專業(yè)美容院服務(wù)流程

穿著規(guī)定上班時間一律穿 工作牌佩帶在胸前左邊頭發(fā)需梳包頭或扎辮子，留海不宜超過眉毛下臉部應(yīng)略施重點妝（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口紅、需統(tǒng)一顏色可佩帶耳環(huán)等飾品（但以小巧為原則）鞋子按公司規(guī)定穿著（拖鞋只能在室內(nèi)鋪地毯的地方穿著。儀表規(guī)范端莊的儀態(tài)：無論坐立、行走時，要隨時提醒自己，以保持體態(tài)出勤時間規(guī)定早 上班時間為 休 異動，須與一周前向主管提出與當(dāng)日２２：００時前經(jīng)有關(guān)主管在考勤卡上核準(zhǔn)簽字，否則一律視同曠工?？己朔绞剿兄砻廊輲熁?qū)I(yè)美容師若於試用期間，正式任用后每三個月由主管考核，合格者每離職規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)一、“您好！歡二、“請問您是第一次來我們店嗎 ！麻煩請跟我來（引客入座三、“您好！請問您今天有預(yù)約嗎（了解客人來意）？我馬上為您安排，請跟來四、“請問您是如何知道我們的店（路過、宴會單、朋友介紹）？歡迎你的到來請先用點茶水五、“我們店針對第一次來的客人都有一次摸彩贈獎的機(jī)會，麻煩你填寫這張摸卡，您可以現(xiàn)場 六、“為了更好地了解您的皮膚，我請我們專業(yè)顧問幫您做一個免費(fèi)的皮膚測試，也 七、“某某，您看，您的皮膚現(xiàn)在是…，我們美容院有一品牌的產(chǎn)品，可以有效維護(hù)您健康的 ，我給您介紹一下，并 親自感受一下?！卑恕澳衬常瑳]關(guān)系！您可以回去考慮一下，可能您時間太忙了，等您時間充裕后再讓您的皮膚回來享受一下好嗎？真的好可惜，今天沒有機(jī)會為您服務(wù)，希望下次能有為您服務(wù)的機(jī)會，再見，謝謝您今天的光臨和對我們的支持，希望能早點再見到您！”九、“某某，我們護(hù)理室在二樓，這邊是洗手房，這邊是寄物處十、“某某，這套護(hù)理一共需要一個小時一刻鐘時間“我們首先清潔工作調(diào)理去角質(zhì)噴 面膜護(hù)膚，過程中您有任何需求息，為 回家居護(hù)理的手法和重點！再幫您做皮膚檢測比較效果。十一、“某某，請喝水（花茶），您看現(xiàn)在精神多了十二、“某某，現(xiàn)在我們美容院正在做活動，您現(xiàn)在開個美容護(hù)理卡，定期保養(yǎng)皮膚，十三、這是找您的零錢，請點一下，這是您的現(xiàn)金抵用券，請保留好，下次來可用金使用。（這是給您的 ，謝謝十四、謝謝您的光臨！記得在家里要做護(hù)理噢！下次來的時候可先打 來，我您預(yù)留位子 朋友也想做護(hù)理，可以帶她一起來，有個伴嘛！一路走好！再見十五、 部依照咨商介紹表未成交客戶進(jìn) 接單您好！我是某某公 部的某某，對不起，不好意思！打擾您了！耽誤您一點時間里剪發(fā)，現(xiàn)在頭發(fā)也長了吧，要讓發(fā)型師你修一修了我是部的某某，接待您的美容（美發(fā)師）是我們的某某，她提及您非常滿意我們的產(chǎn)工作內(nèi)容 于每日11于每日11于每日11每月/周召開院長會議，會議內(nèi)容于開會前一星期 開會資料與,并由院長指 記錄長處，每月派人不定 了解情況每月15美容顧問 內(nèi) 訓(xùn)工作內(nèi)容每日回電三位咨詢顧客，了解顧客問題適時溝通(請列于報表上)美容顧問與每月20日前收取《美容師排班表》,并請院長核簽后公 每月考核美容師技術(shù)及理論知識，請將考核內(nèi)容成績于30日前傳每月15美容師 工作內(nèi)容每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，請于晨會前巡視打掃區(qū)域，及檢查自己服裝儀容，影、口紅；及依規(guī)定穿著；皮鞋以短跟包鞋為主；并配戴識別證。由院長或顧問主持晨會， 再由美容師個別報告核對個人業(yè)績:個人業(yè)績內(nèi)容包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績(再 久等了、“謝謝您、辛苦了等。開完晨會后請美容師按照預(yù)約表上來服務(wù)顧客,如未服務(wù)者請值柜, 開完晨會請院長負(fù)責(zé)指 負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(只能放輕松音樂)及芳香療法熏燈 例如您好 請問您預(yù)約什么時間,作什么項目？好的，我已經(jīng)幫您預(yù)（很抱歉！請您稍待一下，我請我們美容顧問幫您做解答。請稍等，謝(三)友人 所有外 一律留言回電值柜時 ,客，陪同顧客到外場時，倒水給顧客喝，請顧客預(yù)約下一次時間及操作項目。)。每日須把每日預(yù)約顧客的資料先行準(zhǔn)備,并與美容顧 溝通顧客情況填寫療 單及化妝 單,須如實填寫金額,金額不得涂改 涂改需 每日確實執(zhí)行打掃工作，并于每2每月25每月15每月20每月 會計工作內(nèi)容于每日早上11:00于每日早上11:30 于3每日晨 今日預(yù)約表，確認(rèn)美容師進(jìn)行服務(wù) 所 遺失則記小過一次 單 (顧客)所 單必須收集,至月底繳交公司核算每月5日前傳真回來:美容院庫存管理表(院長須核簽)每月5日前將薪資/出勤/獎金/每月15每月5每月雜貨訂購于每月5 待客規(guī)范柜 咨 請顧客填好資料卡，并作介紹。（包括營業(yè)項目、保一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，咨 應(yīng)在外等候。換好后服務(wù)后，引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物，并請顧客于健康飲品區(qū)等候，并為其準(zhǔn)備適用之健康飲品。并交由咨詢做資料，詢問服務(wù)應(yīng)提醒顧客攜帶的東西勿忘記取回。若顧客想休息，服 應(yīng)詢問顧客需要那種報章雜志顧客離開時，柜臺服 應(yīng)負(fù)責(zé)送顧客至門口顧客向妳傾訴心事時， 」是美容師基本的職業(yè)道德親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。（若能再記取顧客習(xí)顧客抱怨美容院或其它的美容師，不能參與一起討論與批評，應(yīng)以說服顧 產(chǎn)品時，不 批評對方原來使用的產(chǎn)品工作行為規(guī)范暨懲處條例工作行為規(guī)范早班 私 嚴(yán)禁休息時躺在理療室的美 為客人進(jìn)行護(hù)理時，不得接聽私 ，以維持服務(wù)品質(zhì)護(hù)理完畢，顧客離開理療室后，應(yīng)迅速將干凈之毛巾、半身衣等…營業(yè)時間內(nèi)不得接聽私 ，接話者須代為留言 懲處條例上班時間 非輕音樂 帶及收音 者開會時服裝不整（包括鞋、襪、化妝、及長發(fā)末盤起者）咨詢者接聽咨 ，而未登記 卡上者代 未傳達(dá)訊息或未填 留言本者 報備擅打私 者上班時間內(nèi)接聽私 者顧客于柜臺時，值 未起立恭迎者若為下列條例，則依情節(jié)輕重議處 一日三通追 做到者。計警告一次懲處取貨未做 。計警告一次懲處處世規(guī)范 （四）談 要保持軟性 內(nèi)容應(yīng)避免涉 對立，以維系雙方好感與顧客談?wù)摰脑掝}范圍有◎音樂 教育問題 ◎社 ◎工作心得 ◎個人 ◎◎總之，應(yīng)盡量去了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所 的話題應(yīng)對應(yīng)之規(guī)范 太早或過晚，以及午休時間盡量不要 給顧客。（以早上十點至十一點，或 當(dāng)接 時，應(yīng)先把自己的美容院名稱及自己大名報出撥 免對方來接聽時已掛斷，是一件極為不快之事，應(yīng)以５— 號碼，如無誤應(yīng)先報出自己之公司名稱 ，并告知接聽者欲找的對象并致謝意于營業(yè)單位內(nèi)聽 對方致歉并說：「對不起 久等了。營業(yè)單位接 營業(yè)單位接到預(yù) 后，請再重復(fù)一次讓顧客明膫預(yù)約時間為Ｘ月Ｘ日Ｘ點鐘 衛(wèi)生管理規(guī)范用具使用完畢后，應(yīng)立即歸定位，養(yǎng)成良 ，以利下次選用時之便捷 桶外表要干凈， 不可有怪味或腐爛的廢棄物每日下班前需把盆子、海綿等用品， 干凈為 務(wù)的前后都 雙手護(hù)理器皿用具使用過后，均 干凈用品如發(fā)現(xiàn)變質(zhì)時，應(yīng)立即通知柜 ，并請其聯(lián)絡(luò)公司退換并查明原由例行清潔工作衣柜內(nèi)用品（拖鞋、半身衣等）化妝品OEM代工一站式服務(wù)讓你讓你輕松擁有品 OEM/ODM德國化妝品OEM法國化妝品OEM英國化妝品OEM 挪威化妝品OEM荷蘭化妝品OEM冰島化妝品OEM新西蘭化妝品OEM澳大利亞化妝品OEM 廣州鋐一化妝品科 以 您公及院的入口化妝品品牌，全力打造中國 化妝品MODM ，制造出適合國作線為 ，您求，提供從開發(fā)單一療效型產(chǎn)品到整套系列產(chǎn)品的多種服務(wù)：在您沖鋒市場銷售時，我們是您的穩(wěn)健保證；在您為員工專業(yè)素質(zhì)晉升方面憂慮時，我們?yōu)槟M(fèi)提供專業(yè)培訓(xùn)和講座；您為產(chǎn)品設(shè)計方向與配置道性發(fā)愁時，我們?yōu)槟岢鲋锌系慕ㄗh和提供相關(guān)案牘。從化妝品MODM開發(fā)、設(shè)切之在“一站式服務(wù)， 輕松擁有品牌”的 下，鋐一正在從一個專業(yè)的M廠商迅速成長為一型M向化業(yè)界 一美品M服務(wù)外，亦積極地在服務(wù)上大膽 立異，正視吸收客戶反饋，積極與客戶共享上風(fēng)資