項(xiàng)目綜合案例分析5-質(zhì)量控制課件

項(xiàng)目管理綜合案例分析

-質(zhì)量控制

岐兵

qib@項(xiàng)目管理綜合案例分析

項(xiàng)目質(zhì)量管理案例分析案例分析十二：項(xiàng)目范圍與需求的質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理案例分析案例分析十二：項(xiàng)目范圍與需求的質(zhì)量管理案例分析：項(xiàng)目需求的質(zhì)量管理項(xiàng)目背景X公司承接了B銀行軟件開發(fā)項(xiàng)目。該公司與B銀行以前有過長期的合作，此次項(xiàng)目是一個(gè)與證券業(yè)相關(guān)的新研發(fā)項(xiàng)目，沒用相同項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，公司同意在沒有完全確定需求的情況下先進(jìn)行開發(fā)，策略是希望在開發(fā)過程中不斷完善項(xiàng)目需求。公司為此項(xiàng)目配備的項(xiàng)目經(jīng)理是張工，三個(gè)程序員參與項(xiàng)目開發(fā)，B銀行派技術(shù)人員趙工參與項(xiàng)目的需求分析和進(jìn)度監(jiān)督。案例分析：項(xiàng)目需求的質(zhì)量管理項(xiàng)目背景案例分析：項(xiàng)目需求的質(zhì)量管理案例場景項(xiàng)目開發(fā)初期比較順利，隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，漸漸暴露出一些問題1、項(xiàng)目需求的不確定性導(dǎo)致開發(fā)效率很低，比如一個(gè)界面上的小問題由于銀行技術(shù)人員趙工的不滿而導(dǎo)致開發(fā)進(jìn)度停滯不前；2、由于公司項(xiàng)目組成員和銀行技術(shù)人員缺乏證券相關(guān)知識，導(dǎo)致對業(yè)務(wù)邏輯理解不一致，使得系統(tǒng)的幾個(gè)主要流程存在錯(cuò)誤；類似質(zhì)量問題不斷出現(xiàn)，導(dǎo)致最終項(xiàng)目嚴(yán)重延期，項(xiàng)目最終暫停案例分析：項(xiàng)目需求的質(zhì)量管理案例場景案例分析：項(xiàng)目需求的質(zhì)量管理案例問題【問題1】該公司和B銀行同意在不確定需求就投入研發(fā)，這種做法對軟件質(zhì)量有什么影響？如果這種做法有一定客觀原因，如何在開發(fā)前期彌補(bǔ)？【問題2】該項(xiàng)目經(jīng)理在這個(gè)事情中負(fù)有什么責(zé)任，如何履行他的責(zé)任？B銀行的趙工在這個(gè)事情中負(fù)有什么責(zé)任，如何履行他的責(zé)任？【問題3】在項(xiàng)目需求分析階段，如何通過明確需求來保證項(xiàng)目的質(zhì)量？在項(xiàng)目的其他階段如何繼續(xù)保持項(xiàng)目的質(zhì)量？案例分析：項(xiàng)目需求的質(zhì)量管理案例問題案例分析：項(xiàng)目需求的質(zhì)量管理案例解答【問題1】該公司和B銀行同意在不確定需求就投入研發(fā)，這種做法對軟件質(zhì)量有什么影響？如果這種做法有一定客觀原因，如何在開發(fā)前期彌補(bǔ)？軟件項(xiàng)目的需求決定了項(xiàng)目的功能和目標(biāo)，如果不能在項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)行前確定需求，就不能確定項(xiàng)目的目標(biāo)目標(biāo)不明確就沒法制定下一階段的工作計(jì)劃沒有明確的項(xiàng)目計(jì)劃就不能保證項(xiàng)目的質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量管理也無從開展案例分析：項(xiàng)目需求的質(zhì)量管理案例解答案例分析：項(xiàng)目需求的質(zhì)量管理案例解答如果由于時(shí)間等其他客觀原因?qū)е聼o法在軟件項(xiàng)目開發(fā)之前明確需求，可采取以下措施彌補(bǔ)將待定項(xiàng)目分解成幾個(gè)部分、階段開發(fā)之前分析、明確一部分需求，然后制定一個(gè)子工作計(jì)劃完成該部分需求的設(shè)計(jì)和開發(fā)繼續(xù)分析另一部分需求，然后相應(yīng)制定另一個(gè)子工作計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)通過保證分階段目標(biāo)的項(xiàng)目質(zhì)量來確保整體項(xiàng)目的目標(biāo)和質(zhì)量將項(xiàng)目分解成幾個(gè)部分、階段，逐步細(xì)化案例分析：項(xiàng)目需求的質(zhì)量管理案例解答將項(xiàng)目分解成幾個(gè)部分、階案例分析：項(xiàng)目需求的質(zhì)量管理案例解答【問題2】該項(xiàng)目經(jīng)理在這個(gè)事情中負(fù)有什么責(zé)任，如何履行他的責(zé)任？B銀行的趙工在這個(gè)事情中負(fù)有什么責(zé)任，如何履行他的責(zé)任？該項(xiàng)目經(jīng)理不了解需求對于項(xiàng)目質(zhì)量的重要性對項(xiàng)目需求的重要性缺乏意識，導(dǎo)致后期無序工作，效率低下，最終導(dǎo)致項(xiàng)目失敗該項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取的措施與B銀行趙工一起將項(xiàng)目按階段劃分，明確階段目標(biāo)并制定階段工作計(jì)劃，通過分階段工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)案例分析：項(xiàng)目需求的質(zhì)量管理案例解答案例分析：項(xiàng)目需求的質(zhì)量管理案例解答B(yǎng)銀行的趙工對自己的關(guān)鍵責(zé)任認(rèn)識不足趙工是業(yè)主需求提出人，應(yīng)在項(xiàng)目開始之前明確項(xiàng)目需求，并對需求分析結(jié)果及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)由于項(xiàng)目需求不明，導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目沒有清晰的目標(biāo)，并最終失敗應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目劃分明確部分需求，并協(xié)調(diào)業(yè)主方職能部門進(jìn)一步細(xì)化項(xiàng)目其他部分需求當(dāng)項(xiàng)目需求變更時(shí)，應(yīng)和張工一起協(xié)商，然后才能調(diào)整需求，一起調(diào)整工作計(jì)劃案例分析：項(xiàng)目需求的質(zhì)量管理案例解答案例分析：項(xiàng)目需求的質(zhì)量管理案例解答【問題3】在項(xiàng)目需求分析階段，如何通過明確需求來保證項(xiàng)目的質(zhì)量？在項(xiàng)目的其他階段如何繼續(xù)保持項(xiàng)目的質(zhì)量？項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和需求提出人需盡早分析相關(guān)業(yè)務(wù)邏輯，通過業(yè)務(wù)流程明確整個(gè)項(xiàng)目需求在項(xiàng)目需求得到明確的前提下制定相應(yīng)開發(fā)計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施階段，進(jìn)一步明確分階段的需求，并制定子計(jì)劃，使整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施得到有效分解通過保證子計(jì)劃的質(zhì)量來保證整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量案例分析：項(xiàng)目需求的質(zhì)量管理案例解答項(xiàng)目質(zhì)量管理案例分析案例分析十三：項(xiàng)目實(shí)施過程的質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理案例分析案例分析十三：項(xiàng)目實(shí)施過程的質(zhì)量管理案例分析：項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量管理項(xiàng)目背景X公司為某證券公司部署一套證券柜面交易系統(tǒng)，經(jīng)過開發(fā)調(diào)整系統(tǒng)投入運(yùn)行，軟件某些方面尚不完善，最近證券市場上某些交易規(guī)則做了變動(dòng)，因此需對此柜面系統(tǒng)進(jìn)行升級。經(jīng)過一段時(shí)間的準(zhǔn)備，升級開發(fā)工作已基本完成，為了對該系統(tǒng)進(jìn)行升級，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的公司研發(fā)部經(jīng)理李經(jīng)理率領(lǐng)開發(fā)組來證券公司現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)升級。案例分析：項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量管理項(xiàng)目背景案例分析：項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量管理案例場景證券市場交易時(shí)間在每周一至五，因此李經(jīng)理決定在周五休市后啟動(dòng)升級工作，利用周末時(shí)間完成系統(tǒng)調(diào)整，期望下周一新系統(tǒng)順利運(yùn)行由于準(zhǔn)備工作不夠充分，導(dǎo)致周一股市開市時(shí)系統(tǒng)出現(xiàn)大量問題，證券公司對此意見很大，指責(zé)公司擅自對系統(tǒng)進(jìn)行升級，李經(jīng)理做了很多解釋工作……經(jīng)過2周的努力這次升級中暴露的問題才一一得到解決，但這個(gè)過程中證券公司承受股民很大壓力，公司也因此和該證券公司關(guān)系出現(xiàn)問題，影響雙方進(jìn)一步的合作。案例分析：項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量管理案例場景案例分析：項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量管理案例問題【問題1】該軟件公司在這次升級過程中由于哪些原因沒有保證項(xiàng)目的質(zhì)量，從而導(dǎo)致這些問題？證券公司對這些問題的出現(xiàn)有沒有責(zé)任？【問題2】軟件升級、維護(hù)和軟件開發(fā)有何不同？如何針對這些不同采取適當(dāng)措施避免該類問題發(fā)生？【問題3】在軟件開發(fā)完成后的維護(hù)階段，如何繼續(xù)保證軟件項(xiàng)目的質(zhì)量？案例分析：項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量管理案例問題案例分析：項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量管理案例解答【問題1】軟件公司方面出在的問題軟件公司在系統(tǒng)升級前沒有制定相應(yīng)“升級計(jì)劃”沒有分析、評估系統(tǒng)升級的風(fēng)險(xiǎn)，沒有采取規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的措施沒有和業(yè)主就系統(tǒng)升級展開充分溝通證券公司方面存在的問題沒有認(rèn)真響應(yīng)并分析軟件公司系統(tǒng)升級請求沒有分析、評估系統(tǒng)升級的風(fēng)險(xiǎn)，沒有制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案案例分析：項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量管理案例解答案例分析：項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量管理案例解答【問題2】維護(hù)與開發(fā)的不同之處維護(hù)是軟件開發(fā)的延續(xù)維護(hù)通常是在運(yùn)行的系統(tǒng)上進(jìn)行的，需對原系統(tǒng)充分熟悉、掌握情況下進(jìn)行運(yùn)行系統(tǒng)出現(xiàn)問題，客戶損失很大規(guī)避措施應(yīng)提供多種實(shí)施方案，評估方案實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)有針對性地制定應(yīng)急預(yù)案和工作計(jì)劃在維護(hù)期間出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案減少損失案例分析：項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量管理案例解答案例分析：項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量管理案例解答【問題3】如何保證軟件維護(hù)的質(zhì)量和軟件開發(fā)一樣，維護(hù)也應(yīng)制定相應(yīng)的工作計(jì)劃和質(zhì)量保證計(jì)劃對實(shí)施方案展開風(fēng)險(xiǎn)評估分析，制定應(yīng)急預(yù)案實(shí)施前進(jìn)行預(yù)演，驗(yàn)證實(shí)施方案和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案的有效性案例分析：項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量管理案例解答項(xiàng)目管理綜合案例分析

-質(zhì)量控制

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qib@項(xiàng)目管理綜合案例分析

項(xiàng)目質(zhì)量管理案例分析案例分析十二：項(xiàng)目范圍與需求的質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理案例分析案例分析十二：項(xiàng)目范圍與需求的質(zhì)量管理案例分析：項(xiàng)目需求的質(zhì)量管理項(xiàng)目背景X公司承接了B銀行軟件開發(fā)項(xiàng)目。該公司與B銀行以前有過長期的合作，此次項(xiàng)目是一個(gè)與證券業(yè)相關(guān)的新研發(fā)項(xiàng)目，沒用相同項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，公司同意在沒有完全確定需求的情況下先進(jìn)行開發(fā)，策略是希望在開發(fā)過程中不斷完善項(xiàng)目需求。公司為此項(xiàng)目配備的項(xiàng)目經(jīng)理是張工，三個(gè)程序員參與項(xiàng)目開發(fā)，B銀行派技術(shù)人員趙工參與項(xiàng)目的需求分析和進(jìn)度監(jiān)督。案例分析：項(xiàng)目需求的質(zhì)量管理項(xiàng)目背景案例分析：項(xiàng)目需求的質(zhì)量管理案例場景項(xiàng)目開發(fā)初期比較順利，隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，漸漸暴露出一些問題1、項(xiàng)目需求的不確定性導(dǎo)致開發(fā)效率很低，比如一個(gè)界面上的小問題由于銀行技術(shù)人員趙工的不滿而導(dǎo)致開發(fā)進(jìn)度停滯不前；2、由于公司項(xiàng)目組成員和銀行技術(shù)人員缺乏證券相關(guān)知識，導(dǎo)致對業(yè)務(wù)邏輯理解不一致，使得系統(tǒng)的幾個(gè)主要流程存在錯(cuò)誤；類似質(zhì)量問題不斷出現(xiàn)，導(dǎo)致最終項(xiàng)目嚴(yán)重延期，項(xiàng)目最終暫停案例分析：項(xiàng)目需求的質(zhì)量管理案例場景案例分析：項(xiàng)目需求的質(zhì)量管理案例問題【問題1】該公司和B銀行同意在不確定需求就投入研發(fā)，這種做法對軟件質(zhì)量有什么影響？如果這種做法有一定客觀原因，如何在開發(fā)前期彌補(bǔ)？【問題2】該項(xiàng)目經(jīng)理在這個(gè)事情中負(fù)有什么責(zé)任，如何履行他的責(zé)任？B銀行的趙工在這個(gè)事情中負(fù)有什么責(zé)任，如何履行他的責(zé)任？【問題3】在項(xiàng)目需求分析階段，如何通過明確需求來保證項(xiàng)目的質(zhì)量？在項(xiàng)目的其他階段如何繼續(xù)保持項(xiàng)目的質(zhì)量？案例分析：項(xiàng)目需求的質(zhì)量管理案例問題案例分析：項(xiàng)目需求的質(zhì)量管理案例解答【問題1】該公司和B銀行同意在不確定需求就投入研發(fā)，這種做法對軟件質(zhì)量有什么影響？如果這種做法有一定客觀原因，如何在開發(fā)前期彌補(bǔ)？軟件項(xiàng)目的需求決定了項(xiàng)目的功能和目標(biāo)，如果不能在項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)行前確定需求，就不能確定項(xiàng)目的目標(biāo)目標(biāo)不明確就沒法制定下一階段的工作計(jì)劃沒有明確的項(xiàng)目計(jì)劃就不能保證項(xiàng)目的質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量管理也無從開展案例分析：項(xiàng)目需求的質(zhì)量管理案例解答案例分析：項(xiàng)目需求的質(zhì)量管理案例解答如果由于時(shí)間等其他客觀原因?qū)е聼o法在軟件項(xiàng)目開發(fā)之前明確需求，可采取以下措施彌補(bǔ)將待定項(xiàng)目分解成幾個(gè)部分、階段開發(fā)之前分析、明確一部分需求，然后制定一個(gè)子工作計(jì)劃完成該部分需求的設(shè)計(jì)和開發(fā)繼續(xù)分析另一部分需求，然后相應(yīng)制定另一個(gè)子工作計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)通過保證分階段目標(biāo)的項(xiàng)目質(zhì)量來確保整體項(xiàng)目的目標(biāo)和質(zhì)量將項(xiàng)目分解成幾個(gè)部分、階段，逐步細(xì)化案例分析：項(xiàng)目需求的質(zhì)量管理案例解答將項(xiàng)目分解成幾個(gè)部分、階案例分析：項(xiàng)目需求的質(zhì)量管理案例解答【問題2】該項(xiàng)目經(jīng)理在這個(gè)事情中負(fù)有什么責(zé)任，如何履行他的責(zé)任？B銀行的趙工在這個(gè)事情中負(fù)有什么責(zé)任，如何履行他的責(zé)任？該項(xiàng)目經(jīng)理不了解需求對于項(xiàng)目質(zhì)量的重要性對項(xiàng)目需求的重要性缺乏意識，導(dǎo)致后期無序工作，效率低下，最終導(dǎo)致項(xiàng)目失敗該項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取的措施與B銀行趙工一起將項(xiàng)目按階段劃分，明確階段目標(biāo)并制定階段工作計(jì)劃，通過分階段工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)案例分析：項(xiàng)目需求的質(zhì)量管理案例解答案例分析：項(xiàng)目需求的質(zhì)量管理案例解答B(yǎng)銀行的趙工對自己的關(guān)鍵責(zé)任認(rèn)識不足趙工是業(yè)主需求提出人，應(yīng)在項(xiàng)目開始之前明確項(xiàng)目需求，并對需求分析結(jié)果及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)由于項(xiàng)目需求不明，導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目沒有清晰的目標(biāo)，并最終失敗應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目劃分明確部分需求，并協(xié)調(diào)業(yè)主方職能部門進(jìn)一步細(xì)化項(xiàng)目其他部分需求當(dāng)項(xiàng)目需求變更時(shí)，應(yīng)和張工一起協(xié)商，然后才能調(diào)整需求，一起調(diào)整工作計(jì)劃案例分析：項(xiàng)目需求的質(zhì)量管理案例解答案例分析：項(xiàng)目需求的質(zhì)量管理案例解答【問題3】在項(xiàng)目需求分析階段，如何通過明確需求來保證項(xiàng)目的質(zhì)量？在項(xiàng)目的其他階段如何繼續(xù)保持項(xiàng)目的質(zhì)量？項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和需求提出人需盡早分析相關(guān)業(yè)務(wù)邏輯，通過業(yè)務(wù)流程明確整個(gè)項(xiàng)目需求在項(xiàng)目需求得到明確的前提下制定相應(yīng)開發(fā)計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施階段，進(jìn)一步明確分階段的需求，并制定子計(jì)劃，使整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施得到有效分解通過保證子計(jì)劃的質(zhì)量來保證整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量案例分析：項(xiàng)目需求的質(zhì)量管理案例解答項(xiàng)目質(zhì)量管理案例分析案例分析十三：項(xiàng)目實(shí)施過程的質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理案例分析案例分析十三：項(xiàng)目實(shí)施過程的質(zhì)量管理案例分析：項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量管理項(xiàng)目背景X公司為某證券公司部署一套證券柜面交易系統(tǒng)，經(jīng)過開發(fā)調(diào)整系統(tǒng)投入運(yùn)行，軟件某些方面尚不完善，最近證券市場上某些交易規(guī)則做了變動(dòng)，因此需對此柜面系統(tǒng)進(jìn)行升級。經(jīng)過一段時(shí)間的準(zhǔn)備，升級開發(fā)工作已基本完成，為了對該系統(tǒng)進(jìn)行升級，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的公司研發(fā)部經(jīng)理李經(jīng)理率領(lǐng)開發(fā)組來證券公司現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)升級。案例分析：項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量管理項(xiàng)目背景案例分析：項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量管理案例場景證券市場交易時(shí)間在每周一至五，因此李經(jīng)理決定在周五休市后啟動(dòng)升級工作，利用周末時(shí)間完成系統(tǒng)調(diào)整，期望下周一新系統(tǒng)順利運(yùn)行由于準(zhǔn)備工作不夠充分，導(dǎo)致周一股市開市時(shí)系統(tǒng)出現(xiàn)大量問題，證券公司對此意見很大，指責(zé)公司擅自對系統(tǒng)進(jìn)行升級，李經(jīng)理做了很多解釋工作……經(jīng)過2周的努力這次升級中暴露的問題才一一得到解決，但這個(gè)過程中證券公司承受股民很大壓力，公司也因此和該證券公司關(guān)系出現(xiàn)問題，影響雙方進(jìn)一步的合作。案例分析：項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量管理案例場景案例分析：項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量管理案例問題【問題1】該軟件公司在這次升級過程中由于哪些原因沒有保證項(xiàng)目的質(zhì)量，從而導(dǎo)致這些問題？證券公司對這些問題的出現(xiàn)有沒