QCC品管圈活動程序及其在企業(yè)的推廣課件

QCC活動程序及其在企業(yè)的推廣梁琪1QCC活動程序及其在企業(yè)的推廣梁琪1課程目標通過本課程的學習，您將掌握下記內容：QCC活動的必要性QCC活動的基本程序QCC活動中常用的技巧和方法QCC活動在企業(yè)內推行的步驟掌握了以上內容，在經驗豐富的ABRAIN咨詢師的指導下，您企業(yè)的QCC活動很快就會蓬勃開展起來啦！2課程目標通過本課程的學習，您將掌握下記內容：課程安排本課程共計2天，安排如下：第1天：9:00~9:30相互介紹9:30~10:30概述1QCC活動的概念及其特點2QCC活動能為企業(yè)帶來什么?10:30~10:45課間休息10:45~12:003QCC的組建與注冊登記12:00~13:00午休13:00~14:00演練:自愿組成小組,取名注冊13:00~15:00QCC活動程序15:00~15:15課間休息15:15~17:00QCC活動程序(續(xù))

3課程安排本課程共計2天，安排如下：3課程安排第2天：9:00~10:30QCC活動程序10:30~10:45課間休息10:45~12:00“創(chuàng)新型”課題QC小組活動簡介12:00~13:00午休13:00~14:00QCC活動在企業(yè)內的推行步驟14:00~14:30精彩案例介紹14:30~15:30分組討論15:30~15:45課間休息15:45~17:00意見發(fā)表與講評4課程安排第2天：9:00~10:30QCC活動程序自我介紹要求本人姓名工作單位職務學習和參與QCC活動的經歷介紹性格特點興趣愛好每人準備5分鐘,自我介紹2分鐘5自我介紹要求本人姓名5質量管理小組（QCC或QC小組）的定義：

在生產或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的自主地組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。概述6質量管理小組（QCC或QC小組）的定義：概述6QCC活動概念的含義：QCC活動的主體是：QCC活動的選題范圍是：QCC活動的目的是：QCC的組織原則是：QCC開展活動運用的理論和方法是：

QC小組是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經驗同現(xiàn)代科學管理方法相結合的產物。7QCC活動概念的含義：QC小組是企業(yè)中群眾性質

QC小組是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經驗同現(xiàn)代科學管理方法相結合的產物。明顯的自主性：高度的民主性：

自愿參加，自主管理，自我教育組長民主選舉；課題小互相啟發(fā)，共同提高組長輪流擔任；成員間平等，各述己見，相互啟發(fā)，集思廣益廣泛的群眾性：嚴密的科學性：企業(yè)領導、技術人員、管理遵循科學工作程序；人員、現(xiàn)場人員均可參與用數(shù)據(jù)說話性質特點8QC小組是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組員工素質得到提高充分調動員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標的實現(xiàn)做出貢獻改善人際關系，增強團隊合作精神改進質量，降低消耗，提高經濟效益QCC活動能為企業(yè)帶來什么？9員工素質得到提高QCC活動9員工素質得到提高

1）QCC小組長組織組員學習專業(yè)知識和質量管理技術2）“三人行，必有我?guī)煛保〗M成員在活動中互相學習、互相啟發(fā)3）在改善活動的實踐中，積累經驗，增長才干QCC活動能為企業(yè)帶來什么？我們在活動中成長、進步！10員工素質得到提高QCC活動我們在活動中成長、進步！102、充分調動員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性QCC活動能為企業(yè)帶來什么？需要與行為的關系未滿足的需要動機行為組織目標的實現(xiàn)個人需要的滿足報酬激勵工作112、充分調動員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性QCC2、充分調動員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性QCC活動能為企業(yè)帶來什么？自我實現(xiàn)的需要社交的需要尊重的需要安全的需要馬斯洛的需要層次理論作用激勵因素激勵作用保健因素消除不滿意情緒，無激勵作用生理的需要滿足滿足滿足小組成員在活動中，為了一個共同的目標而努力，彼此之間關系融洽。小組活動中自主管理，充分發(fā)揚民主，集體決策，每個人的意見都得到充分尊重。通過努力，達到目標；成果得到上級認可；成果發(fā)表，獲得獎勵。需要滿足了！積極性更高了！122、充分調動員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性QCC3、發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標的實現(xiàn)做出貢獻QCC活動能為企業(yè)帶來什么？梅粵在著名的霍桑試驗中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中除了正式組織之外還存在非正式組織。非正式組織是由遵循感情的邏輯組合的，有的以親密的感情為基礎，有的以興趣為基礎，有的以共同的利害關系為基礎非正式組織可能對正式組織產生一種沖擊和消極的作用，也可能發(fā)揮積極的作用課題：如何減弱非正式組織的消極影響，充分發(fā)揮其積極作用是企業(yè)管理者的重要課題。133、發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標的實現(xiàn)做出貢獻QCC活動3、發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標的實現(xiàn)做出貢獻QCC活動能為企業(yè)帶來什么？QCC是可以由工作崗位相近、興趣愛好相投的人員以自愿參與為原則組成的非正式組織，它與企業(yè)的基本細胞-----行政班組（正式組織）的關系如下：區(qū)分組織形式工作方法工作目的區(qū)別行政班組按專業(yè)分工劃分的正式組織明確分工與職責，通過協(xié)作保證完成任務完成上級下達的各項任務指標QCC可以班組為主體也可跨班組自愿結合運用質量管理的理論和方法開展活動改進質量、降低消耗，提高經濟效益和人的素質聯(lián)系通過開展QCC活動，促進班組目標的達成提高班組的素質143、發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標的實現(xiàn)做出貢獻QCC活動3、發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標的實現(xiàn)做出貢獻QCC活動能為企業(yè)帶來什么？QCC做為一種非正式組織，通過完成每一個課題目標，持續(xù)地為企業(yè)目標的實現(xiàn)貢獻力量，同時，人們在貢獻中得到了滿足，使非正式組織的目標與企業(yè)的目標達到了高度的統(tǒng)一，弱化了非正式組織對正式組織的沖擊和消極影響。153、發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標的實現(xiàn)做出貢獻QCC活動4、改善人際關系，增強團隊合作精神QCC活動能為企業(yè)帶來什么？在QCC活動中，小組成員在為一個共同的目標而努力的過程中建立了友誼；QCC活動中的每一個決策都是集體決策，即小組成員集思廣益、互相啟發(fā)，達成共識后形成的決策。這種決策過程中，人們會更清楚地認識到團隊的力量遠遠勝過個體力量的簡單相加，從而增強團隊合作精神。我們通力協(xié)作，才能一起登上高峰！164、改善人際關系，增強團隊合作精神QCC活動在QCC活動中，5、改進質量，降低消耗，提高經濟效益改進質量、降低消耗和提高經濟效益是QCC活動的主要目的，QCC活動的選題、目標的設定等都圍繞該目的進行。QCC活動能為企業(yè)帶來什么？175、改進質量，降低消耗，提高經濟效益QCC活動17QCC組建與注冊登記的程序因具體情況不同而可能有差異：QCC的組建與注冊登記1、自下而上的組建程序此情況適用于由同一班組內的幾個人自主組成的小組，多數(shù)是先有課題后組建小組，在企業(yè)推行QCC初期，可能有先組建小組后選擇課題的情況。小組成立小組起名組長選舉申請注冊主管部門審核？注冊登記活動開始小組成立后發(fā)生人員變動時也應到主管部門登記備案。如：小組選定課題后根據(jù)課題需要，邀請相關部門人員參加而發(fā)生的人員變動。18QCC組建與注冊登記的程序因具體情況不同而可能有差異：QCCQCC的人數(shù)：3~10人為宜，日本某些企業(yè)現(xiàn)也提倡1人QCC（高度自動化導致工作場所人員數(shù)量的減少），1人QCC遵循同樣的工作方法QCC的組建與注冊登記2、自上而下的組建程序根據(jù)企業(yè)的實際情況，由QCC活動的主管部門與各部門協(xié)商應成立幾個QCC，并指定組長人選，并與組長一起物色小組成員，選擇課題，登記注冊。3、上下結合的組建程序上級指定課題范圍上下協(xié)商組建，并注冊登記。，19QCC的人數(shù)：3~10人為宜，QCC的組建與注冊登記2、自上QCC成員注冊登記表（年度）小組名小組長所屬部門注冊號小組類型成立時間№姓名性別年齡所屬部門職務在本小組年數(shù)受TQC教育時間（h）男女12345678910特別事項20QCC成員注冊登記表（年度）小組名小組QCC類型小組類型活動目的組建形式課題特點現(xiàn)場型穩(wěn)定工序質量，提高產品質量，降低消耗，改善生產環(huán)境以生產現(xiàn)場人員為主題組成課題小，難度小，周期短，易出成果，效益不一定大攻關型解決關鍵為主干、技、現(xiàn)三結合組成課題難度大、周期長、需資源較多，經濟效益顯著管理型提高工作質量，解決管理中問題，提高管理水平由管理人員由管理人員組成服務性推動服務工作標準化、程序化、科學化，提高服務質量由從事服務工作的人員組成與現(xiàn)場型相近創(chuàng)新型課題特點與活動程序與上述類型差別很大，詳見專題講解部分講義21QCC類型小組類型活動目的組建形式課題特點現(xiàn)場型穩(wěn)定工序質量QC小組長的職責（一）自主學習QC小組活動的相關知識，掌握作為小組長的基本要領。能根據(jù)部門內要求，自主組建QC小組。根據(jù)公司、課的年度方針，組織小組成員選定課題，并做成活動計劃。在小組組建時，負責向主管部門辦理注冊登記在取得注冊登記后組織小組成員有效地開展活動。給小組內成員明確分工22QC小組長的職責（一）自主學習QC小組活動的相關知識，掌握作QC小組長的職責（二）為了提高小組成員的技術和管理技能，要定期在小組內實施質量教育。根據(jù)小組成員的建議，將具體措施總結上報相關領導，要求納入作業(yè)指導書或相關文件?？偨Y活動成果向上級報告，報告時要盡可能讓小組內所有成員發(fā)言。培養(yǎng)小組內其它成員成為具備小組長能力的人了解其它小組活動狀況，相互學習，不斷提高如果沒有特殊原因，QC小組長至少要擔任2年。23QC小組長的職責（二）為了提高小組成員的技術和管理技能，要定小組成員的職責積極參加QC小組討論會等活動討論時要積極發(fā)表自己的見解和主張主動學習，提高自己個人能力主動分擔小組內的工作，并積極推進實施嚴格按照作業(yè)指導書實施正確作業(yè)盡可能與同事保持良好的工作關系確保工作現(xiàn)場和自己的安全24小組成員的職責積極參加QC小組討論會等活動24有效召開QC會議的方法⒈什么是QC會議？1）集合QC小組長、成員，大家一起決定活動課題，討論擬處理的課題的解決辦法、或圓滿地開展活動的方法等。2）QC會議應以小組長為中心，讓每位成員都各盡其能。⒉QC會議的目的1）傳遞信息2）溝通意見3）互相啟發(fā)

⒊QC會議的順序1）明確議題2）交換、調整、決定對議題的意見3）會議的歸納與定向

⒋參加會議要有準備

1）組長的準備：決定議題，提前通知2）組員的準備：針對議題觀察思考；積極發(fā)言的思想準備；認真完成任務。

25有效召開QC會議的方法⒈什么是QC會議？⒉QC會議的目步驟小組長小組成員注意事項會議前擬定會議計劃明確會議的目的提出討論的項目明確表示所期待的結果準備會議決定會議的日期、場所、議題會議要獲得上司的認可將開會事項通知給成員檢查任務分擔、工作、資料的進行情況分擔任務，完成工作歸納資料、數(shù)據(jù)遵從任務分擔，協(xié)助組長工作。提前一周發(fā)出通知事前確認出席情況調整日期確保全員參加如有人缺席，事前聽取其意見會議中開會說明會議進程決定記錄人員歸納會議內容確認決定事項決定下次會議時間、內容積極發(fā)言配合會議順利進行記錄人員做記錄明確各自的任務分擔營造容易發(fā)言的氣氛簡潔清楚地說明自己的意見意見有分歧時，全員討論具體地明確工作和任務分擔會議后會后跟蹤確認議事錄的內容以議事錄為基礎，讓成員明確決定事項和任務向缺席者說明會議內容記錄人員作好議事錄交小組長缺席者應了解會議決定事項，必要時應表明意見明確要委托上司及其他部門的事項，并與上司溝通決定事項、任務最好按條寫，交給成員26步驟小組長小組成員注意事項會議前擬定會議計劃明確會議的目的準2727選定課題選定課題的要點選擇的課題要與企業(yè)的方針、目標相結合選題要先易后難選題要具體明確活動周期要短提倡選擇小課題大課題分解成小課題的方法：①按時間展開②按空間展開③按質量因素展開28選定課題選定課題的要點選擇的課題要與企業(yè)的方針、目標相結合選定課題當課題不明確時步驟：①互相提出問題②限定問題③決定課題名稱④明確說明選定該課題的理由⑤作出活動計劃書從“工作崗位的實際問題”、“工作崗位的4M”、“QCDS”，用集思廣益法大量提出；一張小卡片記一條問題用矩陣圖來限定用消除該問題來說明明確說明選擇該課題的過程明確展開活動的5W1H29選定課題當課題不明確時步驟：①互相提出問題選定課題當課題不明確時各步驟說明①互相提出問題

找出平時覺得困難、不方便、有危險等切身的問題將工作崗位的課題變小、細分后，找出可以由活動來處理的問題確認是否會影響下一步工作從工作崗位的4M來考慮從QCDS來考慮用小卡片來整理通過集思廣益法提出的問題時，寫卡片的要點如下：用具體的、任何人都能理解的表達方式填寫一張卡片只寫一個問題重新檢查寫好的卡片自己的想法有無正確表達？其他的成員讀了是否馬上能明白？有無與自己的想法不一致而被誤解的地方？30選定課題當課題不明確時各步驟說明①互相提出問題用選定課題當課題不明確時卡片的寫法（例）不好的理由不好的例好的例工具的整理為找必要的工具花費時間（抽象的，總括的）開會時因領導者的推動力不足，成員發(fā)言很少（沒有作到一件一張）開會時領導沒有積極推動議程開會時成員的發(fā)言很少遵守上班時間（口號）到時間了仍沒有開始工作31選定課題當課題不明確時卡片的寫法（例）不好的理由選定課題當課題不明確時各步驟說明：②限定問題從很多的問題當中，就應改善的重要問題來交換意見，從各種角度做研討。重要性：問題對工作崗位的影響程度如何緊急性：是否屬于要迅速解決的問題經濟性：改善后的效果及為改善所需費用、時間如何全員參與：能否有效利用全體成員的力量（課題的共有性如何）難易度：如成員協(xié)力合作，能否在3~6個月內解決就以上幾點作矩陣圖，找出重要問題32選定課題當課題不明確時各步驟說明：②限定問題32選定課題當課題不明確時各步驟說明：②限定問題（例）F公司生產管理部門QCC對發(fā)現(xiàn)的問題，用矩陣圖做了評價重要性緊急性經濟性難易性課題共有綜合評價順序交貨準備費時1221283業(yè)務范圍不明確0010015確認庫存費時22222102選定外協(xié)方費時33222121籌措物資費時1000124重要問題33選定課題當課題不明確時各步驟說明：②限定問題（例選定課題當課題不明確時③決定課題名稱有一個“不好”的問題，就將該課題的名稱定為“消除該不好”各步驟說明：課題名稱的表達方法問題（不好）課題名（消除不好）挑選作業(yè)費時縮短挑選作業(yè)的時間裝配方向盤的作業(yè)缺陷多減少裝配方向盤的作業(yè)缺陷抽取營業(yè)用客戶檔案費時改善營業(yè)用客戶檔案的管理總公司與分公司間的電話費太高節(jié)省總公司與分公司間的電話費34選定課題當課題不明確時③決定課題名稱各步驟說明：選定課題當課題不明確時④明確說明選定該課題的理由要具體說明為什么提出這個問題各步驟說明：⑤對課題擬定從頭到尾的“活動計劃書”35選定課題當課題不明確時④明確說明選定該課題的理由活動計劃書課題制表時間年月日選題理由小組名小組長名№活動項目擔當者月月月月月月備注1發(fā)現(xiàn)問題點2選定課題3作出活動計劃4把握現(xiàn)狀5設定目標6分析原因7確定要因8制定對策9實施對策10確認效果11標準化12活動總結部門長印組長印36活動計劃選定課題當課題很明確時步驟：①選擇適合課題的成員②確認課題概要及目標值③作出活動計劃要選擇能解決課題的成員對準目標前進依照計劃行動37選定課題當課題很明確時步驟：①選擇適合課題選定課題當課題很明確時各步驟說明：①選定適合課題的成員首先應清楚為解決課題所需的經驗和知識是什么列出具有所需知識和經驗的人員的名單與符合條件的人員溝通，并予以確保。對于非成員，如需協(xié)作，應事前聯(lián)絡，提出請求

如成員已事前決定，則不需此步驟。38選定課題當課題很明確時各步驟說明：①選定適合課選定課題當課題很明確時各步驟說明：②確認課題的概要及目標值

充分了解選定課題的理由、課題的概要、目標值和活動期間等事項明確想決定的事項。例如，活動只做到擬定對策就好，還是做到確認效果為止，或是做到標準的修改/作成為止。③作出活動計劃

作出從頭至尾的“活動計劃書”39選定課題當課題很明確時各步驟說明：②確認課題的選定課題當課題很明確時服裝制造公司的A工廠，現(xiàn)正在開展“節(jié)省經費運動”，目標是全廠在第一年度要節(jié)省25%的經費。

Y君在采購課負責管理外協(xié)工作。目前為提高上述全廠運動的成果，針對必須聯(lián)絡的外協(xié)對象，檢查電話聯(lián)絡的狀態(tài)。Y君的課中，有5位人員擔當對縫制工廠等外協(xié)對象達到指示或調整工作，頻繁地使用著電話和傳真。

Y君于是指示各擔當進行“節(jié)省電話費”的挑戰(zhàn)。

例：40選定課題當課題很明確時服裝制造公司選題理由例1：上級方針本部門要求本部門的癥結選題上級方針甲零件加工不合格品損失減半D工序A工序C工序K工序G工序其它不合格品損失（元）上年度不合格品損失N＝10000元100%58%D工序不合格品損失占甲零件的58%降低甲零件D工序不合格品損失41選題理由例1：上級方針本部門要求本部門的癥結選題上選題理由例2：××××××各項預算減少15%××××××公司方針××××××××××××辦公費用減少15%處長方針本部門癥結所在上半年辦公費用支出情況復印紙消耗35%出差費30%辦公用品費22%其它13%評價課題與小組全員關系難易度預期效果符合上級方針評價降低辦公用品費用降低復印紙消耗降低差旅用表示重要表示一般表示決定降低復印紙消耗選題42選題理由例2：××××××公司方針××××××處長方選題理由例2：實戰(zhàn)演練:自愿組成小組，每組不超過10人。選舉小組長為小組取名圍繞身邊的問題選題：可考慮房間內的各種物品或其擺設；用的文具；穿的衣物等等填寫小組注冊登記表和課題登記表派一名代表介紹小組情況和選題理由準備時間1小時，發(fā)表時間每個小組4分鐘以下。

43選題理由例2：實戰(zhàn)演練:43現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀調查是以課題為出發(fā)點，找到重點小課題的過程。即通過現(xiàn)狀的調查與分析，抓住主要矛盾。明確重要小課題的途徑：途徑A課題→收集資料→重點思考→重點小課題途徑B課題→收集資料→重點思考→收集資料→重點思考→重點小課題途徑C課題→收集資料→掌握離散度→重點小課題44現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀調查是以課題為出發(fā)點，找到重點小現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀調查是以課題為出發(fā)點，找到重點小課題的過程。即通過現(xiàn)狀的調查與分析，抓住主要矛盾。收集數(shù)據(jù)的注意事項：收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)或者從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對自己有利的數(shù)據(jù)而忽視其他數(shù)據(jù)；收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明對策有效性的證據(jù)；收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀。因為情況是會隨著時間的變化而變化的。收集的數(shù)據(jù)不是反映現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)，會將活動引入歧途。45現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀調查是以課題為出發(fā)點，找到重點小現(xiàn)狀調查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點思考→重點小課題途徑A是用排列圖來找出重點小課題的方法。研究事例1

某工廠一QC小組接到上級指示，要努力降低并產品缺陷損失。搜集了幾年來各產品缺陷損失金額的變動資料，見下表產品名年ABCDEF其他損失金額合計4年前37322520106101403年前49293115176151622年前5228282224818180去年6534371926922212（單位：萬日元）通過這一組數(shù)據(jù)，要分析：1、數(shù)據(jù)隨時間的變化情況2、每年各種產品缺陷損失金額的占有率46現(xiàn)狀調查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點思考→重點小課題途徑A是用現(xiàn)狀調查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點思考→重點小課題0100%80%60%40%20%產品去年2年前3年前4年前ABCDEF其他損失金額140萬日元162萬日元180萬日元212萬日元27182314747302931161618191618912911131244491010選定課題：降低A產品的缺陷損失47現(xiàn)狀調查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點思考→重點小課題0100%現(xiàn)狀調查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點思考→重點小課題途徑A是用排列圖來找出重點小課題的方法。步驟1：調查產品A在過去一年中，在各缺陷項目上所發(fā)生的缺陷個數(shù)，如下表：缺陷項目abcdefg其他合計發(fā)生個數(shù)47352713108611157占有率（%）30221787547100累計占有率（%）30526977848993100產品A的缺陷的發(fā)生件數(shù)（過去一年）48現(xiàn)狀調查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點思考→重點小課題途徑A是用現(xiàn)狀調查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點思考→重點小課題途徑A是用排列圖來找出重點小課題的方法。步驟2：作出排列圖各缺陷項目別的發(fā)生件數(shù)（過去一年）（個）缺陷個數(shù)累計占有率（%）501001505010052%n＝157小課題：減低：a缺陷b缺陷49現(xiàn)狀調查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點思考→重點小課題途徑A是用現(xiàn)狀調查途徑B課題→收集數(shù)據(jù)→重點思考→收集數(shù)據(jù)→重點思考→重點小課題研究事例2

M公司有30名員工，是從事電氣元件組裝與配線的公司。目前該公司的次品率為8%，但客戶要求將次品率降至5%以下。于是，第一制造課的6名員工為達成該目標進行了研討。將組裝配線的次品項目分門別類，整理后作出排列圖如右圖。配線不好零件不好傷痕·臟污焊接不勻其他次品件數(shù)（件）（%）100200300累計占有率102030405060100908070思考：結論是什么？

50現(xiàn)狀調查途徑B課題→收集數(shù)據(jù)→重點思考→收集數(shù)據(jù)→重點思考→現(xiàn)狀調查途徑B課題→收集數(shù)據(jù)→重點思考→收集數(shù)據(jù)→重點思考→重點小課題進一步分析：

對配線不好的次品內容進行進一步分析發(fā)現(xiàn)，配線不好的情況是有差異的。將配線不好的情況按內容別分類統(tǒng)計，作出排列圖（見右圖）。插座配線錯誤繼電器配線錯誤沒配線開關配線錯誤終端處理不良次品件數(shù)（件）（%）60120180累計占有率102030405060100908070思考：通過這兩步的分析，要進行進一步分析的重點課題是“配線不好”，還是“插座配線錯誤”呢？

1509030其他51現(xiàn)狀調查途徑B課題→收集數(shù)據(jù)→重點思考→收集數(shù)據(jù)→重點思考→現(xiàn)狀調查途徑C課題→收集數(shù)據(jù)→掌握離散度→重點小課題研究事例3某從事汽車制造的F公司，為提高裝配自動化率，針對問題較多外協(xié)方，研討減少產品的離散度。QC小組組長M，與外協(xié)方H公司的人員組成了QC小組，共同減少零件的離散度。針對零件的一個重要尺寸，作出了直方圖（見右圖）。H公司是用A、B兩條線生產該零件的。規(guī)格下限規(guī)格上限A＋Bn＝120你同意嗎？M認為，移動平均值沒用，只能降低離散度。52現(xiàn)狀調查途徑C課題→收集數(shù)據(jù)→掌握離散度→重點小課題研究事例現(xiàn)狀調查途徑C課題→收集數(shù)據(jù)→掌握離散度→重點小課題規(guī)格下限規(guī)格上限A＋Bn＝120按不同生產線分層規(guī)格下限規(guī)格上限A線n＝60規(guī)格下限B線n＝60重點小課題：A線生產的零件尺寸分布中心線右偏53現(xiàn)狀調查途徑C課題→收集數(shù)據(jù)→掌握離散度→重點小課題規(guī)格下限現(xiàn)狀調查1、以上介紹的是較典型的途徑。途徑其實很多，只要用心，你會找到更好的途徑！2、現(xiàn)狀調查的每一種途徑最終都要歸結為確定需要進一步研討的小課題4、例外：有時到了確定重點小課題時，造成問題的原因以很明顯，不必進一步分析，就可以直接研究對策。在這種情況下，重點小課題將不作為尋找原因的課題，而是作為直接研究對策的課題。3、通過現(xiàn)狀調查確定的重點小課題將作為下一步尋找原因的課題54現(xiàn)狀調查1、以上介紹的是較典型的途徑。途徑其實很多，只要用5555原因分析原因分析是以重點小課題為出發(fā)點，尋找相關因素并確定關鍵原因的過程途徑A重點小課題→因果圖（相關圖）→問題的原因→排列圖→關鍵原因途徑B重點小課題→因果圖（相關圖）→問題的原因→散步圖→關鍵原因途徑C重點小課題→因果圖（相關圖）→問題的原因→測試→關鍵原因途徑D重點小課題→因果圖（相關圖）→問題的原因→經驗·知識→關鍵原因原因分析的典型途徑56原因分析原因分析是以重點小課題為出發(fā)點，尋找原因分析原因分析是以重點小課題為出發(fā)點，尋找相關因素并確定關鍵原因的過程原因分析的注意要點：要針對現(xiàn)狀調查所確定的重點小課題分析原因分析原因要展示問題的全貌分析原因要徹底要正確、恰當?shù)貞脭?shù)理統(tǒng)計方法57原因分析原因分析是以重點小課題為出發(fā)點，尋找提出對策評審、確定所采取的對策制定對策表制定對策步驟對策選用考慮點（1）有效性（2）可實施性（3）避免采用臨時性措施（4）盡量自己能努力做到（5）考慮對策的經濟性58提出對策制定對策步驟對策選用考慮點（1）有效性58對策表的式樣№關鍵原因現(xiàn)狀目標對策完成時間責任者59對策表的式樣№關鍵原因現(xiàn)狀目標對策完成時間責任者59對策制定完畢，嚴格按對策表計劃實施實施過程中遇到困難，組長應召集成員討論，可以修改對策，再按新對策實施。每條對策實施完畢，要再次搜集數(shù)據(jù)，與對策表中目標比較。在實施過程中做好活動記錄實施對策注意點60對策制定完畢，嚴格按對策表計劃實施實施對策注意點60把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀及小組制定的目標進行比較計算經濟效益總結無形效益要用數(shù)據(jù)說話檢查效果步驟61把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀及小組制定的目標進行比較626263636464評價標準舉例65評價標準舉例65“創(chuàng)新型”課題QC小組活動簡介什么是“創(chuàng)新型”課題？所謂“創(chuàng)新型”課題就是QC小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產品（服務項目）、新工具、新方法，實現(xiàn)預期目標的課題。66“創(chuàng)新型”課題QC小組活動簡介什么是“創(chuàng)新型”課題？所謂““創(chuàng)新型”課題QC小組活動簡介“創(chuàng)新型”課題與老四型課題的主要差異現(xiàn)狀存在問題和差距，從調查現(xiàn)狀開始要解決的課題和目標從未發(fā)生，無現(xiàn)狀可調查老四型課題創(chuàng)新型課題67“創(chuàng)新型”課題QC小組活動簡介“創(chuàng)新型”課題與老四型課題的“創(chuàng)新型”課題QC小組活動簡介為什么要開展“創(chuàng)新型”課題QC小組活動21世紀全球經濟一體化和高新技術的發(fā)展市場競爭激烈化企業(yè)需要獲取競爭優(yōu)勢開發(fā)新產品（包括新服務項目）、新業(yè)務項目，創(chuàng)造更具魅力的質量和周到的服務以滿足用戶要求是獲取競爭優(yōu)勢的重要手段68“創(chuàng)新型”課題QC小組活動簡介為什么要開展“創(chuàng)新型”課題Q“創(chuàng)新型”課題QC小組活動簡介“創(chuàng)新型”課題QC小組活動程序1選擇課題2設定目標4制定對策表5按對策表實施對策6確認效果7標準化8總結和今后打算PDCA3提出各種方案并確定最優(yōu)方案關于創(chuàng)新活動中的技巧與方法，敬請關注愛波瑞管理咨詢公司的新課程---------價值工程及其應用69“創(chuàng)新型”課題QC小組活動簡介“創(chuàng)新型”課題QC小組活動程“創(chuàng)新型”課題QC小組活動成果發(fā)表評審表（示例）№評審項目評審內容配分得分1選題1、課題選定是否有創(chuàng)新的含義2、選題的理由、必要性是否具體充分3、目標是否具有挑戰(zhàn)性，是否量化，是否有可行性分析13·~202提出方案，確定最佳方案1、是否充分、廣泛地提出方案2、確定最佳方案要分析透徹、事先評價，科學決策，必要時要做模擬試驗3、工具運用正確、適宜20~303對策與實施1、按5W1H原則制定對策表2、按對策表逐條實施，每條對策實施后的結構有交代3、工具運用正確、適宜13~204效果1、確認效果并與目標比較2、經濟效益的計算實事求是、無夸大3、注意到了對活動過程及無形效果的評價4、成果已發(fā)揮作用并納入有關標準及管理規(guī)范8~155發(fā)表1、發(fā)表資料要系統(tǒng)明確，前后連貫，邏輯性好2、發(fā)表資料以圖表、數(shù)據(jù)為主，通俗易懂，不用專業(yè)性較強的詞句和內容3、發(fā)表時從容大方、有禮貌4、回答問題時誠實、簡要，不強辯6~106特點1、課題具體務實2、充分體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造性0~5總體評價

總得分70“創(chuàng)新型”課題QC小組活動成果發(fā)表評審表（示例）№評審項目評QCC活動在企業(yè)的推進步驟簡介成立QCC推進組織確定QCC推進的責任部門制定推進計劃QCC活動骨干的培訓（包括小組長候選人及推進輔導員）制定發(fā)布QCC活動的暫行管理辦法選擇試點部門，成立2~3個小組開展活動公司領導、部門領導及技術人員給予支持，幫助解決小組活動中遇到的困難舉行成果發(fā)表會，并予以適當?shù)谋碚?。制定發(fā)布QCC活動管理規(guī)定，在全公司內推廣QCC活動。71QCC活動在企業(yè)的推進步驟簡介成立QCC推進組織71案例展示7272QCC活動程序及其在企業(yè)的推廣梁琪73QCC活動程序及其在企業(yè)的推廣梁琪1課程目標通過本課程的學習，您將掌握下記內容：QCC活動的必要性QCC活動的基本程序QCC活動中常用的技巧和方法QCC活動在企業(yè)內推行的步驟掌握了以上內容，在經驗豐富的ABRAIN咨詢師的指導下，您企業(yè)的QCC活動很快就會蓬勃開展起來啦！74課程目標通過本課程的學習，您將掌握下記內容：課程安排本課程共計2天，安排如下：第1天：9:00~9:30相互介紹9:30~10:30概述1QCC活動的概念及其特點2QCC活動能為企業(yè)帶來什么?10:30~10:45課間休息10:45~12:003QCC的組建與注冊登記12:00~13:00午休13:00~14:00演練:自愿組成小組,取名注冊13:00~15:00QCC活動程序15:00~15:15課間休息15:15~17:00QCC活動程序(續(xù))

75課程安排本課程共計2天，安排如下：3課程安排第2天：9:00~10:30QCC活動程序10:30~10:45課間休息10:45~12:00“創(chuàng)新型”課題QC小組活動簡介12:00~13:00午休13:00~14:00QCC活動在企業(yè)內的推行步驟14:00~14:30精彩案例介紹14:30~15:30分組討論15:30~15:45課間休息15:45~17:00意見發(fā)表與講評76課程安排第2天：9:00~10:30QCC活動程序自我介紹要求本人姓名工作單位職務學習和參與QCC活動的經歷介紹性格特點興趣愛好每人準備5分鐘,自我介紹2分鐘77自我介紹要求本人姓名5質量管理小組（QCC或QC小組）的定義：

在生產或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的自主地組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。概述78質量管理小組（QCC或QC小組）的定義：概述6QCC活動概念的含義：QCC活動的主體是：QCC活動的選題范圍是：QCC活動的目的是：QCC的組織原則是：QCC開展活動運用的理論和方法是：

QC小組是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經驗同現(xiàn)代科學管理方法相結合的產物。79QCC活動概念的含義：QC小組是企業(yè)中群眾性質

QC小組是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經驗同現(xiàn)代科學管理方法相結合的產物。明顯的自主性：高度的民主性：

自愿參加，自主管理，自我教育組長民主選舉；課題小互相啟發(fā)，共同提高組長輪流擔任；成員間平等，各述己見，相互啟發(fā)，集思廣益廣泛的群眾性：嚴密的科學性：企業(yè)領導、技術人員、管理遵循科學工作程序；人員、現(xiàn)場人員均可參與用數(shù)據(jù)說話性質特點80QC小組是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組員工素質得到提高充分調動員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標的實現(xiàn)做出貢獻改善人際關系，增強團隊合作精神改進質量，降低消耗，提高經濟效益QCC活動能為企業(yè)帶來什么？81員工素質得到提高QCC活動9員工素質得到提高

1）QCC小組長組織組員學習專業(yè)知識和質量管理技術2）“三人行，必有我?guī)煛?，小組成員在活動中互相學習、互相啟發(fā)3）在改善活動的實踐中，積累經驗，增長才干QCC活動能為企業(yè)帶來什么？我們在活動中成長、進步！82員工素質得到提高QCC活動我們在活動中成長、進步！102、充分調動員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性QCC活動能為企業(yè)帶來什么？需要與行為的關系未滿足的需要動機行為組織目標的實現(xiàn)個人需要的滿足報酬激勵工作832、充分調動員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性QCC2、充分調動員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性QCC活動能為企業(yè)帶來什么？自我實現(xiàn)的需要社交的需要尊重的需要安全的需要馬斯洛的需要層次理論作用激勵因素激勵作用保健因素消除不滿意情緒，無激勵作用生理的需要滿足滿足滿足小組成員在活動中，為了一個共同的目標而努力，彼此之間關系融洽。小組活動中自主管理，充分發(fā)揚民主，集體決策，每個人的意見都得到充分尊重。通過努力，達到目標；成果得到上級認可；成果發(fā)表，獲得獎勵。需要滿足了！積極性更高了！842、充分調動員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性QCC3、發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標的實現(xiàn)做出貢獻QCC活動能為企業(yè)帶來什么？梅粵在著名的霍桑試驗中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中除了正式組織之外還存在非正式組織。非正式組織是由遵循感情的邏輯組合的，有的以親密的感情為基礎，有的以興趣為基礎，有的以共同的利害關系為基礎非正式組織可能對正式組織產生一種沖擊和消極的作用，也可能發(fā)揮積極的作用課題：如何減弱非正式組織的消極影響，充分發(fā)揮其積極作用是企業(yè)管理者的重要課題。853、發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標的實現(xiàn)做出貢獻QCC活動3、發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標的實現(xiàn)做出貢獻QCC活動能為企業(yè)帶來什么？QCC是可以由工作崗位相近、興趣愛好相投的人員以自愿參與為原則組成的非正式組織，它與企業(yè)的基本細胞-----行政班組（正式組織）的關系如下：區(qū)分組織形式工作方法工作目的區(qū)別行政班組按專業(yè)分工劃分的正式組織明確分工與職責，通過協(xié)作保證完成任務完成上級下達的各項任務指標QCC可以班組為主體也可跨班組自愿結合運用質量管理的理論和方法開展活動改進質量、降低消耗，提高經濟效益和人的素質聯(lián)系通過開展QCC活動，促進班組目標的達成提高班組的素質863、發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標的實現(xiàn)做出貢獻QCC活動3、發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標的實現(xiàn)做出貢獻QCC活動能為企業(yè)帶來什么？QCC做為一種非正式組織，通過完成每一個課題目標，持續(xù)地為企業(yè)目標的實現(xiàn)貢獻力量，同時，人們在貢獻中得到了滿足，使非正式組織的目標與企業(yè)的目標達到了高度的統(tǒng)一，弱化了非正式組織對正式組織的沖擊和消極影響。873、發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標的實現(xiàn)做出貢獻QCC活動4、改善人際關系，增強團隊合作精神QCC活動能為企業(yè)帶來什么？在QCC活動中，小組成員在為一個共同的目標而努力的過程中建立了友誼；QCC活動中的每一個決策都是集體決策，即小組成員集思廣益、互相啟發(fā)，達成共識后形成的決策。這種決策過程中，人們會更清楚地認識到團隊的力量遠遠勝過個體力量的簡單相加，從而增強團隊合作精神。我們通力協(xié)作，才能一起登上高峰！884、改善人際關系，增強團隊合作精神QCC活動在QCC活動中，5、改進質量，降低消耗，提高經濟效益改進質量、降低消耗和提高經濟效益是QCC活動的主要目的，QCC活動的選題、目標的設定等都圍繞該目的進行。QCC活動能為企業(yè)帶來什么？895、改進質量，降低消耗，提高經濟效益QCC活動17QCC組建與注冊登記的程序因具體情況不同而可能有差異：QCC的組建與注冊登記1、自下而上的組建程序此情況適用于由同一班組內的幾個人自主組成的小組，多數(shù)是先有課題后組建小組，在企業(yè)推行QCC初期，可能有先組建小組后選擇課題的情況。小組成立小組起名組長選舉申請注冊主管部門審核？注冊登記活動開始小組成立后發(fā)生人員變動時也應到主管部門登記備案。如：小組選定課題后根據(jù)課題需要，邀請相關部門人員參加而發(fā)生的人員變動。90QCC組建與注冊登記的程序因具體情況不同而可能有差異：QCCQCC的人數(shù)：3~10人為宜，日本某些企業(yè)現(xiàn)也提倡1人QCC（高度自動化導致工作場所人員數(shù)量的減少），1人QCC遵循同樣的工作方法QCC的組建與注冊登記2、自上而下的組建程序根據(jù)企業(yè)的實際情況，由QCC活動的主管部門與各部門協(xié)商應成立幾個QCC，并指定組長人選，并與組長一起物色小組成員，選擇課題，登記注冊。3、上下結合的組建程序上級指定課題范圍上下協(xié)商組建，并注冊登記。，91QCC的人數(shù)：3~10人為宜，QCC的組建與注冊登記2、自上QCC成員注冊登記表（年度）小組名小組長所屬部門注冊號小組類型成立時間№姓名性別年齡所屬部門職務在本小組年數(shù)受TQC教育時間（h）男女12345678910特別事項92QCC成員注冊登記表（年度）小組名小組QCC類型小組類型活動目的組建形式課題特點現(xiàn)場型穩(wěn)定工序質量，提高產品質量，降低消耗，改善生產環(huán)境以生產現(xiàn)場人員為主題組成課題小，難度小，周期短，易出成果，效益不一定大攻關型解決關鍵為主干、技、現(xiàn)三結合組成課題難度大、周期長、需資源較多，經濟效益顯著管理型提高工作質量，解決管理中問題，提高管理水平由管理人員由管理人員組成服務性推動服務工作標準化、程序化、科學化，提高服務質量由從事服務工作的人員組成與現(xiàn)場型相近創(chuàng)新型課題特點與活動程序與上述類型差別很大，詳見專題講解部分講義93QCC類型小組類型活動目的組建形式課題特點現(xiàn)場型穩(wěn)定工序質量QC小組長的職責（一）自主學習QC小組活動的相關知識，掌握作為小組長的基本要領。能根據(jù)部門內要求，自主組建QC小組。根據(jù)公司、課的年度方針，組織小組成員選定課題，并做成活動計劃。在小組組建時，負責向主管部門辦理注冊登記在取得注冊登記后組織小組成員有效地開展活動。給小組內成員明確分工94QC小組長的職責（一）自主學習QC小組活動的相關知識，掌握作QC小組長的職責（二）為了提高小組成員的技術和管理技能，要定期在小組內實施質量教育。根據(jù)小組成員的建議，將具體措施總結上報相關領導，要求納入作業(yè)指導書或相關文件?？偨Y活動成果向上級報告，報告時要盡可能讓小組內所有成員發(fā)言。培養(yǎng)小組內其它成員成為具備小組長能力的人了解其它小組活動狀況，相互學習，不斷提高如果沒有特殊原因，QC小組長至少要擔任2年。95QC小組長的職責（二）為了提高小組成員的技術和管理技能，要定小組成員的職責積極參加QC小組討論會等活動討論時要積極發(fā)表自己的見解和主張主動學習，提高自己個人能力主動分擔小組內的工作，并積極推進實施嚴格按照作業(yè)指導書實施正確作業(yè)盡可能與同事保持良好的工作關系確保工作現(xiàn)場和自己的安全96小組成員的職責積極參加QC小組討論會等活動24有效召開QC會議的方法⒈什么是QC會議？1）集合QC小組長、成員，大家一起決定活動課題，討論擬處理的課題的解決辦法、或圓滿地開展活動的方法等。2）QC會議應以小組長為中心，讓每位成員都各盡其能。⒉QC會議的目的1）傳遞信息2）溝通意見3）互相啟發(fā)

⒊QC會議的順序1）明確議題2）交換、調整、決定對議題的意見3）會議的歸納與定向

⒋參加會議要有準備

1）組長的準備：決定議題，提前通知2）組員的準備：針對議題觀察思考；積極發(fā)言的思想準備；認真完成任務。

97有效召開QC會議的方法⒈什么是QC會議？⒉QC會議的目步驟小組長小組成員注意事項會議前擬定會議計劃明確會議的目的提出討論的項目明確表示所期待的結果準備會議決定會議的日期、場所、議題會議要獲得上司的認可將開會事項通知給成員檢查任務分擔、工作、資料的進行情況分擔任務，完成工作歸納資料、數(shù)據(jù)遵從任務分擔，協(xié)助組長工作。提前一周發(fā)出通知事前確認出席情況調整日期確保全員參加如有人缺席，事前聽取其意見會議中開會說明會議進程決定記錄人員歸納會議內容確認決定事項決定下次會議時間、內容積極發(fā)言配合會議順利進行記錄人員做記錄明確各自的任務分擔營造容易發(fā)言的氣氛簡潔清楚地說明自己的意見意見有分歧時，全員討論具體地明確工作和任務分擔會議后會后跟蹤確認議事錄的內容以議事錄為基礎，讓成員明確決定事項和任務向缺席者說明會議內容記錄人員作好議事錄交小組長缺席者應了解會議決定事項，必要時應表明意見明確要委托上司及其他部門的事項，并與上司溝通決定事項、任務最好按條寫，交給成員98步驟小組長小組成員注意事項會議前擬定會議計劃明確會議的目的準9927選定課題選定課題的要點選擇的課題要與企業(yè)的方針、目標相結合選題要先易后難選題要具體明確活動周期要短提倡選擇小課題大課題分解成小課題的方法：①按時間展開②按空間展開③按質量因素展開100選定課題選定課題的要點選擇的課題要與企業(yè)的方針、目標相結合選定課題當課題不明確時步驟：①互相提出問題②限定問題③決定課題名稱④明確說明選定該課題的理由⑤作出活動計劃書從“工作崗位的實際問題”、“工作崗位的4M”、“QCDS”，用集思廣益法大量提出；一張小卡片記一條問題用矩陣圖來限定用消除該問題來說明明確說明選擇該課題的過程明確展開活動的5W1H101選定課題當課題不明確時步驟：①互相提出問題選定課題當課題不明確時各步驟說明①互相提出問題

找出平時覺得困難、不方便、有危險等切身的問題將工作崗位的課題變小、細分后，找出可以由活動來處理的問題確認是否會影響下一步工作從工作崗位的4M來考慮從QCDS來考慮用小卡片來整理通過集思廣益法提出的問題時，寫卡片的要點如下：用具體的、任何人都能理解的表達方式填寫一張卡片只寫一個問題重新檢查寫好的卡片自己的想法有無正確表達？其他的成員讀了是否馬上能明白？有無與自己的想法不一致而被誤解的地方？102選定課題當課題不明確時各步驟說明①互相提出問題用選定課題當課題不明確時卡片的寫法（例）不好的理由不好的例好的例工具的整理為找必要的工具花費時間（抽象的，總括的）開會時因領導者的推動力不足，成員發(fā)言很少（沒有作到一件一張）開會時領導沒有積極推動議程開會時成員的發(fā)言很少遵守上班時間（口號）到時間了仍沒有開始工作103選定課題當課題不明確時卡片的寫法（例）不好的理由選定課題當課題不明確時各步驟說明：②限定問題從很多的問題當中，就應改善的重要問題來交換意見，從各種角度做研討。重要性：問題對工作崗位的影響程度如何緊急性：是否屬于要迅速解決的問題經濟性：改善后的效果及為改善所需費用、時間如何全員參與：能否有效利用全體成員的力量（課題的共有性如何）難易度：如成員協(xié)力合作，能否在3~6個月內解決就以上幾點作矩陣圖，找出重要問題104選定課題當課題不明確時各步驟說明：②限定問題32選定課題當課題不明確時各步驟說明：②限定問題（例）F公司生產管理部門QCC對發(fā)現(xiàn)的問題，用矩陣圖做了評價重要性緊急性經濟性難易性課題共有綜合評價順序交貨準備費時1221283業(yè)務范圍不明確0010015確認庫存費時22222102選定外協(xié)方費時33222121籌措物資費時1000124重要問題105選定課題當課題不明確時各步驟說明：②限定問題（例選定課題當課題不明確時③決定課題名稱有一個“不好”的問題，就將該課題的名稱定為“消除該不好”各步驟說明：課題名稱的表達方法問題（不好）課題名（消除不好）挑選作業(yè)費時縮短挑選作業(yè)的時間裝配方向盤的作業(yè)缺陷多減少裝配方向盤的作業(yè)缺陷抽取營業(yè)用客戶檔案費時改善營業(yè)用客戶檔案的管理總公司與分公司間的電話費太高節(jié)省總公司與分公司間的電話費106選定課題當課題不明確時③決定課題名稱各步驟說明：選定課題當課題不明確時④明確說明選定該課題的理由要具體說明為什么提出這個問題各步驟說明：⑤對課題擬定從頭到尾的“活動計劃書”107選定課題當課題不明確時④明確說明選定該課題的理由活動計劃書課題制表時間年月日選題理由小組名小組長名№活動項目擔當者月月月月月月備注1發(fā)現(xiàn)問題點2選定課題3作出活動計劃4把握現(xiàn)狀5設定目標6分析原因7確定要因8制定對策9實施對策10確認效果11標準化12活動總結部門長印組長印108活動計劃選定課題當課題很明確時步驟：①選擇適合課題的成員②確認課題概要及目標值③作出活動計劃要選擇能解決課題的成員對準目標前進依照計劃行動109選定課題當課題很明確時步驟：①選擇適合課題選定課題當課題很明確時各步驟說明：①選定適合課題的成員首先應清楚為解決課題所需的經驗和知識是什么列出具有所需知識和經驗的人員的名單與符合條件的人員溝通，并予以確保。對于非成員，如需協(xié)作，應事前聯(lián)絡，提出請求

如成員已事前決定，則不需此步驟。110選定課題當課題很明確時各步驟說明：①選定適合課選定課題當課題很明確時各步驟說明：②確認課題的概要及目標值

充分了解選定課題的理由、課題的概要、目標值和活動期間等事項明確想決定的事項。例如，活動只做到擬定對策就好，還是做到確認效果為止，或是做到標準的修改/作成為止。③作出活動計劃

作出從頭至尾的“活動計劃書”111選定課題當課題很明確時各步驟說明：②確認課題的選定課題當課題很明確時服裝制造公司的A工廠，現(xiàn)正在開展“節(jié)省經費運動”，目標是全廠在第一年度要節(jié)省25%的經費。

Y君在采購課負責管理外協(xié)工作。目前為提高上述全廠運動的成果，針對必須聯(lián)絡的外協(xié)對象，檢查電話聯(lián)絡的狀態(tài)。Y君的課中，有5位人員擔當對縫制工廠等外協(xié)對象達到指示或調整工作，頻繁地使用著電話和傳真。

Y君于是指示各擔當進行“節(jié)省電話費”的挑戰(zhàn)。

例：112選定課題當課題很明確時服裝制造公司選題理由例1：上級方針本部門要求本部門的癥結選題上級方針甲零件加工不合格品損失減半D工序A工序C工序K工序G工序其它不合格品損失（元）上年度不合格品損失N＝10000元100%58%D工序不合格品損失占甲零件的58%降低甲零件D工序不合格品損失113選題理由例1：上級方針本部門要求本部門的癥結選題上選題理由例2：××××××各項預算減少15%××××××公司方針××××××××××××辦公費用減少15%處長方針本部門癥結所在上半年辦公費用支出情況復印紙消耗35%出差費30%辦公用品費22%其它13%評價課題與小組全員關系難易度預期效果符合上級方針評價降低辦公用品費用降低復印紙消耗降低差旅用表示重要表示一般表示決定降低復印紙消耗選題114選題理由例2：××××××公司方針××××××處長方選題理由例2：實戰(zhàn)演練:自愿組成小組，每組不超過10人。選舉小組長為小組取名圍繞身邊的問題選題：可考慮房間內的各種物品或其擺設；用的文具；穿的衣物等等填寫小組注冊登記表和課題登記表派一名代表介紹小組情況和選題理由準備時間1小時，發(fā)表時間每個小組4分鐘以下。

115選題理由例2：實戰(zhàn)演練:43現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀調查是以課題為出發(fā)點，找到重點小課題的過程。即通過現(xiàn)狀的調查與分析，抓住主要矛盾。明確重要小課題的途徑：途徑A課題→收集資料→重點思考→重點小課題途徑B課題→收集資料→重點思考→收集資料→重點思考→重點小課題途徑C課題→收集資料→掌握離散度→重點小課題116現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀調查是以課題為出發(fā)點，找到重點小現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀調查是以課題為出發(fā)點，找到重點小課題的過程。即通過現(xiàn)狀的調查與分析，抓住主要矛盾。收集數(shù)據(jù)的注意事項：收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)或者從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對自己有利的數(shù)據(jù)而忽視其他數(shù)據(jù)；收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明對策有效性的證據(jù)；收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀。因為情況是會隨著時間的變化而變化的。收集的數(shù)據(jù)不是反映現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)，會將活動引入歧途。117現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀調查是以課題為出發(fā)點，找到重點小現(xiàn)狀調查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點思考→重點小課題途徑A是用排列圖來找出重點小課題的方法。研究事例1

某工廠一QC小組接到上級指示，要努力降低并產品缺陷損失。搜集了幾年來各產品缺陷損失金額的變動資料，見下表產品名年ABCDEF其他損失金額合計4年前37322520106101403年前49293115176151622年前5228282224818180去年6534371926922212（單位：萬日元）通過這一組數(shù)據(jù)，要分析：1、數(shù)據(jù)隨時間的變化情況2、每年各種產品缺陷損失金額的占有率118現(xiàn)狀調查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點思考→重點小課題途徑A是用現(xiàn)狀調查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點思考→重點小課題0100%80%60%40%20%產品去年2年前3年前4年前ABCDEF其他損失金額140萬日元162萬日元180萬日元212萬日元27182314747302931161618191618912911131244491010選定課題：降低A產品的缺陷損失119現(xiàn)狀調查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點思考→重點小課題0100%現(xiàn)狀調查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點思考→重點小課題途徑A是用排列圖來找出重點小課題的方法。步驟1：調查產品A在過去一年中，在各缺陷項目上所發(fā)生的缺陷個數(shù)，如下表：缺陷項目abcdefg其他合計發(fā)生個數(shù)47352713108611157占有率（%）30221787547100累計占有率（%）30526977848993100產品A的缺陷的發(fā)生件數(shù)（過去一年）120現(xiàn)狀調查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點思考→重點小課題途徑A是用現(xiàn)狀調查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點思考→重點小課題途徑A是用排列圖來找出重點小課題的方法。步驟2：作出排列圖各缺陷項目別的發(fā)生件數(shù)（過去一年）（個）缺陷個數(shù)累計占有率（%）501001505010052%n＝157小課題：減低：a缺陷b缺陷121現(xiàn)狀調查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點思考→重點小課題途徑A是用現(xiàn)狀調查途徑B課題→收集數(shù)據(jù)→重點思考→收集數(shù)據(jù)→重點思考→重點小課題研究事例2

M公司有30名員工，是從事電氣元件組裝與配線的公司。目前該公司的次品率為8%，但客戶要求將次品率降至5%以下。于是，第一制造課的6名員工為達成該目標進行了研討。將組裝配線的次品項目分門別類，整理后作出排列圖如右圖。配線不好零件不好傷痕·臟污焊接不勻其他次品件數(shù)（件）（%）100200300累計占有率102030405060100908070思考：結論是什么？

122現(xiàn)狀調查途徑B課題→收集數(shù)據(jù)→重點思考→收集數(shù)據(jù)→重點思考→現(xiàn)狀調查途徑B課題→收集數(shù)據(jù)→重點思考→收集數(shù)據(jù)→重點思考→重點小課題進一步分析：

對配線不好的次品內容進行進一步分析發(fā)現(xiàn)，配線不好的情況是有差異的。將配線不好的情況按內容別分類統(tǒng)計，作出排列圖（見右圖）。插座配線錯誤繼電器配線錯誤沒配線開關配線錯誤終端處理不良次品件數(shù)（件）（%）60120180累計占有率102030405060100908070思考：通過這兩步的分析，要進行進一步分