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文檔簡介
合作,為公司構(gòu)建E-learning培訓(xùn)體系實(shí)施了課程內(nèi)容開發(fā)系統(tǒng)構(gòu)建需求分析合作,為公司構(gòu)建E-learning培訓(xùn)體系實(shí)施了課程內(nèi)容開發(fā)系統(tǒng)構(gòu)建需求分析,系統(tǒng)構(gòu)建實(shí)施規(guī)劃等一系列的工作 設(shè)計(jì)方法。主要內(nèi)一、E-Learning培訓(xùn)課?它是為了使受訓(xùn)者能系統(tǒng)地獲得技能、概念和態(tài)度并轉(zhuǎn)變?它以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐,其課程載體是一種網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源 二、設(shè)計(jì)思我們要到哪里are我們要到哪里arewe我們怎樣到那shallweget怎樣知道是否willweknowwe’vearrived?績效目設(shè)計(jì)??冃гu我們要到哪里指標(biāo)觀測培訓(xùn)目標(biāo)必須與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)一縮小實(shí)際情況與企業(yè)績效期望之間的差必須是員工具體工作過程中所需要的或所盼望得到符合企業(yè)特征,與組織環(huán)境及可提供的資源相得到企業(yè)相關(guān)政策與主張的培訓(xùn)開發(fā)成本與管理成本得到較好地控培訓(xùn)開發(fā)時(shí)間以及所需的資源得到較好地利將培訓(xùn)對正常工作的影響降到最受訓(xùn)者知識、技能或態(tài)度的變化達(dá)到課程目學(xué)習(xí)內(nèi)容重點(diǎn)突出、針對性強(qiáng),能最大限度地利用學(xué)習(xí)時(shí)學(xué)習(xí)過程優(yōu)化,受訓(xùn)者能以最小的努力達(dá)到學(xué)習(xí)目學(xué)習(xí)過程與結(jié)果得到受訓(xùn)者情感或態(tài)度上的肯怎樣知道我們評評價(jià)對 素,建立績效導(dǎo)向企業(yè)E-learning培訓(xùn)課程的評價(jià)框架,包強(qiáng)調(diào)形評價(jià)與總結(jié)性評價(jià)相結(jié)合,結(jié)果評價(jià)與過程評價(jià)我們怎樣到那里去
課課課學(xué)認(rèn)學(xué)信程程程習(xí)知習(xí)息目策考內(nèi)支活表標(biāo)略核容持動征針對設(shè)計(jì)的績效性及其具體觀測點(diǎn),建立要間的關(guān)聯(lián),采用受信息表我們怎樣到那受信息表可用資課程考可用資課程考工作業(yè)學(xué)習(xí)活三、設(shè)計(jì)流針對課程設(shè)的組、培訓(xùn)學(xué)效要從績效境、課程系與學(xué)過程層面,企-rn的基本素進(jìn)分析培訓(xùn)求、務(wù)工受訓(xùn) 可用資、課目標(biāo)程內(nèi)容課程略、考核、認(rèn)知支持學(xué)習(xí)動、表等1個(gè)本要??冃糠治隹捎觅Y開參環(huán)境的計(jì)的修基基規(guī)學(xué)應(yīng)用實(shí)南航“天合”培訓(xùn)項(xiàng)目概 :擁有13個(gè)、17個(gè)國內(nèi)營業(yè)培訓(xùn)契機(jī):準(zhǔn)備加入天合,南航將運(yùn)行天合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立和提升公司一線工作單位員工對天 的廣泛認(rèn)知,員工掌握天合旅客權(quán)益、政策和程序的有關(guān)知識培訓(xùn)特點(diǎn):培訓(xùn)覆蓋面廣,培訓(xùn)開發(fā)時(shí)間短、內(nèi)容更新頻應(yīng)用實(shí)課個(gè)培對培訓(xùn)目研究目人熟悉掌握進(jìn)行工作個(gè)案1:天合基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課天 天 /術(shù)語自我測()動畫劇 ()模擬仿流(√) 網(wǎng)頁(技術(shù)策(√)自主學(xué)習(xí)()團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)()個(gè)別輔導(dǎo)()略略設(shè)計(jì)目南航準(zhǔn)備加入天合,成為天合成員之一并運(yùn)行的服務(wù)標(biāo)建立對于該國際行 的基本認(rèn)知;掌握該天合的概括性知識、標(biāo)準(zhǔn)與綱要;動態(tài) 資訊與發(fā)展業(yè)務(wù)要2、識記天 的概括性知識3、能辨別天 的關(guān)鍵性特征4、能為他人(客戶)簡單介紹的相關(guān)信息1、天 概2、天 主要成員及其概3、天 旅客權(quán)益的重要特4、天 常旅客計(jì)劃的重要特5、天 地面服務(wù)的重要特6、天 機(jī)上服務(wù)的重要特7、天 服務(wù)的相關(guān)術(shù)達(dá)12000特略 :1內(nèi) :1教學(xué)設(shè) :1開發(fā)制 :3人(設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁制作已具備較為完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與E-Learning學(xué)習(xí)管理系其它培將E-Learning課程所天 天 天 個(gè)案1個(gè)案1:天基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課個(gè)案1:個(gè)案1:天基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課個(gè)案1:天 基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課個(gè)案1:天合基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課績效績效目設(shè)的計(jì)的修訂
分析可用資開參課程規(guī)績效目前端分析可用資開參環(huán)境修訂課程規(guī)學(xué)績效目前端分析可用資開參環(huán)境修訂課程規(guī)學(xué)與“結(jié)構(gòu)化與“結(jié)構(gòu)化績效績效目設(shè)的計(jì)的修訂
分析可用資開參環(huán)境課程規(guī)
應(yīng)用實(shí)課個(gè)培對培訓(xùn)目研究目知道公司即將加盟、成為其中識記天合的概括性知識能為他人(客戶)簡單介紹的人能向下級大使或員工與介紹天熟悉行工作略略(√)自主學(xué)習(xí)()(√) 網(wǎng)頁(略略(√)自主學(xué)習(xí)()(√) 網(wǎng)頁( ()個(gè)別輔 ()虛擬課()()天 大使知識內(nèi)概括性知 地面知聯(lián)成旅標(biāo)銷行簽機(jī)盟員客準(zhǔn)售李轉(zhuǎn)上簡公權(quán)程 介司益序 機(jī)機(jī)上上廣產(chǎn)播品常優(yōu)先室知識類 陳述性知否是了解課 與容《天合大使培訓(xùn)課程》的設(shè)南航準(zhǔn)備加入天合,成為天合成員之一并運(yùn)績效目提升對于天 的認(rèn)知 掌握天 的相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識1、能向下級大使或員工與介紹天合的相關(guān)信息23(一)123(二)123達(dá)2,000特略:1:1:1:3人(設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁制作已具備較為完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與E-Learning學(xué)習(xí)管理系實(shí)施各種不同形式天 大使項(xiàng)目宣傳活動 將E-Learning解決問天 大使培訓(xùn)天 大使培訓(xùn)的考核作為天 大使實(shí)施傳遞式培訓(xùn)的重要資源個(gè)案2:天合大使培訓(xùn)課《天合大使培訓(xùn)課程》的設(shè)學(xué)習(xí)資源與工作支持的整合扁平式的模塊結(jié)綱目式的內(nèi)容組 高頻率的交互式練簡潔靈活的信息表設(shè)計(jì)的微觀策顆?;瘍?nèi)容策、學(xué)習(xí)時(shí)間分散度以及快速查找與定位的需求三個(gè)不同維度確定顆粒的大小與關(guān)聯(lián)度。小步子學(xué)習(xí)策通過導(dǎo)航信息、內(nèi)容組織與形練習(xí)形成小步子的學(xué)習(xí)程序設(shè)計(jì)相對明確的學(xué)習(xí)路徑,增強(qiáng)學(xué)習(xí)信心,保證學(xué)習(xí)質(zhì)量選擇性注意策保持知識容量適中、條理分明,盡量減少認(rèn)知負(fù)荷,同時(shí)平對于外源性注意與內(nèi)源性注意的高頻率復(fù)述與強(qiáng)化策設(shè)計(jì)多層次、高頻度的復(fù)述與強(qiáng)化活動,有效地促進(jìn)學(xué)習(xí)短時(shí)向長時(shí)轉(zhuǎn)化,彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)閱讀的不足之處個(gè)案2個(gè)案2:天大使培訓(xùn)個(gè)案2:天 大使培訓(xùn)課四四、培訓(xùn)效個(gè)案2:天合大使培訓(xùn)課0Std.Dev=4.00Mean=94.3 參 考核員工222名,來自于13個(gè)不同的省份、城市,分于客艙、地面、等不同崗位結(jié)論來自不同地區(qū)與不同崗位的員工在接受培訓(xùn)后,均能通過課考核,并取得較好的成績員工素質(zhì)水平對于考核成績的優(yōu)異程度具有重要影響,總公司于分子公司,地面與部門優(yōu)于客艙部門個(gè)案2:天合大使培訓(xùn)課根據(jù) “培訓(xùn)參與者反 度分類”,結(jié)合Learning培訓(xùn)課程的特點(diǎn),對學(xué)員反應(yīng)與行為變化樣本天 大使共10人 6人,女性員工4人,覆蓋
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