寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件

t±電信客戶維系經(jīng)營分析(寬帶)e⊙天廣東分公司t±電信1主要指標(biāo)說明t±電信客戶捆綁率:目標(biāo)客戶群中已捆綁客戶在目標(biāo)客戶群中的占比■保有率:日標(biāo)客戶中未離網(wǎng)客戶占比,例如營銷到期客戶的保有率指營銷到期客戶中未離網(wǎng)的客戶占比?！鲭x網(wǎng)率:離網(wǎng)客戶在目標(biāo)客戶中的占比:例如存量客戶的離網(wǎng)率指存量客戶中離網(wǎng)客戶占比■營銷到期:套餐協(xié)議到斯?jié)B透率:使用了某種業(yè)務(wù)的用戶在目標(biāo)客戶中的占比e⊙天廣東分公司主要指標(biāo)說明2目錄t±電信流失分析客戶離網(wǎng)狀況分業(yè)務(wù)離網(wǎng)分析穩(wěn)定評估用戶結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性營銷到期客戶保有情況客戶捆綁情況客戶服務(wù)指標(biāo)重點(diǎn)客戶群觀察高?？蛻粲^察新增客戶質(zhì)量觀察高值客戶觀察【80120/130】e⊙天廣東分公司目錄3總體離網(wǎng)分析t±電信各月寬帶用戶流失情況不同地區(qū)月均離網(wǎng)情況二叫926%T元h省均值7,9%1299%廣州佛山惠州珠海東莞深圳究帶武一高離網(wǎng)率1月12643374485%58%9低新增高新增率2月2221103312428.1%了c%6.363.B%65%24744559e⊙天高新增程廣東分公司總體離網(wǎng)分析4各客戶群不同付費(fèi)方式離網(wǎng)率分析【預(yù)付費(fèi)/后付費(fèi)】t±電信■分析離網(wǎng)軍100%8.6%公眾付費(fèi)1274%4e⊙天廣東分公司各客戶群不同付費(fèi)方式離網(wǎng)率分析【預(yù)付費(fèi)/后付費(fèi)】5寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件6寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件7寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件8寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件9寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件10寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件11寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件12寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件13寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件14寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件15寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件16寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件17寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件18寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件19寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件20寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件21寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件22寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件23寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件24寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件25寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件26寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件27寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件28寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件29寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件30寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件31寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件32寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件33寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件34寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件35寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件36寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件37寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件38寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件39寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件40t±電信客戶維系經(jīng)營分析(寬帶)e⊙天廣東分公司t±電信41主要指標(biāo)說明t±電信客戶捆綁率:目標(biāo)客戶群中已捆綁客戶在目標(biāo)客戶群中的占比■保有率:日標(biāo)客戶中未離網(wǎng)客戶占比,例如營銷到期客戶的保有率指營銷到期客戶中未離網(wǎng)的客戶占比?！鲭x網(wǎng)率:離網(wǎng)客戶在目標(biāo)客戶中的占比:例如存量客戶的離網(wǎng)率指存量客戶中離網(wǎng)客戶占比■營銷到期:套餐協(xié)議到斯?jié)B透率:使用了某種業(yè)務(wù)的用戶在目標(biāo)客戶中的占比e⊙天廣東分公司主要指標(biāo)說明42目錄t±電信流失分析客戶離網(wǎng)狀況分業(yè)務(wù)離網(wǎng)分析穩(wěn)定評估用戶結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性營銷到期客戶保有情況客戶捆綁情況客戶服務(wù)指標(biāo)重點(diǎn)客戶群觀察高?？蛻粲^察新增客戶質(zhì)量觀察高值客戶觀察【80120/130】e⊙天廣東分公司目錄43總體離網(wǎng)分析t±電信各月寬帶用戶流失情況不同地區(qū)月均離網(wǎng)情況二叫926%T元h省均值7,9%1299%廣州佛山惠州珠海東莞深圳究帶武一高離網(wǎng)率1月12643374485%58%9低新增高新增率2月2221103312428.1%了c%6.363.B%65%24744559e⊙天高新增程廣東分公司總體離網(wǎng)分析44各客戶群不同付費(fèi)方式離網(wǎng)率分析【預(yù)付費(fèi)/后付費(fèi)】t±電信■分析離網(wǎng)軍100%8.6%公眾付費(fèi)1274%4e⊙天廣東分公司各客戶群不同付費(fèi)方式離網(wǎng)率分析【預(yù)付費(fèi)/后付費(fèi)】45寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件46寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件47寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件48寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件49寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件50寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件51寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件52寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件53寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件54寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件55寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件56寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件57寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件58寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件59寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件60寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件61寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件62寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件63寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件64寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件65寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件66寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件67寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件68寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件69寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件70寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件71寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件72寬帶客戶維系經(jīng)營剖析報告課件73寬