QC小組活動推進(jìn)研修(松下)課件

QCC培訓(xùn)資料PDCAQCC培訓(xùn)資料PDCA1品質(zhì)的根本生產(chǎn)技術(shù)本部制造支援中心企畫職能企畫組檜垣品質(zhì)的根本生產(chǎn)技術(shù)本部制造支援中心企畫職能企畫組檜垣2什么叫品質(zhì)：JIS的定義[品質(zhì)]：評價商品或服務(wù)是否滿足使用目的時，作為評價對象的固有特性性能的全部。備注1.判斷商品服務(wù)是滿足使用目的時,還需要考慮2.品質(zhì)由品質(zhì)特性構(gòu)成。[品質(zhì)管理]：為經(jīng)濟(jì)有效地實(shí)現(xiàn)符合買方要求品質(zhì)的商品或服務(wù)的手段的體系。品質(zhì)管理有時簡稱為QC。該商品或服務(wù)對社會的影響。什么叫品質(zhì)：JIS的定義[品質(zhì)]：評價商品或服務(wù)是否滿足使用3質(zhì)量三角錘質(zhì)量本質(zhì)：產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足使用目的工作質(zhì)量是生產(chǎn)者的人格體現(xiàn)與顧客要求保持一致安全性堅固性可靠性服務(wù)性服務(wù)性功能性能環(huán)保方便性理所當(dāng)然的質(zhì)量積極的質(zhì)量市場質(zhì)量工序質(zhì)量配件質(zhì)量全部工作的質(zhì)量制造質(zhì)量設(shè)計質(zhì)量質(zhì)量三角錘質(zhì)量本質(zhì)：產(chǎn)品或服務(wù)工作質(zhì)量是生產(chǎn)者的人格體4質(zhì)量管理的概念與活動的擴(kuò)充硬件的質(zhì)量符合要求易于使用符合規(guī)格商品質(zhì)量SQC產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)工序的質(zhì)量TQC構(gòu)成工序的工作質(zhì)量所有部門的工作質(zhì)量滿足顧客TQM195019701990PositiveQuality令人感動的質(zhì)量（對應(yīng)潛在的需要）具有感性的質(zhì)量（消除不便）現(xiàn)有商品的質(zhì)量（消除不滿）NegativeQuality業(yè)務(wù)質(zhì)量軟件的質(zhì)量質(zhì)量管理的概念與活動的擴(kuò)充硬符合要求易于使用符合規(guī)格商SQC5消費(fèi)者投訴的背景（根據(jù)1986年美國白宮消費(fèi)者科的調(diào)查）96%的不滿意的消費(fèi)者決不說不滿其中的90%將來也決不會成為回頭客。不滿意的消費(fèi)者中的13%至少會向20個人訴說不滿不滿意的1個人至少會向9個人訴說不滿但是消費(fèi)者投訴的背景96%的不滿意的消費(fèi)者決不說不滿其中的6作為商業(yè)對手，什么最重要——IBM調(diào)查——⑴非常清楚客戶的業(yè)務(wù)內(nèi)容⑵嚴(yán)格遵守約定的交貨期⑶業(yè)務(wù)窗口相對獨(dú)立⑷能夠迅速提供資料和情報⑸購入后具備充分的服務(wù)支援⑹合同書清晰易懂⑺發(fā)生問題后能夠迅速地對應(yīng)解決⑻手冊簡明易懂⑼能夠及時通報經(jīng)過與狀況⑽具備足夠的產(chǎn)品相關(guān)知識⑾具備價格競爭實(shí)力作為商業(yè)對手，什么最重要⑴非常清楚客戶的業(yè)務(wù)內(nèi)容⑵嚴(yán)格遵7松下電器的經(jīng)營基本方針綱領(lǐng)：貫徹產(chǎn)業(yè)人之本分以期改善并提高社會生活為世界文化的發(fā)展做出貢獻(xiàn)事業(yè)的目的與員工的真正使命信條應(yīng)遵奉的精神:工作的基本思想準(zhǔn)備:作為公民的日常精神準(zhǔn)備補(bǔ)充松下電器的經(jīng)營基本方針綱領(lǐng)：貫徹產(chǎn)業(yè)人之本分以期改善并提高8對經(jīng)營基本方針的理解★綱領(lǐng)社會需求人:職工土地物:廠房資材資金:資金情報:多種情報松下電器(社會公有物)企畫研究開發(fā)生產(chǎn)服務(wù)通過商品創(chuàng)造價格家電情報通信部品設(shè)備等改善社會生活為世界文化的發(fā)展做出貢獻(xiàn)做為產(chǎn)業(yè)人的本分提高技術(shù)×苦練技能×發(fā)揮創(chuàng)造性高品質(zhì)、高性能周到的服務(wù)低價格▲信條提高發(fā)展友好合作至誠團(tuán)結(jié)一致=××投入產(chǎn)出非常誠懇對經(jīng)營基本方針的理解★綱領(lǐng)社會需求人:職工松下電器通過商品9松下電器歷史上對品質(zhì)的思考昭和15年（1940年）昭和17年（1942年）昭和21年（1946年）“提倡制造優(yōu)良產(chǎn)品的總動員活動”現(xiàn)在的“CS”“社長通知”“對待品質(zhì)的心：經(jīng)營方針發(fā)表會”松下電器歷史上對品質(zhì)的昭和15年（1940年）昭和17年10松下電器TQM的起源制造優(yōu)良產(chǎn)品的總動員活動（S15.8)用戶第一作為我們搞生產(chǎn)的人,為了取得用戶真正的信賴,無論是制造部門還是銷售部門，在所有方面均應(yīng)符合消費(fèi)者的需求，不制造也不銷售除了有用的優(yōu)良產(chǎn)品以外的任何商品，并以此為方針嚴(yán)格遵守。我們不能只單單停留在商品制造上，對于我公司的產(chǎn)品，我們只有做到小心謹(jǐn)慎地留意從制造到銷售以至在最終用戶那里的結(jié)果，真正做到令用戶滿意，保證服務(wù)方面不會有任何紕漏，才能獲得完美無缺。社長松下幸之助松下電器TQM的起源制造優(yōu)良產(chǎn)品的總動員活動（S15.8)用11隨著時下各種控制的加劇資，歷材、原材料籌措方面出現(xiàn)一定困難，有時不得已需要使用替代品或改變規(guī)格等，并因此出現(xiàn)了諸如產(chǎn)品質(zhì)量下降之類的大總是為做到今后無論怎樣使用替代品或不管如何改變規(guī)格，均保證產(chǎn)品能夠得到更好的質(zhì)量，請務(wù)必注意左邊所列項目內(nèi)容，以確保松下電器的產(chǎn)品無論從何種角度看均能保持其優(yōu)異的性能。

一、把制造出帶有親切感、人情味、飽含內(nèi)容、有裕度的商品，令用戶滿意讓用戶高興作為根本的信念。二、誤解經(jīng)營的真諦，被利潤束縛，在資材的用法、產(chǎn)品的規(guī)格、工作方法等方面勉強(qiáng)湊合導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量惡化的事情常有發(fā)生，對此應(yīng)特別留意。三、經(jīng)常對行業(yè)的動向和市場保持關(guān)心，對同行他公司的商品與本公司的商品進(jìn)行比較研究調(diào)查，以期制造任何細(xì)微之處都毫不遜色的商品。四、目前各種控制加劇，資材等的籌措相當(dāng)困難，應(yīng)注意防止發(fā)生因此硬性節(jié)約資材并導(dǎo)致類似產(chǎn)品質(zhì)量惡化的現(xiàn)象。五、時刻牢記National的標(biāo)志是表示其商品具備無可爭辯的榮耀，保證商品沒有絲毫的疏忽。六、商品的物質(zhì)因素即資材和工具眼下處于受控制時期，這對任何行業(yè)都是同等的，但精神因素即作業(yè)人員的動作方面可以通過指導(dǎo)培訓(xùn)產(chǎn)生很大差別，對此應(yīng)尤其予以關(guān)注。七、對以上諸項仔細(xì)確認(rèn)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，無論巨細(xì)，無論作出多大的犧牲，均立即確定糾正改善的對策。社長訓(xùn)示記社長訓(xùn)示記隨著時下各種控制的加劇資，歷材、原材料籌12對品質(zhì)的思考過去把自己制作的產(chǎn)品拿到代理店時，店主說了句“這是費(fèi)了不少心血才做出來的吧”，我當(dāng)時的喜悅至今不能忘懷。我們必須做有靈魂的產(chǎn)品。并且，做出來的產(chǎn)品必須在全體員工的關(guān)心下賣出去，作為有靈魂的產(chǎn)品讓社會認(rèn)可的存在價值。我代表全體員工就任產(chǎn)品檢查所所長，希望籍此了解產(chǎn)品中包含的心血，體會觸及靈魂的感動。對品質(zhì)的思考過去把自己制作的產(chǎn)品拿到代理店時，店主說13產(chǎn)品制造思想的基本和高品質(zhì)的條件產(chǎn)品制造思想的基本“在設(shè)計和制造工序中創(chuàng)造品質(zhì)”~定量化、測定、分析、改善、控制管理設(shè)計：以D–FMEA為中心的DR制造：運(yùn)用P–FMEA進(jìn)行制造工序設(shè)計以QA矩陣防止遺漏高品質(zhì)的條件優(yōu)良的設(shè)計：予測偏差的設(shè)計正確的操作：工序設(shè)計、教育訓(xùn)練合格的部件：部件廠家的工序監(jiān)查以QA矩陣防止遺漏產(chǎn)品制造思想的基本和高品質(zhì)的條件產(chǎn)品制造思想的基本“在設(shè)計和14松下電器的產(chǎn)品制造基本思想分塊管理思想的產(chǎn)品制造的構(gòu)思優(yōu)良的設(shè)計要求品質(zhì)展開表的活用設(shè)備的FMEA工程評價矩陣的活用分塊管理的保證設(shè)計管理的保證設(shè)計驗(yàn)證合格的部材部材廠家體質(zhì)強(qiáng)化認(rèn)定制度的導(dǎo)入模具工序能力管理重點(diǎn)部材的自產(chǎn)化品質(zhì)解析·評價技術(shù)工序設(shè)計品質(zhì)A部材品質(zhì)的確保不制造制造品質(zhì)不出廠不遺漏初期流動管理各工序的分塊管理保證的推進(jìn):設(shè)備的正常性維持、逐批量評價體制、異常批量的管理防止外流通過CPU的自動計測系統(tǒng)工序能力自動設(shè)定安全裝置機(jī)能對于重點(diǎn)不良的檢測器安裝優(yōu)良的設(shè)計市場對應(yīng)用戶信息把握異常時的迅速對應(yīng)防止再發(fā)全數(shù)自動檢查信賴性評價松下電器的產(chǎn)品制造基本思想分塊管理思想的產(chǎn)品制造的構(gòu)思優(yōu)良的15提高品質(zhì)的要點(diǎn)1、為提高品質(zhì)、最重要的是要形成以經(jīng)營者為領(lǐng)導(dǎo)的全公司融為一體的活動2、對于品質(zhì)、維持和管理是必要的管理者不忽略任何細(xì)節(jié)、實(shí)行現(xiàn)場指導(dǎo)。嚴(yán)格遵守所定事項。不隨意更改設(shè)備條件等內(nèi)容3、時常心系于改善提高品質(zhì)4、為使操作者能發(fā)現(xiàn)（感覺）生產(chǎn)線異常并加以對應(yīng)而對其教育、提高其技能。教育·訓(xùn)練認(rèn)定制度也有效5、抽出棘手的工作（設(shè)計or工序）加以改善。開展降低工序內(nèi)不良的活動6、毫無遺漏地實(shí)施防止不良再發(fā)的橫向展開提高品質(zhì)的要點(diǎn)1、為提高品質(zhì)、最重要的是要形成以經(jīng)營者為領(lǐng)導(dǎo)16主要的品質(zhì)管理手段1、QC7種手法、新QC7種手法、實(shí)驗(yàn)計畫法、安定化設(shè)計法、多變量解析2、信賴性工學(xué)（FTA、FMEA）3、工序品質(zhì)分析手法（ProcessRefineManagement)4、漆原圖表主要的品質(zhì)管理手段1、QC7種手法、新QC7種手法、實(shí)驗(yàn)計17漆原圖表1、所謂漆原圖表、是指將其品種過去發(fā)生的故障（市場·工序)1件1件加以清理列舉在圖表上、由設(shè)計、品管、工場對于對策改善內(nèi)容在實(shí)物面前進(jìn)行協(xié)議、以數(shù)值來明確對策效果予測（通過進(jìn)行效果予測、追究故障產(chǎn)生的真正原因）2、肉眼檢查、肉眼確認(rèn)因發(fā)生不良率而異，改善效果幾乎為“0”3、通過對目標(biāo)不良率達(dá)成度及過去故障不良率的內(nèi)容分析、明確不采取對策的項目和采取對策的項目4、采取對策的項目必定最終落實(shí)到設(shè)計上，使對策效果達(dá)到100%<要點(diǎn)>☆實(shí)際上從圖表開始使用時記入實(shí)績、將漆原圖表作成時的效果予測不作變更地和實(shí)績相比較，以予測正確性的確認(rèn)未出效果的項目、再度實(shí)施對策最終對策落實(shí)到設(shè)計上（改變物品）①故障事故1件1件清理③過去/現(xiàn)在/將來的PDCA②對策改善和效果予測④最終落實(shí)到設(shè)計上漆原圖表1、所謂漆原圖表、是指將其品種過去發(fā)生的故障（市場·18制定日：1992年4月27日修定日：1996年9月27日修不定期的想法：①全球化海外公司也可以把它作為指導(dǎo)方針②體系化③精煉化對應(yīng)ISO9000S(在松下獨(dú)自要求的基礎(chǔ)上追加)整理相關(guān)準(zhǔn)的位置關(guān)系與Q—MAP要求事項的配套整理基本規(guī)程中只規(guī)定框架重新確認(rèn)通知，在全公司規(guī)程/基準(zhǔn)中規(guī)定品質(zhì)基本規(guī)格制定日：1992年4月27日修定日：19919第2章經(jīng)營者的責(zé)任品質(zhì)方針(第五條①項)為具體體現(xiàn)經(jīng)營基本方針,制定本公司品質(zhì)方針如下?！安粩酀M足客戶和社會的要求，通過提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，做到真正地為用戶服務(wù)第2章經(jīng)營者的責(zé)任品質(zhì)方針(第五條①項)為具體體現(xiàn)20第2章經(jīng)營者的責(zé)任品質(zhì)方針(第五條②項)為實(shí)現(xiàn)品質(zhì)方針的基本政策內(nèi)容1、決定品質(zhì)的人客戶、社會2、品質(zhì)改善活動的范圍3、人才培養(yǎng)4、遵紀(jì)守法（包括規(guī)格）從產(chǎn)品的企畫·設(shè)計到使用·廢棄,所有部門協(xié)力配合固有的技術(shù)·技能、品質(zhì)意識第2章經(jīng)營者的責(zé)任品質(zhì)方針(第五條②項)為實(shí)現(xiàn)品質(zhì)211960年~1990年1990年~工業(yè)化社會高度信息化社會高品質(zhì)多功能低成本高品質(zhì)是理所當(dāng)然有價值的功能價格破壞廠家優(yōu)先消費(fèi)者（用戶）優(yōu)先體系（組織）對應(yīng)社會自己（負(fù)責(zé)）對應(yīng)社會規(guī)范的變遷1960年~1990年1990年~工業(yè)化社會高度信息化社會高22顧客對應(yīng)的變化U型模式O型模式營業(yè)服務(wù)制造……籌措技術(shù)顧客營業(yè)服務(wù)制造……籌措技術(shù)顧客顧客服務(wù)制造技術(shù)籌措營業(yè)顧客對應(yīng)的變化U型模式O型模式營業(yè)服務(wù)制造……籌措技術(shù)顧23提高品牌價值的關(guān)鍵是品質(zhì)◆對品牌的5種思考①是對顧客責(zé)任的象征②是公司和商品的體現(xiàn)③得到顧客滿意和信賴的體現(xiàn)④是公司不可替代的財產(chǎn)⑤是我們員工的驕傲★品牌的歷史1926年在方形燈泡上第一次使用了National廣告用語:買得放心用著好用、National提高品牌價值的關(guān)鍵是品質(zhì)◆對品牌的5種思考①是對顧客責(zé)24QC的思想與推進(jìn)方法⑴下一道工序是用戶思想：ProductOutMarketInCustomerSatisfaction行動：①明確本部門組織機(jī)構(gòu)的問題②追究問題的原因③改善問題⑵3現(xiàn)2原主義(原理+原則）現(xiàn)場（到現(xiàn)場去）現(xiàn)物（確認(rèn)現(xiàn)場）現(xiàn)實(shí)（掌握事實(shí)）原理原則QC的思想與推進(jìn)方法⑴下一道工序是用戶思想：Produ25⑶以事實(shí)·數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行判斷(FactControl)以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行計劃·行動·判斷不依靠經(jīng)驗(yàn)·感覺·膽量(KKD)嚴(yán)禁說“也許……”QC的思想與推進(jìn)方法⑷進(jìn)行管理的循環(huán)(戴明循環(huán))制定計劃(Plan),按照計劃實(shí)施(Do),對結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)(Check),必要時采取措施(Action)營業(yè)是管理循環(huán)的出發(fā)點(diǎn),肩負(fù)著循環(huán)的1/3⑶以事實(shí)·數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行判斷(FactContro26QC的思想與推進(jìn)方法⑸5W1H的貫徹落實(shí)為什么(Why)…目的什么(What)…對象物誰(Who)……擔(dān)當(dāng)者何時(When)…期間·期限何地(Where)…地點(diǎn)如何(How)……方法⑹分層思考看待事物按天按周按月按人按機(jī)器按工廠⑺重點(diǎn)定向巴雷特式地看待事物成果的8成由2成優(yōu)先事項決定QC的思想與推進(jìn)方法⑸5W1H的貫徹落實(shí)為什么(Wh27QC的思想與推進(jìn)方法⑻徹底追究原因“為什么、為什么”5次不只是“去除現(xiàn)象”，要“去除原因不只停留于臨時對策、要采取永久對策防止再發(fā)⑼管理結(jié)果的同時管過程良好的結(jié)果來自結(jié)果的原因即過程的改善⑽解決問題的步驟①課題的選定②現(xiàn)狀的把握與目標(biāo)的設(shè)定③活動計劃的制定④主要原因的解析⑤對策的研討與實(shí)施⑥效果的確認(rèn)⑦標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實(shí)QC的思想與推進(jìn)方法⑻徹底追究原因“為什么、為什么”28關(guān)于5S①整理分清必要和不要的物品舍棄不要物品②整頓為能迅速方便地取出必要不得物品，決定其放置場所、放置方法、進(jìn)行明確的表示③清掃進(jìn)行清掃，建立無垃圾、無污垢的清潔狀態(tài)同時嚴(yán)格檢查細(xì)節(jié)部分④清潔貫徹執(zhí)行整理、整頓、清掃、保持無污垢清潔狀態(tài)⑤教養(yǎng)培養(yǎng)能按規(guī)定實(shí)行所決定事項的習(xí)慣關(guān)于5S①整理分清必要和不要的物品舍棄不要物品②整頓為能29QC的思想與推進(jìn)方法步驟實(shí)施事項步驟1步驟2步驟3步驟4課題的選定抓住問題確定課題現(xiàn)狀的把握與目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)狀的把握定收集事實(shí)確定進(jìn)攻對象(特性)目標(biāo)設(shè)定明確目標(biāo)的3要素(目標(biāo)項目目標(biāo)值、目標(biāo)期限確定實(shí)施事項確定日程計劃、任務(wù)分擔(dān)等活動計劃的制定主要原因的解析調(diào)查特性的現(xiàn)狀列舉主要原因解析（調(diào)查·驗(yàn)證)主要原因確定對策項目QC的思想與推進(jìn)方法步驟實(shí)施事項步驟1步驟2步驟3步驟4課題30步驟5步驟7步驟實(shí)施事項對策的研討與實(shí)施拿出對策的辦法確認(rèn)對策內(nèi)容對策的研討對策辦法的具體化對策的實(shí)施研討實(shí)施方法實(shí)施對策步驟6效果的確認(rèn)確認(rèn)對策效果的與目標(biāo)值進(jìn)行比較把握有形與無形效果制定、修改標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化確定管理的方法管理的落實(shí)讓相關(guān)人員人所共知教育擔(dān)當(dāng)人員確認(rèn)是否得到了保持續(xù)表步驟5步驟7步驟實(shí)施事項對策的研討與實(shí)施拿出對策的辦法31QC小組活動推進(jìn)研修松下電器生產(chǎn)技術(shù)本部制造支援中心企畫部職能企畫G檜垣英治QC小組活動推進(jìn)研修松下電器生產(chǎn)技術(shù)本部制造支援中心企畫部職32目錄⑴品質(zhì)管理1.1日本品質(zhì)管理的歷史1.2什么叫品質(zhì)管理1.3最近的QC動向⑵QC小組長活動2.1QC小組活動的誕生2.2什么叫QC小組活動2.3最近的QC動向⑶QC小組長活動的推進(jìn)方法3.1企業(yè)內(nèi)QC小組活動的推進(jìn)組織與運(yùn)營3.2QC小組的組成3.3QC小組組長、成員的任務(wù)3.2QC小組活動的推進(jìn)方法3.2QC小組的全國組織與運(yùn)營⑷QC小組活動推進(jìn)的要點(diǎn)：4.1運(yùn)營的基本4.2QC小組活動的主要活動項目4.3QC小組聚會4.4QC小組大會4.5QC小組交流會4.6QC小組活動計劃4.7活動的推進(jìn)4.8QC小組活動的自我評價4.9QC小組活動運(yùn)營的要點(diǎn)⑸QC小組活動中管理·改善的推進(jìn)方法5.1現(xiàn)場管理發(fā)問的推進(jìn)方法5.2解決問題的步驟5.3完成課題的步驟目錄⑴品質(zhì)管理1.1日本品質(zhì)管理的歷史1.2什么33⑴品質(zhì)管理1.1日本品質(zhì)管理的歷史戰(zhàn)前的日本產(chǎn)品：便宜·品質(zhì)低品質(zhì)管理：企業(yè)的體質(zhì)改善通過高品質(zhì)提高出口競爭力現(xiàn)在產(chǎn)品：以高品質(zhì)·適當(dāng)?shù)膬r格進(jìn)行出口1940年：導(dǎo)入品質(zhì)管理的概念與手法（后期）開始品質(zhì)管理1949年：正式開始品質(zhì)管理制定“工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化法”，開始JIS的標(biāo)識制度1950年：日科技連特邀戴明博士舉辦8天品質(zhì)講座內(nèi)容是：管理圖和抽樣檢查的基礎(chǔ)內(nèi)容技術(shù)人員對統(tǒng)計手法表示出關(guān)心1951年：創(chuàng)設(shè)“戴明獎”（紀(jì)念戴明博士來日表彰實(shí)施了卓越品質(zhì)管理活動的企業(yè)·個人及團(tuán)體⑴品質(zhì)管理1.1日本品質(zhì)管理的歷史戰(zhàn)前的日本產(chǎn)品：341954年：朱蘭博士來日。強(qiáng)調(diào)品質(zhì)管理是經(jīng)營的一個工具通過這些活動，在產(chǎn)業(yè)界正式導(dǎo)入品質(zhì)管理，邁出了品質(zhì)管理的第一步。⑴品質(zhì)管理1960年代：導(dǎo)入在美國得到提倡的綜合。摸索出一套適合日本國情的全員參與的品質(zhì)管理推進(jìn)辦法，其中之一就是QC小組小組活動。1970年代：日本式的全公司性的品質(zhì)管理確立了涉及企畫、開發(fā)、銷售、服務(wù)在內(nèi)的獨(dú)自的品質(zhì)保證體制。并確立了QC小組活動、方針管理、分職能管理的體系。1980年代：實(shí)行品質(zhì)管理有組織運(yùn)營的日本全公司性品質(zhì)管理的作法受到海外各國的關(guān)注1984年6月：美國NBC電臺對“IfJapancan,whyCant’twe.”為題目播放了日本TQC的實(shí)況，指出日本的發(fā)展正在于日本的TQC。NHK電臺也進(jìn)行了播放，在日本的產(chǎn)業(yè)界引起了很大的反響1990年代：對以歐洲為中心的國際規(guī)格“ISO9000系列”要求的品質(zhì)保證體系的關(guān)心進(jìn)入高潮，從美國引進(jìn)綜合品質(zhì)經(jīng)營的思想日本的品質(zhì)管理通過TQM（綜合品質(zhì)管理）等一些新的摸索，跨入了下一步的飛躍階段1954年：朱蘭博士來日。強(qiáng)調(diào)品質(zhì)管理是經(jīng)營的一個工具通35[什么叫品質(zhì)]◆JISZ8101(品質(zhì)管理用語)為確定商品或服務(wù)是否滿足使用目的進(jìn)行評價時作為評價對象的固有性質(zhì)、性能的全部◆具體表示品質(zhì)的“大小”“顏色”等即稱為品質(zhì)特性①狹義的品質(zhì)特性②與成本、價格有關(guān)的特性③與生產(chǎn)數(shù)量、消耗汪有關(guān)的特性純度、強(qiáng)度尺寸、重量、公差、壽命、不良率、修正率等成品率、損耗、原材料費(fèi)、生產(chǎn)數(shù)量、不良率等生產(chǎn)數(shù)量、交貨期、稼動（開動）率、效率等保證期限、服務(wù)方法、零部件的互換性、修理的難易程度等④對產(chǎn)品、商品進(jìn)行跟蹤的特性客房等候時間、待客態(tài)度的質(zhì)量、提供商品的質(zhì)量、商品的損耗等⑤服務(wù)工作的品質(zhì)特性⑴品質(zhì)管理[什么叫品質(zhì)]◆JISZ8101(品質(zhì)管理用語)為確定36◆什么叫好的品質(zhì)品質(zhì)的好壞,不能由廠家、制造方說了算能夠令用戶用得滿意才是好的品質(zhì)。①質(zhì)量：品質(zhì)優(yōu)良②成本：價格低廉③數(shù)量、交貨期：能夠在需要的時候得到需要的數(shù)量好的品質(zhì)需要平衡◆什么叫集體的品質(zhì)一般講品質(zhì)“好”或“壞”時，指的是商品、服務(wù)總體平均水平的好壞。描述品質(zhì)的好壞1、離散性2、平均值近品質(zhì)管理的起點(diǎn)是對集體品質(zhì)的水準(zhǔn)與離散性的管理平均值偏差小偏差大規(guī)格寬度⑴品質(zhì)管理◆什么叫好的品質(zhì)品質(zhì)的好壞,不能由廠家、制造方說了算能夠令37◆品質(zhì)的表示方法①作為單體的品質(zhì)表示方法②集體的品質(zhì)表示方法計量性的內(nèi)容長度、重量、容量、靈敏度、強(qiáng)度等，用連續(xù)的數(shù)值表示。計數(shù)性的內(nèi)容對良品、不良品等各個單體的品質(zhì)進(jìn)行分類，數(shù)值表示計量性的內(nèi)容用品質(zhì)特性的平均值、標(biāo)準(zhǔn)偏差（離散性）等表示。計數(shù)性的內(nèi)容用每個單體的缺陷數(shù)量、批的不良數(shù)表示?！羰聞?wù)、銷售、服務(wù)的品質(zhì)隨著品質(zhì)管理的發(fā)展和QC小組活動的普及，在事務(wù)、銷售、服務(wù)部門也逐漸導(dǎo)入了品質(zhì)管理，具體地講是提高“工作的質(zhì)量”。為此，需要明確工作本來應(yīng)有的形態(tài)，填補(bǔ)現(xiàn)狀與它之間的差距。⑴品質(zhì)管理◆品質(zhì)的表示方法①作為單體的品質(zhì)表示方法②集體的品質(zhì)表38【所謂管理】◆設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。確認(rèn)實(shí)施結(jié)果是否順利，如出現(xiàn)異常，就要采取修正措施，以維持良好的狀態(tài)。為了進(jìn)一步提高質(zhì)量，確立目標(biāo)，采取各種方法、手段，開展改善活動，努力達(dá)到既定的目標(biāo)。維持管理（狹義的管理）改善管理（廣義的管理）維持管理（廣義的管理）改善改善目標(biāo)PDCA⑴品質(zhì)管理【所謂管理】◆設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。確認(rèn)實(shí)施結(jié)果是否順利，如39【什么叫品質(zhì)管理】◆JISZ8101（品質(zhì)管理用語）為了經(jīng)濟(jì)有效地制造出符合買方要求品質(zhì)的商品或服務(wù)體系，品質(zhì)管理有時略稱為QC。另外，近代的品質(zhì)管理因?yàn)椴捎媒y(tǒng)計學(xué)的手段，有時也特別稱為統(tǒng)計的品質(zhì)管理（StatisticalQualityControl，略稱SQC）。為了有效地實(shí)施品質(zhì)管理，必須在市場調(diào)查、研究開發(fā)、產(chǎn)品企畫、設(shè)計、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購定貨、制造、檢查、銷售與售后服務(wù)以及財務(wù)、人事、教育等企業(yè)活動的所有階段，有以經(jīng)營者為首，管理者、監(jiān)督者、作業(yè)者等企業(yè)全體員工的參與與合作。象這樣實(shí)施的品質(zhì)管理以稱為全公司性的品質(zhì)管理（Company-WideQualityControl,略稱CWQC）或全面品質(zhì)管理(TotalQualityControl,略稱TQC）。為了使TQC成為國際通用的語言，從1996年開始改稱“TQM”日本的“TQC”中“C”的概念近似“Management”的概念。“Control”的語源是“Counter”“roll”,意思是與標(biāo)準(zhǔn)對照。⑴品質(zhì)管理【什么叫品質(zhì)管理】◆JISZ8101（品質(zhì)管理用語）40◆通俗易懂的表達(dá)企業(yè)整體活動的目的在于，為開發(fā)出具備能夠讓用戶高興購買的品質(zhì)產(chǎn)品，進(jìn)行設(shè)計、生產(chǎn)、檢查、銷售、售后服務(wù)，從而讓用戶長期滿意地使用。同時，品質(zhì)不只局限于產(chǎn)品，還要考慮到工作的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，對這些的管理也叫品質(zhì)管理。【QC的思想】：工作推進(jìn)中的重要要點(diǎn)◆品質(zhì)優(yōu)先的思想所謂品質(zhì)管理，指“把品質(zhì)第一作為經(jīng)營基礎(chǔ)進(jìn)行的活動”。因此，必須以品質(zhì)優(yōu)先的思想推進(jìn)所有的活動。所謂QC的思想即貫徹“品質(zhì)第一”“用戶滿意”考慮用戶的立場，制造好的品質(zhì)，提供好的服務(wù)換成日常的工作來說就是“下一道工序是用戶”⑴品質(zhì)管理◆通俗易懂的表達(dá)企業(yè)整體活動的目的在于，為開發(fā)出具41◆進(jìn)行管理的循環(huán)P（計劃）確定目的、目標(biāo)確定為達(dá)成目的的體系、方法對事故防患于未然D（實(shí)施）：實(shí)施（包括教育培訓(xùn)）C（效果的確認(rèn)）：與目標(biāo)進(jìn)行比較確認(rèn)（處置）：采取臨時應(yīng)急對策◆以事實(shí)為依據(jù)的思想（亦稱科學(xué)的思想）①仔細(xì)觀察現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)象等②用數(shù)據(jù)表示觀察的結(jié)果③對原因和結(jié)果區(qū)別對待④實(shí)行重點(diǎn)定向⑤著眼于離散性進(jìn)行評價⑥徹底地分層分析3現(xiàn)廣義用數(shù)據(jù)把握事實(shí)抓住真正的原因巴雷特式考慮平均值和離散分層考慮⑴品質(zhì)管理◆進(jìn)行管理的循環(huán)P（計劃）確定目的、目標(biāo)確定為達(dá)成目的的42【最近的品質(zhì)管理】◆ISO9000系列1987年制定的有關(guān)品質(zhì)體系的國際規(guī)格在日本將其全文翻譯后，1991年作為JISZ9900系列發(fā)行與服務(wù)的整個組織的品質(zhì)保證體系由第三方審核注冊機(jī)關(guān)對企業(yè)、事業(yè)單位進(jìn)行審核，如果符合要求品質(zhì)保證模式就給予注冊的：“品質(zhì)體系審核注冊”在各企圖家建立海外認(rèn)證機(jī)關(guān)認(rèn)證機(jī)關(guān)（日本：刺）審核注冊機(jī)關(guān)（JQA、JRCA等）供給方、事業(yè)單位（企業(yè)、事業(yè)單位等）相互認(rèn)證認(rèn)證注冊注冊認(rèn)證◆PL（產(chǎn)品責(zé)任）刺：（財）日本符合性認(rèn)定協(xié)會、JAQ：（財）日本品質(zhì)保證機(jī)構(gòu)、JRCA：（財）日本規(guī)格]1994年7月公布，1995年7月實(shí)施所謂PL，指”對于使用了設(shè)計、制造或者標(biāo)識上有缺陷的產(chǎn)品的人或者第三方因該缺陷而受到的損害制造廠或銷售商應(yīng)該承擔(dān)的賠償責(zé)任”PL作為一個體系可分為PLP：產(chǎn)品責(zé)任預(yù)防、PLD：產(chǎn)品責(zé)任防御，作為企業(yè)應(yīng)把重點(diǎn)放在PLP上⑴品質(zhì)管理ISO9000系列的對象范圍不是個別產(chǎn)品的品質(zhì)，而是制造和提供產(chǎn)品【最近的品質(zhì)管理】◆ISO9000系列1987年制定的有43⑴品質(zhì)管理◆CS(CustomerSatisfaction)站在用戶第一主義的角度，調(diào)查用戶對企業(yè)的滿意度，并數(shù)值化，進(jìn)行客觀的評價、分析，通過產(chǎn)這些活動提高服務(wù)質(zhì)量的思想據(jù)說1981年美國J.D.Power公司開始對整個汽車行業(yè)殿開CSI(用戶滿意度)調(diào)查此項活動的起源◆TPM(TotalProductiveMaintenance：全員參與的PM“全員參與的PM”的簡稱，以實(shí)現(xiàn)最高的設(shè)備效率為目標(biāo)，確定PM（設(shè)備管理）的全盤體系，在設(shè)備的計劃部門、使用部門、保養(yǎng)部門等所有的部門，從領(lǐng)導(dǎo)到第一線作業(yè)員全員參與，通過小組活動，推進(jìn)PM由于設(shè)備管理對品質(zhì)和制造成本的影響日益顯著，開展TPM活動的企業(yè)也不斷增加◆CE、IT、事業(yè)的再構(gòu)筑CE(ConcurrentEngineering:同時平行開發(fā)）IT(InformationTechnology：信息技術(shù)）事業(yè)的再構(gòu)筑(Restructuring：事業(yè)再構(gòu)筑）⑴品質(zhì)管理◆CS(CustomerSatisfacti44⑵QC小組活動2.1QC小組的誕生【QC小組的歷史與誕生】1949年:開設(shè)針對QC事務(wù)局成員的“品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程”開始舉辦以“部科長”“經(jīng)營干部”“班組長”為對象的QC研討班1951年:在各個公司編制教材,開始對班組長、主任等現(xiàn)場監(jiān)督職實(shí)行品質(zhì)管理教育1956年：7月，日本短波廣播電臺開始“為現(xiàn)場監(jiān)督職舉辦的QC講座”1960年“通過NHK的廣播、電視，實(shí)施QC的普及教育對現(xiàn)場第一線品質(zhì)管理重要性的認(rèn)識得到《品質(zhì)管理》雜志編輯委員會決定發(fā)行面向現(xiàn)場的品質(zhì)管理刊物——《現(xiàn)場與QC》1962年：4月，《現(xiàn)場與QC》創(chuàng)刊（1988年改名為《QC小組》雜志編輯委員長——原東京大學(xué)石川馨教授，在創(chuàng)刊號中，他闡明了發(fā)刊的上報并呼吁結(jié)成QC小組。創(chuàng)刊時提出了三大基本方針⑵QC小組活動2.1QC小組的誕生【QC小組的歷史與誕45⑵QC小組活動《現(xiàn)場與QC》創(chuàng)刊時的三大基本方針：1962年①其內(nèi)容要求是能夠提高現(xiàn)場第一線監(jiān)督職管理、改善能力手法的教②盡量降低成本，以便個人能夠買得起③在現(xiàn)場以班系長為長，成立包括下屬作業(yè)員的小集體，稱為QC小組，以雜志育、培訓(xùn)、普及為進(jìn)行學(xué)習(xí)的同時，在工作中成為現(xiàn)場第一線品質(zhì)管理活動的核心QC小組活動的初衷：1962年①以提高現(xiàn)場第一線監(jiān)督的統(tǒng)率力、管理能力為目的，并力求靠自我啟發(fā)實(shí)現(xiàn)②全員參與，通過QC小組活動提高現(xiàn)場的工作熱情與士氣，力求使品質(zhì)管理落實(shí)③作為全公司品質(zhì)管理活動的一個環(huán)節(jié)，成為現(xiàn)場的核心展開活動。比如，總經(jīng)這一目的理、工場長等的方針的具體貫徹落實(shí)、管理在現(xiàn)場的扎根、品質(zhì)保證的實(shí)現(xiàn)等方面也應(yīng)開展有效的工作到現(xiàn)場的最基層。另外，作為基礎(chǔ)條件，要努力提高品質(zhì)意識、問題意識、改善意識⑵QC小組活動《現(xiàn)場與QC》創(chuàng)刊時的三大基本方針：196246⑵QC小組活動2.2QC小組的基本【什么叫QC小組活動】所謂QC小組,即在現(xiàn)場第一線工作人人們持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、小組的定義服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等的管理、改善活動的小集體活動的推進(jìn)方法自主地進(jìn)行運(yùn)營，靈活運(yùn)用QC思想、手法等到發(fā)揮創(chuàng)造性，謀求自我啟發(fā)與相互啟發(fā)推進(jìn)活動活動的目的QC小組成員的能力提高、自我實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造明快的、充滿活力的、有意義的工作現(xiàn)場提高用戶的滿意度以及對社會作貢獻(xiàn)為目的經(jīng)營者、管理者的職責(zé)為了使這項活動對企業(yè)的體制改善與發(fā)展作貢獻(xiàn)把它作為培養(yǎng)人才、賦予現(xiàn)場活力的重要活動在積極實(shí)踐TQM等全公司性活動的同時進(jìn)行以尊重人、全員參與為目標(biāo)的指導(dǎo)、支援⑵QC小組活動2.2QC小組的基本【什么叫QC小組活動】47⑵QC小組活動QC小組活動的基本理念①發(fā)揮人的才能,挖掘無限的潛力②尊重人,創(chuàng)造生動活潑的\明快的現(xiàn)場③為企業(yè)的體制改善與發(fā)展作出貢獻(xiàn)①培養(yǎng)人才任何人都具有豐富的考驗(yàn),具有希望充分發(fā)揮這份才能的欲望并具有渴望進(jìn)一步提高自己才能的欲望小組面通過活動可以學(xué)習(xí)掌握工作中必要的知識和技術(shù)小組長通過活動可以顯著提高統(tǒng)率力②創(chuàng)造明快的現(xiàn)場(賦予現(xiàn)場活力)所謂“人格”,是從精神方面看人,包含“自主性”和“創(chuàng)造性”的含義所謂“自主性”，指自己積極主動地行動,所謂“創(chuàng)造性”,指自己思考通過自己思考，才能夠自己行動。“自主性”和“創(chuàng)造性”是相輔相成的統(tǒng)一體QC活動是一種尊重人的意志與自主性，發(fā)揮人的智慧與創(chuàng)造亦即尊重人格的做法。在此基礎(chǔ)上和成員們交流協(xié)商，通過自我啟發(fā)和相互啟發(fā)提高能力，做到QC的基本——“站在對方的立場考慮事物”③為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)QC小組活動是工作在現(xiàn)場第一線的人們持續(xù)地進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等的管理改善活動。最終結(jié)果是為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)QC小組活動的基本理念⑵QC小組活動QC小組活動的基本理念①發(fā)揮人的才能,挖掘48⑶QC小組活動推進(jìn)方法的基本3.1QC小組活動的推進(jìn)組織【推進(jìn)QC小組活動的組織結(jié)構(gòu)】公司方針、計劃的下達(dá)與響應(yīng)協(xié)作支援：指導(dǎo)、商量管理者QC小組推進(jìn)事務(wù)局QC小組推進(jìn)事務(wù)局各店鋪、科QC小組推進(jìn)事務(wù)局董事會本部地區(qū)店鋪生鮮生產(chǎn)物流中心店鋪干貨收款畜產(chǎn)水產(chǎn)TQM推進(jìn)委員會各部的TQM推進(jìn)委員會各地區(qū)的TQM推進(jìn)委員會○系-小組○系-小組○系-小組○系——小組小組小組⑶QC小組活動推進(jìn)方法的基本3.1QC小組活動的推進(jìn)組織49⑶QC小組活動推進(jìn)方法的基本○○公司QC小組運(yùn)營委員會委員長：質(zhì)量管理部長事務(wù)局：總公司質(zhì)量管理部▲▲事業(yè)部QCC推進(jìn)委員會▲▲事業(yè)部QCC推進(jìn)委員會▲▲事業(yè)部QCC推進(jìn)委員會委員長：質(zhì)量保證部長事務(wù)局：質(zhì)量保證部組長會議顧問推進(jìn)委員會推進(jìn)委員會長B工廠A工廠保證質(zhì)量部技術(shù)部營業(yè)部總務(wù)部組裝科生技科組裝科生技科市場科部品科二科一科二科一科財各科人事科QC小組QC小組QC小組QC小組QC小組QC小組QC小組QC小組QC小組QC小組QC小組QC小組QC小組QC小組QC小組QC小組QC小組QC小組QC小組QC小組QC小組⑶QC小組活動推進(jìn)方法的基本○○公司QC小組運(yùn)營委員會委員50⑶QC小組活動推進(jìn)方法的基本【推進(jìn)QC小組活動的組織結(jié)構(gòu)】◆QC小組推進(jìn)委員會（推進(jìn)的最高審議機(jī)關(guān)）的職責(zé)委員長是單位的最高領(lǐng)導(dǎo)，委員是各部門的管理者①Q(mào)C小組活動年度計劃的制定推進(jìn)②QC小組活動推進(jìn)中的問題點(diǎn)與對策方法的研討與確定③QC小組教育的規(guī)劃與開展④其它有關(guān)QC小組活動推進(jìn)的全公司性重大事項的審議⑤編制教材等公司內(nèi)部的資料⑥進(jìn)行QC小組教育的規(guī)劃、實(shí)施、支援◆QC小組活動推進(jìn)事務(wù)局①進(jìn)行年度推進(jìn)計劃的制定與推進(jìn)、支援②把握實(shí)況，必要時實(shí)行個別支援。定期向上司匯報進(jìn)展?fàn)顩r③創(chuàng)造有利于QC小組的環(huán)境④擔(dān)當(dāng)與QC小組活動的委員會、會議的事務(wù)局⑦為加強(qiáng)宣傳，發(fā)行QC小組活動小報等⑧負(fù)責(zé)進(jìn)行QC 小組活動的評價、表彰等事務(wù)⑶QC小組活動推進(jìn)方法的基本【推進(jìn)QC小組活動的組織結(jié)構(gòu)】51⑶QC小組活動推進(jìn)方法的基本◆QC小組組長會議目的：研討、解決小組組長在推進(jìn)活動中碰到的問題⑤QC小組發(fā)表會的計劃與實(shí)施⑥QC小組社外活動的計劃與實(shí)施①有關(guān)各小組活動狀況的情報交流②各小組活動中總是點(diǎn)抽出與對策研究③QC小組必要教育的研討與推進(jìn)④QC小組自我評價方法的研討與推進(jìn)⑦對上司、上級方針的具體實(shí)施方案的審議與開展方法的研討⑶QC小組活動推進(jìn)方法的基本◆QC小組組長會議目的：研討52◆推進(jìn)組織的利用①為了排除活動的障礙，對小組活動中的煩惱、問題點(diǎn)、分②積極地匯報活動狀況，爭取理解③積極主動地找組織，在日常的小組活動中從上司、管理者、工以及對公司的要求等整理，坦率地向上司、管理者、QC小組推進(jìn)事務(wù)局、QC小組組長會議報告推進(jìn)事務(wù)局獲得支援與指導(dǎo)⑶QC小組活動推進(jìn)方法的基本◆積極開展學(xué)習(xí)會①充分理解“解決問題的方法”和“QC手法”②學(xué)習(xí)《QC小組》雜志中經(jīng)驗(yàn)談中“好的地方”“下了功夫的地方“等，并互相交流◆推進(jìn)組織的利用①為了排除活動的障礙，對小組活動中的煩惱53⑶QC小組活動推進(jìn)方法的基本3.2QC小組的組成【組成方法】關(guān)于現(xiàn)場實(shí)際工作的關(guān)系：①現(xiàn)場與工作都相同②現(xiàn)場相同但工作不同③現(xiàn)場與工作都不同◆最基本的組成方法在第一線的現(xiàn)場，擔(dān)當(dāng)同類工作的人們因此，原則上是現(xiàn)場組織的最小單位。以該現(xiàn)場的長為組長，全體部下為成員◆現(xiàn)實(shí)的組成方法一般來講，把在同一個現(xiàn)場從事同樣的工作的人集中起來很困難

一個小組5~7名成員是比較恰當(dāng)?shù)?，?yīng)盡量考慮工作的類似性、關(guān)連性保證有2~3名以上

剛開始時最好盡量由工作內(nèi)容相同的人員組成QC小組班長系長班長組長機(jī)構(gòu)組成實(shí)際活動時的相互關(guān)系⑶QC小組活動推進(jìn)方法的基本3.2QC小組的組成【組成方54⑶QC小組活動推進(jìn)方法的基本◆QC小組的分割工作現(xiàn)場的人數(shù)超過10名時，最好小組進(jìn)行分割分成分小組分成兩個小組（以較少的成員解決大量的問題，讓更多的人體驗(yàn)當(dāng)組長的經(jīng)歷）◎組長（一線監(jiān)督者）（基本型）A分組B分組◎總括組長（一線監(jiān)督者）組長（工作主管）組長（工作主管）A分組B分組◎組長（工作主管）組長（工作主管）例⑴A分組B分組組長（一線監(jiān)督者）組長（一線監(jiān)督者）例⑵⑶QC小組活動推進(jìn)方法的基本◆QC小組的分割工作現(xiàn)場的人55⑶QC小組活動推進(jìn)方法的基本◆QC小組的分割①以光靠自己小組無法解決的問題為課題②以雖屬同一現(xiàn)場但是跨QC小組的問題為課題③以不同現(xiàn)場之間的問題為課題聯(lián)合小組合并小組合作小組◆課題型QC小組最近有一種趨勢，即靠QC小組來解決圍繞公司方針、上司方針的大問題。對于這些問題，為了取得大的成效，從幾個現(xiàn)場召集成員組成小組小組展開活動，象這種小組即稱這為”課題型QC小組課題A小組（現(xiàn)場）A小組（現(xiàn)場）A小組（現(xiàn)場）課題型QC小組一旦問題解決即刻解散這是把以前的以事務(wù)局為中心進(jìn)行推進(jìn)的項目活動形態(tài)導(dǎo)入QC小組而形成的。能夠做到這一點(diǎn)的，都是QC小組活動非?；钴S的企業(yè)，在那些充分理解QC小組活動的本質(zhì)思想，具備對任何事情都能夠靈活對應(yīng)的良好基礎(chǔ)的現(xiàn)場推行得較為先進(jìn)⑶QC小組活動推進(jìn)方法的基本◆QC小組的分割①以光靠自56⑶QC小組活動推進(jìn)方法的基本◆QC小組的的命名方法①現(xiàn)場對小組或現(xiàn)場將來的期待、希望、抱負(fù)、理想的名字：“挑戰(zhàn)”②表現(xiàn)現(xiàn)場的名稱或特征的名字：“財務(wù)OA”③現(xiàn)場小組全體成員特證的名字：“有骨氣的男子漢◆公司內(nèi)部登記注冊組成QC小組并命名后，組長用規(guī)定的用紙，經(jīng)由所屬長在事務(wù)局登記注冊☆⑶QC小組活動推進(jìn)方法的基本◆QC小組的的命名方法①現(xiàn)57⑶QC小組活動推進(jìn)方法的基本◆基本職責(zé)3.3組長與成員的職責(zé)【組長的職責(zé)】⑴統(tǒng)一QC小組的思想,確定活動的方向與推進(jìn)方法⑵主持QC小組的聚會,率先垂范,推進(jìn)QC小組活動⑶成為QC小組的中心，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、固有技術(shù)、QC手法等。⑷培養(yǎng)下任組長⑸主持聚會⑺對成員進(jìn)行固有技術(shù)及QC手法的教育⑻培養(yǎng)下任組長⑼參加組長會議⑽制定年度活動計劃⑾刊向上司匯報每個課題的活動計劃書、報告書◆具體職責(zé)⑴理解“QC小組”的基本⑶統(tǒng)一思想⑷確定方向⑵率先垂范,推進(jìn)小組活動⑹總結(jié)活動的成果⑶QC小組活動推進(jìn)方法的基本◆基本職責(zé)3.3組長與成員58⑶QC小組活動推進(jìn)方法的基本◆作為組長的心得⑸掌握成員的性格與能力并靈活利用、發(fā)揮⑺注意褒獎與批評的言詞⑻反復(fù)教誨直至形成習(xí)慣⑼教育指導(dǎo)時不生硬教條，盡量做到游刃有余帶著有幽默感⑽注重成員這間的人際關(guān)系⑾別人委托的事情，無論如何都要堅持到底⑴對任何事情都率先垂范，待人接物誠心誠意⑶體察成員的煩惱，不偽裝自己⑷富有勇氣，毫不畏懼⑵經(jīng)常站在對方的立場考慮，不獨(dú)斷專行，注重相互協(xié)商⑹對成員要信任，有事情放手讓大家干，讓大家具備參與的熱情⒃充分與上司協(xié)調(diào)⑿對任何事情都公平對待，客觀評價⒁不斷地學(xué)習(xí)，努力自我啟發(fā)⒂堅忍不拔，進(jìn)行到底⒀明確賦予QC小組的目標(biāo)，有計劃地推進(jìn)活動使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)⒄反復(fù)進(jìn)行計劃、實(shí)施、檢查、處置的循環(huán)⑶QC小組活動推進(jìn)方法的基本◆作為組長的心得⑸掌握成員59⑶QC小組活動推進(jìn)方法的基本◆具體的職責(zé)【組長的職責(zé)】QC小組是一個小公司,有各種各樣的人聚集在一起.因此,為了達(dá)到QC小組活動的目的,小組的每一個成員都必須讓信息共有化,力求個員理解,使思想與行動的航向保持一致為此,大家應(yīng)該好好協(xié)商,相互認(rèn)同他人的長處,仔細(xì)理解各個成員的思想考慮,在分擔(dān)的職責(zé)中充分發(fā)揮各自的個性與能力⑸參加聚會,并積極發(fā)言⑴參加QC小組活動,在活動的各個階段履行分擔(dān)的職責(zé)⑶努力創(chuàng)造QC小組內(nèi)的和睦關(guān)系⑷學(xué)習(xí)固有技術(shù)和品質(zhì)管理方面的知識,力求在活動中擴(kuò)展職責(zé)分工的范圍⑵配合協(xié)助組長⑹輪流進(jìn)行已經(jīng)結(jié)束的改善活動的發(fā)表⑶QC小組活動推進(jìn)方法的基本◆具體的職責(zé)【組長的職責(zé)】60⑶QC小組活動推進(jìn)方法的基本3.4活動的推進(jìn)程序結(jié)成QC小組選出組長登記QC小組把握問題選定題目把握現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)要因解析制訂活動計劃進(jìn)展不順時對策的研討與實(shí)施確認(rèn)效果標(biāo)準(zhǔn)化與落實(shí)管理總結(jié)·發(fā)表解決問題的程序⑶QC小組活動推進(jìn)方法的基本3.4活動的推進(jìn)程序結(jié)成61⑶QC小組活動推進(jìn)方法的基本◆QC小組成立時的注意事項⑴組成QC小組后，開始時作為學(xué)習(xí)會來推進(jìn)⑶課題從身邊的問題開始⑷成立當(dāng)初尤其需要請求上司或QC小組事務(wù)局的幫助⑵從現(xiàn)場全體成員的相互交談開始“QC小組的基本”“QC小組活動運(yùn)營的基本”《QC小組》雜志“QC七工具”每周聚會一次左右對在現(xiàn)場碰到的困難和問題相互商量給客戶（包括下一道工序）添麻煩自己工作中的困難和問題發(fā)揮自主性并不是指靠大家自己隨意干。也不是作為上級隨隨便便地讓小組推進(jìn)活動⑶QC小組活動推進(jìn)方法的基本◆QC小組成立時的注意事項⑴62⑶QC小組活動推進(jìn)方法的基本3.5QC小組活動的全國組織（日本）QC小組本部支部長公司：北海道松下電器（株）北海道支部東北支部關(guān)東支部北陸支部近畿支部事務(wù)局：日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟QC小組事業(yè)部內(nèi)東海支部中國·四國支部九州支部沖繩支部京茲地區(qū)大阪地區(qū)近畿南地區(qū)兵庫地區(qū)支部長公司：關(guān)西電力（株）副支部長公司：關(guān)西日本電氣（株）副召集人：松下電器神奈川地區(qū)干事：通工品質(zhì)管理部京都·滋賀縣〈干事：吸塵器（事）〉干事長公司：日本電信電話（株）大阪府〈干事：TVNWS（事）〉奈良縣·和歌山縣〈干事：制造支援C〉干事長公司：夏普（株）干事長公司：松下電器產(chǎn)業(yè)石油·（事）干事長公司：白鶴酒造（株）京都·滋賀縣〈干事：電飯鍋（事）〉⑶QC小組活動推進(jìn)方法的基本3.5QC小組活動的全國組織63⑷QC小組活動的運(yùn)營要點(diǎn)4.1運(yùn)營的基本◆QC小組活動與改善活動【QC小組活動的目的】QC小組活動是，通過開展改善活動，解決工作所中存在的問題，提高組長及每個成員作為企業(yè)人所須具備的能力，為工作現(xiàn)場、進(jìn)而為企業(yè)和社會做出貢獻(xiàn)。培養(yǎng)人才激發(fā)現(xiàn)場積極性改善活動無形有形有形〖QC小組活動〗⑷QC小組活動的運(yùn)營要點(diǎn)4.1運(yùn)營的基本◆QC小組活動與64⑷QC小組活動的運(yùn)營要點(diǎn)◆QC小組活動與改善活動【QC小組活動的推進(jìn)方法】①不是等著別人來叫你干什么，而是一種靠自己思考，積極主動地使自己成為中心與②是一種大家共同分擔(dān)職責(zé)，相互協(xié)助，負(fù)責(zé)任地有計時推進(jìn)的全員參與的活動③是一種通過QC小組聚會，大家自由地、活躍地、輕松地交談協(xié)商來推進(jìn)的活動④是一種需要利用《QC小組》雜志等不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐的活動⑤是一種以QC思想為中心，對事物的合理的看法、思考下，以QC手法為主并⑥在解決總是和推進(jìn)QC小組活動時，必須發(fā)揮聰明才智多找靈感。是一種要求小組成員一起推進(jìn)的自主性活動靈活運(yùn)用VE手法、IE手法等合理而科學(xué)地推進(jìn)的活動成員富有創(chuàng)造性的活動⑦是一種需要工作上的專業(yè)知識、固有技術(shù)、管理技術(shù)等技能和技術(shù)的活動⑧是一種需要自己開發(fā)自己新一面，提高自身能力，靠自己挖掘自身潛力的自我啟發(fā)活動⑨是一種需要通過個人對個人，QC小組對QC小組的交流，相互啟發(fā)，相互提高⑩是一種要求積極參與公司內(nèi)外的交流、QC小組大會、研修會等，不斷擴(kuò)大視野的活動的相互啟發(fā)活動⑷QC小組活動的運(yùn)營要點(diǎn)◆QC小組活動與改善活動【QC小65⑷QC小組活動的運(yùn)營要點(diǎn)QC4.2QC小組的主要活動項目主要活動項目實(shí)施內(nèi)容項目的主要目的QC小組活動解決課題活動改善活動舉辦學(xué)習(xí)會與公司外交流制訂活動計劃推進(jìn)活動選定課題作成活動計劃召開會議開展解決課題活動總結(jié)與發(fā)表活動的反省解決課題所必要的學(xué)習(xí)工作、技術(shù)的學(xué)習(xí)一般教養(yǎng)的學(xué)習(xí)參與公司外的發(fā)表活動舉辦交流會參與研修會確定活動目標(biāo)制訂全年活動計劃進(jìn)行自我評價參加組長會議開展自主運(yùn)營活動提高解決能力提高開展自主性省城的能力提高會議的運(yùn)營能力改善效果業(yè)務(wù)改善等提高各種知識水平精通技術(shù)、手法等擴(kuò)大視野培養(yǎng)積極性（動機(jī)激勵）等使活動目標(biāo)明確化統(tǒng)一意識等培養(yǎng)自主運(yùn)營能力整備活動環(huán)境等通過整個活動作為其結(jié)果體會QC的思維方式提高管理、改善能力提高自主管理能力提高知識、技術(shù)水平對企業(yè)的貢獻(xiàn)對社會的貢獻(xiàn)工作改善現(xiàn)場改善⑷QC小組活動的運(yùn)營要點(diǎn)QC4.2QC小組的主要活動項目66⑷QC小組活動的運(yùn)營要點(diǎn)QC◆QC小組活動與改善活動【QC小組聯(lián)聚會的基本思想】4.3QC小組聯(lián)聚會聚會是在活動的每個節(jié)骨眼上聽取、確認(rèn)小組全體成員的想法與意見，集思益的機(jī)會。聚會不是為了解問題聚會的中心人物即組長應(yīng)深刻理解聚會的目的與必要性，并精心籌劃聚會的進(jìn)行方法◆QC小組聚會的目的①統(tǒng)一小組全體成員的思想：把小組全體成員的思想統(tǒng)一到同一個方向②確定、確認(rèn)、職責(zé)：使之成為名符其實(shí)的全員參與的活動，強(qiáng)化協(xié)作體制③集思廣益：集體思考④小組成員之間的心靈溝通⑤提高組長的統(tǒng)率力⑥提高自我啟發(fā)的水平、相互啟發(fā)的水平①聚會要經(jīng)過精心籌劃②多多地聚會③聚會因故延期時，應(yīng)想辦法在幾天這內(nèi)彌補(bǔ)時間不是別人給的，要靠自己擠出時間在說不能干的理由之前，先考怎樣才能干⑷QC小組活動的運(yùn)營要點(diǎn)QC◆QC小組活動與改善活動【Q67⑷QC小組活動的運(yùn)營要點(diǎn)QC◆QC小組聚會的推進(jìn)方法步驟實(shí)施內(nèi)容召集人備注123聚會準(zhǔn)備⑴確認(rèn)是否聚會⑵準(zhǔn)備資料⑶安排聚會地點(diǎn)組長負(fù)責(zé)準(zhǔn)備的人員確認(rèn)出席缺席情況會前發(fā)資料召開⑴說明聚會的目的⑵確認(rèn)聚會的時間⑶確認(rèn)職責(zé)的分擔(dān)會議主席（1名）、書記（1名）會前發(fā)資料組長以上一次聚會的會議紀(jì)要為基礎(chǔ)討論⑴發(fā)表活動的效果⑵聽取與會者的意見⑶現(xiàn)場討論⑷得出結(jié)論會議主席討論過程由書記在黑板上寫下來⑷QC小組活動的運(yùn)營要點(diǎn)QC◆QC小組聚會的推進(jìn)方法步驟68續(xù)表45提交給上司時，視情況亦可進(jìn)行口頭匯報步驟實(shí)施內(nèi)容召集人備注聚會的總結(jié)⑴確認(rèn)決定事項⑵決定來次聚會前的實(shí)施事項、職責(zé)、日程計劃記錄記錄員⑶決定下次聚會的時間、地點(diǎn)⑷決定下次聚會的目的、作用會議主席⑴作成會議紀(jì)要⑵確認(rèn)內(nèi)容⑶提交上司取得認(rèn)可⑷復(fù)印以給各個成員或在板報上張貼組長組長記錄員續(xù)表45提交給上司時，視情況亦可進(jìn)行口頭匯報步驟實(shí)施內(nèi)容召69⑷QC小組活動的運(yùn)營要點(diǎn)QC【QC小組大會的目的】4.4QC小組大會①通過發(fā)表經(jīng)驗(yàn)談，讓大家知道為解決所付出的努力與獲得的成果，感受榮譽(yù)與②多看其他公司的，或者本公司內(nèi)其他部門、其他現(xiàn)場的QC小組活動，接受啟發(fā)，③通過發(fā)表與講座相互啟發(fā)，擴(kuò)寬知識面和視野，提高活動熱情喜悅，提高對下一個活動的熱情并吸收其中的優(yōu)點(diǎn)反映到自己的QC小組活動中去【大會的種類】①社外大會的種類QC小組本部主辦、一年六次QC小組支部主辦、地區(qū)主辦等②社內(nèi)大會的種類世界大會公司、事業(yè)場所大會工場大會部、科大會希望把【QC小組大會的目的】也作為相互啟發(fā)的機(jī)會來推進(jìn)⑷QC小組活動的運(yùn)營要點(diǎn)QC【QC小組大會的目的】4.470⑷QC小組活動的運(yùn)營要點(diǎn)QC【計劃的必要性與意義】4.5QC小組活動計劃①統(tǒng)一全體成員的思想、統(tǒng)一活動的步伐②根據(jù)進(jìn)展?fàn)顩r，可以刺激成員的意識③可以作為活動結(jié)果的評價標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一評價的尺度活動按計劃進(jìn)展時讓大家感受到干得好的成就感，激發(fā)大家更加努力的意愿活動比計劃落后時可以給大家一種必須努力的刺激④可以養(yǎng)成有計劃地活動（遵循PDCA循環(huán)）的習(xí)慣，隨之可以提高管理、改善的能力【活動計劃的種類】①課題活動計劃：針對每個改善活動的計劃②中期活動計劃：設(shè)定將來的理想（設(shè)想）‘為實(shí)現(xiàn)理想持續(xù)活動③年度活動計劃：為實(shí)現(xiàn)中期計劃，在主一年內(nèi)進(jìn)行的活動內(nèi)容④組長會活動計劃：密切進(jìn)行組長之間的信息交換，促進(jìn)活動的推進(jìn)⑷QC小組活動的運(yùn)營要點(diǎn)QC【計劃的必要性與意義】4.571⑷QC小組活動的運(yùn)營要點(diǎn)QC4.6QC小組活動的自我評價【自我評價的種類】①改善活動結(jié)束時進(jìn)行的評價②定期（半年、一年、三年等）進(jìn)行的評價大多有關(guān)QC小組活動的目的，多屬于“無形成果”的部分比如，解決問題的能力、協(xié)作性、工作熱情的提高等結(jié)束一個課題時進(jìn)行的評價。靈活運(yùn)用于一次的活動重點(diǎn)放在問題解決的步驟⑷QC小組活動的運(yùn)營要點(diǎn)QC4.6QC小組活動的自我評價72⑷QC小組活動的運(yùn)營要點(diǎn)QC4.7QC小組運(yùn)營的要點(diǎn)：組長的注意事項注意事項理由·說明⑸時刻不忘部下成員的心靈成長⑺與外面交流⑻靈活利用上司和組織⑼自主活動不是自由活動⑽創(chuàng)造不需上司主動過問的QC小組⑾不把理想與現(xiàn)實(shí)混為一團(tuán)⑴理解并重視基本⑶有理想（設(shè)想）⑷重視積累⑵組長率先垂范⑹重視計劃與反省不斷靠近本來應(yīng)有的理想形態(tài)首先自己干、自己說成為心靈的寄托激勵一點(diǎn)一點(diǎn)地積少成多不只是技術(shù)方面的磨練為防止因循守舊，做到持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)該有明確的目標(biāo)經(jīng)過在外面的體驗(yàn)有助于成長多商量作為企業(yè)人遵循基本的活動充分進(jìn)行匯報、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商問題就是現(xiàn)在的應(yīng)有狀態(tài)與現(xiàn)狀的差距。不是與最終的形態(tài)（理想）之間的差距⑷QC小組活動的運(yùn)營要點(diǎn)QC4.7QC小組運(yùn)營的要點(diǎn)：組73⑸QC小組活動管理與改善的推進(jìn)方法5.1現(xiàn)場管理與改善的推進(jìn)方法【管理與改善】◆所謂管理：穩(wěn)定并維持期望的狀態(tài)維持現(xiàn)狀◆所謂改善：使結(jié)果提高到期望值打破現(xiàn)狀為了解決問題、完成課題，遵循最基本的程序開展活動是有效果的、高效率的。除了QC的解決問題、完成課題的程序以外，還有VE、VA、IE的手法【現(xiàn)場管理與改善的必要性】◆為了推進(jìn)好工作，需要使以下方面保持準(zhǔn)確受控的狀態(tài)，對項部分積極地改善①Q(mào)（Quality：品質(zhì)）：消滅不良提高品質(zhì)，消除工作失誤、改善結(jié)果②C(Cost：成本）：降低成本③D(Delivery：交貨期）：嚴(yán)守交貨期、數(shù)量④S(Safety：安全）：保持安全⑤M(Morale：熱情）：提高熱情⑸QC小組活動管理與改善的推進(jìn)方法5.1現(xiàn)場管理與改善的推74⑸QC小組活動管理與改善的推進(jìn)方法5.2解決問題的程序程序1程序2程序3程序4程序5程序6程序7選定題目把握現(xiàn)狀與設(shè)定目標(biāo)制訂活動計劃分析要因?qū)Σ叩膶?shí)施與研討確認(rèn)效果標(biāo)準(zhǔn)化與管理落實(shí)具體的說明⑸QC小組活動管理與改善的推進(jìn)方法5.2解決問題的程序程75⑸QC小組活動管理與改善的推進(jìn)方法【步驟1課題的選定】◆抓住問題①把握現(xiàn)場存在的問題②幫助找出總是的方法③問題的整理方法與集中在自己的現(xiàn)場和其他現(xiàn)場的關(guān)系方面追求更進(jìn)一步提高平常就在想要做些什么的問題組長、成員平常比較頭疼的身邊問題參考其他小組的課題每個人分別在紙上寫出來，召開懇談會，集思廣益收集來自前工序、后工序等用用戶的信息5S：整理、整頓、清潔、清掃、修養(yǎng)4M:Man,Machine,Material,Method現(xiàn)場、工作的五大任務(wù)：Q、C、D、S、M帶“不”字的事情：不完善、不穩(wěn)定、不妥當(dāng)、不足、不便、不良等把問題整理成一覽表，大家一起協(xié)商、研討重要度通過“◎，○，△”、“1，3，5”等方式打分確定重要性，把問題集中到一點(diǎn)自己提出來問題要找才能發(fā)現(xiàn)的問題日常的問題問題的深化⑸QC小組活動管理與改善的推進(jìn)方法【步驟1課題的選定】◆76⑸QC小組活動管理與改善的推進(jìn)方法◆確定題目評價分?jǐn)?shù)○:5分△:3分×:1分關(guān)于【題名稱】確定項目的重要性項目別評價分?jǐn)?shù)×1項目別評價分?jǐn)?shù)×2評價項目共同題目解決的容易度數(shù)據(jù)收集的容易度緊急度重要度科的方針效果總分問題1問題2問題3問題4△○○△×△○○○△43××△×○○○△△○○△×○×○△○315333問題提高CS水平提高服務(wù)水平提高電話應(yīng)對服務(wù)水平提高對顧客詢問的立即回答率降低擔(dān)當(dāng)者不在時電話應(yīng)對不可率抽象的水平具體的水平不好好⑸QC小組活動管理與改善的推進(jìn)方法◆確定題目評價分?jǐn)?shù)77⑸QC小組活動管理與改善的推進(jìn)方法◆把握現(xiàn)狀【步驟2把握現(xiàn)狀與設(shè)定目標(biāo)】提出作為問題的題目3現(xiàn)主義收集事實(shí)凸顯問題的嚴(yán)重程度〖便于把握現(xiàn)狀的QC手法〗①折線圖[顯示時間上的變化]①柱形圖[顯示數(shù)據(jù)的大小]①帶狀、餅圖[顯示構(gòu)成比率]①直方圖[顯示分布的開頭中心值、散差、規(guī)格間的關(guān)系]①折線圖[用表或圖標(biāo)有關(guān)現(xiàn)狀的檢查檣記]①折線圖[顯示什么是重要項目]⑸QC小組活動管理與改善的推進(jìn)方法◆把握現(xiàn)狀【步驟2把握78⑸QC小組活動管理與改善的推進(jìn)方法◆目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定確定什么（攻擊對象：特性）多少（目標(biāo)值）何時為止（活動期間指：的3要素沒有題目把握現(xiàn)狀時采用的手法目標(biāo)設(shè)定什么多少何時為止制造1制造2制造3降低工序內(nèi)不良折線圖排列圖直方圖A部外徑不良10件/月5件/月O年4月O年8月減少設(shè)備修理費(fèi)折線圖、柱形圖排列圖檢查表B設(shè)備的△部的修理費(fèi)5萬日元/月2萬日元/月O年5月OO年8月折線圖、柱形圖排列圖C機(jī)械△部品的準(zhǔn)備時間18分/次9分/次O年8月O年12月準(zhǔn)備時間減半⑸QC小組活動管理與改善的推進(jìn)方法◆目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定確定79消滅出庫指示錯誤間接1間接2間接3折線圖排列圖直方圖等候時間平均20分/人平均10分/人O年2月O年8月折線圖柱形圖排列圖檢查表出庫指示錯誤件數(shù)3件/月0件/月沒有題目把握現(xiàn)狀時采用的手法目標(biāo)設(shè)定什么多少何時為止O年3月O年5月折線圖圓餅圖垃圾量再利用率縮短大堂等候時間通過循環(huán)利用減少垃圾10%/月→80%/月65Kg/月→10Kg/月O年7月O年3月續(xù)表消滅出庫指示錯誤間接1間接2間接3折線圖排列圖直方圖等候時間80【步驟3活動計劃的制訂】利用（甘特表）制訂有關(guān)解決問題各步驟的活動計劃書例：活動計劃書的制訂月項目主擔(dān)當(dāng)21346574月5月6月7月8月選定題目把握現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)解析要因研討與實(shí)施對策確認(rèn)效果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理反省及今后的課題松本田中鈴木森下加藤松本松本田中⑸QC小組活動管理與改善的推進(jìn)方法【步驟3活動計劃的制訂】利用（甘特表）制訂有關(guān)解決問題各步81【步驟4主要原因的解析（追究原因）】◆調(diào)查特性的現(xiàn)狀對通過把握現(xiàn)狀的攻克對象（特性）是一種什么樣的現(xiàn)狀，取數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)需要靈活運(yùn)用QC手法◆解析要因從技術(shù)方面、作業(yè)方面、經(jīng)驗(yàn)性知識方面考察特性與要因關(guān)系，作成特性要因圖。找出認(rèn)為很重要的原因（主要原因）用O圈起來背骨主要原因特性（結(jié)果）中骨孫骨小骨大骨要因（原因）運(yùn)用QC手法等分析特性與要因的關(guān)系，亦即進(jìn)行調(diào)查、驗(yàn)證，取到能夠證明它是真正原因的數(shù)據(jù)（利用分布圖、直方圖、圖表對過去的數(shù)據(jù)、各種的日常數(shù)據(jù)、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查、驗(yàn)證把被認(rèn)為特性影響大的、必須采取對策的主要原因定為對策項目⑸QC小組活動管理與改善的推進(jìn)方法【步驟4主要原因的解析（追究原因）】◆調(diào)查特性的現(xiàn)狀對82【步驟5對策的研討與實(shí)施】◆對策的研討針對對策項目，全體成員一起集思廣益，開動腦筋想辦法新QC七工具的系統(tǒng)圖法對于步驟4導(dǎo)出的對策項目為目的，思考相應(yīng)對策（目的—對策的連鎖）的情況較為有效另外，對通過該系統(tǒng)圖法研討出來的具體對策內(nèi)容，用矩陣圖法來決定優(yōu)先順序的作法也很常見。下一頁有矩陣圖◆對策的實(shí)施研討對策內(nèi)容的實(shí)施方法，制定制造標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)類文件將作成的標(biāo)準(zhǔn)類文件向上司、QC事務(wù)局匯報取得認(rèn)可，同時根據(jù)情況的需要，獲得他們的幫助，予以實(shí)施[對策內(nèi)容的事例]主要因素原因?qū)Σ邇?nèi)容目標(biāo)值期限擔(dān)當(dāng)要求不明確提供料一理的準(zhǔn)備做得不好（廚房以外）組長與成員的配合不好（待客）沒有明確規(guī)定順序有的成員不在意規(guī)定順序并遵守對成員進(jìn)行教育準(zhǔn)備有誤0件5分鐘以內(nèi)5月底6月底全員組長助理組長副組長組長烤牛排用爐火的準(zhǔn)備調(diào)理的準(zhǔn)備在高峰前，對每張桌子做好準(zhǔn)備在開始營業(yè)前準(zhǔn)備投訴0件準(zhǔn)備有誤0件5月底5月底不知道每張桌子上菜的延誤情況沒有規(guī)定每片區(qū)域的責(zé)任副組長要關(guān)心著重檢查死角的桌子投訴10件每30分鐘檢查一次5月底6月底【步驟5對策的研討與實(shí)施】◆對策的研討針對對策項目，全83對策評價分?jǐn)?shù)：◎=3分○=2分△=1分[對策]消滅小的停機(jī)消滅故障為了不停機(jī)不讓線斷不讓缺線不讓短路消除張力滾輪的局部磨耗不充許改變加工條件配合更換時間巡查及時裝配在發(fā)生故障前更換消耗部件不降低加工液的電值率不讓加工速度有變動定期更換過濾器掌握消耗品的耐用期限定期進(jìn)行點(diǎn)檢、清掃把握過去的故障實(shí)績進(jìn)行整備維修推進(jìn)張力滾了的多面利用對拇個設(shè)備作成維修整備條件表表作成更換時間一覽表準(zhǔn)確掌握導(dǎo)線的剩余量定期更換加工液不定期更換離子交換樹脂編制不讓電壓變動的程序記錄過濾器的更換時間作成更換時間檢查清單作成檢查清單準(zhǔn)備必要的備品備件121111121110798118對策評價分?jǐn)?shù)：◎=3分○=2分△=1分[對策]消滅小84【步驟6效果的確認(rèn)】◆確認(rèn)對策結(jié)果對實(shí)施才對策的所有進(jìn)行確認(rèn)利用巴雷特圖比較、確認(rèn)重點(diǎn)項目（攻克目標(biāo)）在對策前后發(fā)生了什么變化。重點(diǎn)項目以外的改善是間接效果◆與目標(biāo)值進(jìn)行比較與步驟2中確定的目標(biāo)值比較，把握完成程度當(dāng)完成的程度不令人滿意時，再回到步驟2“現(xiàn)狀的把握與目標(biāo)的設(shè)定”、步驟4“主要原因的解析”、步驟5“對策的研討與實(shí)施”中的某一個步驟進(jìn)行研討◆明確成果（有形、無形）對策效果也很重要，還需要確認(rèn)各成員分擔(dān)事項的完成程度程度、環(huán)境的改善、固有技術(shù)、作業(yè)性等，可通過評分（5分、3分、1分）作成雷達(dá)圖等進(jìn)行確認(rèn)①確認(rèn)相對于目標(biāo)值的完成程度。最重要的管理項目②確認(rèn)金額效果③關(guān)于無形成果，即能力的提高、團(tuán)隊精神、手法的理解④關(guān)于間接效果也用巴雷特圖確認(rèn)ABCDEFBCDAEF（對策前）（對策后）（對策前）（對策后）時間【步驟6效果的確認(rèn)】◆確認(rèn)對策結(jié)果對實(shí)施才對策的所有進(jìn)85【步驟7標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實(shí)】◆進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)書的制必改定關(guān)于問題得到了解決的內(nèi)容，為了防止再發(fā)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化時，要作成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件，基于上由第一線監(jiān)督職作成，由所屬科長批準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件以①一目了然②簡明易懂③能夠得到遵守為基本條件◆確定管理的方法全工序依據(jù)品質(zhì)管理工程圖（QC工程表）實(shí)施個別的作業(yè)依據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書、作業(yè)指導(dǎo)書）實(shí)施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件中必須明確寫有發(fā)生異常時的處理方法，以便能夠迅速地對應(yīng)◆落實(shí)管理管理、作業(yè)的方法以組長對成員“做給他看，說給聽，讓他做做看”為基本思想進(jìn)行①讓有關(guān)人員眾所周知②對擔(dān)當(dāng)者進(jìn)行教育③運(yùn)用QC手法每天確認(rèn)是否處于受控狀態(tài)（檢查表、折線圖、管理圖、工程能力指數(shù)管理工程圖和作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容必須能夠讓擔(dān)當(dāng)者理解、接受⑸QC小組活動管理與改善的推進(jìn)方法【步驟7標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實(shí)】◆進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)書的制必改定關(guān)于86⑸QC小組活動管理與改善的推進(jìn)方法解決問題所常用的解決問題的程序QC七工具分層檢查表排列表因果圖散點(diǎn)圖拆柱表直方圖管理圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖矩陣圖選定題目把握問題確定題目把握現(xiàn)狀與設(shè)定目標(biāo)把握現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)1234567制訂活動計劃解析要因調(diào)查特性的現(xiàn)狀把握特性與要因的關(guān)系把握要因的影響程度分層比較觀察時間上的變化了解關(guān)系的密切的度研討與實(shí)施對策研討對策實(shí)施對策確認(rèn)效果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化與管理將對策內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)管理方法⑸QC小組活動管理與改善的推進(jìn)方法解決問題所常用的解決問題87⑸QC小組活動管理與改善的推進(jìn)方法QC小組名稱（登錄番號）課題名稱組長姓名指導(dǎo)者姓名（章）（章）評價項目評價（填入◎、○、△、×）好的地方，反省點(diǎn)活動·聯(lián)歡會每月平均聚會時間（每次15分鐘以上）是多少？[3次以上：◎、2次○、1次△、0次×）每月平均聚會時間（每次15分鐘以上）是多少？[3小時以上：◎、2小時以上：○、1小時以上：△、不到小時：×）小組成員能積極參與聚會嗎？認(rèn)為組長的領(lǐng)導(dǎo)作用能發(fā)揮嗎？工作是由全體成員分擔(dān)、并能順利推進(jìn)活動嗎？能很好利用指導(dǎo)者、上司和事物局嗎？全體組員能積極充分研究了嗎？1234567每月平均聚會時間（每次15分鐘以上）是多少？[3次以上：◎、2次○、1次△、0次×）⑸QC小組活動管理與改善的推進(jìn)方法QC小組名稱（登錄番號）88評價項目評價（填入◎、○、△、×）好的地方，反省點(diǎn)問題解決充分把握課題的背景及問題點(diǎn)嗎？是能夠期待較大效果的課題嗎？目標(biāo)設(shè)定適當(dāng)且能充分發(fā)揮其目標(biāo)嗎？解析方法能充分發(fā)現(xiàn)問題嗎？能很好地使用過去的數(shù)據(jù)嗎？對策實(shí)施的確認(rèn)全部進(jìn)行了嗎？891011121314由小組成員充分研究嗎？續(xù)表落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化等管理所而需的工作都做了嗎？能清楚地掌握本次活動遺留的問題嗎？能進(jìn)行自我啟發(fā)、相互啟發(fā)嗎？能夠感到通過活動后，現(xiàn)場氣氛明快了，大家認(rèn)為值得嗎？能在各階段中靈活運(yùn)用QC手法嗎？在這次活動中提出幾件改善提案了嗎？[3件以上：◎、2件：○、1件：△、0件：×]151617181920評價項目評價（填入◎、○、△、×）好的地方，反省點(diǎn)問題解決充89綜合評價評價（填入◎、○、△、×）好的地方，反省點(diǎn)續(xù)表評價項目計算方式為：◎：4分、○：3分、△：2分、×：1分；20個項目的合計為1.25倍QC小組感想指導(dǎo)者、現(xiàn)場長意見綜合評價評價（填入◎、○、△、×）好的地方，反省點(diǎn)續(xù)表評價項90⑸QC小組活動管理與改善的推進(jìn)方法評價項目評價好一般差1現(xiàn)場環(huán)境①能造就一個③不良率成品率④出勤率提高了嗎?明快的現(xiàn)場嗎?②固有技術(shù)的水平提高了嗎?效率改善了嗎?⑤安全方面有問題嗎?2成員的意識①小組成員對QC小組有積極性嗎?②QC小組活動為成員所理了嗎?③成員能努力自我啟發(fā)嗎?④問題意識提高了嗎?⑤教育充分嗎?評價項目評價好一般差3QC小組活動①能自主開展工作嗎?③小組內(nèi)的協(xié)調(diào)好嗎④能適當(dāng)?shù)玫缴纤竞廷诮M