質(zhì)量管理之代表人物總匯課件

目錄---質(zhì)量管理代表人物郎志正劉源張張公緒克勞斯比赤尾洋二、水野滋田口玄一石川馨費(fèi)根堡姆道奇、羅米格休哈特戴明泰勒杰克.韋爾奇朱蘭目錄---質(zhì)量管理代表人物郎志正道奇、羅米格郎志正

個(gè)人簡(jiǎn)介：郎志正男，生于1935年，無黨派人士。現(xiàn)任北京市政府顧問、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)常務(wù)理事、品牌中國(guó)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副主席并榮獲1WAPI終身榮譽(yù)獎(jiǎng)、是“政府特殊津貼”獲得者。郎志正個(gè)人簡(jiǎn)介：郎志正男，生于1935年，無黨派人主要貢獻(xiàn)1979年開始結(jié)合工作實(shí)踐著手寫出一本50萬(wàn)字的《質(zhì)量控制方法與管理》，這是國(guó)內(nèi)最早的幾本有影響的質(zhì)量管理方面的書籍之一。以此為基礎(chǔ)，郎志正一方面參加學(xué)校的教學(xué)科研工作，一方面積極參與全國(guó)質(zhì)量管理的推行活動(dòng)。主要貢獻(xiàn)1979年開始結(jié)合工作實(shí)踐著手寫出一本50萬(wàn)字的《質(zhì)從1986年開始研究撰寫服務(wù)質(zhì)量相關(guān)書籍，開國(guó)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量理論研究之先河。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)了我國(guó)第一家銀行、第一家外貿(mào)公司、第一家對(duì)外服務(wù)公司和物業(yè)、飯店、商店等服務(wù)性行業(yè)以及稅務(wù)等行政管理的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和質(zhì)量管理體系的建設(shè)工作，開拓了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的許多新領(lǐng)域。從1986年開始研究撰寫服務(wù)質(zhì)量相關(guān)書籍，開國(guó)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量理論劉源張

個(gè)人簡(jiǎn)介：劉源張，管理科學(xué)和管理工程專家，中國(guó)科學(xué)院數(shù)學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究院研究員、博導(dǎo)，出生于山東省青島市，原籍安徽六安縣。1949年畢業(yè)于日本國(guó)立京都大學(xué)，1954年畢業(yè)于美國(guó)加利福尼亞大學(xué)研究生院，獲博士學(xué)位。劉源張個(gè)人簡(jiǎn)介：劉源張，管理科學(xué)和管理工程專家，中國(guó)科學(xué)院主要貢獻(xiàn)1.確立了質(zhì)量管理的指導(dǎo)性思想體系首先是全面質(zhì)量管理的“三全”定義，指出“包括領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的全員參加、考慮經(jīng)濟(jì)性和時(shí)間性在內(nèi)的全面質(zhì)量意義、加進(jìn)售前售后服務(wù)的全部過程控制”的質(zhì)量管理要求同“產(chǎn)品質(zhì)量靠工序質(zhì)量，工序質(zhì)量靠工作質(zhì)量”的質(zhì)量保證體系是全面質(zhì)量管理的基本結(jié)構(gòu)。主要貢獻(xiàn)1.確立了質(zhì)量管理的指導(dǎo)性思想體系2.多渠道的教育培訓(xùn)“開花結(jié)果”。劉源張對(duì)自己的思想、理論不只是在實(shí)踐中嘗試、驗(yàn)證，他更十分注意通過教育培訓(xùn)使廣大企業(yè)接受和推行。3.研究成果開創(chuàng)了多方面的應(yīng)用。他在質(zhì)量管理上的思想、理論和方法都被應(yīng)用到不同學(xué)術(shù)領(lǐng)域和不同工作領(lǐng)域。4.為革新企業(yè)的班組建設(shè)作出貢獻(xiàn)。2.多渠道的教育培訓(xùn)“開花結(jié)果”。劉源張對(duì)自己的思想、理論不張公緒個(gè)人簡(jiǎn)介：張公緒是我國(guó)著名質(zhì)量統(tǒng)計(jì)專家，1953年，大學(xué)畢業(yè)的張公緒被分配到北京郵電大學(xué)工作，負(fù)責(zé)講授運(yùn)籌學(xué)，并在隨后被國(guó)家派往郵電部從事質(zhì)量管理的相關(guān)研究。張公緒個(gè)人簡(jiǎn)介：張公緒是我國(guó)著名質(zhì)量統(tǒng)計(jì)專家，貢獻(xiàn)：SPD(StatisticalProcessDiagnosis)即統(tǒng)計(jì)過程診斷,是20世紀(jì)80年代由我國(guó)質(zhì)量管理專家張公緒首次提出的.1980年,張公緒提出選控控制圖.選控圖是統(tǒng)計(jì)診斷理論的重要工具,奠定了統(tǒng)計(jì)診斷理論的基礎(chǔ).1982年,張公緒又提出了“兩種質(zhì)量診斷理論”,突破了傳統(tǒng)的休哈特質(zhì)量控制理論,開辟了質(zhì)量診斷的新航向.此后,我國(guó)又提出“多元逐步診斷理論”和“兩種質(zhì)量多元診斷理論”,解決了多工序、多指標(biāo)系統(tǒng)的質(zhì)量控制與質(zhì)量診斷問題.從此,SPC上升為SPD。貢獻(xiàn)：SPD(StatisticalProcessDia克勞斯比菲利浦·克勞士比（PhilipB.Crosby）零缺陷之父、世界質(zhì)量先生、偉大的管理思想家，其所取的成就相關(guān)理論。對(duì)世人有卓越貢獻(xiàn)及深遠(yuǎn)影響，被尊為“本世紀(jì)偉大的管理思想家”、“品質(zhì)大師中的大師”、“零缺陷之父”、“一代質(zhì)量宗師”。克勞斯比菲利浦·克勞士比（PhilipB.Crosby）1.美國(guó)《時(shí)代》雜志譽(yù)為“本世紀(jì)偉大的管理思想家”，是他開創(chuàng)了現(xiàn)代管理咨詢?cè)谫|(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)域的新紀(jì)元。2.更重要的是，由于率先提出“第一次就做對(duì)”理念，并掀起了一個(gè)時(shí)代至上而下的零缺陷運(yùn)動(dòng)。3.克勞士比先生影響了美國(guó)二十世紀(jì)眾多的質(zhì)量領(lǐng)袖和企業(yè)家，在今天，為了繼續(xù)推進(jìn)克勞士比先生提倡的現(xiàn)代管理理念，眾多組織如美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力協(xié)會(huì)及美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)都分別設(shè)立“克勞士比獎(jiǎng)”以鼓勵(lì)那些為質(zhì)量事業(yè)做出巨大貢獻(xiàn)的個(gè)人和組織。4.作為管理大師，克勞士比先生率先引發(fā)了全球工商界的質(zhì)量革命。1.美國(guó)《時(shí)代》雜志譽(yù)為“本世紀(jì)偉大的管理思想家”，是他開創(chuàng)赤尾洋二和水野滋質(zhì)量功能展開（QFD）理論由日本質(zhì)量管理大師赤尾洋二（YojiAkao）和水野滋（ShigeruMizuno）提出，旨在時(shí)刻確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿足顧客需求和價(jià)值。QFD架構(gòu)能夠有效地將顧客的需求和主張（“顧客的聲音”）轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求，最終生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。赤尾洋二和水野滋質(zhì)量功能展開（QFD）理論由日本質(zhì)量管理大師赤尾洋二、水野滋以及其他一些日本質(zhì)量管理專家已經(jīng)開發(fā)了一系列QFD配套管理工具，使之成為質(zhì)量管理和保證顧客滿意度的綜合系統(tǒng)。赤尾洋二、水野滋以及其他一些日本質(zhì)量管理專家已經(jīng)開發(fā)了一系列田口玄一田口玄一（GenichiTaguchi）博士是享譽(yù)全球的質(zhì)量大師，品管界大概無人不知這位大名鼎鼎的田口博士，在臺(tái)灣也不例外。田口玄一田口玄一（GenichiTaguchi）博士是享譽(yù)1.質(zhì)量分類。田口博士將質(zhì)量分為二類，第一類是顧客要的，這包括機(jī)能本身、外觀、產(chǎn)品種類、售價(jià)等相關(guān)議題；第二類是顧客不要的，例如社會(huì)損失、失效、缺點(diǎn)、污染、機(jī)能變異等。2.田口方法。早期，田口發(fā)展其信號(hào)雜音比（Signal-to-NoiseRatio，SN比）應(yīng)用在靜態(tài)質(zhì)量特性的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)中，接著，田口發(fā)展動(dòng)態(tài)方法應(yīng)用在目標(biāo)值未知或是當(dāng)目標(biāo)值必須在某個(gè)范圍內(nèi)變動(dòng)的情況。全世界成千上萬(wàn)的公司普遍采用，并獲得相當(dāng)不錯(cuò)的績(jī)效。1.質(zhì)量分類。田口博士將質(zhì)量分為二類，第一類是顧客要的，這包石川馨QCC之父、日本式質(zhì)量管理的集大成者：石川馨(KaoruIshikawa)，915年，出生于日本。石川馨QCC之父、日本式質(zhì)量管理的集大成者：石川馨(K他的《質(zhì)量控制》(QualityControl)一書獲“戴明獎(jiǎng)”、“日本Keizai新聞獎(jiǎng)”和“工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)”。1971年，其質(zhì)量控制教育項(xiàng)目獲美國(guó)質(zhì)量控制協(xié)會(huì)“格蘭特獎(jiǎng)?wù)隆薄?968年，石川馨出版了一本為QC小組成員準(zhǔn)備的非技術(shù)質(zhì)量分析課本——《質(zhì)量控制指南》(GuidetoQualityControl)。石川馨的名字是與戴明和朱蘭訪日后1955—1960年發(fā)起“全面質(zhì)量控制”運(yùn)動(dòng)相聯(lián)系的。石川是20世紀(jì)60年代初期日本“質(zhì)量圈”運(yùn)動(dòng)的最著名的倡導(dǎo)者。他的《質(zhì)量控制》(QualityControl)一書獲閃光智慧：石川圖

在他的學(xué)說中，石川馨強(qiáng)調(diào)有效的數(shù)據(jù)收集和演示。他以促進(jìn)質(zhì)量工具如帕累托圖和因果(石川或魚骨)圖用于優(yōu)化質(zhì)量改進(jìn)而著稱。石川馨認(rèn)為因果圖和其他工具一樣都是幫助人們或質(zhì)量管理小組進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的工具。也因?yàn)槿绱?，他主張公開的小組討論與繪制圖表有同等的重要性。石川圖表作為系統(tǒng)工具是有用的，可以用它查找、挑選和記錄生產(chǎn)中質(zhì)量變化的原因，也可以使它們之間的相互關(guān)系有條理。閃光智慧：石川圖費(fèi)根堡姆阿曼德·費(fèi)根堡姆（ArmandVallinFeigenbaum）

——全面質(zhì)量控制之父、質(zhì)量大師、《全面質(zhì)量控制》的作者。費(fèi)根堡姆阿曼德·費(fèi)根堡姆（ArmandVallinFei費(fèi)根堡姆是全面質(zhì)量控制的創(chuàng)始人。他主張用系統(tǒng)或者說全面的方法管理質(zhì)量，在質(zhì)量過程中要求所有職能部門參與，而不局限于生產(chǎn)部門。這一觀點(diǎn)要求在產(chǎn)品形成的早期就建立質(zhì)量，而不是在既成事實(shí)后再做質(zhì)量的檢驗(yàn)和控制。費(fèi)根堡姆在他的著作中強(qiáng)調(diào)當(dāng)今全面的質(zhì)量計(jì)劃在組織和企業(yè)中是最有力的工具。要讓質(zhì)量計(jì)劃發(fā)揮作用，組織管理者必須承擔(dān)責(zé)任，這些責(zé)任包括讓領(lǐng)導(dǎo)者作出承諾并為組織發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。費(fèi)根堡姆是全面質(zhì)量控制的創(chuàng)始人。他主張用系統(tǒng)或者說全面的方法道奇和羅米格20世紀(jì)30年代,美國(guó)科學(xué)家休哈特以及道奇和羅米格通過研究,首先把數(shù)理統(tǒng)計(jì)引入到質(zhì)量管理領(lǐng)域,他們相繼提出了統(tǒng)計(jì)過程控制理論(SPC)、統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)原理和抽樣表.人們運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的分析方法,掌握規(guī)律,從而預(yù)防不合格品的產(chǎn)生,標(biāo)志著質(zhì)量管理觀念由事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生,質(zhì)量管理真正步入了系統(tǒng)科學(xué)的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制管理階段.。道奇和羅米格20世紀(jì)30年代,美國(guó)科學(xué)家休哈特以及道奇和羅米休哈特哈特控制圖

控制圖又稱為管制圖。由美國(guó)的貝爾電話實(shí)驗(yàn)所的休哈特(W.A.Shewhart)博士在1924年首先提出管制圖使用后，管制圖就一直成為科學(xué)管理的一個(gè)重要工具，特別在質(zhì)量管理方面成了一個(gè)不可或缺的管理工具。休哈特哈特控制圖

控制圖又稱為管制圖。由美國(guó)的貝爾電話實(shí)驗(yàn)所簡(jiǎn)介：它是一種有控制界限的圖，用來區(qū)分引起質(zhì)量波動(dòng)的原因是偶然的還是系統(tǒng)的，可以提供系統(tǒng)原因存在的信息，從而判斷生產(chǎn)過程是否處于受控狀態(tài)?？刂茍D按其用途可分為兩類，一類是供分析用的控制圖，用控制圖分析生產(chǎn)過程中有關(guān)質(zhì)量特性值的變化情況，看工序是否處于穩(wěn)定受控狀；再一類是供管理用的控制圖，主要用于發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程是否出現(xiàn)了異常情況，以預(yù)防產(chǎn)生不合格品。簡(jiǎn)介：它是一種有控制界限的圖，用來區(qū)分引起質(zhì)量波動(dòng)的原因是偶戴明戴明（W．Edwards．Deming）（1900-1993）博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他因?qū)κ澜缳|(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越貢獻(xiàn)而享譽(yù)全球。以戴明命名的"戴明品質(zhì)獎(jiǎng)"，至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽(yù)。作為質(zhì)量管理的先驅(qū)者，戴明學(xué)說對(duì)國(guó)際質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要的影響。他認(rèn)為，"質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。一旦改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)率就會(huì)自動(dòng)提高。戴明戴明（W．Edwards．Deming）（1900-戴明博士最早提出了PDCA循環(huán)的概念，所以又稱其為"戴明環(huán)"。PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個(gè)英文字母所代表的意義如下：◆P（Plan）--計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定；◆D（Do）--執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；◆C（Check）--檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題；◆A（Action）--行動(dòng)（或處理）。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。戴明博士最早提出了PDCA循環(huán)的概念，所以又稱其為"戴明環(huán)"泰勒弗雷德里克·溫斯洛·泰勒：美國(guó)著名管理學(xué)家，科學(xué)管理理論奠基人，“科學(xué)管理之父”。最根本的貢獻(xiàn)，是在管理實(shí)踐和管理問題研究中采用“觀察、記錄、調(diào)查、試驗(yàn)等手段的近代分析科學(xué)方法”。代表作《計(jì)件工資制》(1895年)、《車間管理》(1903年)《科學(xué)管理原理》(1912年)。泰勒弗雷德里克·溫斯洛·泰勒：“科學(xué)管理”理論的主要內(nèi)容：科學(xué)管理的中心問題是提高效率。為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)壞境標(biāo)準(zhǔn)化，這就是所謂的標(biāo)準(zhǔn)化原理。實(shí)行刺激性的計(jì)件工資報(bào)酬制度。工人和雇主兩方面都必須認(rèn)識(shí)到提高效率對(duì)雙方都有利，都要來一次“精神革命”，相互協(xié)作，為共同提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力。把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉淼慕?jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法。實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”。在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則?！翱茖W(xué)管理”理論的主要內(nèi)容：科學(xué)管理的中心問題是提高效率。為杰克·韋爾奇

出生地：美國(guó)（馬薩諸塞州薩蘭姆市

）1960年,加入通用電氣（GE）塑膠事業(yè)部。1971年底，韋爾奇成為GE化學(xué)與冶金事業(yè)部總經(jīng)理。1979年8月,成為通用公司副董事長(zhǎng)。1981年4月，韋爾奇成為通用電氣公司第八任董事長(zhǎng)兼CEO。在韋爾奇執(zhí)掌通用的21年中，GE公司的市值提高到4000億美元，高居世界第一。

杰克·韋爾奇

第一階段：消滅官僚制度缺乏坦誠(chéng)是商業(yè)生活中最卑劣的秘密。Tobeornottobe!—莎士比亞一次成功的針對(duì)官僚制度的變革至少要堅(jiān)持以下幾個(gè)原則：一、確定清晰的目的和指標(biāo)；二、招募和提拔忠誠(chéng)的追隨者，以及能適應(yīng)變革的人；三、清除反抗者，即使他們有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)也在所不惜；四、利用意外的機(jī)會(huì)。7年磨一劍，在杰克韋爾奇的領(lǐng)導(dǎo)下，GE通過長(zhǎng)達(dá)7年的努力才基本差強(qiáng)人意。第一階段：消滅官僚制度缺乏坦誠(chéng)是商業(yè)生活中最卑劣的秘密。第二階段：引入“WORKOUT”計(jì)劃群策群力計(jì)劃。支持好的思想，而不管其來自何處。我們拋棄了官僚主義，創(chuàng)造了一個(gè)世界級(jí)的企業(yè)，其優(yōu)秀的模式被各大公司競(jìng)相模仿。我相信我所在的GE是一個(gè)真正能人統(tǒng)治的公司，一個(gè)匯集了一群有激情有活力的精英的地方。

第二階段：引入“WORKOUT”計(jì)劃群策群力計(jì)劃。支持好的第三階段：六西格瑪定義：尋求同時(shí)增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略途徑。六西格瑪管理是一種全新的管理企業(yè)的方式。六西格瑪主要不是技術(shù)項(xiàng)目，而是管理項(xiàng)目。品質(zhì)的含意從字面上來看，乃是要提供一個(gè)超越頂級(jí)的事物，而不僅是比大多數(shù)的事物更好而已系統(tǒng)思考對(duì)每個(gè)人都很重要，他會(huì)是你抓住重點(diǎn)，遵循食物發(fā)展的規(guī)律，做到有的放矢。6西格瑪管理具有以下特點(diǎn)：1)比以往更廣泛的業(yè)績(jī)改進(jìn)視角，強(qiáng)調(diào)從顧客的關(guān)鍵要求以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略焦點(diǎn)出發(fā)，尋求業(yè)績(jī)突破的機(jī)會(huì)，為顧客和企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值；2)強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)績(jī)和過程的度量，通過度量，提出挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和水平對(duì)比的平臺(tái)；3)提供了業(yè)績(jī)改進(jìn)方法。針對(duì)不同的目的與應(yīng)用領(lǐng)域，這種專業(yè)化的改進(jìn)過程包括：6西格瑪產(chǎn)品/服務(wù)過程改進(jìn)DMAIC流程，6西格瑪設(shè)計(jì)DFSS流程等；4)在實(shí)施上由“勇士Champion”、“大黑帶MBB”、“黑帶BB”“綠帶GB”等經(jīng)過培訓(xùn)職責(zé)明確的人員作為組織保障；5)通過確定和實(shí)施6西格瑪項(xiàng)目，完成過程改進(jìn)項(xiàng)目。每一個(gè)項(xiàng)目的完成時(shí)間在3-6個(gè)月；6)明確規(guī)定成功的標(biāo)準(zhǔn)及度量方法，以及對(duì)項(xiàng)目完成人員的獎(jiǎng)勵(lì)；7)組織文化的變革是其重要的組成部分。

第三階段：六西格瑪定義：尋求同時(shí)增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的朱蘭朱蘭(JosephH.Juran)博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，生于1904年，他所倡導(dǎo)的質(zhì)量管理理念和方法始終影響著世界以及世界質(zhì)量管理的發(fā)展。他的“質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)”被稱為“朱蘭三部曲”。他最早把帕累特原理引入質(zhì)量管理?！豆芾硗黄啤芳啊顿|(zhì)量計(jì)劃》二書是他的經(jīng)典之著。由朱蘭博士主編的《質(zhì)量控制手冊(cè)》被稱為當(dāng)今世界質(zhì)量控制科學(xué)的名著，為奠定全面質(zhì)量（TQM）的理論基礎(chǔ)和基本方法做出了卓越的貢獻(xiàn)。朱蘭博士在世界各大洲的30多個(gè)國(guó)家舉辦過300多期“質(zhì)量控制管理”培訓(xùn)班，獲得的榮譽(yù)包括12個(gè)國(guó)家的專業(yè)協(xié)會(huì)和名譽(yù)團(tuán)體所授予的30余枚勛章、會(huì)員資格和名譽(yù)會(huì)員資格。當(dāng)然，這一切的成就都離不開他在“質(zhì)量科學(xué)”領(lǐng)域所作的深入研究和巨大努力。朱蘭朱蘭(JosephH.Juran)博士是世界著名的質(zhì)朱蘭三部曲

1.質(zhì)量計(jì)劃。它主要包括：確定顧客，明確顧客要求，開發(fā)具有滿足顧客需求特征的產(chǎn)品，建立產(chǎn)品目標(biāo)，開發(fā)流程滿足產(chǎn)品目標(biāo)，證明流程能力。

2.質(zhì)量控制。它主要包括：選擇控制點(diǎn)，選擇測(cè)量單位，設(shè)置測(cè)量，建立性能標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)量實(shí)際性能，分析標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際性能的區(qū)別，采取糾正措施。3.質(zhì)量改進(jìn)主要包括：確定改進(jìn)項(xiàng)目，組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)原因，找出解決方案，證明措施的有效性，處理文化沖突，對(duì)取得的成果采取控制程序。朱蘭三部曲1.質(zhì)量計(jì)劃。它主要包括：確定顧客，明確顧客要質(zhì)量管理突破理論

1.突破的必要性。

2.抓關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目。

3.尋求知識(shí)上的突破。4.進(jìn)行綜合分析。

5.決策怎樣克服突破的抗拒。6.推進(jìn)質(zhì)量突破。

7.建立監(jiān)督體制。質(zhì)量管理突破理論

質(zhì)量螺旋和二八法則

“質(zhì)量螺旋”是朱蘭博士提出的另一個(gè)關(guān)于質(zhì)量控制的重要理論。朱蘭認(rèn)為，為獲得產(chǎn)品的最佳使用效果，需要進(jìn)行一系列相關(guān)的質(zhì)量管理活動(dòng)。這些活動(dòng)主要包括市場(chǎng)調(diào)查、開發(fā)設(shè)計(jì)、計(jì)劃采購(gòu)、生產(chǎn)控制、檢驗(yàn)、銷售、反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，這些環(huán)節(jié)又在整個(gè)過程周而復(fù)始的循環(huán)中螺旋式上升。因此，它也可被稱為“質(zhì)量進(jìn)展螺旋”。質(zhì)量螺旋和二八法則

“質(zhì)量螺旋”是朱蘭博士提出的另一個(gè)關(guān)于謝謝謝謝目錄---質(zhì)量管理代表人物郎志正劉源張張公緒克勞斯比赤尾洋二、水野滋田口玄一石川馨費(fèi)根堡姆道奇、羅米格休哈特戴明泰勒杰克.韋爾奇朱蘭目錄---質(zhì)量管理代表人物郎志正道奇、羅米格郎志正

個(gè)人簡(jiǎn)介：郎志正男，生于1935年，無黨派人士?，F(xiàn)任北京市政府顧問、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)常務(wù)理事、品牌中國(guó)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副主席并榮獲1WAPI終身榮譽(yù)獎(jiǎng)、是“政府特殊津貼”獲得者。郎志正個(gè)人簡(jiǎn)介：郎志正男，生于1935年，無黨派人主要貢獻(xiàn)1979年開始結(jié)合工作實(shí)踐著手寫出一本50萬(wàn)字的《質(zhì)量控制方法與管理》，這是國(guó)內(nèi)最早的幾本有影響的質(zhì)量管理方面的書籍之一。以此為基礎(chǔ)，郎志正一方面參加學(xué)校的教學(xué)科研工作，一方面積極參與全國(guó)質(zhì)量管理的推行活動(dòng)。主要貢獻(xiàn)1979年開始結(jié)合工作實(shí)踐著手寫出一本50萬(wàn)字的《質(zhì)從1986年開始研究撰寫服務(wù)質(zhì)量相關(guān)書籍，開國(guó)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量理論研究之先河。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)了我國(guó)第一家銀行、第一家外貿(mào)公司、第一家對(duì)外服務(wù)公司和物業(yè)、飯店、商店等服務(wù)性行業(yè)以及稅務(wù)等行政管理的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和質(zhì)量管理體系的建設(shè)工作，開拓了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的許多新領(lǐng)域。從1986年開始研究撰寫服務(wù)質(zhì)量相關(guān)書籍，開國(guó)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量理論劉源張

個(gè)人簡(jiǎn)介：劉源張，管理科學(xué)和管理工程專家，中國(guó)科學(xué)院數(shù)學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究院研究員、博導(dǎo)，出生于山東省青島市，原籍安徽六安縣。1949年畢業(yè)于日本國(guó)立京都大學(xué)，1954年畢業(yè)于美國(guó)加利福尼亞大學(xué)研究生院，獲博士學(xué)位。劉源張個(gè)人簡(jiǎn)介：劉源張，管理科學(xué)和管理工程專家，中國(guó)科學(xué)院主要貢獻(xiàn)1.確立了質(zhì)量管理的指導(dǎo)性思想體系首先是全面質(zhì)量管理的“三全”定義，指出“包括領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的全員參加、考慮經(jīng)濟(jì)性和時(shí)間性在內(nèi)的全面質(zhì)量意義、加進(jìn)售前售后服務(wù)的全部過程控制”的質(zhì)量管理要求同“產(chǎn)品質(zhì)量靠工序質(zhì)量，工序質(zhì)量靠工作質(zhì)量”的質(zhì)量保證體系是全面質(zhì)量管理的基本結(jié)構(gòu)。主要貢獻(xiàn)1.確立了質(zhì)量管理的指導(dǎo)性思想體系2.多渠道的教育培訓(xùn)“開花結(jié)果”。劉源張對(duì)自己的思想、理論不只是在實(shí)踐中嘗試、驗(yàn)證，他更十分注意通過教育培訓(xùn)使廣大企業(yè)接受和推行。3.研究成果開創(chuàng)了多方面的應(yīng)用。他在質(zhì)量管理上的思想、理論和方法都被應(yīng)用到不同學(xué)術(shù)領(lǐng)域和不同工作領(lǐng)域。4.為革新企業(yè)的班組建設(shè)作出貢獻(xiàn)。2.多渠道的教育培訓(xùn)“開花結(jié)果”。劉源張對(duì)自己的思想、理論不張公緒個(gè)人簡(jiǎn)介：張公緒是我國(guó)著名質(zhì)量統(tǒng)計(jì)專家，1953年，大學(xué)畢業(yè)的張公緒被分配到北京郵電大學(xué)工作，負(fù)責(zé)講授運(yùn)籌學(xué)，并在隨后被國(guó)家派往郵電部從事質(zhì)量管理的相關(guān)研究。張公緒個(gè)人簡(jiǎn)介：張公緒是我國(guó)著名質(zhì)量統(tǒng)計(jì)專家，貢獻(xiàn)：SPD(StatisticalProcessDiagnosis)即統(tǒng)計(jì)過程診斷,是20世紀(jì)80年代由我國(guó)質(zhì)量管理專家張公緒首次提出的.1980年,張公緒提出選控控制圖.選控圖是統(tǒng)計(jì)診斷理論的重要工具,奠定了統(tǒng)計(jì)診斷理論的基礎(chǔ).1982年,張公緒又提出了“兩種質(zhì)量診斷理論”,突破了傳統(tǒng)的休哈特質(zhì)量控制理論,開辟了質(zhì)量診斷的新航向.此后,我國(guó)又提出“多元逐步診斷理論”和“兩種質(zhì)量多元診斷理論”,解決了多工序、多指標(biāo)系統(tǒng)的質(zhì)量控制與質(zhì)量診斷問題.從此,SPC上升為SPD。貢獻(xiàn)：SPD(StatisticalProcessDia克勞斯比菲利浦·克勞士比（PhilipB.Crosby）零缺陷之父、世界質(zhì)量先生、偉大的管理思想家，其所取的成就相關(guān)理論。對(duì)世人有卓越貢獻(xiàn)及深遠(yuǎn)影響，被尊為“本世紀(jì)偉大的管理思想家”、“品質(zhì)大師中的大師”、“零缺陷之父”、“一代質(zhì)量宗師”。克勞斯比菲利浦·克勞士比（PhilipB.Crosby）1.美國(guó)《時(shí)代》雜志譽(yù)為“本世紀(jì)偉大的管理思想家”，是他開創(chuàng)了現(xiàn)代管理咨詢?cè)谫|(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)域的新紀(jì)元。2.更重要的是，由于率先提出“第一次就做對(duì)”理念，并掀起了一個(gè)時(shí)代至上而下的零缺陷運(yùn)動(dòng)。3.克勞士比先生影響了美國(guó)二十世紀(jì)眾多的質(zhì)量領(lǐng)袖和企業(yè)家，在今天，為了繼續(xù)推進(jìn)克勞士比先生提倡的現(xiàn)代管理理念，眾多組織如美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力協(xié)會(huì)及美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)都分別設(shè)立“克勞士比獎(jiǎng)”以鼓勵(lì)那些為質(zhì)量事業(yè)做出巨大貢獻(xiàn)的個(gè)人和組織。4.作為管理大師，克勞士比先生率先引發(fā)了全球工商界的質(zhì)量革命。1.美國(guó)《時(shí)代》雜志譽(yù)為“本世紀(jì)偉大的管理思想家”，是他開創(chuàng)赤尾洋二和水野滋質(zhì)量功能展開（QFD）理論由日本質(zhì)量管理大師赤尾洋二（YojiAkao）和水野滋（ShigeruMizuno）提出，旨在時(shí)刻確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿足顧客需求和價(jià)值。QFD架構(gòu)能夠有效地將顧客的需求和主張（“顧客的聲音”）轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求，最終生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。赤尾洋二和水野滋質(zhì)量功能展開（QFD）理論由日本質(zhì)量管理大師赤尾洋二、水野滋以及其他一些日本質(zhì)量管理專家已經(jīng)開發(fā)了一系列QFD配套管理工具，使之成為質(zhì)量管理和保證顧客滿意度的綜合系統(tǒng)。赤尾洋二、水野滋以及其他一些日本質(zhì)量管理專家已經(jīng)開發(fā)了一系列田口玄一田口玄一（GenichiTaguchi）博士是享譽(yù)全球的質(zhì)量大師，品管界大概無人不知這位大名鼎鼎的田口博士，在臺(tái)灣也不例外。田口玄一田口玄一（GenichiTaguchi）博士是享譽(yù)1.質(zhì)量分類。田口博士將質(zhì)量分為二類，第一類是顧客要的，這包括機(jī)能本身、外觀、產(chǎn)品種類、售價(jià)等相關(guān)議題；第二類是顧客不要的，例如社會(huì)損失、失效、缺點(diǎn)、污染、機(jī)能變異等。2.田口方法。早期，田口發(fā)展其信號(hào)雜音比（Signal-to-NoiseRatio，SN比）應(yīng)用在靜態(tài)質(zhì)量特性的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)中，接著，田口發(fā)展動(dòng)態(tài)方法應(yīng)用在目標(biāo)值未知或是當(dāng)目標(biāo)值必須在某個(gè)范圍內(nèi)變動(dòng)的情況。全世界成千上萬(wàn)的公司普遍采用，并獲得相當(dāng)不錯(cuò)的績(jī)效。1.質(zhì)量分類。田口博士將質(zhì)量分為二類，第一類是顧客要的，這包石川馨QCC之父、日本式質(zhì)量管理的集大成者：石川馨(KaoruIshikawa)，915年，出生于日本。石川馨QCC之父、日本式質(zhì)量管理的集大成者：石川馨(K他的《質(zhì)量控制》(QualityControl)一書獲“戴明獎(jiǎng)”、“日本Keizai新聞獎(jiǎng)”和“工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)”。1971年，其質(zhì)量控制教育項(xiàng)目獲美國(guó)質(zhì)量控制協(xié)會(huì)“格蘭特獎(jiǎng)?wù)隆薄?968年，石川馨出版了一本為QC小組成員準(zhǔn)備的非技術(shù)質(zhì)量分析課本——《質(zhì)量控制指南》(GuidetoQualityControl)。石川馨的名字是與戴明和朱蘭訪日后1955—1960年發(fā)起“全面質(zhì)量控制”運(yùn)動(dòng)相聯(lián)系的。石川是20世紀(jì)60年代初期日本“質(zhì)量圈”運(yùn)動(dòng)的最著名的倡導(dǎo)者。他的《質(zhì)量控制》(QualityControl)一書獲閃光智慧：石川圖

在他的學(xué)說中，石川馨強(qiáng)調(diào)有效的數(shù)據(jù)收集和演示。他以促進(jìn)質(zhì)量工具如帕累托圖和因果(石川或魚骨)圖用于優(yōu)化質(zhì)量改進(jìn)而著稱。石川馨認(rèn)為因果圖和其他工具一樣都是幫助人們或質(zhì)量管理小組進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的工具。也因?yàn)槿绱?，他主張公開的小組討論與繪制圖表有同等的重要性。石川圖表作為系統(tǒng)工具是有用的，可以用它查找、挑選和記錄生產(chǎn)中質(zhì)量變化的原因，也可以使它們之間的相互關(guān)系有條理。閃光智慧：石川圖費(fèi)根堡姆阿曼德·費(fèi)根堡姆（ArmandVallinFeigenbaum）

——全面質(zhì)量控制之父、質(zhì)量大師、《全面質(zhì)量控制》的作者。費(fèi)根堡姆阿曼德·費(fèi)根堡姆（ArmandVallinFei費(fèi)根堡姆是全面質(zhì)量控制的創(chuàng)始人。他主張用系統(tǒng)或者說全面的方法管理質(zhì)量，在質(zhì)量過程中要求所有職能部門參與，而不局限于生產(chǎn)部門。這一觀點(diǎn)要求在產(chǎn)品形成的早期就建立質(zhì)量，而不是在既成事實(shí)后再做質(zhì)量的檢驗(yàn)和控制。費(fèi)根堡姆在他的著作中強(qiáng)調(diào)當(dāng)今全面的質(zhì)量計(jì)劃在組織和企業(yè)中是最有力的工具。要讓質(zhì)量計(jì)劃發(fā)揮作用，組織管理者必須承擔(dān)責(zé)任，這些責(zé)任包括讓領(lǐng)導(dǎo)者作出承諾并為組織發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。費(fèi)根堡姆是全面質(zhì)量控制的創(chuàng)始人。他主張用系統(tǒng)或者說全面的方法道奇和羅米格20世紀(jì)30年代,美國(guó)科學(xué)家休哈特以及道奇和羅米格通過研究,首先把數(shù)理統(tǒng)計(jì)引入到質(zhì)量管理領(lǐng)域,他們相繼提出了統(tǒng)計(jì)過程控制理論(SPC)、統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)原理和抽樣表.人們運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的分析方法,掌握規(guī)律,從而預(yù)防不合格品的產(chǎn)生,標(biāo)志著質(zhì)量管理觀念由事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生,質(zhì)量管理真正步入了系統(tǒng)科學(xué)的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制管理階段.。道奇和羅米格20世紀(jì)30年代,美國(guó)科學(xué)家休哈特以及道奇和羅米休哈特哈特控制圖

控制圖又稱為管制圖。由美國(guó)的貝爾電話實(shí)驗(yàn)所的休哈特(W.A.Shewhart)博士在1924年首先提出管制圖使用后，管制圖就一直成為科學(xué)管理的一個(gè)重要工具，特別在質(zhì)量管理方面成了一個(gè)不可或缺的管理工具。休哈特哈特控制圖

控制圖又稱為管制圖。由美國(guó)的貝爾電話實(shí)驗(yàn)所簡(jiǎn)介：它是一種有控制界限的圖，用來區(qū)分引起質(zhì)量波動(dòng)的原因是偶然的還是系統(tǒng)的，可以提供系統(tǒng)原因存在的信息，從而判斷生產(chǎn)過程是否處于受控狀態(tài)?？刂茍D按其用途可分為兩類，一類是供分析用的控制圖，用控制圖分析生產(chǎn)過程中有關(guān)質(zhì)量特性值的變化情況，看工序是否處于穩(wěn)定受控狀；再一類是供管理用的控制圖，主要用于發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程是否出現(xiàn)了異常情況，以預(yù)防產(chǎn)生不合格品。簡(jiǎn)介：它是一種有控制界限的圖，用來區(qū)分引起質(zhì)量波動(dòng)的原因是偶戴明戴明（W．Edwards．Deming）（1900-1993）博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他因?qū)κ澜缳|(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越貢獻(xiàn)而享譽(yù)全球。以戴明命名的"戴明品質(zhì)獎(jiǎng)"，至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽(yù)。作為質(zhì)量管理的先驅(qū)者，戴明學(xué)說對(duì)國(guó)際質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要的影響。他認(rèn)為，"質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。一旦改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)率就會(huì)自動(dòng)提高。戴明戴明（W．Edwards．Deming）（1900-戴明博士最早提出了PDCA循環(huán)的概念，所以又稱其為"戴明環(huán)"。PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個(gè)英文字母所代表的意義如下：◆P（Plan）--計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定；◆D（Do）--執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；◆C（Check）--檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題；◆A（Action）--行動(dòng)（或處理）。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。戴明博士最早提出了PDCA循環(huán)的概念，所以又稱其為"戴明環(huán)"泰勒弗雷德里克·溫斯洛·泰勒：美國(guó)著名管理學(xué)家，科學(xué)管理理論奠基人，“科學(xué)管理之父”。最根本的貢獻(xiàn)，是在管理實(shí)踐和管理問題研究中采用“觀察、記錄、調(diào)查、試驗(yàn)等手段的近代分析科學(xué)方法”。代表作《計(jì)件工資制》(1895年)、《車間管理》(1903年)《科學(xué)管理原理》(1912年)。泰勒弗雷德里克·溫斯洛·泰勒：“科學(xué)管理”理論的主要內(nèi)容：科學(xué)管理的中心問題是提高效率。為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)壞境標(biāo)準(zhǔn)化，這就是所謂的標(biāo)準(zhǔn)化原理。實(shí)行刺激性的計(jì)件工資報(bào)酬制度。工人和雇主兩方面都必須認(rèn)識(shí)到提高效率對(duì)雙方都有利，都要來一次“精神革命”，相互協(xié)作，為共同提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力。把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉淼慕?jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法。實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”。在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則?！翱茖W(xué)管理”理論的主要內(nèi)容：科學(xué)管理的中心問題是提高效率。為杰克·韋爾奇

出生地：美國(guó)（馬薩諸塞州薩蘭姆市

）1960年,加入通用電氣（GE）塑膠事業(yè)部。1971年底，韋爾奇成為GE化學(xué)與冶金事業(yè)部總經(jīng)理。1979年8月,成為通用公司副董事長(zhǎng)。1981年4月，韋爾奇成為通用電氣公司第八任董事長(zhǎng)兼CEO。在韋爾奇執(zhí)掌通用的21年中，GE公司的市值提高到4000億美元，高居世界第一。

杰克·韋爾奇

第一階段：消滅官僚制度缺乏坦誠(chéng)是商業(yè)生活中最卑劣的秘密。Tobeornottobe!—莎士比亞一次成功的針對(duì)官僚制度的變革至少要堅(jiān)持以下幾個(gè)原則：一、確定清晰的目的和指標(biāo)；二、招募和提拔忠誠(chéng)的追隨者，以及能適應(yīng)變革的人；三、清除反抗者，即使他們有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)也在所不惜；四、利用意外的機(jī)會(huì)。7年磨一劍，在杰克韋爾奇的領(lǐng)導(dǎo)下，GE通過長(zhǎng)達(dá)7年的努力才基本差強(qiáng)人意。第一階段：消滅官僚制度缺乏坦誠(chéng)是商業(yè)生活中最卑劣的秘密。第二階段：引入“WORKOUT”計(jì)劃群策群力計(jì)劃。支持好的思想，而不管其來自何處。我們拋棄了官僚主義，創(chuàng)造了一個(gè)世界級(jí)的企業(yè)，其優(yōu)秀的模式被各大公司競(jìng)相模仿。我相信我所在的GE是一個(gè)真正能人統(tǒng)治的公司，一個(gè)匯集了一群有激情有活力的精英的地方。

第二階段：引入“WORKOUT”計(jì)劃群策群力計(jì)劃。支持好的第三階段：六西格瑪定義：尋求同時(shí)增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略途徑。六西格瑪管理是一種全新的管理企業(yè)的方式。六西