員工滿(mǎn)意度調(diào)查在人力資源管理中的應(yīng)用

為何優(yōu)秀的員工總是離我們遠(yuǎn)去

——員工滿(mǎn)意度調(diào)查在人力資源管理中的應(yīng)用對(duì)于人力資源管理而言，沒(méi)有哪一個(gè)指標(biāo)能像員工滿(mǎn)意度指標(biāo)這樣，既一針見(jiàn)血又真實(shí)地反映著這一領(lǐng)域的管理水平?！?/p>

我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)員工滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度指數(shù)員工滿(mǎn)意：指一個(gè)員工通過(guò)對(duì)企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。員工的滿(mǎn)意度：是員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度。員工滿(mǎn)意度=世紀(jì)感受/期望值()：基于計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模式的原理，以量化方法計(jì)算。100：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)員工滿(mǎn)意度朝100分方向改進(jìn)的管理活動(dòng)。我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的四大指標(biāo)

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)品牌忠誠(chéng)度

員工滿(mǎn)意度指標(biāo)

客戶(hù)滿(mǎn)意度我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)員工滿(mǎn)意就是生產(chǎn)力責(zé)任感和使命感高效和低成本提升個(gè)人價(jià)值提升企業(yè)文化提升客戶(hù)滿(mǎn)意實(shí)現(xiàn)人力資源管理和開(kāi)發(fā)可持續(xù)發(fā)展員工滿(mǎn)意度我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)地震預(yù)測(cè)儀明確企業(yè)管理中存在的問(wèn)題究竟是什么，更為重要的是，根據(jù)存在的問(wèn)題，系統(tǒng)地去解決問(wèn)題。預(yù)防的作用，它是診斷組織管理現(xiàn)狀最為重要的‘溫度計(jì)”、“地震預(yù)測(cè)儀”。我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)理論基礎(chǔ)內(nèi)容理論（）關(guān)心特定激勵(lì)人們的內(nèi)容升遷、薪資、工作安全性、認(rèn)同、友善的同伴等代表：需求層次理論、雙因素理論程序理論（）敘述如何激勵(lì)、指揮、維持及停止行為的過(guò)程變項(xiàng)交互作用及影響他人產(chǎn)生某種行為的方法代表：公平理論、期望理論、差距理論

我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)主要調(diào)查方法訪(fǎng)談法：開(kāi)放、雙向、靈活、量大耗時(shí)多、對(duì)操作人員綜合素質(zhì)要求高觀(guān)察記錄法：針對(duì)性強(qiáng)、高效表象化、主觀(guān)問(wèn)卷調(diào)查法：標(biāo)準(zhǔn)化程度高、結(jié)構(gòu)化周期長(zhǎng)我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)測(cè)量工具工作滿(mǎn)意度指數(shù)量表綜合滿(mǎn)意度明尼蘇達(dá)滿(mǎn)意度問(wèn)卷（）短式、長(zhǎng)式工作說(shuō)明量表（）工作、薪資、升遷、上司、同事員工調(diào)查表（）44個(gè)題目，十四個(gè)工作方面工作診斷調(diào)查表（）一般滿(mǎn)意度、內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)、特殊滿(mǎn)意度（包括工作安全感、待遇、社會(huì)關(guān)系、督導(dǎo)及成長(zhǎng)等構(gòu)面）工作滿(mǎn)足量表（）自尊自重、成長(zhǎng)與發(fā)展、受重視程度、自訂工作目標(biāo)與方式、友誼關(guān)系、升遷機(jī)會(huì)、顧客態(tài)度及工作權(quán)力等十三項(xiàng)衡量滿(mǎn)意度的因素。我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)人力資源管理者必備的認(rèn)識(shí)至少有四點(diǎn)認(rèn)識(shí)先徹底認(rèn)識(shí)（涉及內(nèi)容？）再次確認(rèn)目的（目的何在？）繼之落實(shí)規(guī)劃（執(zhí)行重點(diǎn)？）運(yùn)用調(diào)查成果（提供決策參考！）

充分了解當(dāng)初目的為何，才能落實(shí)成果我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)開(kāi)展員工滿(mǎn)意度調(diào)查流程確定員工滿(mǎn)意度模型進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)查測(cè)量統(tǒng)計(jì)分析持續(xù)改進(jìn)(管理、留才)我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)員工工滿(mǎn)滿(mǎn)意意度度調(diào)調(diào)查查通通用用模模型型對(duì)工工作作背背景景的的滿(mǎn)滿(mǎn)意意度度（（25個(gè)個(gè)指指標(biāo)標(biāo)））對(duì)工作作回報(bào)報(bào)的滿(mǎn)滿(mǎn)意度度指標(biāo)標(biāo)（25個(gè)個(gè)指標(biāo)標(biāo)）對(duì)企業(yè)業(yè)管理理的滿(mǎn)滿(mǎn)意度度指標(biāo)標(biāo)（20個(gè)個(gè)指標(biāo)標(biāo)）對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)與協(xié)協(xié)作滿(mǎn)滿(mǎn)意度度的指指標(biāo)（（20個(gè)指指標(biāo)））對(duì)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況況及前前景滿(mǎn)滿(mǎn)意度度指標(biāo)標(biāo)（10個(gè)個(gè)指標(biāo)標(biāo)）我苦苦苦奮斗斗為什什么成成功卻卻越來(lái)來(lái)越遠(yuǎn)遠(yuǎn)對(duì)工作作背景景的滿(mǎn)滿(mǎn)意度度指標(biāo)標(biāo)工作環(huán)環(huán)境舒適感感現(xiàn)場(chǎng)管管理污染與與環(huán)保保安全感感美觀(guān)便利工作配配備資源充充裕性性資源適適宜性性設(shè)備維維護(hù)及及保養(yǎng)養(yǎng)資源配配備的的效率率固定資資產(chǎn)管管理新設(shè)備備的配配備新技術(shù)術(shù)運(yùn)用用作息上下班班時(shí)間間休息加班制制度請(qǐng)假制制度后勤保保障勞動(dòng)合合同就餐出差、、住宿宿勞動(dòng)保保護(hù)休息場(chǎng)場(chǎng)所醫(yī)療保保健工傷保保障職業(yè)業(yè)病病防防護(hù)護(hù)我苦苦苦苦奮奮斗斗為為什什么么成成功功卻卻越越來(lái)來(lái)越越遠(yuǎn)遠(yuǎn)對(duì)工工作作回回報(bào)報(bào)的的滿(mǎn)滿(mǎn)意意度度指指標(biāo)標(biāo)物質(zhì)質(zhì)工資資收收入入加班班工工資資獎(jiǎng)金金福利利社會(huì)會(huì)保保險(xiǎn)險(xiǎn)薪資資系系統(tǒng)統(tǒng)假期期獎(jiǎng)懲懲物質(zhì)質(zhì)或或金金錢(qián)錢(qián)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)評(píng)比比優(yōu)優(yōu)秀秀記過(guò)過(guò)降降級(jí)級(jí)降降職職處處罰罰罰款款成長(zhǎng)長(zhǎng)與與發(fā)發(fā)展展培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)遇遇晉升升知識(shí)識(shí)進(jìn)進(jìn)步步社會(huì)會(huì)地地位位能力力提提升升精神神1.工工作作樂(lè)樂(lè)趣趣2.成成就就感感3.尊尊重重與與關(guān)關(guān)懷懷4.友友誼誼與與朋朋友友5.個(gè)個(gè)人人能能力力、、特特長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)發(fā)揮揮6.職職位位與與權(quán)權(quán)利利7.威威信信與與影影響響力力8.表表?yè)P(yáng)揚(yáng)與與鼓鼓勵(lì)勵(lì)我苦苦苦苦奮奮斗斗為為什什么么成成功功卻卻越越來(lái)來(lái)越越遠(yuǎn)遠(yuǎn)對(duì)企業(yè)管管理滿(mǎn)意意度指標(biāo)標(biāo)管理機(jī)制制管理創(chuàng)新新與改進(jìn)進(jìn)連續(xù)性和和穩(wěn)定性性組織結(jié)構(gòu)構(gòu)用人機(jī)制制監(jiān)察機(jī)制制管理風(fēng)格格管理才能能管理藝術(shù)術(shù)情感管理理管理有效效性制度內(nèi)部投訴訴制度建設(shè)設(shè)認(rèn)可程度度實(shí)施效果果企業(yè)文化化認(rèn)同感歸歸屬感企業(yè)形象象文體、娛娛樂(lè)活動(dòng)動(dòng)生日及節(jié)節(jié)假日慰慰問(wèn)報(bào)紙圖書(shū)書(shū)雜志內(nèi)部刊物物合理化建建議我苦苦奮奮斗為什什么成功功卻越來(lái)來(lái)越遠(yuǎn)對(duì)企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)狀況況及前景景滿(mǎn)意度度產(chǎn)品質(zhì)量9000質(zhì)質(zhì)量管理體體系客戶(hù)投訴客戶(hù)信心及及滿(mǎn)意度質(zhì)量目標(biāo)社會(huì)形象與供應(yīng)商關(guān)關(guān)系對(duì)地方經(jīng)濟(jì)濟(jì)的貢獻(xiàn)與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系就業(yè)解決及及社會(huì)公益益事業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景規(guī)劃經(jīng)濟(jì)指標(biāo)我苦苦奮斗斗為什么成成功卻越來(lái)來(lái)越遠(yuǎn)信息收集座談會(huì)懇談問(wèn)卷調(diào)查總經(jīng)理接待待意見(jiàn)收集集意見(jiàn)箱意見(jiàn)見(jiàn)匯總合理化建議議我苦苦奮斗斗為什么成成功卻越來(lái)來(lái)越遠(yuǎn)調(diào)查結(jié)果匯匯總分析10檔評(píng)價(jià)價(jià)法——系系數(shù)平分強(qiáng)制分配———正負(fù)兩兩項(xiàng)單項(xiàng)分?jǐn)?shù)———模塊分分析重點(diǎn)——對(duì)對(duì)比、結(jié)論論我苦苦奮斗斗為什么成成功卻越來(lái)來(lái)越遠(yuǎn)滿(mǎn)意度調(diào)查查分析報(bào)告告分析S(優(yōu)勢(shì))（（對(duì)待優(yōu)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略））W（劣勢(shì)））（（對(duì)對(duì)待劣勢(shì)戰(zhàn)戰(zhàn)略）（劣勢(shì)直接接威脅）（（優(yōu)勢(shì)面臨臨威脅）O（機(jī)會(huì)））我苦苦苦苦奮奮斗斗為為什什么么成成功功卻卻越越來(lái)來(lái)越越遠(yuǎn)遠(yuǎn)改進(jìn)進(jìn)計(jì)計(jì)劃劃問(wèn)題題陳陳述述問(wèn)問(wèn)題題分分析析及及解解決決方方法法解決決問(wèn)問(wèn)題題所所需需要要的的資資源源目目標(biāo)標(biāo)和和實(shí)實(shí)際際效效果果時(shí)間間安安排排糾糾正正或或預(yù)預(yù)防防措措施施達(dá)到預(yù)期目目標(biāo)后的評(píng)評(píng)價(jià)及通報(bào)報(bào)我苦苦奮斗斗為什么成成功卻越來(lái)來(lái)越遠(yuǎn)留才方案薪酬留人競(jìng)爭(zhēng)性信信諾諾環(huán)境留人企業(yè)形象事業(yè)留人職業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃人文關(guān)懷留留人申訴、建議議、榮譽(yù)成長(zhǎng)與發(fā)展展留人企業(yè)全面e化我苦苦奮斗