員工角色認(rèn)知與沖突管理

中商國際管理研究院教授清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授美國華盛頓理工大學(xué)MBA講師廣東省文化學(xué)會常務(wù)理事陳德起教授員工角色認(rèn)知與沖突管理《員工自我認(rèn)知與沖突管理》調(diào)查問卷分析1、自我認(rèn)知主要指認(rèn)知什么？A性格類型、職業(yè)規(guī)劃階段、知識技能、理想規(guī)劃、工作經(jīng)歷、組織安排B我有什么本領(lǐng)？我學(xué)習(xí)過什么？我做過什么工作？我的興趣是什么？什么是適合我的位置？什么是我做得最好的？什么職業(yè)方向我應(yīng)該選擇？C你的觀點是什么？2、目標(biāo)決定成敗對不對？A對B不對C你的觀點是什么？目標(biāo)是成功的第一步，但重要的是過程的努力，包括自我控制、毅力、信心是否能夠始終保持等。3、素養(yǎng)造就未來，素養(yǎng)主要是什么？A自尊，自量，責(zé)任感，智商、情商和逆境商B自尊，自量，責(zé)任感C你的觀點是什么？

4、基礎(chǔ)技能包括哪些？A

閱讀能力、寫作能力、數(shù)學(xué)、講話、聆聽、創(chuàng)意、解決問題的能力、作決定的能力、有形象化的想象力、與人相處的技能B社交、協(xié)商、領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊、文化差異、運(yùn)用智慧C你的觀點是什么？5、沖突的原因是什么？A雙方因需要不一致、觀點不一致、利益不一致、心理互不相容B雙方因資源不同、目標(biāo)不同、利益不同、環(huán)境不同、能力不同C你的觀點是什么？6、解決沖突的5個步驟是什么？A承認(rèn)、分析、理解、溝通、排解B呈現(xiàn)、分析、溝通、理解、排解C你的觀點是什么？7、溝通四維關(guān)系是是什么？A控制員工的行為、表達(dá)情感、激勵員工、流通信息B基本問題是“心態(tài)”、基本原理是“關(guān)心”、基本要求是“主動”、基本做法是“協(xié)定”C你的觀點是什么？AB問題1514問題21081(目標(biāo)定位的可行性，有目標(biāo)才有動力）問題3136問題4136問題5118問題6811問題7136一、角色認(rèn)知與成就之旅游戲：搭建高樓材料：充分利用（撲克）材料，可借助臺面上可用之材工具：剪刀、膠水標(biāo)準(zhǔn)：堅固（經(jīng)得起電吹風(fēng)風(fēng)吹）、高大（比高度）得分：既堅固又高大的得5分注意：保護(hù)自己的勞動成果，防止競爭對手的破壞分享：每一隊推舉一名代表分享感想——游戲互動：基業(yè)成功職業(yè)成就心智導(dǎo)圖角色差距績效團(tuán)隊成就目標(biāo)旅程１:重新定位自己

——職業(yè)定位與角色認(rèn)知

職場中的管理坐標(biāo)代理人代言人管理對象管理者服務(wù)對象服務(wù)者職業(yè)角色思考：你認(rèn)為什么角色最重要？為什么？職場中的角色認(rèn)知經(jīng)營范圍崗位——組織業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)個人——團(tuán)隊核心能力專業(yè)——用人工作方式努力——借力“精英”——“經(jīng)理”荀子：“君子生非異也，善假于物也”業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)政府客戶上級下屬伙伴對手領(lǐng)導(dǎo)者資源旅程２：找出新差距

——職業(yè)化的能力與方法

超速學(xué)習(xí)習(xí)，縮小小差距訓(xùn)練歷練1：體驗驗式………3：裂變變式………修煉2：強(qiáng)化化式………通過戰(zhàn)場場學(xué)習(xí)通過操場場學(xué)習(xí)通過反思思學(xué)習(xí)微量補(bǔ)充充多元復(fù)合合教學(xué)相長長爭取上司司信任四四項原則則站高一層層：英雄雄所見略略同敬而近之之：開啟啟你的信信任解難救爭爭：令他他心想事事成原諒失誤誤：讓他他心存感感激一個視角角一個態(tài)度度一種行動動一個胸懷懷旅程3：：構(gòu)建新新團(tuán)隊——融合合他人與與構(gòu)建和和諧優(yōu)勢互補(bǔ)補(bǔ)的完美美團(tuán)隊最適職業(yè)優(yōu)異良好領(lǐng)導(dǎo)、管理思辨力感召力營銷、服務(wù)感召力操作力作業(yè)、生產(chǎn)操作力專注力研發(fā)、設(shè)計專注力思辨力建立平平臺：：由人人才主主導(dǎo)到到組織織主導(dǎo)導(dǎo)不完美美個人人———完美美團(tuán)隊隊領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)研發(fā)作業(yè)操作力力思辨力力感召力力專注力力CompetencyModel素質(zhì)模模型：：達(dá)成成崗位位目標(biāo)標(biāo)所需的的勝任任能力力的組組合。。營造團(tuán)團(tuán)隊文文化五五步創(chuàng)新習(xí)慣傳授預(yù)熱選擇12345教練法法：將一般般規(guī)律律與個個人經(jīng)經(jīng)驗領(lǐng)導(dǎo)就就是教教練；；不善教教導(dǎo)，，就不不能領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)旅程4：創(chuàng)創(chuàng)造新新業(yè)績績——勇勇?lián)刂刎?zé)與與達(dá)成成績效效承諾執(zhí)執(zhí)行，，勇?lián)鷵?dān)重責(zé)責(zé)承諾：：以明明確的的方式式對未未來的的行為為做出出保證證。當(dāng)責(zé)任任被承承諾時時，執(zhí)執(zhí)行力力將會會倍增增（莫拉蒂蒂實驗驗）——縱縱向承承諾——公公開承承諾——具具體承承諾內(nèi)容方式承諾——橫橫向承承諾起動點焦點管管理事事半功功倍難點盲點突破點熱點薄弱點轉(zhuǎn)折點二、沖沖突管管理與與溝通通藝術(shù)術(shù)沖突與與沖突突管理理現(xiàn)實目標(biāo)行為認(rèn)同認(rèn)知協(xié)調(diào)行為協(xié)調(diào)行為校正管理對象管理者差距所在管理溝通沖突九九大癥癥結(jié)目標(biāo)模糊責(zé)任錯位對象錯位拒絕溝通曲解誤解形式不當(dāng)缺少反饋不良干擾通———痛沖突：：因需求求、觀觀點、、利益益不一一致而而出現(xiàn)現(xiàn)心理理互不不相容沖突=矛盾溝通哈佛商商學(xué)院院研究究證實實，沖沖突問問題80%以上上是溝溝通管管理模模型沖突管管理=溝通通管理理沖突管管理五五項基基礎(chǔ)1、理理念：：沖突突管理理從溝溝通開開始理解他他人闡明統(tǒng)一認(rèn)識獲取資源傳授技能激勵部屬評價業(yè)績影響公眾沖突管理：：整合資源源，化解矛矛盾達(dá)成組織目標(biāo)的的活動。管理溝通：：通過信息息傳遞達(dá)成成組織目標(biāo)標(biāo)的過程溝通口才溝通就是管管理力口才就是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力管理不是鐵鐵棍而是鑰鑰匙例：領(lǐng)袖與與溝通2、起點：：溝通從心心開始被管理者管理環(huán)境管理者管理者管理的主體體是人管理的對象象是人管理的環(huán)境境離不開人人影響的終點點是人的行行為影響的起點點是人的心心理管理是什么么？管理是人與管理失敗原原因會在哪哪些對象身身上？3、人類行行為密碼圖圖行為內(nèi)因外因社會環(huán)境自然環(huán)境心理生理意識潛意識角色遺傳性別年齡大腦健康內(nèi)分泌知識能力智商思維意志情商情緒動機(jī)人格道德氣候地理家庭文化婚姻風(fēng)俗階層傳媒競爭法律時尚科技教育組織經(jīng)濟(jì)資源戰(zhàn)爭種族宗教法律制度最有可能改改變的是哪哪些三個方方面？4、找準(zhǔn)溝溝通四大心心理熱鍵內(nèi)向外向強(qiáng)勢摩羯.金牛.天蝎獅子.射手.水瓶弱勢處女.巨蟹.雙魚雙子.天秤.白羊心理熱鍵存存在職務(wù)、、性別差異異嗎？5、理解從從傾聽開始始傾聽：聽講講、詢問、、觀察、思思辨和感感受的綜合合過程。聽=傾聽？？耳—嘴—眼眼—心—腦腦傾聽要領(lǐng)神情專注多聽少講排除干擾使講話者放松控制自我情緒用心感愛換位思考偶爾經(jīng)?？偸?2345678910123456789101234567891012345678910123456789103691215182124369121518212426我們經(jīng)常會會出現(xiàn)什么么問題？什么是溝通通者最好的案例：管理溝通10大平臺熱線電話署長信箱季度懇談會會署長接待日日業(yè)務(wù)大會公務(wù)員委員員會實用溝通五五項全能管理溝通基基本要領(lǐng)溝通方式因因組織結(jié)構(gòu)構(gòu)而變工作溝通要要訣：上行：下行：橫向：斜向：案例：這樣樣的溝通太太難了！1、上行溝溝通：如何何與上級溝溝通角度時機(jī)頻度方式內(nèi)容助手資源時點權(quán)責(zé)回饋類型內(nèi)容1、溝通角度2、溝通內(nèi)容3、溝通時機(jī)4、溝通頻度5、溝通方式案例：請示示與匯報要要點請示工作有情況有對策匯報工作有條理有對策案例演練：：某部門需需要增加1位培訓(xùn)主主管，你是是部門經(jīng)理理，該怎么么辦？2、平行溝溝通：如何何與平級溝溝通角度時機(jī)頻度方式內(nèi)容共贏時點情感平臺類型內(nèi)容1、溝通角度2、溝通內(nèi)容3、溝通時機(jī)4、溝通頻度5、溝通方式案例：爭取取他人合作作投入法則：：人們的關(guān)注注度與投入入度成正比比。應(yīng)用指南引起注意———參與討討論激發(fā)興趣———征求意意見成就歸屬———貢獻(xiàn)命命名3、下行溝溝通：如何何與下級溝溝通角度時機(jī)頻度方式內(nèi)容后盾幫助時點非常正面類型內(nèi)容1、溝通角度2、溝通內(nèi)容3、溝通時機(jī)4、溝通頻度5、溝通方式案例：管理理說服7式式1、利害誘導(dǎo)式2、意念滲透式3、情景示范式4、緩沖說服式5、間接通道式6、快速細(xì)節(jié)式7、反轉(zhuǎn)說服式4、一對一一溝通：業(yè)業(yè)績輔導(dǎo)談?wù)勗捥K格拉底