人力資源管理課件：第五章培訓(xùn)與開發(fā)

第五章培訓(xùn)與開發(fā)學(xué)習(xí)目標(biāo)：●掌握培訓(xùn)需求分析的流程及方法●能夠編制培訓(xùn)規(guī)劃與方案●了解基本的培訓(xùn)方法●

了解如何評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果關(guān)鍵術(shù)語：

培訓(xùn)需求分析

TrainingDemandAnalysis

培訓(xùn)規(guī)劃

TrainingPlan

培訓(xùn)方法

TrainingMethod

培訓(xùn)效果

TrainingEffectiveness第五章培訓(xùn)與開發(fā)學(xué)習(xí)目標(biāo)：1第一節(jié)培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施一、培訓(xùn)需求分析（一）培訓(xùn)需求分析的內(nèi)涵和作用1．培訓(xùn)需求分析的內(nèi)涵了解組織及成員的實(shí)際績(jī)效水平，確定現(xiàn)實(shí)與理想績(jī)效之間的差距，找出員工知識(shí)、技術(shù)、能力等方面不足，為培訓(xùn)提供依據(jù)。2．培訓(xùn)需求分析的作用培訓(xùn)需求分析具有指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃方案、有效實(shí)施培訓(xùn)并評(píng)估培訓(xùn)效果的前提。1）找出差距并確立培訓(xùn)目標(biāo)2）找出解決問題的方法3）有利于前瞻性的預(yù)測(cè)分析4）有利于培訓(xùn)成本的預(yù)算5）有利于企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)第一節(jié)培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施一、培訓(xùn)需求分析2（二）培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容1．組織狀況分析確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，保證培訓(xùn)計(jì)劃符合組織整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求，反映企業(yè)員工從整體上是否需要培訓(xùn)。組織分析涉及三個(gè)方面：1）分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)，決定其總體培訓(xùn)需求。2）企業(yè)人力資源需求分析，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)，預(yù)測(cè)當(dāng)前和未來需要的人力資源狀況。3）企業(yè)效率分析，分析企業(yè)的勞動(dòng)成本、產(chǎn)量、質(zhì)量、設(shè)備使用率、維修率等指標(biāo)，為培訓(xùn)的總體設(shè)計(jì)提供宏觀依據(jù)。管理者態(tài)度也是培訓(xùn)成功的重要因素。（二）培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容1．組織狀況分析32．工作狀況分析對(duì)組織工作體系運(yùn)行狀況的分析，從崗位工作角度確定培訓(xùn)的需求。包括：崗位工作職責(zé)、任職資格分析兩方面內(nèi)容。工作狀況分析的步驟：1）選擇待分析的工作崗位。2）通過訪問、觀察熟練員工及上司，或與其他工作分析人員進(jìn)行討論，列出該崗位需執(zhí)行的各項(xiàng)任務(wù)清單。3）確?；救蝿?wù)的可靠性和有效性，包括用會(huì)議討論或問卷調(diào)查等方式讓相關(guān)人員確定執(zhí)行任務(wù)的頻率、完成時(shí)間、任務(wù)的重要性及難度。4）通過訪談或問卷來明確勝任各項(xiàng)任務(wù)所需的知識(shí)、技能或能力，并按重要性進(jìn)行排序。2．工作狀況分析4

3．人員狀況分析從員工實(shí)際工作績(jī)效的角度考察培訓(xùn)需求。崗位規(guī)定的工作績(jī)效是培訓(xùn)目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，而員工實(shí)際工作績(jī)效是決定是否需要培訓(xùn)的依據(jù)，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際績(jī)效之間的差距及原因是員工培訓(xùn)的方向。人員狀況培訓(xùn)需求分析包括判斷式分析和診斷式分析兩類。人員績(jī)效評(píng)估模型建立步驟：1）進(jìn)行全面準(zhǔn)確的績(jī)效評(píng)估，獲取現(xiàn)有資料；2）確認(rèn)員工行為、特質(zhì)與理想的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)之間的差距；3）確認(rèn)差距成因，判斷差距是員工內(nèi)因還是外因引致；4）選擇合適的措施消除差異；5）經(jīng)過干預(yù)措施實(shí)施后，反饋到第一步重新評(píng)估。3．人員狀況分析5為明確培訓(xùn)是否是解決績(jī)效問題的最佳方案，管理者應(yīng)評(píng)價(jià)：1）績(jī)效問題是否重要；2）員工是否知道如何有效地工作；3）員工是否掌握正確的知識(shí)和行為方式；4）績(jī)效預(yù)期是否明確，是否存在實(shí)現(xiàn)績(jī)效的障礙；5）績(jī)效優(yōu)秀員工是否獲得滿意的回報(bào)，業(yè)績(jī)差的員工是否得不到獎(jiǎng)勵(lì)；6）員工能否獲得有關(guān)他們工作績(jī)效的及時(shí)、有效、準(zhǔn)確、具體的反饋；7）是否有其他解決辦法。為明確培訓(xùn)是否是解決績(jī)效問題的最佳方案，管理者應(yīng)評(píng)價(jià)：6企業(yè)發(fā)展市場(chǎng)顧客要求法律法規(guī)新產(chǎn)品、任務(wù)新技術(shù)、工藝工作變化更高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)技能缺乏

……組織培訓(xùn)或采取其他措施培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)方式方法培訓(xùn)的頻率外部訂購(gòu)還是自己實(shí)施?

培訓(xùn)的雙方

……培訓(xùn)需求分析組織分析工作分析人員分析企業(yè)發(fā)展培訓(xùn)需求分析組織工作人員7（三）如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的最終目的是確保企業(yè)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性。因此，需求分析可按以下步驟進(jìn)行：1．選擇科學(xué)的方法，準(zhǔn)確客觀地收集培訓(xùn)需求信息。2．從組織、任務(wù)及員工層面，對(duì)收集信息歸納、整理和分類。3．確認(rèn)員工的培訓(xùn)需求結(jié)果。4．培訓(xùn)中結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)培訓(xùn)需求結(jié)果作適時(shí)調(diào)整和修訂。企業(yè)根據(jù)需求分析的結(jié)果開展培訓(xùn)。因原先收集的培訓(xùn)需求分析信息可能存在偏差，或組織變化等因素導(dǎo)致新的培訓(xùn)需求產(chǎn)生，因此仍有必要調(diào)整培訓(xùn)需求，或?qū)ε嘤?xùn)內(nèi)容適時(shí)調(diào)整和修訂。（三）如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析8培訓(xùn)組織實(shí)施是把培訓(xùn)計(jì)劃付諸于實(shí)踐的過程，是整個(gè)培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)階段。實(shí)施培訓(xùn)必須有系統(tǒng)周密的安排，策劃好可能發(fā)生的事情，如：選擇學(xué)員和培訓(xùn)師，落實(shí)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，安排培訓(xùn)時(shí)間和場(chǎng)地，準(zhǔn)備教材講義，確定評(píng)估方法等。（一）培訓(xùn)前的準(zhǔn)備培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施前要做好各方面的準(zhǔn)備工作，包括：1．確認(rèn)并通知參訓(xùn)學(xué)員。2．聯(lián)系培訓(xùn)師。3．做好培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。4．確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間。5．相關(guān)資料的準(zhǔn)備。二、培訓(xùn)的組織實(shí)施培訓(xùn)組織實(shí)施是把培訓(xùn)計(jì)劃付諸于實(shí)踐的過程，是整個(gè)培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)階9（二）培訓(xùn)實(shí)施階段1．課前的準(zhǔn)備工作1）培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)施；2）學(xué)員報(bào)到、考勤簽名、就座；3）介紹課程和培訓(xùn)師； 4）調(diào)整學(xué)員心態(tài)、宣布培訓(xùn)紀(jì)律。2．培訓(xùn)前的介紹1）培訓(xùn)主題；2）培訓(xùn)內(nèi)容；3）介紹培訓(xùn)師；4）培訓(xùn)日程安排。3．培訓(xùn)器材的管理保持培訓(xùn)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生，注意節(jié)約水、電等資源。愛護(hù)培訓(xùn)中用到的設(shè)施和設(shè)備，小心使用、定期清潔。（二）培訓(xùn)實(shí)施階段104．知識(shí)或技能的傳授1）課程講解課程講解是傳授知識(shí)或技能的重要方法之一?！n堂講授：培訓(xùn)重要手段之一，培訓(xùn)師可充分展示其知識(shí)和能力。課程一般分成“講授—活動(dòng)一總結(jié)”等部分?！?/p>

媒體教學(xué)：有些課程需要通過錄像、幻燈等媒體，應(yīng)在多媒體教學(xué)中多營(yíng)造雙向交流的氛圍?！?/p>

組織討論：培訓(xùn)的重要手段，分正式和非正式討論。※

解答疑問：課程講解后一般要有疑問解答，培訓(xùn)師最好對(duì)可能的提問事先有所準(zhǔn)備，以更好地解答。2）課程管理培訓(xùn)期間的管理工作主要有：※

與培訓(xùn)師的聯(lián)系?！嘤?xùn)教室及設(shè)備的管理?！记诠芾砑芭嘤?xùn)紀(jì)律。4．知識(shí)或技能的傳授11（三）培訓(xùn)的結(jié)束1．回顧和評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)要有始有終，通過培訓(xùn)總結(jié)幫助大家復(fù)習(xí)學(xué)過的內(nèi)容，為提高總結(jié)效果，培訓(xùn)最后階段也不忽視學(xué)員的參與互動(dòng)。2．培訓(xùn)的后續(xù)工作1）培訓(xùn)考核。2）培訓(xùn)效果調(diào)查。3）結(jié)業(yè)儀式。4）學(xué)員的送別。5）培訓(xùn)檔案資料整理。6）進(jìn)行培訓(xùn)過程的檢討。7）跟蹤與反饋。（三）培訓(xùn)的結(jié)束12培訓(xùn)過程模型需求分析組織分析工作分析個(gè)人分析培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)項(xiàng)目的選擇和設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施制定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)過程監(jiān)控與效果評(píng)價(jià)計(jì)劃階段實(shí)施階段評(píng)價(jià)階段培訓(xùn)過程模型需求分析培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)項(xiàng)目的選擇和設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施制定13培訓(xùn)方法決定培訓(xùn)的成功與否。常用培訓(xùn)方法的主要有：直接傳授型、實(shí)踐型、參與型、態(tài)度型。一、直接傳授型培訓(xùn)法適用于知識(shí)類培訓(xùn)，主要有講授、專題講座和研討等方法。（一）講授法利用講師系統(tǒng)傳授受訓(xùn)者知識(shí)。適用于各類學(xué)員對(duì)學(xué)科知識(shí)、前沿理論的系統(tǒng)了解。主要有灌輸、啟發(fā)式、畫龍點(diǎn)睛等方式。優(yōu)點(diǎn)：傳授內(nèi)容多，知識(shí)較系統(tǒng)全面，可大批量培訓(xùn)；對(duì)培訓(xùn)環(huán)境要求不高；可發(fā)揮講師水平；學(xué)員既可相互溝通，也能向講師請(qǐng)教；培訓(xùn)費(fèi)用較低。不足：傳授方式枯燥，難以消化吸收；缺乏雙向互動(dòng)；不能滿足學(xué)員個(gè)性需求；講師水平直接影響培訓(xùn)效果，理論與實(shí)踐易脫節(jié)。第二節(jié)培訓(xùn)方法介紹培訓(xùn)方法決定培訓(xùn)的成功與否。常用培訓(xùn)方法的主要有：直接傳授型14（二）專題講座法與課堂教學(xué)形式相近，但內(nèi)容不同。課堂教學(xué)是系統(tǒng)的知識(shí)傳授，圍繞不同知識(shí)點(diǎn)連續(xù)多次授課；講座則是針對(duì)某一專題知識(shí)安排的集中性培訓(xùn)。適合于管理或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展方向或探討社會(huì)熱點(diǎn)問題等。優(yōu)點(diǎn)：不占用大量時(shí)間，形式比較靈活；可隨時(shí)滿足員工某些方面培訓(xùn)需求；講授內(nèi)容可能集中某一專題，便于培訓(xùn)對(duì)象理解。缺點(diǎn)：講座中傳授的知識(shí)相對(duì)集中，內(nèi)容可能不具備系統(tǒng)性。（二）專題講座法缺點(diǎn)：講座中傳授的知識(shí)相對(duì)集中，內(nèi)15（三）研討法在講師引導(dǎo)下學(xué)員圍繞某個(gè)或幾個(gè)主題交流并相互啟發(fā)。1．研討法的類型①以講師或受訓(xùn)者為中心的研討②以任務(wù)或過程為取向的研討2．研討法的優(yōu)點(diǎn) ①講師與學(xué)員、學(xué)員之間通過研討相互交流、啟發(fā)，形成多方向的信息交流。②學(xué)員積極參與研究和討論，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力。③通過研討實(shí)際問題，為學(xué)員提供學(xué)以致用的機(jī)會(huì)。④形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對(duì)不同培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā?．研討法的難點(diǎn)①對(duì)研討題目及內(nèi)容準(zhǔn)備要求較高；②對(duì)指導(dǎo)教師要求較高。（三）研討法16二、實(shí)踐型培訓(xùn)法用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)。學(xué)員在工作崗位及工作環(huán)境中親身操作體驗(yàn)，掌握工作所需要的知識(shí)、技能、管理實(shí)務(wù)等。該方法可邊干邊學(xué)，無需特別準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)施；培訓(xùn)內(nèi)容與工作緊密結(jié)合，受訓(xùn)者能迅速得到關(guān)于他們工作行為的反饋和評(píng)價(jià)。（一）工作指導(dǎo)法又稱教練法、實(shí)習(xí)法，是由有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)。該方法優(yōu)點(diǎn)是應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)、各級(jí)管理者培訓(xùn)，受訓(xùn)者與現(xiàn)職人員一起工作，后者負(fù)責(zé)對(duì)前者進(jìn)行指導(dǎo)，當(dāng)現(xiàn)職人員因退休、調(diào)動(dòng)等原因離開崗位時(shí)，受訓(xùn)者可立即頂替。二、實(shí)踐型培訓(xùn)法17（二）工作輪換法受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位以獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。優(yōu)點(diǎn)：①豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，全面了解企業(yè)工作；②受訓(xùn)者了解自己的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，準(zhǔn)確定位；③改善部門間合作，使管理者更好地相互理解和溝通。不足：雖適合于直線管理人員，但不適用于職能管理人員。（三）特別任務(wù)法企業(yè)通過為某些管理人員分派特別任務(wù)形式的培訓(xùn)，提升受訓(xùn)者分析解決實(shí)際問題、制定和執(zhí)行計(jì)劃的能力。1．委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)。為了培養(yǎng)中層管理人員分析問題的能力，提高其決策能力。2．行動(dòng)學(xué)習(xí)。讓受訓(xùn)者將全部時(shí)間用于分析解決其他部門而非本部門問題的一種課題研究法。（二）工作輪換法18（四）個(gè)別指導(dǎo)法類似“師傅帶徒弟”或“學(xué)徒工制度”，通過資歷較深的員工指導(dǎo)，使新員工迅速掌握崗位技能。1．優(yōu)點(diǎn)：①新員工在師傅指導(dǎo)下工作，可避免盲目摸索；②新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)，消除工作之初的緊張感；③新員工可從指導(dǎo)人那里獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)；④有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞。2．缺點(diǎn)：①指導(dǎo)者可能會(huì)有所保留，使指導(dǎo)流于形式；②指導(dǎo)者本身水平對(duì)新員工學(xué)習(xí)效果的影響；③指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工；④不利于新員工的工作創(chuàng)新。（四）個(gè)別指導(dǎo)法19三、參與型培訓(xùn)法調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象積極性，在培訓(xùn)互動(dòng)中學(xué)習(xí)；培訓(xùn)對(duì)象積極參與培訓(xùn)，從中獲得知識(shí)、技能，轉(zhuǎn)變思想和行為方式。（一）自學(xué)適用于知識(shí)、技能、觀念、思維、心態(tài)等多方面的學(xué)習(xí)。員工通過自學(xué)掌握必備的知識(shí)和技能。自學(xué)的優(yōu)點(diǎn)：1）費(fèi)用低。只要提供一定的學(xué)習(xí)條件或進(jìn)行必要的組織。2）不影響工作。利用業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)和工作不會(huì)矛盾。3）自主性強(qiáng)。自學(xué)者可自主學(xué)習(xí)時(shí)間、內(nèi)容和進(jìn)度。4）體現(xiàn)個(gè)體差異?？梢杂羞x擇地學(xué)習(xí)、按各人習(xí)慣學(xué)。自學(xué)的缺點(diǎn)：1）學(xué)習(xí)內(nèi)容受到限制，疑難問題往往得不到解答。2）學(xué)習(xí)效果差異較大，會(huì)感覺單調(diào)、乏味。三、參與型培訓(xùn)法20（二）案例研究法是一種信息雙向交流的培訓(xùn)方式，將知識(shí)傳授和能力提高兩者融合，分為案例分析法和事件處理法兩種。1．案例分析法圍繞培訓(xùn)目的把真實(shí)場(chǎng)景典型化處理，形成典型的現(xiàn)實(shí)案例，通過獨(dú)立研究和相互討論等方式提高學(xué)員分析解決問題的能力。案例分析有兩類：一是描述評(píng)價(jià)型。即描述解決某種問題的全過程，包括其實(shí)際后果，由學(xué)員對(duì)案例的事后做法進(jìn)行分析，提出“亡羊補(bǔ)牢”性的建議。二是分析決策型。即只介紹某一待解決的問題，由學(xué)員分析并提出對(duì)策。2．事件處理法讓學(xué)員收集親身經(jīng)歷的案例，利用案例研究法分析討論，并用討論結(jié)果來警戒工作中可能的問題。學(xué)員間通過親歷事件的研討，使企業(yè)內(nèi)部信息充分共享，從而形成和諧的工作環(huán)境。（二）案例研究法21（三）頭腦風(fēng)暴法又稱“研討會(huì)法”“討論培訓(xùn)法”。培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)中相互啟迪、激發(fā)創(chuàng)新思維，最大限度發(fā)揮創(chuàng)造力，提供問題解決方案。只規(guī)定要解決的問題。把參加者組織起來，自由地提出解決問題的建議或方案，不相互評(píng)議。事后收集意見，交給全體參加者。然后排除重復(fù)、明顯不合理的方案，重新表達(dá)內(nèi)容含糊的方案。組織全體參加者對(duì)各可行方案逐一評(píng)估，選出最優(yōu)方案。優(yōu)點(diǎn)：旨在解決實(shí)際問題；幫助學(xué)員解決工作中的實(shí)際困難；學(xué)員參與性強(qiáng)；小組討論加深學(xué)員對(duì)問題的理解、群策群力。缺點(diǎn)：培訓(xùn)顧問扮演引導(dǎo)的角色，引導(dǎo)和控制討論；研究的問題能否解決受培訓(xùn)對(duì)象水平的限制；主題挑選難度大，不是所有問題都適合討論。（三）頭腦風(fēng)暴法22

頭腦風(fēng)暴法

23（四）模擬訓(xùn)練法將實(shí)際工作中可利用的資源、約束條件和工作過程模型化，學(xué)員在假定的工作情境中活動(dòng)，學(xué)習(xí)特定工作的行為和技能，提高其處理問題的能力?；拘问绞牵河扇撕蜋C(jī)器共同參與模擬活動(dòng)；人與計(jì)算機(jī)共同參與模擬活動(dòng)。優(yōu)點(diǎn)：使學(xué)員的工作技能有所提高；加強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；活躍培訓(xùn)氣氛。缺點(diǎn)：模擬情景準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，且質(zhì)量要求高；對(duì)組織者的要求高，要熟悉培訓(xùn)中的各項(xiàng)技能。該方法與角色扮演類似。模擬訓(xùn)練法側(cè)重于對(duì)操作技能和反應(yīng)敏捷的培訓(xùn)，把參加者置于模擬的現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中，讓參加者反復(fù)操作，解決實(shí)際工作中可能的各種問題，適用于對(duì)操作技能要求較高的員工的培訓(xùn)。（四）模擬訓(xùn)練法24（五）敏感性訓(xùn)練法又稱T小組法，簡(jiǎn)稱ST法。學(xué)員在小組中就個(gè)人情感、態(tài)度及行為進(jìn)行討論，相互交流各自看法，并說明其引起的情緒反應(yīng)。目的是提高學(xué)員對(duì)自己和他人行為的洞察力，了解自己在他人心目中的“形象”，感受與周圍人群的關(guān)系和相互作用，學(xué)習(xí)與他人溝通的方式，發(fā)展其應(yīng)變能力及群體活動(dòng)中的建設(shè)性行為。敏感性訓(xùn)練適用于組織發(fā)展訓(xùn)練；晉升前人際關(guān)系訓(xùn)練；中青年管理人員人格塑造訓(xùn)練；新進(jìn)人員集體組織訓(xùn)練；外派工作人員的異國(guó)文化訓(xùn)練等。該方法常采用集體住宿、小組討論、個(gè)別交流等活動(dòng)方式。具體訓(xùn)練日程由指導(dǎo)者安排，包括問題討論、案例研究等。討論中，每個(gè)學(xué)員要充分暴露自己的態(tài)度和行為，并從小組成員獲得對(duì)自己行為的真實(shí)反饋，承受他人的意見，了解自己的行為如何影響他人，并改善自己的態(tài)度行為。（五）敏感性訓(xùn)練法25敏感性訓(xùn)練法的具體程序1.準(zhǔn)備一個(gè)舒適場(chǎng)地2.主持人作簡(jiǎn)要說明3.受訓(xùn)者共同參與并完成任務(wù)4.以一名受訓(xùn)者為中心作報(bào)告5.重復(fù)第四步驟至所有受訓(xùn)者結(jié)束6.主持人作評(píng)價(jià)總結(jié)敏感性訓(xùn)練法的具體程序1.準(zhǔn)備一個(gè)舒適場(chǎng)地2.主持人作簡(jiǎn)要說26四、態(tài)度型培訓(xùn)法（一）角色扮演法受訓(xùn)者身處模擬的工作情境中，按實(shí)際工作權(quán)責(zé)扮演角色并模擬處理工作事務(wù)；針對(duì)某些問題采取實(shí)際行動(dòng)，提高個(gè)人及集體解決問題的能力。行為模仿法是一種特殊的角色扮演法，學(xué)員在模擬環(huán)境中進(jìn)行角色扮演，并由指導(dǎo)者對(duì)其行為提供反饋。適于中層管理、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員參與性強(qiáng)，雙方交流互動(dòng)充分；模擬環(huán)境和特定主題可增強(qiáng)培訓(xùn)效果；學(xué)員間交流、溝通增進(jìn)彼此間感情；學(xué)員互相學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)自身的問題并改正；提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力、反應(yīng)能力和心理素質(zhì)；具有高度的靈活性。缺點(diǎn)：對(duì)場(chǎng)景設(shè)計(jì)者及設(shè)計(jì)能力要求較高；實(shí)際環(huán)境較模擬環(huán)境更復(fù)雜；扮演中對(duì)問題分析不具有普遍性；學(xué)員的參與意識(shí)不一。四、態(tài)度型培訓(xùn)法27（二）拓展訓(xùn)練通過模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練。以外向型體能訓(xùn)練為主，學(xué)員在各種艱難環(huán)境中，在面對(duì)挑戰(zhàn)、克服困難和解決問題的過程中，改善其心理素質(zhì)。1．場(chǎng)地拓展訓(xùn)練指利用人工環(huán)境設(shè)施或固定基地的訓(xùn)練活動(dòng)，包括高空斷橋、空中單杠、緬甸橋等高空項(xiàng)目，扎筏泅渡、合力過河等水上項(xiàng)目等。該訓(xùn)練可促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，增進(jìn)溝通效率，提升員工的積極性及企業(yè)文化認(rèn)同，可作為企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的補(bǔ)充。2．野外拓展訓(xùn)練是在自然地域通過模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景體驗(yàn)式訓(xùn)練。被用于管理訓(xùn)練和心理訓(xùn)練領(lǐng)域，培養(yǎng)增強(qiáng)自信、把握機(jī)遇、抵御風(fēng)險(xiǎn)、積極進(jìn)取和團(tuán)隊(duì)精神等素質(zhì)，及適應(yīng)環(huán)境的能力。野外拓展主要有遠(yuǎn)足、登山、攀巖和漂流等項(xiàng)目。（二）拓展訓(xùn)練28五、信息時(shí)代的培訓(xùn)方式（一）網(wǎng)上培訓(xùn)通過局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。是將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于人力資源管理與開發(fā)領(lǐng)域的培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)：無須同時(shí)召集學(xué)員，節(jié)省時(shí)間；培訓(xùn)內(nèi)容易于修改更新；提高培訓(xùn)的趣味性和效率；培訓(xùn)進(jìn)程安排靈活。缺點(diǎn)：需要建立網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)及大量的前期資金投入；人際交流溝通技能培訓(xùn)不適用。（二）虛擬培訓(xùn)利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)生成實(shí)時(shí)、三維的人工環(huán)境，學(xué)員通過運(yùn)用某些設(shè)備接受和響應(yīng)環(huán)境的各種感官刺激而進(jìn)入其中，并通過交互設(shè)備駕馭環(huán)境、操作工具和對(duì)象，達(dá)到提高技能或?qū)W習(xí)知識(shí)的目的。虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)；仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全性。五、信息時(shí)代的培訓(xùn)方式29培訓(xùn)目的是提高組織、部門及員工的績(jī)效，培訓(xùn)結(jié)束后必須對(duì)培訓(xùn)效果及時(shí)評(píng)估，以考量和分析培訓(xùn)的效能，使培訓(xùn)不流于形式。一、評(píng)估內(nèi)容培訓(xùn)效果評(píng)估可分為三階段：事前評(píng)估、事中評(píng)估和事后評(píng)估。（一）事前評(píng)估1．對(duì)培訓(xùn)需求的整體評(píng)價(jià)；2．對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)、技能和工作態(tài)度的評(píng)估；3．培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估；4．對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、計(jì)劃等評(píng)估。第三節(jié)培訓(xùn)效果的評(píng)估培訓(xùn)目的是提高組織、部門及員工的績(jī)效，培訓(xùn)結(jié)束后必須對(duì)培訓(xùn)效30（二）事中評(píng)估1．監(jiān)測(cè)培訓(xùn)活動(dòng)的參與情況；2．評(píng)估培訓(xùn)的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、頻次等；3．評(píng)估培訓(xùn)的進(jìn)度安排與中期效果；4．評(píng)估培訓(xùn)的環(huán)境；5．評(píng)估培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及培訓(xùn)人員。（三）事后評(píng)估1．培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)成；2．培訓(xùn)效果與效益等綜合情況；3．培訓(xùn)工作者的能力、態(tài)度等表現(xiàn)。（二）事中評(píng)估31培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容和流程是有效開展培訓(xùn)評(píng)估活動(dòng)的關(guān)鍵。一般包括以下內(nèi)容：

培訓(xùn)評(píng)估的主要內(nèi)容培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容和流程是有效開展培訓(xùn)評(píng)估活動(dòng)的關(guān)鍵。一般包32二、評(píng)估的層次評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)必須確定標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，這些與評(píng)估層次緊密關(guān)聯(lián)。（一）反應(yīng)或感受層次了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的主觀感受和滿意程度，即對(duì)培訓(xùn)的肯定意見和計(jì)劃完成情況的反饋。反應(yīng)或感受層次評(píng)估包括：培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師、培訓(xùn)的方法、材料、設(shè)施、場(chǎng)地、組織等方面。（二）學(xué)習(xí)層次評(píng)估受訓(xùn)者在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方面的收獲。該評(píng)估往往在培訓(xùn)期間或之后進(jìn)行，由培訓(xùn)師或培訓(xùn)輔導(dǎo)員實(shí)施。主要有考試、演示、講演、討論、角色扮演等方法。該評(píng)估特點(diǎn)：培訓(xùn)壓力既是學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)力，又能促進(jìn)培訓(xùn)師盡職盡心；過大壓力可能會(huì)造成培訓(xùn)參與度不高；評(píng)估測(cè)試方法的可靠、可信度及難易程度難以把握。二、評(píng)估的層次33（三）行為層次評(píng)估學(xué)員在培訓(xùn)后的工作中行為方式有多少改變。主要有：觀察法、管理人員、服務(wù)對(duì)象及團(tuán)隊(duì)成員評(píng)價(jià)等方式。優(yōu)點(diǎn)：可直接反映員工行為改變的效果；通過評(píng)估使高層領(lǐng)導(dǎo)和直接管理者看到培訓(xùn)效果從而支持培訓(xùn)。缺點(diǎn)：花費(fèi)大量時(shí)間精力；需相關(guān)人員密切配合；難以排除與行為不相關(guān)的因素。（四）成效或結(jié)果層次主要針對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目引起業(yè)務(wù)結(jié)果的變化情況。通過對(duì)數(shù)量、質(zhì)量、安全等方面，及上級(jí)關(guān)注且可度量的指標(biāo)來考察判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照比較。優(yōu)點(diǎn)：詳實(shí)可信的調(diào)查數(shù)據(jù)可打消領(lǐng)導(dǎo)投資培訓(xùn)的疑慮。缺點(diǎn)：短期內(nèi)很難看到培訓(xùn)效果；評(píng)估缺乏必要的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)；評(píng)估依賴于管理層的支持。（三）行為層次34三、評(píng)估的主要方法

（一）目標(biāo)評(píng)價(jià)法培訓(xùn)計(jì)劃要明確：受訓(xùn)者培訓(xùn)后應(yīng)掌握的知識(shí)、技能、改進(jìn)的工作態(tài)度行為、達(dá)到的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)后，將受訓(xùn)者的測(cè)試成績(jī)、實(shí)際工作表現(xiàn)與培訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)相比較，得出培訓(xùn)效果。通常用任務(wù)分析法和績(jī)效分析法兩種方法來確定培訓(xùn)目標(biāo)。

（二）績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)法是由績(jī)效分析法衍生而來的，主要是評(píng)估受訓(xùn)者行為的改善和績(jī)效的提高，要求企業(yè)建立規(guī)范和系統(tǒng)的績(jī)效考核體系，建立員工培訓(xùn)前的績(jī)效記錄，通過對(duì)比培訓(xùn)前后的績(jī)效狀況，從而明確培訓(xùn)效果。

三、評(píng)估的主要方法（一）目標(biāo)評(píng)價(jià)法35

（三）關(guān)鍵人物評(píng)價(jià)關(guān)鍵人物指與受訓(xùn)者工作聯(lián)系密切的人，包括上級(jí)、同事、下級(jí)、顧客等。因直接上級(jí)和同事熟悉受訓(xùn)者的工作狀況，向他們調(diào)查受訓(xùn)者培訓(xùn)后的改變，易于操作、客觀真實(shí)。

（四）測(cè)試比較測(cè)試比較法是衡量員工知識(shí)掌握程度的有效方法。簡(jiǎn)單的測(cè)試評(píng)估培訓(xùn)效果不理想，有效的測(cè)試法是選擇參照系，進(jìn)行有效對(duì)比的測(cè)試比較評(píng)價(jià)。

（五）收益評(píng)價(jià)培訓(xùn)收益評(píng)價(jià)法是從經(jīng)濟(jì)角度綜合評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目，計(jì)算培訓(xùn)為企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益。有些培訓(xùn)能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)收益，尤其是操作性和技能性強(qiáng)的培訓(xùn)。（三）關(guān)鍵人物評(píng)價(jià)36第五章培訓(xùn)與開發(fā)學(xué)習(xí)目標(biāo)：●掌握培訓(xùn)需求分析的流程及方法●能夠編制培訓(xùn)規(guī)劃與方案●了解基本的培訓(xùn)方法●

了解如何評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果關(guān)鍵術(shù)語：

培訓(xùn)需求分析

TrainingDemandAnalysis

培訓(xùn)規(guī)劃

TrainingPlan

培訓(xùn)方法

TrainingMethod

培訓(xùn)效果

TrainingEffectiveness第五章培訓(xùn)與開發(fā)學(xué)習(xí)目標(biāo)：37第一節(jié)培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施一、培訓(xùn)需求分析（一）培訓(xùn)需求分析的內(nèi)涵和作用1．培訓(xùn)需求分析的內(nèi)涵了解組織及成員的實(shí)際績(jī)效水平，確定現(xiàn)實(shí)與理想績(jī)效之間的差距，找出員工知識(shí)、技術(shù)、能力等方面不足，為培訓(xùn)提供依據(jù)。2．培訓(xùn)需求分析的作用培訓(xùn)需求分析具有指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃方案、有效實(shí)施培訓(xùn)并評(píng)估培訓(xùn)效果的前提。1）找出差距并確立培訓(xùn)目標(biāo)2）找出解決問題的方法3）有利于前瞻性的預(yù)測(cè)分析4）有利于培訓(xùn)成本的預(yù)算5）有利于企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)第一節(jié)培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施一、培訓(xùn)需求分析38（二）培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容1．組織狀況分析確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，保證培訓(xùn)計(jì)劃符合組織整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求，反映企業(yè)員工從整體上是否需要培訓(xùn)。組織分析涉及三個(gè)方面：1）分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)，決定其總體培訓(xùn)需求。2）企業(yè)人力資源需求分析，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)，預(yù)測(cè)當(dāng)前和未來需要的人力資源狀況。3）企業(yè)效率分析，分析企業(yè)的勞動(dòng)成本、產(chǎn)量、質(zhì)量、設(shè)備使用率、維修率等指標(biāo)，為培訓(xùn)的總體設(shè)計(jì)提供宏觀依據(jù)。管理者態(tài)度也是培訓(xùn)成功的重要因素。（二）培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容1．組織狀況分析392．工作狀況分析對(duì)組織工作體系運(yùn)行狀況的分析，從崗位工作角度確定培訓(xùn)的需求。包括：崗位工作職責(zé)、任職資格分析兩方面內(nèi)容。工作狀況分析的步驟：1）選擇待分析的工作崗位。2）通過訪問、觀察熟練員工及上司，或與其他工作分析人員進(jìn)行討論，列出該崗位需執(zhí)行的各項(xiàng)任務(wù)清單。3）確?；救蝿?wù)的可靠性和有效性，包括用會(huì)議討論或問卷調(diào)查等方式讓相關(guān)人員確定執(zhí)行任務(wù)的頻率、完成時(shí)間、任務(wù)的重要性及難度。4）通過訪談或問卷來明確勝任各項(xiàng)任務(wù)所需的知識(shí)、技能或能力，并按重要性進(jìn)行排序。2．工作狀況分析40

3．人員狀況分析從員工實(shí)際工作績(jī)效的角度考察培訓(xùn)需求。崗位規(guī)定的工作績(jī)效是培訓(xùn)目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，而員工實(shí)際工作績(jī)效是決定是否需要培訓(xùn)的依據(jù)，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際績(jī)效之間的差距及原因是員工培訓(xùn)的方向。人員狀況培訓(xùn)需求分析包括判斷式分析和診斷式分析兩類。人員績(jī)效評(píng)估模型建立步驟：1）進(jìn)行全面準(zhǔn)確的績(jī)效評(píng)估，獲取現(xiàn)有資料；2）確認(rèn)員工行為、特質(zhì)與理想的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)之間的差距；3）確認(rèn)差距成因，判斷差距是員工內(nèi)因還是外因引致；4）選擇合適的措施消除差異；5）經(jīng)過干預(yù)措施實(shí)施后，反饋到第一步重新評(píng)估。3．人員狀況分析41為明確培訓(xùn)是否是解決績(jī)效問題的最佳方案，管理者應(yīng)評(píng)價(jià)：1）績(jī)效問題是否重要；2）員工是否知道如何有效地工作；3）員工是否掌握正確的知識(shí)和行為方式；4）績(jī)效預(yù)期是否明確，是否存在實(shí)現(xiàn)績(jī)效的障礙；5）績(jī)效優(yōu)秀員工是否獲得滿意的回報(bào)，業(yè)績(jī)差的員工是否得不到獎(jiǎng)勵(lì)；6）員工能否獲得有關(guān)他們工作績(jī)效的及時(shí)、有效、準(zhǔn)確、具體的反饋；7）是否有其他解決辦法。為明確培訓(xùn)是否是解決績(jī)效問題的最佳方案，管理者應(yīng)評(píng)價(jià)：42企業(yè)發(fā)展市場(chǎng)顧客要求法律法規(guī)新產(chǎn)品、任務(wù)新技術(shù)、工藝工作變化更高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)技能缺乏

……組織培訓(xùn)或采取其他措施培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)方式方法培訓(xùn)的頻率外部訂購(gòu)還是自己實(shí)施?

培訓(xùn)的雙方

……培訓(xùn)需求分析組織分析工作分析人員分析企業(yè)發(fā)展培訓(xùn)需求分析組織工作人員43（三）如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的最終目的是確保企業(yè)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性。因此，需求分析可按以下步驟進(jìn)行：1．選擇科學(xué)的方法，準(zhǔn)確客觀地收集培訓(xùn)需求信息。2．從組織、任務(wù)及員工層面，對(duì)收集信息歸納、整理和分類。3．確認(rèn)員工的培訓(xùn)需求結(jié)果。4．培訓(xùn)中結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)培訓(xùn)需求結(jié)果作適時(shí)調(diào)整和修訂。企業(yè)根據(jù)需求分析的結(jié)果開展培訓(xùn)。因原先收集的培訓(xùn)需求分析信息可能存在偏差，或組織變化等因素導(dǎo)致新的培訓(xùn)需求產(chǎn)生，因此仍有必要調(diào)整培訓(xùn)需求，或?qū)ε嘤?xùn)內(nèi)容適時(shí)調(diào)整和修訂。（三）如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析44培訓(xùn)組織實(shí)施是把培訓(xùn)計(jì)劃付諸于實(shí)踐的過程，是整個(gè)培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)階段。實(shí)施培訓(xùn)必須有系統(tǒng)周密的安排，策劃好可能發(fā)生的事情，如：選擇學(xué)員和培訓(xùn)師，落實(shí)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，安排培訓(xùn)時(shí)間和場(chǎng)地，準(zhǔn)備教材講義，確定評(píng)估方法等。（一）培訓(xùn)前的準(zhǔn)備培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施前要做好各方面的準(zhǔn)備工作，包括：1．確認(rèn)并通知參訓(xùn)學(xué)員。2．聯(lián)系培訓(xùn)師。3．做好培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。4．確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間。5．相關(guān)資料的準(zhǔn)備。二、培訓(xùn)的組織實(shí)施培訓(xùn)組織實(shí)施是把培訓(xùn)計(jì)劃付諸于實(shí)踐的過程，是整個(gè)培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)階45（二）培訓(xùn)實(shí)施階段1．課前的準(zhǔn)備工作1）培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)施；2）學(xué)員報(bào)到、考勤簽名、就座；3）介紹課程和培訓(xùn)師； 4）調(diào)整學(xué)員心態(tài)、宣布培訓(xùn)紀(jì)律。2．培訓(xùn)前的介紹1）培訓(xùn)主題；2）培訓(xùn)內(nèi)容；3）介紹培訓(xùn)師；4）培訓(xùn)日程安排。3．培訓(xùn)器材的管理保持培訓(xùn)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生，注意節(jié)約水、電等資源。愛護(hù)培訓(xùn)中用到的設(shè)施和設(shè)備，小心使用、定期清潔。（二）培訓(xùn)實(shí)施階段464．知識(shí)或技能的傳授1）課程講解課程講解是傳授知識(shí)或技能的重要方法之一。※課堂講授：培訓(xùn)重要手段之一，培訓(xùn)師可充分展示其知識(shí)和能力。課程一般分成“講授—活動(dòng)一總結(jié)”等部分。※

媒體教學(xué)：有些課程需要通過錄像、幻燈等媒體，應(yīng)在多媒體教學(xué)中多營(yíng)造雙向交流的氛圍?！?/p>

組織討論：培訓(xùn)的重要手段，分正式和非正式討論?！?/p>

解答疑問：課程講解后一般要有疑問解答，培訓(xùn)師最好對(duì)可能的提問事先有所準(zhǔn)備，以更好地解答。2）課程管理培訓(xùn)期間的管理工作主要有：※

與培訓(xùn)師的聯(lián)系?！嘤?xùn)教室及設(shè)備的管理?！记诠芾砑芭嘤?xùn)紀(jì)律。4．知識(shí)或技能的傳授47（三）培訓(xùn)的結(jié)束1．回顧和評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)要有始有終，通過培訓(xùn)總結(jié)幫助大家復(fù)習(xí)學(xué)過的內(nèi)容，為提高總結(jié)效果，培訓(xùn)最后階段也不忽視學(xué)員的參與互動(dòng)。2．培訓(xùn)的后續(xù)工作1）培訓(xùn)考核。2）培訓(xùn)效果調(diào)查。3）結(jié)業(yè)儀式。4）學(xué)員的送別。5）培訓(xùn)檔案資料整理。6）進(jìn)行培訓(xùn)過程的檢討。7）跟蹤與反饋。（三）培訓(xùn)的結(jié)束48培訓(xùn)過程模型需求分析組織分析工作分析個(gè)人分析培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)項(xiàng)目的選擇和設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施制定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)過程監(jiān)控與效果評(píng)價(jià)計(jì)劃階段實(shí)施階段評(píng)價(jià)階段培訓(xùn)過程模型需求分析培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)項(xiàng)目的選擇和設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施制定49培訓(xùn)方法決定培訓(xùn)的成功與否。常用培訓(xùn)方法的主要有：直接傳授型、實(shí)踐型、參與型、態(tài)度型。一、直接傳授型培訓(xùn)法適用于知識(shí)類培訓(xùn)，主要有講授、專題講座和研討等方法。（一）講授法利用講師系統(tǒng)傳授受訓(xùn)者知識(shí)。適用于各類學(xué)員對(duì)學(xué)科知識(shí)、前沿理論的系統(tǒng)了解。主要有灌輸、啟發(fā)式、畫龍點(diǎn)睛等方式。優(yōu)點(diǎn)：傳授內(nèi)容多，知識(shí)較系統(tǒng)全面，可大批量培訓(xùn)；對(duì)培訓(xùn)環(huán)境要求不高；可發(fā)揮講師水平；學(xué)員既可相互溝通，也能向講師請(qǐng)教；培訓(xùn)費(fèi)用較低。不足：傳授方式枯燥，難以消化吸收；缺乏雙向互動(dòng)；不能滿足學(xué)員個(gè)性需求；講師水平直接影響培訓(xùn)效果，理論與實(shí)踐易脫節(jié)。第二節(jié)培訓(xùn)方法介紹培訓(xùn)方法決定培訓(xùn)的成功與否。常用培訓(xùn)方法的主要有：直接傳授型50（二）專題講座法與課堂教學(xué)形式相近，但內(nèi)容不同。課堂教學(xué)是系統(tǒng)的知識(shí)傳授，圍繞不同知識(shí)點(diǎn)連續(xù)多次授課；講座則是針對(duì)某一專題知識(shí)安排的集中性培訓(xùn)。適合于管理或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展方向或探討社會(huì)熱點(diǎn)問題等。優(yōu)點(diǎn)：不占用大量時(shí)間，形式比較靈活；可隨時(shí)滿足員工某些方面培訓(xùn)需求；講授內(nèi)容可能集中某一專題，便于培訓(xùn)對(duì)象理解。缺點(diǎn)：講座中傳授的知識(shí)相對(duì)集中，內(nèi)容可能不具備系統(tǒng)性。（二）專題講座法缺點(diǎn)：講座中傳授的知識(shí)相對(duì)集中，內(nèi)51（三）研討法在講師引導(dǎo)下學(xué)員圍繞某個(gè)或幾個(gè)主題交流并相互啟發(fā)。1．研討法的類型①以講師或受訓(xùn)者為中心的研討②以任務(wù)或過程為取向的研討2．研討法的優(yōu)點(diǎn) ①講師與學(xué)員、學(xué)員之間通過研討相互交流、啟發(fā)，形成多方向的信息交流。②學(xué)員積極參與研究和討論，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力。③通過研討實(shí)際問題，為學(xué)員提供學(xué)以致用的機(jī)會(huì)。④形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對(duì)不同培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā?．研討法的難點(diǎn)①對(duì)研討題目及內(nèi)容準(zhǔn)備要求較高；②對(duì)指導(dǎo)教師要求較高。（三）研討法52二、實(shí)踐型培訓(xùn)法用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)。學(xué)員在工作崗位及工作環(huán)境中親身操作體驗(yàn)，掌握工作所需要的知識(shí)、技能、管理實(shí)務(wù)等。該方法可邊干邊學(xué)，無需特別準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)施；培訓(xùn)內(nèi)容與工作緊密結(jié)合，受訓(xùn)者能迅速得到關(guān)于他們工作行為的反饋和評(píng)價(jià)。（一）工作指導(dǎo)法又稱教練法、實(shí)習(xí)法，是由有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)。該方法優(yōu)點(diǎn)是應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)、各級(jí)管理者培訓(xùn)，受訓(xùn)者與現(xiàn)職人員一起工作，后者負(fù)責(zé)對(duì)前者進(jìn)行指導(dǎo)，當(dāng)現(xiàn)職人員因退休、調(diào)動(dòng)等原因離開崗位時(shí)，受訓(xùn)者可立即頂替。二、實(shí)踐型培訓(xùn)法53（二）工作輪換法受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位以獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。優(yōu)點(diǎn)：①豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，全面了解企業(yè)工作；②受訓(xùn)者了解自己的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，準(zhǔn)確定位；③改善部門間合作，使管理者更好地相互理解和溝通。不足：雖適合于直線管理人員，但不適用于職能管理人員。（三）特別任務(wù)法企業(yè)通過為某些管理人員分派特別任務(wù)形式的培訓(xùn)，提升受訓(xùn)者分析解決實(shí)際問題、制定和執(zhí)行計(jì)劃的能力。1．委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)。為了培養(yǎng)中層管理人員分析問題的能力，提高其決策能力。2．行動(dòng)學(xué)習(xí)。讓受訓(xùn)者將全部時(shí)間用于分析解決其他部門而非本部門問題的一種課題研究法。（二）工作輪換法54（四）個(gè)別指導(dǎo)法類似“師傅帶徒弟”或“學(xué)徒工制度”，通過資歷較深的員工指導(dǎo)，使新員工迅速掌握崗位技能。1．優(yōu)點(diǎn)：①新員工在師傅指導(dǎo)下工作，可避免盲目摸索；②新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)，消除工作之初的緊張感；③新員工可從指導(dǎo)人那里獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)；④有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞。2．缺點(diǎn)：①指導(dǎo)者可能會(huì)有所保留，使指導(dǎo)流于形式；②指導(dǎo)者本身水平對(duì)新員工學(xué)習(xí)效果的影響；③指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工；④不利于新員工的工作創(chuàng)新。（四）個(gè)別指導(dǎo)法55三、參與型培訓(xùn)法調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象積極性，在培訓(xùn)互動(dòng)中學(xué)習(xí)；培訓(xùn)對(duì)象積極參與培訓(xùn)，從中獲得知識(shí)、技能，轉(zhuǎn)變思想和行為方式。（一）自學(xué)適用于知識(shí)、技能、觀念、思維、心態(tài)等多方面的學(xué)習(xí)。員工通過自學(xué)掌握必備的知識(shí)和技能。自學(xué)的優(yōu)點(diǎn)：1）費(fèi)用低。只要提供一定的學(xué)習(xí)條件或進(jìn)行必要的組織。2）不影響工作。利用業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)和工作不會(huì)矛盾。3）自主性強(qiáng)。自學(xué)者可自主學(xué)習(xí)時(shí)間、內(nèi)容和進(jìn)度。4）體現(xiàn)個(gè)體差異。可以有選擇地學(xué)習(xí)、按各人習(xí)慣學(xué)。自學(xué)的缺點(diǎn)：1）學(xué)習(xí)內(nèi)容受到限制，疑難問題往往得不到解答。2）學(xué)習(xí)效果差異較大，會(huì)感覺單調(diào)、乏味。三、參與型培訓(xùn)法56（二）案例研究法是一種信息雙向交流的培訓(xùn)方式，將知識(shí)傳授和能力提高兩者融合，分為案例分析法和事件處理法兩種。1．案例分析法圍繞培訓(xùn)目的把真實(shí)場(chǎng)景典型化處理，形成典型的現(xiàn)實(shí)案例，通過獨(dú)立研究和相互討論等方式提高學(xué)員分析解決問題的能力。案例分析有兩類：一是描述評(píng)價(jià)型。即描述解決某種問題的全過程，包括其實(shí)際后果，由學(xué)員對(duì)案例的事后做法進(jìn)行分析，提出“亡羊補(bǔ)牢”性的建議。二是分析決策型。即只介紹某一待解決的問題，由學(xué)員分析并提出對(duì)策。2．事件處理法讓學(xué)員收集親身經(jīng)歷的案例，利用案例研究法分析討論，并用討論結(jié)果來警戒工作中可能的問題。學(xué)員間通過親歷事件的研討，使企業(yè)內(nèi)部信息充分共享，從而形成和諧的工作環(huán)境。（二）案例研究法57（三）頭腦風(fēng)暴法又稱“研討會(huì)法”“討論培訓(xùn)法”。培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)中相互啟迪、激發(fā)創(chuàng)新思維，最大限度發(fā)揮創(chuàng)造力，提供問題解決方案。只規(guī)定要解決的問題。把參加者組織起來，自由地提出解決問題的建議或方案，不相互評(píng)議。事后收集意見，交給全體參加者。然后排除重復(fù)、明顯不合理的方案，重新表達(dá)內(nèi)容含糊的方案。組織全體參加者對(duì)各可行方案逐一評(píng)估，選出最優(yōu)方案。優(yōu)點(diǎn)：旨在解決實(shí)際問題；幫助學(xué)員解決工作中的實(shí)際困難；學(xué)員參與性強(qiáng)；小組討論加深學(xué)員對(duì)問題的理解、群策群力。缺點(diǎn)：培訓(xùn)顧問扮演引導(dǎo)的角色，引導(dǎo)和控制討論；研究的問題能否解決受培訓(xùn)對(duì)象水平的限制；主題挑選難度大，不是所有問題都適合討論。（三）頭腦風(fēng)暴法58

頭腦風(fēng)暴法

59（四）模擬訓(xùn)練法將實(shí)際工作中可利用的資源、約束條件和工作過程模型化，學(xué)員在假定的工作情境中活動(dòng)，學(xué)習(xí)特定工作的行為和技能，提高其處理問題的能力。基本形式是：由人和機(jī)器共同參與模擬活動(dòng)；人與計(jì)算機(jī)共同參與模擬活動(dòng)。優(yōu)點(diǎn)：使學(xué)員的工作技能有所提高；加強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；活躍培訓(xùn)氣氛。缺點(diǎn)：模擬情景準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，且質(zhì)量要求高；對(duì)組織者的要求高，要熟悉培訓(xùn)中的各項(xiàng)技能。該方法與角色扮演類似。模擬訓(xùn)練法側(cè)重于對(duì)操作技能和反應(yīng)敏捷的培訓(xùn)，把參加者置于模擬的現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中，讓參加者反復(fù)操作，解決實(shí)際工作中可能的各種問題，適用于對(duì)操作技能要求較高的員工的培訓(xùn)。（四）模擬訓(xùn)練法60（五）敏感性訓(xùn)練法又稱T小組法，簡(jiǎn)稱ST法。學(xué)員在小組中就個(gè)人情感、態(tài)度及行為進(jìn)行討論，相互交流各自看法，并說明其引起的情緒反應(yīng)。目的是提高學(xué)員對(duì)自己和他人行為的洞察力，了解自己在他人心目中的“形象”，感受與周圍人群的關(guān)系和相互作用，學(xué)習(xí)與他人溝通的方式，發(fā)展其應(yīng)變能力及群體活動(dòng)中的建設(shè)性行為。敏感性訓(xùn)練適用于組織發(fā)展訓(xùn)練；晉升前人際關(guān)系訓(xùn)練；中青年管理人員人格塑造訓(xùn)練；新進(jìn)人員集體組織訓(xùn)練；外派工作人員的異國(guó)文化訓(xùn)練等。該方法常采用集體住宿、小組討論、個(gè)別交流等活動(dòng)方式。具體訓(xùn)練日程由指導(dǎo)者安排，包括問題討論、案例研究等。討論中，每個(gè)學(xué)員要充分暴露自己的態(tài)度和行為，并從小組成員獲得對(duì)自己行為的真實(shí)反饋，承受他人的意見，了解自己的行為如何影響他人，并改善自己的態(tài)度行為。（五）敏感性訓(xùn)練法61敏感性訓(xùn)練法的具體程序1.準(zhǔn)備一個(gè)舒適場(chǎng)地2.主持人作簡(jiǎn)要說明3.受訓(xùn)者共同參與并完成任務(wù)4.以一名受訓(xùn)者為中心作報(bào)告5.重復(fù)第四步驟至所有受訓(xùn)者結(jié)束6.主持人作評(píng)價(jià)總結(jié)敏感性訓(xùn)練法的具體程序1.準(zhǔn)備一個(gè)舒適場(chǎng)地2.主持人作簡(jiǎn)要說62四、態(tài)度型培訓(xùn)法（一）角色扮演法受訓(xùn)者身處模擬的工作情境中，按實(shí)際工作權(quán)責(zé)扮演角色并模擬處理工作事務(wù)；針對(duì)某些問題采取實(shí)際行動(dòng)，提高個(gè)人及集體解決問題的能力。行為模仿法是一種特殊的角色扮演法，學(xué)員在模擬環(huán)境中進(jìn)行角色扮演，并由指導(dǎo)者對(duì)其行為提供反饋。適于中層管理、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員參與性強(qiáng)，雙方交流互動(dòng)充分；模擬環(huán)境和特定主題可增強(qiáng)培訓(xùn)效果；學(xué)員間交流、溝通增進(jìn)彼此間感情；學(xué)員互相學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)自身的問題并改正；提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力、反應(yīng)能力和心理素質(zhì)；具有高度的靈活性。缺點(diǎn)：對(duì)場(chǎng)景設(shè)計(jì)者及設(shè)計(jì)能力要求較高；實(shí)際環(huán)境較模擬環(huán)境更復(fù)雜；扮演中對(duì)問題分析不具有普遍性；學(xué)員的參與意識(shí)不一。四、態(tài)度型培訓(xùn)法63（二）拓展訓(xùn)練通過模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練。以外向型體能訓(xùn)練為主，學(xué)員在各種艱難環(huán)境中，在面對(duì)挑戰(zhàn)、克服困難和解決問題的過程中，改善其心理素質(zhì)。1．場(chǎng)地拓展訓(xùn)練指利用人工環(huán)境設(shè)施或固定基地的訓(xùn)練活動(dòng)，包括高空斷橋、空中單杠、緬甸橋等高空項(xiàng)目，扎筏泅渡、合力過河等水上項(xiàng)目等。該訓(xùn)練可促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，增進(jìn)溝通效率，提升員工的積極性及企業(yè)文化認(rèn)同，可作為企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的補(bǔ)充。2．野外拓展訓(xùn)練是在自然地域通過模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景體驗(yàn)式訓(xùn)練。被用于管理訓(xùn)練和心理訓(xùn)練領(lǐng)域，培養(yǎng)增強(qiáng)自信、把握機(jī)遇、抵御風(fēng)險(xiǎn)、積極進(jìn)取和團(tuán)隊(duì)精神等素質(zhì)，及適應(yīng)環(huán)境的能力。野外拓展主要有遠(yuǎn)足、登山、攀巖和漂流等項(xiàng)目。（二）拓展訓(xùn)練64五、信息時(shí)代的培訓(xùn)方式（一）網(wǎng)上培訓(xùn)通過局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。是將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于人力資源管理與開發(fā)領(lǐng)域的培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)：無須同時(shí)召集學(xué)員，節(jié)省時(shí)間；培訓(xùn)內(nèi)容易于修改更新；提高培訓(xùn)的趣味性和效率；培訓(xùn)進(jìn)程安排靈活。缺點(diǎn)：需要建立