CMMI過程改進(jìn)計劃

武漢中地數(shù)碼科技有限公司過程改進(jìn)計劃Versionxox文檔名稱：ZD—CMMI—Templates—過程改進(jìn)計劃一YYYYMMDD。doc武漢中地數(shù)碼科技有限公司

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修訂歷史記錄序號日期版本號修改說明修改人評審人批準(zhǔn)人1.2014-4-150。1初次撰寫李葉繁王洪濤2.2014-4—301.0CMMI3級改進(jìn)計劃定稿王洪濤EPG周順平3.2014—7-22。0按公司實際情況，參考咨詢師過程改進(jìn)實施計劃調(diào)整結(jié)束日期至2015年3月王洪濤EPG周順平4.5.6.7.8.9.目錄TOC\o"1-5"\h\z弓I言11。1文檔目的1\o"CurrentDocument"1。2改進(jìn)背景與總體目標(biāo)1\o"CurrentDocument"1。3工作原則1\o"CurrentDocument"1.4術(shù)語及定義1\o"CurrentDocument"1。5參考文獻(xiàn)2改進(jìn)目標(biāo)22.1現(xiàn)狀及問題分析2\o"CurrentDocument"2.2商業(yè)目標(biāo)2\o"CurrentDocument"2.3近期目標(biāo)3\o"CurrentDocument"2.4中長期目標(biāo)33改進(jìn)機(jī)構(gòu)與職責(zé)43。1組織機(jī)構(gòu)及范圍4\o"CurrentDocument"3。2高層管理指導(dǎo)委員會（MSG）5\o"CurrentDocument"3。2。1最高管理者5\o"CurrentDocument"3。2。2管理者代表5\o"CurrentDocument"3。2。3高層委員會63.3工程過程組（EPG）63。3。1EPGLeader（EPG組長）6\o"CurrentDocument"3.3.2EPG成員63。4過程改進(jìn)顧問73.4.1外部顧問7\o"CurrentDocument"3.4.2內(nèi)部顧問7\o"CurrentDocument"3.5過程改進(jìn)項目QA73。6工作組（WorkingGroup）73.6。1試點項目項目經(jīng)理7\o"CurrentDocument"3。6。2配置管理員(CMO)8\o"CurrentDocument"3。6。3培訓(xùn)專員(OT)8\o"CurrentDocument"3。7溝通協(xié)調(diào)組8\o"CurrentDocument"4進(jìn)度計劃85成功標(biāo)準(zhǔn)及資源需求95。1成功標(biāo)準(zhǔn)9\o"CurrentDocument"5.2資源需求96溝通計劃96。1工作例會9\o"CurrentDocument"6。2工作報告9\o"CurrentDocument"6。3工作審計10\o"CurrentDocument"7假設(shè)與風(fēng)險管理107。1取得成功的條件假設(shè)107。2阻礙項目成員的風(fēng)險因素10\o"CurrentDocument"8附錄11引言1。1文檔目的【闡明編寫計劃的目的】本計劃介紹了為提高武漢中地數(shù)碼科技有限公司（以下簡稱“中地公司"）過程能力，而發(fā)起的過程改進(jìn)活動，描述了管理該計劃的基本架構(gòu)，并定義了中地公司過程改進(jìn)的方法、活動，是中地公司過程改進(jìn)的指導(dǎo)藍(lán)圖。1。2改進(jìn)背景與總體目標(biāo)【闡述本次過程改進(jìn)活動的工作背景和總體的工作目標(biāo)】近年來，CMMI已經(jīng)在眾多軟件公司得到成功實施，提高了軟件公司的過程能力。基于自身能力提高的需要和公司長期CMMI發(fā)展戰(zhàn)略，中地公司計劃在原有CMM3級的基礎(chǔ)上擴(kuò)大產(chǎn)品的流程改善，并實施軟件產(chǎn)品的量化管理，旨在提高公司軟件開發(fā)效率，保證軟件研發(fā)項目能夠有序進(jìn)行。過程改進(jìn)范圍涉及中地公司5大部門，計劃周期為26個月。1.3工作原則【闡述本次過程改進(jìn)活動的指導(dǎo)思想和原則】中地公司實施過程改進(jìn)活動要體現(xiàn)和遵循以下指導(dǎo)原則：1、過程改進(jìn)的工作要為實現(xiàn)過程改進(jìn)目標(biāo)服務(wù)；2、過程改進(jìn)要能解決公司的實際問題，而不要生搬硬套CMMI或其它參考資料；3、EPG首先要自己了解過程改進(jìn)的意義，不僅要了解Whattodo，Howtodo更要了解Whytodo;4、過程要簡潔，明了，要具有可操作性。1.4術(shù)語及定義【列出本檔中用到的專門術(shù)語的定義和縮寫詞的原文】CMMICapabilityMaturityModelIntegration,能力成熟度模型集成；KPAKeyProcessArea，關(guān)鍵過程域EPGEngineeringProcessEPGEngineeringProcessGroup工程過程組ZDSSPZondySetofStandardProcess，中地標(biāo)準(zhǔn)過程集1.5參考文獻(xiàn)【列出形成本文件的直接或參考引用文件】1、中地ISO9001質(zhì)量管理體系文件；2、中地ISO27001信息安全管理體系文件；3、CMMI-DEVv1。3標(biāo)準(zhǔn)模型；4、ISO/IECTR15504。改進(jìn)目標(biāo)2.1現(xiàn)狀及問題分析【描述與本次改進(jìn)活動相關(guān)的過程現(xiàn)狀及存在的問題】中地公司在2004年就通過了CMM3級的評估，但評估認(rèn)證后組織在過程改進(jìn)上收效甚微，十年來，項目實施有80%放棄了過程改進(jìn)努力。主要存在的問題如下：過度重視評估而沒有將注意力集中在過程改進(jìn)實現(xiàn)上；只強(qiáng)調(diào)成熟度級別而沒有清晰方向和可度量目標(biāo)；缺乏良好的IT基礎(chǔ)設(shè)施來支持過程改進(jìn)活動協(xié)調(diào)和管理；混淆概念和實戰(zhàn)，追求CMM3的形式而忽視了真正執(zhí)行；過程改進(jìn)實施管理很差，沒有強(qiáng)有力的專業(yè)團(tuán)隊支持。2.2商業(yè)目標(biāo)【過程改進(jìn)的目的在于促進(jìn)商業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)】形成完善的技術(shù)管理和保障體系，提升企業(yè)內(nèi)部技術(shù)管理水平，保障中地核心技術(shù)的穩(wěn)步提升；優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源配置，在細(xì)分市場上進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品核心競爭力，形成3—5條絕對優(yōu)勢業(yè)務(wù)線，企業(yè)收入年增長率達(dá)到50%以上.提高服務(wù)能力和質(zhì)量，客戶滿意度提升5%。重點打造業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬、綜合品質(zhì)優(yōu)異和對企業(yè)高度認(rèn)可的職業(yè)化干部隊伍，通過人員能力素質(zhì)武漢中地數(shù)碼科技有限公司的提升實現(xiàn)人均生產(chǎn)力和效益的提升，達(dá)到人均年產(chǎn)值30—50萬，進(jìn)入行業(yè)中高水平。2.3近期目標(biāo)【描述6-12個月的過程改進(jìn)目標(biāo)，說明要達(dá)到的目標(biāo)、度量方式等】通過CMMI過程改進(jìn)項目，在本公司建立符合CMMI3級和CMMI4級要求的軟件研發(fā)過程框架，并在本公司所有軟件研發(fā)項目應(yīng)用；能夠根據(jù)組織建立的目標(biāo)，對過程進(jìn)行不斷完善和改進(jìn)；最終目的是規(guī)范化本公司軟件研發(fā)過程，從而提高開發(fā)效率。包括以下內(nèi)容：1、差距分析與項目啟動階段（2014年3月至2014年5月）主要內(nèi)容：組建EPG、差距分析訪談、CMMI項目啟動會議召開、制定CMMI3級項目實施計劃.2、CMMI3級體系建立階段（2014年5月至2014年9月）主要內(nèi)容：CMMI體系培訓(xùn)、建立CMMI3級體系文件、選擇CMMI3級試運(yùn)行項目并正式啟動、CMMI3級試運(yùn)行項目過程支持3、CMMI3級運(yùn)行、推廣階段（2014年8月至2015年1月）主要內(nèi)容：CMMI3級試運(yùn)行項目過程管理、CMMI3級體系文件制度化并正式發(fā)布、CMMI3級體系文件推廣與內(nèi)部培訓(xùn)、CMMI運(yùn)行數(shù)據(jù)收集4、CMMI3評估階段（2015年1月至2015年3月）主要內(nèi)容：CMMI3級試運(yùn)行項目過程數(shù)據(jù)整理、總結(jié)；CMMI3級評估準(zhǔn)備；CMMI3級預(yù)評估與正式評估5、CMMI4級建設(shè)階段（2015年3月至2015年12月）主要內(nèi)容：CMMI4級體系文件建設(shè)；CMMI4級項目運(yùn)行與數(shù)據(jù)收集；CMMI4級評估及工作準(zhǔn)備。2.4中長期目標(biāo)【描述未來2—3年過程改進(jìn)目標(biāo)】通過持續(xù)的推動，將過程管理和項目管理思想作為企業(yè)的文化來建設(shè)，將其培養(yǎng)成員工的一種工作習(xí)慣，從而能自發(fā)的執(zhí)行并不斷改進(jìn)。具體體現(xiàn)在以下幾方面：1、Right做正確的事情，并將事情做正確。通過整體規(guī)劃，采用經(jīng)過業(yè)界證明的有效實踐，將其整合為一CMMI過程改進(jìn)計劃個有機(jī)整體，確保所要求的工作都是必要做的事情；通過對每件具體的工作說明其要做什么，如何做，為什么要做，保證將每件具體的工作做正確。而不是用錯誤的方法期望得到正確的結(jié)果。2、Rapid用最快速的方法，確保在規(guī)定的時間內(nèi)完成項目。時間是項目最重要的限制資源，對公司和客戶都會常重要，誰能控制時間、誰就更具有競爭力。用簡明有效的做法，實現(xiàn)快速開發(fā)，將是我們持續(xù)推動的目標(biāo).3、Relax讓員工輕松的工作.大部分軟件公司員工都長期處在加班，緊張，無序的狀態(tài)之中。以人為本，讓員工快樂的工作，更有利于長期發(fā)展。通過建立ZDSSP，讓員工輕松掌握有效方法，從容控制全局，而不再認(rèn)為制度是負(fù)擔(dān)、無效的表面文章。讓員多做有價值的事情，少犯錯誤.4、Realize實現(xiàn)項目的商業(yè)價值和客戶期望。這是本體系的最終目標(biāo)，每件工作都是為了實現(xiàn)這個目標(biāo)而努力，它是衡量項目和工作績效的標(biāo)準(zhǔn)。所有工作圍繞這個目標(biāo)而展開。3改進(jìn)機(jī)構(gòu)與職責(zé)3.1組織機(jī)構(gòu)及范圍本次過程改進(jìn)的范圍為中地公司全體，涉及直接責(zé)任部門包括：技術(shù)研發(fā)中心、行業(yè)應(yīng)用中心、企業(yè)信息化部、質(zhì)量管理中心、人力資源中心等.本次過程改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)圖如下：CMMI過程改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)3。2高層管理指導(dǎo)委員會（MSG）高層管理指導(dǎo)委員會是CMMI過程改進(jìn)活動的發(fā)起人（Sponsor），包括以下角色:3.2。1最高管理者中地公司最高管理者為總裁劉永，在CMMI過程改進(jìn)活動中承擔(dān)以下角色和職責(zé)：1、從最上層開始推動過程改進(jìn)活動；2、支持過程改進(jìn)：提供足夠的資源；——允許項目計劃作適當(dāng)調(diào)整；——對過程改進(jìn)執(zhí)行較好的給予獎勵；3、幫助解決沖突。3。2.2管理者代表中地公司過程與質(zhì)量管理管理者代表為王蕾，在本次CMMI過程改進(jìn)活動中承擔(dān)以下職責(zé):1、在最高管理者的委托下，實質(zhì)性地開展過程改進(jìn)活動；2、向最高管理者及時匯報并溝通過程改進(jìn)活動實施狀態(tài)；3、面向EPG提供過程改進(jìn)資源支持；4、審批過程改進(jìn)計劃、過程評估報告3。2.3高層委員會中地公司高層委員會由中心負(fù)責(zé)人以上級別人員組成，除最高管理者外，含：周順平/副總裁、徐世武/副總裁、張發(fā)勇/副總裁、張利峰/副總裁、萬波/總裁助理、吳亮/總裁助理、胡娜/總裁助理、徐凱/總裁助理，高層委員會承擔(dān)職責(zé)如下：1、推動過程改進(jìn)活動開展；2、在所分管領(lǐng)域提供過程改進(jìn)資源支持并幫助解決沖突。3、3工程過程組（EPG）3。3。1EPGLeader（EPG組長）EPGLeader:王洪濤，主要職責(zé)為：1、制定過程改進(jìn)計劃，并實施過程改進(jìn)計劃；2、組織EPG工作，制定公司標(biāo)準(zhǔn)過程集ZDSSP；3、新過程試用、評估，推動ZDSSP的實施；4、為工作組提供培訓(xùn)和支持；5、維護(hù)過程數(shù)據(jù)庫；6、階段性評估過程改進(jìn)狀態(tài)，每月進(jìn)行工作總結(jié)，并向最高管理者、管理者代表匯報工作進(jìn)展。3。3。2EPG成員本次CMMI過程改進(jìn)EPG成員包括：技術(shù)研發(fā)中心：黃勝輝、陳小佩、任飛、潘明敏、張春洲、龔愛華、楊剛志行業(yè)應(yīng)用中心：胡娜（市政事業(yè)部）、熊雪蓮、毛飛、余許超、王憲彬、魏琦、朱峰企業(yè)信息化部：宋丁丁、周華EPG成員具體工作分工由EPG組長分配，EPG成員要積極參與過程改進(jìn)的各項活動，配合EPG組織的各項工作。EPG要對自己負(fù)責(zé)的部分有較深入的研究，與EPG組長共同完成該部分過程文件的撰寫和推動工作.3。4過程改進(jìn)顧問3。4。1外部顧問賽寶公司作為中地公司本次過程改進(jìn)的外部顧問，負(fù)責(zé)對CMMI及過程改進(jìn)活動提供導(dǎo)入服務(wù)；EPG組長、溝通協(xié)調(diào)組每周至少與賽寶咨詢師問溝通過一次；每月要有一次正式的工作交流，以及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并不斷改進(jìn)。3.4.2內(nèi)部顧問集團(tuán)副總裁周順平教授作為本次過程改進(jìn)活動的內(nèi)部顧問，傳遞公司已有CMM過程財富和工作經(jīng)驗。3.5過程改進(jìn)項目QA人員組成：XXX角色職責(zé)如下：1、編制組織級質(zhì)量保證計劃；2、實施組織級質(zhì)量保證計劃，主要對組織EPG活動、組織CM活動、組織培訓(xùn)及相關(guān)工作產(chǎn)品進(jìn)行檢查；3、通過監(jiān)控開發(fā)過程來保證工作產(chǎn)品質(zhì)量；4、保證開發(fā)出來的產(chǎn)品和開發(fā)過程符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程；5、保證產(chǎn)品、過程中存在的不符合問題得到處理，必要時將問題反映給管理者代表、EPG組長；6、確保項目組制定的計劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程適合項目組需要，同時滿足評審需要。3.6工作組(WorkingGroup)3.6.1試點項目項目經(jīng)理人員組成：陳誠、王波、楊剛志、周華角色職責(zé)如下：1、對項目全面負(fù)責(zé)，并在項目中貫徹CMMI模型的要求；2、參與過程文檔的編寫和評審。3.6.2配置管理員(CMO)人員組成：李葉繁角色職責(zé)如下：1、制定組織級配置管理計劃；2、建立并管理組織級配置庫和過程財富庫；3、為項目級配置管理員提供有關(guān)配置管理的技術(shù)支持和培訓(xùn)的工作;4、監(jiān)督配置基線的變更過程；5、對配置項狀態(tài)進(jìn)行記錄與報告；6、執(zhí)行對配置系統(tǒng)的訪問控制。3。6.3培訓(xùn)專員(OT)由人力資源中心經(jīng)理擔(dān)任。角色職責(zé)如下：1、制定組織級培訓(xùn)管理計劃；2、建立并管理組織級培訓(xùn)各類體系；3、為項目和組織提供培訓(xùn)；4、監(jiān)控培訓(xùn)過程；5、對培訓(xùn)過程進(jìn)行記錄與報告；6、進(jìn)行培訓(xùn)管理過程總結(jié).3。7溝通協(xié)調(diào)組由質(zhì)量管理中心擔(dān)任，承擔(dān)以下工作職能：1、協(xié)助EPG工作開展，并在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)調(diào)資源；2、負(fù)責(zé)過程改進(jìn)活動宣傳；3、協(xié)調(diào)并聯(lián)系賽寶咨詢師。4進(jìn)度計劃詳見“過程改進(jìn)進(jìn)度計劃.mmp"文件5成功標(biāo)準(zhǔn)及資源需求5.1成功標(biāo)準(zhǔn)1、2014年7月15日前，建立符合CMMI3級要求的標(biāo)準(zhǔn)過程集并正式發(fā)布;2、2015年3月31日前，通過CMMI3級評估；3、2015年4月30日前，建立符合CMMI4級要求的標(biāo)準(zhǔn)過程集并正式發(fā)布;4、2016年3月31日前，通過CMMI4級評估；5、2015年12月31日前，吸引并培養(yǎng)20名項目經(jīng)理應(yīng)用CMMI模型。5。2資源需求1、公司管理層應(yīng)確保在過程體系建立階段至少有1人全職；2、公司管理層和相關(guān)部門確保工作組兼職成員在過程體系建立階段每周用于CMMI過程改進(jìn)活動的工作量不少于4小時；3、公司管理層應(yīng)確保EPG相關(guān)成員在項目實施階段每周用于質(zhì)量改進(jìn)活動的工作量不少于4小時；4、每個項目均有QA人員從事質(zhì)量保證工作；項目經(jīng)理應(yīng)配合質(zhì)量保證人員（QA）執(zhí)行質(zhì)量審核工作；5、其他必備的資源。6溝通計劃6、1工作例會1、EPG和工作組成員不定期召開例會，聽取各項目內(nèi)過程實施狀態(tài)報告，收集反饋意見和過程數(shù)據(jù)，及時為過程改進(jìn)工作提供指導(dǎo)和協(xié)助，并收集資源需求向公司管