企業(yè)工作目標(biāo)的制定、執(zhí)行、考評課件

主講薛燦宏中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會中國職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)院中國長三角管理顧問聯(lián)盟企業(yè)工作目標(biāo)的制定、執(zhí)行、考評企業(yè)工作目標(biāo)的1課程綱要第一單元目標(biāo)管理的好處第二單元工作目標(biāo)的制定第三單元工作目標(biāo)的執(zhí)行第四單元工作目標(biāo)的考核與評估課程綱要第一單元目標(biāo)管理的好處2第一單元目標(biāo)管理的好處第一單元目標(biāo)管理的好處3人為什么

不能沒有目標(biāo)？美國斯坦佛大學(xué)一項長達(dá)20年的研究成果3%具有非常明確的目標(biāo)被調(diào)查者20年后10%具較明確的目標(biāo)60%有含糊的目標(biāo)27%沒有目標(biāo)領(lǐng)袖人物白領(lǐng)人才藍(lán)領(lǐng)人手無業(yè)人渣

智者能者弱者庸者人為什么

不能沒有目標(biāo)？美國斯坦佛大學(xué)一項長達(dá)20年的4企業(yè)為什么不能沒有目標(biāo)？如果沒有目標(biāo)，你永遠(yuǎn)也不可能發(fā)現(xiàn)你究竟完成了什么工作和沒有完成什么工作美國通用GE的數(shù)一數(shù)二法則亞洲首富孫正義的人生五十年夢想企業(yè)為什么不能沒有目標(biāo)？如果沒有目標(biāo)，你永遠(yuǎn)也不可能發(fā)現(xiàn)你究5目標(biāo)管理的定義目標(biāo)：需要通過努力而實現(xiàn)的未來的成果。目標(biāo)指引企業(yè)成員的努力，它是一切管理活動的中心和總方向。它決定了計劃時的最終目的，執(zhí)行時的行為導(dǎo)向、考核時的具體標(biāo)準(zhǔn)，只要有效地把握住目標(biāo)，則管理活動就將是有效的、高效的。目標(biāo)管理的定義目標(biāo)：需要6目標(biāo)在企業(yè)

發(fā)展中的運用評估結(jié)果分析需要設(shè)立目標(biāo)確定責(zé)任衡量進(jìn)展評價表現(xiàn)認(rèn)可進(jìn)步規(guī)劃未來我們從何處來我們身在何處我們應(yīng)該做什么？怎樣衡量進(jìn)展？何人何時做何事？我現(xiàn)在做得怎樣，你做得怎樣，我們怎樣？我完成得怎樣，你完成得怎樣，我們完成得怎樣？將如何獎勵你？接下來我們做什么？目標(biāo)在企業(yè)

發(fā)展中的運用評估結(jié)果分析需要設(shè)立目標(biāo)確定責(zé)任衡量7目標(biāo)管理不同與承包制既要業(yè)務(wù)發(fā)展也要人才成長

既要結(jié)果也要過程以保持控制力也要長期效益既要短期效益以保持發(fā)展力以保持核心競爭力目標(biāo)管理不同與承包制既要業(yè)務(wù)發(fā)展既要結(jié)果以保持控8目標(biāo)管理不同與崗位責(zé)任制既要靜態(tài)的工作范疇也要動態(tài)的工作任務(wù)既要獨立工作的能力也要團隊協(xié)作的能力確保靈活高效確保整體提升目標(biāo)管理不同與崗位責(zé)任制既要靜態(tài)的工作范疇既要獨立工作的能力9目標(biāo)管理的五大好處一齊心協(xié)力目標(biāo)統(tǒng)一三積極主動自我管理二各司其職提高效率目標(biāo)管理的五大好處一齊10目標(biāo)管理的五大好處五以事為憑獎懲有據(jù)四化繁為簡抓住重點目標(biāo)管理的五大好處五以事為憑獎懲有據(jù)四化繁為簡抓11宏觀意義的目標(biāo)管理流程制定目標(biāo)數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)、期限目標(biāo)分解分層下達(dá)分層實施控制檢查實施結(jié)果獎懲異常控制和調(diào)整信息反饋及處理宏觀意義的目標(biāo)管理流程制定目標(biāo)目標(biāo)分解分12微觀意義的目標(biāo)管理流程制定目標(biāo)績效考評績效面談績效輔導(dǎo)微觀意義的目標(biāo)管理流程制定目標(biāo)績效考評績效面談績效輔導(dǎo)13第二單元工作目標(biāo)的制定第二單元工作目標(biāo)的制定14制定目標(biāo)要從實際出發(fā)目標(biāo)是跳一跳而夠得著的東西目標(biāo)以現(xiàn)實為基礎(chǔ)，以愿望為動力目標(biāo)是不可以憑理想和主觀愿望去制定的制定目標(biāo)要從實際出發(fā)目標(biāo)是目標(biāo)是不可以憑理想15目標(biāo)時間要長短結(jié)合控制過程、控制行為，才能控制結(jié)果上層目標(biāo)的時間跨度可大一點，基層目標(biāo)的時間跨度絕對要小目標(biāo)時間要長短結(jié)合控制過程、上層目標(biāo)的時間跨度可大一點，16可口可樂業(yè)務(wù)代表目標(biāo)管理細(xì)則序目標(biāo)內(nèi)容系數(shù)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評分1銷量50%完成當(dāng)月指標(biāo)100%2拜訪客戶10%每天按計劃拜訪3填寫客戶卡8%當(dāng)日正確填寫好4收款率8%月底100%結(jié)清回收款5回庫率8%回庫每天不超過一家6客戶投訴6%及時解釋、處理、匯報7參加早會5%準(zhǔn)時參加8服從分配5%及時完成分配的任務(wù)每月考核銷售主管考評以考評分?jǐn)?shù)計算獎金可口可樂業(yè)務(wù)代表目標(biāo)管理細(xì)則序目標(biāo)內(nèi)容系數(shù)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評分1銷量17在最關(guān)鍵處確立目標(biāo)明確工作重心，抓住主要矛盾在主要成果領(lǐng)域才設(shè)立目標(biāo)常規(guī)任務(wù)不納入目標(biāo)管理在最關(guān)鍵處確立目標(biāo)明確工作重心，抓住主要矛盾常規(guī)任務(wù)18將目標(biāo)管理運用于全體將實現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)的行為，分解到每個部門、每個員工身上；通過所有員工的努力，實現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)將目標(biāo)管理運用于全體將實現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)的行為，19讓員工“加入”目標(biāo)讓員工清楚了解企業(yè)總目標(biāo)把企業(yè)總目標(biāo)與員工個人發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來要讓每一個員工都責(zé)無旁貸地負(fù)起責(zé)任讓員工“加入”目標(biāo)讓員工清楚了解企業(yè)總目標(biāo)要讓每一個員工都責(zé)20優(yōu)秀員工在目標(biāo)管理中

具備的素質(zhì)知道別人對他的期望知道自我的期望知道自己的能力限度知道從哪里獲取幫助經(jīng)常對照目標(biāo)來衡量自身的表現(xiàn)贊同------一分耕耘一分收獲優(yōu)秀員工在目標(biāo)管理中

具備的素質(zhì)知道別人對他的期望21目標(biāo)以數(shù)字說話沒有數(shù)字的目標(biāo)不叫目標(biāo)，只叫目的目標(biāo)必須用數(shù)字來衡量目標(biāo)以數(shù)字說話沒有數(shù)字的目標(biāo)不叫目標(biāo)，只叫目的22目標(biāo)管理中的數(shù)字目標(biāo)修正意見1減少次品數(shù)量控制次品率低于0．2%2節(jié)省費用控制修理費，全年不超5萬3加大銷售力度每月增加銷售60萬，回款50萬4盡快完成技改7月底技改結(jié)束，8月運轉(zhuǎn)5加強員工培訓(xùn)教育，全年全員培訓(xùn)2次，管理層培訓(xùn)8讓員工愛崗敬業(yè)次，出勤率不低于96%，離職率不高于3%．具體化，數(shù)量化，少用形容詞，簡明扼要目標(biāo)管理中的數(shù)字目標(biāo)23目標(biāo)必須符合SMART原則S——明確的具體的M——可衡量的A——可接受的R——現(xiàn)實可行的T——有時間限制的目標(biāo)必須符合SMART原則S——明確的具體的24制定目標(biāo)的步驟理解總目標(biāo)，并傳達(dá)制定符合SMART原則的目標(biāo)檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司目標(biāo)一致列出困難與阻礙，找出相應(yīng)解決辦法列出實現(xiàn)目標(biāo)所需的技能和知識列出達(dá)成目標(biāo)所需的合作對象和外部資源確定目標(biāo)完成日期，并書面化制定目標(biāo)的步驟理解總目標(biāo)，并傳達(dá)25如何填制目標(biāo)管理卡姓名部門職務(wù)考核2003。5目標(biāo)次序目標(biāo)項目完成標(biāo)準(zhǔn)完成進(jìn)度采用措施所需條件實際結(jié)果自我檢查領(lǐng)導(dǎo)考核如何填制目標(biāo)管理卡姓名部門26建立目標(biāo)體系圖總目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)目標(biāo)管理的最高境界：上下貫通左右呼應(yīng)部門之間、個人之間的協(xié)作，是目標(biāo)管理的基礎(chǔ)建立目標(biāo)體系圖總目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)27縱向整合橫向整合某公司銷售量總經(jīng)理目標(biāo)體系圖銷售量上升300萬B片區(qū)上升200萬A片區(qū)上升100萬第一分公司上升50萬第二分公司上升150萬甲辦事處上升70萬乙辦事處上升80萬縱向整合橫向整合某公司銷售量28第三單元工作目標(biāo)的執(zhí)行第三單元工作目標(biāo)的執(zhí)行29心態(tài)管理是頭等大事做事的態(tài)度決定事業(yè)的高度企業(yè)的思路決定未來的出路心態(tài)管理是頭等大事做事的態(tài)度企業(yè)的思路30如何提高

下級追求目標(biāo)的意愿長期目標(biāo) 您想在這個世界上今生達(dá)到什么目標(biāo)？中期目標(biāo) 您想在今后1至5年中達(dá)到什么目標(biāo)？近期目標(biāo) 您想在今后12個月中達(dá)到什么目標(biāo)？目標(biāo)清單如何提高

下級追求目標(biāo)的意愿長期目標(biāo)31如何提高

下級追求目標(biāo)的意愿了解目前崗位對自己的要求嗎/了解目前工作任務(wù)嗎/今日事今日畢嗎/感到工作有壓力嗎/需要他人提醒或他人幫助我完成工作嗎/辦事拖拉嗎/完成任務(wù)圓滿嗎/ 受到投訴嗎/現(xiàn)有能力還能做什么/專業(yè)知識/個人狀況/領(lǐng)導(dǎo)能力/思考能力/工作技巧/個人成就總結(jié)/個人失敗總結(jié)職業(yè)境況分析如何提高

下級追求目標(biāo)的意愿了解目前崗位對自己的要32如何提高

下級追求目標(biāo)的意愿愿望目標(biāo)必要手段哪些是必需的？境況分析行動措施已具備能力不具備的能力123時間期限如何提高

下級追求目標(biāo)的意愿愿望必要手段33來自下級的阻力1討價還價試圖壓低目標(biāo)2對工作目標(biāo)無所謂3習(xí)慣于命令指示4個人目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突來自下級的阻力1討價還價34化解下級的阻力1解釋好處2鼓勵下級制定目標(biāo)3循序漸進(jìn)4目標(biāo)與績效考評一致5說明提供的支持、資源化解下級的阻力1解釋好處35執(zhí)行前的雙向溝通上司說明大目標(biāo)狀況下屬提出個人目標(biāo)草案上司審查下屬目標(biāo)草案雙向溝通修正目標(biāo)草案不要輕易向下屬的低目標(biāo)妥協(xié)，溝通、激勵、幫助出主意，才是有效管理者的正確做法。執(zhí)行前的雙向溝通上司說明大目標(biāo)狀況不要輕易向下屬的低目標(biāo)妥協(xié)36下屬如何執(zhí)行目標(biāo)了解整體目標(biāo)、部門目標(biāo)、個人目標(biāo)之間的關(guān)系自我管理（了解任務(wù)、自發(fā)行動）自由裁量（掌握進(jìn)度、自行調(diào)節(jié)）自我啟發(fā)（開動腦筋、尋求方法）下屬如何執(zhí)行目標(biāo)了解整體目標(biāo)、部門目標(biāo)、個人目標(biāo)之間的關(guān)系37上級如何協(xié)助下屬執(zhí)行目標(biāo)適當(dāng)授權(quán)提高下屬的工作意愿(積極的心態(tài)）好主管也是好教練上級如何協(xié)助下屬執(zhí)行目標(biāo)適當(dāng)授權(quán)38如何確保目標(biāo)的執(zhí)行建立分層負(fù)責(zé)制度，逐級控制、逐級檢查、逐級考核編制執(zhí)行報告書何事已發(fā)生？何事在發(fā)生？發(fā)生程度如何？為讓目標(biāo)實現(xiàn)，目標(biāo)人應(yīng)讓何事發(fā)生？如何確保目標(biāo)的執(zhí)行建立分層負(fù)責(zé)制度，逐級控制、逐級檢查、逐級39跟蹤檢查目標(biāo)的執(zhí)行及時、適時地修正下級偏差為員工執(zhí)行目標(biāo)提供支撐讓下級看到自己的工作成果跟蹤檢查目標(biāo)的執(zhí)行及時、適時地修正下級偏差讓下級看40跟蹤檢查的三條原則1責(zé)任原則-----不可越殂代皰2關(guān)鍵原則-----不可事無巨細(xì)3行動原則-----不可于事無助跟蹤檢查的三條原則1責(zé)任原則-----不可越殂代皰41目標(biāo)執(zhí)行中的報告制度例行報告------定期向上級匯報工作進(jìn)度例外報告------遇意外狀況可能對目標(biāo)執(zhí)行產(chǎn) 生阻礙，自己無法把握，則立即 匯報上級，請求支援、定奪目標(biāo)執(zhí)行中的報告制度例行報告42目標(biāo)卡的修正目標(biāo)不修正的原因----目標(biāo)具嚴(yán)肅性，不是形式主義----目標(biāo)具關(guān)聯(lián)性，牽一發(fā)而動全身-----目標(biāo)具利益性，原有利益均衡會打破目標(biāo)修正的原因-----外界環(huán)境變化，如9．11或非典-----企業(yè)內(nèi)部變化，如合資成功或新項 目上馬------出現(xiàn)新構(gòu)想，或完成目標(biāo)的方法發(fā) 生大變化目標(biāo)卡的修正目標(biāo)不修正的原因43第四單元工作目標(biāo)的考評第四單元工作目標(biāo)的考評44采購部門目標(biāo)考評序目標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源權(quán)重1采購供應(yīng)及時性無影響生產(chǎn)進(jìn)度事件發(fā)生生產(chǎn)記錄30%2倉儲管理無變質(zhì)倉儲資金占用率≤30%倉儲臺帳財務(wù)報表20%3采購物資質(zhì)量合格率≥98%不合格品退換率100%技術(shù)部門10%4采購成本同材料同期降%統(tǒng)計報表30%5廢舊物資無違規(guī)操作臺帳齊全臺帳記錄統(tǒng)計報表10%采購部門目標(biāo)考評序目標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源權(quán)重1采購45技術(shù)研發(fā)部門目標(biāo)考評序目標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源權(quán)重1研發(fā)任務(wù)完成率按計劃按時完成≥95%工作記錄相應(yīng)成果40%2技術(shù)成果轉(zhuǎn)化新品銷售額上升%銷售統(tǒng)計20%3研發(fā)工作質(zhì)量成果清楚文件資料齊全相關(guān)資料10%4技術(shù)創(chuàng)新2項技術(shù)超同行1項獲專利相關(guān)資料20%5技術(shù)保密無泄密發(fā)生工作記錄10%技術(shù)研發(fā)部門目標(biāo)考評序目標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源權(quán)重46行政秘書目標(biāo)考評序目標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源權(quán)重1文書質(zhì)量一次性通過率≥85%文字差錯率≤98%工作記錄原始材料40%2會議服務(wù)會前服務(wù)無差錯記錄清楚會議記錄相關(guān)投訴20%3服務(wù)意識領(lǐng)導(dǎo)無批評其他部門無投訴工作記錄20%5保密工作無泄密事件工作記錄10%6文件管理無遺失有序文件資料10%行政秘書目標(biāo)考評序目標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源權(quán)重1文書質(zhì)47銷售部門的目標(biāo)考評序目標(biāo)項目目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源權(quán)重1銷售額完成率100%統(tǒng)計報表30%2市場占有率同比上升30%統(tǒng)計報表20%3銷售費用率不超過3%統(tǒng)計報表10%4貨款回籠率不低于95%統(tǒng)計報表20%5項目成功率不底于40%客戶資料10%6團隊協(xié)作無同事投訴抱怨工作記錄10%標(biāo)準(zhǔn)分100分每月5日經(jīng)理考評后報總監(jiān)8日公布10日發(fā)薪銷售部門的目標(biāo)考評序目標(biāo)項目目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源權(quán)重148目標(biāo)執(zhí)行成果評估的一般原理1為每個項目確定數(shù)量化的評估標(biāo)準(zhǔn)，如重要性權(quán)重系數(shù)，完成目標(biāo)項的數(shù)值、完成程度的計算方法等。2自我評估，上司審定、調(diào)整、校正，評估部門依事先確定的公式綜合計算績效和得分，最高管理層核定后公布結(jié)果。目標(biāo)執(zhí)行成果評估的一般原理1為每個項目確定數(shù)量化的49數(shù)字目標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)計算公式實際完成程度＝實際完成數(shù)÷計劃完成數(shù)×100%數(shù)字目標(biāo)：如銷售量、銷售額、利潤額、產(chǎn)量、成本控制（如銷售費用）、資金周轉(zhuǎn)速度等。目標(biāo)完成程度＝A得分100%以上A×10090%---100%A×9080%----90%A×8080%以下0如：年銷售量完成120%，則得分120%×100＝120年銷售量完成85%則得分85%×80＝68數(shù)字目標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)計算公式數(shù)字目標(biāo)：如銷售量、銷售額、利50成本控制評分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)完成程度＝A得分100%以上A×10097%----100%A×9095%-----97%A×8090%-----95%A×7090%以下0如：銷售費用計劃控制100萬元，若實際費用為80萬元，則得分（100÷80）×100＝125；若實際費用為105萬元，則完成程度（100÷105）＝95·2%，得分95·2%×80＝76·2成本控制評分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)完成程度＝A得分100%以上A×100951效率目標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)如降低不合格品率、縮短貨款揮收期、提高市場占有率、降低成本等，此類目標(biāo)用相對數(shù)字表示。一般用三級法衡量：A完成情況比目標(biāo)好，可得120分、150分等B完成情況與目標(biāo)一致，可得100分C完成情況低與目標(biāo)，可得0分、60分、80分等如：市場占有率目標(biāo)提高1%，實際提高2%，則算A類，并規(guī)定每提高1%，另加10分，計110分。效率目標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)如降低不合格品率、縮短貨款揮收期、提高市場占52時間和質(zhì)量目標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)例如：7月20日前完成《目標(biāo)管理草案》時間分?jǐn)?shù)----如期完成得100分，提前1天加1分，但加分不超過10分；延遲1天扣5分，延遲10天得0分。質(zhì)量系數(shù)-----由高層領(lǐng)導(dǎo)共同評審《目標(biāo)管理草案》，贊同率低于50%則質(zhì)量系數(shù)為0，高于則以實際贊同率為系數(shù)。若按時完成并有85%的領(lǐng)導(dǎo)贊同，則得分100×85%＝85（分）時間和質(zhì)量目標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)例如：7月20日前完成《目標(biāo)管理草案53個人目標(biāo)評估總得分序號123目標(biāo)項目完成產(chǎn)品數(shù)量減少原材料損耗生產(chǎn)設(shè)備維護、保養(yǎng)得分權(quán)重602515ABC該生產(chǎn)人員總得分＝A×60%＋B×25%＋C×15%個人目標(biāo)評估總得分序號123目標(biāo)項目54對困難度、努力度評估決定難度系數(shù)的因素：目標(biāo)的起點目標(biāo)環(huán)境目標(biāo)獨立性目標(biāo)的挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性決定努力系數(shù)的因素環(huán)境變化使目標(biāo)容易完成或使目標(biāo)難以完成鼓勵員工克服困難實現(xiàn)目標(biāo)對困難度、努力度評估決定難度系數(shù)的因素：55績效獎金的計算1按個人工資的比例計算基礎(chǔ)工資×績效分?jǐn)?shù)%＝收入2點數(shù)法規(guī)定每分為￥元，則獎金＝分?jǐn)?shù)×￥元3系數(shù)法在點數(shù)法的基礎(chǔ)上，給予不同崗位、不 同級別的員工以加權(quán)系數(shù)，如基層管理獎為平均獎×1·2，中層管理獎為平均獎×1·5績效獎金的計算1按個人工資的比例計算56評估是為了下一步的目標(biāo)目標(biāo)管理必須有評估報告評估報告必須與目標(biāo)執(zhí)行人見面評估是為了讓目標(biāo)執(zhí)行人在下一步做得更好為了讓其他員工以此為鑒為了實現(xiàn)下一步的企業(yè)總目標(biāo)評估是為了下一步的目標(biāo)目標(biāo)管理必須有評估報告57如何管理績效不好的員工識別外部的、無法控制的原因，考慮可控制的因素判斷原因：不知道做某件事-----知識（懂不懂）不知道如何做------能力（會不會）不愿意去做------態(tài)度（愿不愿）

忠告：A提供更多的支持和指導(dǎo)-----你自己B澄清對當(dāng)事人的期望-------雙方共同C發(fā)展當(dāng)事人的能力和技巧------雙方共同如何管理績效不好的員工識別外部的、無法控制的原因，考慮可控制58聯(lián)想的目標(biāo)管理系統(tǒng)目標(biāo)制定1干部務(wù)虛研討會2分塊多層次研討3分塊匯報、修改4整合、向高層匯報目標(biāo)分解1針對各部門的《年度發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)》2各部門形成《部門季度計劃》3處級部門《

處

月工作計劃》4員工《目標(biāo)任務(wù)書》聯(lián)想的目標(biāo)管理系統(tǒng)目標(biāo)制定1干部務(wù)虛研討會2分塊多層59聯(lián)想目標(biāo)管理實例1998年銷售鏈?zhǔn)?天 錄入0。5天確認(rèn)3天開票發(fā)貨2天運輸3。5天1999年銷售鏈?zhǔn)?天錄入0。2天確認(rèn)2天開票發(fā)貨1。8天運輸3天聯(lián)想的良性循環(huán)確定目標(biāo)-----考核評價------改進(jìn)提高-------------確定新目標(biāo)聯(lián)想目標(biāo)管理實例1998年銷售鏈?zhǔn)?天 60

主講薛燦宏中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會中國職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)院中國長三角管理顧問聯(lián)盟企業(yè)工作目標(biāo)的制定、執(zhí)行、考評企業(yè)工作目標(biāo)的61課程綱要第一單元目標(biāo)管理的好處第二單元工作目標(biāo)的制定第三單元工作目標(biāo)的執(zhí)行第四單元工作目標(biāo)的考核與評估課程綱要第一單元目標(biāo)管理的好處62第一單元目標(biāo)管理的好處第一單元目標(biāo)管理的好處63人為什么

不能沒有目標(biāo)？美國斯坦佛大學(xué)一項長達(dá)20年的研究成果3%具有非常明確的目標(biāo)被調(diào)查者20年后10%具較明確的目標(biāo)60%有含糊的目標(biāo)27%沒有目標(biāo)領(lǐng)袖人物白領(lǐng)人才藍(lán)領(lǐng)人手無業(yè)人渣

智者能者弱者庸者人為什么

不能沒有目標(biāo)？美國斯坦佛大學(xué)一項長達(dá)20年的64企業(yè)為什么不能沒有目標(biāo)？如果沒有目標(biāo)，你永遠(yuǎn)也不可能發(fā)現(xiàn)你究竟完成了什么工作和沒有完成什么工作美國通用GE的數(shù)一數(shù)二法則亞洲首富孫正義的人生五十年夢想企業(yè)為什么不能沒有目標(biāo)？如果沒有目標(biāo)，你永遠(yuǎn)也不可能發(fā)現(xiàn)你究65目標(biāo)管理的定義目標(biāo)：需要通過努力而實現(xiàn)的未來的成果。目標(biāo)指引企業(yè)成員的努力，它是一切管理活動的中心和總方向。它決定了計劃時的最終目的，執(zhí)行時的行為導(dǎo)向、考核時的具體標(biāo)準(zhǔn)，只要有效地把握住目標(biāo)，則管理活動就將是有效的、高效的。目標(biāo)管理的定義目標(biāo)：需要66目標(biāo)在企業(yè)

發(fā)展中的運用評估結(jié)果分析需要設(shè)立目標(biāo)確定責(zé)任衡量進(jìn)展評價表現(xiàn)認(rèn)可進(jìn)步規(guī)劃未來我們從何處來我們身在何處我們應(yīng)該做什么？怎樣衡量進(jìn)展？何人何時做何事？我現(xiàn)在做得怎樣，你做得怎樣，我們怎樣？我完成得怎樣，你完成得怎樣，我們完成得怎樣？將如何獎勵你？接下來我們做什么？目標(biāo)在企業(yè)

發(fā)展中的運用評估結(jié)果分析需要設(shè)立目標(biāo)確定責(zé)任衡量67目標(biāo)管理不同與承包制既要業(yè)務(wù)發(fā)展也要人才成長

既要結(jié)果也要過程以保持控制力也要長期效益既要短期效益以保持發(fā)展力以保持核心競爭力目標(biāo)管理不同與承包制既要業(yè)務(wù)發(fā)展既要結(jié)果以保持控68目標(biāo)管理不同與崗位責(zé)任制既要靜態(tài)的工作范疇也要動態(tài)的工作任務(wù)既要獨立工作的能力也要團隊協(xié)作的能力確保靈活高效確保整體提升目標(biāo)管理不同與崗位責(zé)任制既要靜態(tài)的工作范疇既要獨立工作的能力69目標(biāo)管理的五大好處一齊心協(xié)力目標(biāo)統(tǒng)一三積極主動自我管理二各司其職提高效率目標(biāo)管理的五大好處一齊70目標(biāo)管理的五大好處五以事為憑獎懲有據(jù)四化繁為簡抓住重點目標(biāo)管理的五大好處五以事為憑獎懲有據(jù)四化繁為簡抓71宏觀意義的目標(biāo)管理流程制定目標(biāo)數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)、期限目標(biāo)分解分層下達(dá)分層實施控制檢查實施結(jié)果獎懲異?？刂坪驼{(diào)整信息反饋及處理宏觀意義的目標(biāo)管理流程制定目標(biāo)目標(biāo)分解分72微觀意義的目標(biāo)管理流程制定目標(biāo)績效考評績效面談績效輔導(dǎo)微觀意義的目標(biāo)管理流程制定目標(biāo)績效考評績效面談績效輔導(dǎo)73第二單元工作目標(biāo)的制定第二單元工作目標(biāo)的制定74制定目標(biāo)要從實際出發(fā)目標(biāo)是跳一跳而夠得著的東西目標(biāo)以現(xiàn)實為基礎(chǔ)，以愿望為動力目標(biāo)是不可以憑理想和主觀愿望去制定的制定目標(biāo)要從實際出發(fā)目標(biāo)是目標(biāo)是不可以憑理想75目標(biāo)時間要長短結(jié)合控制過程、控制行為，才能控制結(jié)果上層目標(biāo)的時間跨度可大一點，基層目標(biāo)的時間跨度絕對要小目標(biāo)時間要長短結(jié)合控制過程、上層目標(biāo)的時間跨度可大一點，76可口可樂業(yè)務(wù)代表目標(biāo)管理細(xì)則序目標(biāo)內(nèi)容系數(shù)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評分1銷量50%完成當(dāng)月指標(biāo)100%2拜訪客戶10%每天按計劃拜訪3填寫客戶卡8%當(dāng)日正確填寫好4收款率8%月底100%結(jié)清回收款5回庫率8%回庫每天不超過一家6客戶投訴6%及時解釋、處理、匯報7參加早會5%準(zhǔn)時參加8服從分配5%及時完成分配的任務(wù)每月考核銷售主管考評以考評分?jǐn)?shù)計算獎金可口可樂業(yè)務(wù)代表目標(biāo)管理細(xì)則序目標(biāo)內(nèi)容系數(shù)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評分1銷量77在最關(guān)鍵處確立目標(biāo)明確工作重心，抓住主要矛盾在主要成果領(lǐng)域才設(shè)立目標(biāo)常規(guī)任務(wù)不納入目標(biāo)管理在最關(guān)鍵處確立目標(biāo)明確工作重心，抓住主要矛盾常規(guī)任務(wù)78將目標(biāo)管理運用于全體將實現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)的行為，分解到每個部門、每個員工身上；通過所有員工的努力，實現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)將目標(biāo)管理運用于全體將實現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)的行為，79讓員工“加入”目標(biāo)讓員工清楚了解企業(yè)總目標(biāo)把企業(yè)總目標(biāo)與員工個人發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來要讓每一個員工都責(zé)無旁貸地負(fù)起責(zé)任讓員工“加入”目標(biāo)讓員工清楚了解企業(yè)總目標(biāo)要讓每一個員工都責(zé)80優(yōu)秀員工在目標(biāo)管理中

具備的素質(zhì)知道別人對他的期望知道自我的期望知道自己的能力限度知道從哪里獲取幫助經(jīng)常對照目標(biāo)來衡量自身的表現(xiàn)贊同------一分耕耘一分收獲優(yōu)秀員工在目標(biāo)管理中

具備的素質(zhì)知道別人對他的期望81目標(biāo)以數(shù)字說話沒有數(shù)字的目標(biāo)不叫目標(biāo)，只叫目的目標(biāo)必須用數(shù)字來衡量目標(biāo)以數(shù)字說話沒有數(shù)字的目標(biāo)不叫目標(biāo)，只叫目的82目標(biāo)管理中的數(shù)字目標(biāo)修正意見1減少次品數(shù)量控制次品率低于0．2%2節(jié)省費用控制修理費，全年不超5萬3加大銷售力度每月增加銷售60萬，回款50萬4盡快完成技改7月底技改結(jié)束，8月運轉(zhuǎn)5加強員工培訓(xùn)教育，全年全員培訓(xùn)2次，管理層培訓(xùn)8讓員工愛崗敬業(yè)次，出勤率不低于96%，離職率不高于3%．具體化，數(shù)量化，少用形容詞，簡明扼要目標(biāo)管理中的數(shù)字目標(biāo)83目標(biāo)必須符合SMART原則S——明確的具體的M——可衡量的A——可接受的R——現(xiàn)實可行的T——有時間限制的目標(biāo)必須符合SMART原則S——明確的具體的84制定目標(biāo)的步驟理解總目標(biāo)，并傳達(dá)制定符合SMART原則的目標(biāo)檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司目標(biāo)一致列出困難與阻礙，找出相應(yīng)解決辦法列出實現(xiàn)目標(biāo)所需的技能和知識列出達(dá)成目標(biāo)所需的合作對象和外部資源確定目標(biāo)完成日期，并書面化制定目標(biāo)的步驟理解總目標(biāo)，并傳達(dá)85如何填制目標(biāo)管理卡姓名部門職務(wù)考核2003。5目標(biāo)次序目標(biāo)項目完成標(biāo)準(zhǔn)完成進(jìn)度采用措施所需條件實際結(jié)果自我檢查領(lǐng)導(dǎo)考核如何填制目標(biāo)管理卡姓名部門86建立目標(biāo)體系圖總目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)目標(biāo)管理的最高境界：上下貫通左右呼應(yīng)部門之間、個人之間的協(xié)作，是目標(biāo)管理的基礎(chǔ)建立目標(biāo)體系圖總目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)87縱向整合橫向整合某公司銷售量總經(jīng)理目標(biāo)體系圖銷售量上升300萬B片區(qū)上升200萬A片區(qū)上升100萬第一分公司上升50萬第二分公司上升150萬甲辦事處上升70萬乙辦事處上升80萬縱向整合橫向整合某公司銷售量88第三單元工作目標(biāo)的執(zhí)行第三單元工作目標(biāo)的執(zhí)行89心態(tài)管理是頭等大事做事的態(tài)度決定事業(yè)的高度企業(yè)的思路決定未來的出路心態(tài)管理是頭等大事做事的態(tài)度企業(yè)的思路90如何提高

下級追求目標(biāo)的意愿長期目標(biāo) 您想在這個世界上今生達(dá)到什么目標(biāo)？中期目標(biāo) 您想在今后1至5年中達(dá)到什么目標(biāo)？近期目標(biāo) 您想在今后12個月中達(dá)到什么目標(biāo)？目標(biāo)清單如何提高

下級追求目標(biāo)的意愿長期目標(biāo)91如何提高

下級追求目標(biāo)的意愿了解目前崗位對自己的要求嗎/了解目前工作任務(wù)嗎/今日事今日畢嗎/感到工作有壓力嗎/需要他人提醒或他人幫助我完成工作嗎/辦事拖拉嗎/完成任務(wù)圓滿嗎/ 受到投訴嗎/現(xiàn)有能力還能做什么/專業(yè)知識/個人狀況/領(lǐng)導(dǎo)能力/思考能力/工作技巧/個人成就總結(jié)/個人失敗總結(jié)職業(yè)境況分析如何提高

下級追求目標(biāo)的意愿了解目前崗位對自己的要92如何提高

下級追求目標(biāo)的意愿愿望目標(biāo)必要手段哪些是必需的？境況分析行動措施已具備能力不具備的能力123時間期限如何提高

下級追求目標(biāo)的意愿愿望必要手段93來自下級的阻力1討價還價試圖壓低目標(biāo)2對工作目標(biāo)無所謂3習(xí)慣于命令指示4個人目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突來自下級的阻力1討價還價94化解下級的阻力1解釋好處2鼓勵下級制定目標(biāo)3循序漸進(jìn)4目標(biāo)與績效考評一致5說明提供的支持、資源化解下級的阻力1解釋好處95執(zhí)行前的雙向溝通上司說明大目標(biāo)狀況下屬提出個人目標(biāo)草案上司審查下屬目標(biāo)草案雙向溝通修正目標(biāo)草案不要輕易向下屬的低目標(biāo)妥協(xié)，溝通、激勵、幫助出主意，才是有效管理者的正確做法。執(zhí)行前的雙向溝通上司說明大目標(biāo)狀況不要輕易向下屬的低目標(biāo)妥協(xié)96下屬如何執(zhí)行目標(biāo)了解整體目標(biāo)、部門目標(biāo)、個人目標(biāo)之間的關(guān)系自我管理（了解任務(wù)、自發(fā)行動）自由裁量（掌握進(jìn)度、自行調(diào)節(jié)）自我啟發(fā)（開動腦筋、尋求方法）下屬如何執(zhí)行目標(biāo)了解整體目標(biāo)、部門目標(biāo)、個人目標(biāo)之間的關(guān)系97上級如何協(xié)助下屬執(zhí)行目標(biāo)適當(dāng)授權(quán)提高下屬的工作意愿(積極的心態(tài)）好主管也是好教練上級如何協(xié)助下屬執(zhí)行目標(biāo)適當(dāng)授權(quán)98如何確保目標(biāo)的執(zhí)行建立分層負(fù)責(zé)制度，逐級控制、逐級檢查、逐級考核編制執(zhí)行報告書何事已發(fā)生？何事在發(fā)生？發(fā)生程度如何？為讓目標(biāo)實現(xiàn)，目標(biāo)人應(yīng)讓何事發(fā)生？如何確保目標(biāo)的執(zhí)行建立分層負(fù)責(zé)制度，逐級控制、逐級檢查、逐級99跟蹤檢查目標(biāo)的執(zhí)行及時、適時地修正下級偏差為員工執(zhí)行目標(biāo)提供支撐讓下級看到自己的工作成果跟蹤檢查目標(biāo)的執(zhí)行及時、適時地修正下級偏差讓下級看100跟蹤檢查的三條原則1責(zé)任原則-----不可越殂代皰2關(guān)鍵原則-----不可事無巨細(xì)3行動原則-----不可于事無助跟蹤檢查的三條原則1責(zé)任原則-----不可越殂代皰101目標(biāo)執(zhí)行中的報告制度例行報告------定期向上級匯報工作進(jìn)度例外報告------遇意外狀況可能對目標(biāo)執(zhí)行產(chǎn) 生阻礙，自己無法把握，則立即 匯報上級，請求支援、定奪目標(biāo)執(zhí)行中的報告制度例行報告102目標(biāo)卡的修正目標(biāo)不修正的原因----目標(biāo)具嚴(yán)肅性，不是形式主義----目標(biāo)具關(guān)聯(lián)性，牽一發(fā)而動全身-----目標(biāo)具利益性，原有利益均衡會打破目標(biāo)修正的原因-----外界環(huán)境變化，如9．11或非典-----企業(yè)內(nèi)部變化，如合資成功或新項 目上馬------出現(xiàn)新構(gòu)想，或完成目標(biāo)的方法發(fā) 生大變化目標(biāo)卡的修正目標(biāo)不修正的原因103第四單元工作目標(biāo)的考評第四單元工作目標(biāo)的考評104采購部門目標(biāo)考評序目標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源權(quán)重1采購供應(yīng)及時性無影響生產(chǎn)進(jìn)度事件發(fā)生生產(chǎn)記錄30%2倉儲管理無變質(zhì)倉儲資金占用率≤30%倉儲臺帳財務(wù)報表20%3采購物資質(zhì)量合格率≥98%不合格品退換率100%技術(shù)部門10%4采購成本同材料同期降%統(tǒng)計報表30%5廢舊物資無違規(guī)操作臺帳齊全臺帳記錄統(tǒng)計報表10%采購部門目標(biāo)考評序目標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源權(quán)重1采購105技術(shù)研發(fā)部門目標(biāo)考評序目標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源權(quán)重1研發(fā)任務(wù)完成率按計劃按時完成≥95%工作記錄相應(yīng)成果40%2技術(shù)成果轉(zhuǎn)化新品銷售額上升%銷售統(tǒng)計20%3研發(fā)工作質(zhì)量成果清楚文件資料齊全相關(guān)資料10%4技術(shù)創(chuàng)新2項技術(shù)超同行1項獲專利相關(guān)資料20%5技術(shù)保密無泄密發(fā)生工作記錄10%技術(shù)研發(fā)部門目標(biāo)考評序目標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源權(quán)重106行政秘書目標(biāo)考評序目標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源權(quán)重1文書質(zhì)量一次性通過率≥85%文字差錯率≤98%工作記錄原始材料40%2會議服務(wù)會前服務(wù)無差錯記錄清楚會議記錄相關(guān)投訴20%3服務(wù)意識領(lǐng)導(dǎo)無批評其他部門無投訴工作記錄20%5保密工作無泄密事件工作記錄10%6文件管理無遺失有序文件資料10%行政秘書目標(biāo)考評序目標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源權(quán)重1文書質(zhì)107銷售部門的目標(biāo)考評序目標(biāo)項目目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源權(quán)重1銷售額完成率100%統(tǒng)計報表30%2市場占有率同比上升30%統(tǒng)計報表20%3銷售費用率不超過3%統(tǒng)計報表10%4貨款回籠率不低于95%統(tǒng)計報表20%5項目成功率不底于40%客戶資料10%6團隊協(xié)作無同事投訴抱怨工作記錄10%標(biāo)準(zhǔn)分100分每月5日經(jīng)理考評后報總監(jiān)8日公布10日發(fā)薪銷售部門的目標(biāo)考評序目標(biāo)項目目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源權(quán)重1108目標(biāo)執(zhí)行成果評估的一般原理1為每個項目確定數(shù)量化的評估標(biāo)準(zhǔn)，如重要性權(quán)重系數(shù)，完成目標(biāo)項的數(shù)值、完成程度的計算方法等。2自我評估，上司審定、調(diào)整、校正，評估部門依事先確定的公式綜合計算績效和得分，最高管理層核定后公布結(jié)果。目標(biāo)執(zhí)行成果評估的一般原理1為每個項目確定數(shù)量化的109數(shù)字目標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)計算公式實際完成程度＝實際完成數(shù)÷計劃完成數(shù)×100%數(shù)字目標(biāo)：如銷售量、銷售額、利潤額、產(chǎn)量、成本控制（如銷售費用）、資金周轉(zhuǎn)速度等。目標(biāo)完成程度＝A得分100%以上A×10090%---100%A×9080%----90%A×8080%以下0如：年銷售量完成120%，則得分120%×100＝120年銷售量完成85%則得分85%×80＝68數(shù)字目標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)計算公式數(shù)字目標(biāo)：如銷售量、銷售額、利110成本控制評分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)完成程度＝A得分100%以上A×10097%----100%A×9095%-----97%A×8090%-----95%A×7090%以下0如：銷售費用計劃控制100萬元，若實際費用為80萬元，則得分（100÷80）×100＝125；若實際費用為105萬元，則完成程度（100÷105）＝95·2%，得分95·2%×80＝76·2成本控制評分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)完成程度＝A得分100%以上A×1009111效率目標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)如降低不合格品率、縮短貨款揮收期、提高市場占有率、降低成本等，此類目標(biāo)用相對數(shù)字表示。一般用三級法衡量：A完成情況比目標(biāo)好，可得120分、150分等B完成情況與目標(biāo)一致，可得100分C完成情況低與目標(biāo)，可