《機(jī)艙資源管理》項(xiàng)目2(續(xù))教學(xué)課件

所謂領(lǐng)導(dǎo)，是指管理者運(yùn)用其權(quán)力和管理藝術(shù)，指揮、引導(dǎo)、帶動(dòng)、激勵(lì)和影響組織成員，協(xié)調(diào)他們的行動(dòng)，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性，使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而做出努力和貢獻(xiàn)的過程。指導(dǎo)構(gòu)成要素溝通激勵(lì)任務(wù)三領(lǐng)導(dǎo)職能所謂領(lǐng)導(dǎo)，是指管理者運(yùn)用其權(quán)力和管理藝術(shù)，指揮、引導(dǎo)、帶動(dòng)、11）溝通的含義和特征溝通也稱為信息交流，是指發(fā)訊者把信息（也包括發(fā)訊者的思想、知識(shí)、觀念、意圖、想法等在內(nèi)）按照可以理解的方式傳遞給收訊者，達(dá)到相互了解和協(xié)調(diào)一致的效果，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。正式溝通非正式溝通

單向溝通雙向溝通

口頭溝通書面溝通

上行溝通下行溝通

平行溝通2）溝通的分類與作用溝通的分類1）溝通的含義和特征溝通也稱為信息交流，是指發(fā)訊者把23）有效溝通(1)有效溝通的內(nèi)涵信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵

信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)

必要條件聽話幽默清楚說明變通平心靜氣贊美原則(2)有效溝通的原則3）有效溝通(1)有效溝通的內(nèi)涵信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)3（3）溝通障礙指信息在傳遞和交換過程中，受噪音的干擾，而失真或中斷。溝通障礙包括傳送障礙、接受障礙、信道障礙

克服溝通障礙的藝術(shù)

建立正式、公開的溝通渠道

克服不良的溝通習(xí)慣

領(lǐng)導(dǎo)者要善于聆聽

（3）溝通障礙指信息在傳遞和交換過程中，受噪音的干擾，而失4改變溝通心態(tài)

積極反饋

清晰和有策略地表達(dá)

仔細(xì)傾聽

（4）提高全員的溝通技巧

提高溝通技巧改變溝通心態(tài)積極反饋清晰和有策略地表達(dá)仔細(xì)傾聽（4）51）

領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的含義

所謂領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，就是對(duì)可能影響組織和諧的各種矛盾、沖突進(jìn)行調(diào)整、控制，使組織保持一種平衡狀態(tài)以實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)定目標(biāo)。2）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的對(duì)象

①協(xié)調(diào)群體中的個(gè)人；②協(xié)調(diào)組織中的群體；③協(xié)調(diào)不同的組織。1）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的含義所謂領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，就是對(duì)可能影63）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的種類

①縱向協(xié)調(diào)。這是指組織內(nèi)部上下階層的協(xié)調(diào)工作，通常經(jīng)過指揮渠道來完成；②橫向協(xié)調(diào)。是指組織內(nèi)同級(jí)階層之間的協(xié)調(diào)。4）

領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的作用

①協(xié)調(diào)是積極的平衡；②協(xié)調(diào)是組合組織力量，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的根本手段。3）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的種類①縱向協(xié)調(diào)。這是指組織內(nèi)部7沖突的藝術(shù)含義沖突與發(fā)泄處理沖突雙重性反面正面采取適當(dāng)方式發(fā)泄不滿增加內(nèi)聚力達(dá)到權(quán)力平衡，結(jié)束無休止的斗爭促進(jìn)聯(lián)合，以求共存各社會(huì)部門相互支持的社會(huì)體系沖突的藝術(shù)含義沖突與發(fā)泄處理沖突雙重性反面正面采取適當(dāng)方式發(fā)81）激勵(lì)從心理學(xué)角度講，激勵(lì)是指激發(fā)人的行動(dòng)動(dòng)機(jī)的心理過程，是一個(gè)不斷朝著期望的目標(biāo)前進(jìn)的循環(huán)過程。簡言之，就是在工作中調(diào)動(dòng)人的積極性的過程。激勵(lì)是一個(gè)過程。通過采用能滿促人需要的誘因條件，引起行為動(dòng)機(jī)，從而推動(dòng)人采取相應(yīng)的行為

激勵(lì)過程受內(nèi)外因素的制約管理措施應(yīng)與被激勵(lì)者的需要、理想、價(jià)值觀和責(zé)任感等內(nèi)在因素思想吻合

激勵(lì)具有時(shí)效性。激勵(lì)手段的作用都有的時(shí)間限度，超過時(shí)限就會(huì)失效

1231）激勵(lì)從心理學(xué)角度講，激勵(lì)是指激發(fā)人的行動(dòng)動(dòng)機(jī)的心理過程92）需要激勵(lì)理論

自我實(shí)現(xiàn)尊重需要社交需要安全需要生理需要馬斯洛的需要層次理論2）需要激勵(lì)理論自我實(shí)現(xiàn)尊重需要社交需要10需要層次在企業(yè)中的應(yīng)用需要層次在企業(yè)中的應(yīng)用113）赫茨伯格的雙因素理論高工作滿意度高工作滿意度0

企業(yè)政策與行政管理監(jiān)督、員工與主管的關(guān)系工作條件、勞動(dòng)保護(hù)、安全工資水平、個(gè)人生活工作中的人際關(guān)系保健因素

表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉快工作上的成就感得到的獎(jiǎng)勵(lì)期望職務(wù)上的責(zé)任感激勵(lì)因素赫茨伯格的雙因素理論3）赫茨伯格的雙因素理論高工作滿意度高工作滿意度0企業(yè)政12保健因素與激勵(lì)因素保健因素與激勵(lì)因素134）激勵(lì)的原則

組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合

按員工需要激勵(lì)的原則物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合

外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合

正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合

堅(jiān)持民主公正的原則4）激勵(lì)的原則組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合按員工需要激勵(lì)的原14獎(jiǎng)罰激勵(lì)

評(píng)比、競賽、競爭激勵(lì)

榜樣激勵(lì)

危機(jī)激勵(lì)

感情激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)參與激勵(lì)

員工持股激勵(lì)

組織文化激勵(lì)

5）激勵(lì)的方法激勵(lì)獎(jiǎng)罰激勵(lì)評(píng)比、競賽、競爭激勵(lì)榜樣激勵(lì)危機(jī)激勵(lì)感情激勵(lì)15任務(wù)三控制職能

控制職能是指管理者根據(jù)既定計(jì)劃要求，檢查組織活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)偏差，查明原因，采取措施給予糾正，或者根據(jù)新的情況對(duì)原計(jì)劃做必要調(diào)整，保證計(jì)劃與實(shí)際運(yùn)行相適應(yīng)?？刂七^程包括依據(jù)計(jì)劃制定控制標(biāo)準(zhǔn)，衡量實(shí)際業(yè)績，發(fā)現(xiàn)偏差，糾正偏差。任務(wù)三控制職能控制職能是指管理者根據(jù)既定16控制工作的3個(gè)步驟制定控制標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作采取適當(dāng)?shù)拇胧┎襟E1步驟2步驟3控制工作的3個(gè)步驟制定衡量采取步驟1步驟2步驟317管理控制的主要目標(biāo)適應(yīng)環(huán)境的變化限制偏差的累積管理控制的適應(yīng)環(huán)境的變化限制偏差的累積18轉(zhuǎn)換過程現(xiàn)場控制及時(shí)糾正工作進(jìn)行中出現(xiàn)的問題輸出反饋控制糾正已經(jīng)出現(xiàn)的問題輸入前饋控制預(yù)防可能出現(xiàn)的問題控制的3種類型轉(zhuǎn)換過程現(xiàn)場控制輸出反饋控制輸入前饋控制控制的3種類型19控制的一般過程識(shí)別偏差修正工作方式偏差可以接受嗎？重新制定標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)了嗎？標(biāo)準(zhǔn)可行嗎？YesYesYesNoNoNo衡量實(shí)際并與標(biāo)準(zhǔn)相比測量實(shí)際工作目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)什么也不做什么也不做控制的一般過程識(shí)別偏差修正工作方式偏差可以接受嗎？重新制定標(biāo)20

制定控制標(biāo)準(zhǔn)

制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過程和方法控制標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)和要求

制定控制標(biāo)準(zhǔn)

制定控制標(biāo)準(zhǔn)的控制標(biāo)準(zhǔn)的21控制標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)和要求適用性前瞻性可行性一致性簡明性可操作性相對(duì)穩(wěn)定性控制標(biāo)準(zhǔn)的適用性前瞻性可行性一致性簡明性可操作性相對(duì)穩(wěn)定性22確立控制對(duì)象制定控制過程的標(biāo)準(zhǔn)和方法選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)制定控制標(biāo)準(zhǔn)確立控制對(duì)象制定控制選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)23信息人員財(cái)務(wù)運(yùn)營管理者需要測量的內(nèi)容信息人員財(cái)務(wù)運(yùn)營管理者需要24確立適宜的衡量方式建立有效的信息反饋系統(tǒng)通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性衡量實(shí)際工作確立適宜的衡量方式建立有效的信息反饋系統(tǒng)通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)25衡量的主體衡量的方法衡量的項(xiàng)目適宜的衡量方式衡量的頻度衡量的主體衡量的方法衡量的項(xiàng)目適宜的衡量方式衡量的頻度26

管理人員獲得信息的四種方法

親自觀察召開會(huì)議分析報(bào)表資料抽樣調(diào)查

管理人員獲得信息的四種方法

親自觀察召開會(huì)議分析報(bào)27鑒定偏差并采取矯正措施找出產(chǎn)生偏差的主要原因確定矯正措施實(shí)施的對(duì)象選擇適當(dāng)?shù)某C正措施有效控制的原則鑒定偏差并采取矯正措施找出產(chǎn)生偏差的主要原因28確定可接受的偏差范圍可接受的上限標(biāo)準(zhǔn)可接受的下限可接受的偏差的范圍tt+1t+2t+3t+4t+5確定可接受的偏差范圍可接受的上限標(biāo)準(zhǔn)可接受的下限可接29什么也不做發(fā)現(xiàn)偏差后的管理行動(dòng)糾正偏差修訂標(biāo)準(zhǔn)什么也不做發(fā)現(xiàn)偏差后的糾正偏差修訂標(biāo)準(zhǔn)30有效控制原則同計(jì)劃與組織相適應(yīng)突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外培養(yǎng)自我控制能力避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性有效同計(jì)劃與組織相適應(yīng)突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外培養(yǎng)自我控制能力避免31拓展知識(shí)計(jì)劃的編制與具體方案的制定

（1）滾動(dòng)計(jì)劃法的概念。滾動(dòng)計(jì)劃法就是在制定計(jì)劃或調(diào)整計(jì)劃時(shí)，根據(jù)本期計(jì)劃的執(zhí)行情況和客觀環(huán)境的變化情況，逐期往后推移，連續(xù)滾動(dòng)編制計(jì)劃的方法。它是運(yùn)用規(guī)劃論的原理編制彈性計(jì)劃，使組織在適應(yīng)環(huán)境變化的同時(shí)，保持組織運(yùn)作的穩(wěn)定性和靈活性，是近二十多年發(fā)展起來的一種現(xiàn)代科學(xué)管理方法。1.計(jì)劃的編制1.計(jì)劃的編制1.計(jì)劃的編制拓展知識(shí)計(jì)劃的編制與具體方案的制定（1）滾動(dòng)計(jì)劃法的概念。32

（2）滾動(dòng)計(jì)劃法的特征。由于計(jì)劃工作是對(duì)組織未來的行動(dòng)進(jìn)行謀劃和安排，而對(duì)未來的政治、經(jīng)濟(jì)、自然、文化、科技、市場等環(huán)境因素的變化可能給組織帶來的影響是很難預(yù)測和把握的。為了避免未來環(huán)境變化的不確定性可能造成的不良后果，就必須把靜態(tài)計(jì)劃變?yōu)閯?dòng)態(tài)計(jì)劃，實(shí)行計(jì)劃分段，往后推移，連續(xù)滾動(dòng)。

（3）滾動(dòng)計(jì)劃的模式。滾動(dòng)計(jì)劃法既可適用于長期計(jì)劃，也可適用于短期計(jì)劃。如五年計(jì)劃，可以按年滾動(dòng)每年編制一次，每次向前滾動(dòng)一年。年度計(jì)劃則可考慮按季滾動(dòng)，即每季編制一次，每次向前滾動(dòng)一季。（2）滾動(dòng)計(jì)劃法的特征。由于計(jì)劃工作是對(duì)組織未來的行動(dòng)進(jìn)行33計(jì)劃編制過程過去③研究過去現(xiàn)在②認(rèn)清現(xiàn)在未來①確定目標(biāo)④確定計(jì)劃的前提條件⑤擬定和選擇可行方案⑥制定主要計(jì)劃⑦制定派生計(jì)劃⑧制定預(yù)算研究過去從過去找出些規(guī)律注：圖中序號(hào)表示計(jì)劃編制的步驟計(jì)劃編制過程過去現(xiàn)在未來④確定計(jì)劃的前提條件⑤擬定和選擇34機(jī)電系2011-10-30ThankYou!機(jī)電系2011-10-30ThankYou!35所謂領(lǐng)導(dǎo)，是指管理者運(yùn)用其權(quán)力和管理藝術(shù)，指揮、引導(dǎo)、帶動(dòng)、激勵(lì)和影響組織成員，協(xié)調(diào)他們的行動(dòng)，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性，使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而做出努力和貢獻(xiàn)的過程。指導(dǎo)構(gòu)成要素溝通激勵(lì)任務(wù)三領(lǐng)導(dǎo)職能所謂領(lǐng)導(dǎo)，是指管理者運(yùn)用其權(quán)力和管理藝術(shù)，指揮、引導(dǎo)、帶動(dòng)、361）溝通的含義和特征溝通也稱為信息交流，是指發(fā)訊者把信息（也包括發(fā)訊者的思想、知識(shí)、觀念、意圖、想法等在內(nèi)）按照可以理解的方式傳遞給收訊者，達(dá)到相互了解和協(xié)調(diào)一致的效果，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。正式溝通非正式溝通

單向溝通雙向溝通

口頭溝通書面溝通

上行溝通下行溝通

平行溝通2）溝通的分類與作用溝通的分類1）溝通的含義和特征溝通也稱為信息交流，是指發(fā)訊者把373）有效溝通(1)有效溝通的內(nèi)涵信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵

信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)

必要條件聽話幽默清楚說明變通平心靜氣贊美原則(2)有效溝通的原則3）有效溝通(1)有效溝通的內(nèi)涵信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)38（3）溝通障礙指信息在傳遞和交換過程中，受噪音的干擾，而失真或中斷。溝通障礙包括傳送障礙、接受障礙、信道障礙

克服溝通障礙的藝術(shù)

建立正式、公開的溝通渠道

克服不良的溝通習(xí)慣

領(lǐng)導(dǎo)者要善于聆聽

（3）溝通障礙指信息在傳遞和交換過程中，受噪音的干擾，而失39改變溝通心態(tài)

積極反饋

清晰和有策略地表達(dá)

仔細(xì)傾聽

（4）提高全員的溝通技巧

提高溝通技巧改變溝通心態(tài)積極反饋清晰和有策略地表達(dá)仔細(xì)傾聽（4）401）

領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的含義

所謂領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，就是對(duì)可能影響組織和諧的各種矛盾、沖突進(jìn)行調(diào)整、控制，使組織保持一種平衡狀態(tài)以實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)定目標(biāo)。2）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的對(duì)象

①協(xié)調(diào)群體中的個(gè)人；②協(xié)調(diào)組織中的群體；③協(xié)調(diào)不同的組織。1）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的含義所謂領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，就是對(duì)可能影413）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的種類

①縱向協(xié)調(diào)。這是指組織內(nèi)部上下階層的協(xié)調(diào)工作，通常經(jīng)過指揮渠道來完成；②橫向協(xié)調(diào)。是指組織內(nèi)同級(jí)階層之間的協(xié)調(diào)。4）

領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的作用

①協(xié)調(diào)是積極的平衡；②協(xié)調(diào)是組合組織力量，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的根本手段。3）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的種類①縱向協(xié)調(diào)。這是指組織內(nèi)部42沖突的藝術(shù)含義沖突與發(fā)泄處理沖突雙重性反面正面采取適當(dāng)方式發(fā)泄不滿增加內(nèi)聚力達(dá)到權(quán)力平衡，結(jié)束無休止的斗爭促進(jìn)聯(lián)合，以求共存各社會(huì)部門相互支持的社會(huì)體系沖突的藝術(shù)含義沖突與發(fā)泄處理沖突雙重性反面正面采取適當(dāng)方式發(fā)431）激勵(lì)從心理學(xué)角度講，激勵(lì)是指激發(fā)人的行動(dòng)動(dòng)機(jī)的心理過程，是一個(gè)不斷朝著期望的目標(biāo)前進(jìn)的循環(huán)過程。簡言之，就是在工作中調(diào)動(dòng)人的積極性的過程。激勵(lì)是一個(gè)過程。通過采用能滿促人需要的誘因條件，引起行為動(dòng)機(jī)，從而推動(dòng)人采取相應(yīng)的行為

激勵(lì)過程受內(nèi)外因素的制約管理措施應(yīng)與被激勵(lì)者的需要、理想、價(jià)值觀和責(zé)任感等內(nèi)在因素思想吻合

激勵(lì)具有時(shí)效性。激勵(lì)手段的作用都有的時(shí)間限度，超過時(shí)限就會(huì)失效

1231）激勵(lì)從心理學(xué)角度講，激勵(lì)是指激發(fā)人的行動(dòng)動(dòng)機(jī)的心理過程442）需要激勵(lì)理論

自我實(shí)現(xiàn)尊重需要社交需要安全需要生理需要馬斯洛的需要層次理論2）需要激勵(lì)理論自我實(shí)現(xiàn)尊重需要社交需要45需要層次在企業(yè)中的應(yīng)用需要層次在企業(yè)中的應(yīng)用463）赫茨伯格的雙因素理論高工作滿意度高工作滿意度0

企業(yè)政策與行政管理監(jiān)督、員工與主管的關(guān)系工作條件、勞動(dòng)保護(hù)、安全工資水平、個(gè)人生活工作中的人際關(guān)系保健因素

表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉快工作上的成就感得到的獎(jiǎng)勵(lì)期望職務(wù)上的責(zé)任感激勵(lì)因素赫茨伯格的雙因素理論3）赫茨伯格的雙因素理論高工作滿意度高工作滿意度0企業(yè)政47保健因素與激勵(lì)因素保健因素與激勵(lì)因素484）激勵(lì)的原則

組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合

按員工需要激勵(lì)的原則物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合

外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合

正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合

堅(jiān)持民主公正的原則4）激勵(lì)的原則組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合按員工需要激勵(lì)的原49獎(jiǎng)罰激勵(lì)

評(píng)比、競賽、競爭激勵(lì)

榜樣激勵(lì)

危機(jī)激勵(lì)

感情激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)參與激勵(lì)

員工持股激勵(lì)

組織文化激勵(lì)

5）激勵(lì)的方法激勵(lì)獎(jiǎng)罰激勵(lì)評(píng)比、競賽、競爭激勵(lì)榜樣激勵(lì)危機(jī)激勵(lì)感情激勵(lì)50任務(wù)三控制職能

控制職能是指管理者根據(jù)既定計(jì)劃要求，檢查組織活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)偏差，查明原因，采取措施給予糾正，或者根據(jù)新的情況對(duì)原計(jì)劃做必要調(diào)整，保證計(jì)劃與實(shí)際運(yùn)行相適應(yīng)?？刂七^程包括依據(jù)計(jì)劃制定控制標(biāo)準(zhǔn)，衡量實(shí)際業(yè)績，發(fā)現(xiàn)偏差，糾正偏差。任務(wù)三控制職能控制職能是指管理者根據(jù)既定51控制工作的3個(gè)步驟制定控制標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作采取適當(dāng)?shù)拇胧┎襟E1步驟2步驟3控制工作的3個(gè)步驟制定衡量采取步驟1步驟2步驟352管理控制的主要目標(biāo)適應(yīng)環(huán)境的變化限制偏差的累積管理控制的適應(yīng)環(huán)境的變化限制偏差的累積53轉(zhuǎn)換過程現(xiàn)場控制及時(shí)糾正工作進(jìn)行中出現(xiàn)的問題輸出反饋控制糾正已經(jīng)出現(xiàn)的問題輸入前饋控制預(yù)防可能出現(xiàn)的問題控制的3種類型轉(zhuǎn)換過程現(xiàn)場控制輸出反饋控制輸入前饋控制控制的3種類型54控制的一般過程識(shí)別偏差修正工作方式偏差可以接受嗎？重新制定標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)了嗎？標(biāo)準(zhǔn)可行嗎？YesYesYesNoNoNo衡量實(shí)際并與標(biāo)準(zhǔn)相比測量實(shí)際工作目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)什么也不做什么也不做控制的一般過程識(shí)別偏差修正工作方式偏差可以接受嗎？重新制定標(biāo)55

制定控制標(biāo)準(zhǔn)

制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過程和方法控制標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)和要求

制定控制標(biāo)準(zhǔn)

制定控制標(biāo)準(zhǔn)的控制標(biāo)準(zhǔn)的56控制標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)和要求適用性前瞻性可行性一致性簡明性可操作性相對(duì)穩(wěn)定性控制標(biāo)準(zhǔn)的適用性前瞻性可行性一致性簡明性可操作性相對(duì)穩(wěn)定性57確立控制對(duì)象制定控制過程的標(biāo)準(zhǔn)和方法選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)制定控制標(biāo)準(zhǔn)確立控制對(duì)象制定控制選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)58信息人員財(cái)務(wù)運(yùn)營管理者需要測量的內(nèi)容信息人員財(cái)務(wù)運(yùn)營管理者需要59確立適宜的衡量方式建立有效的信息反饋系統(tǒng)通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性衡量實(shí)際工作確立適宜的衡量方式建立有效的信息反饋系統(tǒng)通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)60衡量的主體衡量的方法衡量的項(xiàng)目適宜的衡量方式衡量的頻度衡量的主體衡量的方法衡量的項(xiàng)目適宜的衡量方式衡量的頻度61

管理人員獲得信息的四種方法

親自觀察召開會(huì)議分析報(bào)表資料抽樣調(diào)查

管理人員獲得信息的四種方法

親自觀察召開會(huì)議分析報(bào)62鑒定偏差并采取矯正措施找出產(chǎn)生偏差的主要原因確定矯正措施實(shí)施的對(duì)象選擇適當(dāng)?shù)某C正措施有效控制的原則鑒定偏差并采取矯正措施找出產(chǎn)生偏差的主要原因63確定可接受的偏差范圍可接受的上限標(biāo)準(zhǔn)可接受的下限可接受的偏差的范圍tt+1t+2t+3t+4t+5確定可接受的偏差范圍可接受的上限標(biāo)準(zhǔn)可接受的下限可接64什么也不做發(fā)現(xiàn)偏差后的管理行動(dòng)糾正偏差修訂標(biāo)準(zhǔn)什么也不做發(fā)現(xiàn)偏差后的糾正偏差