保險客戶服務課件

萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究

保險業(yè)的靈魂是什么？簡而言之，就是“服務”兩字！也就是端視你怎樣幫助客戶。

-----約翰.沙維祺（約翰.沙維祺簡歷：1930-1993年，MDRT終身會員，在其服務的前十年內(nèi)，個人業(yè)績達五億八千五百萬美元。）

萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究保險業(yè)的靈魂是什么？簡而言之，就是“服務”兩字！也就上海一位出租車的故事

有位作者到上海游玩，問黃包車師父：“你為什么態(tài)度這么好？這樣的辛苦，你有沒有覺得心中不平？”，他說：“客戶坐我的車，就是讓我掙錢，給我飯吃，我應該感激客戶才是，怎么會委屈呢”，他對于顧客懷有感恩之心讓作者非常感動?；氐奖本髡卟贿z余力地對上海黃包車宣講他的感動。如果一個企業(yè)對于消費者懷著這樣的感恩之情，又如何會去欺騙消費者呢？

服務的意義上海一位出租車的故事有位作者到上海游我們所從事的僅僅是推銷嗎？客戶想要的到底是什么？他們要的僅僅是保險商品本身嗎？客戶追求的是自己財產(chǎn)的規(guī)劃和安全這是一種終身服務萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究我們所從事的僅僅是推銷嗎？客戶想要的到底是什么？萬一網(wǎng)制作收銷售成功不是終點只是中間一個環(huán)節(jié)服務貫穿壽險營銷始終壽險成功的要訣：以服務代替銷售壽險事業(yè)是一個服務的過程銷售成功不是終點壽險成功的要訣：以服務代替銷售壽險事業(yè)是一個我們?nèi)绾螒獙ち业母偁帲吭谖覀兊倪@個市場上：每天都有200萬同行在辛勤展業(yè)每天都有新公司的加入每天都有數(shù)千名優(yōu)秀人才加入我們的隊伍假如

公司無差別產(chǎn)品無差別實力無差別技術無差別人員無差別

那么，客戶為什么要選擇你？好的服務品質在競爭中致勝萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究我們?nèi)绾螒獙ち业母偁?？在我們的這個市場上：假如公司無差我們可以終身從事壽險營銷嗎？

壽險營銷屬于一個新興朝陽產(chǎn)業(yè)，大浪淘沙的時代已經(jīng)過去。在壽險行業(yè)誰能長久立于不敗之地呢？只有那些能為客戶提供更多更專業(yè)服務的員工才是客戶最需要的服務者；只有那些把服務作為營銷生命的員工才是市場需要的人。誰能真誠的為客戶提供終身的服務，誰才能在行業(yè)中成功一輩子。你想在壽險行業(yè)長久發(fā)展，必須把服務視為生命我們可以終身從事壽險營銷嗎？壽險營銷屬于一個新興朝陽1、角色定位：這是我的事業(yè)！2、觀念：我的言行舉止、任何服務細節(jié)代表的都是公司的形象！3、心情處理：把在公司的每一天當作是自己來到公司的第一天！對工作：戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰對業(yè)務：刻苦鉆研、創(chuàng)新思考對客戶：熱情主動、換位思考我們該做些什么？1、角色定位：這是我的事業(yè)！3、心情處理：把在公司的每一天當二、服務的真諦服務的兩個階段：客戶滿意：認為你還不錯，也許會、也許不會為你介紹客戶忠誠：忠心地跟隨你，會努力地、主動地幫助你

檢驗我們服務水平的標準不是客戶滿意度，而應該是客戶忠誠度，我們的忠誠客戶數(shù)決定了我們在行業(yè)會發(fā)展多久萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究二、服務的真諦服務的兩個階段：萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請我們要做的首先是取得客戶的滿意，而我們的目標是爭取盡可能多的忠誠客戶。那么客戶的忠誠從何而來呢？獲得對方忠誠的最佳方法就是先付出你的忠誠服務產(chǎn)生忠誠我們要做的首先是取得客戶的滿意，三、服務的方法三、服務的方法方法一：建立完整的檔案系統(tǒng)

詳細的客戶或準客戶資料是我們?yōu)榭蛻舴罩?。只有把客戶的資料詳細記錄在案，我們才能在以后的日子里清楚的看到客戶的投保資料、個人喜好、家庭成員情況，為客戶服務奠定基礎。萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究方法一：建立完整的檔案系統(tǒng)詳細的客戶或準客戶資

方法二：善送各種小禮品

饋贈禮品是表達感謝和尊敬的一個重要方式，保險從業(yè)人員尤其應該有投入的意識，尤其是對我們的老客戶也應該在經(jīng)常把有紀念意義的東西贈送他們，讓他們感到我們時刻都在記住他們。同時禮品有很多的講究，應該針對客戶的不同個性用心去選擇。

方法二：善送各種小禮品饋贈禮品是表達感謝和尊敬的一

一張卡代表的是一種問候，一份祝福。他必須在特別的時候，給特別的人，才能產(chǎn)生特別的效應。

方法三:巧用卡片萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究一張卡代表的是一種問候，一份祝福。他必須在特別的時候

方法四:通訊手段的魅力

通過發(fā)郵件、短消息、網(wǎng)上聊天、電話等現(xiàn)代化的通訊方式和客戶進行聯(lián)系與溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)和手機短信是現(xiàn)代人便捷的聯(lián)系方式，是有效的溝通方式。網(wǎng)上聊天也是感情聯(lián)系的好方式，用現(xiàn)代的方式與客戶交流。萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究

方法四:通訊手段的魅力通過發(fā)郵件、短消息、網(wǎng)上聊

方法五:建立屬于自己的客戶資源網(wǎng)

利用客戶的不同職業(yè)、不同專長，這本身就是一種資源。能夠使資源互相發(fā)揮作用是我們開展客戶服務的較高境界，也是一種無投資的服務。經(jīng)常為我們的客戶之間創(chuàng)造互惠互利的關系和相互交流的機會這本身就是最好的服務。每個人都應該努力營造屬于自己的客戶資源網(wǎng)。

利用客戶的不同職業(yè)、不同專長，這本身就是一種資源。方法六：理賠保全就是最佳的服務

在客戶的心目中，理賠、保全、續(xù)期等服務是他們最關心的內(nèi)容，就我們所從事的工作來講，最基本的服務就是解決客戶業(yè)務上的需求。如果我們連這一點都無法滿足客戶需求的話，客戶服務就無從談起了。方法六：理賠保全就是最佳的服務在客戶的心目中，理賠、方法七：做生活上的好朋友，好幫手

真正的客戶服務體現(xiàn)在我們與他們建立起良好的個人友誼，在他們需要幫助的時候，無論何種困難，他們會想到有一個理財顧問的朋友一定會盡力的幫助他。當客戶生活上需要幫助時，我們應該竭盡所能，真心地幫助客戶。比如客戶子女教育、生病住院、搬遷開業(yè)等等時候我們應該主動伸出熱情之手。方法七：做生活上的好朋友，好幫手真正的客戶服務體現(xiàn)在方法八：客戶體檢

保險體現(xiàn)了人性的關愛，一份體檢能喚起客戶對健康的重視，也讓客戶對我們所從事的事業(yè)增添了一份認可，在整個社會都處在亞健康時代的時候，我們的這種真誠服務對客戶非常有意義。方法八：客戶體檢保險體現(xiàn)了人性的關愛，一份體檢能喚方法九：把每個進步與客戶分享

客戶最希望看到我們在公司的每一次進步，因為這意味著他們的選擇是正確的，意味他們的服務將更有保障。我們在所從事的行業(yè)中的成功以及我們對保險事業(yè)的信念會感染我們的客戶，讓客戶更加尊重我們、尊重我們所從事的行業(yè)，也拉近了我們與客戶的距離，同時有利于我們要求客戶作進一步的支持和幫助。

方法九：把每個進步與客戶分享客戶最希望看到我們在公司方法十：

美麗的鮮花送給特別的你有選擇有講究有區(qū)分方法十：

美麗的鮮花送給特別的你有方法十一：完善的理財服務為客戶提供不單純是保險的理財服務，與其他金融行業(yè)的人合作，為客戶提供全方面的理財服務。方法十一：完善的理財服務為客戶提供不單純是保

對服務的認識過程：服務是一項技能服務是一種態(tài)度服務是一個習慣四、服務的態(tài)度四、服務的態(tài)度我們應有的觀念：沒有一步到位的服務，只有不斷進步的發(fā)現(xiàn)最好的服務永遠只是細節(jié)的累加服務的動力來源于是我們的真誠和用心服務首先從基礎做起服務的目標是養(yǎng)成用心服務的習慣我們應有的觀念：乃生命之源水找到你壽險生命的水源了嗎?乃生命之源水找到你壽險生命的水源了嗎?尋找沙漠中的水源---深度的客戶服務尋找沙漠中的水源---深度的客戶服務歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用保險客戶服務課件保險客戶服務課件保險客戶服務課件[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設的重點，便于國計民生，成為國民經(jīng)濟發(fā)展的動脈。2．出現(xiàn)1881年，中國自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運輸開平[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路交通運輸開平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭以后列強激烈爭奪在華鐵路的

。②修路成為中國人

的強烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國以后，各條商路修筑權收歸國有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會經(jīng)濟凋敝，鐵路建設始終未入正軌。修筑權救亡圖存京張鐵路3．發(fā)展修筑權救亡圖存京張鐵路

二、水運與航空1．水運(1)1872年,

正式成立，標志著中國新式航運業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運公司近百家，幾乎都是在列強排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設在福建馬尾造船廠的海軍飛機工程處開始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處二、水運與航空輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設

，郵傳正式脫離海關。(2)進一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國首次參加

。郵傳部萬國郵聯(lián)大會三、從驛傳到郵政郵傳部萬國郵聯(lián)大會2．電訊(1)開端：1877年，福建巡撫在

架設第一條電報線，成為中國自辦電報的開端。(2)特點：進程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國同世界的聯(lián)系大大增強，使異地傳輸更為便捷。(3)促進了中國的經(jīng)濟與社會發(fā)展，也使人們的生活

。臺灣出行方式多姿多彩2．電訊臺灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認知]

電視劇《闖關東》講述了濟南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。[合作探究·提認知]

電視劇《闖關東》講述了濟南章丘依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。

提示：特點：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨輪車，近代的小火輪、火車同時使用)。

原因：近代西方列強的侵略加劇了中國的貧困，阻礙社會發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動。依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。[串點成面·握全局][串點成面·握全局]保險客戶服務課件

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響1．原因(1)先進的中國人為救國救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進中國社會發(fā)展。(2)列強侵華的需要。為擴大在華利益，加強控制、鎮(zhèn)壓中國人民的反抗，控制和操縱中國交通建設。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質條件。一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響2．特點(1)近代中國交通業(yè)逐漸開始近代化的進程，鐵路、水運和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國交通業(yè)受到西方列強的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉變了人們的思想觀念；加強了中國與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強的政治侵略和經(jīng)濟掠奪。2．特點1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢”。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對中國航運業(yè)的壟斷B．阻止了外國對中國的經(jīng)濟侵略C．標志著中國近代化的起步D．使李鴻章轉變?yōu)槊褡遒Y本家1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉化為民族資本家；洋務運動標志著中國近代化的開端，但不是具體以某個企業(yè)的創(chuàng)辦為標志；洋務運動中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強的經(jīng)濟侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項表述都有錯誤。答案：A解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉化為民族資本家；洋務運動二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動各地經(jīng)濟文化交流和發(fā)展，而且也促進信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對人們的社會生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會生活。二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活的影響2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖有萬鈞柁，動如繞指柔。”這是在描寫 (

)A．電話B．汽車C．電報 D．火車解析：從“萬鈞柁”“動如繞指柔”可推斷為火車。答案：D2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖保險客戶服務課件[典題例析][例1]

上海世博會曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車B．洋人發(fā)明的火車C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[典題例析][例1]上海世博會曾吸引了大批海內(nèi)外人[解析]由材料信息“19世紀七十年代，由江蘇沿江居民到上?！笨膳袛嘧钣锌赡苁禽喆猩叹值妮喆?。[答案]

C[解析]由材料信息“19世紀七十年代，由江蘇沿江居[題組沖關]1．中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運輸 B．鐵路運輸C．輪船運輸 D．航空運輸解析：根據(jù)所學1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務運動中由軍工企業(yè)轉向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉向官督商辦的第一個企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國航運業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護了中國的權利。據(jù)此本題選C項。答案：C[題組沖關]1．中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業(yè)是2.右圖是1909年《民呼日報》上登載的一幅漫畫，其要表達的主題是(

)A．帝國主義掠奪中國鐵路權益B．西方國家學習中國文化C．西方列強掀起瓜分中國狂潮D．西方八國組成聯(lián)軍侵略中國2.右圖是1909年《民呼日報》上登載的解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀初的這一幅漫畫正反映了帝國主義掠奪中國鐵路權益。B項說法錯誤，C項不能反映漫畫的主題，D項時間上不一致。答案：A解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀初的保險客戶服務課件[典題例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中國茶葉的一個外銷中心。1884年，福建茶葉市場出現(xiàn)了茶葉收購價格與上海出口價格同步變動的現(xiàn)象。與這一現(xiàn)象直接相關的近代事業(yè)是(

)A．電報業(yè) B．大眾報業(yè)C．鐵路交通業(yè) D．輪船航運業(yè)[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故選A。[答案]

A[典題例析][例2](2010·福建高考)上海是近[題組沖關]3．假如某愛國實業(yè)家在20世紀初需要了解全國各地商業(yè)信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飛機赴各地了解B．通過無線電報輸送訊息C．通過互聯(lián)網(wǎng)D．乘坐火車赴各地了解解析：本題考查中國近代物質生活的變遷。注意題干信息“20世紀初”“最快捷的方式”，因此應選B，火車速度遠不及電報快。20世紀30年代民航飛機才在中國出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)在20世紀90年代。答案：B[題組沖關]3．假如某愛國實業(yè)家在20世紀初需要了解全國各地4．下列不屬于通訊工具變遷和電訊事業(yè)發(fā)展影響的是(

)A．信息傳遞快捷簡便B．改變著人們的思想觀念C．阻礙了人們的感情交流D．影響著人們的社會生活解析：新式通訊工具方便快捷，便于人們感情的溝通和交流。答案：C4．下列不屬于通訊工具變遷和電訊事業(yè)發(fā)展影響的是()保險客戶服務課件關鍵詞——交通和通訊不斷進步、辛亥革命和國民大革命順應時代潮流圖說歷史主旨句歸納(1)近代交通由傳統(tǒng)的人力工具逐漸演變?yōu)?/p>

機械動力牽引的新式交通工具，火車、

汽車、電車、輪船、飛機先后出現(xiàn)。(2)通訊工具由傳統(tǒng)的郵政通信發(fā)展為先進

的電訊工具，有線電報、電話、無線電

報先后發(fā)明。(3)近代以來，交通、通訊工具的進步，推

動了經(jīng)濟與社會的發(fā)展。關鍵詞——交通和通訊不斷進步、辛亥革命和國民大革命順應圖說歷關鍵詞——交通和通訊不斷進步、辛亥革命和國民大革命順應時代潮流圖說歷史主旨句歸納(1)1911年，革命黨人發(fā)動武昌起義，辛亥革命爆發(fā)，隨后建立了中華民國，頒布了《中華民國臨時約法》；辛亥革命是中國近代化進程的里程碑。(2)1924年國民黨“一大”召開，標志著第

一次國共

合作正式實現(xiàn)，國民大革命興起。(3)1926年國民革命軍出師北伐，連克武昌、九江，直搗南京、上海，取得巨大成功。關鍵詞——交通和通訊不斷進步、辛亥革命和國民大革命順應時圖說關鍵詞——交通和通訊不斷進步、辛亥革命和國民大革命順應時代潮流圖說歷史主旨句歸納(1)20世紀初，孫中山提出“民族、民權、

民生”三民主義，成為以后辛亥革命的

指導思想。(2)三民主義沒有明確提出反帝要求，也沒

有提出廢除封建土地制度，是一個不徹

底的資產(chǎn)階級革命綱領。(3)1924年，孫中山將三民主義發(fā)展為新三

民主義，明確提出了反帝要求，它成為

第一次國共合作的政治基礎和國民大革

命的旗幟。關鍵詞——交通和通訊不斷進步、辛亥革命和國民大革命順應時圖說萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究

保險業(yè)的靈魂是什么？簡而言之，就是“服務”兩字！也就是端視你怎樣幫助客戶。

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服務的意義上海一位出租車的故事有位作者到上海游我們所從事的僅僅是推銷嗎？客戶想要的到底是什么？他們要的僅僅是保險商品本身嗎？客戶追求的是自己財產(chǎn)的規(guī)劃和安全這是一種終身服務萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究我們所從事的僅僅是推銷嗎？客戶想要的到底是什么？萬一網(wǎng)制作收銷售成功不是終點只是中間一個環(huán)節(jié)服務貫穿壽險營銷始終壽險成功的要訣：以服務代替銷售壽險事業(yè)是一個服務的過程銷售成功不是終點壽險成功的要訣：以服務代替銷售壽險事業(yè)是一個我們?nèi)绾螒獙ち业母偁?？在我們的這個市場上：每天都有200萬同行在辛勤展業(yè)每天都有新公司的加入每天都有數(shù)千名優(yōu)秀人才加入我們的隊伍假如

公司無差別產(chǎn)品無差別實力無差別技術無差別人員無差別

那么，客戶為什么要選擇你？好的服務品質在競爭中致勝萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究我們?nèi)绾螒獙ち业母偁?？在我們的這個市場上：假如公司無差我們可以終身從事壽險營銷嗎？

壽險營銷屬于一個新興朝陽產(chǎn)業(yè)，大浪淘沙的時代已經(jīng)過去。在壽險行業(yè)誰能長久立于不敗之地呢？只有那些能為客戶提供更多更專業(yè)服務的員工才是客戶最需要的服務者；只有那些把服務作為營銷生命的員工才是市場需要的人。誰能真誠的為客戶提供終身的服務，誰才能在行業(yè)中成功一輩子。你想在壽險行業(yè)長久發(fā)展，必須把服務視為生命我們可以終身從事壽險營銷嗎？壽險營銷屬于一個新興朝陽1、角色定位：這是我的事業(yè)！2、觀念：我的言行舉止、任何服務細節(jié)代表的都是公司的形象！3、心情處理：把在公司的每一天當作是自己來到公司的第一天！對工作：戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰對業(yè)務：刻苦鉆研、創(chuàng)新思考對客戶：熱情主動、換位思考我們該做些什么？1、角色定位：這是我的事業(yè)！3、心情處理：把在公司的每一天當二、服務的真諦服務的兩個階段：客戶滿意：認為你還不錯，也許會、也許不會為你介紹客戶忠誠：忠心地跟隨你，會努力地、主動地幫助你

檢驗我們服務水平的標準不是客戶滿意度，而應該是客戶忠誠度，我們的忠誠客戶數(shù)決定了我們在行業(yè)會發(fā)展多久萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究二、服務的真諦服務的兩個階段：萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請我們要做的首先是取得客戶的滿意，而我們的目標是爭取盡可能多的忠誠客戶。那么客戶的忠誠從何而來呢？獲得對方忠誠的最佳方法就是先付出你的忠誠服務產(chǎn)生忠誠我們要做的首先是取得客戶的滿意，三、服務的方法三、服務的方法方法一：建立完整的檔案系統(tǒng)

詳細的客戶或準客戶資料是我們?yōu)榭蛻舴罩?。只有把客戶的資料詳細記錄在案，我們才能在以后的日子里清楚的看到客戶的投保資料、個人喜好、家庭成員情況，為客戶服務奠定基礎。萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究方法一：建立完整的檔案系統(tǒng)詳細的客戶或準客戶資

方法二：善送各種小禮品

饋贈禮品是表達感謝和尊敬的一個重要方式，保險從業(yè)人員尤其應該有投入的意識，尤其是對我們的老客戶也應該在經(jīng)常把有紀念意義的東西贈送他們，讓他們感到我們時刻都在記住他們。同時禮品有很多的講究，應該針對客戶的不同個性用心去選擇。

方法二：善送各種小禮品饋贈禮品是表達感謝和尊敬的一

一張卡代表的是一種問候，一份祝福。他必須在特別的時候，給特別的人，才能產(chǎn)生特別的效應。

方法三:巧用卡片萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究一張卡代表的是一種問候，一份祝福。他必須在特別的時候

方法四:通訊手段的魅力

通過發(fā)郵件、短消息、網(wǎng)上聊天、電話等現(xiàn)代化的通訊方式和客戶進行聯(lián)系與溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)和手機短信是現(xiàn)代人便捷的聯(lián)系方式，是有效的溝通方式。網(wǎng)上聊天也是感情聯(lián)系的好方式，用現(xiàn)代的方式與客戶交流。萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究

方法四:通訊手段的魅力通過發(fā)郵件、短消息、網(wǎng)上聊

方法五:建立屬于自己的客戶資源網(wǎng)

利用客戶的不同職業(yè)、不同專長，這本身就是一種資源。能夠使資源互相發(fā)揮作用是我們開展客戶服務的較高境界，也是一種無投資的服務。經(jīng)常為我們的客戶之間創(chuàng)造互惠互利的關系和相互交流的機會這本身就是最好的服務。每個人都應該努力營造屬于自己的客戶資源網(wǎng)。

利用客戶的不同職業(yè)、不同專長，這本身就是一種資源。方法六：理賠保全就是最佳的服務

在客戶的心目中，理賠、保全、續(xù)期等服務是他們最關心的內(nèi)容，就我們所從事的工作來講，最基本的服務就是解決客戶業(yè)務上的需求。如果我們連這一點都無法滿足客戶需求的話，客戶服務就無從談起了。方法六：理賠保全就是最佳的服務在客戶的心目中，理賠、方法七：做生活上的好朋友，好幫手

真正的客戶服務體現(xiàn)在我們與他們建立起良好的個人友誼，在他們需要幫助的時候，無論何種困難，他們會想到有一個理財顧問的朋友一定會盡力的幫助他。當客戶生活上需要幫助時，我們應該竭盡所能，真心地幫助客戶。比如客戶子女教育、生病住院、搬遷開業(yè)等等時候我們應該主動伸出熱情之手。方法七：做生活上的好朋友，好幫手真正的客戶服務體現(xiàn)在方法八：客戶體檢

保險體現(xiàn)了人性的關愛，一份體檢能喚起客戶對健康的重視，也讓客戶對我們所從事的事業(yè)增添了一份認可，在整個社會都處在亞健康時代的時候，我們的這種真誠服務對客戶非常有意義。方法八：客戶體檢保險體現(xiàn)了人性的關愛，一份體檢能喚方法九：把每個進步與客戶分享

客戶最希望看到我們在公司的每一次進步，因為這意味著他們的選擇是正確的，意味他們的服務將更有保障。我們在所從事的行業(yè)中的成功以及我們對保險事業(yè)的信念會感染我們的客戶，讓客戶更加尊重我們、尊重我們所從事的行業(yè)，也拉近了我們與客戶的距離，同時有利于我們要求客戶作進一步的支持和幫助。

方法九：把每個進步與客戶分享客戶最希望看到我們在公司方法十：

美麗的鮮花送給特別的你有選擇有講究有區(qū)分方法十：

美麗的鮮花送給特別的你有方法十一：完善的理財服務為客戶提供不單純是保險的理財服務，與其他金融行業(yè)的人合作，為客戶提供全方面的理財服務。方法十一：完善的理財服務為客戶提供不單純是保

對服務的認識過程：服務是一項技能服務是一種態(tài)度服務是一個習慣四、服務的態(tài)度四、服務的態(tài)度我們應有的觀念：沒有一步到位的服務，只有不斷進步的發(fā)現(xiàn)最好的服務永遠只是細節(jié)的累加服務的動力來源于是我們的真誠和用心服務首先從基礎做起服務的目標是養(yǎng)成用心服務的習慣我們應有的觀念：乃生命之源水找到你壽險生命的水源了嗎?乃生命之源水找到你壽險生命的水源了嗎?尋找沙漠中的水源---深度的客戶服務尋找沙漠中的水源---深度的客戶服務歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用保險客戶服務課件保險客戶服務課件保險客戶服務課件[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設的重點，便于國計民生，成為國民經(jīng)濟發(fā)展的動脈。2．出現(xiàn)1881年，中國自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運輸開平[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路交通運輸開平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭以后列強激烈爭奪在華鐵路的

。②修路成為中國人

的強烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國以后，各條商路修筑權收歸國有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會經(jīng)濟凋敝，鐵路建設始終未入正軌。修筑權救亡圖存京張鐵路3．發(fā)展修筑權救亡圖存京張鐵路

二、水運與航空1．水運(1)1872年,

正式成立，標志著中國新式航運業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運公司近百家，幾乎都是在列強排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設在福建馬尾造船廠的海軍飛機工程處開始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處二、水運與航空輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設

，郵傳正式脫離海關。(2)進一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國首次參加

。郵傳部萬國郵聯(lián)大會三、從驛傳到郵政郵傳部萬國郵聯(lián)大會2．電訊(1)開端：1877年，福建巡撫在

架設第一條電報線，成為中國自辦電報的開端。(2)特點：進程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國同世界的聯(lián)系大大增強，使異地傳輸更為便捷。(3)促進了中國的經(jīng)濟與社會發(fā)展，也使人們的生活

。臺灣出行方式多姿多彩2．電訊臺灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認知]

電視劇《闖關東》講述了濟南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。[合作探究·提認知]

電視劇《闖關東》講述了濟南章丘依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。

提示：特點：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨輪車，近代的小火輪、火車同時使用)。

原因：近代西方列強的侵略加劇了中國的貧困，阻礙社會發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動。依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。[串點成面·握全局][串點成面·握全局]保險客戶服務課件

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響1．原因(1)先進的中國人為救國救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進中國社會發(fā)展。(2)列強侵華的需要。為擴大在華利益，加強控制、鎮(zhèn)壓中國人民的反抗，控制和操縱中國交通建設。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質條件。一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響2．特點(1)近代中國交通業(yè)逐漸開始近代化的進程，鐵路、水運和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國交通業(yè)受到西方列強的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉變了人們的思想觀念；加強了中國與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強的政治侵略和經(jīng)濟掠奪。2．特點1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢”。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對中國航運業(yè)的壟斷B．阻止了外國對中國的經(jīng)濟侵略C．標志著中國近代化的起步D．使李鴻章轉變?yōu)槊褡遒Y本家1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉化為民族資本家；洋務運動標志著中國近代化的開端，但不是具體以某個企業(yè)的創(chuàng)辦為標志；洋務運動中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強的經(jīng)濟侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項表述都有錯誤。答案：A解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉化為民族資本家；洋務運動二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動各地經(jīng)濟文化交流和發(fā)展，而且也促進信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對人們的社會生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會生活。二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活的影響2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖有萬鈞柁，動如繞指柔?！边@是在描寫 (

)A．電話B．汽車C．電報 D．火車解析：從“萬鈞柁”“動如繞指柔”可推斷為火車。答案：D2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖保險客戶服務課件[典題例析][例1]

上海世博會曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車B．洋人發(fā)明的火車C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[典題例析][例1]上海世博會曾吸引了大批海內(nèi)外人[解析]由材料信息“19世紀七十年代，由江蘇沿江居民到上?！笨膳袛嘧钣锌赡苁禽喆猩叹值妮喆答案]

C[解析]由材料信息“19世紀七十年代，由江蘇沿江居[題組沖關]1．中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運輸 B．鐵路運輸C．輪船運輸 D．航空運輸解析：根據(jù)所學1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務運動中由軍工企業(yè)轉向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉向官督商辦的第一個企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國航運業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護了中國的權利。據(jù)此本題選C項。答案：C[題組沖關]1．中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業(yè)是2.右圖是1909年《民呼日報》上登載的一幅漫畫，其要表達的主題是(

)A．帝國主義掠奪中國鐵路權益B．西方國家學習中國文化C．西方列強掀起瓜分中國狂潮D．西方八國組成聯(lián)軍侵略