員工面談思路及技巧-面試-求職職場-實(shí)用文檔

員工面談技巧旭陽.中國旭陽集團(tuán)培訓(xùn)中心大綱員工容易出現(xiàn)的十大問題問題背后的八大原因面談的準(zhǔn)備面談的過程控制（技巧）面談的GRROW模式員工容易出現(xiàn)的十大問題遲到增多，請(qǐng)假增多情緒不高，誰都不理情緒不穩(wěn)，易燃易爆不思進(jìn)取，得過且過盲目比較，要求加薪員工容易出現(xiàn)的十大問題頻頻抱怨組團(tuán)罵娘拉幫結(jié)派公然挑釁一事不滿立刻辭職自掃家門冷眼旁觀十大問題頭疼虛與委蛇兩面三刀問題背后的的八大原因客觀工作環(huán)境：

作業(yè)環(huán)境、

上班路程、

人際關(guān)系公司的激勵(lì)：

薪酬、晉升、

考核、休假個(gè)人突發(fā)事件或家庭變故個(gè)人興趣與工作內(nèi)容不匹配問題背后的的八大原因主觀受離職同事影響能力不夠，技能不足，不能勝任安于現(xiàn)狀，沒有動(dòng)力遭遇獵頭或挖角面對(duì)這些問題，我們?cè)摗谀愠蔀轭I(lǐng)導(dǎo)者之前，成功的概念只局限于你自己。是你在職權(quán)范圍之內(nèi)所表現(xiàn)出來的業(yè)績、貢獻(xiàn)度和問題解決能力等，但是，在你成為領(lǐng)導(dǎo)之后，你的成功就取決于如何幫助他人成功。“領(lǐng)導(dǎo)者的成功指的不是你在做什么，而是你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)能取得什么樣的成果?！?/p>

——杰克韋爾奇面談前的準(zhǔn)備分析員工出現(xiàn)的問題診斷問題產(chǎn)生的根源面談前的準(zhǔn)備面談的問話提綱怎么開場問什么問這些問題想要得到什么面談前的準(zhǔn)備面談前的邀約參與者邀約方式：正式、非正式聽積極傾聽聽是聽到到員工用用語言表表達(dá)之外外的意圖圖、情感感、狀況況等，是是開啟員員工心扉扉的技術(shù)術(shù)。說提問促使使員工思思考自己己持有的的問題，，是開啟啟員工思思考的技技術(shù)。反饋是對(duì)對(duì)員工的的行動(dòng)給給予積極極的、未未來導(dǎo)向向型的反反應(yīng)，是是開啟員員工“行行動(dòng)”的的技術(shù)。。態(tài)度態(tài)度是主主管向員員工用語語言和非非語言方方式傳遞遞的支持持、期待待、信任任等，是是有效使使用全部部輔導(dǎo)技技術(shù)的基基礎(chǔ)。面談的過過程控制制積極的傾傾聽技術(shù)術(shù)積極的傾傾聽是開開啟員工工心扉的的技術(shù)。。正確的傾傾聽指的的是？——理解所聽聽到的內(nèi)內(nèi)容，與與對(duì)方產(chǎn)產(chǎn)生共鳴鳴?！寣?duì)方感感覺到我我在傾聽聽。當(dāng)員工感感覺到主主管確實(shí)實(shí)是在傾傾聽時(shí)，，就會(huì)認(rèn)認(rèn)為自己己被對(duì)方方理解，，于是愿愿意開啟啟自己的的心靈之之門。積極的傾傾聽可以以鼓勵(lì)員員工自由由表述自自己的想想法和情情感，以以自己的的方式探探索問題題，并喚喚起員工工對(duì)面談?wù)劦呢?zé)任任感。積極傾聽聽的階段段積極傾聽聽不僅僅僅停留在在聽的階階段，還還包括反反應(yīng)階段段。InvitingListeningResponding讓對(duì)方看看到我為為了積極極傾聽已已經(jīng)做好好了準(zhǔn)備備。聽、觀察察、鼓勵(lì)勵(lì)并記住住使用語言言性的和和非語言言性的要要素向?qū)Ψ奖肀硎疚乙岩呀?jīng)理解解對(duì)方所所說的意意思讓對(duì)方感感覺到我我正在傾傾聽的反反應(yīng)語言性的的反應(yīng)非語言性性的反應(yīng)明確：用用“你說說的是XXX意思嗎？？”來確確認(rèn)復(fù)述：用用另一種種方式表表述員工工說過的的話反應(yīng)：員員工帶有有情緒的的內(nèi)容用用另外一一種方式式表達(dá)概況：概概括員工工的話，，用三兩兩句指出出核心開放的、、集中的的姿勢適時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)頭接觸目光光提問的技技術(shù)提問是開開啟員工工思考的的技術(shù)。。無論什么么時(shí)候最最佳的答答案就在在當(dāng)事人人身上。。提問的技技術(shù)是通通過給員員工提出出適當(dāng)?shù)牡膯栴}，，促使員員工思考考自己的的問題，，幫助員員工找到到解決方方法，從從而提高高問題解解決能力力。含“如何”詞匯的提提問幫助積極極面對(duì)現(xiàn)現(xiàn)狀的提提問不造成對(duì)對(duì)方抵觸觸情緒的的提問含未來導(dǎo)導(dǎo)向型詞詞匯的提提問幫助獲得得希望的的提問更注重未未來付出出的行動(dòng)動(dòng)和可行行性的提提問擴(kuò)散型的的提問經(jīng)過深思思熟慮才才能回答答的提問問“如何”型型提問HowQuestions發(fā)散型提提問OpenQuestions未來導(dǎo)向向型提問問FutureorientedQuestions開啟啟思思考考的的提提問問的的特特點(diǎn)點(diǎn)不能能照照搬搬對(duì)對(duì)方方表表述述的的原原話話來來提提問問一次次只只問問一一件件事事情情不要要帶帶著著自自己己的的某某種種意意圖圖提提問問分清清該該提提問問和和不不該該提提問問的的時(shí)時(shí)候候提問問的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)行動(dòng)動(dòng)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)技技術(shù)術(shù)行動(dòng)動(dòng)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)技技術(shù)術(shù)是是開開啟啟員員工工““行行動(dòng)動(dòng)””的的技技術(shù)術(shù)。。積極極性性評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)的的要要領(lǐng)領(lǐng)（（AAA）積極極性性評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)可可以以激激勵(lì)勵(lì)他他人人，，使使他他們們擁擁有有自自信信感感，，是是改改善善人人際際關(guān)關(guān)系系的的最最佳佳方方法法。。為了了表表揚(yáng)揚(yáng)和和認(rèn)認(rèn)可可他他人人，，應(yīng)應(yīng)關(guān)關(guān)注注對(duì)對(duì)方方的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和和長長處處??！Act行動(dòng)動(dòng)描述述好好的的行行動(dòng)動(dòng)Actor行動(dòng)動(dòng)者者認(rèn)可可行行動(dòng)動(dòng)者者的的動(dòng)機(jī)機(jī)、、努努力力和和能能力力Appreciation贊賞賞與與感感激激表示示對(duì)對(duì)人人的的感感謝謝法則則1：真真誠誠地地認(rèn)認(rèn)可可和和支支持持。。法則則2：要要具具體體和和簡簡潔潔，，哪哪怕怕是是細(xì)細(xì)小小的的事事情情也也要要時(shí)時(shí)常常提提及及。。法則則3：不不僅僅對(duì)對(duì)結(jié)結(jié)果果表表示示認(rèn)認(rèn)可可，，也也要要對(duì)對(duì)過過程程和和付付出出的的努努力力表表示示認(rèn)認(rèn)可可。。法則則4：要要求求/激勵(lì)勵(lì)持持續(xù)續(xù)做做同同樣樣的的行行動(dòng)動(dòng)。。法則則5：提提示示從從目目前前的的行行動(dòng)動(dòng)可可以以獲獲得得的的未未來來的的成成果果，，以以此此賦賦予予動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)。。有效效進(jìn)進(jìn)行行積積極極性性評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)技技術(shù)術(shù)的的法法則則發(fā)展展性性評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)的的要要領(lǐng)領(lǐng)（（AID）評(píng)價(jià)價(jià)的的目目標(biāo)標(biāo)是是對(duì)對(duì)方方的的成成長長。。發(fā)展展性性評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)有有別別于于責(zé)責(zé)難難。。發(fā)展展性性評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)是是指指出出具具體體的的行行動(dòng)動(dòng)，，提提示示改改善善的的方方向向。。Act行動(dòng)動(dòng)指出出的的對(duì)對(duì)象象是是具具體體的的行動(dòng)動(dòng)而而不不是是人人Impact影響響表明某某種行行動(dòng)造成的的影響響DesiredOutcome期待的的結(jié)果果具體描描述對(duì)對(duì)今后后期待待的行動(dòng)動(dòng)態(tài)度——SET態(tài)度是是主管管用語語言、、非語語言方方式向向員工工傳遞遞的支支持、、期待待、信信任等等態(tài)度度，是是有效效使用用全部部輔導(dǎo)導(dǎo)技術(shù)術(shù)的基基礎(chǔ)。。Support支持“我能能理解解你的的想法法和你的的感受受”Expect期待“我期期待和和等待待你超額完完成制制定的的目標(biāo)標(biāo)”Trust信任“我相相信你你完全全有能力完完成這這項(xiàng)任任務(wù)””當(dāng)你出出在困困境時(shí)時(shí)，只只因?yàn)闉橛腥巳四卦谠谀愕牡纳磉呥?，你你就可可以得得到很很大的的幫助助。反之，，只因因?yàn)槟衬橙藳]沒有對(duì)對(duì)你的的處境境表示示關(guān)心心，你你就有有可能能認(rèn)為為被忽忽略了了或者者有種種失落落感，，嚴(yán)重重時(shí)就就有可可能認(rèn)認(rèn)為自自己被被拋棄棄了。。在您關(guān)關(guān)心他他人，，對(duì)他他人表表示支支持、、期待待、信信任時(shí)時(shí)，真真正的的輔導(dǎo)導(dǎo)才開開始。。SET的意義義和效效果三名為為一組組，各各自扮扮演主管、、員工工和觀觀察員員?！皢T工工”角角色按按錦囊囊秘籍籍扮演演。主管在在注重重說、、聽、、態(tài)度度等的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)行面面談，，并在在空白白A4紙上上做面面談提提綱。。觀察員員利用用觀察察記錄錄表對(duì)對(duì)主管管表現(xiàn)現(xiàn)出的的技術(shù)術(shù)進(jìn)行行記錄錄。過10分鐘鐘之后后，主主管和和員工工發(fā)表表各自自的感感受，，由觀觀察員員給出出發(fā)展展性評(píng)評(píng)價(jià)。。調(diào)換角角色進(jìn)進(jìn)行。。技巧實(shí)實(shí)戰(zhàn)練練習(xí)觀察記記錄觀察記記錄觀察記記錄面談的的GRROW模式Goal主管在在面談?wù)勚扒按_定定面談?wù)劦哪磕繕?biāo)SReality了解現(xiàn)現(xiàn)狀Recognition認(rèn)識(shí)核核心要要素Options探索解解決方方案Will確認(rèn)實(shí)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的的意志志支持·信任·期待給面談?wù)勌峁┕┙Y(jié)構(gòu)構(gòu)性的的框架架面談進(jìn)進(jìn)行到到每個(gè)個(gè)階段段，能能使溝溝通的的流向向不偏偏離預(yù)預(yù)定的的目標(biāo)標(biāo)可以明明確面面談的的期待待事項(xiàng)項(xiàng)，能能夠檢檢驗(yàn)成成果GRROW模式的的作用用需要完完成的的事情情：確定需需要討討論的的主題題確認(rèn)自自己的的目標(biāo)標(biāo)或底底限明確期期待的的成果果第一階階段：：主管管在面面談之之前確定面面談目目標(biāo)（（Goal）需要完完成的的事情情：掌握與與談話話的主主題有有關(guān)聯(lián)聯(lián)的各各種要要素收集案案例和和事實(shí)實(shí)、數(shù)數(shù)據(jù)掌握員員工對(duì)對(duì)案例例和事事實(shí)的的感受受第二階階段：：了解解現(xiàn)狀狀（Reality）可參考考的提提問對(duì)那件件事情情，你你的感感受如如何？？那種事事情經(jīng)經(jīng)常發(fā)發(fā)生嗎嗎？為了解解決問問題，，你都都嘗試試過什什么方方法？？有哪些些具體體的困困難呢呢？能否就就剛才才那部部分再再詳細(xì)細(xì)地說說明一一下？？第二階階段：：了解解現(xiàn)狀狀（Reality）需要完成成的事情情員工對(duì)自自己所處處的周邊邊環(huán)境有有客觀的的認(rèn)識(shí)直接面對(duì)對(duì)員工內(nèi)內(nèi)心的需需求再次確認(rèn)認(rèn)第一階階段制定定的目標(biāo)標(biāo)或重新新調(diào)整目目標(biāo)第三階段段：認(rèn)識(shí)識(shí)核心要要素（Recognition）可參考的的提問你認(rèn)為對(duì)對(duì)你更重重要的是是什么呢呢？你更傾向向于哪種種選擇呢呢？你這么想想，有什什么特別別的理由由嗎？你覺得不不哪樣做做將來你你一定會(huì)會(huì)心有不不甘？第三階段段：認(rèn)識(shí)識(shí)核心要要素（Recognition）需要完成成的事情情確認(rèn)員工工擁有的的各種資資源（支支撐選擇擇的）探討達(dá)成成目標(biāo)所所需要的的資源是是什么確認(rèn)可預(yù)預(yù)見的或或以往出出現(xiàn)過的的障礙物物是什么么提示切實(shí)實(shí)可行的的對(duì)策并并選擇制定能夠夠付諸行行動(dòng)的具具體計(jì)劃劃第四階段段：探索索解決方方案（Options）可參考的的提問在這種情情況下，，你首先先應(yīng)該采采取什么么樣的行行動(dòng)？用什么方方法將此此付諸行行動(dòng)？用你自身身的能力力可以帶帶來變化化的是什什么呢？？應(yīng)該舍棄棄的和繼繼續(xù)堅(jiān)持持的是什什么？有提供幫幫助的人人嗎？還需要什什么呢？？第四階段段：探索索解決方方案（Options）需要完成成的事情情讓員工堅(jiān)堅(jiān)決按行行動(dòng)計(jì)劃劃實(shí)施確定員工工付諸行行動(dòng)之后后的反饋饋方法認(rèn)識(shí)到主主管在行行動(dòng)實(shí)施施過程中中起到的的作用