《物業(yè)管理實務(wù)模擬試題卷》

下載更多物業(yè)管理資料，請登錄廣西職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)一、單項選擇題（共30題，每題的備選項中，只有1個最符合題意）某物業(yè)管理企業(yè)，多層住宅管理面積為120萬m2,高層住宅面積78萬m2,獨立式住宅10萬m2,辦公樓、廠房及其他物業(yè)管理面積累計25萬m2,從以上數(shù)據(jù)看，該物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該屬于（ba一級資質(zhì)b二級資質(zhì)c三級資質(zhì)d不清楚在成立評標(biāo)委員會時，評標(biāo)小組的委員人數(shù)一般為5人以上單數(shù)，其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的（ca1/2b全部c2/3d4/5開標(biāo)時間應(yīng)該是（ca投標(biāo)文件提交之后b在評標(biāo)中c在投標(biāo)文件的截止時間的同一時間d評標(biāo)后下列不是物業(yè)管理合同的形式的是（ca口頭合同b書面合同c電子合同d事實合同簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同時應(yīng)注意的事不包括（aa人員的配置b物業(yè)的承接驗收c物業(yè)服務(wù)的費用d前期物業(yè)服務(wù)合同的解除或終止以下不是前期物業(yè)管理特點的是（aa前期物業(yè)管理是非強制性的過程b前期物業(yè)管理階段呈現(xiàn)管理服務(wù)波動和不穩(wěn)定狀態(tài)C經(jīng)營虧損d前期物業(yè)管理對常規(guī)物業(yè)管理有著直接和重要的影響以下不是物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的物業(yè)移交雙方是（aa建設(shè)單位b原物業(yè)管理企業(yè)c業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人d新接管的物業(yè)管理企業(yè)入住準(zhǔn)備中，資料要準(zhǔn)備三書一表一冊一須知，其中一表指的是（c）a業(yè)主身份登記表b業(yè)主辦理入住手續(xù)流程表c業(yè)主入住房屋驗收表d公共設(shè)施設(shè)備儀器使用表辦理入住手續(xù)時，（d）后，標(biāo)準(zhǔn)著入住手續(xù)辦理過程完結(jié)a繳納當(dāng)前物業(yè)服務(wù)等相關(guān)費用b業(yè)主驗房沒有質(zhì)量問題在房屋驗收表上簽字確認(rèn)c物業(yè)管理企業(yè)核準(zhǔn)業(yè)主身份d領(lǐng)取房屋鑰匙不是裝飾裝修時間的是（da一般的裝飾裝修時間b特殊裝飾裝修時間c裝飾裝修期d節(jié)假日11-15裝修期一般不超過（c）a一個月b兩個月c三個月d半年以下不是房屋種類劃分依據(jù)的是（da房屋的建筑結(jié)構(gòu)和材料b房屋承重受力方式c房屋的層次和高度d房屋的建筑風(fēng)格房屋及設(shè)施設(shè)備評價參考的主要指標(biāo)不包括（da房屋完好率b危房率c設(shè)施設(shè)備完好率d設(shè)施設(shè)備危險率下列不屬于房屋及設(shè)施設(shè)備維修方式的是（ba預(yù)防性維修b計劃性維修c事后維修d緊急搶修下列不是排水系統(tǒng)的是（da污水系統(tǒng)b雨水系統(tǒng)c工業(yè)廢水系統(tǒng)d中水和熱水系統(tǒng)16-20清潔工作日常管理的組成中，（a）應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域a日檢b周檢c月檢d專項檢查不屬于公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容有（da出入管理b施工現(xiàn)場管理c配合政府開展社區(qū)管理d環(huán)境的管理安全防范工作檢查方法不包括（d）a日檢b周檢c月檢、督查d現(xiàn)場檢查前期物業(yè)管理風(fēng)險不包括（da合同期限帶來的風(fēng)險b合同訂立過程中的風(fēng)險c合同制定過程中的風(fēng)險d物業(yè)管理企業(yè)與建設(shè)單位溝通不暢處理緊急事件的要求不包括（d）a企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，減低損失b發(fā)生緊急事件時，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對待c要靈活運用預(yù)防措施或方案應(yīng)對不斷發(fā)生的變化，處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提d在緊急事件發(fā)生后，要聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮21-25物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入不包括（c）a物業(yè)管理收入b物業(yè)經(jīng)營收入c物業(yè)代公共事業(yè)收費獲得手續(xù)費d物業(yè)大修收入在機構(gòu)上一般都設(shè)有財務(wù)部或?qū)Ｂ殨嫼统黾{員，物業(yè)管理企業(yè)對其財務(wù)權(quán)限給予一定的限制，這種財務(wù)管理方式是（a）a獨立核算b非獨立核算c酬金制d包干制對于專項維修資金的管理，下列說法不正確的是（d）a在業(yè)主大會成立前，專項維修資金的使用由售房單位委托的單位提出使用計劃，經(jīng)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門審核后劃撥b業(yè)主大會成立后，維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計劃，經(jīng)業(yè)主大會審定后實施c在物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生更迭時，代管的維修資金賬目經(jīng)業(yè)主大會審核無誤后，應(yīng)當(dāng)辦理賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)d在業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時，結(jié)余維修資金應(yīng)退還給業(yè)主以下不屬于物業(yè)服務(wù)記錄檔案的收集范圍的是（c）a會所服務(wù)記錄b服務(wù)于投訴管理記錄c設(shè)施設(shè)備維修記錄d小區(qū)增值服務(wù)記錄國家住建部對服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)部的要求，以下表述錯誤的是（c）a擴大物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的覆蓋面b統(tǒng)一系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺，保證信息傳遞暢通、資源共享c物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案記錄信息每年至少更新3次下載更多物業(yè)管理資料，請登錄廣西職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)d各級物業(yè)管理主管部門要提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)，積極組織、指導(dǎo)和推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的建設(shè)工作26-30篩選應(yīng)聘申請表方法不包括（c）a判斷應(yīng)聘者的態(tài)度b關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題c關(guān)注應(yīng)聘者的性格特征d關(guān)注可疑之處下列不屬于員工解聘的情況是（b）a員工提出辭職b晉升到政府主管部門c員工的辭退d員工的資遣下列不屬于客戶需求的是（d）a客戶需要服務(wù)人員專業(yè)化b客戶需要迅速地作出反應(yīng)c客戶需要被關(guān)心d客戶需要服務(wù)人員始終保持微笑事務(wù)文書不包括（a）a便條b計劃c總結(jié)d倡議書寫批復(fù)注意事項的表述中，不正確的是（a）a批復(fù)是對請示的回復(fù)，所以批復(fù)就開門見山說明意思b批復(fù)要有針對性，要態(tài)度明朗，觀點明確，措辭要莊重、周密、準(zhǔn)確下載更多物業(yè)管理資料，請登錄廣西職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)C必須有正式的書面請示才能批復(fù)，口頭或電話請示不能作為批復(fù)的依據(jù)d批復(fù)一般只給來文請示的單位二、多項選擇題二、多項選擇題（共15題，每題的備選選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯誤。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分。）品質(zhì)部主要職責(zé)是（abc）a負(fù)責(zé)企業(yè)管理質(zhì)量體系運行和維護b負(fù)責(zé)客戶滿意度評價及監(jiān)控c負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的處理d負(fù)責(zé)物業(yè)管理市場調(diào)查研究e負(fù)責(zé)品牌策劃與創(chuàng)建常規(guī)物業(yè)管理招標(biāo)內(nèi)容是（abcd）a房屋及共用設(shè)施設(shè)備的管理b環(huán)境與公共秩序的管理c客戶管理、客戶服務(wù)和便民措施d物業(yè)租賃經(jīng)營下載更多物業(yè)管理資料，請登錄廣西職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)e設(shè)計物業(yè)管理模式、制定員工培訓(xùn)計劃前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同主要區(qū)別是（cd）a服務(wù)的對象不同b作用不同c簽訂合同的當(dāng)事人不同d合同的期限不同e合同的內(nèi)容不同入住準(zhǔn)備中，資料要準(zhǔn)備三書一表一冊一須知，其中三書指的是（abc）a《住宅質(zhì)量保證書》b《住宅使用說明書》c《入住通知書》d《物業(yè)使用承諾書》e《室內(nèi)設(shè)施設(shè)備產(chǎn)品說明書》根據(jù)房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好及損壞程度，房屋的完好等級分為（abcde）a完好房b基本完好房c一般損壞房d嚴(yán)重?fù)p壞房e危險房6-10早期介入與前期物業(yè)管理的主要區(qū)別是（ad）a作用內(nèi)容不同b合同的期限不同c訂立合同的當(dāng)事人不同d服務(wù)的對象不同e管理的方式不同新物業(yè)查驗的主要內(nèi)容是（abcde）a物業(yè)資料的查驗b物業(yè)共用部分的檢查驗收下載更多物業(yè)管理資料，請登錄廣西職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)C共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗d園林綠化工程的查驗e其他共配套設(shè)施的查驗大型公共物業(yè)人流量大、交通疏導(dǎo)要求高、人為破壞綠化植物多等特點，針對這些特點，在綠化管理時必須注意（acd）a不宜使用果樹及大花植物做綠化b對綠籬、灌木等進行人工造型修剪，及時清除殘花敗葉c不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物d植物養(yǎng)護應(yīng)注意對綠地的圍護，避免人為因素造成植物損壞e可以使用帶刺的綠化植物物業(yè)管理風(fēng)險防范措施有（abcde）a物業(yè)管理企業(yè)要抓制度建設(shè)，抓員工素質(zhì)和抓制度落實b妥善處理物業(yè)管理活動相關(guān)主體間的關(guān)系c物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)重視企業(yè)的宣傳d物業(yè)管理企業(yè)要學(xué)法、懂法和手法e適當(dāng)引入市場化風(fēng)險分擔(dān)機制治安防范應(yīng)注意（abcde）a遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事的應(yīng)立刻向公安機關(guān)報告b遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫等違法行為，應(yīng)立即報警，且保護好現(xiàn)場c管轄范圍內(nèi)有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，應(yīng)采取措施將其離開管轄區(qū)d轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時可禮貌查問e管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故，應(yīng)立即通知急救單位及公安部門。11-15物業(yè)管理企業(yè)利潤由（abce）構(gòu)成a營業(yè)利潤b投資凈收益c營業(yè)外收支凈額d代收費用e補貼收入物業(yè)承接查驗期檔案的收集的特點有（ce）a收集范圍廣b收集時間較分散c收集時間較集中d檔案收集要求技術(shù)層面低e檔案收集要求技術(shù)高員工培訓(xùn)的方法有（abe）a課堂教學(xué)法b現(xiàn)場教學(xué)法c情景演示法d案例教學(xué)法e師徒式培訓(xùn)法與客戶溝通的方法有（abcde）a傾聽b提問c表示同情d解決問題e跟蹤下載更多物業(yè)管理資料，請登錄廣西職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)通用的應(yīng)用文書主要有（abcde）a行政公文b事務(wù)公文c制度公文d禮儀文書e經(jīng)濟公文三、案例分析題三、案例分析題（共2題）劉某居住在某小區(qū)，一天，劉某回家發(fā)現(xiàn)其居室被盜，丟失現(xiàn)金、手機和衣物，還有價值3000元的gps地球定位儀一部，經(jīng)有關(guān)部門估價，劉某丟失錢物總價值折合人民幣6000余元。劉某認(rèn)為，自己按照物業(yè)公司簽訂的《小區(qū)物業(yè)管理合同》約定，繳納了物業(yè)管理費。所以，物業(yè)公司應(yīng)該賠償其經(jīng)濟損失，而物業(yè)公司只愿意賠償2000元，在雙方協(xié)商未果的情況下，劉某將該房屋開發(fā)公司和物業(yè)公司同時告上法庭。被告物業(yè)公司辯稱，開發(fā)商將基礎(chǔ)設(shè)施不完善的住宅交付使用，應(yīng)付重要責(zé)任，保安公司應(yīng)負(fù)直接責(zé)任。物業(yè)公司應(yīng)負(fù)管理責(zé)任，同時住戶也應(yīng)負(fù)一定的責(zé)任。業(yè)主提出的被盜的物品gps地球定位儀系單位共有財產(chǎn)，不應(yīng)該放在業(yè)主家中，故不應(yīng)該列入賠償范圍。被告房屋開發(fā)公司則辯稱，原告被盜，本公司沒有過錯。請分析以后回答以下問題：（1）物業(yè)公司在此次事件中辯稱合適不？（2）在物業(yè)承接查驗的過程中，物業(yè)公司有無過失？（3）房屋開發(fā)公司和保安公司應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任嗎？答案要點提示：（1）首先肯定，物業(yè)公司辯稱是不合適的。因為原告與物業(yè)公司之間的物業(yè)服務(wù)合同是有效的，根據(jù)《物業(yè)管理條例》第三十六條規(guī)定：“物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。”（2）在物業(yè)承接查驗中，物業(yè)公司存在著問題，對功能不完善的小區(qū)交付使用，在查驗時為發(fā)現(xiàn)，這也是前期物業(yè)承接查驗對后期常規(guī)物業(yè)管理帶來風(fēng)險的問題。（3）不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。前期物業(yè)管理風(fēng)險，與外包公司簽訂合同時應(yīng)注意的事項。@#22010年5月，某大廈電梯設(shè)備已老化，又無人看管，導(dǎo)致人數(shù)超過了限乘人數(shù)，達到16人。在電梯運行上升瞬間發(fā)生故障，停運于4~5層之間達4小時之久。同時電梯內(nèi)無安裝報警系統(tǒng)，延遲了施救，直至最后解救時，一個孕婦已昏迷，只得送往醫(yī)院搶救。時隔不久，同一棟樓內(nèi)電梯再次發(fā)生故障，乘客被困1個多小時，致使有人心臟病復(fù)發(fā)，住院治療。以上兩次事件，保險公司都進行了理賠，因為物業(yè)公司對電梯買了保險。請分析后回答：（1）物業(yè)公司的做法說明了什么問題。（2）物業(yè)公司該類事件中，存在怎樣的問題？（3）當(dāng)電梯發(fā)生故障時，應(yīng)該怎樣實施救援？答案要點提示：（1）該物業(yè)公司米取的是風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁機制。（2）在管理上存在嚴(yán)重的失誤。一是電梯的常規(guī)檢查管理不到位；二是沒有很好的救援預(yù)案;三是不吸取教訓(xùn)，導(dǎo)致再次發(fā)生同類事件。（3）參考教材中第十章，典型緊急事件處理方法之電梯故障。模擬試題二1、一、單項選擇題（共30題，每題的備選項中，只有1個最符合題意）目前，各物業(yè)管理企業(yè)，組織機構(gòu)建設(shè)中，最常采用的架構(gòu)形式是（）A:直線制B:直線職能制C:事業(yè)部制D:矩陣制本題正確答案為:B本題解析：2、以下是物業(yè)管理在招標(biāo)的方式的是（）A:定向招標(biāo)B:不定期招標(biāo)C:邀請招標(biāo)D:定期招標(biāo)本題正確答案為:C本題解析:3、早期介入和前期物業(yè)管理階段招標(biāo)不包括（）A:對投標(biāo)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計提供專業(yè)的合理化建議B:房屋及共用設(shè)施設(shè)備的安裝C:參與物業(yè)的竣工驗收，并提出相應(yīng)整改意見D:對經(jīng)營性物業(yè)進行經(jīng)營策劃，制定物業(yè)管理方案本題正確答案為:B本題解析：4、物業(yè)服務(wù)合同的特點的表述中，不正確的是（）A:產(chǎn)權(quán)多元化的物業(yè)管理區(qū)域是由業(yè)主作為主體與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同B:各級政府要對物業(yè)管理的日常正常的管理秩序要進行必要的介入管理C:物業(yè)管理服務(wù)是有償性質(zhì)的的服務(wù)D:一旦物業(yè)服務(wù)合同生效，合同中的條款對每一個業(yè)主都有同樣的約束力本題正確答案為:A本題解析:5、下列的原因中不是物業(yè)服務(wù)合同終止的原因是（）A:物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的B:物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會雙方協(xié)商一致解除合同的C:物業(yè)管理企業(yè)因為利潤少而終止合同D:物業(yè)管理企業(yè)宣告破產(chǎn)本題正確答案為:C本題解析:6、在物業(yè)建設(shè)階段，下列選項中不是早期介入的內(nèi)容的是（）A:與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時提出并落實整改方案B:配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量C:對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝進行設(shè)計D:熟悉并記錄基礎(chǔ)隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況等本題正確答案為:C本題解析:7、物業(yè)管理項目前期運作中不屬于管理資源完善與優(yōu)化的內(nèi)容是（）A:管理用房到位B:物資配備到位C:物業(yè)管理人員到位D:各項規(guī)章制度制定到位本題正確答案為:D本題解析：8、不是新建物業(yè)承接查驗的準(zhǔn)備工作的是（）A:人員準(zhǔn)備B:計劃準(zhǔn)備C:物業(yè)資料準(zhǔn)備D:設(shè)備、工具準(zhǔn)備本題正確答案為:C本題解析:9、新建物業(yè)移交方是（）A:前期物業(yè)管理部門B:建設(shè)單位C:業(yè)主大會D:房地產(chǎn)主管部門本題正確答案為:B本題解析:10、下列不是裝飾裝修管理中應(yīng)該注意的問題的是（）A:管理單位在裝飾裝修管理中為了避免理解歧義，有必要到現(xiàn)場進行核對B:在辦理開工手續(xù)前，物業(yè)管理方需確認(rèn)裝修施工的相關(guān)手續(xù)是否完備C:在驗收時如發(fā)現(xiàn)巳經(jīng)完工的不符合要求的裝修部分，應(yīng)提出嚴(yán)厲的警告，以防以后再犯D:對于裝飾裝修過程中的違規(guī)行為，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)、業(yè)主公約等法規(guī)進行處理本題正確答案為:C本題解析:11、下列不是入住期間需要注意的問題是（）A:業(yè)主入住實行一站式服務(wù)，方便業(yè)主辦理入住手續(xù)B:因故不能按時辦理入住手續(xù)的必須提前通知物業(yè)管理企業(yè)C:應(yīng)合理安排業(yè)主辦理入住手續(xù)的時間D:注意安全保衛(wèi)以及車輛引導(dǎo)本題正確答案為:B本題解析:12、以下表述中是物業(yè)管理企業(yè)和相關(guān)管理部門的責(zé)任的是（）A:裝飾裝修中采用了不符合國家環(huán)保要求的材料B:業(yè)主在裝修過程占用公共空間C:物業(yè)管理企業(yè)接到了不合法裝修的舉報信息時不予理會D:在裝修過程中，擅自拆改供暖管道本題正確答案為:C本題解析：13、下列不是修理類別的是（）A:大修B:中修C:小修D(zhuǎn):搶修本題正確答案為:D本題解析:14、物業(yè)的供電種類按照供電方式的不同分為（）A:長期供電和臨時供電B:單回路供電和多回路供電C:高壓供電和低壓供電。:無自備電源供電和有自備電源供電本題正確答案為:C本題解析:15、下列不屬于房屋及設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容是（）A:使用管理B:維修保養(yǎng)C:客戶管理D:技術(shù)檔案資料管理本題正確答案為:C本題解析:16、房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃要嚴(yán)格按照維修計劃實施，在確保安全的前提下，不需要注意（）A:質(zhì)量控制B:進度控制C:成本的控制D:美觀度控制本題正確答案為:D本題解析：17、植物受周圍環(huán)境影響較大，植物綠化功能以環(huán)保為主，在植物選用上多選用生長快、成活率高、抗性強的樹種等特點的是（）A:學(xué)校綠化管理B:醫(yī)院綠化管理C:工廠綠化管理D:大型公共物業(yè)綠化管理本題正確答案為:C本題解析:18、下列不是義務(wù)消防員的工作是（）A:負(fù)責(zé)消防知識的普及、宣傳及教育B:負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備及日常消防工作的檢查C:負(fù)責(zé)消防監(jiān)控報警中心的值班監(jiān)控D:發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)發(fā)揮消防主力實施救火本題正確答案為:D本題解析:19、物業(yè)消防安全檢查的各部門、各項目自查不包括（）入：日常檢查B:重大節(jié)日檢查C:重大活動檢查。:各自互查本題正確答案為:D本題解析:20、當(dāng)發(fā)生電梯事故時，不能做的事情是（）A:通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰B:立即通知電梯專業(yè)人員到達現(xiàn)場救助被困者C:被困者如有小孩、老人、孕婦等要特別注意，必要時請消防人員協(xié)助D:指揮被困人員自己脫險本題正確答案為:D本題解析:21、下列不是物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)成本的是（）A:人員的工資B:消耗的各種材料C:員工的獎金D:設(shè)施設(shè)別維修費用本題正確答案為:D本題解析：22、酬金制和包干制的區(qū)別不包括（）A:付費方式B:營業(yè)利潤C:風(fēng)險大小D:成本費用本題正確答案為:D本題解析:23、不是物業(yè)服務(wù)費成本構(gòu)成測算時注意的事項的是（）A:詳細(xì)B:全面，無漏項C:測算依據(jù)準(zhǔn)確D:服務(wù)費制定標(biāo)準(zhǔn)要準(zhǔn)確本題正確答案為:D本題解析:24、檔案保存注意事項中，不包括（）A:物業(yè)承接查驗期和入住期收集整理的檔案照料屬于物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案，應(yīng)長期保存B:房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測、檢修與運行記錄檔案保存一般不能低于設(shè)備的使用年限的2倍C:對于員工的工作記錄檔案應(yīng)及時更新D:各類小型設(shè)備的運行和維護記錄檔案、環(huán)境與安全管理記錄檔案的數(shù)量較大，檔案的保存期限較短本題正確答案為:C本題解析:25、員工的外派培訓(xùn)中，不包括（）A:企業(yè)性外派B:晉升性外派C:個人性外派D:獎勵性外派本題正確答案為:B本題解析：26、實施員工績效考核的原則，下列表述不正確的是（）A:凡是與績效有關(guān)的工作都要列入考核指標(biāo)體系，做到全面和完整，以避免考核的片面性B:考核的內(nèi)容必須考慮到諸如個人生活習(xí)慣、癖好之類的瑣細(xì)內(nèi)容C:考核標(biāo)準(zhǔn)要便于衡量和理解，標(biāo)準(zhǔn)的制訂與執(zhí)行必須科學(xué)合理，不摻入個人好惡等感情成分D:考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適用于一切同類型的員工，不能區(qū)別對待或經(jīng)常變動本題正確答案為:B本題解析:27、物業(yè)管理投訴處理方法不包括（）A:耐心傾聽B:發(fā)現(xiàn)問題，適當(dāng)解釋C:詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴D:及時處理，注重質(zhì)量本題正確答案為:B本題解析:28、客戶滿意度調(diào)查不包括（）入：目標(biāo)明確B:領(lǐng)導(dǎo)重視C:協(xié)同運作D:一年一次本題正確答案為:D本題解析:29、列通知的種類，不正確的是（）A:指示性通知B:周知性通知C:文件性通知D:轉(zhuǎn)發(fā)性通知本題正確答案為:C本題解析:30、以下不屬于海報的結(jié)構(gòu)的是（）A:標(biāo)題B:落款C:正文D:簽署本題正確答案為:D本題解析：多項選擇31、多項選擇題（共15題，每題的備選選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯誤。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分。）投標(biāo)文件的編寫要注意（）A:使用國家統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計量單位B:使用統(tǒng)一的貨幣C:使用國家統(tǒng)一頒布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范D:使用準(zhǔn)確的表達方式E:確保資料的真實性本題正確答案為:A,B,C,D,E本題解析:32、合同訂立的基本原則有（）A:主體平等B:合同自由C:權(quán)利義務(wù)公平對等D:誠實守信E:守法和維護社會公益本題正確答案為:A,B,C,D,E本題解析:33、早期介入的作用有（）A:優(yōu)化設(shè)計B:有助于提高工程質(zhì)量C:有利于了解物業(yè)情況D:為前期物業(yè)管理做充分準(zhǔn)備E:有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益本題正確答案為:A,B,C,D,E本題解析：34、物業(yè)的查驗的方式有（）A:經(jīng)驗查驗B:觀感查驗C:使用查驗D:檢測查驗E:試驗查驗本題正確答案為:B,C,D,E本題解析:35、新建物業(yè)與物業(yè)管理更迭時承接查驗的區(qū)別是（）A:物業(yè)移交的雙方不同B:物業(yè)承接查驗的內(nèi)容不同C:承接查驗檢查重點不同D:承接查驗的方法不同E:承接查驗的時間不同本題正確答案為:A,B,C本題解析:36、維修養(yǎng)護計劃的內(nèi)容包括（）A:維護養(yǎng)護對象B:維修養(yǎng)護的責(zé)任人C:維修養(yǎng)護的標(biāo)準(zhǔn)D:維修養(yǎng)護的方法E:維修養(yǎng)護效果的驗證本題正確答案為:A,B,C,E本題解析:37、下列哪些行為，城市房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)責(zé)令其改正，嚴(yán)重的并處罰款（）下載更多物業(yè)管理資料，請登錄廣西職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)A:將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房B:損壞房屋原有的節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果的C:擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施的D:裝修人違反《建設(shè)工程管理條例》E:未經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出方案，擅自超過設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范增加樓面載荷的本題正確答案為:A,B,C,E本題解析：38、白蟻的防治防治方法有（）A:挖巢法B:藥殺法C:誘殺法D:火燒法E:生物防治法本題正確答案為:A,B,C,E本題解析:39、消防安全預(yù)案制定重點防火物業(yè)（）A:生產(chǎn)易燃易爆的工廠B:大型物質(zhì)倉庫以及工廠較為密集區(qū)C:酒店、商場、寫字樓D:高層及超高層和度假村E:大型卡拉OK廳本題正確答案為:A,B,C,D本題解析:40、物業(yè)管理日常運作過程中存在的風(fēng)險有（）A:管理費收繳風(fēng)險B:替公用事業(yè)費用代收代繳風(fēng)險C:管理項目外包存在的風(fēng)險D:物業(yè)管理員工存在的風(fēng)險E:公共媒體在宣傳報道中的輿論風(fēng)險本題正確答案為:A,B,C,D,E本題解析:41、物業(yè)服務(wù)費成本一般包括（）下載更多物業(yè)管理資料，請登錄廣西職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)A:管理人員的工資、社會保險、福利等B:物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用C:物業(yè)管理區(qū)相關(guān)的維護費用D:物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊E:物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用本題正確答案為:A,B,C,D,E本題解析：42、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的記錄內(nèi)容主要包括（）A:企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的基本情況B:業(yè)績及良好行為記錄C:經(jīng)營活動中的違法違規(guī)行為D:服務(wù)質(zhì)量及其他不良行為記錄E:公眾投訴處理情況本題正確答案為:A,B,C,D,E本題解析:43、選拔應(yīng)聘者的方法有（）A:面試B:心理測試C:知識測試D:勞動技能測驗E:團隊意識測試本題正確答案為:A,B,C,D本題解析:44、測量客戶滿意的方法有（）A:建立受理系統(tǒng)B:客戶滿意度調(diào)研C:失去客戶調(diào)研D:管理人員調(diào)研E:競爭對手調(diào)研本題正確答案為:A,B,C,E本題解析:45、組成公文式標(biāo)題的最基本的要素包括（）A:區(qū)域B:文種C:單位D:內(nèi)容E:事由本題正確答案為:B,E本題解析：簡答題46、業(yè)主岳先生從前業(yè)主手中買得其在xx小區(qū)的10樓4單元204房間，付清了房款之后就搬進了新房。誰知業(yè)主岳先生剛剛?cè)胱≡撔^(qū)幾個月，便看到該小區(qū)的物業(yè)管理公司貼出的公告，公告上稱由于近一年來物業(yè)管理公司入不敷出，虧損十余萬，需要每戶業(yè)主按照建筑面積增加2個月的物業(yè)管理費用。岳先生感到詫異，認(rèn)為前面幾個月的管理開支應(yīng)該由當(dāng)時的業(yè)主負(fù)責(zé)，而后入住的業(yè)主無責(zé)任承擔(dān)，物業(yè)公司在亂收費。在與該物業(yè)管理公司爭執(zhí)不下時，岳先生向行政主管部門投訴。行政主管部門經(jīng)查認(rèn)為業(yè)主岳先生由于沒有與前業(yè)主約定管理費承擔(dān)的問題，裁定由岳先生承擔(dān)所欠管理費。請分析后回答以下問題：（1）從以上的表述來看，該小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費采取的是什么形式？（2）物業(yè)管理公司為什么會出現(xiàn)財政赤字？本題分?jǐn)?shù)（20）（1）酬金制（2）原因有：一、管理公司對未來的開支預(yù)算估計過低；二是由于出現(xiàn)突發(fā)性意外，需要修理共用設(shè)施；三是因為部分業(yè)主對物業(yè)公司服務(wù)不滿拒繳物業(yè)管理費；四是物業(yè)管理公司管理水平不高47、某大廈物業(yè)管理公司接到2101室某外資公司負(fù)責(zé)人投訴，稱他與幾位重要外賓乘坐電梯上大廈，行至2

樓時一位送餐人員帶著很多盒飯上了電梯。該送餐人員渾身汗味，送的兩大包飯幾乎占滿了電梯地面，飯

菜味充溢電梯。而且送餐員中途停梯時，堵住電梯門，逐一往外拿盒飯袋。該行為不僅耽誤了用戶的寶貴

時間，而且還給外賓留下了不良的隱性。用戶希望物業(yè)管理公司尊重高檔大廈的形象，加強管理，避免發(fā)生類似事情。分析后請回答以下問題：（1）針對案例中的情況，業(yè)界存在哪些意見？（2）遇到案例中的事件，物業(yè)公司應(yīng)該怎么做？（3）物業(yè)管理公司針對送貨人員應(yīng)如何做好安全防范管理工作？本題分?jǐn)?shù)（20）（1）兩種意見：一是為了方便管理，物業(yè)公司應(yīng)該禁止這些外來人員乘坐電梯。理由是案例中描述的，氣味、油味、形象不雅等；二是只要外來這些人員有合理、真實的事由并遵守管理公司的電梯管理規(guī)定，是可以乘坐電梯的。因為物業(yè)公司的電梯不是保密機構(gòu)或私有財產(chǎn)。（2）應(yīng)該這樣做：一是辦理臨時出入證及貨物出入登記制度；二是要求外來人員在大廈期間遵守管理規(guī)定；三是送貨人員應(yīng)乘坐專業(yè)電梯，按指定通道上下樓；四是管理人員要加強對外來人員的管理，指導(dǎo)外來人員按照規(guī)定出入。（3）應(yīng)這樣這樣做：一是送貨人員佩戴《臨時出入證》，在物業(yè)指定出入口進出；二是送貨人員應(yīng)衣冠整齊干凈，不得穿背心、短褲、拖鞋進入物業(yè)；三是送貨人員應(yīng)該乘坐送貨電梯到送餐層；四是送貨人員不得亂動亂用物業(yè)公共設(shè)施；五是送貨人員應(yīng)自覺維護物業(yè)環(huán)境，對貨物進行很好地餓包裝；六是如有違反者，物業(yè)公司應(yīng)對其進行批評教育。模擬試題三單項選擇題1、某下列不是物業(yè)管理企業(yè)按照股東出資形式劃分的是（）A:物業(yè)管理有限公司B:物業(yè)管理股份有限公司C:外資物業(yè)管理企業(yè)D:股份合作型物業(yè)管理企業(yè)本題正確答案為:C下載更多物業(yè)管理資料，請登錄廣西職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)本題解析：2、下列不是物業(yè)管理企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的要求的是（）A:按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置B:統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分層管理C:統(tǒng)一協(xié)作D:精干、高校、靈活本題正確答案為:C本題解析:3、物業(yè)管理招投標(biāo)的基本原則表述中，錯誤的是（）A:物業(yè)管理招標(biāo)由招標(biāo)人依法組織實施B:招標(biāo)的程序及結(jié)果應(yīng)公開、公正地實施C:在招投標(biāo)過程中，招投標(biāo)雙方應(yīng)該嚴(yán)格按照招投標(biāo)的程序和要求和相關(guān)的法律規(guī)范實施D:招標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項目的實際情況和業(yè)主的需求，選擇最適合項目運作和業(yè)主需求的物業(yè)管理企業(yè)本題正確答案為:D本題解析:4、下列關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)基本要求的表述中，正確的是（）A:組成評標(biāo)委員會的專家可以從政府專家?guī)熘谐槿:招標(biāo)人在發(fā)布招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請書的15日內(nèi)必須提交與招標(biāo)項目和招標(biāo)活動有關(guān)的資料C:招標(biāo)人不得違反規(guī)定拒絕與中標(biāo)人簽訂合同D:在物業(yè)管理招投標(biāo)過程中，無論是招標(biāo)方還是投標(biāo)方都應(yīng)該充分考慮市場要素本題正確答案為:D本題解析:5、拍賣是一種特殊的交易方式，其中拍賣人宣布拍賣某物的行為屬于（）A:要約B:承諾C:邀請要約D:非要約本題正確答案為:C本題解析:6、民法、合同法的最基本原則是（）A:契約自由原則B:主體平等原則C:誠實信用原則D:維護社會公益原則本題正確答案為:C本題解析：7、早期介入服務(wù)的對象是（），并由其根據(jù)約定支付早期介入服務(wù)費用A:全體業(yè)主B:建設(shè)單位C:物業(yè)產(chǎn)權(quán)人D:業(yè)主大會本題正確答案為:B本題解析:8、下列關(guān)于物業(yè)開發(fā)項目早期介入必要性的表述中，不正確的是（）A:協(xié)助開發(fā)建設(shè)單位及時發(fā)現(xiàn)和處理建設(shè)銷售過程中存在的問題B:能從源頭上堵住漏洞，避免或減少階段問題的發(fā)生C:減少房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的糾紛，使房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)得以順利進行D:可以在物業(yè)開發(fā)建設(shè)初期把不利于物業(yè)管理、損害業(yè)主利益的因素徹底消除本題正確答案為:D本題解析:9、物業(yè)開發(fā)項目的可行性研究階段，早期介入的方法和要點是（）A:參與有關(guān)規(guī)劃的討論會，并從使用、維護、管理、經(jīng)營以及未來功能的調(diào)整和物業(yè)保值、增值等角度，對設(shè)計方案提出意見或建議B:組織物業(yè)管理專業(yè)人員向建設(shè)單位提供專業(yè)咨詢意見，同時對未來的物業(yè)管理進行總體規(guī)劃C:對于分期開發(fā)的物業(yè)項目，對共用配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等方面的配置在各期之間的過度性安排提供協(xié)調(diào)意見D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)不是建設(shè)監(jiān)理單位，要注意介入的方式方法，既要對質(zhì)量持認(rèn)真態(tài)度，又不能影響正常的施工、監(jiān)理工作本題正確答案為:B本題解析:10、物業(yè)的承接查驗是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)前必不可少的環(huán)節(jié)，其中（）對以后的物業(yè)管理至關(guān)重要A:服務(wù)設(shè)施B:工作內(nèi)容C:檢驗方式D:工作質(zhì)量本題正確答案為:D本題解析：11、下列對物業(yè)移交的注意事項中，表述不正確的是（）A:明確交接主體和次序B:各項移交的內(nèi)容，承接單位應(yīng)考慮周全C:承接部分如果在保修期，承接單位應(yīng)與建設(shè)單位簽訂移交協(xié)議D:在簽訂移交協(xié)議或辦理相關(guān)手續(xù)時應(yīng)注意做出相關(guān)安排，為以后工作留有余地本題正確答案為:C本題解析:12、對于業(yè)主辦理入住手續(xù)，下列表述中不是辦理入住手續(xù)時應(yīng)注意的事項是（）A:業(yè)主入住實行一站式，方便業(yè)主辦理有關(guān)入住手續(xù)B:因故未能按時辦理入住手續(xù)時，要提前申請C:應(yīng)合理安排業(yè)主入住服務(wù)辦理時間D:注意安全保衛(wèi)以及車輛引導(dǎo)合同的期限不同合同的內(nèi)容不同本題正確答案為:B本題解析:13、入住服務(wù)的管理中，產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù)，提供辦理產(chǎn)權(quán)的相關(guān)資料，繳納辦理產(chǎn)權(quán)證所需費用，一般由（）承辦A:物業(yè)管理單位B:建設(shè)行政主管部門C:城市房地產(chǎn)行政主管部門D:建設(shè)單位本題正確答案為:D本題解析:14、為確保物業(yè)安全和全體業(yè)主的合法權(quán)益，物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)重點檢查的內(nèi)容是（）A:物業(yè)裝修方案和材料的選擇是否符合環(huán)保、節(jié)能的要求B:有無任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱C:有無擅自動用明火和進行焊接作業(yè)D:有無變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)本題正確答案為:D本題解析:15、物業(yè)裝飾裝修登記時，要求物業(yè)管理單位一般在（）個工作日內(nèi)完成登記工作，超出物業(yè)項目管理單位范圍的，應(yīng)報主管部門A:3B:7C:10D:15本題正確答案為:A本題解析：16、以下不屬于維修養(yǎng)護計劃編制依據(jù)的是（）A:安全與環(huán)境的保護要求B:房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃的制定C:房屋及設(shè)施設(shè)備的使用要求和管理目標(biāo)D:房屋及設(shè)施設(shè)備的修理周期與修理間隔期本題正確答案為:B本題解析:17、下列不屬于供配電系統(tǒng)管理工作的主要內(nèi)容是（）A:定期對用電計量儀表進行檢查和校驗，確保用電計量的準(zhǔn)確性B:建立臨時用電管理制度，對任何新增加的用電都應(yīng)進行用電負(fù)荷的計算，進行合理的負(fù)荷分配，盡可能保證三相平衡，任何情況下都不允許超負(fù)荷供電C:配備必要的工具和安全防護用品，準(zhǔn)確相應(yīng)數(shù)量的零備件和易損易耗品D:制定嚴(yán)格的供配電運行制度和電氣維修保養(yǎng)制度，同時建立相應(yīng)的檢查監(jiān)督機制保證各項制度的執(zhí)行本題正確答案為:C本題解析:18、維修保養(yǎng)人員接到運行人員通知后，應(yīng)在（）小時內(nèi)解決一般故障A:1B:2C:3D:4本題正確答案為:D本題解析:19、關(guān)于運行和使用者的責(zé)任和配合，以下敘述不正確的是（）下載更多物業(yè)管理資料，請登錄廣西職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)A:負(fù)責(zé)加強維修保養(yǎng)旗艦店餓巡查，預(yù)防事故的發(fā)生B:運行責(zé)任人應(yīng)對維修保養(yǎng)記錄和報告進行審查和簽字確認(rèn)C:負(fù)責(zé)通知樓宇住戶有關(guān)維修保養(yǎng)的工作時間，避免造成不必要的恐慌D:制定負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)運行的責(zé)任人1~2人，運行責(zé)任人必須由具備相關(guān)專業(yè)知識的人員擔(dān)任本題正確答案為:D本題解析：20、如發(fā)現(xiàn)白蟻又未能確定蟻巢地點，或者知道蟻巢地點又不能將其挖出時，可采用（）A:藥殺法B:誘殺法C:挖巢法D:生物防治法本題正確答案為:B本題解析:21、義務(wù)消防隊伍建立后應(yīng)定期對義務(wù)消防人員進行消防實操訓(xùn)練及消防常識的培訓(xùn)，每年還應(yīng)進行（）次得消防實戰(zhàn)演習(xí)A:1?2B:1?3C:2?3D:3?5本題正確答案為:A本題解析:22、下列不屬于消防安全檢查要求的是（）A:對消防隱患問題，立即處理B:按照部門制訂的巡查路線和巡查部位進行檢查C:對重點設(shè)施設(shè)備和機房進行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。:深入樓層對重點消防保衛(wèi)部位進行檢查，必要時應(yīng)做系統(tǒng)調(diào)試和試驗本題正確答案為:B本題解析:23、配置在各項目的消防器材，每月均應(yīng)做（）次全面統(tǒng)計工作A:1B:2C:3D:4本題正確答案為:A本題解析：24、電梯按拖動方式分有直流電梯、交流電梯和（）A:單機控制電梯B:乘客電梯C:液壓電梯D:集選控制電梯本題正確答案為:C本題解析:25、下列關(guān)于緊急事件特點表述不正確的是（）A:緊急事件具有偶然性和隨機性B:緊急事件的發(fā)展具有復(fù)雜性C:緊急事件都具有破壞性D:緊急事件隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展和人類文明程度的提高，未來是可以避免的本題正確答案為:D本題解析:26、下列屬于物業(yè)管理日常運作過程中存在的風(fēng)險是（）A:物業(yè)使用帶來的風(fēng)險B:物業(yè)管理員工服務(wù)存在的風(fēng)險C:法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險D:物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險本題正確答案為:B本題解析:27、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以于年度終了時，按照年末應(yīng)收取帳款余額的（）計提壞賬準(zhǔn)備金計入管理費A:0.2%?0.3%B:0.3%?0.5%C:0.5%?1%D:1%?2%本題正確答案為:B本題解析:28、既能較突出地反映立檔單位主要工作活動的面貌，又便于按專業(yè)系統(tǒng)全面地查閱利用檔案的特點，稱為（）A:年度分類法B:季度分類法C:組織機構(gòu)分類法D:問題分類法本題正確答案為:D本題解析：29、以下關(guān)于企業(yè)薪酬管理項目的表述中，錯誤的是（）A:吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊伍B:努力實現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)C:企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展的需要選擇薪酬制度和工作動力D:使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績和工作動力本題正確答案為:C本題解析:30、客戶滿意調(diào)查過程的成敗首先取決于該（）A:分析結(jié)果B:客戶滿意過程再評估C:調(diào)查的策劃D:客戶滿意度調(diào)研本題正確答案為:C本題解析:多項選擇31、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的常見模式包括（）A:獨立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)B:物業(yè)管理有限公司C:物業(yè)管理集團公司D:股份合作型物業(yè)服務(wù)企業(yè)E:房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司本題正確答案為:A,C,E本題解析:32、物業(yè)管理招投標(biāo)的基本原則包括（）下載更多物業(yè)管理資料，請登錄廣西職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)A:招標(biāo)人不得以不合理條件限制或者排斥潛在的投標(biāo)人B:投標(biāo)人不得向招標(biāo)人或者評標(biāo)委員成員行賄或以其他不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)C:招標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項目實際情況和業(yè)主的需求，選擇最適合項目和業(yè)主需求的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及服務(wù)D:招標(biāo)人不得事先預(yù)定中標(biāo)單位或設(shè)定不公平條件，不得在招標(biāo)過程中以言行影響評標(biāo)委員會或協(xié)助某一投標(biāo)單位獲得競爭優(yōu)勢E:禁止任何人，任何單位在招標(biāo)投標(biāo)過程中利用特權(quán)或優(yōu)勢獲得不正當(dāng)利益本題正確答案為:A,B,D,E本題解析：33、合同要件即有效合同應(yīng)當(dāng)具備的必要條件包括（）A:當(dāng)事人的真實意思表示B:合同的內(nèi)容合法C:當(dāng)事人的締約能力D:合同的程序合法E:合同的形式合法本題正確答案為:A,B,C,E本題解析:34、早期介入的作用有（）A:優(yōu)化設(shè)計B:有助于提高工程質(zhì)量C:有利于了解物業(yè)情況D:為前期物業(yè)管理做充分準(zhǔn)備E:有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益本題正確答案為:A,B,C,D,E本題解析:35、有關(guān)物業(yè)管理機構(gòu)更迭時承接查驗的準(zhǔn)備工作，以下表述正確的是（）A:物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位與原有物業(yè)管理機構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同即可實施承接查驗B:物業(yè)的業(yè)主大會同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同即可實施承接查驗C:在簽訂了物業(yè)管理服務(wù)合同之后，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即組織力量成立物業(yè)承接查驗小組D:查驗小組成員要求具有較強的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)能力，專業(yè)性強E:物業(yè)的承接查驗驗收小組應(yīng)提前與業(yè)主委員會及原物業(yè)服務(wù)企業(yè)接觸，洽談移交的有關(guān)事項本題正確答案為:C,D,E本題解析:36、下列屬于入