電子商務(wù)管理課件

第7章電子商務(wù)模式與供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)經(jīng)營模式

本章討論與電子商務(wù)管理有關(guān)的電子商務(wù)模式與供應(yīng)鏈管理等方面的問題。并在此基礎(chǔ)上重點分析B2C與B2B電子商務(wù)運作模式。第7章電子商務(wù)模式與供應(yīng)鏈管理思考不同的企業(yè)實施電子商務(wù)時有沒有什么不同的方式?阿里巴巴和淘寶?淘寶和拍拍?電子商務(wù)到底有沒有模式?思考不同的企業(yè)實施電子商務(wù)時有沒有什么不同的方式?阿里巴巴和電子商務(wù)模式的發(fā)展與創(chuàng)新電子商務(wù)模式早期的發(fā)展歷程電子商務(wù)模式的發(fā)展與創(chuàng)新電子商務(wù)模式早期的發(fā)展歷程7.1電子商務(wù)與企業(yè)信息化ERP與電子商務(wù)SCM與電子商務(wù)CRM與電子商務(wù)7.1電子商務(wù)與企業(yè)信息化ERP與電子商務(wù)ERP解決方案項目管理項目成本項目計費個人工時及費用管理ActivityManagementGatewayProjectsConnectProjectAnalysisCollectionPack供應(yīng)鏈管理銷售訂單 采購管理自我服務(wù)產(chǎn)品配置 供應(yīng)商計劃供應(yīng)鏈計劃 庫存管理 制造管理工程數(shù)據(jù)物料清單主計劃/MRP能力管理車間管理質(zhì)量管理成本管理流程制造業(yè)方案項目制造業(yè)方案FlowManufacturingRhythmFactoryPlanningRhythmAdv.Scheduling財務(wù)管理總帳管理財務(wù)分析現(xiàn)金管理應(yīng)付帳管理應(yīng)收帳管理固定資產(chǎn)管理資金管理Treasury自我服務(wù)人力資源管理人力資源工薪管理培訓(xùn)管理工時管理自我服務(wù)AdvancedBenefits財務(wù)管理項目管理供應(yīng)鏈管理制造管理客戶關(guān)系管理人力資源管理戰(zhàn)略性企業(yè)管理商業(yè)智能客戶關(guān)系管理市場管理銷售管理服務(wù)/客戶關(guān)懷CallCenterE-CommerceERP解決方案項目管理供應(yīng)鏈管理制造管理財務(wù)管理人力資源管理供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈SC（SupplyChain）是以一條從最終客戶到最終供應(yīng)上的鏈，從廣義上看，它涵蓋了從客戶的客戶到供應(yīng)商的供應(yīng)商中的所有環(huán)節(jié)。它是許多企業(yè)和過程的相互協(xié)同的努力過程SCM包括了整個產(chǎn)品生命周期，它從原材料的引入一直到顧客購買產(chǎn)品。供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈SC（SupplyChain）是以一條從最基本原理靜態(tài)、拓撲結(jié)構(gòu)型定義：SCM強調(diào)的是一個網(wǎng)絡(luò)（企業(yè)、供應(yīng)商、客戶、合作伙伴等）重要推論：企業(yè)與企業(yè)的競爭是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈間的競爭供應(yīng)源需求源原輔料供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商間接客戶直接客戶企業(yè)SCMERPCRM基本原理靜態(tài)、拓撲結(jié)構(gòu)型定義：SCM強調(diào)的是一個網(wǎng)絡(luò)（企業(yè)、動態(tài)、運行機制型定義：SCM強調(diào)的是一個過程（對物流、信息、資金流進行協(xié)同計劃、組織、協(xié)調(diào)及控制）重要推論：用技術(shù)可以換取效率，信息共享后決策更科學(xué)供應(yīng)商生產(chǎn)車間分銷體系客戶零售商動態(tài)、運行機制型定義：SCM強調(diào)的是一個過程（對物流、信息、CRM管理實質(zhì)----WhatisCRM即持續(xù)性的關(guān)系營銷CRM管理實質(zhì)----WhatisCRM即持續(xù)性的關(guān)系營IT技術(shù)行銷渠道數(shù)據(jù)處理收集分類知識發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)倉庫/挖掘工具行業(yè)研究對商業(yè)過程的更好實現(xiàn)專門CRM軟件商管理集成簡化操作全面掌握客戶渠道ERP軟件廠商客戶響應(yīng)快速應(yīng)答單點服務(wù)呼叫中心

客戶關(guān)系管理的實現(xiàn)IT技術(shù)行銷渠道數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)倉庫行業(yè)研究專門CRM管理集成E今日成功的電子商務(wù)EMPLOYEES客戶職員訂單傳真供應(yīng)商和合作伙伴ERP應(yīng)用程序Web商店今日成功的電子商務(wù)EMPLOYEES客客戶WebSite未來成功的電子商務(wù)供應(yīng)商和合作伙伴客戶服務(wù)ERP應(yīng)用程序雇員自助服務(wù)應(yīng)用程序商業(yè)智能系統(tǒng)服務(wù)商直銷電子商店門戶客戶WebSite未來成功的電子商務(wù)供應(yīng)商

iStoreiPaymentiBill&PayiMarketingWebCustomersCRM對電子商務(wù)的模塊實現(xiàn)幫助企業(yè)進行實時、有針對性的產(chǎn)品推廣。建立網(wǎng)上銷售的渠道，可以充分客戶化。電子支付解決方案。網(wǎng)上下帳單，接受并處理客戶的付款?？蛻?員工的網(wǎng)上自服務(wù)系統(tǒng)。

7.2電子商務(wù)的經(jīng)營模式第七章電子商務(wù)管理課件

1、電子商務(wù)模式的概念

電子商務(wù)的主要特點之一在于它允許建立新的商務(wù)模式。商務(wù)模式：是指企業(yè)為謀取收益以維持經(jīng)營而采用的開展業(yè)務(wù)的方式。經(jīng)營模式(BusinessModel)是公司維持自身發(fā)展(即取得收入)所采取的商務(wù)經(jīng)營方法，是通過指明公司在價值鏈的位置來闡述它如何賺取利潤。電子商務(wù)經(jīng)營模式，是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中以一定技術(shù)為基礎(chǔ)的商務(wù)運作方式和贏利模式，與企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式相比具有強烈的電子化、數(shù)字化的色彩，是企業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的成果。1、電子商務(wù)模式的概念低

創(chuàng)新程度

高

電子商店

電子采購

電子拍賣

電子商場

信用中介

信息中介

價值鏈服務(wù)供應(yīng)

虛擬社區(qū)

協(xié)作平臺

第三方市場

價值鏈整合商

多功能

功能整合

單一

圖5-1基于價值鏈的電子商務(wù)經(jīng)營模式分類體系

2、基于價值鏈的電子商務(wù)經(jīng)營模式低創(chuàng)新程度高電子商店電子采購電子拍賣電子商場信表2BtoB主要經(jīng)營模式表2BtoB主要經(jīng)營模式3、基于顧客的混合分類體系BtoC主要經(jīng)營模式3、基于顧客的混合分類體系BtoC主要經(jīng)營模式第七章電子商務(wù)管理課件B2B模式B2B模式敦煌網(wǎng)敦煌網(wǎng)是一個聚集中國眾多中小供應(yīng)商的產(chǎn)品，為國外眾多的中小采購商有效提供采購服務(wù)的全天候國際網(wǎng)上批發(fā)交易平臺。敦煌網(wǎng)B2C模式B2C模式我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過多年，現(xiàn)在已經(jīng)進入高速發(fā)展的時期，互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新力在各個想也當中也是最強的，互聯(lián)網(wǎng)的每一次創(chuàng)新幾乎都能為普通人的生活帶來很大的影響，這些影響有時候能持續(xù)地很多年。從互聯(lián)網(wǎng)開始時的門戶之爭，到現(xiàn)在的社區(qū)之爭。從中搜到百度，從百度到現(xiàn)在的搜搜、有道、搜狗。從谷歌高調(diào)進入中國內(nèi)地，再到悻悻離去。中國的互聯(lián)網(wǎng)新聞事件總是一件接一件的發(fā)生。但是永遠不變的是創(chuàng)新與競爭。互聯(lián)網(wǎng)是一個創(chuàng)新的行業(yè)，誰能把模式創(chuàng)新并且受到廣大用戶的認可，誰就能做大，簡單照搬，簡單模仿是有八九都是會被強者愈強的大浪淹沒。我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過多年，現(xiàn)在已經(jīng)進入高速發(fā)展的時期，互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新2009年度最具影響力富媒體廣告網(wǎng)絡(luò)——百度TV；2009年度最具影響力視頻媒體——土豆網(wǎng)；2009年度最具廣告價值網(wǎng)站——搜房網(wǎng)；2009年度最佳創(chuàng)新營銷平臺；2009年度最具影響力社區(qū)——天涯社區(qū)2009年度最具人氣網(wǎng)絡(luò)電視視頻媒體——悠視網(wǎng)2009年度最佳微博客網(wǎng)站——嘀咕網(wǎng)2009年度最佳投資價值商業(yè)網(wǎng)站——招招看2009年度最佳保險電子商務(wù)平臺——泰康在線2009年度最受歡迎電子商務(wù)網(wǎng)站——康陸網(wǎng)2009年度最受歡迎的女性門戶網(wǎng)站——薄荷女人網(wǎng)2009年度最具商業(yè)價值企業(yè)獎——網(wǎng)尚文化2009年度最具人氣手機網(wǎng)絡(luò)游戲——手機大航海2009年度最具商業(yè)價值健康網(wǎng)站——他健她康網(wǎng)2009年度最具影響力富媒體廣告網(wǎng)絡(luò)——百度TV；第7章電子商務(wù)模式與供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)經(jīng)營模式

本章討論與電子商務(wù)管理有關(guān)的電子商務(wù)模式與供應(yīng)鏈管理等方面的問題。并在此基礎(chǔ)上重點分析B2C與B2B電子商務(wù)運作模式。第7章電子商務(wù)模式與供應(yīng)鏈管理思考不同的企業(yè)實施電子商務(wù)時有沒有什么不同的方式?阿里巴巴和淘寶?淘寶和拍拍?電子商務(wù)到底有沒有模式?思考不同的企業(yè)實施電子商務(wù)時有沒有什么不同的方式?阿里巴巴和電子商務(wù)模式的發(fā)展與創(chuàng)新電子商務(wù)模式早期的發(fā)展歷程電子商務(wù)模式的發(fā)展與創(chuàng)新電子商務(wù)模式早期的發(fā)展歷程7.1電子商務(wù)與企業(yè)信息化ERP與電子商務(wù)SCM與電子商務(wù)CRM與電子商務(wù)7.1電子商務(wù)與企業(yè)信息化ERP與電子商務(wù)ERP解決方案項目管理項目成本項目計費個人工時及費用管理ActivityManagementGatewayProjectsConnectProjectAnalysisCollectionPack供應(yīng)鏈管理銷售訂單 采購管理自我服務(wù)產(chǎn)品配置 供應(yīng)商計劃供應(yīng)鏈計劃 庫存管理 制造管理工程數(shù)據(jù)物料清單主計劃/MRP能力管理車間管理質(zhì)量管理成本管理流程制造業(yè)方案項目制造業(yè)方案FlowManufacturingRhythmFactoryPlanningRhythmAdv.Scheduling財務(wù)管理總帳管理財務(wù)分析現(xiàn)金管理應(yīng)付帳管理應(yīng)收帳管理固定資產(chǎn)管理資金管理Treasury自我服務(wù)人力資源管理人力資源工薪管理培訓(xùn)管理工時管理自我服務(wù)AdvancedBenefits財務(wù)管理項目管理供應(yīng)鏈管理制造管理客戶關(guān)系管理人力資源管理戰(zhàn)略性企業(yè)管理商業(yè)智能客戶關(guān)系管理市場管理銷售管理服務(wù)/客戶關(guān)懷CallCenterE-CommerceERP解決方案項目管理供應(yīng)鏈管理制造管理財務(wù)管理人力資源管理供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈SC（SupplyChain）是以一條從最終客戶到最終供應(yīng)上的鏈，從廣義上看，它涵蓋了從客戶的客戶到供應(yīng)商的供應(yīng)商中的所有環(huán)節(jié)。它是許多企業(yè)和過程的相互協(xié)同的努力過程SCM包括了整個產(chǎn)品生命周期，它從原材料的引入一直到顧客購買產(chǎn)品。供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈SC（SupplyChain）是以一條從最基本原理靜態(tài)、拓撲結(jié)構(gòu)型定義：SCM強調(diào)的是一個網(wǎng)絡(luò)（企業(yè)、供應(yīng)商、客戶、合作伙伴等）重要推論：企業(yè)與企業(yè)的競爭是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈間的競爭供應(yīng)源需求源原輔料供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商間接客戶直接客戶企業(yè)SCMERPCRM基本原理靜態(tài)、拓撲結(jié)構(gòu)型定義：SCM強調(diào)的是一個網(wǎng)絡(luò)（企業(yè)、動態(tài)、運行機制型定義：SCM強調(diào)的是一個過程（對物流、信息、資金流進行協(xié)同計劃、組織、協(xié)調(diào)及控制）重要推論：用技術(shù)可以換取效率，信息共享后決策更科學(xué)供應(yīng)商生產(chǎn)車間分銷體系客戶零售商動態(tài)、運行機制型定義：SCM強調(diào)的是一個過程（對物流、信息、CRM管理實質(zhì)----WhatisCRM即持續(xù)性的關(guān)系營銷CRM管理實質(zhì)----WhatisCRM即持續(xù)性的關(guān)系營IT技術(shù)行銷渠道數(shù)據(jù)處理收集分類知識發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)倉庫/挖掘工具行業(yè)研究對商業(yè)過程的更好實現(xiàn)專門CRM軟件商管理集成簡化操作全面掌握客戶渠道ERP軟件廠商客戶響應(yīng)快速應(yīng)答單點服務(wù)呼叫中心

客戶關(guān)系管理的實現(xiàn)IT技術(shù)行銷渠道數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)倉庫行業(yè)研究專門CRM管理集成E今日成功的電子商務(wù)EMPLOYEES客戶職員訂單傳真供應(yīng)商和合作伙伴ERP應(yīng)用程序Web商店今日成功的電子商務(wù)EMPLOYEES客客戶WebSite未來成功的電子商務(wù)供應(yīng)商和合作伙伴客戶服務(wù)ERP應(yīng)用程序雇員自助服務(wù)應(yīng)用程序商業(yè)智能系統(tǒng)服務(wù)商直銷電子商店門戶客戶WebSite未來成功的電子商務(wù)供應(yīng)商

iStoreiPaymentiBill&PayiMarketingWebCustomersCRM對電子商務(wù)的模塊實現(xiàn)幫助企業(yè)進行實時、有針對性的產(chǎn)品推廣。建立網(wǎng)上銷售的渠道，可以充分客戶化。電子支付解決方案。網(wǎng)上下帳單，接受并處理客戶的付款。客戶/員工的網(wǎng)上自服務(wù)系統(tǒng)。

7.2電子商務(wù)的經(jīng)營模式第七章電子商務(wù)管理課件

1、電子商務(wù)模式的概念

電子商務(wù)的主要特點之一在于它允許建立新的商務(wù)模式。商務(wù)模式：是指企業(yè)為謀取收益以維持經(jīng)營而采用的開展業(yè)務(wù)的方式。經(jīng)營模式(BusinessModel)是公司維持自身發(fā)展(即取得收入)所采取的商務(wù)經(jīng)營方法，是通過指明公司在價值鏈的位置來闡述它如何賺取利潤。電子商務(wù)經(jīng)營模式，是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中以一定技術(shù)為基礎(chǔ)的商務(wù)運作方式和贏利模式，與企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式相比具有強烈的電子化、數(shù)字化的色彩，是企業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的成果。1、電子商務(wù)模式的概念低

創(chuàng)新程度

高

電子商店

電子采購

電子拍賣

電子商場

信用中介

信息中介

價值鏈服務(wù)供應(yīng)

虛擬社區(qū)

協(xié)作平臺

第三方市場

價值鏈整合商

多功能

功能整合

單一

圖5-1基于價值鏈的電子商務(wù)經(jīng)營模式分類體系

2、基于價值鏈的電子商務(wù)經(jīng)營模式低創(chuàng)新程度高電子商店電子采購電子拍賣電子商場信表2BtoB主要經(jīng)營模式表2BtoB主要經(jīng)營模式3、基于顧客的混合分類體系BtoC主要經(jīng)營模式3、基于顧客的混合分類體系BtoC主要經(jīng)營模式第七章電子商務(wù)管理課件B2B模式B2B模式敦煌網(wǎng)敦煌網(wǎng)是一個聚集中國眾多中小供應(yīng)商的產(chǎn)品，為國