杭州市出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準

杭州市出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準杭州市出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準杭州市出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準資料僅供參考文件編號：2022年4月杭州市出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：附件3杭州市出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準分值評分標準出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣20分在出租汽車經營活動中，發(fā)生交通事故致人死亡且負同等或以上責任的駕駛未取得出租汽車營運證的車輛，擅自從事出租汽車經營活動的出租、轉讓或使用他人從業(yè)資格證件（IC卡）的將出租汽車交給無從業(yè)資格證件的人員駕駛的私自改裝、調整計價器造成計費失準的違反法律規(guī)定，參與影響社會公共秩序、損害社會公眾利益停運事件的本次考核過程中或者上一次考核等級簽注后，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假或者隱瞞誠信考核等相關情況，且情節(jié)嚴重的毆打乘客或運管人員的利用出租車進行違法活動的惡意侵占乘客失物的被公安機關追究刑事責任的出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣10分無正當理由拒載的故意繞道的強行拼載的途中甩客的不按規(guī)定收費或違反規(guī)定議價的不配合客運出租汽車管理人員或交通治安管理人員監(jiān)督檢查的服務態(tài)度差，與乘客發(fā)生爭吵的不主動上交乘客失物的侮辱乘客或運管人員的擅自涂改、偽造、變造出租汽車從業(yè)資格證件上相關記錄的因違法行為被公安機關處罰的出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣5分在出租汽車經營活動中，發(fā)生一般交通事故致人受傷且負同等或以上責任的乘客在后備箱放置行李的，駕駛員未主動協(xié)助乘客提取或即時開車離開引起乘客投訴的衛(wèi)星定位設備、滿意評價器、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等車載運營設備不能正常使用而繼續(xù)營運的拒絕乘客使用市民卡（交通卡）消費或不按規(guī)定使用科技管理設備的不按規(guī)定使用計價器的車輛在暫停服務狀態(tài)或無乘客時摁下空車待租標志，且駕駛員仍在招徠乘客的接受預約服務，無正當理由而未前往載客的擾亂正常營運秩序招徠乘客，阻撓其他客運出租汽車正常營運的在機場、車站、景區(qū)等區(qū)域不按規(guī)定秩序承運乘客的在機場、車站等劃定出租車專用停車、上下（候）客的區(qū)域外，擅自停車、上下（候）客的出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣3分在高峰時段（17：00—19：00）交接班的因路線、地理不熟悉而引起乘客投訴的不按規(guī)定主動出具出租汽車專用發(fā)票的或者出具的發(fā)票不符合規(guī)范的在出租汽車內吸煙或行駛中打電話的在12℃以下和28不文明行駛或不按乘客意愿減速慢行、使用音響設備等合理要求的在營運中未隨車攜帶《道路運輸證》的未按規(guī)定攜帶出租汽車從業(yè)資格證件從事出租汽車經營活動的未正確放置或使用出租汽車駕駛員服務監(jiān)督卡，從事出租汽車經營活動的司機儀容不整潔、儀表不端莊（如男子蓄胡子留長發(fā)或穿短褲、背心、拖鞋等）的駕駛車容車貌不符合規(guī)定的出租汽車從事出租汽車經營的空車待租標志、暫停服務標志、同向載客指示牌使用不規(guī)范的出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣1分服務不規(guī)范的不使用普通話或文明用語的出租汽車駕駛員有交通違法行為的，服務質量信譽考核聯(lián)動扣分出租汽車駕駛員駕駛出租汽車過程中發(fā)生交通違法行為的，按照交警對出租汽車駕駛員的交通違法記分標準，對出租汽車駕駛員的服務質量信譽進行同分值考核扣分出租汽車駕駛員有所列情形之一的，視情加分有見義勇為、救死扶傷等先進事跡的，視情加