超市市場規(guī)章制度

—超市市場規(guī)章制度在生活中，接觸到制度的地方越來越多，制度具有合理性和合法性分配功能。一般制度是怎么制定的呢？下面給大家?guī)沓惺袌鲆?guī)章制度5篇，希望大家能夠喜愛。超市市場規(guī)章制度11、維護(hù)和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象；2、嚴(yán)格按規(guī)定作息時間出勤，不遲到、不早退、不曠工；3、隨時保持得體的儀容儀表，在工作中運用文明用語，按要求佩戴工牌和著裝；4、員工進(jìn)出超市所帶個人物品應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一寄放在規(guī)定的地方，不準(zhǔn)帶入賣場內(nèi)；5、聽從主管人員的指示或指令；6、嚴(yán)格遵守安全規(guī)章；7、禮貌的對待客戶和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發(fā)生爭吵，不打罵同事；8、不得在上班時間打磕睡、打堆聊天，不在工作時間喝酒，不在上班時間內(nèi)串崗、戲鬧、干私活、打私人電話；9、不聚眾博，不打架斗毆，不吸毒，不做任何作奸犯科的.事；10、嚴(yán)格遵守輪班、換班制度，工作時間不擅離工作崗位；12、不陽奉陰違，不消極怠工；13、不營私舞弊，不利用職務(wù)之便貪圖小廉價；14、不任意拿取賣場內(nèi)任何商品和贈品；15、珍惜、愛惜公司的財產(chǎn)，不得以各種方式私自運用、占有和侵吞公司財產(chǎn)；16、老實牢靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對不良行為進(jìn)行檢舉和批判；17、團結(jié)協(xié)作，凡事多溝通，不拉幫結(jié)派，不勾心斗角，不搞小團隊；18、保守公司秘密，不泄露公司任何商業(yè)秘密；19、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動向顧客推銷產(chǎn)品，保證顧客的滿意；20、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)備和文件；21、不偽造、涂改公司的報告、記錄。超市市場規(guī)章制度2第一章、總則一、工作看法1、熱忱——以熱忱的看法對待本職工作、對待顧客及同事。2、勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)。3、誠信——講求誠信，反對虛假作風(fēng)。4、聽從——各位員工應(yīng)聽從上級主管人員的指示及工作布置，按時完本錢職工作。5、干凈——各位員工應(yīng)留意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的干凈。二、工作要求1、開門營業(yè)前，當(dāng)值的員工，應(yīng)保證：（1）工作區(qū)和顧客光臨的營業(yè)區(qū)的清潔整齊，包括入口處，售貨區(qū)，收銀臺，陳設(shè)商品，驗貨區(qū)，倉庫。（2）裝備和設(shè)備的工作狀態(tài)良好，包括照明，空調(diào)，裝備和固定裝置，懸掛的裝備堅固。（3）存活的補充，保證售貨區(qū)貨架上的商品充足，整齊。（4）辦公區(qū)的書面憑證的完好和條理性。2、營業(yè)結(jié)束后，當(dāng)值的員工，應(yīng)保證：（1）向主管人員匯報裝備和設(shè)備的損壞情況并記錄，便于按時精確的修理。（2）補充購物袋。（3）確保收款機有充足小票打印用的紙卷。（4）整理收銀臺和銷售區(qū)。三、行為準(zhǔn)則1、工作時間必需穿工作服進(jìn)入賣場，儀表要端莊。2、定位定崗，上班時不扎堆閑聊，不說笑打鬧，上班時不答應(yīng)睡覺。4、待客必需有禮貌，說敬語，幫忙挑選，當(dāng)好顧客參謀，盡量做到顧客滿意。5、個人衛(wèi)生：潔凈，干凈，保持頭發(fā)清潔。6、員工只可在非工作時間購物。7、上班時間不答應(yīng)玩手機、聽手機音樂。8、上班時間不答應(yīng)吃零食，上班時不許偷吃貨物。9、上班時不能隨便離開工作崗位。四、衛(wèi)生要求1、每天負(fù)責(zé)值日的人員，應(yīng)按時清理衛(wèi)生。2、保證衛(wèi)生間，超市區(qū)域等顧客能到的地方的干凈。第二章、分則一、售貨員的職責(zé)1、負(fù)責(zé)商品的缺貨登記，擺貨，查日期。2、隨時向經(jīng)理匯報缺貨情況，調(diào)查市場改變。3、按時向經(jīng)理反映快過期產(chǎn)品。4、熟識產(chǎn)品，標(biāo)志，以及自己管理區(qū)商品的根本學(xué)問。5、要有劇烈的責(zé)任心，防止商品損壞或喪失。6、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。二、收銀員的職責(zé)1、收銀員的服務(wù)看法必需良好，收款快速，不答應(yīng)你推我讓。2、收銀員買東西要讓其他收銀員收款，杜絕自買自收。3、收銀員家人買東西，自行回避，由其他收銀員收款。4、收銀員收款時不能與親朋好友閑談。5、顧客要的貨物，要隨時登記在要貨單。三、經(jīng)理職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營管理工作。2、負(fù)責(zé)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，監(jiān)督全體員工工作。3、每周、每個月、每季度都要指定經(jīng)營方案和管理目標(biāo)。4、保證遵守道德，提高服務(wù)質(zhì)量，全面施行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高明市的社會效益。5、保證超市安全，教育員工堅固樹立法制觀念，增加安全意識。6、負(fù)責(zé)對員工執(zhí)行各項規(guī)章制度的考核。7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。8、負(fù)責(zé)超市的進(jìn)貨管理工作。9、按時了解市場動態(tài)，解決進(jìn)貨與價格等問題。10、負(fù)責(zé)進(jìn)貨方案，檢查售貨員商品銷售情況。11、經(jīng)營的品種類別要齊全，品種豐富。第三章、其他一、安全規(guī)章1、禁止在賣場及其他工作場所吸煙。2、禁止將東西堆放在安全門及安全通道前，以免堵塞。3、全部員工對任何可能引起危險的操作和大事應(yīng)杜絕，嚴(yán)峻的應(yīng)報告部門主管。4、員工必需熟習(xí)本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急裝備的運用方法。5、員工應(yīng)遵守工具的安全操作說明，非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自運用機器裝備或發(fā)電機。6、禁止員工移動或撤除裝備上的安全標(biāo)識，禁止改裝現(xiàn)有裝備。7、員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)主動參與處理意外事故，并聽從統(tǒng)一調(diào)度。8、員工有義務(wù)將任何安全事故上報給上級管理人員。二、考勤管理1、超市員工的每月休假2天，遇到法定節(jié)假日按平常上班，但是之后可以調(diào)休。2、員工早上需提前15分鐘到崗簽到，其余時間需提前5分鐘到崗。假如有事不能按時到崗的需提前30分鐘通知部門，由部門通知店長，否則按遲處處理，遲到5分鐘內(nèi)罰款5元，10分鐘內(nèi)罰款10元，依此類推，遲到30分鐘以上者按曠工半天處理。曠工半天，免當(dāng)日全部工資。3、員工病假須向店長出視醫(yī)院開據(jù)的病假條，并附于本人的簽到本上。病假超過3天的，須向總經(jīng)理請假批準(zhǔn)。4、員工事假須提前向店長請假批準(zhǔn)，事后請假的視礦工處理。事假需超過兩天以上者，須直接向總經(jīng)理請假批準(zhǔn)。5、員工不得早退，早退5分鐘以內(nèi)罰款5元，10分鐘以內(nèi)罰款10元，依此類推，早退30分鐘以上者按曠工半天處理。三、薪資管理員工的工資，超市都托付XXX銀行每月XX日前轉(zhuǎn)賬至員工在入職時提供的銀行卡上。四、獎懲規(guī)章1、嘉獎（1）當(dāng)月滿勤的員工，超市嘉獎滿勤獎XX元。（2）售貨員當(dāng)月業(yè)績超方案20%，超市嘉獎XX元。（3）年中時，視超市的經(jīng)營情況，賜予員工XXX元年中獎。（4）年終時，超市發(fā)給員工XX元年終獎。（5）遇節(jié)假日時，超市給每個員工發(fā)過節(jié)費XX元或者相同價值的禮品代替。2、罰則（1）驗貨時必需兩人驗，兩個人堅守，兩個人簽字，并與供應(yīng)商搬貨物，若發(fā)現(xiàn)無人搬扣5元，送貨票肯定不能重復(fù)打票，若發(fā)現(xiàn)輕者罰10元重者開除。（2）上班要點名考勤，遲到一次扣10元。（3）收銀員若長短款都要賠償。（4）庫房若發(fā)現(xiàn)偷吃貨物（按偷盜處理）。（5）員工打爛貨物自動交款，顧客打爛員工監(jiān)督交款。五、其他1、員工在入職后的一個月內(nèi)，超市要給員工簽訂勞動合同，并辦理相應(yīng)的社保。2、員工應(yīng)保證超市的商業(yè)秘密不外泄，特別是進(jìn)貨價，不得泄露給無關(guān)的第三人。3、正式員工辭職的，應(yīng)提前三十天提出申請；試用期的職工應(yīng)提前三天提出離職申請，申請離職后，超市應(yīng)給員工辦理離職手續(xù)。超市市場規(guī)章制度3一、店面員工工作程序1、更換工作服，佩戴工牌，打卡簽到；2、參與班前會，了解公司的規(guī)章，信息以及面臨的問題；3、進(jìn)入工作現(xiàn)場，各部門分配工作；4、清理自己負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生；5、逐一檢查貨架，確保整齊，安全；6、整理貨架，確保整齊，安全；7、準(zhǔn)備好充足的購物車，購物籃及相關(guān)工具；8、微笑服務(wù)，隔三米向顧客問好；9、同事之間協(xié)調(diào)工作，輪換工作；10、不斷整理貨架，補充商品；11、將散放與各區(qū)域的商品歸回原位；12、處理破損索賠商品；13、做好樓面衛(wèi)生；14、做好交接班記錄；15、夜班員工，工作分派。二、商品布置，陳設(shè)，銷售1、一般商品的陳設(shè)（1）分類清楚；（2）價格從高至低挨次排列；（3）高價商品放在主信道附近；（4）展現(xiàn)面統(tǒng)一，整齊；（5）重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層。2、新穎商品的布置（1）整個貨架或幾個卡板布置同一促銷商品；（2）商品交叉布置；（3）連續(xù)進(jìn)行為時幾周的專銷貨展銷。3、貨架頭商品布置（1）銷售量很大的商品；（2）新穎商品；（3）銷售呈上升趨勢的商品；（4）季節(jié)性商品。4、店內(nèi)商品補充（1）將較少卡板上的商品移到較多卡板上；（2）一種商品快售完，且存貨不多，則布置其它商品；（3）熱門商品在收貨后應(yīng)盡快陳設(shè)出來；（4）應(yīng)盡量節(jié)約人力，時間。5、店面整理（1）隨時保證店面潔凈，干凈及清楚的面貌；（2）了解哪些商品已大量銷售，哪些已無存貨；（3）哪些商品須添加或調(diào)貨；（4）扔掉空箱，整平商品外表一層（先進(jìn)先出原則）；（5）錯置商品的搜集。（2）商品的計算機庫存顯示為負(fù)數(shù)，但店內(nèi)仍有該商品在銷售；（3）商品無銷售報告。6、破損掌握（1）不要將商品扔至垃圾堆或壓在卡板下；（2）扔掉的商品需征得管理人員同意；（3）嚴(yán)格執(zhí)行操作流程（驗收，陳設(shè)，溫度，保險）。超市市場規(guī)章制度4一、考勤超市員工每月積分預(yù)定為XXX分，有違反規(guī)定的扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，月末時積分在90分以上的賜予優(yōu)秀員工獎XX元，積分在80-90分的賜予良好員工獎XX元。1、員工提前XX分鐘上崗，遲到XX分鐘以內(nèi)，扣1分。X分鐘扣2分。X分鐘4分。2、有事應(yīng)提前給領(lǐng)班或組長請假，并辦理請假手續(xù)，經(jīng)過答應(yīng)方可請假。沒有經(jīng)過同意的，按曠工處理。（曠工一天不享受一個月的效益工資）二、人事1、員工聘用本著擇優(yōu)錄用的原則，試用期七天，是否錄用由雙方共同確定。錄用的，在辦理入職后一個月內(nèi)，超市應(yīng)與員工簽訂勞動合同，并辦理相關(guān)的社保手續(xù)。2、員工辭職，應(yīng)提前30天寫書面申請，經(jīng)組長領(lǐng)班部門經(jīng)理同意，批準(zhǔn)辦完手續(xù)前方可離崗。三、服務(wù)看法1、接待顧客應(yīng)主動熱忱，看法和氣，因看法僵硬與顧客發(fā)生爭吵，被顧客投訴的扣3分。2、稱量商品必需看稱紙，計量商品人為扣20分（好的當(dāng)壞的秤；貴的當(dāng)廉價的秤；稱過的商品再往袋子里裝；稱重時缺斤少兩；兩個袋子秤完秤再倒到一個袋子里；稱出的秤碼商品和實際商品不符等情況，屬于行為）3、帶心情上崗耍性子發(fā)脾氣扣10分。4、包庇違紀(jì)違規(guī)行為，哄騙管理人員扣10分。四、儀表和著裝1、員工應(yīng)化淡妝上崗，發(fā)不過肩，長發(fā)挽起。防止過濃的彩妝，夸張的發(fā)色。不能留長指甲。不符合要求者責(zé)令停工整改扣2分。2、員工應(yīng)著工裝上崗，工裝要求潔凈干凈。（黑褲、黑裙、黑鞋）短褲、短裙應(yīng)在膝蓋上方一寸。食品區(qū)必需嚴(yán)格執(zhí)行著裝要求，著白色工服，頭發(fā)放進(jìn)帽子里，口罩遮住口鼻。不得涂染指甲，不答應(yīng)帶戒指及過長的耳環(huán)，否則扣3分。3、上崗前佩戴好服務(wù)證章，證章佩戴左胸上方，不按規(guī)定佩戴證章者扣2分。4、站立姿態(tài)不正確：卡腰、靠柜、爬柜、托腮、抱肩、插兜者扣2分。五、商品陳設(shè)1、商品陳設(shè)保持整齊，美觀，盡量追求縱向排列，隨時保持前進(jìn)陳設(shè)。發(fā)現(xiàn)當(dāng)班人員不按要求陳設(shè)扣2分。2、貨簽要求一貨一簽，貨簽對位。商品無標(biāo)簽或標(biāo)簽不完好。標(biāo)簽和商品價位不相符扣2分。商品標(biāo)識不完好，不按規(guī)定擺放扣2分。3、地推商品保持飽滿、整齊，防止雜亂無章不分主次，pop爆炸花懸掛醒目整齊，否則扣2分。4、發(fā)現(xiàn)變質(zhì)商品要提前請管理人員留意，發(fā)現(xiàn)過期商品扣管理貨架人員10分。六、衛(wèi)生安全1、責(zé)任區(qū)內(nèi)地面不干凈扣1分。2、責(zé)任區(qū)內(nèi)亂放拖布、抹布、私人物品的扣2分。3、責(zé)任區(qū)內(nèi)的貨架、商品、柜臺玻璃，不潔凈有灰塵的扣2分。4、加工間的地面、臺面、儲物架、儲物間、加工機器、應(yīng)保持枯燥干凈，不能存有油垢，嚴(yán)峻時責(zé)令停業(yè)整改，并罰款200元。5、責(zé)任區(qū)內(nèi)的消防栓、滅火器、配電室請隨時保持清潔，發(fā)現(xiàn)有灰塵的扣責(zé)任人1分。6、員工不答應(yīng)私自更換更衣箱，更衣室衛(wèi)生要自覺保持清潔，發(fā)現(xiàn)亂扔紙屑、垃圾者扣3分。7、庫房衛(wèi)生、更衣室衛(wèi)生，各組輪番清掃，其他組員工可以監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)不清潔罰當(dāng)班員工每人10元。8、責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾、紙板、購物筐，請隨時收起，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰當(dāng)班員工，扣2分。9、員工在責(zé)任區(qū)內(nèi)隨地吐痰，扔垃圾，損壞環(huán)境扣1分。10、本商場是無煙商場，未勸阻顧客吸煙者扣1分。11、未經(jīng)勸阻擅自搬拉柜臺、貨架、推頭扣4分。12、員工在19：00后打完一遍鈴，方可拖地，不按規(guī)定提前拖地的扣2分。13、下班前應(yīng)關(guān)閉責(zé)任區(qū)內(nèi)全部電源，漏電電源者扣當(dāng)班柜組每人4分。七、業(yè)務(wù)技能1、熟識商品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地、單價及負(fù)責(zé)貨架的商品庫存。一問三不知者扣2分。2、所售商品不知性能、用途、特點、保養(yǎng)和運用方法等扣2分。3、每期特價商品品名、規(guī)格、單價、促銷時段、促銷期限應(yīng)當(dāng)把握，不熟識者扣2分。八、超市紀(jì)律1、工作時間看書、看報、看無關(guān)工作短信，玩手機、打私人電話超過五分鐘者扣2分。2、在賣場里偷吃東西扣10分。3、會客長談超過5分鐘扣2分。4、與員工扎堆聊天扣2分。5、打坐扣2分。6、員工購物中午在下班前10分鐘，下午在七點以后，夏令時7：30分以后，必需在員工購物通道結(jié)款，否則扣4分。7、別的柜組的商品不答應(yīng)放在自己的柜組里，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。8、為自己或他人私留促銷商品的扣2分。9、盜竊公司物品，超市商品，或私人錢物的，處以10-50倍罰款。10、工作時間竄崗、脫崗、辦私事、干私活扣6分。11、因整理貨物，記賬，盤點而不接待顧客扣1分。12、未到下班時督促顧客離開，對顧客不禮貌扣2分。13、員工不答應(yīng)在工作崗位談?wù)摷抑兴绞?，對顧客評頭論足發(fā)現(xiàn)一次扣2分。14、嚴(yán)禁在賣場和任何人發(fā)生爭吵，否則扣10分。15、生鮮部員工應(yīng)在9：30分之前把貨上完，下午收貨冬季7：40，夏季8：10分撤貨，否則扣2分。16、員工需要從賣場拿出的贈品由組長負(fù)責(zé)送出，私自帶出一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊公司財務(wù)處置。