木門測(cè)量安裝培訓(xùn)課件

木門測(cè)量安裝培訓(xùn)

日上木門事業(yè)部木門測(cè)量安裝培訓(xùn)1目錄

第一章安裝測(cè)量與售后服務(wù)人員行為規(guī)范第二章木門測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)

第三章木門安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

2目錄2第一章

安裝測(cè)量與售后服務(wù)人員

行為規(guī)范33第一章33一．接受服務(wù)任務(wù)

1．接到上門服務(wù)任務(wù)在接受顧客上門服務(wù)任務(wù)時(shí)，首先要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確，用戶信息包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、用戶要求等等。如信息不詳細(xì)，如地址不詳、電話錯(cuò)等，首先與相關(guān)人員進(jìn)行核實(shí)。

4一．接受服務(wù)任務(wù)4一．接受服務(wù)任務(wù)2.聯(lián)系用戶電話聯(lián)系用戶，確認(rèn)上門時(shí)間、地址等相關(guān)事宜。

（1）如果離用戶住地路途遙遠(yuǎn)，無(wú)法保證按約定時(shí)間上門或晚點(diǎn)大約多長(zhǎng)時(shí)間，盡量準(zhǔn)確，要向客戶道歉說(shuō)明原因，或改約時(shí)間。避免讓客戶等的著急和客戶發(fā)生口角。

（2）如果客戶地址、數(shù)量等信息不符，應(yīng)重新確認(rèn)，按確認(rèn)后的地址與相關(guān)信息上門服務(wù)。

5一．接受服務(wù)任務(wù)2.聯(lián)系用戶5二．準(zhǔn)備出發(fā)

1．準(zhǔn)備好各種服務(wù)工具

服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)備好作業(yè)工具、上崗證、相應(yīng)的服務(wù)單據(jù)等，其中上崗證屬于必備物品。為了防止物品帶錯(cuò)或漏帶，服務(wù)人員在出發(fā)前都要將自己的物品、工具自檢一遍。

6二．準(zhǔn)備出發(fā)1．準(zhǔn)備好各種服務(wù)工具

服務(wù)人員二．準(zhǔn)備出發(fā)2．服務(wù)人員出發(fā)

服務(wù)人員出發(fā)時(shí)間要提前根據(jù)約定時(shí)間及路程所需時(shí)間確定，以確保到達(dá)時(shí)間，盡量比約定時(shí)間提前5-10分鐘。服務(wù)人員要根據(jù)約定時(shí)間及路程所需時(shí)間倒推出發(fā)時(shí)間，以預(yù)防出發(fā)晚導(dǎo)致不能按時(shí)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)。7二．準(zhǔn)備出發(fā)2．服務(wù)人員出發(fā)

服務(wù)人員出發(fā)時(shí)間要提前二．準(zhǔn)備出發(fā)3．服務(wù)人員在路上

如果路上不出現(xiàn)塞車或意外，服務(wù)人員在其他用戶家不要耽誤，以確保到達(dá)時(shí)間比約定時(shí)間提前5-10分鐘；若服務(wù)人員在路上遇到塞車或其他意外，要提前電話聯(lián)系向用戶道歉（要說(shuō)出準(zhǔn)確時(shí)間，免得客戶急躁，發(fā)生不可預(yù)見的事件:），在用戶同意的前提下改約上門時(shí)間或提前通知公司改派其他人員；如果服務(wù)人員在上一個(gè)用戶家耽誤時(shí)間，應(yīng)將信息反饋公司的相關(guān)人員，以便通知到用戶。

8二．準(zhǔn)備出發(fā)3．服務(wù)人員在路上

如果路上不出現(xiàn)塞車或三．正式服務(wù)前的工作

1．服務(wù)人員進(jìn)門前的準(zhǔn)備工作

服務(wù)人員應(yīng)首先檢查自己的儀容儀表，以保證：“日上”工作服正規(guī)整潔；儀表清潔，精神飽滿；眼神正直熱情；面帶微笑。

99三．正式服務(wù)前的工作1．服務(wù)人員進(jìn)門前的準(zhǔn)備工作

三．正式服務(wù)前的工作2．敲門

“日上”規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作為連續(xù)輕敲2次，每次連續(xù)輕敲3下，有門鈴的要先按門鈴。敲門前稍微穩(wěn)定一下自己的情緒，防止連續(xù)敲不停；敲的力量過大.如果用戶聽不見，或有其他事情無(wú)法脫身或用戶家無(wú)人，服務(wù)工程師應(yīng)每隔30秒鐘重復(fù)1次；3分鐘后再不開門則電話聯(lián)系；電話聯(lián)系不上，同用戶鄰居確認(rèn)，確認(rèn)用戶不在家后，給用戶門上或顯要位置貼留言條，等用戶回來(lái)后主動(dòng)電話聯(lián)系用戶;同時(shí)通知公司。為了預(yù)防用戶在樓下等待，服務(wù)人員應(yīng)到樓下周圍查看，有無(wú)用戶在此等候。10三．正式服務(wù)前的工作2．敲門

“日上”規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作三．正式服務(wù)前的工作3．進(jìn)門

服務(wù)人員按約定時(shí)間或提前5分鐘到達(dá)用戶家，第一要自我介紹，確認(rèn)用戶，并出示上崗證。11三．正式服務(wù)前的工作3．進(jìn)門

服務(wù)人員按約定時(shí)間或提1.耐心聽取客戶意見在服務(wù)的過程中要耐心的聽取客戶的意見,并客戶予合理的解釋。服務(wù)人員的服務(wù)語(yǔ)言要規(guī)范（要求服務(wù)工程師的語(yǔ)言文明、禮貌、得體；語(yǔ)調(diào)溫和，悅耳、熱情；吐字清晰，語(yǔ)速適中）。

四.開始服務(wù)12

四.開始服務(wù)12四.開始服務(wù)2.向用戶提供高質(zhì)量、專業(yè)化服務(wù)在測(cè)量、安裝或維修過程中，要準(zhǔn)確、快速的給客戶以正確的數(shù)據(jù)、信息等結(jié)果。13四.開始服務(wù)2.向用戶提供高質(zhì)量、專業(yè)化服務(wù)13

1.清理現(xiàn)場(chǎng)

在服務(wù)完畢后要立即清理現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)清理的范圍包括：地面、墻壁、門、門套、窗套等。五．服務(wù)完畢141.清理現(xiàn)場(chǎng)五．服務(wù)完畢14五．服務(wù)完畢2．清點(diǎn)工具

將所用工具一一進(jìn)行清點(diǎn)并放進(jìn)工具包里，避免遺忘在客戶家中，從而給工作與客戶帶來(lái)不必要的麻煩。15五．服務(wù)完畢2．清點(diǎn)工具15五．服務(wù)完畢3.請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)

在服務(wù)完畢后，客戶認(rèn)可的前提下，請(qǐng)客戶在相應(yīng)的服務(wù)單據(jù)上簽字確認(rèn)。16五．服務(wù)完畢3.請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)16

第二章木門測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)17171717木門測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)1.先在門洞和啞口的側(cè)面標(biāo)上洞口的名稱。如：主臥、側(cè)臥、主衛(wèi)等。2.實(shí)際測(cè)量門洞的寬度、高度、門洞墻體的厚度。此時(shí)要注意門洞的寬度上、中、下是否一致，如果不一致，以最窄處為準(zhǔn)。18木門測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)1.先在門洞和啞口的側(cè)面標(biāo)上洞口的名稱。如：主3.門洞的高度要注意房間地面鋪設(shè)的復(fù)合地板、木地板、地磚、地暖氣、或過門石的厚度要扣除。然后再扣除門上頭泡沫膠的厚度10㎜。木門測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)19木門測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)19木門測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)4.門洞墻體的厚度測(cè)量也要量上、中、下三處，看墻體的厚度是否一樣，同時(shí)也要看左右墻體和門洞頂上墻體的厚度是否一樣，不一樣的取它們的中間值，但誤差不得超過5㎜。5.門洞墻體的厚度最低不少于80㎜。特別是門頭上，不夠厚的要求加厚。

20木門測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)4.門洞墻體的厚度測(cè)量也要量上、中、下三處，看6.如果門洞一邊有墻垛，另一邊沒有墻垛就需要用兩層大芯板做假墻。寬度同墻垛的墻體厚度一樣。7.衛(wèi)生間和廚房門洞墻體的厚度特別要注意的是墻體上貼墻磚的厚度。一般單面貼磚加厚25㎜，兩面貼磚加厚50㎜，具體情況要同現(xiàn)場(chǎng)施工人員確認(rèn)為準(zhǔn)。8.門洞過窄時(shí)，建議一邊做半套線。木門測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)21木門測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)21木門測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)9.客廳四周的門洞高度要統(tǒng)一，以最低的門洞為準(zhǔn)。高度誤差超過30㎜的要求補(bǔ)齊。10.門的開啟方向也要注意。內(nèi)開門和外開門要分清。11.啞口測(cè)量基本上同門洞測(cè)量一樣，只是尺寸按實(shí)際測(cè)量結(jié)果記錄，不用扣除。22木門測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)9.客廳四周的門洞高度要統(tǒng)一，以最低的門洞為準(zhǔn)木門測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)12.單啞口洞口墻體的厚度要測(cè)量上、中、下。要如實(shí)記錄實(shí)際測(cè)量結(jié)果，有塑鋼窗合葉的地方，要注上打凹。13.雙啞口洞口的墻體厚度也要測(cè)量上、中、下。取兩個(gè)最大值的平均值為墻體厚度。

按實(shí)際測(cè)量結(jié)果記錄，不用扣除。23木門測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)12.單啞口洞口墻體的厚度要測(cè)量上、中、下。要14.進(jìn)戶門（一般指防盜門后面的門）要注意門套板的厚度是否妨礙防盜門的開關(guān)。窗戶啞口也要注意啞口板的的厚度是否妨礙窗戶的自由開關(guān)。具體做法是打開窗戶，測(cè)量窗扇同窗洞口上，下，左右?？鄢龁】诎宓暮穸群螅词欠襁€能自由開關(guān)。木門測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)24木門測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)2415.一般套線的寬度是60㎜，洞口寬度達(dá)上2400㎜左右的，建議用80㎜寬的套線。16.客戶特殊要求的一定要客戶簽字認(rèn)可。木門測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)2515.一般套線的寬度是60㎜，洞口寬度達(dá)上2400㎜左右的第三章木門安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)2626一、基本要求1、木門必須采用預(yù)留洞口的安裝方法，嚴(yán)禁邊安裝邊砌口做法。

2、木門須在門口地面工程（如地磚、石材）安裝完畢后，同時(shí)在墻面乳膠漆作業(yè)最后一道工序之前，方可進(jìn)行安裝作業(yè)，若遇墻體潮濕應(yīng)用隔潮材料隔離。27一、基本要求27二、安裝工具

電錘、木工榔頭、平銼、邊刨、細(xì)齒鋸（鋼鋸）、螺絲刀、角尺、卷尺、吊線錘、電鉆、開孔器、戳子、相應(yīng)規(guī)格鉆頭，（紅外線水平儀）。28二、安裝工具

電錘、木工榔頭、平銼、邊刨、細(xì)齒鋸（鋼鋸）、三、安裝材料自攻螺絲（40-60、25）、502膠、毛巾、木釘、小木條、發(fā)泡膠、地板膠、門鎖、合頁(yè)、門吸、墻體隔潮材料、玻璃膠。29三、安裝材料29四、安裝程序

首先檢查木門各部件是否齊全(如數(shù)量不齊嚴(yán)禁安裝,必須馬上電話聯(lián)系銷售部門查實(shí),未經(jīng)同意嚴(yán)禁安裝,否則一律按照損壞處理)，各部件尺寸是否正確，分配各套門到相應(yīng)安裝的位置是否與門洞尺寸相符。

30四、安裝程序 301、裝門套

（1）組合門套板：根據(jù)墻的厚度，調(diào)整好相應(yīng)的門套板位置。（2）門套頂板與立板組合，將頂套板蓋壓在立套板上，頂套板的凸出擋門塊部分鑲?cè)肓⑻装迩袖彽陌枷虏糠?，兩端各?或4顆40mm的木螺絲將三塊緊固，要求三塊裁口在同一平面，門套內(nèi)側(cè)立套板與頂套板連接處縫隙小于0.2mm，兩立套板與頂套板必須是90度。311、裝門套

（1）組合門套板：根據(jù)墻的厚度，調(diào)整好相應(yīng)的門2、安裝門套：

（1）把組裝牢固的門套整體放入門洞中，門套的兩面與墻體兩面在同一平面上，檢查門套整體是否垂直于地平。

（2）兩對(duì)角線誤差小于2mm，因門套與墻體間有小的間隙，此時(shí)可用小木條和發(fā)泡膠填充，使門套與墻體連接牢固密實(shí)。

（3）在門套裁口處安裝密封條。

322、安裝門套：

（1）把組裝牢固的門套整體放入門洞中，門3、安裝門扇：

（1）開合頁(yè)槽、開鎖孔，在操作過程中不得損傷門及門套其它部位表面油漆(現(xiàn)場(chǎng)不開合頁(yè)槽、開鎖孔除外)。

（2）安合頁(yè)裝門扇，先在每只合頁(yè)上下先擰一枚螺絲，然后關(guān)門檢查縫隙是否一致，開啟是否靈活，無(wú)誤后再將其它螺釘擰緊，嚴(yán)禁將螺絲直接打入門扇、門套內(nèi)。（上螺釘時(shí)，應(yīng)在合頁(yè)處，先用小于螺釘直

徑1-1.2mm的鉆頭打眼，較重的門必須每扇門安裝三塊合頁(yè)）

333、安裝門扇：

（1）開合頁(yè)槽、開鎖孔，在操作過程中不得（3）安裝門鎖根據(jù)提供的鎖型安裝到相應(yīng)的位置，鎖位距地高度約為：900---1000mm，裝好后檢查門扇、門鎖開關(guān)是否靈活，留縫是否符合規(guī)范。（門鎖安完后，鎖護(hù)鋼墊片的位置要與門套平度，或與密封條的松緊度定位。）

34（3）安裝門鎖344、安裝門套線：根據(jù)安裝現(xiàn)場(chǎng)尺寸確認(rèn)，將帶直角邊的門套線鋸切成45度斜角，用平銼或手工刨刨切或打磨，直角邊插入門套槽內(nèi)，并用地板膠或發(fā)泡膠將門套線與門套板粘牢，90度碰尖處斜角一致、平整，且合縫嚴(yán)密，門套線合縫處用膠(玻璃膠)粘牢，在門套線兩端頂碰角部釘一小直釘將其釘死(只在特殊情況下)。

354、安裝門套線：355、在相應(yīng)的位置安裝門吸。

6、清潔已裝好的全套實(shí)木門（現(xiàn)場(chǎng)清潔干凈），并交用戶驗(yàn)收。

365、在相應(yīng)的位置安裝門吸。

36五、安裝質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1、整體效果：

（1）裁口一致不錯(cuò)位。（2）門扇、門鎖開關(guān)靈活。

（3）門扇左、右、上縫隙一致，具體尺寸為：飾面實(shí)木門、實(shí)木門為4mm，平板門為3---4mm，門扇距地縫為：5---9mm。

（4）門套立套板應(yīng)垂直于地平，無(wú)彎扭現(xiàn)象。

（5）門套組裝縫隙嚴(yán)密牢固。

（6）門套線與墻體表面密合。

（7）裝飾表面無(wú)損傷。37五、安裝質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)372、合頁(yè)位置標(biāo)準(zhǔn)：

（1）上下合頁(yè)位置為門扇高度的1/10；

（2）中合頁(yè)在門扇兩側(cè)中心；3、門鎖位置：鎖位距地面900-1000mm。382、合頁(yè)位置標(biāo)準(zhǔn)：

（1）上下合頁(yè)位置為門扇高度的1/1六、其他注意事項(xiàng)1、門洞預(yù)留尺寸為：洞口高度=門套高度+5-15mm，洞口寬度=門套寬度+15-30mm。（注意：門洞口高度是指從已做好門口地板、地磚工程的凈高度）

39六、其他注意事項(xiàng)392、合頁(yè)不平，螺絲松動(dòng)，螺帽斜露，缺少螺絲，合頁(yè)槽深淺不一：安裝時(shí)螺絲釘入太長(zhǎng)或傾斜擰入。要求安裝時(shí)螺絲應(yīng)釘入1/3擰入2/3，擰時(shí)不能傾斜，安裝時(shí)如遇木節(jié)，應(yīng)在木節(jié)處鉆眼，重新塞入木梢后再擰螺絲（應(yīng)當(dāng)將木梢涂抹萬(wàn)能膠、白乳膠，等到膠有強(qiáng)度之后，再擰螺絲釘；），同時(shí)應(yīng)注意不要遺漏螺絲與膠殘留物。402、合頁(yè)不平，螺絲松動(dòng)，螺帽斜露，缺少螺絲，合頁(yè)槽深淺不一3、上下層門窗不順直，左右門窗安裝不符線，洞口預(yù)留偏位：安裝前沒按要求彈線找規(guī)矩，沒吊好垂直立線，安裝時(shí)沒按50cm拉線找規(guī)矩。為解決此問題，要求施工者必須按工藝要求，施工安裝前先彈線找規(guī)矩，做好準(zhǔn)備工作后，先安樣板，經(jīng)鑒定符合要求后，再全面安裝。413、上下層門窗不順直，左右門窗安裝不符線，洞口預(yù)留偏位：安裝424242421、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。2022/12/132022/12/13Tuesday,December13,20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。2022/12/132022/12/132022/12/1312/13/20222:22:03AM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。2022/12/132022/12/132022/12/13Dec-2213-Dec-224、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。2022/12/132022/12/132022/12/13Tuesday,December13,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。2022/12/132022/12/132022/12/132022/12/1312/13/20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。13十二月20222022/12/132022/12/132022/12/137、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月222022/12/132022/12/132022/12/1312/13/20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/132022/12/1313December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2022/12/132022/12/132022/12/132022/12/1310、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/13/20222:22:03AM2022/12/1313-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/13/20222:22AM12/13/20222:22AM2022/12/132022/12/1312、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。13-Dec-2213December20222022/12/1313、無(wú)論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無(wú)異紙上畫餅充饑，無(wú)補(bǔ)于事。Tuesday,December13,202213-Dec-222022/12/1314、我只是自己不放過自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。2022/12/132022/12/1313December202202:22謝謝大家1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。2022/12/143木門測(cè)量安裝培訓(xùn)

日上木門事業(yè)部木門測(cè)量安裝培訓(xùn)44目錄

第一章安裝測(cè)量與售后服務(wù)人員行為規(guī)范第二章木門測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)

第三章木門安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

45目錄2第一章

安裝測(cè)量與售后服務(wù)人員

行為規(guī)范4646第一章33一．接受服務(wù)任務(wù)

1．接到上門服務(wù)任務(wù)在接受顧客上門服務(wù)任務(wù)時(shí)，首先要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確，用戶信息包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、用戶要求等等。如信息不詳細(xì)，如地址不詳、電話錯(cuò)等，首先與相關(guān)人員進(jìn)行核實(shí)。

47一．接受服務(wù)任務(wù)4一．接受服務(wù)任務(wù)2.聯(lián)系用戶電話聯(lián)系用戶，確認(rèn)上門時(shí)間、地址等相關(guān)事宜。

（1）如果離用戶住地路途遙遠(yuǎn)，無(wú)法保證按約定時(shí)間上門或晚點(diǎn)大約多長(zhǎng)時(shí)間，盡量準(zhǔn)確，要向客戶道歉說(shuō)明原因，或改約時(shí)間。避免讓客戶等的著急和客戶發(fā)生口角。

（2）如果客戶地址、數(shù)量等信息不符，應(yīng)重新確認(rèn)，按確認(rèn)后的地址與相關(guān)信息上門服務(wù)。

48一．接受服務(wù)任務(wù)2.聯(lián)系用戶5二．準(zhǔn)備出發(fā)

1．準(zhǔn)備好各種服務(wù)工具

服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)備好作業(yè)工具、上崗證、相應(yīng)的服務(wù)單據(jù)等，其中上崗證屬于必備物品。為了防止物品帶錯(cuò)或漏帶，服務(wù)人員在出發(fā)前都要將自己的物品、工具自檢一遍。

49二．準(zhǔn)備出發(fā)1．準(zhǔn)備好各種服務(wù)工具

服務(wù)人員二．準(zhǔn)備出發(fā)2．服務(wù)人員出發(fā)

服務(wù)人員出發(fā)時(shí)間要提前根據(jù)約定時(shí)間及路程所需時(shí)間確定，以確保到達(dá)時(shí)間，盡量比約定時(shí)間提前5-10分鐘。服務(wù)人員要根據(jù)約定時(shí)間及路程所需時(shí)間倒推出發(fā)時(shí)間，以預(yù)防出發(fā)晚導(dǎo)致不能按時(shí)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)。50二．準(zhǔn)備出發(fā)2．服務(wù)人員出發(fā)

服務(wù)人員出發(fā)時(shí)間要提前二．準(zhǔn)備出發(fā)3．服務(wù)人員在路上

如果路上不出現(xiàn)塞車或意外，服務(wù)人員在其他用戶家不要耽誤，以確保到達(dá)時(shí)間比約定時(shí)間提前5-10分鐘；若服務(wù)人員在路上遇到塞車或其他意外，要提前電話聯(lián)系向用戶道歉（要說(shuō)出準(zhǔn)確時(shí)間，免得客戶急躁，發(fā)生不可預(yù)見的事件:），在用戶同意的前提下改約上門時(shí)間或提前通知公司改派其他人員；如果服務(wù)人員在上一個(gè)用戶家耽誤時(shí)間，應(yīng)將信息反饋公司的相關(guān)人員，以便通知到用戶。

51二．準(zhǔn)備出發(fā)3．服務(wù)人員在路上

如果路上不出現(xiàn)塞車或三．正式服務(wù)前的工作

1．服務(wù)人員進(jìn)門前的準(zhǔn)備工作

服務(wù)人員應(yīng)首先檢查自己的儀容儀表，以保證：“日上”工作服正規(guī)整潔；儀表清潔，精神飽滿；眼神正直熱情；面帶微笑。

5252三．正式服務(wù)前的工作1．服務(wù)人員進(jìn)門前的準(zhǔn)備工作

三．正式服務(wù)前的工作2．敲門

“日上”規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作為連續(xù)輕敲2次，每次連續(xù)輕敲3下，有門鈴的要先按門鈴。敲門前稍微穩(wěn)定一下自己的情緒，防止連續(xù)敲不停；敲的力量過大.如果用戶聽不見，或有其他事情無(wú)法脫身或用戶家無(wú)人，服務(wù)工程師應(yīng)每隔30秒鐘重復(fù)1次；3分鐘后再不開門則電話聯(lián)系；電話聯(lián)系不上，同用戶鄰居確認(rèn)，確認(rèn)用戶不在家后，給用戶門上或顯要位置貼留言條，等用戶回來(lái)后主動(dòng)電話聯(lián)系用戶;同時(shí)通知公司。為了預(yù)防用戶在樓下等待，服務(wù)人員應(yīng)到樓下周圍查看，有無(wú)用戶在此等候。53三．正式服務(wù)前的工作2．敲門

“日上”規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作三．正式服務(wù)前的工作3．進(jìn)門

服務(wù)人員按約定時(shí)間或提前5分鐘到達(dá)用戶家，第一要自我介紹，確認(rèn)用戶，并出示上崗證。54三．正式服務(wù)前的工作3．進(jìn)門

服務(wù)人員按約定時(shí)間或提1.耐心聽取客戶意見在服務(wù)的過程中要耐心的聽取客戶的意見,并客戶予合理的解釋。服務(wù)人員的服務(wù)語(yǔ)言要規(guī)范（要求服務(wù)工程師的語(yǔ)言文明、禮貌、得體；語(yǔ)調(diào)溫和，悅耳、熱情；吐字清晰，語(yǔ)速適中）。

四.開始服務(wù)55

四.開始服務(wù)12四.開始服務(wù)2.向用戶提供高質(zhì)量、專業(yè)化服務(wù)在測(cè)量、安裝或維修過程中，要準(zhǔn)確、快速的給客戶以正確的數(shù)據(jù)、信息等結(jié)果。56四.開始服務(wù)2.向用戶提供高質(zhì)量、專業(yè)化服務(wù)13

1.清理現(xiàn)場(chǎng)

在服務(wù)完畢后要立即清理現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)清理的范圍包括：地面、墻壁、門、門套、窗套等。五．服務(wù)完畢571.清理現(xiàn)場(chǎng)五．服務(wù)完畢14五．服務(wù)完畢2．清點(diǎn)工具

將所用工具一一進(jìn)行清點(diǎn)并放進(jìn)工具包里，避免遺忘在客戶家中，從而給工作與客戶帶來(lái)不必要的麻煩。58五．服務(wù)完畢2．清點(diǎn)工具15五．服務(wù)完畢3.請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)

在服務(wù)完畢后，客戶認(rèn)可的前提下，請(qǐng)客戶在相應(yīng)的服務(wù)單據(jù)上簽字確認(rèn)。59五．服務(wù)完畢3.請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)16

第二章木門測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)60601717木門測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)1.先在門洞和啞口的側(cè)面標(biāo)上洞口的名稱。如：主臥、側(cè)臥、主衛(wèi)等。2.實(shí)際測(cè)量門洞的寬度、高度、門洞墻體的厚度。此時(shí)要注意門洞的寬度上、中、下是否一致，如果不一致，以最窄處為準(zhǔn)。61木門測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)1.先在門洞和啞口的側(cè)面標(biāo)上洞口的名稱。如：主3.門洞的高度要注意房間地面鋪設(shè)的復(fù)合地板、木地板、地磚、地暖氣、或過門石的厚度要扣除。然后再扣除門上頭泡沫膠的厚度10㎜。木門測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)62木門測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)19木門測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)4.門洞墻體的厚度測(cè)量也要量上、中、下三處，看墻體的厚度是否一樣，同時(shí)也要看左右墻體和門洞頂上墻體的厚度是否一樣，不一樣的取它們的中間值，但誤差不得超過5㎜。5.門洞墻體的厚度最低不少于80㎜。特別是門頭上，不夠厚的要求加厚。

63木門測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)4.門洞墻體的厚度測(cè)量也要量上、中、下三處，看6.如果門洞一邊有墻垛，另一邊沒有墻垛就需要用兩層大芯板做假墻。寬度同墻垛的墻體厚度一樣。7.衛(wèi)生間和廚房門洞墻體的厚度特別要注意的是墻體上貼墻磚的厚度。一般單面貼磚加厚25㎜，兩面貼磚加厚50㎜，具體情況要同現(xiàn)場(chǎng)施工人員確認(rèn)為準(zhǔn)。8.門洞過窄時(shí)，建議一邊做半套線。木門測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)64木門測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)21木門測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)9.客廳四周的門洞高度要統(tǒng)一，以最低的門洞為準(zhǔn)。高度誤差超過30㎜的要求補(bǔ)齊。10.門的開啟方向也要注意。內(nèi)開門和外開門要分清。11.啞口測(cè)量基本上同門洞測(cè)量一樣，只是尺寸按實(shí)際測(cè)量結(jié)果記錄，不用扣除。65木門測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)9.客廳四周的門洞高度要統(tǒng)一，以最低的門洞為準(zhǔn)木門測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)12.單啞口洞口墻體的厚度要測(cè)量上、中、下。要如實(shí)記錄實(shí)際測(cè)量結(jié)果，有塑鋼窗合葉的地方，要注上打凹。13.雙啞口洞口的墻體厚度也要測(cè)量上、中、下。取兩個(gè)最大值的平均值為墻體厚度。

按實(shí)際測(cè)量結(jié)果記錄，不用扣除。66木門測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)12.單啞口洞口墻體的厚度要測(cè)量上、中、下。要14.進(jìn)戶門（一般指防盜門后面的門）要注意門套板的厚度是否妨礙防盜門的開關(guān)。窗戶啞口也要注意啞口板的的厚度是否妨礙窗戶的自由開關(guān)。具體做法是打開窗戶，測(cè)量窗扇同窗洞口上，下，左右?？鄢龁】诎宓暮穸群?，看是否還能自由開關(guān)。木門測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)67木門測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)2415.一般套線的寬度是60㎜，洞口寬度達(dá)上2400㎜左右的，建議用80㎜寬的套線。16.客戶特殊要求的一定要客戶簽字認(rèn)可。木門測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)6815.一般套線的寬度是60㎜，洞口寬度達(dá)上2400㎜左右的第三章木門安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6926一、基本要求1、木門必須采用預(yù)留洞口的安裝方法，嚴(yán)禁邊安裝邊砌口做法。

2、木門須在門口地面工程（如地磚、石材）安裝完畢后，同時(shí)在墻面乳膠漆作業(yè)最后一道工序之前，方可進(jìn)行安裝作業(yè)，若遇墻體潮濕應(yīng)用隔潮材料隔離。70一、基本要求27二、安裝工具

電錘、木工榔頭、平銼、邊刨、細(xì)齒鋸（鋼鋸）、螺絲刀、角尺、卷尺、吊線錘、電鉆、開孔器、戳子、相應(yīng)規(guī)格鉆頭，（紅外線水平儀）。71二、安裝工具

電錘、木工榔頭、平銼、邊刨、細(xì)齒鋸（鋼鋸）、三、安裝材料自攻螺絲（40-60、25）、502膠、毛巾、木釘、小木條、發(fā)泡膠、地板膠、門鎖、合頁(yè)、門吸、墻體隔潮材料、玻璃膠。72三、安裝材料29四、安裝程序

首先檢查木門各部件是否齊全(如數(shù)量不齊嚴(yán)禁安裝,必須馬上電話聯(lián)系銷售部門查實(shí),未經(jīng)同意嚴(yán)禁安裝,否則一律按照損壞處理)，各部件尺寸是否正確，分配各套門到相應(yīng)安裝的位置是否與門洞尺寸相符。

73四、安裝程序 301、裝門套

（1）組合門套板：根據(jù)墻的厚度，調(diào)整好相應(yīng)的門套板位置。（2）門套頂板與立板組合，將頂套板蓋壓在立套板上，頂套板的凸出擋門塊部分鑲?cè)肓⑻装迩袖彽陌枷虏糠郑瑑啥烁饔?或4顆40mm的木螺絲將三塊緊固，要求三塊裁口在同一平面，門套內(nèi)側(cè)立套板與頂套板連接處縫隙小于0.2mm，兩立套板與頂套板必須是90度。741、裝門套

（1）組合門套板：根據(jù)墻的厚度，調(diào)整好相應(yīng)的門2、安裝門套：

（1）把組裝牢固的門套整體放入門洞中，門套的兩面與墻體兩面在同一平面上，檢查門套整體是否垂直于地平。

（2）兩對(duì)角線誤差小于2mm，因門套與墻體間有小的間隙，此時(shí)可用小木條和發(fā)泡膠填充，使門套與墻體連接牢固密實(shí)。

（3）在門套裁口處安裝密封條。

752、安裝門套：

（1）把組裝牢固的門套整體放入門洞中，門3、安裝門扇：

（1）開合頁(yè)槽、開鎖孔，在操作過程中不得損傷門及門套其它部位表面油漆(現(xiàn)場(chǎng)不開合頁(yè)槽、開鎖孔除外)。

（2）安合頁(yè)裝門扇，先在每只合頁(yè)上下先擰一枚螺絲，然后關(guān)門檢查縫隙是否一致，開啟是否靈活，無(wú)誤后再將其它螺釘擰緊，嚴(yán)禁將螺絲直接打入門扇、門套內(nèi)。（上螺釘時(shí)，應(yīng)在合頁(yè)處，先用小于螺釘直

徑1-1.2mm的鉆頭打眼，較重的門必須每扇門安裝三塊合頁(yè)）

763、安裝門扇：

（1）開合頁(yè)槽、開鎖孔，在操作過程中不得（3）安裝門鎖根據(jù)提供的鎖型安裝到相應(yīng)的位置，鎖位距地高度約為：900---1000mm，裝好后檢查門扇、門鎖開關(guān)是否靈活，留縫是否符合規(guī)范。（門鎖安完后，鎖護(hù)鋼墊片的位置要與門套平度，或與密封條的松緊度定位。）

77（3）安裝門鎖344、安裝門套線：根據(jù)安裝現(xiàn)場(chǎng)尺寸確認(rèn)，將帶直角邊的門套線鋸切成45度斜角，用平銼或手工刨刨切或打磨，直角邊插入門套槽內(nèi)，并用地板膠或發(fā)泡膠將門套線與門套板粘牢，90度碰尖處斜角一致、平整，且合縫嚴(yán)密，門套線合縫處用膠(玻璃膠)粘牢，在門套線兩端頂碰角部釘一小直釘將其釘死(只在特殊情況下)。

784、安裝門套線：355、在相應(yīng)的位置安裝門吸。

6、清潔已裝好的全套實(shí)木門（現(xiàn)場(chǎng)清潔干凈），并交用戶驗(yàn)收。

795、在相應(yīng)的位置安裝門吸。

36五、安裝質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1、整體效果：

（1）裁口一致不錯(cuò)位。（2）門扇、門鎖開關(guān)靈活。

（3）門扇左、右、上縫隙一致，具體尺寸為：飾面實(shí)木門、實(shí)木門為4mm，平板門為3---4mm，門扇距地縫為：5---9mm。

（4）門套立套板應(yīng)垂直于地平，無(wú)彎扭現(xiàn)象。

（5）門套組裝縫隙嚴(yán)密牢固。

（6）門套線與墻體表面密合。

（7）裝飾表面無(wú)損傷。80五、安裝質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)372、合頁(yè)位置標(biāo)準(zhǔn)：

（1）上下合頁(yè)位置為門扇高度的1/10；

（2）中合頁(yè)在門扇兩側(cè)中心；3、門鎖位置：鎖位距地面900-1000mm。812、合頁(yè)位置標(biāo)準(zhǔn)：

（1）上下合頁(yè)位置為門扇高度的1/1六、其他注意事項(xiàng)1、門洞預(yù)留尺寸為：洞口高度=門套高度+5-15mm，洞口寬度=門套寬度+15-30mm。（注意：門洞口高度是指從已做好門口地板、地磚工程的凈高度）

82六、其他注意事項(xiàng)392、合頁(yè)不平，螺絲松動(dòng)，螺帽斜露，缺少螺絲，合頁(yè)槽深淺不一：安裝時(shí)螺絲釘入太長(zhǎng)或傾斜擰入。要求安裝時(shí)螺絲應(yīng)釘入1