情緒管理與職場減壓-參考答案(A)

情緒管理與職場減壓-參考答案(A)情緒管理與職場減壓-參考答案(A)情緒管理與職場減壓-參考答案(A)資料僅供參考文件編號：2022年4月情緒管理與職場減壓-參考答案(A)版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：《專業(yè)技術人員情緒管理與職場減壓》試題A之答案一、單選題（2×11=22分）1.AC2.ACDE3.ABD4.ABCDE5.ABCD6.BD7.ABDE8.BDE9.ABCD10.BCD11.ABCD二、判斷題（1×13=13分）1.√2.×3.×4.√5.√6.√7.√8.√9.×10.×11.√12.√13.×三、名詞解釋（3×4=12分）1、情緒：是指個體受到某種刺激后所產(chǎn)生的一種身心激動狀態(tài)。是人對客觀外界事物的態(tài)度的體驗，是人腦對客觀外界事物與主體需要之間的反映。2、工作困難：是指在達到工作目標的過程中遇到障礙和干擾，不能取得圓滿的結(jié)果。3、習慣：指一個人因重復或練習而鞏固下來并變成需要的行為方式。4、誤解：是指別人沒有能夠正確理解自己的言行，甚至做了完全相反的理解，都不存在主觀上要進行傷害的企圖。四、簡答題（5×8=40分）1、簡述情商內(nèi)涵的四大技能。答：（1）覺察、評價和表達情緒的能力；（2）情緒促進思維過程的能力；（3）理解情緒與情緒知識的能力；（4）調(diào)節(jié)情緒以助情緒和智力的發(fā)展的能力。

2、簡述“WHWW”結(jié)構(gòu)。答：1994年，心理學家日莫曼提出了著名的關于自我意識和自我監(jiān)控“WHWW”結(jié)構(gòu)分別是“Why”、“How”、“What”、“Where”的首字母。Why——動機；是否參與進行決策；個體內(nèi)部自愿。How——方法策略；對方法策略進行決策；個體計劃于設計。What——結(jié)果目標；對結(jié)果目標進行決策；個體自我察覺。Where——情景因素；對物理因素和社會因素進行決策；個體敏銳。3、簡述激勵的方法和技巧。答：方法：（1）物質(zhì)激勵法（2）關懷激勵法（3）尊重激勵法（4）任務激勵法（5）榮譽激勵法（6）情感激勵法（7）信任激勵法（8）強化激勵法（9）數(shù)據(jù)激勵法（10）紀律激勵法技巧：（1）先教后用激勵技巧（2）公平激勵技巧（3）注重現(xiàn)實表現(xiàn)激勵技巧（4）適時激勵技巧（5）適度激勵技巧4、簡述競爭壓力的分類及如何做好自我心理調(diào)整。答：競爭壓力主要有兩種：（1）主觀壓力，來自于競爭者強烈的事業(yè)心和責任感。（2）客觀壓力，來自客觀的重負和沖擊。客觀壓力有以下幾種：（1）輿論壓力（2）親情壓力（3）地位壓力（4）財務壓力（5）法律壓力心理調(diào)整：（1）對競爭要有一個正確的認識；（2）對自己要有一個客觀的恰如其分的評估；（3）在競爭中要能審時度勢，揚長避短。5、簡述自卑的形成及自信心的培養(yǎng)。答：自卑屬于性格上的缺陷，是一種瞧不起自己的消極心態(tài)。自卑感的產(chǎn)生是后天形成的：（1）從客觀上講：一是由于歷史和現(xiàn)實的階層差異及財產(chǎn)懸殊等觀念的影響，有時會形成一種社會地位的差異；二是由于某種心理特點和生理缺陷，使得人們不能自主地按個人意愿去選擇生活方式，從而產(chǎn)生不應有的心理負擔。（2）從主觀上看：主要是由于個人的心理偏差。培養(yǎng)自信心：（1）根據(jù)自己的能力為人生劃一條界線；（2）把眼光集中在自己的優(yōu)點上；（3）學會盡量較多地自我欣賞與自我激勵。6、簡述如何調(diào)節(jié)怒火。答：（1）盡量推遲發(fā)怒時間；（2）不要欺騙自己喜歡令人討厭的東西；（3）當大發(fā)脾氣后大聲宣布自己錯了，迫使對自己言行負責；（4）即將發(fā)怒前，及時地轉(zhuǎn)移自己的注意力；（5）生氣時試著靠近自己所喜歡的朋友；（6）不生氣時去和經(jīng)常使自己生氣的人談談；（7）最初的幾秒說出自己的感覺及認為對方的感覺；（8）來點幽默。7、簡述如何克服工作中的壞習慣。答：克服自己工作中的不良習慣，應注意以下幾點：（1）要下定克服不良習慣的決心；（2）要有頑強的毅力和持之以恒的精神；（3）要善于運用理智去戰(zhàn)勝情感；（4）克服不良習慣在時間上既要早又要快。8、簡述引起緊張情緒的外部因素和內(nèi)部因素。答：外部環(huán)境存在著9種緊張源：（1）噪聲；（2）空氣污染；（3）有害的光線；（4）過度擁擠；（5）消極的個人交互作用；（6）不利的工作條件；（7）主要的生活變化；（8）選擇的可能性；（9）生活的角色。能夠引起緊張的內(nèi)部因素主要有以下幾個方面：（1）營養(yǎng)狀況；（2）運動狀況；（3）體態(tài)、姿勢；（4）生活節(jié)湊；（5）個人心理狀態(tài)；（6）精神生活和創(chuàng)造力；（7）直覺和神經(jīng)行為；（8）個人興趣愛好。緊張或過度緊張的預防：（1）神經(jīng)松弛；（2）良好的睡眠；（3）適當?shù)倪\動；（4）均衡的營養(yǎng)。五、論述題（共13分）請結(jié)合自身實際，談談你是如何評估工作中的壓力，總結(jié)壓力的有害影響及克服壓力的方法。答案要點：評估方法：（1）給自己一個寬限時段；（2）訓練自己寫時間表；（3）要有預知變化的能力；（4）找出適合你的工作模式；（5）別受限于時間表。有害的心理影響：（1）精神渙散，觀察能力減弱；（2）記憶范圍縮小，反應速度減慢；（3）思維混亂，肌肉放松；（4）行為規(guī)范和對