產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃(APQP) 課件

產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃AdvancedProductQualityPlanning（APQP）亞瑞企管主講：高級顧問師朱昌國產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃大綱引言產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃責任矩陣圖產(chǎn)品質(zhì)量策劃進度圖表計劃和確定項目產(chǎn)品設計和開發(fā)過程設計和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認反饋、評定和糾正措施大綱引言引言產(chǎn)品從研發(fā)到生產(chǎn)應該有一套完整的品質(zhì)規(guī)劃與管制計劃，制訂各階段之作業(yè)方式與品質(zhì)活動，以確保產(chǎn)品在研發(fā)、雛型樣品、小批量試作及量產(chǎn)等階段之管理活動有效運作；產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結構化的方法，用來確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標是促進與所涉及的每一個人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時完成。引言產(chǎn)品從研發(fā)到生產(chǎn)應該有一套完整的品質(zhì)規(guī)劃與管產(chǎn)品質(zhì)量策劃的益處如下：說明滿足顧客需求所需使用之資源。能夠盡速執(zhí)行設計或制造變更的確認?？梢员苊庾兏难舆t?？梢栽谧畹统杀鞠聹蕰r提供顧客滿意的品質(zhì)。引言產(chǎn)品質(zhì)量策劃的益處如下：引言產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結構化的方法，用來確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標是促進與所涉及每一個人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時完成。

有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃依賴于高層管理者對努力達到使顧客滿意這一宗旨的承諾。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結

設計責任

僅限制造

服務供方如熱處理貯存、運輸?shù)鹊却_定范圍

x x x一.計劃和確認

x二.產(chǎn)品設計和開發(fā)

x 可行性

x x x三.過程設計和開發(fā)

x x x四.產(chǎn)品和過程確認

x x x五.反饋評定和糾正

措施x x x六.控制計劃方法論

x x x產(chǎn)品質(zhì)量策劃責任矩陣圖 設計責任 僅限制造 服務供方如熱處理產(chǎn)品質(zhì)量策劃責任矩陣初始決定(確定範圍)說明：1.組織小組：產(chǎn)品質(zhì)量策劃中第一步是確定橫向職能小組職責。適當時，初始小組可包括工程、制造、材料控制、採購、質(zhì)量、銷售、現(xiàn)場服務、分承包方和顧客方面的代表初始決定(確定範圍)說明：初始決定2.確定范圍：在產(chǎn)品項目的最早階段，對小組而言，重要的是識別顧客需要、期望和要求。小組必須召開會議，至少：選出項目小組負責人負責監(jiān)督策劃過程確定每一代表方的角色和職責；確定顧客----內(nèi)部和外部；確定顧客的要求；

初始決定2.確定范圍：在產(chǎn)品項目的最早階段，對小組而言，重要確定小組職能及小組成員，哪些個人或分包方應被加到小組，哪些可以不需要；理解顧客的期望，如設計、試驗次數(shù)對所提出來的設計、性能要求和制造過程評定其可行性確定成本，進度和必須考慮的限制條件；確定所需的來自於顧客的幫助；確定文件化過程或方法。初始決定確定小組職能及小組成員，哪些個人或分包方應被加到小組，哪些可3.同步工程：小組成員同時發(fā)揮工程能力（排除次序性的步驟），執(zhí)行各項活動，確保顧客需求得以達成。4.產(chǎn)品質(zhì)量的進度計劃：產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動後的第一項工作是制定進度計劃。一個組織良好的進度圖表應列出任務、安排和/或其它事項。初始決定3.同步工程：小組成員同時發(fā)揮工程能力（排除次序性的步驟），企劃產(chǎn)品設計與開發(fā)制程設計開發(fā)產(chǎn)品及制程確認生產(chǎn)回饋評鑒及矯正措施生產(chǎn)計劃概念提出與核準計劃核準樣品試作量產(chǎn)第一階段計劃和確定項目即概念形成第二階段產(chǎn)品設計開發(fā)驗證第三階段制程設計開發(fā)驗證第四階段產(chǎn)品及制程確認第五階段回饋評鑒及矯正措施產(chǎn)品質(zhì)量策劃進度圖表(五大階段)說明：本公司屬Q(mào)S9000/ISO9002,故可省略第二階段(設計的要求)企劃產(chǎn)品設計與開發(fā)制程設計開發(fā)產(chǎn)品及制程確認生產(chǎn)回第一章：計劃和確定項目第一章：計劃和確定項目第一章：計劃和確定項目說明：本章描述了怎樣確定顧客的需要和期望，以計劃和規(guī)定質(zhì)量項目。本章的輸入有：顧客的呼聲---市場研究---保修記錄和質(zhì)量信息---小組經(jīng)驗業(yè)務計劃/營銷戰(zhàn)略

第一章：計劃和確定項目說明：本章描述了怎樣確定顧客的需要和期產(chǎn)品/過程基準數(shù)據(jù)產(chǎn)品/過程設想產(chǎn)品可靠性研究顧客輸入第一章：計劃和確定項目產(chǎn)品/過程基準數(shù)據(jù)第一章：計劃和確定項目1.“顧客的呼聲”包括來自內(nèi)部和/或外部顧客們的報怨、建議、資料和信息。收集此信息的方法有：1.1市場研究：通過以下作法來獲取反映顧客呼聲的市場研究資料和信息對顧客的採訪顧客意見征詢與調(diào)查：第一章：計劃和確定項目（本章輸入）1.“顧客的呼聲”包括來自內(nèi)部和/或外部顧客們的報怨、建議、市場測試和定位報告新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究運行情況良好報告第一章：計劃和確定項目（本章輸入）市場測試和定位報告第一章：計劃和確定項目（本章輸入）1.2保修記錄和質(zhì)量信息：為評定在產(chǎn)品的設計、制造、安裝和使用中再發(fā)生不合格的可能性，應制定一份以往顧客所關注問題/需要的清單，以下項目中許多內(nèi)容有助於識別顧客關注問題/需要運行情況不良報告保修報告能力指數(shù)第一章：計劃和確定項目（本章輸入）1.2保修記錄和質(zhì)量信息：為評定在產(chǎn)品的設計、制造、安裝供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報告問題解決報告顧客工廠退貨和拒收現(xiàn)場退貨產(chǎn)品分析第一章：計劃和確定項目（本章輸入）供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報告第一章：計劃和確定項目（本章輸入）1.3小組經(jīng)驗：小組適當時可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來源：來自更高層體系或過去質(zhì)量功能開發(fā)項目的輸入顧客的信件和建議現(xiàn)場服務報告合同評審等等2業(yè)務計劃/營銷戰(zhàn)略：顧客業(yè)務計劃和營銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計劃的設定框架。營銷戰(zhàn)略將確定目標顧客、主要的銷售點和主要的競爭者。第一章：計劃和確定項目（本章輸入）1.3小組經(jīng)驗：小組適當時可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來源3產(chǎn)品/過程基準數(shù)據(jù)：基準確定將為建立產(chǎn)品/過程能力目標提供輸入，成功的基準確定方法為： 識別合適的基準了解你目前狀況和基準之間產(chǎn)生差距的原因制定縮小與基準差距、符合基準或超過基準的計劃第一章：計劃和確定項目（本章輸入）3產(chǎn)品/過程基準數(shù)據(jù)：基準確定將為建立產(chǎn)品/過程能力目標提4產(chǎn)品/過程設想：設想產(chǎn)品具有某些特性、某種設計和過程概念，它們包括技術革新、先進的材料、可靠性評估和新技術。5產(chǎn)品可靠性研究：可靠性研究的數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長期可靠性/耐久性試驗的結果。6顧客輸入：產(chǎn)品後續(xù)顧客可提供與他們的需要和期望有關的有價值信息。第一章：計劃和確定項目（本章輸入）4產(chǎn)品/過程設想：設想產(chǎn)品具有某些特性、某種設計和過程概第一章：計劃和確定項目（本章輸出）1設計目標2可靠性和質(zhì)量目標3初始材料清單：小組在產(chǎn)品/過程設想的基礎上應制定一份初始材料清單，並包括早期分承包方名單。4初始過程流程圖：預期的制造過程應用從初始材料清單和產(chǎn)品/過程設想發(fā)展而來的過程流程圖來描述。第一章：計劃和確定項目（本章輸出）1設計目標5產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清單：除了由供方根據(jù)產(chǎn)品和過程經(jīng)驗中選擇外，特殊的產(chǎn)品和過程特性均由顧客確定。產(chǎn)品的過程特殊特性清單的制定基於以下方面：基於顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設想；可靠性目標/要求的確定；從預期的制造過程中確定的過程特殊特性；類似零件的失效模式及後果分析（FMEA)第一章：計劃和確定項目（本章輸出）5產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清單：第一章：計劃和確定項目（本6產(chǎn)品保証計劃：產(chǎn)品保証計劃將設計目標轉化為設計要求。產(chǎn)品保証計劃是產(chǎn)品質(zhì)量計劃的重要組成部分產(chǎn)品保証計劃可包括但不限於以下措施：概述項目要求確定可靠性、耐久性和分配目標和/或要求；第一章：計劃和確定項目（本章輸出）6產(chǎn)品保証計劃：產(chǎn)品保証計劃將設計目標轉化為設計要求。產(chǎn)品評定新技術、復雜性、材料、應用、環(huán)境、包裝、服務和制造要求；進行失效模式分析；制定初始工程標準要求；7管理者支持：產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關鍵之一是高層管理者對此工作的興趣承諾的支持。第一章：計劃和確定項目（本章輸出）評定新技術、復雜性、材料、應用、環(huán)境、包裝、服務和制造要求；第二章：產(chǎn)品設計和開發(fā)第二章：產(chǎn)品設計和開發(fā)說明：本章討論的是策劃過程中設計特征和特性發(fā)展到接近最終形式時的要素一個可行的設計應能滿足生產(chǎn)量、工期和工程要求的能力，並滿足質(zhì)量可靠性、投資成本、重量、單件成本和進度目標等。（因我公司QS9000體系不包含設計,故設計評審，驗証等略過）本章的輸出除設計相關內(nèi)容外，有如下幾項：新設備、工裝和設施要求；產(chǎn)品和過程特殊特性；量具/試驗設備要求；小組可行性承諾和管理者支持。第二章：產(chǎn)品設計和開發(fā)說明：本章討論的是策劃過程中設計特征和特性發(fā)展到接近最終形式新設備、工裝和設施要求：小組應保証新的設備和工裝有能力並能及時供貨要監(jiān)測設施進度情況，以確保能在計劃的試生產(chǎn)前完工產(chǎn)品和過程特殊特性：產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應建立特性清單，通過評價技術信息在設計特性的評審和設計開發(fā)過程中達到一致。量具/試驗設備要求：質(zhì)量策劃小組應將量具/試驗設備要求增加到進度計劃圖表中，監(jiān)視進展過程，以保証滿足所要求的進度。第二章：產(chǎn)品設計和開發(fā)新設備、工裝和設施要求：小組應保証新的設備和工裝有能力並能小組可行性承諾和管理者的支持：在這一階段，質(zhì)量策劃小組應評定所提出的設計的可行性，顧客的自行設計不排除供方評定設計可行性的義務小組應確定所提出的設計能按預定時間以顧客可接受的成本付諸於制造、裝配、試驗、包裝和足夠數(shù)量的交貨。小組對所提出的設計可行性的一致意見和所有需要解決的未決議題應形成文件並提交管理者以獲取其支持。第二章：產(chǎn)品設計和開發(fā)小組可行性承諾和管理者的支持：在這一階段，質(zhì)量策劃小組應評定第三章：過程設計和開發(fā)第三章：過程設計和開發(fā)說明：本章討論為獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品開發(fā)一個制造系統(tǒng)和與其相關的控制計劃的主要特點，這一階段的任務是為了保証開發(fā)一個有效的制造系統(tǒng)，這個制造系統(tǒng)應保証滿足顧客的要求、需要和期望。本章的輸出有如下幾項：包裝標準；產(chǎn)品/過程質(zhì)量體系評審；過程流程圖；車間平面布置圖；第三章：過程設計和開發(fā)說明：本章討論為獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品開發(fā)一個制造系統(tǒng)和與其相關的控制特性矩陣圖；過程失效模式及後果分析（PFMEA)；試生產(chǎn)控制計劃；過程指導書；測量系統(tǒng)分析計劃；初始過程能力研究計劃；包裝規(guī)范；管理者支持。第三章：過程設計和開發(fā)特性矩陣圖；第三章：過程設計和開發(fā)第三章：過程設計和開發(fā)（本章輸出）包裝標準：顧客通常會有包裝標準並將其體現(xiàn)到產(chǎn)品包裝規(guī)范中去，如沒有提供標準，則包裝設計應保証產(chǎn)品在使用時的完整性產(chǎn)品/過程質(zhì)量體系評審：生產(chǎn)產(chǎn)品所需的任何額外的控制和/或程序上的更改都應在質(zhì)量體系手冊中予以體現(xiàn)並且還應包括在制造控制計劃中，這成為產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組基於顧客輸入、小組經(jīng)驗和以往經(jīng)驗對現(xiàn)有質(zhì)量體系的一個改進機會。第三章：過程設計和開發(fā)包裝標準：顧客通常會有包裝標準並將其體過程流程圖：過程流程圖示意性的表示了現(xiàn)有的或提出的過程流程，它可用來分析制造、裝配過程自始至終的機器、材料、方法和人力變化的原因。流程圖有助於分析總的過程而不是過程中的單個步驟。車間平面布置圖：為了確定檢測點的可接受性、控制圖的位置，目視輔具的應用，中間維修站和缺陷材料的貯存區(qū)，應制定並評審車間平面布置圖。第三章：過程設計和開發(fā)

（本章輸出）過程流程圖：過程流程圖示意性的表示了現(xiàn)有的或提出的過程流程，特性矩陣圖：特性矩陣圖是推薦用來顯示過程參數(shù)和制造工位之間關系的分析技術。PFMEA：PFMEA應在開始生產(chǎn)之前、產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程中進行，它是對新的/修改的過程的一種規(guī)范化的評審與分析；是為新的/修改的產(chǎn)品項目指導其預防、解決或監(jiān)視潛在的過程問題。第三章：過程設計和開發(fā)

（本章輸出）第三章：過程設計和開發(fā)

（本章輸出）試生產(chǎn)控制計劃：試生產(chǎn)控制計劃應包括正式生產(chǎn)過程生效前要實施的附加產(chǎn)品/過程控制。試生產(chǎn)控制計劃的目的是為遏制初期生產(chǎn)運行過程中或之前的潛在不符合。第三章：過程設計和開發(fā)

（本章輸出）試生產(chǎn)控制計劃：試生產(chǎn)控制計劃應包括正式生產(chǎn)過程生效前要實過程指導書：產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應確保向所有對過程操作負有責任的操作人員提供足夠詳細的可理解的過程指導書，指導書的制訂依據(jù)以下資料：失效模式及後果分析控制計劃工程圖樣、性能規(guī)范、材料規(guī)范、目視標準和工業(yè)標準過程流程圖車間平面布置圖特性矩陣圖包裝標準第三章：過程設計和開發(fā)

（本章輸出）過程指導書：產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應確保向所有對過程操作負有責任的過程參數(shù)生產(chǎn)者對過程和產(chǎn)品的經(jīng)驗和知識搬運要求過程的操作者用做標準操作程序的過程指導書應予以布，指導書應包括諸如機器的速度，進給量、循環(huán)時間等設定的參數(shù)，這些說明應使操作人員和管理人員易於得到。第三章：過程設計和開發(fā)

（本章輸出）過程參數(shù)第三章：過程設計和開發(fā)

（本章輸出）測量系統(tǒng)分析計劃：質(zhì)量策劃小組應保証制定一個進行所需的測量系統(tǒng)分析的計劃。此計劃中至少應包括保証量具線性，準確度、重復性、再現(xiàn)性和與備用量具的相關性的職責。初始過程能力研究計劃：控制計劃中被標識的特性將作為初始過程能力研究計劃的基礎。第三章：過程設計和開發(fā)

（本章輸出）測量系統(tǒng)分析計劃：質(zhì)量策劃小組應保証制定一個進行所需的測量系包裝規(guī)范：產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應保証設計並開發(fā)單個的產(chǎn)品包裝，適當時可使用顧客的包裝標準或一般包裝要求。任何情況下包裝設計應保証產(chǎn)品性能和特性在包裝、搬運和開包的過程中保持不變。管理者支持：小組將項目狀況通報高層管理者並獲得他們的承諾，協(xié)助解任何未決的議題。第三章：過程設計和開發(fā)

（本章輸出）包裝規(guī)范：產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應保証設計並開發(fā)單個的產(chǎn)品包裝，適第四章：產(chǎn)品和過程確認第四章：產(chǎn)品和過程確認說明：本章討論通過試生產(chǎn)運行評價來對制造過程進行確認的主要特點。在試生產(chǎn)運行中，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應確認是否遵循控制計劃和過程流程圖、產(chǎn)品是否滿足顧客的要求，還應注意正式生產(chǎn)運行之前有關關注問題的調(diào)查和解決。

第四章：產(chǎn)品和過程確認說明：本章討論通過試生產(chǎn)運行評價來對制造過程進行確認的主要特本章中輸出項目如下：試生產(chǎn)測量系統(tǒng)評價初始過程能力研究生產(chǎn)件批準生產(chǎn)確認試驗包裝評價生產(chǎn)控制計劃質(zhì)量策劃認定和管理者支持第四章：產(chǎn)品和過程確認本章中輸出項目如下：第四章：產(chǎn)品和過程確認試生產(chǎn)：試生產(chǎn)應採用正式生產(chǎn)之工裝、設備、環(huán)境、設施和循環(huán)時間，試生產(chǎn)的最小數(shù)量通常由顧客設定，但質(zhì)量策劃小組可以超過此數(shù)量測量系統(tǒng)評價：測量系統(tǒng)評價時機為試生產(chǎn)當中或之前第四章：產(chǎn)品和過程確認試生產(chǎn)：試生產(chǎn)應採用正式生產(chǎn)之工裝、設備、環(huán)境、設施和循環(huán)時初始過程能力研究：對應研究計劃，將控制計劃中標識的特性進行初始過程能力研究生產(chǎn)件批準：生產(chǎn)件批準的目的是確認由正式生產(chǎn)工裝和過程制造出來的產(chǎn)品是否滿足工程要求。即PPAP生產(chǎn)確認試驗：即為可靠試試驗第四章：產(chǎn)品和過程確認初始過程能力研究：對應研究計劃，將控制計劃中標識的特性進行初包裝評價：確認該包裝可使產(chǎn)品免受在正常運輸中損傷和在不利環(huán)境下受到保護生產(chǎn)控制計劃：生產(chǎn)控制計劃是試生產(chǎn)控制計劃的邏輯擴展，即在試生產(chǎn)控制計劃的基礎上針對大量生產(chǎn)中實際生產(chǎn)經(jīng)驗來更新（增加或刪減控制計劃）第四章：產(chǎn)品和過程確認包裝評價：確認該包裝可使產(chǎn)品免受在正常運輸中損傷和在不利環(huán)質(zhì)量策劃認定和管理者支持：產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應保証遵循了所有的控制計劃和過程流程圖，並在首次產(chǎn)品裝運之前對以下項目進行評審：

1.控制計劃2.過程指導書3.量具和試驗設備第四章：產(chǎn)品和過程確認質(zhì)量策劃認定和管理者支持：產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應保証遵循了所有第五章：反饋、評定和糾正措施說明：本章討論的是質(zhì)量策劃不隨過程確認和就緒而終止，在這一階段，生產(chǎn)控制計劃是評價產(chǎn)品和服務的基礎，應對計量和計數(shù)型數(shù)據(jù)進行評價。第五章：反饋、評定和糾正措施說明：本章討論的是質(zhì)量策劃不隨過本章的輸出項目為：減少變差顧客滿意交付和服務第五章：反饋、評定和糾正措施第五章：反饋、評定和糾正措施減少變差：要做到持續(xù)改進不僅需要注意變差的特殊原因，還要了解其普通原因並尋找減少這些變差來源。通常減少或消除普通原因可降低成本顧客滿意：依客戶實際使用后之反映與客戶共同采取設變以達成客戶滿意之目標。交付和服務：在此階段，供方和顧客應繼續(xù)合作以解決問題並作持續(xù)改進第五章：反饋、評定和糾正措施減少變差：要做到持續(xù)改進不僅需要注意變差的特殊原因，還要了解產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃AdvancedProductQualityPlanning（APQP）亞瑞企管主講：高級顧問師朱昌國產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃大綱引言產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃責任矩陣圖產(chǎn)品質(zhì)量策劃進度圖表計劃和確定項目產(chǎn)品設計和開發(fā)過程設計和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認反饋、評定和糾正措施大綱引言引言產(chǎn)品從研發(fā)到生產(chǎn)應該有一套完整的品質(zhì)規(guī)劃與管制計劃，制訂各階段之作業(yè)方式與品質(zhì)活動，以確保產(chǎn)品在研發(fā)、雛型樣品、小批量試作及量產(chǎn)等階段之管理活動有效運作；產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結構化的方法，用來確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標是促進與所涉及的每一個人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時完成。引言產(chǎn)品從研發(fā)到生產(chǎn)應該有一套完整的品質(zhì)規(guī)劃與管產(chǎn)品質(zhì)量策劃的益處如下：說明滿足顧客需求所需使用之資源。能夠盡速執(zhí)行設計或制造變更的確認?？梢员苊庾兏难舆t?？梢栽谧畹统杀鞠聹蕰r提供顧客滿意的品質(zhì)。引言產(chǎn)品質(zhì)量策劃的益處如下：引言產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結構化的方法，用來確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標是促進與所涉及每一個人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時完成。

有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃依賴于高層管理者對努力達到使顧客滿意這一宗旨的承諾。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結

設計責任

僅限制造

服務供方如熱處理貯存、運輸?shù)鹊却_定范圍

x x x一.計劃和確認

x二.產(chǎn)品設計和開發(fā)

x 可行性

x x x三.過程設計和開發(fā)

x x x四.產(chǎn)品和過程確認

x x x五.反饋評定和糾正

措施x x x六.控制計劃方法論

x x x產(chǎn)品質(zhì)量策劃責任矩陣圖 設計責任 僅限制造 服務供方如熱處理產(chǎn)品質(zhì)量策劃責任矩陣初始決定(確定範圍)說明：1.組織小組：產(chǎn)品質(zhì)量策劃中第一步是確定橫向職能小組職責。適當時，初始小組可包括工程、制造、材料控制、採購、質(zhì)量、銷售、現(xiàn)場服務、分承包方和顧客方面的代表初始決定(確定範圍)說明：初始決定2.確定范圍：在產(chǎn)品項目的最早階段，對小組而言，重要的是識別顧客需要、期望和要求。小組必須召開會議，至少：選出項目小組負責人負責監(jiān)督策劃過程確定每一代表方的角色和職責；確定顧客----內(nèi)部和外部；確定顧客的要求；

初始決定2.確定范圍：在產(chǎn)品項目的最早階段，對小組而言，重要確定小組職能及小組成員，哪些個人或分包方應被加到小組，哪些可以不需要；理解顧客的期望，如設計、試驗次數(shù)對所提出來的設計、性能要求和制造過程評定其可行性確定成本，進度和必須考慮的限制條件；確定所需的來自於顧客的幫助；確定文件化過程或方法。初始決定確定小組職能及小組成員，哪些個人或分包方應被加到小組，哪些可3.同步工程：小組成員同時發(fā)揮工程能力（排除次序性的步驟），執(zhí)行各項活動，確保顧客需求得以達成。4.產(chǎn)品質(zhì)量的進度計劃：產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動後的第一項工作是制定進度計劃。一個組織良好的進度圖表應列出任務、安排和/或其它事項。初始決定3.同步工程：小組成員同時發(fā)揮工程能力（排除次序性的步驟），企劃產(chǎn)品設計與開發(fā)制程設計開發(fā)產(chǎn)品及制程確認生產(chǎn)回饋評鑒及矯正措施生產(chǎn)計劃概念提出與核準計劃核準樣品試作量產(chǎn)第一階段計劃和確定項目即概念形成第二階段產(chǎn)品設計開發(fā)驗證第三階段制程設計開發(fā)驗證第四階段產(chǎn)品及制程確認第五階段回饋評鑒及矯正措施產(chǎn)品質(zhì)量策劃進度圖表(五大階段)說明：本公司屬Q(mào)S9000/ISO9002,故可省略第二階段(設計的要求)企劃產(chǎn)品設計與開發(fā)制程設計開發(fā)產(chǎn)品及制程確認生產(chǎn)回第一章：計劃和確定項目第一章：計劃和確定項目第一章：計劃和確定項目說明：本章描述了怎樣確定顧客的需要和期望，以計劃和規(guī)定質(zhì)量項目。本章的輸入有：顧客的呼聲---市場研究---保修記錄和質(zhì)量信息---小組經(jīng)驗業(yè)務計劃/營銷戰(zhàn)略

第一章：計劃和確定項目說明：本章描述了怎樣確定顧客的需要和期產(chǎn)品/過程基準數(shù)據(jù)產(chǎn)品/過程設想產(chǎn)品可靠性研究顧客輸入第一章：計劃和確定項目產(chǎn)品/過程基準數(shù)據(jù)第一章：計劃和確定項目1.“顧客的呼聲”包括來自內(nèi)部和/或外部顧客們的報怨、建議、資料和信息。收集此信息的方法有：1.1市場研究：通過以下作法來獲取反映顧客呼聲的市場研究資料和信息對顧客的採訪顧客意見征詢與調(diào)查：第一章：計劃和確定項目（本章輸入）1.“顧客的呼聲”包括來自內(nèi)部和/或外部顧客們的報怨、建議、市場測試和定位報告新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究運行情況良好報告第一章：計劃和確定項目（本章輸入）市場測試和定位報告第一章：計劃和確定項目（本章輸入）1.2保修記錄和質(zhì)量信息：為評定在產(chǎn)品的設計、制造、安裝和使用中再發(fā)生不合格的可能性，應制定一份以往顧客所關注問題/需要的清單，以下項目中許多內(nèi)容有助於識別顧客關注問題/需要運行情況不良報告保修報告能力指數(shù)第一章：計劃和確定項目（本章輸入）1.2保修記錄和質(zhì)量信息：為評定在產(chǎn)品的設計、制造、安裝供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報告問題解決報告顧客工廠退貨和拒收現(xiàn)場退貨產(chǎn)品分析第一章：計劃和確定項目（本章輸入）供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報告第一章：計劃和確定項目（本章輸入）1.3小組經(jīng)驗：小組適當時可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來源：來自更高層體系或過去質(zhì)量功能開發(fā)項目的輸入顧客的信件和建議現(xiàn)場服務報告合同評審等等2業(yè)務計劃/營銷戰(zhàn)略：顧客業(yè)務計劃和營銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計劃的設定框架。營銷戰(zhàn)略將確定目標顧客、主要的銷售點和主要的競爭者。第一章：計劃和確定項目（本章輸入）1.3小組經(jīng)驗：小組適當時可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來源3產(chǎn)品/過程基準數(shù)據(jù)：基準確定將為建立產(chǎn)品/過程能力目標提供輸入，成功的基準確定方法為： 識別合適的基準了解你目前狀況和基準之間產(chǎn)生差距的原因制定縮小與基準差距、符合基準或超過基準的計劃第一章：計劃和確定項目（本章輸入）3產(chǎn)品/過程基準數(shù)據(jù)：基準確定將為建立產(chǎn)品/過程能力目標提4產(chǎn)品/過程設想：設想產(chǎn)品具有某些特性、某種設計和過程概念，它們包括技術革新、先進的材料、可靠性評估和新技術。5產(chǎn)品可靠性研究：可靠性研究的數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長期可靠性/耐久性試驗的結果。6顧客輸入：產(chǎn)品後續(xù)顧客可提供與他們的需要和期望有關的有價值信息。第一章：計劃和確定項目（本章輸入）4產(chǎn)品/過程設想：設想產(chǎn)品具有某些特性、某種設計和過程概第一章：計劃和確定項目（本章輸出）1設計目標2可靠性和質(zhì)量目標3初始材料清單：小組在產(chǎn)品/過程設想的基礎上應制定一份初始材料清單，並包括早期分承包方名單。4初始過程流程圖：預期的制造過程應用從初始材料清單和產(chǎn)品/過程設想發(fā)展而來的過程流程圖來描述。第一章：計劃和確定項目（本章輸出）1設計目標5產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清單：除了由供方根據(jù)產(chǎn)品和過程經(jīng)驗中選擇外，特殊的產(chǎn)品和過程特性均由顧客確定。產(chǎn)品的過程特殊特性清單的制定基於以下方面：基於顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設想；可靠性目標/要求的確定；從預期的制造過程中確定的過程特殊特性；類似零件的失效模式及後果分析（FMEA)第一章：計劃和確定項目（本章輸出）5產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清單：第一章：計劃和確定項目（本6產(chǎn)品保証計劃：產(chǎn)品保証計劃將設計目標轉化為設計要求。產(chǎn)品保証計劃是產(chǎn)品質(zhì)量計劃的重要組成部分產(chǎn)品保証計劃可包括但不限於以下措施：概述項目要求確定可靠性、耐久性和分配目標和/或要求；第一章：計劃和確定項目（本章輸出）6產(chǎn)品保証計劃：產(chǎn)品保証計劃將設計目標轉化為設計要求。產(chǎn)品評定新技術、復雜性、材料、應用、環(huán)境、包裝、服務和制造要求；進行失效模式分析；制定初始工程標準要求；7管理者支持：產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關鍵之一是高層管理者對此工作的興趣承諾的支持。第一章：計劃和確定項目（本章輸出）評定新技術、復雜性、材料、應用、環(huán)境、包裝、服務和制造要求；第二章：產(chǎn)品設計和開發(fā)第二章：產(chǎn)品設計和開發(fā)說明：本章討論的是策劃過程中設計特征和特性發(fā)展到接近最終形式時的要素一個可行的設計應能滿足生產(chǎn)量、工期和工程要求的能力，並滿足質(zhì)量可靠性、投資成本、重量、單件成本和進度目標等。（因我公司QS9000體系不包含設計,故設計評審，驗証等略過）本章的輸出除設計相關內(nèi)容外，有如下幾項：新設備、工裝和設施要求；產(chǎn)品和過程特殊特性；量具/試驗設備要求；小組可行性承諾和管理者支持。第二章：產(chǎn)品設計和開發(fā)說明：本章討論的是策劃過程中設計特征和特性發(fā)展到接近最終形式新設備、工裝和設施要求：小組應保証新的設備和工裝有能力並能及時供貨要監(jiān)測設施進度情況，以確保能在計劃的試生產(chǎn)前完工產(chǎn)品和過程特殊特性：產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應建立特性清單，通過評價技術信息在設計特性的評審和設計開發(fā)過程中達到一致。量具/試驗設備要求：質(zhì)量策劃小組應將量具/試驗設備要求增加到進度計劃圖表中，監(jiān)視進展過程，以保証滿足所要求的進度。第二章：產(chǎn)品設計和開發(fā)新設備、工裝和設施要求：小組應保証新的設備和工裝有能力並能小組可行性承諾和管理者的支持：在這一階段，質(zhì)量策劃小組應評定所提出的設計的可行性，顧客的自行設計不排除供方評定設計可行性的義務小組應確定所提出的設計能按預定時間以顧客可接受的成本付諸於制造、裝配、試驗、包裝和足夠數(shù)量的交貨。小組對所提出的設計可行性的一致意見和所有需要解決的未決議題應形成文件並提交管理者以獲取其支持。第二章：產(chǎn)品設計和開發(fā)小組可行性承諾和管理者的支持：在這一階段，質(zhì)量策劃小組應評定第三章：過程設計和開發(fā)第三章：過程設計和開發(fā)說明：本章討論為獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品開發(fā)一個制造系統(tǒng)和與其相關的控制計劃的主要特點，這一階段的任務是為了保証開發(fā)一個有效的制造系統(tǒng)，這個制造系統(tǒng)應保証滿足顧客的要求、需要和期望。本章的輸出有如下幾項：包裝標準；產(chǎn)品/過程質(zhì)量體系評審；過程流程圖；車間平面布置圖；第三章：過程設計和開發(fā)說明：本章討論為獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品開發(fā)一個制造系統(tǒng)和與其相關的控制特性矩陣圖；過程失效模式及後果分析（PFMEA)；試生產(chǎn)控制計劃；過程指導書；測量系統(tǒng)分析計劃；初始過程能力研究計劃；包裝規(guī)范；管理者支持。第三章：過程設計和開發(fā)特性矩陣圖；第三章：過程設計和開發(fā)第三章：過程設計和開發(fā)（本章輸出）包裝標準：顧客通常會有包裝標準並將其體現(xiàn)到產(chǎn)品包裝規(guī)范中去，如沒有提供標準，則包裝設計應保証產(chǎn)品在使用時的完整性產(chǎn)品/過程質(zhì)量體系評審：生產(chǎn)產(chǎn)品所需的任何額外的控制和/或程序上的更改都應在質(zhì)量體系手冊中予以體現(xiàn)並且還應包括在制造控制計劃中，這成為產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組基於顧客輸入、小組經(jīng)驗和以往經(jīng)驗對現(xiàn)有質(zhì)量體系的一個改進機會。第三章：過程設計和開發(fā)包裝標準：顧客通常會有包裝標準並將其體過程流程圖：過程流程圖示意性的表示了現(xiàn)有的或提出的過程流程，它可用來分析制造、裝配過程自始至終的機器、材料、方法和人力變化的原因。流程圖有助於分析總的過程而不是過程中的單個步驟。車間平面布置圖：為了確定檢測點的可接受性、控制圖的位置，目視輔具的應用，中間維修站和缺陷材料的貯存區(qū)，應制定並評審車間平面布置圖。第三章：過程設計和開發(fā)

（本章輸出）過程流程圖：過程流程圖示意性的表示了現(xiàn)有的或提出的過程流程，特性矩陣圖：特性矩陣圖是推薦用來顯示過程參數(shù)和制造工位之間關系的分析技術。PFMEA：PFMEA應在開始生產(chǎn)之前、產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程中進行，它是對新的/修改的過程的一種規(guī)范化的評審與分析；是為新的/修改的產(chǎn)品項目指導其預防、解決或監(jiān)視潛在的過程問題。第三章：過程設計和開發(fā)

（本章輸出）第三章：過程設計和開發(fā)

（本章輸出）試生產(chǎn)控制計劃：試生產(chǎn)控制計劃應包括正式生產(chǎn)過程生效前要實施的附加產(chǎn)品/過程控制。試生產(chǎn)控制計劃的目的是為遏制初期生產(chǎn)運行過程中或之前的潛在不符合。第三章：過程設計和開發(fā)

（本章輸出）試生產(chǎn)控制計劃：試生產(chǎn)控制計劃應包括正式生產(chǎn)過程生效前要實過程指導書：產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應確保向所有對過程操作負有責任的操作人員提供足夠詳細的可理解的過程指導書，指導書的制訂依據(jù)以下資料：失效模式及後果分析控制計劃工程圖樣、性能規(guī)范、材料規(guī)范、目視標準和工業(yè)標準過程流程圖車間平面布置圖特性矩陣圖包裝標準第三章：過程設計和開發(fā)

（本章輸出）過程指導書：產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應確保向所有對過程操作負有責任的過程參數(shù)生產(chǎn)者對過程和產(chǎn)品的經(jīng)驗和知識搬運要求過程的操作者用做標準操作程序的過程指導書應予以布，指導書應包括諸如機器的速度，進給量、循環(huán)時間等設定的參數(shù)，這些說明應使操作人員和管理人員易於得到。第三章：過程設計和開發(fā)

（本章輸出）過程參數(shù)第三章：過程設計和開發(fā)

（本章輸出）測量系統(tǒng)分析計劃：質(zhì)量策劃小組應保証制定一個進行所需的測量系統(tǒng)分析的計劃。此計劃中至少應包括保証量具線性，準確度、重復性、再現(xiàn)性和與備用量具的相關性的職責。初始過程能力研究計劃：控制計劃中被標識的特性將作為初始過程能力研究計劃的基礎。第三章：過程設計和開發(fā)

（本章輸出）測量系統(tǒng)分析計劃：質(zhì)量策劃小組應保証制定一個進行