員工激勵(lì)管理

員工激勵(lì)管理激勵(lì)--由牌坊想到的高層褒獎(jiǎng)—物質(zhì)、精神、儀軌、道德、社會(huì)激勵(lì)作用—對(duì)中層的要求---心理滿足標(biāo)桿對(duì)基層人群的引導(dǎo)---示范效應(yīng)注重層級(jí)—追求卓越、鼓勵(lì)忠貞、倡導(dǎo)仁愛(ài)奉行美德、重視道義、克己循禮----忠\孝\節(jié)\義\仁\禮帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不容易，溝通需要有策略有手段。尤其是在一群狡猾的賊中，能做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，更需高超駕御和平衡手段。

在二當(dāng)家的企圖拉起一幫人馬單獨(dú)出擊的時(shí)候，因?yàn)橘\王和團(tuán)隊(duì)中的女人也好，秘書也好，關(guān)系過(guò)于密切，影響隊(duì)伍安定團(tuán)結(jié)的時(shí)候，賊王才用了恩威并用，收買和打壓并用的計(jì)策。在電影中，賊王一共四次出手，讓我們見到了領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)技術(shù)水平。從空手撥雞蛋，從火車頂上大義救王薄，從火車過(guò)隧道拿下傻根的錢，到最后的決斗的勝出，可以看到賊王作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，具有不但高超簡(jiǎn)直完美的專業(yè)素質(zhì)。這也是能成為讓隊(duì)伍心服口服的最重要的條件。

案例：管理者應(yīng)注重績(jī)效管理

即團(tuán)隊(duì)管理-----《天下無(wú)賊》團(tuán)隊(duì)要做大多強(qiáng)，就一定要廣泛發(fā)現(xiàn)人才、引進(jìn)人才。賊王發(fā)現(xiàn)王薄是個(gè)可用之才，才曉之以理，動(dòng)之以情，才有了“21世紀(jì)什么最值錢，人才”的感嘆，才有了“我本將心比明月，奈何明月照溝渠”的感慨。曹操有“周公吐脯，天下歸心”，“青青子矜，幽幽我心”的對(duì)人才的無(wú)限渴望的表白，正是和賊王有相同的心理。激勵(lì)機(jī)制缺乏或不當(dāng)引起的問(wèn)題報(bào)酬不公滋生腐敗缺乏凝聚力效率低下缺乏創(chuàng)新力人才流失關(guān)于激勵(lì)的認(rèn)識(shí)關(guān)于激勵(lì)的謬誤只要完成工作就行，激勵(lì)無(wú)關(guān)緊要沒(méi)有人是不可以替代的金錢具有萬(wàn)能激勵(lì)作用以自身衡量員工：多樣化的時(shí)代,多樣化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)準(zhǔn)則放之四海而皆準(zhǔn)一朝激勵(lì)，永久受用:

激勵(lì)理念和方法都需要與時(shí)俱進(jìn)21世紀(jì)的激勵(lì)因素：四大因素最重要29％額外津貼、福利以及員工折扣25％相當(dāng)不錯(cuò)的工資和獎(jiǎng)金23％有趣而又令人愉悅的工作環(huán)境22％對(duì)工作成績(jī)的認(rèn)同感和尊重員工需求比較表上司認(rèn)為下屬最想獲得的1、好的薪水待遇2、工作保障3、升遷機(jī)會(huì)4、良好的工作條件5、有趣的工作內(nèi)容6、管理層的支持7、完善的訓(xùn)練8、口頭稱贊9、主管體恤的態(tài)度10、對(duì)事情的參與感下屬最想獲得的1、口頭稱贊2、對(duì)事情的參與感3、主管體恤的態(tài)度4、工作保障5、好的薪水待遇6、有趣的工作內(nèi)容7、升遷機(jī)會(huì)8、管理層的支持9、良好的工作條件10、完善的訓(xùn)練一些經(jīng)典的激勵(lì)理論X理論：工作天生令人討厭人本質(zhì)上懶惰，喜歡受到監(jiān)管回避責(zé)任激勵(lì)物就是金錢必須脅迫、賄賂達(dá)到目的Y理論：喜歡工作工作同娛樂(lè)一樣被賞識(shí)，自我實(shí)現(xiàn)與金同等重要員工愿意承擔(dān)工作義務(wù)員工有自律和責(zé)任感所有層次的員工如果有機(jī)會(huì)都會(huì)展示自己的創(chuàng)造力和智慧人之初，性本善與惡？一些經(jīng)典的激勵(lì)理論馬斯洛的需要層次

生理需要

安定需要

社交需要

尊重需要

自我實(shí)現(xiàn)為基本生存為維持提高為形象口碑為社會(huì)認(rèn)同為人生價(jià)值一些經(jīng)典的激勵(lì)理論赫茨伯格的雙因素理論維持因素薪酬福利地位管理風(fēng)格工作安全人際關(guān)系工作環(huán)境企業(yè)政策激勵(lì)因素工作內(nèi)容工作責(zé)任業(yè)績(jī)肯定晉升機(jī)會(huì)事業(yè)發(fā)展工作成就維持:少了不行,多了,不見得會(huì)好成怎么樣.成就成就\權(quán)力\親和理論權(quán)力親和渴望親密的人際關(guān)系:愛(ài)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)不喜歡沖突喜歡做教練,導(dǎo)師渴望友誼注意人際關(guān)系渴望指導(dǎo)和控制別人:競(jìng)爭(zhēng)高形象的項(xiàng)目要得到關(guān)鍵的信息偏愛(ài)控制別人的技能尋求機(jī)會(huì),達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),并渴望超越別人:適度冒險(xiǎn)個(gè)人負(fù)責(zé)企業(yè)家作用要績(jī)效反饋喜歡開發(fā)新人的技能與專門技術(shù)員工需要要激勵(lì)企業(yè)需要要得到激激勵(lì)的員員工企業(yè)管理理的核心心就是員員工的激激勵(lì)與管管理理論---？一、績(jī)效效考核與與報(bào)酬激激勵(lì)績(jī)效考核核：用系系統(tǒng)的方方法、原原理、評(píng)評(píng)定、測(cè)測(cè)量員工工在職務(wù)務(wù)上的工工作表現(xiàn)現(xiàn)和工作作效果。。內(nèi)容：業(yè)績(jī)考核核---KPI指標(biāo)體系系能力考評(píng)評(píng)個(gè)性評(píng)定定績(jī)效考評(píng)評(píng)的方法法等級(jí)評(píng)分分法：ABCDE,簡(jiǎn)單，但但標(biāo)準(zhǔn)不不統(tǒng)一關(guān)鍵事件件法：關(guān)注引引起績(jī)效效改變的的重要時(shí)時(shí)間360度評(píng)估法法：基于經(jīng)經(jīng)理、客客戶、合合作者、、供應(yīng)商商等信息息資源，，信息全全面，計(jì)計(jì)算機(jī)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)雙向評(píng)估估法：建立合合作和非非正式的的溝通手手段評(píng)價(jià)中心心法：情境模模擬（軍軍隊(duì)、美美電話電電報(bào)公司司高管））一、績(jī)效效考核與與報(bào)酬激激勵(lì)績(jī)效考評(píng)評(píng)與薪資資的關(guān)系系績(jī)效考評(píng)評(píng)為薪酬酬確定提提供了依依據(jù)有利于改改善和提提高員工工在報(bào)酬酬分配上上的公正正感和滿滿意感績(jī)效考評(píng)評(píng)的激勵(lì)勵(lì)作用在在很大程程度上通通過(guò)報(bào)酬酬來(lái)體現(xiàn)現(xiàn)福利設(shè)計(jì)計(jì)與激勵(lì)勵(lì)經(jīng)濟(jì)性福福利：超超時(shí)薪酬酬、住房房福利、、交通福福利、通通訊福利利、飲食食福利、、金融性性福利非經(jīng)濟(jì)性性福利：：教育培培訓(xùn)福利利、醫(yī)療療保健福福利、帶帶薪假日日、文化化性福利利、咨詢?cè)?、保護(hù)護(hù)性服務(wù)務(wù)保險(xiǎn)福利利：意外外傷害、、醫(yī)療、、養(yǎng)老、、失業(yè)、、財(cái)產(chǎn)等等一、績(jī)效效考核與與報(bào)酬激激勵(lì)激勵(lì)作用用到底有有多大?案例：超超額獎(jiǎng)金金怎么分分？---指標(biāo)性激激勵(lì)某單位全全年指標(biāo)標(biāo)凈利潤(rùn)潤(rùn)超300萬(wàn)有20%超額獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)分配難難，單位銷售售部超額額100萬(wàn)指標(biāo)，，超出量量的30%*50%作為獎(jiǎng)金金，案例：吵吵鬧的孩孩子和老老爺爺---退出式激激勵(lì)第一次30，第二次次15，第三次次5第四次0案例：薪薪酬規(guī)劃劃等級(jí)表表---引導(dǎo)性激激勵(lì)時(shí)間越長(zhǎng)長(zhǎng)，年功功越高；；職職務(wù)越高高，待遇遇越高，，技術(shù)越好好，待遇遇越高：：案例：評(píng)評(píng)比考核核制度----效能性激激勵(lì)優(yōu)秀員工工評(píng)選（（福利、、獎(jiǎng)金、、職務(wù)待待遇）；；重點(diǎn)管理理評(píng)價(jià)（（改善獎(jiǎng)獎(jiǎng)金、開開拓性獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)（職職級(jí)待遇遇）培養(yǎng)養(yǎng)梯隊(duì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)）專業(yè)級(jí)別別考核（（福利、、獎(jiǎng)金、、職務(wù)待待遇）：：二、企業(yè)業(yè)文化與與員工激激勵(lì)1.確認(rèn)組織織文化：：組織文文化的7個(gè)本質(zhì)特特征創(chuàng)新與冒冒險(xiǎn)、注注意細(xì)節(jié)節(jié)、結(jié)果果定向人際導(dǎo)向向、團(tuán)隊(duì)隊(duì)導(dǎo)向、、進(jìn)取心心、穩(wěn)定定性2.主文化與與亞文化化主文化：：體現(xiàn)一一種核心心價(jià)值觀觀亞文化：：歷史沿沿革、地地理間隔隔3.強(qiáng)文化與與弱文化化強(qiáng)文化對(duì)對(duì)于員工工行為的的影響更更大，與與降低員員工的流流動(dòng)率、、減少不不滿意感感有更直直接的聯(lián)聯(lián)系強(qiáng)文文化化：：服服務(wù)務(wù)文文化化、、創(chuàng)創(chuàng)新新文文化化、、奉奉獻(xiàn)獻(xiàn)文文化化等等4.組織織文文化化如如何何激激勵(lì)勵(lì)員員工工組織織成成員員對(duì)對(duì)組組織織總總體體的的客客觀觀認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)形成成組組織織文文化化和和組組織織個(gè)個(gè)性性對(duì)員員工工來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)：：是是一一個(gè)個(gè)社社會(huì)會(huì)化化的的過(guò)過(guò)程程組織織文文化化是是一一種種潛潛在在的的無(wú)無(wú)處處不不在在的的壓壓力力和和推推動(dòng)動(dòng)力力案例例：：海海爾爾文文化化現(xiàn)現(xiàn)象象1\文化化基基石石———張瑞瑞敏敏的的思思想想企業(yè)業(yè)的的財(cái)財(cái)富富：：物物質(zhì)質(zhì)財(cái)財(cái)富富、、精精神神財(cái)財(cái)富富現(xiàn)代代化化首首先先是是人人的的現(xiàn)現(xiàn)代代化化：：把把人人當(dāng)當(dāng)作作主主體體和和目目的的尊重重人人、、信信任任人人、、關(guān)關(guān)心心人人、、理理解解人人的的氛氛圍圍2\文化化理理念念人人人是是人人才才，，賽賽馬馬不不相相馬馬(批評(píng)與與表?yè)P(yáng)揚(yáng))在位要要受控控，升升遷靠靠競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，屆屆滿要要輪崗崗人力資資源中中心任任務(wù)：：如何何發(fā)揮揮人的的潛能能企業(yè)如如同斜斜坡上上的球球管理就就是借借力：：----不在于于企業(yè)業(yè)擁有有多少少資源源，而而在于于利用用了多多少資資源80/20原則：：----馬萊特特法則則“關(guān)鍵的的少數(shù)數(shù)制約約次要要的多多數(shù)”罰單開開給誰(shuí)誰(shuí)？10/10原則：：團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的的兩頭頭3\基地建建設(shè)海爾企企業(yè)文文化中中心海爾人人報(bào)海爾大大學(xué)三、職職業(yè)發(fā)發(fā)展與與培訓(xùn)訓(xùn)激勵(lì)勵(lì)1.職業(yè)生生涯管管理：：鼓勵(lì)勵(lì)員工工對(duì)自自己的的職業(yè)業(yè)生涯涯負(fù)責(zé)責(zé)，提提供幫幫助，，提供供信息息2.職業(yè)業(yè)生生涯涯的的四四個(gè)個(gè)階階段段：：職業(yè)業(yè)探探索索：：25歲左左右右20－25職業(yè)業(yè)建建立立：：25－35歲25－35職業(yè)業(yè)中中期期：：35－50歲35－45職業(yè)業(yè)后后期期：：50歲－－退退休休45－退退休休入職培訓(xùn)輪崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)能力塑造職位實(shí)踐員工工職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展流流程程企業(yè)業(yè)能能做做的的員工工應(yīng)應(yīng)該該證證明明的的員工工見習(xí)習(xí)主主管管主管管見習(xí)習(xí)經(jīng)經(jīng)理理經(jīng)理理副總總經(jīng)經(jīng)理理總經(jīng)經(jīng)理理考評(píng)評(píng)推推動(dòng)動(dòng)培訓(xùn)訓(xùn)幫幫助助標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)牽牽引引一個(gè)個(gè)優(yōu)優(yōu)秀秀的的員員工工應(yīng)應(yīng)該該以以任任職職標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來(lái)來(lái)嚴(yán)嚴(yán)格格要要求求自自己己，，一一步步一一個(gè)個(gè)腳腳印印，，不不僅僅在在工工作作中中鍛鍛煉煉，，更更要要努努力力地地學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，邁邁向向更更高高的的階階梯梯。。職位位成成長(zhǎng)長(zhǎng)的的軌軌跡跡董事事長(zhǎng)長(zhǎng)試用用工工操作作工工技工工高級(jí)級(jí)技技工工高級(jí)技技師專家考評(píng)推推動(dòng)培訓(xùn)幫幫助標(biāo)準(zhǔn)牽牽引一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀的的員工工應(yīng)該該以技技能水水平來(lái)來(lái)評(píng)定定自己己，在在工作作中不不斷改改革創(chuàng)創(chuàng)新，，努力力地學(xué)學(xué)習(xí)新新的技技能，，邁向向更高高的階階梯。。技師專業(yè)進(jìn)進(jìn)步的的階梯梯高級(jí)專專家了解你你的員員工人力資資源管管理新新職能能：權(quán)權(quán)力中中心服服務(wù)中中心員工類類別1型人才才：高高熱情情、高高能力力2型人才才：低低熱情情、高高能力力3型人才才：高高熱情情、低低能力力4型人才才：低低熱情情、低低能力力80后的認(rèn)認(rèn)識(shí)接受多多樣性性換位與與定位位解讀“80后”60后員工工講理理想、、講責(zé)責(zé)任、、講激激情、、穩(wěn)定定持重重；70后員工工是社社會(huì)的的主力力軍，，急劇劇變革革他們們都趕趕上，，面臨的的壓力力是養(yǎng)養(yǎng)家、、房貸貸和晉晉升空空間，，有較較強(qiáng)的的職業(yè)業(yè)焦慮慮感；；80后員工工則是是以快快樂(lè)為為導(dǎo)向向，做做著他他們喜喜歡做做的新新新人人類他們熱熱愛(ài)的的是旅旅游、、聚會(huì)會(huì)、消消費(fèi)以以及自自我實(shí)實(shí)現(xiàn)。。90后的員員工以以我我為中中心，，行動(dòng)動(dòng)果斷斷，富富有想想象力力，接接受新新知識(shí)識(shí)新信信息，，也敢敢于維維權(quán)-------------------亟將上上市“80后”的自嘲嘲----（浮躁躁癥狀狀，70后已存存卻無(wú)無(wú)此癥癥狀））當(dāng)他們們讀小小學(xué)的的時(shí)候候，讀讀大學(xué)學(xué)不要要錢；；當(dāng)他們們讀大大學(xué)的的時(shí)候候，讀讀小學(xué)學(xué)不要要錢；；他們還還沒(méi)能能工作作的時(shí)時(shí)候，，工作作是分分配的的；他們可可以工工作的的時(shí)候候，撞撞得頭頭破血血流才才能勉勉強(qiáng)找找份不不死人人的工工作；；當(dāng)他們們不能能掙錢錢的時(shí)時(shí)候，，房子子是分分配的的；當(dāng)他們們能掙掙錢的的時(shí)候候，卻卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)房子子已經(jīng)經(jīng)買不不起了了……“80后”員工的的主要要特點(diǎn)點(diǎn)價(jià)值觀觀由““理想想型””向““現(xiàn)實(shí)實(shí)型””轉(zhuǎn)變變，更更加注注重功功利、、講求求實(shí)惠惠、看看重眼眼前利利益、、追求求物質(zhì)質(zhì)享受受、強(qiáng)強(qiáng)調(diào)個(gè)個(gè)人本本位；；價(jià)值取向向多元化化，工作作不再以以賺錢為為第一目目的和惟惟一目的的，不會(huì)會(huì)將工作作與生活活截然分分開，不不喜歡生可塑性非常強(qiáng)、強(qiáng)調(diào)以自我為中心、自尊心及他人認(rèn)可意識(shí)強(qiáng)心理容易波動(dòng)、情緒變化大、抗壓能力差、心理健康問(wèn)題突出；在工作與生活中希望處理的是簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，不關(guān)心職場(chǎng)政治斗爭(zhēng)，對(duì)權(quán)威也敢于挑戰(zhàn)。首先是經(jīng)濟(jì)壓力力，大多數(shù)數(shù)80后的消費(fèi)費(fèi)欲望要要超過(guò)消消費(fèi)實(shí)力力，一是是沒(méi)有形形成理性性消費(fèi)的的觀念，，二是薪薪酬增長(zhǎng)長(zhǎng)落后于于生活資資料價(jià)格格的增長(zhǎng)長(zhǎng)。調(diào)查查表明，，80后員工比比其他年年代的員員工對(duì)于于企業(yè)“薪資福利利”的牢騷更更多。其次是工作壓力力，由于知知識(shí)更新新速度加加快，很很多時(shí)候候需要80后員工在在工作中中現(xiàn)學(xué)現(xiàn)現(xiàn)用；由由于企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的的加劇，，對(duì)企業(yè)業(yè)倒閉后后職業(yè)生生涯的不不斷變換換也成為為80后員工壓壓力的來(lái)來(lái)源?！?0后”的主要壓壓力鼓勵(lì)員工工提出建建議根源管理層對(duì)對(duì)員工的的意見不不感興趣趣管理層不不在乎員員工的意意見公司沒(méi)有有提供好好時(shí)機(jī)或或好的方方式讓員員工表達(dá)達(dá)自己的的觀點(diǎn)關(guān)鍵要素素鼓勵(lì)員工工把主管管視為提提交意見見的第一一個(gè)聯(lián)系系終端指導(dǎo)員工工提供觀觀點(diǎn)力求簡(jiǎn)單單易行對(duì)于那些些沒(méi)有執(zhí)執(zhí)行的意意見也要要給予支支持允許匿名名提供意意見迅速做出出反應(yīng)要把意見見當(dāng)作認(rèn)認(rèn)同的機(jī)機(jī)會(huì)通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)現(xiàn)激激勵(lì)員工的發(fā)發(fā)展與自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)：終身身學(xué)習(xí)企業(yè)的可可持續(xù)發(fā)發(fā)展讓培訓(xùn)成成為獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)、配對(duì)對(duì)訓(xùn)練四、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與激勵(lì)勵(lì)什么樣的的領(lǐng)導(dǎo)行行為對(duì)員員工能起起到最好好的激勵(lì)勵(lì)作用？？1.領(lǐng)導(dǎo)行為為：方格格理論，，x-y理論，權(quán)權(quán)變理論論領(lǐng)導(dǎo)效果果是任務(wù)務(wù)和下屬屬的權(quán)變變函數(shù)---授權(quán)激勵(lì)勵(lì)2.領(lǐng)導(dǎo)是輔輔導(dǎo)者：：分析改進(jìn)進(jìn)員工工工作績(jī)效效和潛能能辦法的的能力創(chuàng)設(shè)支持持性氛圍圍的能力力影響員工工行為改改變的能能力3.領(lǐng)導(dǎo)者的的魅力企業(yè)形象象－領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)形象自信遠(yuǎn)見清楚表達(dá)達(dá)的能力力對(duì)目標(biāo)的的堅(jiān)定信信念不同常規(guī)規(guī)的行為為作為變革革的代言言人出現(xiàn)現(xiàn)環(huán)境的敏敏感性何謂領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)？從《師說(shuō)》到《亮劍》從《潛伏》到《解放》案例：一人去買買鸚鵡，，看到綠綠色鸚鵡鵡會(huì)兩門門語(yǔ)言，，售價(jià)二二百；紅鸚鸚鵡會(huì)四四門語(yǔ)言言，售價(jià)價(jià)四百。。兩只只毛色光光鮮，非常?？蓯?ài)。。掉頭突突然發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一只老老掉了牙牙的鸚鵡鵡，毛色暗暗淡散亂亂，標(biāo)價(jià)價(jià)八百元元顧客客趕緊將將老板叫叫來(lái)：這只鸚鸚鵡是不不是會(huì)說(shuō)說(shuō)八門語(yǔ)語(yǔ)言？店主說(shuō)：：不。顧顧客奇怪怪：那為為何又老老又丑，，又無(wú)能能力，會(huì)值值八百？？店主答：：因?yàn)榱砹韮芍畸W鸚鵡叫這這只鸚鵡鵡“老板”。真正的管管理者，，不一定定自己能能力有多多強(qiáng)，只只要懂信信任，懂懂放權(quán)，，懂珍惜惜，就能能團(tuán)結(jié)比比自己更更強(qiáng)的力力量，從從而提升升自己的的身價(jià)。。相相反許許多能力力非常強(qiáng)強(qiáng)的人卻卻因?yàn)檫^(guò)過(guò)于完美美主義，，事必躬躬親，什什么人都都不如自自己，最最后只能能做最好好的攻關(guān)關(guān)人員，，銷售代代表，成成不了優(yōu)優(yōu)秀的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人。。司馬懿評(píng)評(píng)價(jià)諸葛葛亮：食食簡(jiǎn)事煩煩，其能能久乎？？不尊重他他人的現(xiàn)現(xiàn)象抑制積極極認(rèn)可的的行為包包括：恐嚇嘲嘲笑不不受受歡迎的的接觸挑釁性玩玩笑命命令令/責(zé)令罵罵人人看個(gè)個(gè)人人信信息息侵侵犯犯?jìng)€(gè)個(gè)人人空空間間說(shuō)人人閑閑話話/誹謗謗中中傷傷公公開開個(gè)個(gè)人人秘秘密密輕視視他他人人打打斷斷別別人人/講話話太太多多威脅脅體體罰罰性性引引誘誘員工工加加入入的的是是公公司司，，離離開開的的是是主主管管主管問(wèn)問(wèn)題：：?jiǎn)T工工離職職，85％是是由由起起直直接接主主管管控控制制的的主管問(wèn)題題：由于于主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、管管理分割割、個(gè)性性特征、、應(yīng)對(duì)企企業(yè)責(zé)任任、與下下屬關(guān)系系等因素素而導(dǎo)致致雇員離離職的綜綜合稱謂謂如何處理理員工的的抱怨樂(lè)于接受受抱怨盡量了解解起因，，任何抱抱怨都有有原因。。平等溝通通處理果斷斷就事論事事，尊重重任何員員工的抱抱怨處理員工工的抱怨怨有助于于了解企企業(yè)的不不足之處處，緩解釋放放員工的的壓力與與不滿，，提升員員工的滿滿意度，，避免極端端事件的的發(fā)生，，尤其是是使用80-90后員工五、激勵(lì)勵(lì)的核心心方法目標(biāo)激勵(lì)勵(lì)：1954年，德魯魯克目標(biāo)必須須是經(jīng)過(guò)過(guò)努力可可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)后有相相應(yīng)的報(bào)報(bào)酬配合合目標(biāo)應(yīng)明明確清楚楚目標(biāo)最好好自己首首先提出出來(lái)目標(biāo)要符符合組織織的共同同愿望目標(biāo)易于于考核評(píng)評(píng)價(jià)目標(biāo)需要要一定期期限情感激勵(lì)勵(lì)：天堂和地地獄亞馬遜公公司戴著著耳機(jī)的的搬運(yùn)工工組織的事事業(yè)愿景景激勵(lì)：：描繪共共同愿景景員工參與與與授權(quán)權(quán)激勵(lì)：：參與：權(quán)權(quán)力、信信息、知知識(shí)和技技能、報(bào)報(bào)酬授權(quán)：循循序漸進(jìn)進(jìn)員工自我我激勵(lì)：：積極的的心態(tài)和和消極的的心態(tài)（（半杯水水、盲人人喬治））專題一、激激勵(lì)方法設(shè)立全公司司的業(yè)績(jī)排排行榜，每每月（季））將員工的的銷售業(yè)績(jī)績(jī)或生產(chǎn)業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)行排排行同時(shí)舉舉行打榜比比賽。業(yè)績(jī)排行榜榜激勵(lì)方法1旅游福利讓員工攜帶帶配偶或同同伴出去旅旅游或團(tuán)體體旅游激勵(lì)方法2《與空姐同居居的日子》獲得的不僅僅是是對(duì)公平獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞的兌現(xiàn)現(xiàn)，也贏得得外界口碑碑，贏得員員工的自身身認(rèn)同激勵(lì)方法3、4讓員工依據(jù)據(jù)各自業(yè)務(wù)務(wù)到外面參參加會(huì)議、、講習(xí)班或或研修班讓員員工工在在職職攻攻讀讀更更高高的的學(xué)學(xué)位位或或?qū)W學(xué)歷歷如如MBA舉辦辦內(nèi)內(nèi)部部培培訓(xùn)訓(xùn)，，讓讓員員工工參參加加為員員工工制制定定專專項(xiàng)項(xiàng)職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展計(jì)計(jì)劃劃公布布明明確確的的職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展路路徑徑職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展晉升升／／增增強(qiáng)強(qiáng)責(zé)責(zé)任任與與地地位位升職職或或升升級(jí)級(jí)讓他主持一一個(gè)項(xiàng)目讓他做顧問(wèn)問(wèn)給予充滿榮榮譽(yù)的職務(wù)務(wù)給予特別任任務(wù)激勵(lì)方法5將公司的若若干股份作作為獎(jiǎng)勵(lì)，，給員工以以期權(quán)等形形式，或直直接獎(jiǎng)給員員工；員工持股計(jì)計(jì)劃每名員工都都有分紅的的權(quán)利內(nèi)部股持有股份參參與分紅《喬家大院》喬致庸的魄魄力--雇員可頂一一份身股晉商成功的的秘笈：義、誠(chéng)、信信激勵(lì)方法6、7增加其基本本工資標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)增加津貼額額增加其他取取得更多收收入的機(jī)會(huì)會(huì)加薪最簡(jiǎn)單、最最直接、最最難采用-------------效果短暫（（3個(gè)月的感激激）特殊成就獎(jiǎng)獎(jiǎng)表?yè)P(yáng)員工在在職責(zé)外的的特殊表現(xiàn)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)員工的的重大成就就改善服務(wù)獎(jiǎng)獎(jiǎng)明星計(jì)劃革新獎(jiǎng)內(nèi)部發(fā)明獎(jiǎng)獎(jiǎng)激勵(lì)方法8美味的工作作餐交通補(bǔ)貼住房補(bǔ)貼健身卡節(jié)日禮金訂雜志嚴(yán)格的社會(huì)會(huì)保障額外的商業(yè)業(yè)保險(xiǎn)提供飲料和和食品報(bào)銷子女的的部分入托托費(fèi)或?qū)W費(fèi)費(fèi)福利提升業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)提成季度獎(jiǎng)年終獎(jiǎng)先進(jìn)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)獎(jiǎng)贈(zèng)送貴重物物品（住房房、轎車））其他激勵(lì)方方法配專車配秘書寬敞的辦公公室令人尊敬的的“名份”列席高管會(huì)會(huì)議彈性工作時(shí)時(shí)間會(huì)員卡、貴貴賓卡顯示身份公開表?yè)P(yáng)加班一塊去去吃飯，公公司請(qǐng)客給予他更多多的輔導(dǎo)寫工作報(bào)告告時(shí)，要提提到執(zhí)行工工作的員工工姓名，以以求不埋沒(méi)沒(méi)員工的功功勞員工工作受受挫時(shí)，表表示理解……反向激勵(lì)的的高手-------妻子面對(duì)喜喜歡抱怨的的丈夫的激激勵(lì)專題二、激激勵(lì)的原則則相同的業(yè)績(jī)績(jī)給予相同同的獎(jiǎng)賞或或者不同的的業(yè)績(jī)給予予不同的獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞公平原則切忌看人下菜碟碟！激勵(lì)原則2激勵(lì)力度只只能是先弱弱后強(qiáng)，先先小后大。。不能將激激勵(lì)的資源源一次用完完，也不能能將激勵(lì)的的資源用在在一人身上上。激勵(lì)只能上上不能下，，公司的激勵(lì)資源是有限的，激勵(lì)效果也是有限的。剛性原原則老人受不了這些噪音，出去跟年輕人談判?！澳銈兺娴谜骈_心?！彼f(shuō)，“我喜歡看你們玩得這樣高興。如果你們每天都來(lái)踢，我將每天給你們每人一塊錢?！比齻€(gè)年輕人很高興，更加賣力地表演“足下功夫”。不料三天后，老人憂愁地說(shuō)：“通貨膨脹減少了我的收入，從明天起，只能給你們每人五毛錢了?！蹦贻p人顯得不大開心，但還是接受了老人的條件。他們每天繼續(xù)去踢垃圾桶。一周后，老人又對(duì)他們說(shuō)：“最近沒(méi)有收到養(yǎng)老金支票，對(duì)不起，每天只能給兩毛了?！?/p>

“兩毛錢?”一個(gè)年輕人臉色發(fā)青，“我們才不會(huì)為了區(qū)區(qū)兩毛錢浪費(fèi)寶貴的時(shí)間在這里表演呢，不干了!”

從此以后，老人又過(guò)上了安靜的日子。你會(huì)管管人嗎嗎-雇員與與組織織-反向激激勵(lì)管理小小故事事現(xiàn)代人人力資資源管管理特特點(diǎn)：：敞開心扉，，與大家分分享你在管管人或被人人管的煩惱惱激勵(lì)原則3在上次表?yè)P(yáng)揚(yáng)一段時(shí)間間后再表?yè)P(yáng)揚(yáng)在員工最渴渴望某種需需求時(shí)能適適時(shí)的滿足足他在氣氛最佳佳時(shí)表?yè)P(yáng)不要在人們們把一件事事快要忘記記時(shí)才去激激勵(lì)灰心喪氣時(shí)時(shí)給予激勵(lì)勵(lì)加薪后不適適宜馬上又又加薪?jīng)]有晉升時(shí)時(shí)公布晉升升的規(guī)則在正式場(chǎng)合合公布重要要決定時(shí)機(jī)原則在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)機(jī)實(shí)施激激勵(lì)從前有一個(gè)個(gè)手藝精湛湛的建筑師師，為老板板打了十年年工，從一一個(gè)青年變變成了中年年。終于這一天天，他忍無(wú)無(wú)可忍地對(duì)對(duì)少東家說(shuō)說(shuō)不干了。。少東家誠(chéng)誠(chéng)懇地向他他道歉，并并請(qǐng)他臨別前修修一棟比少少東家住的的地方還要要好的別墅墅。半年后后，別墅落落成了，建建筑師向少少東家辭別別，少東家家拉著他的的手對(duì)他說(shuō)說(shuō)：……運(yùn)用科學(xué)學(xué)方法，，對(duì)與一一定物力力相結(jié)合合的人力力進(jìn)行合合理培訓(xùn)訓(xùn)、組織織和調(diào)配配，使人人力、物物力保持持最佳比比例，并并對(duì)人的的思想、、心理和和行為進(jìn)進(jìn)行恰當(dāng)當(dāng)誘導(dǎo)、、控制和和協(xié)調(diào)，，充分發(fā)發(fā)揮人的的主觀能能動(dòng)性，，使人盡盡其材，，事得其其人，人人事相宜宜，以實(shí)實(shí)現(xiàn)組織目目標(biāo)標(biāo)。。激勵(lì)勵(lì)原原則則4激勵(lì)勵(lì)的的對(duì)對(duì)象象是是誰(shuí)誰(shuí)？？誰(shuí)誰(shuí)最最需需要要激激勵(lì)勵(lì)？？激勵(lì)勵(lì)的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和具具體體內(nèi)內(nèi)容容這次次激激勵(lì)勵(lì)要要達(dá)達(dá)到到什什么么效效果果？？如如何何知知道道達(dá)達(dá)到到了了這這種種效效果果？？激勵(lì)勵(lì)的的透透明明度度及及共共識(shí)識(shí)性性：：其其他他人人是是否否知知道道？？知知道道后后會(huì)會(huì)如如何何反反映映？？是是否否會(huì)會(huì)有有同同感感？？是是否否會(huì)會(huì)因因此此得得到到正正面面的的啟啟發(fā)發(fā)和和激激勵(lì)勵(lì)？？激勵(lì)勵(lì)的的對(duì)對(duì)象象是是否否贊贊同同？？激勵(lì)勵(lì)的的實(shí)實(shí)施施方方式式是是否否準(zhǔn)準(zhǔn)確確、、明明了了？？清晰晰原原則則專題題三三、、激激勵(lì)勵(lì)的的策策略略讓員員工工參參與與制制定定自自己己的的工工作作目目標(biāo)標(biāo)和和計(jì)計(jì)劃劃使員員工工感感到到個(gè)個(gè)人人對(duì)對(duì)于于工工作作品品質(zhì)質(zhì)和和成成果果負(fù)負(fù)有有責(zé)責(zé)任任工作作變變化化、、新新奇奇鼓勵(lì)勵(lì)獨(dú)獨(dú)立立思思考考及及決決策策有張張有有弛弛寬容、、信任任，融融洽的的私人人關(guān)系系，良良好的的人際際關(guān)系系（親親切、、開放放、互互信））讓員工工看到到努力力除了了帶來(lái)來(lái)精神神上滿滿足和和個(gè)人人自尊尊外，，也帶帶來(lái)物物質(zhì)的的滿足足。創(chuàng)造良良好的的工作作氛圍圍批評(píng)的的技巧巧簡(jiǎn)單粗粗暴的的批評(píng)評(píng)不容員員工解解釋和和說(shuō)明明理由由你必須須服從從于我我，聽聽我的的命令令以主觀觀印象象決定定判斷斷全盤否否定，，一無(wú)無(wú)是處處羞辱、、埋怨怨、貶貶低受自己己的情情緒控控制態(tài)度強(qiáng)強(qiáng)橫建議性性的有有效批批評(píng)與員工工溝通通時(shí)以以商量量的口口吻進(jìn)進(jìn)行允許員員工創(chuàng)創(chuàng)新、、改進(jìn)進(jìn)并給給予鼓鼓勵(lì)以事實(shí)實(shí)為依依據(jù)注注重客客觀具體、、有針針對(duì)性性和有有肯定定信任，，維護(hù)護(hù)員工工自尊尊態(tài)度溫溫和有有理有有據(jù)不恰當(dāng)當(dāng)?shù)呐u(píng)方方式恰當(dāng)?shù)牡呐u(píng)評(píng)方式式激勵(lì)策策略2“真不錯(cuò)錯(cuò)“真出色！”“非常好”！“真能干”！“沒(méi)關(guān)系，思路挺好，順著這思路做下去肯定不錯(cuò)”?！熬瓦@么干吧”“干得漂亮！”認(rèn)可與與贊美美激勵(lì)策策略3員工最最需要要什么么？不不要?jiǎng)觿?dòng)不動(dòng)動(dòng)就猜猜想她她是為為了錢錢。金錢獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)必必須與與業(yè)績(jī)績(jī)有十十分明明確的的相關(guān)關(guān)性。。金錢的的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和規(guī)規(guī)則對(duì)對(duì)于所所有人人都是是一樣樣的，，金錢錢獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)是正正式的的、制制度化化的。。金錢的的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)是其其他獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的的基礎(chǔ)礎(chǔ)，金金錢獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)、、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)應(yīng)較較早制制定較較早實(shí)實(shí)施，，在此此基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，輔以以其他他激勵(lì)勵(lì)手段段。在同樣樣業(yè)績(jī)績(jī)情況況下，，需要要不同同的其其他激激勵(lì)手手段。。金錢激激勵(lì)金錢是是最重重要、、最好好的激激勵(lì)手手段之之一。。但運(yùn)運(yùn)用時(shí)時(shí)一定定要考考慮到到：激勵(lì)策策略4晉升對(duì)對(duì)人的的激勵(lì)勵(lì)作用用是非非常大大的。。晉升升同時(shí)時(shí)伴隨隨著地地位、、榮譽(yù)譽(yù)、薪薪酬、、尊重重等等等多方方面的的提高高。可可以說(shuō)說(shuō)，晉晉升激激勵(lì)是是所有有激勵(lì)勵(lì)中最最為有有力，，最為為持久久的方方式。。晉升激激勵(lì)激勵(lì)策策略5一般來(lái)來(lái)說(shuō)，，員工工的人人格類類型有有四種種：指指揮型型、關(guān)關(guān)系型型、智智力型型、工工兵型型。對(duì)對(duì)不同同人格格類型型的員員工須須分別別采取取不同同的激激勵(lì)方方式。。根據(jù)人人格類類型進(jìn)進(jìn)行激激勵(lì)A(yù)指揮型型喜歡以以自我我為中中心，，能夠夠承擔(dān)擔(dān)自己己的責(zé)責(zé)任，，對(duì)管管理他他人感感興趣趣，但但不是是個(gè)人人主義義者；；重事事不重重人，，公事事共辦辦，務(wù)務(wù)實(shí)而而講效效率，，喜歡歡獎(jiǎng)賞賞；重重視結(jié)結(jié)果，，懂得得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，以以成敗敗論英英雄，，輕視視人際際關(guān)系系。特征讓他們們?cè)诠すぷ髦兄凶约杭簭浹a(bǔ)補(bǔ)自己己的不不足，，而不不要指指責(zé)他他們；；別讓效效率低低的任任何優(yōu)優(yōu)柔寡寡斷的的人去去拖他他們的的后腿腿；容忍他他們不不請(qǐng)自自來(lái)的的幫忙忙;巧妙的的安排排他們們的工工作，，使他他們覺(jué)覺(jué)得是是自己己