企業(yè)文化與跨文化管理課件

企業(yè)文化與跨文化管理課件企業(yè)文化與跨文化管理課件企業(yè)文化與跨文化管理課件企業(yè)文化與跨文化管理課件企業(yè)文化與跨文化管理課件企業(yè)文化與跨1目的 了解：企業(yè)文化及管理的基本關(guān)系及影響；掌握：文化的分析理論，文化對(duì)行為影響；方法：文化分析法、行為測(cè)試、案例研究；目的：提升管理效能。目的 了解：企業(yè)文化及管理的基本關(guān)系及影響；掌握：文化的分析2第一部分

文化及其理解第一部分3文化及其理解文化及其象征文化：人群為了生存而對(duì)環(huán)境作出的適應(yīng)方式基本特征：象征性/載體基本標(biāo)志：生活狀況/風(fēng)俗/教育/婦女地位基本表現(xiàn)：思維方式文化及其理解文化及其象征4中國傳統(tǒng)文化及西方文化中國傳統(tǒng)文化儒家-積極入世；道家-消極出世；佛家-積極出世傳統(tǒng)文化精華：“大丈夫”/天人合一/君輕民貴傳統(tǒng)文化糟粕：人治/中庸之道/實(shí)利西方文化阿波羅式：強(qiáng)調(diào)秩序、信仰浮士德式：熱愛生命、不斷進(jìn)取、追求真理、自由中國傳統(tǒng)文化及西方文化中國傳統(tǒng)文化5封建意識(shí)封建意識(shí)：特權(quán)、等級(jí)、遺傳行為上的反映重權(quán)力、職位，不重責(zé)任縱小團(tuán)體、親疏關(guān)系，不重合作重他人，不重自己重分析，不重綜合和探討（重議論，不重行動(dòng)）重形式，不重內(nèi)容封建意識(shí)封建意識(shí)：特權(quán)、等級(jí)、遺傳6中國傳統(tǒng)文化的外在反映權(quán)---統(tǒng)治范圍從政治角度界定人及他人、及社會(huì)的關(guān)系德---“中庸”從倫理角度界定人及他人、及社會(huì)的關(guān)系情－入情入理從情感角度界定人及他人、及社會(huì)的關(guān)系中國傳統(tǒng)文化的外在反映權(quán)---統(tǒng)治范圍7中國傳統(tǒng)文化中的經(jīng)濟(jì)思想藏富于民田地制賦稅制工業(yè)富足，必社會(huì)昌盛“人頭稅”中國傳統(tǒng)文化中的經(jīng)濟(jì)思想藏富于民8民族及文化１、民族土地、血緣、語言、文字、文化脈絡(luò)、人口２、民族及文化二者互為載體必須從情感－－價(jià)值－－做切入點(diǎn)３、廣東文化開放性、融合性、務(wù)實(shí)變通性、超前性民族及文化１、民族9第二部分

何謂企業(yè)文化第二部分10企業(yè)文化企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)企權(quán)業(yè)的責(zé)任：產(chǎn)品或服務(wù)/利潤/就業(yè)機(jī)會(huì)/社會(huì)期望價(jià)值企業(yè)文化：指企業(yè)形成的一種“個(gè)性”，它包括企業(yè)的信仰、觀念、價(jià)值觀、態(tài)度、工作方式、工作氣氛和工作行為企業(yè)文化結(jié)構(gòu)：精神文化/制度文化/物質(zhì)文化企業(yè)文化企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)11企業(yè)文化的特征風(fēng)險(xiǎn)的容忍度指導(dǎo)及整合上司的支持控制認(rèn)同沖突的容忍度獎(jiǎng)酬制度溝通形態(tài)企業(yè)文化的特征風(fēng)險(xiǎn)的容忍度12企業(yè)文化的功能（1）企業(yè)文化的最大功能是達(dá)成共識(shí)共同的事物共同的言語共同的舉動(dòng)共同的感受企業(yè)文化的功能（1）企業(yè)文化的最大功能是達(dá)成共識(shí)13共同的事物衣著公開式的辦公室停車場餐廳公司用車俱樂部會(huì)員資格共同的事物衣著14共同的語言應(yīng)誠實(shí)地了解顧客顧客至上不強(qiáng)調(diào)職位的高低我們只有合伙人及伙伴我們不可依靠系統(tǒng)來滿足顧客的需求共同的語言應(yīng)誠實(shí)地了解顧客15共同的舉止會(huì)議的參及注意小節(jié)個(gè)人關(guān)系及溝通在危機(jī)中聚集商討應(yīng)對(duì)顧客需求的對(duì)策品管圈及工會(huì)關(guān)系密切共同的舉止會(huì)議的參及16共同的感覺公司對(duì)我們很好我們喜歡這個(gè)地方我們關(guān)心公司因?yàn)楣娟P(guān)心我們共同的感覺公司對(duì)我們很好17文化的共同理解優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)危機(jī)中快速行動(dòng)有效的非正式小組認(rèn)同感建設(shè)性建議及高生產(chǎn)力行為缺席率、離職率低文化的共同理解優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)18企業(yè)文化的功能（2）形象鮮明歸宿感、認(rèn)同感培育新員工、激勵(lì)員工引導(dǎo)及塑造行為自信、自豪感促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)文化的功能（2）形象鮮明19有效的企業(yè)價(jià)值觀（３）積極、樂觀努力進(jìn)取、勇于創(chuàng)新知錯(cuò)能改知識(shí)更新、新陳代謝言行一致、健康成長跟著時(shí)代走有效的企業(yè)價(jià)值觀（３）積極、樂觀20如何塑造企業(yè)文化（４）使命宣言--價(jià)值觀組織結(jié)構(gòu)--規(guī)章制度以身作則--賞罰制度工作習(xí)慣--溝通工作環(huán)境--教育培訓(xùn)如何塑造企業(yè)文化（４）使命宣言-21傳達(dá)文化的方式傳達(dá)文化的方式有多種，以下是常用的幾種：明文規(guī)定----公司哲理、信約空間設(shè)計(jì)行為模范、教學(xué)、指導(dǎo)故事、傳奇、神話對(duì)危機(jī)的反應(yīng)組織設(shè)計(jì)---系統(tǒng)、程序招聘、提升、解雇的程序傳達(dá)文化的方式傳達(dá)文化的方式有多種，以下是常用的幾種：22領(lǐng)導(dǎo)在塑造企業(yè)文化中的角色企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的靈魂：從“頭”做起讓員工了解企業(yè)的前景/遠(yuǎn)景溝通、授權(quán)贏得民心領(lǐng)導(dǎo)+管理慶賀小成功領(lǐng)導(dǎo)在塑造企業(yè)文化中的角色企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的靈魂：23領(lǐng)導(dǎo)及管理領(lǐng)導(dǎo)定立方向、建立團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)及啟發(fā)、改變及改善管理規(guī)劃及預(yù)算、組織及分工控制及解決問題、穩(wěn)定和一致領(lǐng)導(dǎo)及管理領(lǐng)導(dǎo)24文化改變的原因如果價(jià)值觀無法融入環(huán)境如果同業(yè)存在著激烈競爭如果公司表現(xiàn)平庸如果公司想加入大公司行列如果公司規(guī)模小但正在迅速發(fā)展文化改變的原因如果價(jià)值觀無法融入環(huán)境25改革文化從“頭”做起（身隨頭動(dòng)、兵隨將轉(zhuǎn)）從“小”做起（大處著眼、小處著手）從“好”做起（好的開始是成功的一半）改革文化從“頭”做起（身隨頭動(dòng)、兵隨將轉(zhuǎn)）26改革的問題領(lǐng)導(dǎo)不同心－－概念問題領(lǐng)導(dǎo)沒決心－－權(quán)力問題領(lǐng)導(dǎo)不放心－－代價(jià)問題領(lǐng)導(dǎo)不專心－－方法問題改革的問題領(lǐng)導(dǎo)不同心－－概念問題27第三部分組織文化第三部分組織文化28定義組織文化組織文化（Organizationalculture）是一種知覺是一個(gè)描述性術(shù)語在每個(gè)組織中，都存在著隨時(shí)間演變的價(jià)值觀、信條、儀式、神話及實(shí)踐的體系或模式，這些共有的概念構(gòu)成組織文化。

Chenchunhua.組織及管理定義組織文化組織文化（Organizationalcult29

Chenchunhua.組織及管理文化對(duì)管理實(shí)踐的影響強(qiáng)文化及弱文化組織文化確立了行為選擇的標(biāo)準(zhǔn)文化的約束---是一種領(lǐng)會(huì)Chenchunhua.組織及管理文化對(duì)管理實(shí)踐的影響30組織環(huán)境環(huán)境（Environment）的認(rèn)識(shí)對(duì)組織績效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量一般環(huán)境：組織外的一切具體環(huán)境：及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境環(huán)境的不確定性

Chenchunhua.組織及管理組織環(huán)境環(huán)境（Environment）的認(rèn)識(shí)Chenc31組織及其環(huán)境

具體環(huán)境供應(yīng)商顧客競爭者政府壓力集團(tuán)

Chenchunhua.組織及管理組織及其環(huán)境具體環(huán)境Chenchunhua.組織及管32組織及其環(huán)境一般環(huán)境經(jīng)濟(jì)條件政治條件社會(huì)條件技術(shù)條件環(huán)境對(duì)管理實(shí)踐的影響

Chenchunhua.組織及管理組織及其環(huán)境一般環(huán)境Chenchunhua.組織及管理33國際管理：響應(yīng)全球環(huán)境變化中的全球環(huán)境組織走向國際化

Chenchunhua.組織及管理國際管理：響應(yīng)全球環(huán)境變化中的全球環(huán)境Chenchun34第四部分

跨文化管理

第四部分35跨文化管理的認(rèn)識(shí)跨文化管理跨文化管理：指以不同文化背景為條件并根據(jù)這不同文化背景為依據(jù)而進(jìn)行的管理過程了解不同文化背景的差異性及共融性不同文化對(duì)于管理目標(biāo)的作用跨文化管理的認(rèn)識(shí)跨文化管理36跨文化管理的社會(huì)表現(xiàn)現(xiàn)象中外合資企業(yè)中的行為沖突跨地區(qū)、跨國經(jīng)營過程中產(chǎn)生的融合性合作、合資生產(chǎn)過程中的文化沖突國際市場、國際貿(mào)易運(yùn)作過程中的文化沖突跨文化管理的社會(huì)表現(xiàn)現(xiàn)象37跨文化管理的社會(huì)表現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部“三資”企業(yè)的管理過程中的文化沖突中方企業(yè)吸引（吸收）外來的人才、技術(shù)、資金、產(chǎn)品的過程中的文化沖突合作過程中的行為沖突產(chǎn)品的文化價(jià)值創(chuàng)造跨文化管理的社會(huì)表現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部38跨文化的溝通跨文化溝通的影響因素感知首因效應(yīng)/角色固著/暈輪效應(yīng)/新近效應(yīng)行為習(xí)慣管理方式跨文化的溝通跨文化溝通的影響因素39跨文化溝通注意的問題跨文化溝通：指接受者及發(fā)出者具有不同的文化背景注意了解不同的文化特征了解語言和非語言溝通真正了解自己整體的溝通效果要給予足夠的重視跨文化溝通注意的問題跨文化溝通：指接受者及發(fā)出者具有不同的40跨文化溝通的基本特征溝通的基本特征：不可取消性溝通的特征承繼性不確定性溝通定式跨文化溝通的基本特征溝通的基本特征：41文化層面對(duì)管理的影響個(gè)人主義及集體主義權(quán)力的距離價(jià)值觀的男性度及女性度不確定性的規(guī)避文化層面對(duì)管理的影響個(gè)人主義及集體主義42郝福特（GeertHofstede）文化層面對(duì)管理影響1980年發(fā)表調(diào)查40個(gè)國家的研究提出四個(gè)比較指標(biāo)發(fā)現(xiàn)各個(gè)國家的不同模式郝福特（GeertHofstede）文化層面對(duì)管理影響43FIGURE7.1

CountryPDIUAIIDVMAS

個(gè)人/集體主義權(quán)力距離不確定性價(jià)值觀男性度USA40469162France68867143Japan54924695Taiwan58691745HongKong77404856

FIGURE7.1CountryPDI44米高邦（MichaelBond）中國文化的關(guān)聯(lián)（調(diào)查1983--1985年22個(gè)國家）提出四個(gè)指標(biāo)：融合儒家工作動(dòng)力仁心道德紀(jì)律米高邦（MichaelBond）中國文化的關(guān)聯(lián)（調(diào)查45文化分析架構(gòu)價(jià)值指標(biāo)

差異大自然征服和諧勝天時(shí)間過去現(xiàn)在將來人性善雜惡行動(dòng)無為適量有為責(zé)任個(gè)人團(tuán)體等級(jí)空間私人混合公開文化分析架構(gòu)價(jià)值指標(biāo)46及大自然關(guān)系差異對(duì)管理的影響大自然

目標(biāo)設(shè)定

財(cái)政預(yù)算屈服含糊無意義和諧視情況而定視結(jié)果而定勝天清楚真實(shí)有用及大自然關(guān)系差異對(duì)管理的影響大自然目標(biāo)設(shè)定47及時(shí)間觀念差異對(duì)管理的影響時(shí)間

決策

獎(jiǎng)賞制度過去按照先例過往歷史現(xiàn)在目前影響當(dāng)前接觸將來企望效果表現(xiàn)及時(shí)間觀念差異對(duì)管理的影響時(shí)間決策48人性看法差異對(duì)管理的影響人性善雜惡控制方法猜疑嚴(yán)密適中松散管理方式專制監(jiān)視咨詢放任組織氣候敵對(duì)契約合作策劃延續(xù)過去短期長期人性看法差異對(duì)管理的影響人性49行動(dòng)管理差異對(duì)管理的影響行動(dòng)

決策

獎(jiǎng)賞制度無為感性根據(jù)感覺適量理性根據(jù)邏輯有為實(shí)際根據(jù)成績行動(dòng)管理差異對(duì)管理的影響行動(dòng)決策50責(zé)任焦點(diǎn)差異對(duì)管理的影響責(zé)任等級(jí)團(tuán)隊(duì)個(gè)人組織結(jié)構(gòu)縱的區(qū)別橫的區(qū)別靈活溝通方式專制通過集體放開獎(jiǎng)賞制度依地位依團(tuán)體依個(gè)人責(zé)任焦點(diǎn)差異對(duì)管理的影響責(zé)任等級(jí)51空間觀念差異對(duì)管理的影響空間私人混合公開辦公室封閉式混合公開式溝通方式1對(duì)1有選擇性廣闊接觸方式保持距離適中身體接觸空間觀念差異對(duì)管理的影響空間私人52第五部分

文化對(duì)行為的影響第五部分53員工行為及跨文化管理行為是文化的函數(shù)傳統(tǒng)的觀念：B=F（d，m）現(xiàn)代的觀念：B=F（d，m，c）B：Behaviour；d：demnd；m：motivation；c：cultrue員工行為及跨文化管理行為是文化的函數(shù)54文化對(duì)員工行為的影響（1）影響模型工作態(tài)度文化影響工作目的決定行為工作目標(biāo)

文化對(duì)員工行為的影響（1）影響模型55文化對(duì)員工行為的影響（2）文化對(duì)態(tài)度的影響遵從成就、民族優(yōu)越感性別角色時(shí)間、空間員工期望

文化對(duì)員工行為的影響（2）文化對(duì)態(tài)度的影響56文化對(duì)員工行為的影響（3）文化對(duì)工作目的的影響情景變量中心變量后果文化對(duì)員工行為的影響（3）文化對(duì)工作目的的影響57文化對(duì)員工行為的影響（4）文化對(duì)工作目標(biāo)的影響中國：高工資獎(jiǎng)金/發(fā)揮才能/有所作為福利待遇好/體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值美國：有所作為/成就感/發(fā)揮才能挑戰(zhàn)性工作/有意義的工作高工資、獎(jiǎng)金文化對(duì)員工行為的影響（4）文化對(duì)工作目標(biāo)的影響58管理行為及領(lǐng)導(dǎo)方式的跨文化比較比較管理研究者對(duì)文化的認(rèn)識(shí)及分析法默-里奇曼模型---文化因素尼根素-普拉薩德模型---管理哲學(xué)凱利和沃士萊的實(shí)證研究---管理態(tài)度形成管理行為及領(lǐng)導(dǎo)方式的跨文化比較比較管理研究者對(duì)文化的認(rèn)識(shí)及分59管理態(tài)度和行為的跨文化比較

IBM公司雇員滿意和能接受的管理方式管理人員澳洲英國巴西日本使人滿命令式1%5%8%1%意的管推銷式25252142理方式顧問式65614244民主式992913

管理態(tài)度和行為的跨文化比較IBM公司雇員滿意和能接受的管理60管理態(tài)度和行為的跨文化比較

IBM公司雇員滿意和能接受的管理方式管理人員澳洲英國巴西日本使人能命令式22%14%23%19%接受的推銷式32302426管理方顧問式30341726式民主式581210管理態(tài)度和行為的跨文化比較IBM公司雇員滿意和能接受的管理61領(lǐng)導(dǎo)模式的決定因素價(jià)值觀需求強(qiáng)度信仰認(rèn)識(shí)過程風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的不同領(lǐng)導(dǎo)人的背景領(lǐng)導(dǎo)模式的決定因素價(jià)值觀62第六部分

社會(huì)責(zé)任及管理道德

Chenchunhua.組織及管理第六部分Chenchunhua.組織及管理63社會(huì)責(zé)任古典觀管理的唯一的社會(huì)責(zé)任就是使利潤最大化社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀管理的責(zé)任不僅是使利潤最大化，而且還要保護(hù)和增加社會(huì)財(cái)富

Chenchunhua.組織及管理社會(huì)責(zé)任古典觀Chenchunhua.組織及管理64一些問題社會(huì)義務(wù)社會(huì)反應(yīng)社會(huì)責(zé)任及經(jīng)濟(jì)績效管理者對(duì)誰負(fù)責(zé)

Chenchunhua.組織及管理一些問題社會(huì)義務(wù)Chenchunhua.組織及管理65管理道德道德道德觀影響管理道德的因素道德發(fā)展階段道德行為

Chenchunhua.組織及管理管理道德道德Chenchunhua.組織及管理66總結(jié)文化及環(huán)境互為主體組織文化是一個(gè)漸進(jìn)改造的過程管理更應(yīng)關(guān)注全球化更應(yīng)關(guān)注社會(huì)責(zé)任總結(jié)文化及環(huán)境互為主體67ThankYou世界觸手可及攜手共進(jìn)，齊創(chuàng)精品工程ThankYou世界觸手可及攜手共進(jìn)，齊創(chuàng)精品工程68企業(yè)文化與跨文化管理課件企業(yè)文化與跨文化管理課件企業(yè)文化與跨文化管理課件企業(yè)文化與跨文化管理課件企業(yè)文化與跨文化管理課件企業(yè)文化與跨69目的 了解：企業(yè)文化及管理的基本關(guān)系及影響；掌握：文化的分析理論，文化對(duì)行為影響；方法：文化分析法、行為測(cè)試、案例研究；目的：提升管理效能。目的 了解：企業(yè)文化及管理的基本關(guān)系及影響；掌握：文化的分析70第一部分

文化及其理解第一部分71文化及其理解文化及其象征文化：人群為了生存而對(duì)環(huán)境作出的適應(yīng)方式基本特征：象征性/載體基本標(biāo)志：生活狀況/風(fēng)俗/教育/婦女地位基本表現(xiàn)：思維方式文化及其理解文化及其象征72中國傳統(tǒng)文化及西方文化中國傳統(tǒng)文化儒家-積極入世；道家-消極出世；佛家-積極出世傳統(tǒng)文化精華：“大丈夫”/天人合一/君輕民貴傳統(tǒng)文化糟粕：人治/中庸之道/實(shí)利西方文化阿波羅式：強(qiáng)調(diào)秩序、信仰浮士德式：熱愛生命、不斷進(jìn)取、追求真理、自由中國傳統(tǒng)文化及西方文化中國傳統(tǒng)文化73封建意識(shí)封建意識(shí)：特權(quán)、等級(jí)、遺傳行為上的反映重權(quán)力、職位，不重責(zé)任縱小團(tuán)體、親疏關(guān)系，不重合作重他人，不重自己重分析，不重綜合和探討（重議論，不重行動(dòng)）重形式，不重內(nèi)容封建意識(shí)封建意識(shí)：特權(quán)、等級(jí)、遺傳74中國傳統(tǒng)文化的外在反映權(quán)---統(tǒng)治范圍從政治角度界定人及他人、及社會(huì)的關(guān)系德---“中庸”從倫理角度界定人及他人、及社會(huì)的關(guān)系情－入情入理從情感角度界定人及他人、及社會(huì)的關(guān)系中國傳統(tǒng)文化的外在反映權(quán)---統(tǒng)治范圍75中國傳統(tǒng)文化中的經(jīng)濟(jì)思想藏富于民田地制賦稅制工業(yè)富足，必社會(huì)昌盛“人頭稅”中國傳統(tǒng)文化中的經(jīng)濟(jì)思想藏富于民76民族及文化１、民族土地、血緣、語言、文字、文化脈絡(luò)、人口２、民族及文化二者互為載體必須從情感－－價(jià)值－－做切入點(diǎn)３、廣東文化開放性、融合性、務(wù)實(shí)變通性、超前性民族及文化１、民族77第二部分

何謂企業(yè)文化第二部分78企業(yè)文化企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)企權(quán)業(yè)的責(zé)任：產(chǎn)品或服務(wù)/利潤/就業(yè)機(jī)會(huì)/社會(huì)期望價(jià)值企業(yè)文化：指企業(yè)形成的一種“個(gè)性”，它包括企業(yè)的信仰、觀念、價(jià)值觀、態(tài)度、工作方式、工作氣氛和工作行為企業(yè)文化結(jié)構(gòu)：精神文化/制度文化/物質(zhì)文化企業(yè)文化企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)79企業(yè)文化的特征風(fēng)險(xiǎn)的容忍度指導(dǎo)及整合上司的支持控制認(rèn)同沖突的容忍度獎(jiǎng)酬制度溝通形態(tài)企業(yè)文化的特征風(fēng)險(xiǎn)的容忍度80企業(yè)文化的功能（1）企業(yè)文化的最大功能是達(dá)成共識(shí)共同的事物共同的言語共同的舉動(dòng)共同的感受企業(yè)文化的功能（1）企業(yè)文化的最大功能是達(dá)成共識(shí)81共同的事物衣著公開式的辦公室停車場餐廳公司用車俱樂部會(huì)員資格共同的事物衣著82共同的語言應(yīng)誠實(shí)地了解顧客顧客至上不強(qiáng)調(diào)職位的高低我們只有合伙人及伙伴我們不可依靠系統(tǒng)來滿足顧客的需求共同的語言應(yīng)誠實(shí)地了解顧客83共同的舉止會(huì)議的參及注意小節(jié)個(gè)人關(guān)系及溝通在危機(jī)中聚集商討應(yīng)對(duì)顧客需求的對(duì)策品管圈及工會(huì)關(guān)系密切共同的舉止會(huì)議的參及84共同的感覺公司對(duì)我們很好我們喜歡這個(gè)地方我們關(guān)心公司因?yàn)楣娟P(guān)心我們共同的感覺公司對(duì)我們很好85文化的共同理解優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)危機(jī)中快速行動(dòng)有效的非正式小組認(rèn)同感建設(shè)性建議及高生產(chǎn)力行為缺席率、離職率低文化的共同理解優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)86企業(yè)文化的功能（2）形象鮮明歸宿感、認(rèn)同感培育新員工、激勵(lì)員工引導(dǎo)及塑造行為自信、自豪感促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)文化的功能（2）形象鮮明87有效的企業(yè)價(jià)值觀（３）積極、樂觀努力進(jìn)取、勇于創(chuàng)新知錯(cuò)能改知識(shí)更新、新陳代謝言行一致、健康成長跟著時(shí)代走有效的企業(yè)價(jià)值觀（３）積極、樂觀88如何塑造企業(yè)文化（４）使命宣言--價(jià)值觀組織結(jié)構(gòu)--規(guī)章制度以身作則--賞罰制度工作習(xí)慣--溝通工作環(huán)境--教育培訓(xùn)如何塑造企業(yè)文化（４）使命宣言-89傳達(dá)文化的方式傳達(dá)文化的方式有多種，以下是常用的幾種：明文規(guī)定----公司哲理、信約空間設(shè)計(jì)行為模范、教學(xué)、指導(dǎo)故事、傳奇、神話對(duì)危機(jī)的反應(yīng)組織設(shè)計(jì)---系統(tǒng)、程序招聘、提升、解雇的程序傳達(dá)文化的方式傳達(dá)文化的方式有多種，以下是常用的幾種：90領(lǐng)導(dǎo)在塑造企業(yè)文化中的角色企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的靈魂：從“頭”做起讓員工了解企業(yè)的前景/遠(yuǎn)景溝通、授權(quán)贏得民心領(lǐng)導(dǎo)+管理慶賀小成功領(lǐng)導(dǎo)在塑造企業(yè)文化中的角色企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的靈魂：91領(lǐng)導(dǎo)及管理領(lǐng)導(dǎo)定立方向、建立團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)及啟發(fā)、改變及改善管理規(guī)劃及預(yù)算、組織及分工控制及解決問題、穩(wěn)定和一致領(lǐng)導(dǎo)及管理領(lǐng)導(dǎo)92文化改變的原因如果價(jià)值觀無法融入環(huán)境如果同業(yè)存在著激烈競爭如果公司表現(xiàn)平庸如果公司想加入大公司行列如果公司規(guī)模小但正在迅速發(fā)展文化改變的原因如果價(jià)值觀無法融入環(huán)境93改革文化從“頭”做起（身隨頭動(dòng)、兵隨將轉(zhuǎn)）從“小”做起（大處著眼、小處著手）從“好”做起（好的開始是成功的一半）改革文化從“頭”做起（身隨頭動(dòng)、兵隨將轉(zhuǎn)）94改革的問題領(lǐng)導(dǎo)不同心－－概念問題領(lǐng)導(dǎo)沒決心－－權(quán)力問題領(lǐng)導(dǎo)不放心－－代價(jià)問題領(lǐng)導(dǎo)不專心－－方法問題改革的問題領(lǐng)導(dǎo)不同心－－概念問題95第三部分組織文化第三部分組織文化96定義組織文化組織文化（Organizationalculture）是一種知覺是一個(gè)描述性術(shù)語在每個(gè)組織中，都存在著隨時(shí)間演變的價(jià)值觀、信條、儀式、神話及實(shí)踐的體系或模式，這些共有的概念構(gòu)成組織文化。

Chenchunhua.組織及管理定義組織文化組織文化（Organizationalcult97

Chenchunhua.組織及管理文化對(duì)管理實(shí)踐的影響強(qiáng)文化及弱文化組織文化確立了行為選擇的標(biāo)準(zhǔn)文化的約束---是一種領(lǐng)會(huì)Chenchunhua.組織及管理文化對(duì)管理實(shí)踐的影響98組織環(huán)境環(huán)境（Environment）的認(rèn)識(shí)對(duì)組織績效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量一般環(huán)境：組織外的一切具體環(huán)境：及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境環(huán)境的不確定性

Chenchunhua.組織及管理組織環(huán)境環(huán)境（Environment）的認(rèn)識(shí)Chenc99組織及其環(huán)境

具體環(huán)境供應(yīng)商顧客競爭者政府壓力集團(tuán)

Chenchunhua.組織及管理組織及其環(huán)境具體環(huán)境Chenchunhua.組織及管100組織及其環(huán)境一般環(huán)境經(jīng)濟(jì)條件政治條件社會(huì)條件技術(shù)條件環(huán)境對(duì)管理實(shí)踐的影響

Chenchunhua.組織及管理組織及其環(huán)境一般環(huán)境Chenchunhua.組織及管理101國際管理：響應(yīng)全球環(huán)境變化中的全球環(huán)境組織走向國際化

Chenchunhua.組織及管理國際管理：響應(yīng)全球環(huán)境變化中的全球環(huán)境Chenchun102第四部分

跨文化管理

第四部分103跨文化管理的認(rèn)識(shí)跨文化管理跨文化管理：指以不同文化背景為條件并根據(jù)這不同文化背景為依據(jù)而進(jìn)行的管理過程了解不同文化背景的差異性及共融性不同文化對(duì)于管理目標(biāo)的作用跨文化管理的認(rèn)識(shí)跨文化管理104跨文化管理的社會(huì)表現(xiàn)現(xiàn)象中外合資企業(yè)中的行為沖突跨地區(qū)、跨國經(jīng)營過程中產(chǎn)生的融合性合作、合資生產(chǎn)過程中的文化沖突國際市場、國際貿(mào)易運(yùn)作過程中的文化沖突跨文化管理的社會(huì)表現(xiàn)現(xiàn)象105跨文化管理的社會(huì)表現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部“三資”企業(yè)的管理過程中的文化沖突中方企業(yè)吸引（吸收）外來的人才、技術(shù)、資金、產(chǎn)品的過程中的文化沖突合作過程中的行為沖突產(chǎn)品的文化價(jià)值創(chuàng)造跨文化管理的社會(huì)表現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部106跨文化的溝通跨文化溝通的影響因素感知首因效應(yīng)/角色固著/暈輪效應(yīng)/新近效應(yīng)行為習(xí)慣管理方式跨文化的溝通跨文化溝通的影響因素107跨文化溝通注意的問題跨文化溝通：指接受者及發(fā)出者具有不同的文化背景注意了解不同的文化特征了解語言和非語言溝通真正了解自己整體的溝通效果要給予足夠的重視跨文化溝通注意的問題跨文化溝通：指接受者及發(fā)出者具有不同的108跨文化溝通的基本特征溝通的基本特征：不可取消性溝通的特征承繼性不確定性溝通定式跨文化溝通的基本特征溝通的基本特征：109文化層面對(duì)管理的影響個(gè)人主義及集體主義權(quán)力的距離價(jià)值觀的男性度及女性度不確定性的規(guī)避文化層面對(duì)管理的影響個(gè)人主義及集體主義110郝福特（GeertHofstede）文化層面對(duì)管理影響1980年發(fā)表調(diào)查40個(gè)國家的研究提出四個(gè)比較指標(biāo)發(fā)現(xiàn)各個(gè)國家的不同模式郝福特（GeertHofstede）文化層面對(duì)管理影響111FIGURE7.1

CountryPDIUAIIDVMAS

個(gè)人/集體主義權(quán)力距離不確定性價(jià)值觀男性度USA40469162France68867143Japan54924695Taiwan58691745HongKong77404856

FIGURE7.1CountryPDI112米高邦（MichaelBond）中國文化的關(guān)聯(lián)（調(diào)查1983--1985年22個(gè)國家）提出四個(gè)指標(biāo)：融合儒家工作動(dòng)力仁心道德紀(jì)律米高邦（MichaelBond）中國文化的關(guān)聯(lián)（調(diào)查113文化分析架構(gòu)價(jià)值指標(biāo)

差異大自然征服和諧勝天時(shí)間過去現(xiàn)在將來人性善雜惡行動(dòng)無為適量有為責(zé)任個(gè)人團(tuán)體等級(jí)空間私人混合公開文化分析架構(gòu)價(jià)值指標(biāo)114及大自然關(guān)系差異對(duì)管理的影響大自然

目標(biāo)設(shè)定

財(cái)政預(yù)算屈服含糊無意義和諧視情況而定視結(jié)果而定勝天清楚真實(shí)有用及大自然關(guān)系差異對(duì)管理的影響大自然目標(biāo)設(shè)定115及時(shí)間觀念差異對(duì)管理的影響時(shí)間

決策

獎(jiǎng)賞制度過去按照先例過往歷史現(xiàn)在目前影響當(dāng)前接觸將來企望效果表現(xiàn)及時(shí)間觀念差異對(duì)管理的影響時(shí)間決策116人性看法差異對(duì)管理的影響人性善雜惡控制方法猜疑嚴(yán)密適中松散管理方式專制監(jiān)視咨詢放任組織氣候敵對(duì)契約合作策劃延續(xù)過去短期長期人性看法差異對(duì)管理的影響人性117行動(dòng)管理差異對(duì)管理的影響行動(dòng)

決策

獎(jiǎng)賞制度無為感性根據(jù)感覺適量理性根據(jù)邏輯有為實(shí)際根據(jù)成績行動(dòng)管理差異對(duì)管理的影響行動(dòng)決策118責(zé)任焦點(diǎn)差異對(duì)管理的影響責(zé)任等級(jí)團(tuán)隊(duì)個(gè)人組織結(jié)構(gòu)縱的區(qū)別橫的區(qū)別靈活溝通方式專制通過集體放開獎(jiǎng)賞制度依地位依團(tuán)體依個(gè)人責(zé)任焦點(diǎn)差異對(duì)管理的影響責(zé)任等級(jí)119空間觀念差異對(duì)管理的影響空間私人混合公開辦公室封閉式混合公開式溝通方式1對(duì)1有選擇性廣闊接觸方式保持距離適中身體接觸空間觀念差異對(duì)管理的影響空間私人120第五部分

文化對(duì)行為的影響第五部分121員工行為及跨文化管理行為是文化的函數(shù)傳統(tǒng)的觀念：B=F（d，m）現(xiàn)代的觀念：B=F（d，m，c）B：Behaviour；d：demnd；m：motivation；c：cultrue員工行為及跨文化管理行為是文化的函數(shù)122文化對(duì)員工行為的影響（1）影響模型工作態(tài)度文化影響工作目的決定行為工作目標(biāo)

文化對(duì)員工行為的影響（1）影響模型123