(gè)。5、目標(biāo)設(shè)定在什么水平上從原那么上來(lái)說(shuō)有三條〔1)目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性。(2)所制定的目標(biāo)，通過(guò)小組的努力，是可以到達(dá)的。(3)當(dāng)現(xiàn)狀與要求〔產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求或上級(jí)的考核要求〕有差距時(shí)，以要求來(lái)作為小組的活動(dòng)目標(biāo)。三、設(shè)定目標(biāo)4、目標(biāo)不要設(shè)

6、關(guān)于目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)目標(biāo)值設(shè)定一般可根據(jù)課題的具體情況，由以下內(nèi)容中選?。?、是上級(jí)的考核指標(biāo)〔或標(biāo)準(zhǔn)的要求〕必須到達(dá)。2、是顧客的需求，必須予以滿足。3、通過(guò)水平比照，同行業(yè)已經(jīng)到達(dá)的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件、人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該到達(dá)該水平。4、歷史上曾經(jīng)到達(dá)過(guò)的水平。5、通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度，測(cè)算出能到達(dá)的水平來(lái)設(shè)定目標(biāo)。三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo)2022/12/984三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定問(wèn)題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：〔1〕目標(biāo)必須要與課題相對(duì)應(yīng)；〔2〕目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值〞表示；〔3〕要說(shuō)明設(shè)定的依據(jù)；〔4〕目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，通過(guò)小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。2022/12/927三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定問(wèn)題要解決到2022/12/985你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？

1、自卸翻斗車(chē)售后返修率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放車(chē)的顧客滿意度；3、30天完成自動(dòng)傳送數(shù)控裝置的研制；4、吊車(chē)大修后耗油量比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超10毫克三、設(shè)定目標(biāo)2022/12/928你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？三、設(shè)定1、針對(duì)什么分析原因要針對(duì)需要解決的具體問(wèn)題來(lái)分析——癥結(jié)所在2、選用適宜的工具因果圖——常用于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的分析樹(shù)圖——常用于對(duì)某個(gè)問(wèn)題從系統(tǒng)上進(jìn)展展開(kāi)分析關(guān)聯(lián)圖——用于原因與原因之間、原因問(wèn)題之間有穿插影響的問(wèn)題進(jìn)展分析結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因＝＝四、分析原因

1、針對(duì)什么分析原因結(jié)果原

3、分析的方法展開(kāi)分析法：頭腦風(fēng)暴法：4、原因分析，要展示原因的全貌

要客觀的分析，只要對(duì)問(wèn)題有可能造成影響，都要分析出來(lái)，并納入到工具中去，〔從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)各個(gè)方面去考慮〕盡量防止遺漏。把要分析的問(wèn)題作為議題，由大家廣泛提出意見(jiàn)〔原因〕，收集后整理成因果圖、樹(shù)圖或關(guān)聯(lián)圖上去。四、分析原因3、分析的方法

5、要分析到可直接采取對(duì)策的程度為止末端因素必須是：很具體的原因，不是抽象的原因；可以進(jìn)展確認(rèn)的原因；可以直接采取對(duì)策的原因。正確例如：錯(cuò)誤例如：精磨直徑超差人未執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn)未按要求自檢未及時(shí)修正砂輪該例如中所有七條末端原因都是抽象的，不能確認(rèn)的，當(dāng)然就無(wú)法直接采取對(duì)策。精磨直徑超差人質(zhì)量意識(shí)淡薄素質(zhì)低機(jī)設(shè)備精度低夾具設(shè)計(jì)不合理來(lái)料不合格工藝不合理制度不健全法料四、分析原因5、要分析到可2022/12/989分析原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：1、一定不要脫離問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)；2、不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問(wèn)題能解決就可以了。3、不要進(jìn)展“輪回〞分析。如：設(shè)備原因----主軸擺動(dòng)----軸承老化----沒(méi)錢(qián)更換----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力材料原因----硬度不夠----供方不控制-----拖欠材料費(fèi)----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力四、分析原因2022/12/932分析原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：四、分析原因2022/12/990他們是在進(jìn)展原因分析嗎？1、對(duì)肇事的汽車(chē)駕駛員進(jìn)展酒精呼出量的測(cè)試；2、XX地區(qū)的用電收費(fèi)是應(yīng)收額的70%，其中三個(gè)用電大戶的收款只有應(yīng)收額的50%；3、XX地區(qū)的電纜線6次出現(xiàn)被盜，問(wèn)題非常嚴(yán)重；4、小明剛從縣中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到市重點(diǎn)學(xué)校，所以外語(yǔ)期末考試不及格；5、小虎期末考試成績(jī)下降，尤其是數(shù)學(xué)才38分。四、分析原因2022/12/933他們是在進(jìn)展原因分析嗎？四、分析原因

1、要從所有末端原因中逐條確認(rèn)、識(shí)別2、如何才能確認(rèn)，識(shí)別主要原因主要原因就是該因素已處于失控狀態(tài)，從而影響著問(wèn)題。要弄清每一條末端因素是處于失控狀態(tài)，還是處于受控狀態(tài)就要取得證據(jù)，這證據(jù)就是客觀事實(shí)——用數(shù)據(jù)說(shuō)話，為此要收集數(shù)據(jù)，與判別標(biāo)準(zhǔn)〔要求〕進(jìn)展比較。如果符合判別標(biāo)準(zhǔn)——判定為不是主要原因；如果超出判別標(biāo)準(zhǔn)——判定為主要原因。五、確定主要原因1、要從所有末

3、確定主要原因確實(shí)定程序一般是：末端因素明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)的方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)客觀事實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)比較判定是否超出標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn)五、確定主要原因4、確認(rèn)主要原因常用的方法：〔1〕現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試?！?〕現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證?！?〕現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查確認(rèn)。3、確定主要原

5、必要時(shí)可制定要因確認(rèn)方案，然后按方案逐條確認(rèn)。當(dāng)末端原因較多時(shí)，為使要因確認(rèn)嚴(yán)密有序，更好地利用全體組員的力量來(lái)完成，可制定?要因確認(rèn)方案?。序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成日期要因確認(rèn)方案表五、確定主要原因5、必要時(shí)可制2022/12/994五、確定主要原因通過(guò)大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對(duì)問(wèn)題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。確定主要原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：〔1〕要把分析的“末端原因〞逐條確認(rèn)；〔2〕排除QC小組不可抗拒的原因；〔3〕小組成員要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)展驗(yàn)證、測(cè)量。千萬(wàn)不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。2022/12/937五、確定主要原因通過(guò)大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，2022/12/995這樣確定主要原因可以嗎？1、班長(zhǎng)說(shuō)：“通過(guò)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因〞可不列為主要原因。2、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖?jiàn)定為主要原因。3、把生產(chǎn)過(guò)程的關(guān)鍵工程定為主要原因。4、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。5、舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最正確方法。6、只要是對(duì)問(wèn)題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。五、確定主要原因2022/12/938這樣確定主要原因可以嗎？五、確定主要

1、針對(duì)每條主要原因，充分提出多種改進(jìn)對(duì)策2、對(duì)每條原因的多種對(duì)策，分別進(jìn)展綜合評(píng)價(jià)，而后比較選定實(shí)施的對(duì)策3、“5W1H〞是對(duì)策表所列內(nèi)容的概括，見(jiàn)下表序號(hào)主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成日期When1計(jì)量室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C裝柜式空調(diào)機(jī)一臺(tái)王文5月6日計(jì)量室23對(duì)策表96六、制定對(duì)策1、針對(duì)每條主2022/12/997六、制定對(duì)策要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)策。提出對(duì)策-----研究對(duì)策----制定對(duì)策應(yīng)注意的問(wèn)題：〔1〕注意對(duì)策的有效性、實(shí)施性，防止對(duì)策的臨時(shí)性和應(yīng)急性；〔2〕對(duì)策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容：要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人。2022/12/940六、制定對(duì)策要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)

案例一服裝商店QC小組針對(duì)“服裝款式陳舊〞要因，提出了四項(xiàng)對(duì)策，見(jiàn)表：要因?qū)Σ咝蛱?hào)對(duì)策內(nèi)容服裝款式陳舊1與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷(xiāo)的方式2出租柜臺(tái)，做“新款式”招商3調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方4改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成“婦女時(shí)裝精品店”

對(duì)策的綜合評(píng)價(jià)與選擇，見(jiàn)表：要因?qū)Σ邇?nèi)容評(píng)價(jià)綜合得分選擇對(duì)策有效性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性可靠性服裝款式陳舊1、與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷(xiāo)的方式5131102、出租柜臺(tái)，做“新款式”招商513514次選3、調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方355316首選4、改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成“婦女時(shí)裝精品店”3113898案例一服裝

由于對(duì)策2必須由商店領(lǐng)導(dǎo)決定，故暫選對(duì)策3實(shí)施。經(jīng)過(guò)對(duì)該店11個(gè)供給廠的服裝銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。制定對(duì)策表如下：序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成日期1…………………………………2服裝款式陳舊調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方適銷(xiāo)率80%以上1、淘汰第11號(hào)廠家服裝陳晨供方廠2002/6/202、穩(wěn)定1、2、5、8號(hào)廠家的采購(gòu)，并責(zé)成新款服裝的開(kāi)發(fā)楊洋2002/6/203、將9、10號(hào)廠家列為關(guān)鍵供方，增強(qiáng)和供方的關(guān)系，增大采購(gòu)量方芳2002/6/304、減少6、7號(hào)廠采購(gòu)量，壓低采購(gòu)價(jià)，責(zé)成立即開(kāi)發(fā)新款服裝袁元2002/6/305、將3、4號(hào)廠家服裝在櫥窗及購(gòu)貨現(xiàn)場(chǎng)擴(kuò)大展示及宣傳李莉本店2002/7/1599案例由于對(duì)策2必2022/12/9100你對(duì)下面選擇的對(duì)策是否恰當(dāng)進(jìn)展評(píng)論1