質(zhì)量實(shí)施和評(píng)價(jià)的要點(diǎn)講義課件

本資料來源本資料來源1三、質(zhì)量實(shí)施和成果評(píng)價(jià)1、溝通2、激勵(lì)3、控制與評(píng)價(jià)4、錄像（5、案例：略AnalogDevice：TheHalf—LifeSystem）三、質(zhì)量實(shí)施和成果評(píng)價(jià)1、溝通24.質(zhì)量實(shí)施的性質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量實(shí)施行動(dòng)之前的部署力量行動(dòng)中管理和運(yùn)用力量注重效果注重效率思維過程行動(dòng)過程直覺與分析技能激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)技能協(xié)調(diào)幾個(gè)人協(xié)調(diào)眾多人

4.質(zhì)量實(shí)施的性質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量實(shí)34.質(zhì)量實(shí)施和評(píng)價(jià)的要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者的作用溝通激勵(lì)評(píng)價(jià)4.質(zhì)量實(shí)施和評(píng)價(jià)的要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者的作用44.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任確定企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命－戰(zhàn)略思維灌輸企業(yè)的戰(zhàn)略意圖－溝通推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施－激勵(lì)4.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任確定企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命－戰(zhàn)略思54.1領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者和管理者個(gè)人的影響力—職位的影響力靈魂(soul)—想法(Mind)遠(yuǎn)見的(Visionary)—理性的(Rational)積極的(Passionate)—折中的(Consulting)創(chuàng)造性的(Creative)—保守的(Persistent)靈活性(Flexible)—問題解決型(Problemsolving)鼓舞的(Inspiring)—固持己見(Tough-minded)創(chuàng)新的(Innovative)—分析式的(Analytical)大膽的(Courageous)—條框的(Structured)富有想象的(Imaginative)—顧慮重重(Deliberate)用于試驗(yàn)的(Experimental)—權(quán)威的(Authoritative)引起變化(Initiateschange)—穩(wěn)定的(Stabilizing)4.1領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者和管理者個(gè)人的影響力—64.1領(lǐng)導(dǎo)——影響力（Power）職位的權(quán)力：合法的權(quán)力——不得不服從獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力強(qiáng)制的權(quán)力——抵觸個(gè)人的權(quán)力：專家的權(quán)力——使愿意榜樣的權(quán)力——使愿意4.1領(lǐng)導(dǎo)——影響力（Power）職位的權(quán)力：74.1權(quán)力行使矩陣權(quán)力的運(yùn)用外顯內(nèi)隱權(quán)力的來源通過： 命令作用方式：現(xiàn)有秩序 改變結(jié)構(gòu) 改變系統(tǒng)通過： 說服作用方式：協(xié)商 溝通通過： 塑造作用方式：改變企業(yè)文化 重組溝通渠道 改變議程通過： 誘導(dǎo)作用方式：魅力 以身作則 政治體制個(gè)體4.1權(quán)力行使矩陣權(quán)力的運(yùn)用外顯內(nèi)隱權(quán)力的來源通過： 84.2溝通（communication）一個(gè)小故事：信息交換帶來的——信息倍增一個(gè)測驗(yàn)：畫一張圖表示溝通——絕大部分學(xué)生——管理者在講話和寫溝通的最重要的是——分享學(xué)習(xí)能力：K=（P+I）S4.2溝通（communication）一個(gè)小故事：信息交9

4.2溝通—含義溝通——兩個(gè)人以及兩個(gè)以上人之間的信息交流，目的是對(duì)他人的活動(dòng)發(fā)生影響。溝通之于組織，就好比血液循環(huán)之于生命有機(jī)體。4.2溝通—含義溝通——兩個(gè)人以及兩個(gè)以上人之間的信息交104.2溝通

——溝通的一般模式發(fā)送者信息編碼反饋解碼接收者信息解碼反饋編碼信息傳遞渠道信息道反饋渠道噪音干擾4.2溝通

——溝通的一般模式發(fā)送者接收者信息傳遞渠道信114.2溝通

——非語言的溝通語言——7%聲音——38%表情——55%4.2溝通

——非語言的溝通語言——124.2溝通

——溝通渠道的豐富程度面對(duì)面；電話等；備忘錄、信函；宣傳報(bào)告渠道最豐富渠道最不豐富

適合非日常的適合日常的模糊困難的信息

清晰的簡單的信息面對(duì)面間接渠道靜止渠道一般渠道4.2溝通

——溝通渠道的豐富程度面對(duì)面間接渠道靜止渠道134.2溝通

——溝通障礙及消除方法個(gè)人的障礙：人與人之間——積極傾聽渠道和媒介——選擇合適的渠道語言上——感知他人的有關(guān)知識(shí)領(lǐng)會(huì)不一致——走動(dòng)管理（MBWA）組織上的障礙地位和權(quán)利不同——相互信任的氛圍部門需要和目標(biāo)——開發(fā)使用正式的渠道不適合的溝通網(wǎng)絡(luò)——改變組織或團(tuán)體的結(jié)構(gòu)缺少正式渠道——鼓勵(lì)使用多種渠道4.2溝通

——溝通障礙及消除方法個(gè)人的障礙：144.3激勵(lì)——含義

所謂激勵(lì)，就是通過滿足組織成員的需要、愿望、欲望等，來引導(dǎo)他們按照組織所期望的方式行事。

4.3激勵(lì)——含義 所謂激勵(lì)，就是通過滿足組織成員的需要154.3激勵(lì)——內(nèi)容馬斯洛的需要層次理論：生存安全歸屬、社交尊重自我實(shí)現(xiàn)4.3激勵(lì)——內(nèi)容馬斯洛的需要層次理論：生存安全歸屬、社交164.3控制的類型（1）輸入轉(zhuǎn)化輸出現(xiàn)場（過程）控制前饋控制反饋（結(jié)果）控制4.3控制的類型（1）輸入轉(zhuǎn)化輸出現(xiàn)場（過程）控制前饋控制174.3控制過程的類型（2）產(chǎn)品不合格（結(jié)果）工作質(zhì)量人的素質(zhì)教育培訓(xùn)（原因）直接控制——控制原因間接控制——控制結(jié)果4.3控制過程的類型（2）產(chǎn)品不合格（結(jié)果）184.3控制類型的選擇評(píng)價(jià)成果的能力

強(qiáng)弱預(yù)測具體

豐富活動(dòng)方面貧乏知識(shí)過程控制結(jié)果控制過程控制結(jié)果控制直接控制前饋控制4.3控制類型的選擇評(píng)價(jià)成果的能力過程控制過程控制結(jié)果控制194.3評(píng)價(jià)方法——

平衡計(jì)分卡（BalancedScorecard）平衡計(jì)分卡的概念來自于這樣一種認(rèn)識(shí)，即任何單一的績效指標(biāo)都難以反映出組織的績效全貌。平衡計(jì)分卡是一種由一系列績效指標(biāo)所構(gòu)成的簡捷文檔，文檔中將這些績效指標(biāo)歸納為了四個(gè)類別。4.3評(píng)價(jià)方法——

平衡計(jì)分卡（BalancedScor204.3評(píng)價(jià)方法——

平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長方面的指標(biāo)顧客方面的指標(biāo)內(nèi)部過程的指標(biāo)使命目標(biāo)戰(zhàn)略4.3評(píng)價(jià)方法——

平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長方面21本資料來源本資料來源22三、質(zhì)量實(shí)施和成果評(píng)價(jià)1、溝通2、激勵(lì)3、控制與評(píng)價(jià)4、錄像（5、案例：略AnalogDevice：TheHalf—LifeSystem）三、質(zhì)量實(shí)施和成果評(píng)價(jià)1、溝通234.質(zhì)量實(shí)施的性質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量實(shí)施行動(dòng)之前的部署力量行動(dòng)中管理和運(yùn)用力量注重效果注重效率思維過程行動(dòng)過程直覺與分析技能激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)技能協(xié)調(diào)幾個(gè)人協(xié)調(diào)眾多人

4.質(zhì)量實(shí)施的性質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量實(shí)244.質(zhì)量實(shí)施和評(píng)價(jià)的要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者的作用溝通激勵(lì)評(píng)價(jià)4.質(zhì)量實(shí)施和評(píng)價(jià)的要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者的作用254.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任確定企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命－戰(zhàn)略思維灌輸企業(yè)的戰(zhàn)略意圖－溝通推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施－激勵(lì)4.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任確定企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命－戰(zhàn)略思264.1領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者和管理者個(gè)人的影響力—職位的影響力靈魂(soul)—想法(Mind)遠(yuǎn)見的(Visionary)—理性的(Rational)積極的(Passionate)—折中的(Consulting)創(chuàng)造性的(Creative)—保守的(Persistent)靈活性(Flexible)—問題解決型(Problemsolving)鼓舞的(Inspiring)—固持己見(Tough-minded)創(chuàng)新的(Innovative)—分析式的(Analytical)大膽的(Courageous)—條框的(Structured)富有想象的(Imaginative)—顧慮重重(Deliberate)用于試驗(yàn)的(Experimental)—權(quán)威的(Authoritative)引起變化(Initiateschange)—穩(wěn)定的(Stabilizing)4.1領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者和管理者個(gè)人的影響力—274.1領(lǐng)導(dǎo)——影響力（Power）職位的權(quán)力：合法的權(quán)力——不得不服從獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力強(qiáng)制的權(quán)力——抵觸個(gè)人的權(quán)力：專家的權(quán)力——使愿意榜樣的權(quán)力——使愿意4.1領(lǐng)導(dǎo)——影響力（Power）職位的權(quán)力：284.1權(quán)力行使矩陣權(quán)力的運(yùn)用外顯內(nèi)隱權(quán)力的來源通過： 命令作用方式：現(xiàn)有秩序 改變結(jié)構(gòu) 改變系統(tǒng)通過： 說服作用方式：協(xié)商 溝通通過： 塑造作用方式：改變企業(yè)文化 重組溝通渠道 改變議程通過： 誘導(dǎo)作用方式：魅力 以身作則 政治體制個(gè)體4.1權(quán)力行使矩陣權(quán)力的運(yùn)用外顯內(nèi)隱權(quán)力的來源通過： 294.2溝通（communication）一個(gè)小故事：信息交換帶來的——信息倍增一個(gè)測驗(yàn)：畫一張圖表示溝通——絕大部分學(xué)生——管理者在講話和寫溝通的最重要的是——分享學(xué)習(xí)能力：K=（P+I）S4.2溝通（communication）一個(gè)小故事：信息交30

4.2溝通—含義溝通——兩個(gè)人以及兩個(gè)以上人之間的信息交流，目的是對(duì)他人的活動(dòng)發(fā)生影響。溝通之于組織，就好比血液循環(huán)之于生命有機(jī)體。4.2溝通—含義溝通——兩個(gè)人以及兩個(gè)以上人之間的信息交314.2溝通

——溝通的一般模式發(fā)送者信息編碼反饋解碼接收者信息解碼反饋編碼信息傳遞渠道信息道反饋渠道噪音干擾4.2溝通

——溝通的一般模式發(fā)送者接收者信息傳遞渠道信324.2溝通

——非語言的溝通語言——7%聲音——38%表情——55%4.2溝通

——非語言的溝通語言——334.2溝通

——溝通渠道的豐富程度面對(duì)面；電話等；備忘錄、信函；宣傳報(bào)告渠道最豐富渠道最不豐富

適合非日常的適合日常的模糊困難的信息

清晰的簡單的信息面對(duì)面間接渠道靜止渠道一般渠道4.2溝通

——溝通渠道的豐富程度面對(duì)面間接渠道靜止渠道344.2溝通

——溝通障礙及消除方法個(gè)人的障礙：人與人之間——積極傾聽渠道和媒介——選擇合適的渠道語言上——感知他人的有關(guān)知識(shí)領(lǐng)會(huì)不一致——走動(dòng)管理（MBWA）組織上的障礙地位和權(quán)利不同——相互信任的氛圍部門需要和目標(biāo)——開發(fā)使用正式的渠道不適合的溝通網(wǎng)絡(luò)——改變組織或團(tuán)體的結(jié)構(gòu)缺少正式渠道——鼓勵(lì)使用多種渠道4.2溝通

——溝通障礙及消除方法個(gè)人的障礙：354.3激勵(lì)——含義

所謂激勵(lì)，就是通過滿足組織成員的需要、愿望、欲望等，來引導(dǎo)他們按照組織所期望的方式行事。

4.3激勵(lì)——含義 所謂激勵(lì)，就是通過滿足組織成員的需要364.3激勵(lì)——內(nèi)容馬斯洛的需要層次理論：生存安全歸屬、社交尊重自我實(shí)現(xiàn)