員工手冊(cè)(最后)

PAGE學(xué)習(xí)文檔僅供參考員工手冊(cè)大慶市富臣家居PAGE32學(xué)習(xí)文檔僅供參考目錄致富臣職工 3第一章公司簡(jiǎn)介 5第二章發(fā)展愿景、企業(yè)文化及戰(zhàn)略 7一、發(fā)展愿景 7二、企業(yè)文化 7三、企業(yè)戰(zhàn)略 7四、發(fā)展歷程 8第三章人力資源政策 9一、試用期 9二、考勤制度 9三、晉升與調(diào)職 12四、辭職與解聘 12五、薪資 13六、培訓(xùn)與發(fā)展 13七、評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì) 14八、工傷事故 14九、保密 14第四章職工行為標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 16一、品行操守 16二、儀容儀表 17三、工作態(tài)度 18四、語言行為 18五、工作紀(jì)律 21第五章獎(jiǎng)懲條例 24第六章附則 32致富臣職工親愛的職工們：歡送您加入富臣家居！給了我們與您同呼吸、共命運(yùn)、精誠合作的時(shí)機(jī)。未來的日子，我們將攜手走過。我們秉承“誠信、共贏”的價(jià)值觀，致力于企業(yè)與您的共同發(fā)展，協(xié)同合作打造出大慶最有影響力、最專業(yè)的家具賣場(chǎng)。富臣，在注重企業(yè)自身發(fā)展的同時(shí)，更加注重人才的培養(yǎng)與穩(wěn)固。新時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，您將是企業(yè)最珍貴的財(cái)富。初來乍到的您，要融入富臣團(tuán)隊(duì)可能需要一個(gè)過程，希望您在這個(gè)過程中不要輕言放棄。不管遇到什么挫折阻礙，都要排除干擾，堅(jiān)定信念，接受命運(yùn)的挑戰(zhàn)，不屈不撓地前進(jìn)。只要您積極主動(dòng)、腳踏實(shí)地的工作，不斷去領(lǐng)悟富臣的價(jià)值觀，就能夠使自己成為一個(gè)不斷創(chuàng)造自身價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的富臣人。在日常的工作中，希望您具有一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，要知道，企業(yè)要發(fā)展，靠的是團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，我們不推崇個(gè)人英雄主義，眾人拾柴火焰高，除了一絲不茍的做好本職工作外，您更要重視團(tuán)隊(duì)的力量，不要害怕競(jìng)爭(zhēng)，它有利于您的成長(zhǎng)與發(fā)展，更是構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)不可或缺的因素。也不要害怕被埋沒，您的每一分努力，我們都看得到，我們對(duì)您的考核以及回報(bào)也主要取決于您在實(shí)際工作中表達(dá)出來的對(duì)富臣團(tuán)隊(duì)的奉獻(xiàn)度。我們提倡走群體奮斗的路線，構(gòu)建團(tuán)結(jié)合作的平臺(tái)，讓您的才能在這個(gè)平臺(tái)上有很好的發(fā)揮，并有所成就。在這里，表達(dá)自身價(jià)值的方式只有兩種：一是努力奮斗，二是做出良好的奉獻(xiàn)。另外，我希望每一個(gè)到富臣來的職工都能本著一種“歸零”的心態(tài)，更多的接受富臣文化，從頭做起，不斷的超越自我，做好每一項(xiàng)工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)的走好職業(yè)生涯的每一個(gè)臺(tái)階。要知道人生中的每一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)您都有巨大的意義，機(jī)遇永遠(yuǎn)偏愛踏踏實(shí)實(shí)的工作者。要在瞬息萬變的市場(chǎng)趨勢(shì)下長(zhǎng)期發(fā)展，就必須要擺正心態(tài)、腳踏實(shí)地，不投機(jī)取巧，不偷奸?；＿@是富臣人應(yīng)具備的基本素質(zhì)?，F(xiàn)今社會(huì)，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境，希望我們能共同攜手，抓住稍縱即逝的機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，面向未來，走向成功。我們相互選擇，就要相互負(fù)責(zé)。發(fā)展的富臣會(huì)為您提供一個(gè)廣闊的舞臺(tái)，也希望發(fā)展的您為富臣創(chuàng)造出無限空間。愿您能為富臣添磚加瓦，富臣將為您提供一個(gè)走向成功的階梯。第一章公司簡(jiǎn)介大慶市富臣家居，位于大慶市薩爾圖區(qū)世紀(jì)大道中七路70號(hào)，建設(shè)于2005年9月31日，注冊(cè)資金600萬元，總資產(chǎn)2.6億元人民幣，屬股份合作制企業(yè)，企業(yè)法人賈智臣。富臣家居規(guī)劃占地1.39公頃，建筑面積46518平方米，建筑物總高度為31.05米，共計(jì)六層，地下一層，地上五層。共有電梯15部，其中自動(dòng)扶梯10部，觀光電梯2部，貨梯2部，消防梯1部，四周共分布著7個(gè)疏散通道，為消費(fèi)者和經(jīng)營者營造了一個(gè)安全、舒適、優(yōu)雅的購物環(huán)境。富臣家居著重打造家具業(yè)內(nèi)專業(yè)、專注的權(quán)威形象，力爭(zhēng)成為大慶市第一專業(yè)家具賣場(chǎng)。功能分區(qū)為：負(fù)一層平價(jià)家居超市、一層家居生活館、二層軟體家具館、三層板式家具館、四層實(shí)木家具館、五層歐式家具館。富臣家居前身為大慶市草原裝飾材料市場(chǎng)，始建于1997年8月，是大慶市成立的第一家裝飾材料市場(chǎng)，總投資5600萬元，占地面積24000平方米，共有招商業(yè)戶213家，年銷售額6.5億元，年上繳所得稅290萬元，從業(yè)人員到達(dá)1500余人。草原市場(chǎng)曾連續(xù)5年位列大慶市個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)納稅榜第一名；先后被評(píng)為省級(jí)先進(jìn)文明單位；連續(xù)三年被市紀(jì)檢委和市監(jiān)察局列為“合法權(quán)益重點(diǎn)保護(hù)單位”、“文明私營企業(yè)標(biāo)兵”等十幾個(gè)榮耀稱號(hào)。董事長(zhǎng)賈智臣曾多次榮獲政府頒發(fā)的“大慶民營企業(yè)家標(biāo)兵”、“十佳民營企業(yè)家”、“省建筑企業(yè)家”等殊榮。富臣家居秉承草原文化，在大慶市2006年首屆魅力團(tuán)隊(duì)評(píng)選中，富臣家居經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)獲得了我市“十大魅力團(tuán)隊(duì)”的榮耀稱號(hào)，成為大慶市首家獲此殊榮的民營企業(yè)。第二章發(fā)展愿景、企業(yè)文化及戰(zhàn)略一、發(fā)展愿景●打造百年企業(yè)、做家具行業(yè)的“沃爾瑪”，十年內(nèi)，躋身中國企業(yè)500強(qiáng)；●擁有自己的戰(zhàn)略研發(fā)中心和商業(yè)學(xué)院，為社會(huì)、企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才及職業(yè)經(jīng)理人；●十年內(nèi)，富臣要打造出幾百個(gè)百萬富翁、幾十個(gè)千萬富翁、幾個(gè)億萬富翁；●十年內(nèi)，捐助8所希望小學(xué)。二、企業(yè)文化企業(yè)使命：給行業(yè)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，給消費(fèi)者一個(gè)健康保證。企業(yè)愿景：打造國際一流標(biāo)準(zhǔn)的家居連鎖機(jī)構(gòu)，做家具行業(yè)的“沃爾瑪”。企業(yè)價(jià)值觀：誠信“共贏”企業(yè)經(jīng)營理念：態(tài)度第一、服務(wù)第一、效率第一。三、企業(yè)戰(zhàn)略事業(yè)戰(zhàn)略：專業(yè)、專注，只做一件事——家具，打造百年家具企業(yè)。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：以中檔家具為主，以中高檔家具為輔；本著市場(chǎng)細(xì)分原則，走差異化經(jīng)營道路，防止同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。發(fā)展戰(zhàn)略：先生存、后發(fā)展。四、發(fā)展歷程●2007年1月，公司試營業(yè)；●2008年4月，公司調(diào)整市場(chǎng)定位和商品結(jié)構(gòu)，砍掉建材、裝飾，專業(yè)、專注，只做家具；●2008年12月，公司調(diào)整整體發(fā)展戰(zhàn)略、確定發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營方針、營銷策略，出臺(tái)了新的招商政策、制定了人才發(fā)展戰(zhàn)略及全面預(yù)算管理體系，完善了全面運(yùn)營管理體系；●2009年——2014年，預(yù)計(jì)在二、三級(jí)城市開辦3——5家連鎖店，平均面積5萬平方米。第三章人力資源政策一、試用期1、應(yīng)聘者通過人力資源部面試、部門經(jīng)理復(fù)試、試崗7日合格后，可辦理入職手續(xù)；2、新入司職工必須填寫《職工基本檔案》，并提供一寸彩色照片2張、身份證、學(xué)歷證明原件及復(fù)印件；從事財(cái)務(wù)、信息等部門工作的職工，如非本市戶籍，須填寫《擔(dān)保協(xié)議》；3、人力資源部將組織新入司職工參加培訓(xùn)，或針對(duì)公司概況對(duì)新職工進(jìn)行介紹由部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)；4、新職工辦理入職手續(xù)后轉(zhuǎn)入試用期，試用期為二個(gè)月〔試用期時(shí)間由試崗第一天開始計(jì)算〕，試用期間公司將對(duì)職工的表現(xiàn)及其對(duì)工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核；5、試用期薪資執(zhí)行公司薪資標(biāo)準(zhǔn)；6、試用期屆滿，由本人提請(qǐng)，經(jīng)人力資源部及部門經(jīng)理考核合格者，可轉(zhuǎn)為正式職工，考核不合格者，公司予以辭退或延長(zhǎng)試用。正式職工薪資待遇按公司薪資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。二、考勤制度1、工作時(shí)間規(guī)定：公司實(shí)行每周六天工作制，5月1日——10月1日工作時(shí)間為：上午8：20–11:30，下午12：30-17：00；10月1日——5月1日工作時(shí)間為上午8：20–11:30，下午12：30-16：30，如有調(diào)整由人力資源部另行通知。2、遲到、早退及曠工規(guī)定：〔1〕上班推遲到崗30分鐘以內(nèi)視為遲到；提前離崗30分鐘以內(nèi)視為早退。遲到或早退30分鐘以上，視為曠工；〔2〕無故不到崗或未獲批準(zhǔn)不到崗的視為曠工；〔3〕因事外出需經(jīng)部門經(jīng)理或直屬總〔副總〕經(jīng)理同意，工作期間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)外出者，視為曠工。3、考勤管理：〔1〕職工上下班需本人親自打卡，不得請(qǐng)他人代為打卡，也不得代他人打卡?！?〕遲到、早退10分鐘以內(nèi)，扣罰工資的1%，遲到、早退20分鐘以內(nèi)，扣罰工資的2%，遲到、早退30分鐘以內(nèi)，扣罰工資的3%，月累計(jì)遲到、早退超過3次〔含3次〕者，予以書面警告，并扣罰工資的10%?！?〕職工因故上、下班未打卡者，需在2日內(nèi)填寫《未打卡說明單》注明未打卡原因，由部門經(jīng)理或直屬總〔副總〕經(jīng)理審核簽字，并交至人力資源部備案，過期未填寫《未打卡說明單》者，均按曠工處理。〔4〕人力資源部報(bào)送工資表至財(cái)務(wù)部時(shí)均附當(dāng)月考勤表，以供職工查詢，除此外其它時(shí)間欲查詢考勤者，需提交書面申請(qǐng)交部門經(jīng)理或直屬總〔副總〕經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可查詢?！?〕曠工1次扣發(fā)當(dāng)日雙倍工資，當(dāng)月累計(jì)曠工2次者，給予書面警告，警告后仍無視公司勞動(dòng)紀(jì)律者，予以解聘；當(dāng)月連續(xù)曠工3日者，予以解聘?！?〕考勤由人力資源部實(shí)施監(jiān)督檢查，并不定期抽查在崗情況，發(fā)現(xiàn)弄虛作假及違背勞動(dòng)紀(jì)律者，單次扣罰工資的5%，月累計(jì)3次以上者，予以解聘。如因公事需外出者，需由部門經(jīng)理或直屬總〔副總〕經(jīng)理于外出前提供相應(yīng)證明。4、病事假規(guī)定：〔1〕病事假2日〔含2日〕由部門經(jīng)理審批，請(qǐng)假2日以上，5日以下〔含5日〕由副總經(jīng)理審批，請(qǐng)假5日以上由總經(jīng)理審批，以上均須提前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，并報(bào)人力資源部備案。如因特殊情況不能及時(shí)填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》者，可說明原因，經(jīng)部門經(jīng)理同意，由本部門其他職工代為填寫?！?〕試用期職工請(qǐng)假，需相應(yīng)延長(zhǎng)試用期。5、休假規(guī)定：〔1〕婚假：到達(dá)法定婚齡的職工〔男22周歲，女20周歲〕，憑結(jié)婚證享受3天婚假；到達(dá)晚婚年齡的職工〔男25周歲，女23周歲〕，享受晚婚假7天。婚假提前一周申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后一次休完，不得分期休假。〔2〕喪假：職工親屬〔父、母、岳父、岳母、公婆、配偶、子女〕去世，憑親屬死亡證明或病危通知書可休假5天。〔3〕法定假日：對(duì)于法定假日上班的職工，須由各部門經(jīng)理提前1天將名單報(bào)至人力資源部，可采取補(bǔ)休或?qū)嵃l(fā)工資〔元旦、五一、十一、春節(jié)等假期薪資為二倍〕，視當(dāng)月個(gè)人考勤情況而定。6、加班規(guī)定：公司不提倡職工加班，希望職工能夠提高工作效率，遵循日落原則做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。但確因工作需要，并得到上級(jí)直屬領(lǐng)導(dǎo)的書面批準(zhǔn)，可以申請(qǐng)加班。需要加班的職工將獲得相應(yīng)的加班工資，或給予與加班時(shí)間等同的補(bǔ)休，補(bǔ)休必須通過上級(jí)直屬領(lǐng)導(dǎo)的核實(shí)，并得到人力資源部門的審批。三、晉升與調(diào)職1、公司職工在被聘用及晉升方面享有均等的時(shí)機(jī)，公司將為每位職工提供平等而合理的工作發(fā)展空間。2、職位或補(bǔ)空缺職位時(shí)，本公司將在可能情況下首先考慮已聘用職工，然后再對(duì)外招聘。3、工作表現(xiàn)是本公司晉升職工的最主要依據(jù)。4、公司會(huì)根據(jù)職工的工作表現(xiàn)、公司的需要并結(jié)合個(gè)人愿望提升和調(diào)動(dòng)職工的崗位。四、辭職與解聘1、職工在試用期要求解除勞動(dòng)合同需提前7天提出書面申請(qǐng)，非試用期內(nèi)要求解除勞動(dòng)合同應(yīng)提前30天提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)之日起7日內(nèi)辦理離職手續(xù)，并辦理工作、備品及資料等的交接手續(xù)；2、在試用期被證明不符合錄用條件，或者違反公司規(guī)章制度、嚴(yán)重失職、營私舞弊、給公司利益造成重大損失、或者被依法追究刑事責(zé)任的職工，公司有權(quán)隨時(shí)解除勞動(dòng)合同。3、職工提出解除勞動(dòng)合同，在未得到批準(zhǔn)和辦完解除勞動(dòng)合同手續(xù)前應(yīng)堅(jiān)持本崗位工作，不得在外應(yīng)聘、兼職和就業(yè)。辭職或解聘的辦理程序：辭職程序解聘程序1、書面辭職申請(qǐng)〔職工〕1、解聘報(bào)告〔部門經(jīng)理〕2、審批簽字〔直屬領(lǐng)導(dǎo)〕2、審批、簽發(fā)解聘書(總經(jīng)理)3、領(lǐng)取相關(guān)表格〔人力資源部〕3、領(lǐng)取相關(guān)表格〔人力資源部〕4、離職交接〔職工/相關(guān)部門〕4、離職交接〔職工/相關(guān)部門〕5、薪資結(jié)算〔人資部/財(cái)務(wù)部〕5、薪資結(jié)算〔人資部/財(cái)務(wù)部〕6、離職6解聘五、薪資1、工資：公司根據(jù)《薪酬管理制度》、《體系工資結(jié)構(gòu)表》、個(gè)人業(yè)績(jī)確定每一位職工的的工資標(biāo)準(zhǔn)；2、津貼：包括交通補(bǔ)貼和午餐補(bǔ)貼。注：職工的薪資是保密的，同事之間不要互相打聽和詢問。六、培訓(xùn)與發(fā)展公司向職工提供滿足現(xiàn)職和適應(yīng)將來工作需要的各種個(gè)人發(fā)展的培訓(xùn)。培訓(xùn)的范圍包括與工作相關(guān)的知識(shí)、技能和管理方面的內(nèi)容，以及與個(gè)人、組織的要求相適應(yīng)的更廣泛領(lǐng)域的培訓(xùn)。培訓(xùn)的形式一般分為：公司內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。與此同時(shí)，在不影響工作的前提下，公司積極提倡和鼓勵(lì)職工在業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)。七、評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)1、職工定期對(duì)工作進(jìn)行回憶，同時(shí)上級(jí)管理層也會(huì)定期對(duì)職工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。目的是讓職工了解自己的工作業(yè)績(jī)和不足。2、每位職工應(yīng)出色完成本職工作，同時(shí)又能積極參與公司的整體發(fā)展。因努力和合理化建議而給公司帶來了顯著經(jīng)濟(jì)效益者，由部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)辦研究決定，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)。八、工傷事故1、工作期間產(chǎn)生的任何事故應(yīng)立即得到處理。在場(chǎng)職工應(yīng)及時(shí)通知醫(yī)生和安保人員到現(xiàn)場(chǎng)處理事故。嚴(yán)重情況下，應(yīng)由當(dāng)事人及事故現(xiàn)場(chǎng)目擊職工到安保部作詳細(xì)的事故記錄。對(duì)受傷職工應(yīng)及時(shí)救治，必要時(shí)送往醫(yī)院治療。2、工傷事故的處理將按照中華人民共和國及地方有關(guān)部門的法規(guī)和條例執(zhí)行。九、保密公司機(jī)密是關(guān)系公司權(quán)利和利益，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)，公司全體職員都有保守公司機(jī)密的義務(wù)。1、保密范圍〔1〕公司重大決策中的秘密事項(xiàng)；〔2〕公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項(xiàng)目、經(jīng)營決策及營銷理念；〔3〕公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書、可行性報(bào)告、會(huì)議記錄、公司內(nèi)部管理制度；〔4〕銷售情報(bào)及顧客檔案；〔5〕公司財(cái)務(wù)預(yù)、決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表；〔6〕公司所掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開的各類信息；〔7〕公司職員人事檔案、合同、協(xié)議、工資、勞務(wù)性收入及資料；〔8〕公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要決策性文件及技術(shù)信息資料為絕密級(jí)；〔9〕公司的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、重要會(huì)議記錄、客人資料、經(jīng)營狀況、管理制度等為機(jī)密級(jí)；〔10〕其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)。2、責(zé)任與處罰〔1〕出現(xiàn)以下情況之一者給予警告，并扣發(fā)工資50—500元：A、泄露公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失；B、已泄露公司秘密但采取補(bǔ)救措施的。〔2〕出現(xiàn)以下情況之一的，給予辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失直至追究法律責(zé)任：A、故意或過失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失。B、違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或提供公司秘密的。第四章職工行為標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)一、品行操守1、道德〔1〕堅(jiān)持為人“誠信”的原則，平等、友善地對(duì)待每位同事；〔2〕助人為樂，與人為善，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)愛下屬；不說不利于團(tuán)結(jié)的話，不做不利于團(tuán)結(jié)的事；〔3〕善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)，不在背后誹謗他人；〔4〕熱愛公司，忠于職守，熱愛本職工作；〔5〕愛惜公司財(cái)物，維護(hù)公司利益，哪怕是極為微小的；厲行節(jié)約，以最少的消耗爭(zhēng)取最好的效果；〔6〕主動(dòng)維護(hù)公司的形象、標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)；〔7〕拾金不昧。2、法紀(jì)〔1〕遵守國家法律和社會(huì)公德，維護(hù)社會(huì)安定，勇于同不良行為、不法行為作斗爭(zhēng)；〔2〕遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，保持公司良好的工作秩序；〔3〕不濫用權(quán)利，不獨(dú)斷專行，不以權(quán)、職謀私利；〔4〕不賭博，不酗酒，不爭(zhēng)吵斗毆；〔5〕不在公司內(nèi)進(jìn)行與工作無關(guān)的集會(huì)、宣傳、勸誘、布告及分發(fā)，張貼各種印刷品等活動(dòng)。二、儀容儀表1、工牌〔1〕上班時(shí)間職工必須統(tǒng)一佩戴工牌；〔2〕工牌必須統(tǒng)一佩戴在胸部中線左側(cè)，與襯衫第二顆扣子對(duì)齊，正面朝外以便識(shí)別；〔3〕不佩戴工牌者，罰款20元每人次，并在周例會(huì)上公開檢討。2、工裝〔1〕職工在工作時(shí)間內(nèi)必須穿工作服、內(nèi)搭白色襯衫；〔2〕工服要每周清洗保持整潔，不能有較顯眼的臟污；〔3〕工服的大小要合身、得體，工服應(yīng)平整、干凈、無破損，如有破損職工需自費(fèi)修補(bǔ)；〔4〕職工工作時(shí)間外穿著工服，做出有損公司名譽(yù)和形象的事，一經(jīng)查出，馬上予以解聘；〔5〕遺失工作服的職工，應(yīng)立即報(bào)請(qǐng)行政部另行制作，同時(shí)按公司規(guī)定賠償；〔6〕夏、秋季工服換穿時(shí)間視氣溫變化由行政部屆時(shí)通知；〔7〕上班時(shí)間不穿工服者，罰款20元每人/次，并在周例會(huì)上公開檢討；〔5〕職工辭職或被辭退時(shí)，應(yīng)將工作服及辦公用具全部退還給行政部。3、儀容儀表〔1〕儀容儀表要求做到端莊、整潔，反映良好精神面貌，樹立公司和個(gè)人形象；〔2〕頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，男發(fā)不過耳，女發(fā)視長(zhǎng)短，不要披頭散發(fā)；不留奇怪的發(fā)型、不可剃光頭；〔3〕指甲應(yīng)經(jīng)常注意修剪，長(zhǎng)度保持在據(jù)指頭三毫米以內(nèi)，指甲油顏色應(yīng)選用淡色；〔4〕保持面部清潔，男職工應(yīng)經(jīng)常修剪胡須，女職工可淡妝上崗，不得濃妝艷抹，不要用香味濃烈的香水，不帶夸張的飾物；〔5〕不允許穿拖鞋、背心、吊帶衫等；〔6〕儀表不合格人員視情況限期整改，屢教不改者，給予全公司通報(bào)，并在周例會(huì)上做檢討。三、工作態(tài)度1、認(rèn)真：盡職盡責(zé)，任何工作務(wù)求做到完好圓滿。2、務(wù)實(shí)：腳踏實(shí)地、不圖虛名。3、高效：雷厲風(fēng)行、及時(shí)有效、有錯(cuò)必改，不陽奉陰違、敷衍搪塞。4、協(xié)作：部門之間應(yīng)相互密切配合，精誠團(tuán)結(jié)，同心協(xié)力。5、負(fù)責(zé)：有責(zé)任心，遇事敢于承擔(dān)，不推諉扯皮。四、語言行為1、語言A、上班初次見面，彼此問好致意：“您好！”、“早上好！”、“早！”等，或點(diǎn)頭予以示意。B、接應(yīng)在響鈴三聲以內(nèi)，并首先問好：“您好！富臣家居”、“您好，人力資源部”或“您好”。C、談話或打時(shí)，語氣和言語要注意場(chǎng)合，掌握分寸，不講粗俗的話。D、接受別人幫助時(shí)，表示謝意：“謝謝”，給別人帶來不便時(shí)，表示歉意：“對(duì)不起”，“請(qǐng)?jiān)彙?。E、稱呼同事時(shí)，可冠以職務(wù)稱謂，注意親切有禮，不可叫其綽號(hào)。F、在辦公場(chǎng)所語言溫和平靜，激動(dòng)時(shí)盡量控制語氣音調(diào)。G、接待用語為“您好！”、“歡送光臨！”、“對(duì)不起，讓您久等了！請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ罢?qǐng)跟我來！”、“請(qǐng)坐！”、“請(qǐng)喝茶！”、“歡送再來！”“再見！”、“請(qǐng)慢走！”2、行為A、攜帶物品出入公司時(shí)，應(yīng)配合門衛(wèi)等對(duì)所攜物的進(jìn)行必要的檢查或登記，不攜帶與業(yè)務(wù)無關(guān)的各種危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司。B、進(jìn)入他人辦公室時(shí)應(yīng)先敲門征得同意后方可進(jìn)入。C、在辦公區(qū)域行走，從容不迫，莊重大方，注意不發(fā)出大的聲響。D、在樓梯拐角門口處，注意慢行，相互禮讓。E、關(guān)門注意身后，防止門碰撞他人；遇年長(zhǎng)者或婦女應(yīng)待其走過再關(guān)門。F、遇攜帶重物者，禮讓對(duì)方先行；如在門口，主動(dòng)為對(duì)方開門，直至其通過。五、接待禮儀1、打招呼：有客人光臨時(shí)，應(yīng)熱情、主動(dòng)、友善地同客人打招呼。如：您好、下午好等；2、引領(lǐng)：走在客人前方兩側(cè)，時(shí)時(shí)注意客人是否跟上，拐彎處應(yīng)回身配合手勢(shì)做引導(dǎo)狀。3、禮讓：迎面來之客人應(yīng)側(cè)身禮讓，不近身或超越同行的客人，感到后面來客行速較快時(shí)應(yīng)避讓。因工作需要超越客時(shí)，應(yīng)禮貌致敬。4、接待客人應(yīng)熱情大方、不卑不亢、語言舉止得體。5、當(dāng)客人對(duì)我們工作表示滿意和謝意時(shí)，應(yīng)謙虛誠懇地表示“不用謝、我們做得還不夠”等。6、因工作需要進(jìn)入辦公室前必須先輕輕、間斷敲門，談明來意，征得同意后方可進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行工作。室內(nèi)工作時(shí)勿聽客人談話，更不允許側(cè)目注視客人談話。7、工作完畢后退出房間時(shí)向客人說明服務(wù)工作結(jié)束，征求對(duì)方滿意與否，在無其他要求后及時(shí)退出房間，不得無故逗留、休息。8、在任何場(chǎng)合遇到客人提出問題和要求后及時(shí)熱情答復(fù)，及時(shí)解決，做到有問必答，有求必應(yīng)(如情況不明無法答復(fù)，請(qǐng)客人稍候及時(shí)轉(zhuǎn)告有關(guān)部門，盡快給予答復(fù))。9、對(duì)客人的任何批評(píng)意見不得當(dāng)面辯白、拒絕、甚至爭(zhēng)吵。10、無工作需要不主動(dòng)與客人聊天、交談、開玩笑、談與工作無關(guān)的事。11、不可隨便向客人打聽對(duì)方年齡、工資、家庭等私人情況。12、不得對(duì)穿著奇異、生理殘缺的顧客背后議論，指手劃腳，怠慢歧視。13、不得在公司內(nèi)因私會(huì)客。六、工作紀(jì)律職工應(yīng)提早進(jìn)入工作場(chǎng)所，不遲到、不早退，不無故缺勤，認(rèn)真履行《考勤管理制度》；2、工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作的態(tài)度，需堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)禁串崗，嚴(yán)禁講臟話、粗話、叫外號(hào)，嚴(yán)禁在別人辦公室、或者在別人辦公時(shí)長(zhǎng)時(shí)間閑談；3、上班時(shí)間嚴(yán)禁看電影、聊天、看小說、聽音樂、玩游戲、打瞌睡或做與工作無關(guān)的其他事情；4、辦公區(qū)域禁止高聲喧嘩、打鬧、嬉戲、吹口哨、唱歌或作其他與工作無關(guān)的活動(dòng)；5、禁止在辦公室內(nèi)化裝、修指甲、剔牙、挖耳朵、伸懶腰等；6、嚴(yán)禁在辦公區(qū)進(jìn)餐、吃零食、喝酒，或在酒后影響工作；7、不在公司規(guī)定的嚴(yán)禁吸煙的區(qū)域內(nèi)吸煙；8、嚴(yán)禁因私事長(zhǎng)時(shí)間占用，更不能因私事用公司打長(zhǎng)途；9、工作及對(duì)外接待、接聽，必須禮貌待人，文明用語；10、收發(fā)，應(yīng)與發(fā)放人或接受人確認(rèn)接收；11、不可在公司內(nèi)爭(zhēng)吵、聚眾鬧事；12、嚴(yán)禁探聽、傳說、討論他人工資；13、未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)或部門經(jīng)理授權(quán)，嚴(yán)禁索取、打印、借閱其他部門的資料；14、未經(jīng)許可不可擅自離開工作崗位；15、保護(hù)辦公設(shè)備，公共設(shè)施；16、辦公桌上應(yīng)保持整潔，物品擺放整齊有序，桌面無浮塵；17、保持辦公環(huán)境清潔，嚴(yán)禁隨地吐痰、倒水、亂扔紙屑、雜物；18、謹(jǐn)慎保管好各自的辦公用品，未經(jīng)同意，不得擅自使用他人物品，借用他人物品需及時(shí)歸還；19、不允許將私用的、盜版的軟件等安裝到公司電腦上；20、嚴(yán)禁破壞工作場(chǎng)所設(shè)施或不按操作規(guī)定使用公司設(shè)備；21、不允許因私人用途攜帶、消耗公司設(shè)備及辦公用品、贈(zèng)品；22、下班前要認(rèn)真清點(diǎn)資料、物品，做好交接班工作，下班前應(yīng)切斷電源、水源，關(guān)閉電燈等；23、公司有關(guān)人員應(yīng)將印章、錢款、貴重物品、重要文件等妥善保管，下班前將抽屜及文件柜鎖好后離開；24、在鎖門前必須認(rèn)真檢查辦公區(qū)域內(nèi)的門窗是否關(guān)好，電源是否切斷，保證無任何安全隱患。防止被盜或火災(zāi)等事故的發(fā)生；25、服從上級(jí)的安排與命令，服從公司的人事安排及調(diào)動(dòng)；26、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，有全局觀念，工作上不推諉、不扯皮，主動(dòng)為協(xié)作部門，協(xié)作人員服務(wù)；27、嚴(yán)守職業(yè)道德、工作時(shí)間專心致志，高效、按時(shí)地完成上級(jí)交給的任務(wù)和職責(zé)范圍內(nèi)的工作，不做與工作無關(guān)的其它事情；28、以創(chuàng)造性的思維和方式對(duì)待工作，勇于創(chuàng)新，積極對(duì)公司各項(xiàng)管理工作提出合理化建議；29、研究、討論工作時(shí)，對(duì)事不對(duì)人，坦誠發(fā)表意見；30、了解公司內(nèi)的各種安全標(biāo)志，保護(hù)公司內(nèi)的防火等安全器材；31、培養(yǎng)牢固的安全觀念，行動(dòng)慎重，防止任何可能給自己和同事帶來危險(xiǎn)和危害的行為；32、發(fā)現(xiàn)任何不安全現(xiàn)象，如事故隱患、設(shè)備失控、工傷事故等，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，以防事態(tài)的進(jìn)一步惡化。33、不允許有不尊重公司職工、商戶、顧客及所有與公司有關(guān)的人員的行為；34、嚴(yán)禁接受商家任何形式的傭金、禮物；35、由行政部負(fù)責(zé)對(duì)辦公衛(wèi)生、辦公紀(jì)律進(jìn)行檢查和監(jiān)督。對(duì)違反以上規(guī)定者，公司將依據(jù)公司規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任，給予警告、通報(bào)批評(píng)、罰款直至解聘等；36、公司全員對(duì)本制度負(fù)有監(jiān)督的義務(wù)，并由對(duì)本制度的完善提出建議的權(quán)力。第五章獎(jiǎng)懲條例一、目的為加強(qiáng)公司管理，提高職工工作積極性和自覺性，努力貫徹公司精神和經(jīng)營宗旨，維護(hù)公司正常的經(jīng)營業(yè)務(wù)活動(dòng)和工作秩序，保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本條例。二、獎(jiǎng)懲原則1、獎(jiǎng)勵(lì)原則：以精神鼓勵(lì)為主、物質(zhì)鼓勵(lì)為輔；堅(jiān)持公開、公平、公正、及時(shí)等原則。2、處罰原則：以教育指導(dǎo)為主，對(duì)過失職工的處理，教育始終是主要目的；客觀、一致、一視同仁，確保對(duì)每一位職工的公平、公正；漸進(jìn)、累積，對(duì)于職工的過失，一般采取由低到高的漸進(jìn)處罰方式，旨在促其改正，假設(shè)職工屢教不改、情節(jié)嚴(yán)重，不排除給予解聘的可能；處罰必須及時(shí)。三、獎(jiǎng)懲的等級(jí)與方式1、獎(jiǎng)勵(lì)的等級(jí)包括口頭表揚(yáng)、書面表揚(yáng)、通報(bào)表揚(yáng)等三種，輔助方式包括頒發(fā)一次性獎(jiǎng)金、〔工資〕晉級(jí)等；2、處罰的等級(jí)包括口頭警告、書面警告、記過、解聘等四種，輔助方式包括經(jīng)濟(jì)罰款、降薪、降職、免職、通報(bào)等。四、獎(jiǎng)勵(lì)1、口頭表揚(yáng)：對(duì)在日常工作中有優(yōu)異表現(xiàn)的職工應(yīng)予以及時(shí)的口頭表揚(yáng)，口頭表揚(yáng)可以在工作中、例會(huì)上進(jìn)行。2、書面表揚(yáng)：對(duì)工作一貫兢兢業(yè)業(yè)，服從工作安排，對(duì)工作任務(wù)高質(zhì)高效完成，且工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神可嘉的職工應(yīng)給予書面表揚(yáng)；假設(shè)為試用期職工，還可以予以提前轉(zhuǎn)正。書面表揚(yáng)由人力資源部負(fù)責(zé)錄入職工檔案內(nèi)。3、通報(bào)表揚(yáng)：通報(bào)表揚(yáng)包括以下情形：〔1〕一年內(nèi)獲得三次〔含〕以上書面表揚(yáng)；〔2〕對(duì)公司的發(fā)展提出合理化建議并被采納，取得顯著成效；或?qū)驹诟牧脊窘?jīng)營管理、提高經(jīng)濟(jì)效益方面做出了突出奉獻(xiàn)等；〔3〕在所負(fù)責(zé)的工作范圍內(nèi)能打開新局面，做出成績(jī)，各項(xiàng)工作指標(biāo)超額完成且取得顯著經(jīng)濟(jì)效益，職工擁護(hù)，上級(jí)肯定；〔4〕工作中敢于堅(jiān)持原則，維護(hù)公司、商戶、消費(fèi)者利益，對(duì)弄虛作假、違法亂紀(jì)的行為敢于揭露〔包括密報(bào)檢舉〕、敢于斗爭(zhēng)，事跡突出；〔5〕在重大事件，如在搶險(xiǎn)、救災(zāi)、救人中做出了重大奉獻(xiàn)，使公司或職工免受或減輕重大經(jīng)濟(jì)損失；〔6〕為公司贏得社會(huì)榮譽(yù)，影響顯著；〔7〕其他重大功績(jī)的情形。職工有以上情形之一，予以通報(bào)表揚(yáng)一次。根據(jù)其影響范圍，通報(bào)表揚(yáng)分為全公司通報(bào)、區(qū)域范圍內(nèi)通報(bào)、部門通報(bào)，并可視情況予以一次性獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)或晉級(jí)工資。對(duì)于密報(bào)檢舉者，如情況屬實(shí)，可根據(jù)其意愿不予通報(bào)，但可享受同等獎(jiǎng)勵(lì)。通報(bào)表揚(yáng)由人力資源部負(fù)責(zé)錄入職工檔案內(nèi)。4、獎(jiǎng)勵(lì)的執(zhí)行職工的獎(jiǎng)勵(lì)由各部門、各直接上級(jí)根據(jù)事實(shí)做出決定。其中：口頭表揚(yáng)由該職工的直屬領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行；書面表揚(yáng)由對(duì)該職工有任免權(quán)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定、落實(shí)〔需將復(fù)印件留人力資源部備案〕；通報(bào)表揚(yáng)須經(jīng)總經(jīng)理審批，由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)發(fā)出該通報(bào)。五、處罰1、口頭警告：職工有以下情形，且情節(jié)較輕時(shí)，可予以口頭警告。〔1〕工作中擅離職守辦私事、串崗；〔2〕消極怠工，或在當(dāng)班期間進(jìn)行與工作無關(guān)的行為，影響較輕的，如看報(bào)、睡覺等；〔3〕檢查、監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)，或被檢查、監(jiān)督人員不配合檢查、監(jiān)督工作；〔4〕攜帶公司嚴(yán)令禁止的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所的；〔5〕對(duì)同事進(jìn)行騷擾，影響同時(shí)正常工作，情節(jié)較輕的；〔6〕不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作指導(dǎo)或工作安排；〔7〕未經(jīng)允許使用不屬于自己的辦公用具或機(jī)器設(shè)備；〔8〕浪費(fèi)公物，或故意損壞公司物品，情節(jié)較輕的；〔9〕違反公司規(guī)章制度，情節(jié)較輕的其他行為。對(duì)職工進(jìn)行口頭警告應(yīng)著眼于問題的解決與完善，提建議教育指導(dǎo)的方式進(jìn)行。這一過程包括雙方共同分析過失的原因，并由雙方共同確定改良計(jì)劃、期限，同時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)告知職工，在期限內(nèi)再犯同類錯(cuò)誤將導(dǎo)致的后果。2、書面警告：對(duì)職工進(jìn)行書面警告包括以下情形：〔1〕“口頭警告”部分所涉及各點(diǎn)情節(jié)較重的，如當(dāng)班期間玩電腦游戲；〔2〕就口頭警告中的情形，在當(dāng)事人與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共同確定的期限內(nèi)未有實(shí)際改善的；〔3〕未經(jīng)上級(jí)主管同意，擅自換班、調(diào)班、串休；〔4〕在工作中未能給予下屬必要的培訓(xùn)或指導(dǎo)，或督導(dǎo)不當(dāng)；〔5〕著裝、儀表、禮儀、言行等不符合職工行為標(biāo)準(zhǔn)，且多次督導(dǎo)未有改善；〔6〕未按操作規(guī)則或流程工作，致使發(fā)生輕微損失；〔7〕其他應(yīng)予以書面警告的行為。書面警告由人力資源部負(fù)責(zé)錄入職工檔案。3、記過：有以下行為的職工公司將給予記過處分：〔1〕一年內(nèi)受書面警告書分累計(jì)達(dá)三次〔含三次〕以上；〔2〕代打考勤卡或在考勤記錄上弄虛作假；〔3〕對(duì)同事進(jìn)行騷擾，情節(jié)較重；〔4〕拒不服從工作安排，或無正當(dāng)理由未完成職責(zé)內(nèi)工作任務(wù)；〔5〕無正當(dāng)理由拒絕參加公司培訓(xùn)，或?qū)W習(xí)態(tài)度不端正，阻礙培訓(xùn)工作；〔6〕故意招聘、錄用公司嚴(yán)令禁止的人員進(jìn)入公司，如招聘、錄用本人親屬進(jìn)入本人所在部門；〔7〕管理行為不當(dāng)，不尊重下屬人格，有威脅、辱罵行為；〔8〕弄虛作假，騙取獎(jiǎng)勵(lì)；〔9〕在公司內(nèi)外無理取鬧，聚眾鬧事，情節(jié)較輕；〔10〕無事生非，破壞職工之間團(tuán)結(jié)，情節(jié)較輕；〔11〕打聽、泄露公司的薪資、獎(jiǎng)金等秘密；〔12〕管理失職或工作不當(dāng)，給公司造成負(fù)面影響，或較大經(jīng)濟(jì)損失，金額在人民幣2，000元以下；〔13〕工作報(bào)告出現(xiàn)重大失誤或故意謊報(bào)；〔14〕其他應(yīng)予以記過處分的情形。對(duì)受到記過處分的職工需根據(jù)情況與影響范圍進(jìn)行通報(bào)：部門內(nèi)通報(bào)，可同時(shí)予以相當(dāng)于當(dāng)月工資5%的罰款；全公司范圍內(nèi)通報(bào)，也可同時(shí)予以相當(dāng)于當(dāng)月工資10-20%的罰款。如對(duì)職工進(jìn)行罰款，單月累計(jì)額不得超過該職工當(dāng)月工資總額的20%。記過處分由人力資源部負(fù)責(zé)錄入職工檔案。4、解聘：根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》及本公司相關(guān)規(guī)定，職工有以下情形之一，本公司可以解除勞動(dòng)合同?！?〕在試用期間被證明不符合錄用條件的；〔2〕嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的；〔3〕職工在公司工作期間同時(shí)與