職業(yè)溝通期末試卷

-.z.職業(yè)溝通試卷〔A〕時(shí)間：90分鐘總分：100分______專業(yè)班級(jí)_________成績(jī)______單項(xiàng)選擇題〔每題1.5分，共15分〕職業(yè)溝通是職場(chǎng)中，人與人之間用語(yǔ)言、文字等符號(hào)____和____來(lái)達(dá)成職業(yè)活動(dòng)的___過(guò)程，溝通的目的就是為了____。A互相理解傳達(dá)信息思想雙向互動(dòng)分享情感知識(shí)B雙向互動(dòng)分享情感知識(shí)傳達(dá)信息思想互相理解C傳達(dá)信息思想分享情感知識(shí)雙向互動(dòng)互相理解D傳達(dá)信息思想分享情感知識(shí)互相理解雙向互動(dòng)造成溝通不暢的因素主要有____、____、____。對(duì)于溝通障礙的克制主要是_____和_____。A渠道信息傳遞信息理解個(gè)人溝通組織溝通B個(gè)人溝通組織溝通渠道信息傳遞信息理解C信息傳遞信息理解個(gè)人溝通組織溝通渠道D個(gè)人溝通組織溝通信息傳遞信息理解渠道個(gè)人溝通障礙的克制主要有哪幾方面____"A地位的差異認(rèn)知的偏誤情緒的影響時(shí)間的壓力B地位的差異認(rèn)知的偏誤情緒的影響溝通的角色C信息的泛濫時(shí)間的壓力組織的氣氛信息的反響D認(rèn)知的偏誤情緒的影響溝通的角色組織的氣氛復(fù)述引導(dǎo)是為____和____兩種手段結(jié)合使用，可以將談話內(nèi)容引導(dǎo)到____的*個(gè)____。A提問附加問題單個(gè)信息多個(gè)方面B提問傾聽問題單個(gè)信息多個(gè)方面C復(fù)述傾聽問題更多信息具體方面D復(fù)述附加問題更多信息具體方面交談的分類____、____、____。A社交談話感性談話知性談話B直接談話間接談話背后談話C感性談話知性談話直接談話D直接談話間接談話知性談話溝通能力主要從____、____、____角度來(lái)提升。A溝通渠道信息接收信息傳遞B溝通渠道信息傳遞信息理解C信息傳遞信息接收溝通渠道D溝通理解信息傳遞信息接收職場(chǎng)溝通的理念：___、___、____。A服從上級(jí)意見公平的心態(tài)對(duì)待及時(shí)了解反響B(tài)克制懼怕心理增強(qiáng)溝通能力給予尊重信任C向上溝通有膽平行溝通有肺向下溝通有心D向上溝通有膽平行溝通有心向下溝通有肺根據(jù)途徑的異同，職業(yè)溝通類別分為___和___。A語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通B雙向溝通單向溝通C會(huì)議溝通個(gè)別交談D正式溝通非正式溝通傾聽時(shí)應(yīng)該注意的問題有________。A建立協(xié)調(diào)關(guān)系簡(jiǎn)要要點(diǎn)了解溝通意見注重記錄B多用語(yǔ)言交流爭(zhēng)論自己觀點(diǎn)立即下判斷記錄C表現(xiàn)興趣態(tài)度立即下判斷記錄建立協(xié)調(diào)關(guān)系D爭(zhēng)論自己觀點(diǎn)了解溝通意見注重記錄簡(jiǎn)要要點(diǎn)學(xué)會(huì)贊美應(yīng)該注意的幾點(diǎn):A態(tài)度要真誠(chéng)具體的贊美他人優(yōu)點(diǎn)贊美要有新意間接贊美非語(yǔ)言贊美B態(tài)度要真誠(chéng)過(guò)分的贊美臆想的贊美背后贊美C間接贊美非語(yǔ)言贊美夸大的贊美切合實(shí)際贊美D背后贊美不切合實(shí)際的贊美態(tài)度要真誠(chéng)多項(xiàng)選擇題?！裁款}2分，共10分〕1、職業(yè)溝通的作用_____。A傳遞信息B獲取信息C改善關(guān)系D統(tǒng)一思想2、傾聽技巧的行為訣竅_____。A對(duì)準(zhǔn)焦點(diǎn)B目光接觸C少說(shuō)為妙D記錄3、交談的技巧_____。A巧妙地與他人交談B微笑C贊同別人D贊美4、適宜的溝通技巧______。A面對(duì)面溝通B溝通C書面溝通D說(shuō)服溝通5、匯報(bào)的藝術(shù)有_____。A主動(dòng)匯報(bào)B調(diào)節(jié)氣氛C以情感化D被動(dòng)匯報(bào)三、判斷題〔每題1.5分，共15分〕1、溝通是管理的最為重要的組成局部，是成就一生的首要能力?！病?、單向溝通是指一方為傳遞者，另一方為承受者的沒有反響信息的溝通方式?！病?、語(yǔ)言溝通包括口頭溝通、書面溝通、副語(yǔ)言溝通。〔〕4、語(yǔ)言表達(dá)能力不佳，不懂說(shuō)話技巧，不能充分表達(dá)，未能注重非語(yǔ)言應(yīng)用，不能有效控制情緒等都是信息傳遞不暢的表現(xiàn)?！病?、理解包括環(huán)境、行為、能力、信念、價(jià)值觀、精神這六層次?！病?、麥肯錫金字塔原理是指從結(jié)論開場(chǎng)，首先說(shuō)明結(jié)論和中心思想，然后一步一步推進(jìn)，為結(jié)論點(diǎn)提供支持。〔〕7、封閉式溝通是最有用的傾聽技巧之一，是比擬適合的一種提問方式?！病?、帶有批判性的傾聽者分析自己所聽到的內(nèi)容，并提出問題，是有效的提高傾聽技巧的行為訣竅。〔〕9、交談的技巧有言之有物、言之有序、言之有禮?！病?0、說(shuō)服的技巧有調(diào)節(jié)氣氛，以退為進(jìn)、爭(zhēng)取同情，以弱克強(qiáng)、善意威脅，以剛制剛、消除防范，以情感化、投其所好，以心換心、尋求一致，以短補(bǔ)長(zhǎng)。〔〕四、簡(jiǎn)答題?！裁款}10分，共40分〕1、根據(jù)不同的分類依據(jù)寫出職業(yè)溝通的類型。〔4分〕并對(duì)每個(gè)類型進(jìn)展簡(jiǎn)要概述?！?分〕2、哪些情況會(huì)導(dǎo)致溝通渠道不暢以及從說(shuō)話人和聽話人的角度分析導(dǎo)致溝通不暢的原因。〔6分〕克制溝通障礙主要是哪些方面，并具體說(shuō)明克制哪些方面?！?分〕。3、溝通技巧主要包含哪幾方面內(nèi)容，〔5分〕并對(duì)每一方面進(jìn)展簡(jiǎn)要的概括說(shuō)明?！?分〕4、提升溝通能力，需要哪幾方面？〔3分〕并對(duì)每一個(gè)方面的具體技巧展開說(shuō)明?！?分〕五、案例分析〔20分〕你是市場(chǎng)部的職員，從大學(xué)畢業(yè)已經(jīng)有三年了。你部門的經(jīng)理是初中畢業(yè)生，很有闖勁，但由于年齡、文化程度等方面原因，在管理過(guò)程中，還是運(yùn)用經(jīng)歷式管理方法。比方在鼓勵(lì)方面，過(guò)于注重過(guò)程導(dǎo)向，卻無(wú)視結(jié)果導(dǎo)向。你曾經(jīng)與經(jīng)理談起過(guò)自己的想法，建議從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進(jìn)展考核鼓勵(lì)，但經(jīng)理好象沒有反響。對(duì)此你感到非常不滿，于是，你希望與公司主管經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理作溝通，但終究是否適宜？如何與副總經(jīng)理溝通？請(qǐng)你幫助他設(shè)計(jì)個(gè)方法。寫出案例中涉及哪些關(guān)于職業(yè)溝通的理論知識(shí)。〔10分〕幫助他想一個(gè)方法?！?0分〕答案：一、單項(xiàng)選擇題1—5CABDA6—10BCDAA多項(xiàng)選擇1、ABCD2、BC3、AC4、ABC5、AD三、判斷題11—15正確正確錯(cuò)誤正確錯(cuò)誤16—20正確錯(cuò)誤正確錯(cuò)誤正確四、簡(jiǎn)答題1、載體：語(yǔ)言與非語(yǔ)言途徑：正式與非正式有無(wú)反響：雙向與單向組織：會(huì)議與個(gè)別2、消極被動(dòng)渠道錯(cuò)位氣氛緊張信息傳遞不暢信息理解不暢個(gè)人組織提問傾聽贊美交談身體語(yǔ)言溝通渠道信息傳遞信息理解五、案例分析主要涉及向上溝通方面的內(nèi)容。設(shè)計(jì)方法酌情給分。職業(yè)溝通試卷〔B〕時(shí)間：90分鐘總分：100分______專業(yè)班級(jí)_________成績(jī)______一、單項(xiàng)選擇題〔每題1.5分，共15分〕溝通是人與人之間____的過(guò)程，是一個(gè)人獲得他人思想、情感、見解、價(jià)值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過(guò)這個(gè)橋梁，人們可以____，消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，達(dá)成____。A傳遞信息思想和情感分享情感和知識(shí)共同認(rèn)識(shí)B共同認(rèn)識(shí)傳遞信息思想和情感分享情感和知識(shí)C分享情感和知識(shí)傳遞信息思想和情感共同認(rèn)識(shí)D分享情感和知識(shí)共同認(rèn)識(shí)傳遞信息思想和情感信息載體異同，溝通的類別_____。A語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通B正式溝通與非正式溝通C單項(xiàng)溝通與雙向溝通D會(huì)議溝通與個(gè)別溝通3、傾聽技巧的行為訣竅_____。A對(duì)準(zhǔn)焦點(diǎn)B目光接觸C立即下判斷D記錄溝通渠道不暢______。A未注重非語(yǔ)言應(yīng)用B未能充分傳達(dá)自己C渠道錯(cuò)位D未能充分傳達(dá)自己收集正確信息的最好方式_____.A封閉式詢問B贊美C傾聽D開放式問題6、交談的分類____、____、____。A社交談話感性談話知性談話B直接談話間接談話背后談話C感性談話知性談話直接談話D直接談話間接談話知性談話以下不屬于有效傾聽的建議____。A不要打斷對(duì)方B集中精力C站在對(duì)方的立場(chǎng)上D立即下結(jié)論8、職場(chǎng)溝通的理念：___、___、____。A服從上級(jí)意見公平的心態(tài)對(duì)待及時(shí)了解反響B(tài)克制懼怕心理增強(qiáng)溝通能力給予尊重信任C向上溝通有膽平行溝通有肺向下溝通有心D向上溝通有膽平行溝通有心向下溝通有肺以下不屬于交談?lì)愋偷腳____。A一問一答談話B社交談話C感性談話D知性談話以下不屬于有效溝通的原則_____。A尊重對(duì)方并表達(dá)你的真誠(chéng)B與對(duì)方爭(zhēng)論C求同存異D認(rèn)真地傾聽別人的談話二、多項(xiàng)選擇題〔每題2分，共10分〕溝通的根本要素____。A參與溝通的人B確定的溝通目標(biāo)C恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞紻信息的反響與接收溝通不暢的因素____。A溝通渠道不暢B信息傳遞不暢C信息接收不暢D信息理解不暢3、溝通能力主要從________角度來(lái)提升。A溝通渠道B信息理解C信息傳遞D信息接收4、職場(chǎng)溝通的理念：_______。A公平的心態(tài)對(duì)待B向上溝通有膽C向下溝通有心D平行溝通有肺語(yǔ)言溝通包括______。A口頭溝通B書面溝通C副語(yǔ)言溝通D身體語(yǔ)言溝通判斷題〔每題1.5分，共15分〕復(fù)述引導(dǎo)是為提問和附加問題兩種手段結(jié)合使用，將談話內(nèi)容引導(dǎo)到單個(gè)信息的*個(gè)多個(gè)方面?！病硞€(gè)人溝通障礙的克制主要有信息的泛濫、時(shí)間的壓力、組織的氣氛、信息的反響這幾方面?！病硨W(xué)會(huì)贊美應(yīng)該注意的幾點(diǎn):間接贊美、非語(yǔ)言贊美、夸大的贊美、切合實(shí)際贊美。〔〕麥肯錫金字塔原理是指從結(jié)論開場(chǎng)，首先說(shuō)明結(jié)論和中心思想，然后一步一步推進(jìn)，為結(jié)論點(diǎn)提供支持?！病忱斫獍ōh(huán)境、行為、能力、信念、身份、精神這六層次?！病硟A聽時(shí)應(yīng)該注意的問題有表現(xiàn)興趣態(tài)度、立即下判斷、記錄、建立協(xié)調(diào)關(guān)系?！病硡R報(bào)的藝術(shù)有主動(dòng)匯報(bào)、調(diào)節(jié)氣氛、被動(dòng)匯報(bào)。〔〕適宜的溝通渠道面對(duì)面溝通、溝通、書面溝通。〔〕溝通是管理的最為重要的組成局部，是成就一生的首要能力?！病辰徽劦募记捎星擅畹嘏c他人交談、微笑、贊同別人、贊美?！病乘?、簡(jiǎn)答題?！裁款}10分，共40分〕1、根據(jù)不同的分類依據(jù)寫出職業(yè)溝通的類型?！?分〕并對(duì)每個(gè)類型進(jìn)展簡(jiǎn)要概述?！?分〕2、哪些情況會(huì)導(dǎo)致溝通渠道不暢以及從說(shuō)話人和聽話人的角度分析導(dǎo)致溝通不暢的原因?！?分〕克制溝通障礙主要是哪些方面，并具體說(shuō)明克制哪些方面。〔4分〕。3、溝通技巧主要包含哪幾方面內(nèi)容，〔5分〕并對(duì)每一方面進(jìn)展簡(jiǎn)要的概括說(shuō)明。〔5分〕提升溝通能力，需要哪幾方面？〔3分〕并對(duì)每一個(gè)方面的具體技巧展開說(shuō)明?！?分〕案例分析〔20分〕2005屆應(yīng)屆畢業(yè)生Mark：在公司里，我是個(gè)人人羨慕的角色：大學(xué)剛畢業(yè)就當(dāng)上了"總秘〞(總經(jīng)理秘書之簡(jiǎn)稱)，成了離老板最近的人。"你的工作最接近高層，最容易得到老板的歡心，也最容易高升。〞同事們的說(shuō)法讓我著實(shí)興奮了一陣。我是在一個(gè)比擬優(yōu)越的環(huán)境下長(zhǎng)大的，爸爸是一家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，媽媽是機(jī)關(guān)干部。因?yàn)楦改傅年P(guān)系，身邊的人對(duì)我都是客客氣氣的。從小學(xué)到大學(xué)，我在別人的贊揚(yáng)聲中長(zhǎng)大，不懂得什么是"迎合〞；向來(lái)是別人逗我說(shuō)話，我自己卻不知道如何在交談中尋找話題……正因如此，進(jìn)入公司一個(gè)月后，我為如何與領(lǐng)導(dǎo)相處犯了難。不管怎樣下決心，有很多話我都說(shuō)不出口，哪怕是一些很正常的話，在我看來(lái)，那都是在討好老板。一開場(chǎng)老板還對(duì)我問長(zhǎng)問短，而我除了有問必答外，也絕不多說(shuō)什么。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)老板不太和我搭訕了，即使說(shuō)話，也局限在工作范圍內(nèi)。工作伊始，我和老板的關(guān)系就陷入僵局，我該怎么辦？〔1〕寫出案例中涉及哪些關(guān)于職業(yè)溝通的理論知識(shí)?！?0分〕〔2〕幫助他想一個(gè)方法?！?0分〕