一線班組長實用手冊101230

學習文檔僅供參考第一張:正面第一張反面:目錄第一部分一線班組長管理知識和技巧第一章一線主管的角色定位第二章一線主管一天的工作安排第三章一線主管如何稱呼職工第四章一線主管管理風格的形成：職工四個階段的關注第五章一線主管如何在與職工的情感賬戶中存款第六章一線主管工作中多用正面詞語第七章一線主管工作改善的時機第八章一線主管自我提升的學習方法第九章一線主觀綜合技能提升訓練重要知識點第二部分HR相關問題處理流程和疑問解答第一章HR相關問題處理流程和常見問題解答第一章:一線主管的角色定位上級對一線主管的要求：產(chǎn)品品質(zhì)效率職工要培訓執(zhí)行力強責任心強向心力強抗壓力強異常反饋親和力應變能力溝通能力創(chuàng)新力安全〔人員、產(chǎn)品〕學習能力成品意識團隊協(xié)作上級臨時交辦的事項同級對一線主管的角色溝通配合包容理解協(xié)作、互相學習、互相鼓勵信任互相提醒相互關心相互了解換位思考互幫互助相互支持互相尊重職工對一線主管的需求視同仁公正公平公開培訓時機，技能尊重職工協(xié)助關心職工多肯定理解信任激勵敢于擔當，晉升時機提供支持指導建議自己需要什么：領導的支持下屬的配合對工作保持熱情與同事之間良好的溝通與友鄰部門的協(xié)作與配合合理的時間安排增加自信，掌握做人做事嚴責上下級之間雙向溝通第二章:一線主管一天的工作安排生產(chǎn)制造班長上班前：1)提前15分鐘到現(xiàn)場了解生產(chǎn)計劃，每款機型需要的出貨量2〕對班的生產(chǎn)狀況，機臺狀況，品質(zhì)狀況，出貨狀況，現(xiàn)場產(chǎn)品狀況，物料狀況及WIP狀況交接3)準備和主持早會：人員出勤狀況，生產(chǎn)狀況回憶，安排，設備安檢，SOP，人員紀律，士氣激勵4)了解處理上班次NG品退庫狀況5)前一天工作完成狀況檢討，并接受上級領導審核6)當天生產(chǎn)物料狀況，產(chǎn)線機型生產(chǎn)安排確認7〕查看郵件，上級主管交辦事項確認8〕前后工序生產(chǎn)進度確認9〕現(xiàn)場交接〔確認各崗位與對班交接工作〕10〕對下屬下達當班生產(chǎn)各項目標及注意事項11〕對各崗位人員到崗狀況確認，并調(diào)配生產(chǎn)重點工序上班中：1)確認首件點檢表，設備點檢表2)確認人員是否按SOP作業(yè)，關注作業(yè)品質(zhì)，關注良率3)去人每小時產(chǎn)能4)定時巡線走動式管理：各站別、工位、保證生產(chǎn)順暢，隨時發(fā)現(xiàn)異常問題及時處理，上報；確保設備，人員安全5)生產(chǎn)過程中的異常處理〔設備、品質(zhì)、物料〕6)人員培訓〔新職工、VMI漏栓超標人員，多能工人員〕7)生產(chǎn)中的7S的落實8)人員紀律和離崗狀況9)關注工單的生產(chǎn)進度和結單狀況10)前制程與后制程信息溝通，加強聯(lián)系11)與QCPE隨時聯(lián)系，了解生產(chǎn)中的問題并及時處理12)生產(chǎn)中輪班人員安排13)及時將產(chǎn)線中不良品，成品入庫14)及時跟催物料人員將工單物料領到產(chǎn)線15)定時確認產(chǎn)線各站消耗品的使用狀況，及時領取16)管制生產(chǎn)過程中消耗材的使用17)切換機型時，確認物料準備情況，工具準備情況及生產(chǎn)過程中管控18)根據(jù)生產(chǎn)安排和實際生產(chǎn)情況，合理安排人員19)考勤異常，薪資異常處理20〕上級交辦的其他事項的落實，跟進和回報21〕協(xié)助QE做實驗下班前：1)產(chǎn)線WIP盤點—原材、半成品、在制品2)生產(chǎn)報表統(tǒng)計---原材Sorting報表、產(chǎn)能、品質(zhì)報表3)生產(chǎn)設備狀況確認—機臺、工治具4)品質(zhì)異常檢討和當班生產(chǎn)品質(zhì)的總結、產(chǎn)品檢驗狀況5)當班上班人職工時確認6)7S巡檢—各車間環(huán)境確認，人職工作紀律維護7)信息反饋---向上級主管匯報、其他信息確認8)安全確認---水電氣、設備保養(yǎng)確認9〕成品交期確認----出貨達成狀況、成品入庫狀況10〕下班次材料、輔助用品11〕生產(chǎn)交接---當班生產(chǎn)狀況，異常信息、跟蹤〔設備、產(chǎn)能、物料等〕12〕息會A、當天品質(zhì)、產(chǎn)能、設備狀況總結和匯報B、新規(guī)定、任務的通知C、人員溝通、鼓勵D、明日生產(chǎn)計劃預排匯報〔產(chǎn)能目標、品質(zhì)目標、成本控制、改善目標〕E、士氣提升鼓勵F、安全宣導---廠內(nèi)外13〕職工當天績效考核、匯總14〕向上級報告當天的工作內(nèi)容15〕準備第二天的早會內(nèi)容品保班組長上班前：1)工作交接〔提前20分鐘〕2)主持早會3)工作分配4)異常處理〔對班異常處理〕5)7S整理6)上班前對臺機確認7〕上級交辦事項確認上班中：1)按生產(chǎn)需求安排工作2)跟蹤工作的進度3)追蹤現(xiàn)場品質(zhì)狀況4)即時反饋處理異常5)完成各項臨時任務6)原材不良確認處理7)首件確認，設備點檢8)對新進QA職工的指導9)報表整理10)按時抽檢11)與客戶確認標準定義12)幫助MFG標準培訓13)現(xiàn)場6S維護14)與MFG，PE等各部門商討標準定義15)確認成品入庫16)達成成品出貨17)數(shù)據(jù)匯總整理18)維護現(xiàn)場紀律19)對現(xiàn)場WI確認20〕工作進度匯報下班前：1)現(xiàn)場“7S”整理2)水電氣安全確認3〕做好交接工作4)為對班備料5〕生產(chǎn)報表6〕工作總結及回報7〕職工考勤的管理8〕次日工作計劃制定9〕召集職工總結一天的成果第三章:一線主管如何稱呼職工：兄弟姐妹(非工作時間)大哥大姐(非工作時間)帥哥美女(非工作時間)叫名字不帶姓外號〔對方可接受〕英文名姓+職務小弟小妹同仁稱呼兄弟部門時需要稱呼“我們”第四章:一線主管管理風格的形成：職工四個階段的關注職工D1階段〔熱情高漲的初學者〕的需求：了解公司文化的需求〔福利、政策〕了解同事的需求了解做哪個崗位的需求崗前培訓的需求了解部門規(guī)章制度的需求了解班組規(guī)則制度的需求所從事的工作環(huán)境及工作時間本部門及公司的大概組織架構所生產(chǎn)的產(chǎn)品性質(zhì)用餐位置，吸煙區(qū)，廁所的位置學習作業(yè)的技能了解公司部門培訓的計劃了解公司主管對他的期望希望能得到主管的關心，肯定，重視熟悉班員、組員結構，明細〔班員基本資料〕職工D2階段〔憧憬幻滅的學習者〕的需求：需要溝通關心分析問題所在給他提出合理的建議，了解新人需要什么幫助給他進行正反面的分析，好壞跟利益的關系解決學習的途徑和方法做些示范給他看，并告訴他作業(yè)標準關注他所做的結果并給與肯定給與學習時機允許出現(xiàn)錯誤給予鼓勵職工D3階段〔有能力但謹慎的執(zhí)行者〕的需求：工作的肯定，給他時機去施展能力工作上多給于協(xié)助，引導同事和部屬更多的支持多交流，讓其深入了解崗位職責和公司，部門相關職責，運作，流程能力方面的培訓〔專業(yè)性的〕協(xié)助其完成個人職業(yè)生涯規(guī)劃支持家屬方面的關心平易近人的良師或教練有時機表達其顧慮職工D4階段〔獨立自主的完成者〕的需求：得到認可，肯定，鼓勵和支持得到晉升時機希望得到重用獲得更有挑戰(zhàn)工作薪資福利得到提高公司獲得發(fā)展得到更舒適的上班環(huán)境適當?shù)募瞰@得更多培訓建議被采納重視希望在充滿激情的團隊工作希望在更好的上級領導下工作希望在團隊起到核心作用希望有培訓職工的時機第五章:一線主管如何在與職工的情感賬戶中存款肯定職工，看到職工做的好，立即表揚他讓職工到辦公室，當面感謝協(xié)助職工做一件他最不愿意做的事替職工承擔過失職工工作受挫時，表示理解給職工更多的輔導與職工一起討論問題幫助職工處理家庭難事給職工有接觸高層的時機祝福職工生日快樂，給職工組織生日晚會喜事祝賀讓職工訴苦授權給下屬內(nèi)部搞小聚會與職工談心送小禮品給職工與職工握手替職工倒水替職工打飯職工生病，送職工上醫(yī)院探望生病職工開導心情不好的職工有開心的事與職工分享下班較晚時送職工回家天氣變化時，提醒職工注意身體理解支持職工的合理想法替職工爭取福利替職工介紹親友進入公司工作協(xié)助職工領工作服協(xié)助職工送小孩上幼兒園替職工照顧家屬請職工吃飯讓下屬主持部門會議介紹書籍給職工替職工買車票與職工一起看電影與職工一起解決問題適當時與職工幽默一下征求職工意見，合理調(diào)整工作崗位下雨借傘給職工請職工到家中做客慰問職工家屬幫助職工提升信心告訴其他職工你對某個職工很滿意集體旅游幫職工領取一雙新拖鞋替職工解決打卡問題在工作上給與指導在工作技能上給職工予以引導見面時問候職工節(jié)假日組織職工一起郊游職工狀態(tài)不佳時給與關心節(jié)假日祝福給單身職工介紹對象經(jīng)常給職工培訓經(jīng)常與職工交流溝通安排休年假職工出現(xiàn)意外組織募捐38婦女節(jié)組織男職工送祝福給女職工關心職工孩子學習給結婚的職工送紅包做安排安全防范的教育，多提醒職工下班和工作要注意安全經(jīng)常與職工吃飯，適當請職工吃飯宣導好的東西分享時事新聞的分享給同事買早餐給職工一些挑戰(zhàn)的任務公正的績效考核給職工家中寫感謝信給職工禮券幫職工找回信心將獎勵和功績分給職工組織職工健身給職工的孩子買玩具出差回來給職工帶特產(chǎn)傾聽職工的苦惱給優(yōu)秀職工送獎品安排職工輪流組織早會鍛煉中午請職工喝水給孕婦特殊的照顧給體質(zhì)不佳的職工特殊照顧職工受到委屈給予撫慰心情不好的時候多撫慰〔家中有事〕幫助職工打湯幫職工處理私人難事幫職工分析現(xiàn)實生活得困難和發(fā)展搞小活動給職工一個意外驚喜祝賀下屬的成就進行慶祝會適當給職工進行授權適當給職工升遷的時機定期跟職工談心遇見分歧，傾聽職工述說到職工家中拜訪送鮮花給進步較快的同仁尊重職工選擇送書給職工學習幫沒空的職工帶孩子積極考慮職工的改善建議給公司提建議改善職工伙食給職工子女介紹好的家庭老師定期向職工分享公司狀況給職工提高舒適的工作環(huán)境替職工做職業(yè)規(guī)劃輔導新職工，讓新職工盡快進入工作狀態(tài)預防不利于生產(chǎn)的行為每天早會表揚優(yōu)秀職工定期提醒職工注意身體健康提醒職工注意上下班安全提醒職工要孝敬父母關心職工親人過年過節(jié)發(fā)送祝福短信開展職工親子教育活動支持職工改善建議增加職工的社團活動116、教職工省錢理財117、提醒職工每天吃早餐第六章:一線主管工作中經(jīng)常出現(xiàn)的“負面詞語”對應的“正面詞語”不知道----如何才知道不好----如何操作才是好的不怎么樣-----要如何做你才能接受不要這樣子-----要怎樣才是符合要求的不要講話-----保持安靜不要漏檢-----加強自檢，認真檢視，保證品質(zhì)達成率不要混料-----做好物料區(qū)分、標識不要太過分-----要循規(guī)蹈矩，按相應的規(guī)定要求辦怎么又有問題-----哪些你還需要去搞明白的搞懂的怎么這么差-----在哪些方面需要提升的不能這樣做-----你可以那樣做不要這樣說-----你可以那樣說態(tài)度不要太差-----態(tài)度要端正說話不要這么大聲-----說話應該小聲不要笑-----保持安靜不要哭-----在合適的時間一個人慢慢哭不要指責-----多鼓勵，對事不對人的解決問題為主不要害怕-----要勇敢不要緊張-----要鎮(zhèn)定不要誤判-----要按標準標準確認清楚不要串崗-----上班要到到屬于自己的崗位不要聊天-----保持安靜不要罵人-----要多鼓勵，多表揚不要沖動-----要冷靜不要抱怨-----要理解不知道-----如何才能知道不明白-----如何才能明白不可能-----如何操作才是可能的這都不知道-----向知道的人多請教不要這樣做-----要怎樣做不要聽他的-----要聽誰的不要問我-----可以問誰不想做-----有什么困難需要支持不要理他-----要和他好好溝通產(chǎn)品的品質(zhì)不能過-----要如何改良能不能不這樣-----聽聽你的想法不要違規(guī)操作-----要正確操作不要一心兩用-----要專心不要早退-----時間到后做完相應工作才可以下班不要沒道德-----要講文明不行-----什么才是行的不可以----什么才是可以的不要干了-----在哪些方面可以改善的不要早退遲到-----準時上下班沒有可能-----如何做才是可能的46做不到-----至今為止做不到達不成-----至今為止達不成不想說-----怎么樣你才會說你真笨-----需要我們?nèi)绾螏椭侥悴灰洿蚩?----上下班記得按規(guī)定打卡你真差勁-----我覺得你在哪些方面應該多向別人學習不要打瞌睡-----上班時間精神要集中不要偷懶-----要認真安心的工作不要偷吃東西-----在規(guī)定的時間到規(guī)定的場地去吃東西不要胡思亂想-----要專心致志第七章:一線主管工作改善的時機產(chǎn)線出現(xiàn)異常的時候達成目標的時候未達成目標的時候當職工做起來不順暢的時候當缺少人力的時候當做新品種的時候特材上線的時候下道工序出現(xiàn)問題的時候競爭對手超越我們的時候治工具出現(xiàn)異常的時候出現(xiàn)安全隱患的時候當直接人員發(fā)生沖突的時候成本提高的時候當面臨淡季的時候遇到瓶頸品質(zhì)下降成本過高時安全無法保障客戶抱怨投訴時效率低下工作環(huán)境不佳的時候溝通出現(xiàn)問題的時候團隊不協(xié)調(diào)的時候交期偏長的時候客戶需求提高的時候業(yè)績無法提升自我無法突破時發(fā)現(xiàn)問題時品質(zhì)出現(xiàn)異常時客戶需要時流程不合理時資源浪費時技術需要創(chuàng)新時作業(yè)現(xiàn)場凌亂設備異常消耗品消耗過多物料超耗人員技能不熟練職工離職率過高團隊氣氛不好工作安排不可以安全事故頻發(fā)人員素質(zhì)不高現(xiàn)場標識不完善垃圾無分類放置產(chǎn)品區(qū)分不到位人員加班工時不合理生產(chǎn)不順暢職工鬧情緒動線不流暢第八章:一線主管自我提升的學習方法讀書看報看新聞、看電視與經(jīng)驗較深的一線主管或自己的主管交談通過網(wǎng)絡參加培訓和講座拜師學藝函授講故事遇事多分析聽課看成功案例失敗中學習經(jīng)驗中學習多溝通，多請教參加相關論壇多參與戶外活動多向同行和競爭對手學習多向下屬〔同事〕、師長和領導學習學習后多實踐向專案改善學習在會議中學習向家庭成員學習向社會學習向長者學習在旁聽中、娛樂中、壓力中、放松時、環(huán)境中、見聞中學習看書在與上級溝通中學習工作實踐中學習在工作競爭中學習向前后工序學習，跨部門中學習，跨領域學習向工作中發(fā)生的異常學習關心電視新聞學習向公司榜樣學習在體驗生活中學習在旅游放松中學習第九章:一線班組長綜合管理技能訓練重要知識點角色定位：管理就是運用手上的資源去達成目標！運用是指：計劃、組織、督導、控制資源是指：人、財、物、技、訊、時身為一名管理者，你的價值不在于你自己做了什么，而在于你的部屬做了什么？角色就是規(guī)定或被期待的行為在人生中我們將扮演很多的角色，角色扮演的好壞取決于對每一個角色的投入程度心態(tài)的提升：態(tài)度是一個人對待事物的一種驅動力，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的驅動作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅動力，注定會得到好的結果，而不好的態(tài)度也會產(chǎn)生不好的驅動力，注定會得到不好的結果。同時，對待任何事物不是單純的一種態(tài)度，而是各種不同心態(tài)的綜合。作為職業(yè)化的職工，又應該有什么樣的心態(tài)呢？A包容的心態(tài)：水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。用人所長，天下無不可用之人，用人之短，天下無可用之人。B積極的心態(tài)：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮，消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣！C主動的心態(tài)：主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當?shù)氖虑椤?。D空杯的心態(tài)：人無完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團隊之中。E雙贏的心態(tài)：“殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人作，這是商業(yè)規(guī)則。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理與企業(yè)之間的、與職工之間的、與同事之間的關系。F自信的心態(tài)：自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。G行動的心態(tài)：行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。H給予的心態(tài)：要索取，首先學會給予。沒有給予，你就不可能索取。G學習的心態(tài)：干到老，學到老。競爭在加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。二十一世紀，誰會學習，誰就會成功，學習成為了自己的競爭力，也成為了企業(yè)的競爭力。H老板的心態(tài)：象老板一樣思考，象老板一樣行動時間管理篇：時間管理矩陣圖重要緊急重要緊急立即做重要不緊急稍后做不重要緊急授權做不重要不緊急不要做時間管理諺語：一日之計在于昨天晚上一周之計在于上周周五周六一月之計在于上月月底一年之計在于去年冬天6點優(yōu)先工作制：A列出您明天要做的全部事情；B按事情的重要順序，分別從1到6標出6件最重要的事情；C明天早上第一件事是做第一項，直至完成或到達要求；D然后再開始完成第二項、第三項……；E每天都要這樣做，養(yǎng)成習慣；上班前、上班中及下班前要做的工作，詳見研討出的具體明細早會管理：自信心的形象建立A腳〔男平行女丁字步〕B手放至蓄勢待發(fā)的位置C雙肩往后挪一寸。D收緊后腰肌肉。E頭往上傾斜五度。F吸滿氣才開口說話。早會的主持技巧A高效率早會的三大利器〔精、氣、神〕B創(chuàng)造良好的早會氛圍C早會的輪流主持早會的流程：A主動集合；B問候〔互道早上好、安全裝備檢查〕；C昨日協(xié)調(diào)會的追蹤重點;D今日的追蹤重點E需要提出協(xié)調(diào)或支持的工作重點;F宣導事項；G散會〔散會時123加油〕。早會需要輪流主持，激發(fā)職工參與早會的積極性早會高效的關鍵：準備、參與、交流、創(chuàng)新、堅持！職工教導與培育職工四個發(fā)展階段的區(qū)分A熱情高漲的初學者B憧憬幻滅的學習者C有能力但謹慎的執(zhí)行者D獨立自主的完成者職工的四個發(fā)展階段的教練和培育：A如何教練和培育熱情高漲的初學者：需要用指令型的管理風格B如何教練和培育憧憬幻滅的學習者：需要用教練型的管理風格C如何教練和培育有能力但謹慎的執(zhí)行者：需要用支持型的管理風格D如何教練和培育獨立自主的完成者：需要用授權型的管理風格工作教導五大步驟A先說給對方聽B再做給對方看C讓對方說說看D讓對方做做看E對被教導者用三明治點評工作改善問題分析能力是工作改善的重點發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題反饋問題跟進追蹤對策修路發(fā)現(xiàn)問題需要關注的重點：A如何發(fā)現(xiàn)到問題？B如何發(fā)現(xiàn)到重要的問題？〔客戶關注、領導關注、主管關注、同事關注和下屬關注〕C如何發(fā)現(xiàn)屬于高層關注的問題？同級部門關注的問題？組長課長關注的問題？分析問題需要關注的重點：A現(xiàn)在不處理有什么后果？B自己能否處理？多長時間處理？自己處理是否會影響到其他重要的工作？C不能處理，要由誰來處理？D這個問題是第一次發(fā)生？還是多次發(fā)生？偶偶發(fā)生？頻繁發(fā)生？E問題發(fā)生的原因是什么？解決問題需要關注的重點：A這個問題是“新的”？“老問題”？嚴重與否？不解決有什么么后遺癥？B什么時候解決？立即還是稍后？自己還是要請人協(xié)助？C這個問題是否要向主管報備？D計劃在多長時間內(nèi)要解決好問題？E關注：解決問題時不能影響到其他的例行性的工作！反饋問題需要關注的重點：A問題要反饋給誰？B什么時候反饋？集中反饋還是即時反饋？C要如何反饋？對講機？？面對面？郵件？D如何確認對方對反饋的問題是重視的？追蹤問題需要關注的重點：A反饋后要跟進問題的處理結果？B誰在處理？C多長時間可以處理？D處理的結果有無后遺癥？E在處理的過程中哪些是值得我們學習的？對策修路需要關注的重點：A如何防止類似問題的再次發(fā)生？B需要標準流程？C需要在班組會議上確定？D需要借助主管及公司領導的力量發(fā)文確認？E確定新的方式后是否需要培訓(宣讀)讓與相關人員知悉？F通過這個問題的處理，我學到了些什么〔總結〕有效溝通人際溝通最忌諱的就是一臉的死相！溝通是情緒的轉移；溝通是信息的傳遞；溝通是情感的互動！溝通是指為了設定的目標將信息、情感和情緒在個體或群體之間傳遞并且達成共同協(xié)議的過程。溝通的四大目的→觀點一致了→問題解決了→情感加深了→效率提高了有效溝通的三個環(huán)節(jié)：表達、傾聽和反饋表達時多說正面的詞語；表達時多說我們、您、兄弟、工友；表達時多說同時少說但是！有效的“傾聽”：眼睛看著對方、用心聽、再用耳朵聽！同理心的反饋：A您的心情我可以理解B碰到這種狀況我也許也會象你一樣C如果我是您,我也會這樣想D您這個問題問得好E您說的話很有道理F開始時我也是這樣想的溝通的最高境界：構建與人“同流”技巧：只有同流才有交流，只有交流才有交心，只有交心才有交易！有效溝通的模型圖：情感帳戶是比喻情感關系中的信任程度，人與人的每一次交往都可以被定義成存款或提款。存款能建立、維護或加強關系中的信任，提款則減少關系中的信任。與上司溝通需要用膽、與同級溝通需要用肺、與下屬溝通需要心美國前國務卿鮑威爾談說話技巧：著急的事，慢慢地說；大事要事，想清楚說；小事瑣事，幽默地說；做不到的事，不隨便說；傷人的事，堅決不說；沒有的事，不要胡說；別人的事，謹慎地說；自己的事，坦誠地說；該做的事，做好再說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；討厭的事，對事不對人地說；將來的事，到時再說！德行言語應當學少說抱怨的話,多說寬容的話;抱怨帶來記恨,寬容乃是智慧。少說挖苦的話,多說尊重的話;挖苦顯得輕視,尊重增加了解。少說傷害的話,多說關心的話;傷害形成對立,關心獲得友誼。少說命令的話,多說商量的話;命令只是接受,商量才是領導。少說批評的話,多說鼓勵的話;批評造成隔閡,鼓勵激發(fā)潛能。第二部分HR相關問題處理流程和疑問解答第一章考勤篇一、考勤常見問題解答1、請假工時是怎么算的〔含有薪假〕？各種假薪資的扣、補是怎樣的？請事、病假為何要扣績效獎？會不會影響年終獎和月獎金？答：請法定年假、特休假、工傷假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等假別按當天8H計算薪資,請事病假按8H扣除當日薪資,請病假按廈門市最低工資標準80%發(fā)放病假津貼。全年事假超過14天者或全年病假累計超過30天者，公司酌情減少或取消發(fā)放當年度年終獎獎金。2、病假一定要三甲醫(yī)院證明嗎？大醫(yī)院醫(yī)療費太貴、排隊太麻煩，生病很難過不想去，小診所或公司醫(yī)務室證明可以嗎？公司指定醫(yī)院有哪些？答：普通傷病或生理原因需治療或休養(yǎng)者需附病歷證明;16小時以上病假，才需附公司指定醫(yī)院病歷證明;〔病歷證明加蓋醫(yī)院印章;非廈門市就醫(yī)，需出具縣級市醫(yī)院證明.〕。公司指定醫(yī)院明細詳見《職工出勤管理方法》。3、如有急事急需處理，可否打請假或讓同事代請假？遇到突發(fā)事假可否快速辦理請假？答：如因緊急事故或疾病無法于假前履行請假手續(xù)者，應事先以向單位主管或主管代理人報備，返回公司上班后24工作小時內(nèi)補辦請假手續(xù)。4、請假需附什么證明？何時提交？請病假未回來上班為何開始催證明？答：病假：病歷證明，16H以上公司指定醫(yī)院，非廈門市就醫(yī)，需出具縣級市醫(yī)院證明;

工傷假：環(huán)安課出具的事故調(diào)查報告、返崗追綜確認表及指定醫(yī)院病歷證明〔蓋醫(yī)院印章〕;

婚假：結婚證復印件;

產(chǎn)假：結婚證復印件、戶籍所在地人口和計劃生育管理部門簽發(fā)的計劃內(nèi)生育證明、《出生醫(yī)學證明》;

陪產(chǎn)假：《出生醫(yī)學證明》;

喪假：死亡證明書〔包含死者、死亡時間與職工關系〕;

證明需在返回公司上班后24H內(nèi)補交，如請假途中恰逢薪資結算日，需在薪資結算日之前補交證明，以便核算薪資;5、請事假為什么要拿星期六、星期天2倍的工時來補？不用平時1.5來補？為什么星期六、星期天也要寫請假單？答：綜合工時制職工部門可根據(jù)生產(chǎn)安排調(diào)整工作日、休息日。休息日不一定等于周六、周日。如果部門無特別通知，休息日原則上為周六、周日。

當月有事假時數(shù)，且當月尚有加班時數(shù)，加班時數(shù)應轉為補休使用，補休順序為休息日時、工作日加班時數(shù)，加班時數(shù)不足以補休事假時數(shù)的以事假計。6、請事假、病假最多可以請多少天？為什么請假要提前幾天提出？答：原則上請事假全年以14日為限;請病假需在規(guī)定醫(yī)療期內(nèi);職工應于假前履行請假手續(xù)，并依規(guī)定附繳相關證明文件呈請核準。以便主管依實際情況進行職代的安排，以免影響工作順利進行。7、周一至周五為什么不能調(diào)休？答：由部門根據(jù)生產(chǎn)安排來進行調(diào)整。8、試用期有婚假嗎？幾天？答：職工在試用期內(nèi)結婚可請婚假3天〔工作日〕；轉正后結婚可請婚假7天〔工作日〕。初婚符合晚婚年齡〔男滿25周歲，女23周歲〕結婚的，享受晚婚假15天?！餐砘榧侔菹⑷?，晚婚假需雙方均到達晚婚年齡?！?、年假是否一定要休完？沒休完年休假和特休假設何處理？答：公司根據(jù)生產(chǎn)、工作的具體情況，并考慮職工的意愿，統(tǒng)籌安排年休假、特休假。確實無法在規(guī)定年度內(nèi)休完年休假的按照規(guī)定支付為修年休假工資報酬，未休特修假按照職工工資收入的100%支付特休假工資報酬。第二章離職篇一、辦理離職手續(xù)流程圖和窗口部門辦理時間辦理地點經(jīng)辦人分機I20013:30-15:30C棟4樓東側辦公室朱紅玲6708J20013:30-14:30T3-B33樓東側辦公室鄧曉7931G10014:00-15:00D棟2樓東側辦公室(鐳射)李霞5343D棟6樓辦公室(黃光)莊麗萍5146〔建議刪除，地點，分機易變更〕二、常見問題問答1、新進幾天的職工，如果要離職，是否需要辦離職手續(xù)？答：一旦入職均需要按照正常離職手續(xù)辦理。2、是不是只要曠工超過3天，不需要辦理離職手續(xù)，勞動關系就自然解除了？答：連續(xù)曠工3天屬于自動離職，需要補辦離職手續(xù)后，勞動關系方能解除。3、試用期內(nèi)職工和轉正后職工需提前多久提出離職申請？答：試用期內(nèi)職工需提前3天提出離職申請，轉正后需提前30天。4、只要職工自己寫一份離職報告，不需要使用正式離職申請單，也可以離職了，是這樣嗎？答：所有職工離職均需要向HR或部門離職窗口領取正式的離職申請單，經(jīng)主管簽核同意后，于批準日期辦理離職手續(xù)方可。5、職工如果自動離職會有什么后果？答：自動離職后果有：一、薪資暫行發(fā)放；二、列入公司黑名單，永不錄用；三、與新入職公司無法簽訂勞動合同。6、辦理離職時需要帶勞動合同嗎？答：不需要。7、可否不按照離職報備日期辦理離職？答：HR是根據(jù)報備離職名單來辦理，如果無法按時辦理，須事先向部門申請，更改報備離職日期。8、離職后還可以再進入宸鴻嗎？答：在職期間表現(xiàn)優(yōu)秀人員歡送再次加入。9、我轉正了，能不能三天內(nèi)辦理離職？答：不能。轉正后，須提前30天申請離職。10、如果自離了，要怎么辦手續(xù)？答：至HR補辦離職手續(xù)，補辦時間每周二9:00-11:00。11、離職后工資會不會扣？答：辦離職手續(xù)時沒有將公司配發(fā)物品交還公司，會扣除未交還物品的相應金額。第三章保險住房公積金篇一、社醫(yī)1.信息查詢方法1〕登入《廈門市社會保障卡信息網(wǎng)》即xm12333查詢；2〕撥打湖里地稅5633979或12333或12366查詢；2、常見問題解答1〕為什么我入職這么久醫(yī)保卡還沒下來？答：HR于職工入職當月進行參保作業(yè)。增員狀態(tài)為新增,HR會自動為您辦理社會保障卡,但需職工提供相關資料；增員狀態(tài)顯示為續(xù)保,HR默認您在原單位已參保且已辦理社會保障卡，除職工個人特別提出辦卡要求外，公司不會自動為您辦理社會障卡。①辦卡周期：資料提交后2個月內(nèi)領卡〔社保中心辦理時間為30個工作日〕。②辦卡資料要求：清晰的身份證復印件一張，一寸白底彩色照片一張，要求衣服為深色。2)入職的職工當月薪資中為什么未扣社醫(yī)保費用？答：新入職的職工從入職當月開始參保，但費用需到次月產(chǎn)生，所以職工第2個月的薪資中會扣除2個月個人應繳的金額。依廈門參保規(guī)定，依職工戶口所在地分本市〔廈門市戶口〕、外來〔非廈門市戶口〕進行參保。備注：一、職工在原單位未退保，職工需請原單位退保后方可參保；二、與身份證不符、一人有兩條記錄等情況的，職工需提供相關證明材料給HR后由HR至柜臺處理完成后方可參保3)什么我工資扣了社保費，可卡上卻沒錢呢？答：新職工參保的次月才產(chǎn)生的社保數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)提交到地稅后還需提交到社保局，再轉至個人帳戶，這期間約需要兩個月的時間，請您下個月再查詢，之后的社保費都會在次月到帳。4)什么我說這個月減員，怎么這個月還扣我社醫(yī)保？答：依照廈門市社保繳費規(guī)定，社保月份是依自然月，即無論你為當月1日還是31日離職做社保減員，離職當月的社保數(shù)據(jù)已產(chǎn)生，即產(chǎn)生社保費用。5〕我這個月離職，但我還沒有社會保障卡怎么辦？答：一旦與公司解除勞動合同，公司將無法幫您辦理社會保障卡，您只能請新單位幫您辦卡，公司每個月扣的錢都已在個人身份證號碼的帳上。6〕離職之后，我該怎樣領取社醫(yī)保費？答：①假設有社會保障卡：離職人員減員后，次月10日以后可以由本人攜帶身份證原件、復印件、社會保障卡、銀行卡到以下社保局辦理退保：湖里區(qū)社保局、廈門市社保局、海滄社保局、同安社保局、翔安社保局〔不是以付現(xiàn)的形式，而是打入個人銀行帳戶〕；②假設無社會保障卡：離職人員減員后，次月10日以后帶上本人身份證原件及復印件到“長青路的勞動力大廈”辦理退保手續(xù)，同樣是打入個人銀行帳戶；備注：社保只能轉移，不能領取。7〕我的醫(yī)療IC卡是以前舊版本，還可以用嗎？可以換新的嗎？答：舊版本的醫(yī)療IC卡于2009年1月1日失效，個人不能自行換卡，需由公司代辦。8〕社保卡喪失要怎么掛失及補辦？答：1、可先撥打服務熱線“12333”進行預掛失，后持本人身份證和辦社會保障卡所需資料到社保中心柜臺進行書面掛失和補辦。2、可先撥打服務熱線“12333”進行預掛失，后持本人身份證到社保中心柜臺進行書面掛失，提交辦社會保障卡所需資料向公司申請補辦卡。9〕哪些情況需進行社?？ㄐ畔⒆兏?？答：1、身份證上的信息有變更，如果變更的信息與原資料差異較大，需戶口所在地派出所提供兩份資料是同個人的證明材料；2、一代身份證換二代的情況，需提供一代和二代身份證復印件各1份；3、外地戶口轉本地戶口，需提供身份證復印件或能證明本地戶口的相關證明。10〕社?？òl(fā)放方式答：①HR至社保中心領取社?？ㄕ砗蟀l(fā)放到各部門助理，由各部門助理代發(fā)給職工本人，如果提交的資料不合格被社保中心退回者，HR通知部門請職工在7個工作日內(nèi)重新提交相關資料，重新辦理。②派遣公司通知部門助理至龍凈餐廳5樓領取后代發(fā)至職工本人。11〕社保包含哪些？答：醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險五險，根據(jù)繳費基數(shù)及繳交比例計算分為個人、單位承擔部分。12〕其他公司辦的社?？ㄊ欠窨梢允褂茫看穑涸趶B門市社保卡通用，公司繳交社醫(yī)保是以職工本人身份證號碼繳交，無需提供社?？◤陀〖?。二、住房公積金1.常見問題解答：1〕公積金比例問題答：公司及個人分別繳交基數(shù)的12%，例繳費基數(shù)為900元，公司及個人分別承擔750*12%=90元2〕公積金從什么時候開始繳交？答：公積金是在職工轉正的次月開始繳交。

職工在入職前已在其它公司繳交過公積金的，需在轉正次月15日前將公積金轉至公司指定帳號，并提交轉移憑證給HR公積金辦理窗口。公積金轉移說明：原單位有提供一份廈門市住房公積金支取/轉移申請表〔一式四聯(lián)〕并蓋原單位公章，到原本公司的開戶行轉至我們公司帳戶上，如果是跨行轉移的需到HR處領一份接收證明再去開戶行進行轉移。附：公司公積金帳號：5702010205000700285

轉入銀行：機場建行

轉入公司名稱：宸鴻科技〔廈門〕3〕公積金什么情況可以領取應如何領??？答：①離職后〔外地戶口離廈〕可持公積金支取/轉移申請表〔辦理離職時公司開據(jù)〕、身份證原件、暫住證至松柏大廈3樓辦理，后攜帶相關單證和建行卡至建設銀行辦理。

②如有職工〔不分本、外地〕購房、大修、還房貸等可領取公積金，手續(xù)同①。備注：非本市戶籍職工與單位終止勞動關系，不在本市就業(yè)，簽署《具結保證書》后提取住房公積金的，職工在此后兩年內(nèi)不得以同一理由再次申請?zhí)崛∽》抗e金。4〕查詢公積金繳存的方式有哪些？答：①公司的公積金是在建設銀行開戶的，建行卡可查詢到公積金的金額及最后繳存日期，工資卡的更換不影響公積金繳交；

②公積金查詢方式：

a.撥打95533查詢〔撥95533--撥“8”----撥“2”---撥“1”--撥“2”---輸入身份證號碼〕;

b.直接撥打968128查詢；

③你可登陸廈門市住房公積金管理中心個人網(wǎng)上帳戶查詢，:///5〕公積金用途是什么？答：可依據(jù)住房公積金中心的規(guī)定辦理貸款購房或是購房后用公積金逐月還貸，用公積金貸款的利率比商業(yè)貸款的利率更低。三、雇主責任險1.項目：1〕意外傷害及醫(yī)療：承保TPK集團所聘用職工(包括正式在冊職工、短期工、臨時工和徒工)在受雇及日常生活中，因工傷、遭受意外或患與業(yè)務有關的職業(yè)性疾病所導致的傷、殘或死亡。2〕工傷津貼：職工因工作原因遭受意外，暫時喪失工作能力的。3〕住院津貼：負責職工因意外〔不含工傷〕或疾病住院期間的住院津貼〔因分娩或流產(chǎn)住院除外〕。4)疾病醫(yī)療：負責職工自投保雇主責任險30天后，因患“重大疾病”而致住院的。5)空旅客意外傷害：承保TPK集團職工在因公出差乘機過程中發(fā)生的意外死亡。2、賠付流程第四章薪資篇一、薪資異常處理1、發(fā)現(xiàn)工資異常該如何反饋？答：1)發(fā)現(xiàn)薪資單發(fā)放的金額與實際到賬的金額不一致，職工可至工資進賬的銀行打印進賬單并持該單至HR薪資課確認。

2〕公司職工對薪資單上具體明細存有疑義，請直接向班長反饋該問題，假設班長無法回復職工的，請每月整理職工的問題統(tǒng)一報給各部門助理匯總，各部門助理于每月10日將薪資異常明細發(fā)給HR薪資課，HR薪資課于收到薪資異常明細2天內(nèi)答復部門助理處理結果，部門助理回復職工并進行處理，假設職工仍存有疑義，可持薪資單直接至HR薪資課確認。

注意：因薪資機密，各班長或助理等在處理薪資異常時請注意保密。2、年資加給是如何發(fā)放的？答、發(fā)放對象：正式職工并且是制造部門技1的同仁或品保部門技1、技2的品檢員或RD實驗室事1的作業(yè)員；發(fā)放流程和金額：根據(jù)集團入職日，于每滿1年的次月起加發(fā)年資加給，每滿1年加發(fā)RMB60,滿5年后不再調(diào)整?！踩?008年10月23日入職，則2010年11月份〔2010/10/21-2010/11/20〕發(fā)放的年資加給為RMB60,2010年12月份〔2010/11/21-2010/12-20〕發(fā)放的年資加給為RMB120?！尘唧w可查閱2010/07/27發(fā)布的薪資調(diào)整方案的公告。3、月獎金發(fā)放是如何發(fā)放的？答：發(fā)放對象：a、制造及品保部門技1、技2、技3的職工；b、RD實驗室事1、事2、事3的操作員；c、所有事一的保潔員；發(fā)放金額：依部門考核RMB0-250發(fā)放；具體發(fā)放：HR發(fā)放考核名單--部門當月考核—HR次月發(fā)放月獎金，如2010年11月份發(fā)放月獎金的職工為：2010/9/21-2010/10/20整月在職的職工經(jīng)部門考核后，2010/11/20仍在職的職工。具體可查閱2010/07/27發(fā)布的薪資調(diào)整方案的公告。4、績效獎金發(fā)放是如何發(fā)放的？答：發(fā)放對象：5職等〔含〕以下職工；

發(fā)放金額：RMB150(新進或離職職工按在職比例核發(fā)〕；

影響績效獎金減發(fā)：a、事病假時數(shù)；b、事假次數(shù)、補刷卡次數(shù)、遲到早退次數(shù)、曠工次數(shù)；c、曠工時數(shù)；d、懲辦。具體可查閱2010/07/27發(fā)布的薪資調(diào)整方案的公告。5、事病假、加班費計算答：事病假時數(shù)<=40H,事病假扣款=基薪/174*請假時數(shù)；事病假時數(shù)>40H,事病假扣款=標準全薪/174*請假時數(shù)；〔標準全薪=基薪+交通津貼+專業(yè)加給+主管加給〕病假津貼=廈門市最低工資*80%/174*請病假時數(shù)；目前廈門市最低工資=RMB900。加班費計算=基薪/174*加班時數(shù)*倍數(shù)；〔倍數(shù)為：工作日加班1.5倍、休息日加班2倍、法定節(jié)假日加班3倍〕6、個稅扣款及地稅查詢職工的個稅根據(jù)《中華人民共和國個人所得稅法》規(guī)定的進行扣款和繳納。具體詳見“廈門地方稅務局”網(wǎng)站--稅費計算器--個人所得稅:///index.shtml

7、新入職、離職職工薪資計算當月未上滿整月新入職、離職職工薪資計算：

標準全薪=〔基薪+交通津貼+專業(yè)加給+主管加給+績效獎金〕*在職比例；8、自離職工的薪資1〕自離職工待辦理離職手續(xù)后發(fā)放薪資，

2〕自離補辦手續(xù)日期在當月20日〔含〕前的，薪資在次月1日發(fā)放。第五章異常事件處理篇1、職工受傷應對SOP2、職工受到職工威脅應對SOP3、職工生病應對SOP4、職工暈倒應對SOP5、職工受到廠商威脅應對SOPHR作業(yè)流程第六篇獎懲篇1、獎懲條例怎么運用？答：事件描述應與《職工獎懲方法》中的條例符合，不濫用每個獎懲類型中的最后一條條例。每個獎懲類型中的最后一條條例僅適用于公司另行發(fā)出的規(guī)定與《職工獎懲方法》中沒有的條例。2、當事人拒絕在《獎懲申報之事實調(diào)查》上簽字，怎么辦？答：由當事人直屬主管和再上一級主管兩人簽字或由在場證明人兩人簽字，得以證明。3、《獎懲申報之事實調(diào)查》有涂改的情況怎么辦？答：涂改部份必由申報人在涂改旁邊簽字。4、《獎懲申報之事實調(diào)查》事件描述要怎么寫？答：事實的描述做到言簡意賅，一目了然。例1：工作主動。-主動表達在哪里，描述清楚，是否有成績數(shù)據(jù)可以表達。例2：上班時間做與工作無關之事。-做了哪些事，應當描述清楚。5.處罰會影響發(fā)放的福利嗎？影響哪些？