2325-常用禮賓禮儀知識和座次排列的要求

常用禮賓禮儀知識和座次排列的要求

禮賓工作一般是指在對外交往中的禮儀、禮節(jié)、禮貌方面的工作。禮賓工作中有三條原則:平衡原則、對等原則和慣例原則。

一、安排會見會談注意事項

會見通常安排在會客室或辦公室。有時賓主各坐一邊，有時穿插坐在一起?？腿俗谥魅说挠疫?，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面。其它客人按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主方陪見人在主人一側(cè)就座，座位不夠可在后排加座。

時間不宜過長。禮節(jié)性會見，只是說些歡迎、祝愿的話，或簡要地介紹本地或本部門的情況，一般不超過半小時;事務(wù)性會見可能要就某一問題交換意見，但一般也不宜超過一個半小時。

注意會見時的禮節(jié)、禮貌?？腿说竭_(dá)時，主人在門口迎候。客人抵達(dá)后，主動握手，相互寒暄后共同入座。會見結(jié)束時，主人應(yīng)送至車前或門口握手告別，目送客人離去。

會談場所應(yīng)安排足夠的座位。根據(jù)需要可安裝擴(kuò)音器。會談桌上應(yīng)放置中外文座位卡。

雙邊會談通常用長方形、橢圓形桌子。賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門，主談人居中。我國習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè)，但有的國家則讓譯員坐在后面，一般應(yīng)尊重主人的安排。其它人員按禮賓順序左右排列。如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準(zhǔn)，右為客方，左為主方。多邊會談，座位可擺成圓形、方形等。小范圍的會談，也有不用長桌、只設(shè)沙發(fā)的，雙方座位按會見座位安排。

準(zhǔn)確掌握會談時間、地點和雙方參加人員的名單，及早通知有關(guān)人員和有關(guān)單位做好必要安排。

根據(jù)對等原則，主談人的身份一般應(yīng)與來賓一方主談人的身份相當(dāng)。

如果會談的時間較長，除備茶水(礦泉水)外，可適當(dāng)上咖啡或紅茶和小點心等。

其它禮節(jié)禮貌方面的問題，可參照會見的要求掌握。

二、迎送注意事項

準(zhǔn)確掌握來賓抵達(dá)時間，迎送人員應(yīng)在飛機(jī)(火車)抵達(dá)前到場。送行時則應(yīng)在客人在辦理安檢手續(xù)或登車前抵達(dá)。

來訪者抵達(dá)后，要將前來迎接人員介紹給外賓。迎送負(fù)責(zé)人可按迎接人員的身份依次介紹，也可由迎接人員中身份最高的人介紹。

乘車，一般應(yīng)由主人陪同。應(yīng)請客人坐在主人右側(cè)，譯員坐在司機(jī)旁邊，如來訪人數(shù)較多，又都乘小車，應(yīng)事先安排好車序并做出乘車安排，以免發(fā)生混亂。乘車座次安排：小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在司機(jī)的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

如需獻(xiàn)花，須用鮮花，并注意保持花束整潔、鮮艷，忌用菊花、杜鵑花、石竹花和其它黃色的花朵。通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后，將花獻(xiàn)上。

三、參觀、迎送站時注意事項

在參觀、迎送站時，負(fù)有引導(dǎo)任務(wù)的工作人員應(yīng)走在主客的外側(cè)，也就是左前方。

如果有攝像，應(yīng)盡量避免擋鏡頭。到門口時，應(yīng)走在前面打開門、拉緊，提供方便，讓客人先通過。

通過旋轉(zhuǎn)門時，工作人員在最后。

通過較窄的樓梯或自動扶梯，上行時，引導(dǎo)者在后，下行時在前，并注意客人腳下，一旦踏空，可給予幫助。

在乘電梯時，客人先上，下時也應(yīng)客人在先。

如果需要，禮賓工作人員可先上負(fù)責(zé)操縱電梯。需要引導(dǎo)時，引導(dǎo)人員可先下。

如果電梯人多，不要分開眾人讓身份高的人先下，可以順其自然或根據(jù)情況采取一些相應(yīng)措施。

在電梯里應(yīng)避免背對外賓擋在前面，也不要面對面站立。

四、安排簽字等儀式注意事項

做好文本的準(zhǔn)備工作。

準(zhǔn)備好簽字用的文具、國旗等物品。

與對方商定簽字人及助簽人員。雙方簽字人的身份應(yīng)大體相當(dāng)，雙方出席簽字儀式的人數(shù)最好也大體相等。

雙方參加人員進(jìn)入簽字廳，簽字人員入座(簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。)時，其他人員分主客各一方按禮賓順序排列于各自的簽字人員坐位之后。

雙方助簽人分別站立在各自的簽字人員的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。在各自保存的文本上簽字后，由助簽人互相傳遞文本，在對方保存的文本上簽字，然后由雙方簽字人交換文本，相互握手。

有時簽字后，備有香檳酒，共同舉杯慶賀

五、安排宴請注意事項

常見的宴請形式有：宴會、招待會、茶會、工作進(jìn)餐等。

宴會有國宴、正式宴會、便宴、家宴之分。按舉行的時間，又有早宴、午宴、晚宴之分。

招待會的幾種形式：招待會是指各種不備正餐的較為靈活的宴請形式，僅備有食品、酒水飲料，通常都不排席位，可以自由活動。常見的有冷餐會和酒會兩種形式。

六、參加宴請注意事項

參加宴請應(yīng)掌握出席時間、入座、進(jìn)餐、飲酒、吃水果、冷餐會和酒會取菜、餐具的使用等。

參加宴請，作為主方人員，應(yīng)按宴請的時間提前到場，迎接客人。如為客方，則應(yīng)根據(jù)活動的性質(zhì)和當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣掌握。身份高者可略晚到達(dá)，一般客人宜略早到達(dá)。宴會結(jié)束時，應(yīng)待主賓退席后再陸續(xù)告辭。出席酒會，可于請柬上注明的時間內(nèi)到達(dá)。確實有事需提前退席，應(yīng)向主人說明后悄悄離去。也可事先打招呼，屆時離席。

應(yīng)邀出席宴請活動，應(yīng)聽從主人安排。進(jìn)入宴會廳之前，了解自己的桌次和座位，入座時注意桌上坐位卡是否寫著自己的名字，不要隨意亂坐，如鄰座是年長者或婦女，應(yīng)主動協(xié)助他們先坐下。

七、制訂外事接待方案的基本內(nèi)容

來訪者的基本情況。應(yīng)寫明來訪者的國籍、代表團(tuán)名稱、主賓姓名、人數(shù)、抵離日期、交通工具、來訪目的以及我方的接待方針。

禮儀活動安排部分。應(yīng)逐項寫明迎送、會見、宴請、會談、晚會、參觀等活動的具體情況及要求。要明確我方參加各項禮儀活動的主要人員、活動時間、地點等。

生活安排部分要寫明客人下榻的賓館，日?；锸硺?biāo)準(zhǔn)，乘坐什么車輛等。

接待方案中還要明確接待費用由誰負(fù)擔(dān)。如需安排新聞報道，也應(yīng)在方案中寫明。

安全保衛(wèi)工作要明確。

八、寫祝酒辭要點

寫好祝酒辭，首要條件是掌握情況，特別是兩國關(guān)系、代表團(tuán)的組成、團(tuán)長的情況、在華活動，以及雙方的歷史、地理、經(jīng)濟(jì)、文化等要盡量多了解。

祝酒辭要有文采。

祝酒辭通常分四段來寫。開頭一段，中間兩段，結(jié)尾一段。開頭除稱呼外，歡迎宴會要表示歡迎，外賓回請要表示感謝，慶祝國際會議、展覽會召開要表示祝賀及其它各種致意。中間兩段一般是贊揚(yáng)對方和介紹自己。結(jié)尾則往往表示決心、信心、希望和各種祝愿。

九、日常交往中的禮節(jié)

遵守時間，不得失約;尊重老人和婦女;尊重各國風(fēng)俗習(xí)慣;

舉止落落大方，端莊穩(wěn)重，表情自然誠懇，和藹可親;吸煙的同志要特別注意在哪些場合不能吸煙和吸煙時的禮貌問題。

在涉外場合，要多使用禮貌用語。同外賓談話時，要面對著客人，表情要自然，語言要親切，表達(dá)要得體?？腿酥v話時，要注意聽。談話內(nèi)容一般不宜涉及疾病、死亡等不愉快的事情;不談一些荒誕離奇、聳人聽聞的事情;一般不詢問私人生活方面的問題。

在國際交往中，一般對男子稱先生，對女子稱夫人、女士、小姐，已婚女子稱夫人，未婚女子統(tǒng)稱小姐。對不了解婚姻情況的女子可稱小姐。這些稱呼均可冠以名稱、職稱、銜稱等。如“布萊克先生”、“議員先生”、“市長先生”、“秘書小姐”、“懷特夫人”等。

對地位高的官方人士，一般為部長以上的高級官員，按國家情況稱“閣下”、“先生”或職銜。如“部長閣下”、“總統(tǒng)閣下”、“大使先生閣下”等。但美國、墨西哥、德國等沒有稱“閣下”的習(xí)慣，因此可稱先生。對有高級官銜的婦女，也可稱“閣下”。

對醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士學(xué)位的人士，可單獨稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等。同時可以加上姓氏，也可以加上先生。

凡與我有同志相稱的國家，對各種人員均可稱同志，有職銜的可加職銜，如“主席同志”、“大使同志”等，也可姓名加同志。在日本，對有一定身份、有一定社會地位的女子一般不用女士、小姐等稱呼，而稱為先生，如“中島京子先生”。

國際禮儀中，大體遵循下列原則：把男士介紹給女士;把職位低的人介紹給職務(wù)高的人;把晚輩介紹給長輩;把未婚者介紹給已婚者;把年輕人介紹給年長者。以上原則只是一般的規(guī)律，在實際社交場合中，往往要因時、因地制宜。

介紹方法大體分為三種：正式介紹、非正式或不拘泥于形式的介紹、比較親昵的介紹。正式、官方的介紹應(yīng)是“閣下，請允許我介紹一下“秘書工作”先生”，“各位來賓，請允許我作一下介紹，這位是“秘書工作””。作為更加恭敬的表現(xiàn)方法，還可以使用““秘書工作”先生，我非常榮幸地向您介紹，這位是“秘書工作”先生”。

介紹后，不要即刻主動伸手握手，應(yīng)根據(jù)對方的反應(yīng)行事。假若對方用點頭動作代替握手，則應(yīng)隨之點頭致意。特別是同外國女子見面時，男子一般不可先伸手。對方身份高時，主動伸手要求與其握手是失禮行為。握手用力要適度，過緊的握手當(dāng)然是不禮貌的，但軟弱無力會被理解為無誠意。握手時眼睛一定要注視對方。一定要用右手。拒絕對方主動要求握手的行為是最失禮的表現(xiàn)。被介紹給身份很高的人時，在握手的同時，要輕輕點頭或略欠身致意。

公共場合常見的不良舉止有：在會場等正式場合使用手機(jī);隨便吐痰;隨手扔垃圾;當(dāng)眾嚼口香糖;當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵;當(dāng)眾撓頭皮;在公共場合抖腿;當(dāng)眾打哈欠。

入座的要求是講究順序，禮讓尊長，注意方位，從左入座，背對座椅，落座輕穩(wěn)。就座后，坐姿應(yīng)端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。不要隨意擺弄餐具和餐巾，要避免一些不合禮儀的舉止體態(tài)，例如隨意脫下上衣，摘掉領(lǐng)帶，卷起衣袖;說話時比比劃劃，頻頻離席，或挪動座椅;頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等。

十、交際中服裝穿著的總體要求

交際中服裝穿著的總體要求是樸素、大方、整潔、美觀。

在國內(nèi)參加對外活動時男同志可穿中山裝、西裝或民族服裝。

參觀游覽時，可穿各式便服或西裝。

出席慶典儀式、正式宴會、領(lǐng)導(dǎo)人會見外賓等隆重活動，可穿中山裝、民族服裝、西裝。女同志按季節(jié)與活動性質(zhì)的不同可穿西裝、民族服裝、中式上衣配長裙或長褲、旗袍或連衣裙等。夏季也可穿長、短袖衫配裙子或長褲。

參加外事活動時，服裝穿著要求清潔、整齊、挺直。衣服應(yīng)熨平整，褲子熨出褲線，衣領(lǐng)袖口要干凈，皮鞋要上油擦亮。穿中山裝要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤、褲扣。在任何情況下不應(yīng)穿短褲參加涉外活動。

西裝的著裝規(guī)范有：熨燙平整,不卷不挽;配好襯衫，少穿內(nèi)衣;衣扎褲內(nèi)，不露里褲;系好領(lǐng)帶，必穿皮鞋;巧系紐扣，少裝東西。

十一、國際交往中的文明規(guī)范

參加活動時，不準(zhǔn)隨地吐痰，不得隨地丟果皮紙屑。一定要注意保持地毯、地板的清潔。吸煙時，把煙灰彈入煙缸。個人的不潔物品，應(yīng)丟入垃圾桶，或放入自己的手帕或口袋中。進(jìn)入地面干凈的室內(nèi)，應(yīng)先在門口踏擦鞋底再進(jìn)入。

在國際交往中，尊重隱私也是重要的禮儀規(guī)范。尊重隱私，在交談中應(yīng)回避涉及個人隱私的任何話題。具體來說，就是要做到“五不問”，一不問年齡;二不問婚否;三不問去向;四不問收入;五不問住址。

在國際交往中，使用頻率極高的禮貌用語有八個字：“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。

十二、禮賓次序

禮賓次序是指國際交往中對出席活動的多個國家、團(tuán)體、各國人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序。

按身份與職務(wù)的高低排列。這是禮賓次序排列的主要依據(jù)。一般的官方活動，經(jīng)常是按身份與職務(wù)的高低安排禮賓次序。

按字母順序排列。多邊活動中的禮賓次序有時按參加國國名字母順序排列，一般以英文字母排列居多。

按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列。在一些國家舉行的多邊活動中，按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列禮賓次序是經(jīng)常采用的辦法之一。

十三、升掛和使用國旗的具體規(guī)定

各種形式的外商投資企業(yè)的奠基、開業(yè)等重大慶?；顒訒r，可升掛中國國旗和有關(guān)國國旗。平日亦可懸掛有關(guān)國國旗，但前提條件是必須同時懸掛中國國旗。

外商投資企業(yè)在升掛旗時，必須把中國國旗置于中心、較高位置。正確的掛法是將中國國旗居中，有關(guān)國國旗在中國國旗右首，企業(yè)旗在左首。另企業(yè)旗在與國旗同時升掛時，企業(yè)旗在與國旗同時升掛時，企業(yè)旗旗面應(yīng)小于國旗。

在隆重的政府間的或有政府代表參與的簽字儀式，可懸掛雙方國旗。一般情況下，企業(yè)間的簽字儀式不應(yīng)懸掛國旗。

在中國境內(nèi)舉行的國際會議、文化體育活動或展覽會等活動，經(jīng)常有中國國旗與多國國旗并列升掛的情況。按規(guī)定中國國旗應(yīng)置于“榮譽(yù)地位”。具體升掛辦法：橫排時，以旗面面向觀眾為準(zhǔn)，中國國旗在最右方;豎排時，中國國旗在最前面;弧形或從中間往兩旁排列時，中國國旗在中心;圓形排列時，中國國旗在主席臺或主入口的對面的中心位置。

在中國國境內(nèi)，雙邊活動的中外國旗懸掛的主要情況是并掛，“上首”即是通常所指的“右側(cè)”?！坝覀?cè)”是指“以旗面面向觀眾為準(zhǔn)”。中方主辦的活動，外國國旗在中國國旗的右側(cè)。外方舉辦的活動，中國國旗在外國國旗的右側(cè)。

十四、出國來華(港澳事務(wù))管理知識

國籍是一個人屬于某一個國家的公民(或國民)的資格。

護(hù)照是各主權(quán)國家發(fā)給本國公民出入境和在國外的身份證件。我國的護(hù)照分為：外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照。普通護(hù)照又分為因公普通護(hù)照和因私普通護(hù)照。外交護(hù)照主要發(fā)給具有一定職級的人員和具有外交官身份的駐外人員。公務(wù)護(hù)照和因公普通護(hù)照主要發(fā)給赴國(境)外從事經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、文化、體育、衛(wèi)生、科技交流等公務(wù)活動的人員。因公護(hù)照為國家財產(chǎn)，應(yīng)在回國后15天內(nèi)上繳市外辦保管。因私普通護(hù)照發(fā)給探親、訪友、繼承遺產(chǎn)、留學(xué)、就業(yè)和其他因私人事務(wù)出國的人員。外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照和因公普通護(hù)照由外事部門發(fā)放。因私普通護(hù)照由公安部門發(fā)放。

簽證是指一個國家主管機(jī)關(guān)在本國或外國公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國國境。一般簽證等級有外交簽證、禮遇簽證、公務(wù)簽證和普通簽證。一般簽證的內(nèi)容有簽證種類、簽證代號、簽證有效期、簽證的停留期、簽證的有效次數(shù)等等。

一般入出國境的簽證分為入境簽證、入出境簽證、出入境簽證、過境簽證和居留簽證。前往互免簽證國家，出入境需提供有效護(hù)照和出境證明。赴港澳地區(qū)需持港澳通行證。

(一)護(hù)照照片的要求#

相片尺寸：小二寸(48mm×33mm)，頭部寬度為21mm～24mm，頭部長度為28mm～33mm。相片背景：相片的背景應(yīng)無任何裝飾，背景顏色以白色和淡藍(lán)色為佳。相片必須顯示頭部的正面，并且不能佩戴帽飾。

(二)申根協(xié)定知識

1985年6月14日，法國、德國、荷蘭、比利時、盧森堡5國在盧森堡小鎮(zhèn)申根簽署了相互開放邊境協(xié)定，因簽字地點在申根，故稱為申根協(xié)定。

申根協(xié)定的主要內(nèi)容包括在協(xié)定簽字國之間不再對公民進(jìn)行邊境檢查;外國人一旦獲準(zhǔn)進(jìn)入“申根領(lǐng)土”內(nèi)，即可在協(xié)定簽字國領(lǐng)土上自由通行;設(shè)立警察合作與司法互助制度，建立申根電腦系統(tǒng)，建立有關(guān)各類非法活動分子情況的共用檔案庫。

加入申根協(xié)定的16個國家是：法國、德國、荷蘭、比利時、盧森堡、意大利、奧地利、葡萄牙、西班牙、瑞典、芬蘭、丹麥、挪威、冰島、希臘、瑞士。

(三)港澳事務(wù)知識

“一國兩制”，就是一個國家，兩種制度的簡稱。是中國共產(chǎn)黨和中國政府為解決臺灣問題，恢復(fù)行使香港、澳門主權(quán)，以和平的方式實現(xiàn)祖國統(tǒng)一而制定的一項重要戰(zhàn)略方針。這項方針的內(nèi)涵是：在中華人民共和國這個統(tǒng)一主權(quán)的國家里，在祖國統(tǒng)一的前提下，大陸實行社會主義制度，香港、澳門和臺灣實行資本主義制度

香港1997年7月1日回歸祖國。區(qū)旗是五星花蕊的紫荊花紅旗。香港特別行政區(qū)的區(qū)徽，中間是五星花蕊的紫荊花，周圍寫有“中華人民共和國香港特別行政區(qū)”和英文“香港”。

香港地區(qū)被侵占的三個階段。1842年的中英《南京條約》中割讓香港島;1860年的中國和英法的《北京條約》中割讓九龍半島);1898年中英《展拓香港界址專條》中租借新界99年。

香港是著名的國際金融中心、貿(mào)易中心和自由港，被譽(yù)為“東方之珠"、“動感之都”。香港主要由香港島、九龍半島和新界三部分組成。香港面積為1092平方公里。香港人口650萬左右。香港特別行政區(qū)首任行政長官是董建華先生。

澳門是1999年12月20日回歸國家的。區(qū)旗是繪有五星、蓮花、大橋、海水圖案的綠色旗幟。澳門特別行政區(qū)的區(qū)旗圖案的含義：五星是代表統(tǒng)一的中國;三朵含苞待放的白蓮花象征澳門特區(qū)是由三個島組成的吉祥之地;綠色代表祖國大地。澳門特別行政區(qū)的區(qū)徽，中間是五星、蓮花、大橋、海水，周圍寫有“中華人民共和國澳門特別行政區(qū)”和葡文“澳門”。

澳門的面積為23.5平方公里。澳門約40萬人口。澳門特區(qū)首任特首是何厚鏵先生。

(四)涉外管理知識

涉外婚姻指中國公民和外國公民(包括外國人,外籍華人,在我國居住的外籍僑民及無國籍人等)之間的婚姻。

中國公民不準(zhǔn)同外國人結(jié)婚的有:(1)現(xiàn)役軍人、外交人員、公安人員、機(jī)要人員和其他掌握重大機(jī)密的人員;(2)正在接受勞動教養(yǎng)和服刑的人員。

中國公民同外國人,華僑,臺港澳同胞登記結(jié)婚,必須符合《中華人民共和國婚姻法》的規(guī)定:(1)男女雙方完全自由,且符合一夫一妻制;(2)男方滿22周歲,女方滿20周歲;(3)男女雙方不得為直系血親或三代以內(nèi)旁系血親;(4)男女雙方均不得患有未經(jīng)治愈的麻風(fēng)病或其他醫(yī)學(xué)上認(rèn)為不應(yīng)當(dāng)結(jié)婚的疾病;(5)雙方必須親自到婚姻登記機(jī)關(guān)登記。當(dāng)一方為外國人時,在不違背中國婚姻法原則的前提下,可應(yīng)當(dāng)考慮其本國法律。

處理涉外事(案)件，在對等互惠原則的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格履行我國所承擔(dān)的國際條約義務(wù)。當(dāng)國內(nèi)法或者我內(nèi)部規(guī)定同我國所承擔(dān)的國際條約義務(wù)發(fā)生沖突時，應(yīng)適用國際條約的有關(guān)規(guī)定。

在聘請外國文教專家日常管理中，各級主管部門在初審時要嚴(yán)格把關(guān);發(fā)現(xiàn)違規(guī)聘請問題及時處理、報告;認(rèn)真進(jìn)行年檢。按照文件規(guī)定，取得聘請外國文教專家資格的單位，每年要進(jìn)行一次年檢，年檢的主要方式經(jīng)常以自查、互查、抽查三結(jié)合。

中華人民共和國國境衛(wèi)生檢疫法規(guī)定實施傳染病檢疫，監(jiān)測和衛(wèi)生監(jiān)督，其中檢疫傳染病是指鼠疫、霍亂、黃熱病