21世紀(jì)單店營業(yè)規(guī)范管理辦法

148/148前言本手冊是《CENTURY21加盟特許經(jīng)營合同》涉及到的CENTURY21營業(yè)規(guī)范手冊，它包括兩個部分：《行為準(zhǔn)則》和《特許加盟店視覺識別手冊》。CENTURY21加盟特許經(jīng)營合同（以下簡稱特許經(jīng)營合同）規(guī)定，CENTURY21受許方應(yīng)遵守本營業(yè)規(guī)范手冊中的條款，并負責(zé)監(jiān)督他們的雇員及業(yè)務(wù)員，確保他們也能遵守這些條款。本手冊的行為準(zhǔn)則確定了強制性條款及推薦性條款?；谶@一原因，CENTURY21受許方按本手冊中的規(guī)定向特許方負有合同義務(wù)，根據(jù)合同，應(yīng)受本手冊中強制性條款（如，那些提到受許方，或加盟店，或業(yè)務(wù)員“必須”、“應(yīng)當(dāng)”或“應(yīng)該”遵守，或以其他說法表達出強制性含義的條款）的約束。受許方受本手冊中出現(xiàn)的強制性條款的約束，如果他們沒有遵守這些條款，特許方可就此自行終止特許經(jīng)營合同。特許經(jīng)營合同進一步規(guī)定，受許方應(yīng)受本手冊中強制性條款的約束，同時，本手冊又可以隨時被特許方修訂和／或補充。這些修訂與補充應(yīng)被視為是本手冊首次發(fā)布中的一部分內(nèi)容。特許方將定期給受許方發(fā)送本手冊的補充和修訂內(nèi)容，以及有關(guān)這些內(nèi)容應(yīng)放在何處的指導(dǎo)性材料。受許方應(yīng)負責(zé)保證本手冊中的信息是最新的，并正確插入修訂或補充的內(nèi)容。特許加盟店視覺識別手冊確定了關(guān)鍵的CENTURY21標(biāo)志，并提供了可以CENTURY21標(biāo)志被使用的不同形式。該部分還指導(dǎo)如何制作戶外標(biāo)志、以及帶有CENTURY21標(biāo)志的文具和廣告，這樣可以保持CENTURY21標(biāo)志的統(tǒng)一性，這對整個CENTURY21系統(tǒng)不斷地獲得成功至關(guān)重要。在本手冊中的條款與特許經(jīng)營合同中的條款發(fā)生沖突時，應(yīng)以特許經(jīng)營合同中的條款為準(zhǔn)。如果國家或地方法律法規(guī)規(guī)定要求受許方按照與本手冊內(nèi)容不同的規(guī)定執(zhí)行，特許方應(yīng)當(dāng)遵守這些法律、法令或規(guī)定，但是，受許方應(yīng)立即以書面形式通知特許方有關(guān)這些法律、法令或規(guī)定的情況。所有CENTURY21受許方都應(yīng)仔細閱讀并理解本手冊，經(jīng)常查閱它，依靠它，遵循它。做到這些，受許方和CENTURY21系統(tǒng)都將能夠獲益。保密事先未得到CENTURY21不動產(chǎn)中國總部的書面許可，不得以任何形式或任何方法，包括電子文件、機械方法、影印件、記錄或其他方法，復(fù)制或向其他任何人傳播本印刷品中的任何內(nèi)容。

目錄引言—11一般政策加盟店標(biāo)準(zhǔn)—12職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)—12代理—12必需的權(quán)屬聲明—13特許加盟店視覺識別—13電話政策—14特許商號的正式通知—14CENTURY21標(biāo)志—14債務(wù)責(zé)任—14免責(zé)義務(wù)—15業(yè)務(wù)合同及協(xié)議—15許可證和執(zhí)照—15公平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)—15適用的法律—15遵守法律—15傭金—15傭金支付—16公開代理情況—16地域性控制和抵制—16保險—16房屋保險—16加盟店外觀—16工作時間—17CENTURY21標(biāo)志牌—17加盟店標(biāo)志牌—17住宅區(qū)標(biāo)志牌—17標(biāo)志牌安裝服務(wù)—17工作服—17經(jīng)授權(quán)的分支加盟店—18未經(jīng)授權(quán)的分支加盟店—19銷售辦公室—19租務(wù)辦公室—20加盟店委員會—20特許權(quán)銷售程序—21解決爭議—21參與—21培訓(xùn)培訓(xùn)—22新人入門30天—2221plus課程—22IMA課程（國際管理教程）—22店內(nèi)輔導(dǎo)課程—22商業(yè)計劃課程—23質(zhì)量服務(wù)課程—23關(guān)于授權(quán)講師—23SIS系統(tǒng)上崗—24日常維護—24數(shù)據(jù)安全—24權(quán)限分配—24信息錄入—25SIS系統(tǒng)問題—25轉(zhuǎn)讓—26質(zhì)量服務(wù)課程質(zhì)量服務(wù)計劃—27質(zhì)量服務(wù)課程—27未參加培訓(xùn)—28參加培訓(xùn)課程的時間—28質(zhì)量服務(wù)大綱課程考勤記錄—28賣方服務(wù)保證書—28金色承諾—31信息報告信息報告—32不動產(chǎn)成交信息—32MLS上市信息—33申請變更—33人事—34公司合并—34投訴—34管理性訴訟—35訴訟匯報—35爭議和法律訴訟—35成都區(qū)域分部進行檢查審核的權(quán)利—35財會財會—36月收入報表—36銷售與MLS上市控制日志—36基本賬戶—37保證金賬戶—38特許權(quán)使用費特許權(quán)使用費的數(shù)額—38總收入定義—39扣除的項目—39實例—39特許權(quán)使用費的支付—40廣告與公關(guān)廣告標(biāo)準(zhǔn)—41店長審核—41加盟店委員會評估—41非正式的合作廣告計劃—41格式—41期限—42編輯—42其他廣告活動—42成都區(qū)域分部批準(zhǔn)—42加盟店委員會的決定—42全國市場推廣與廣告基金—42報表—42顧問委員會—43顧問委員會成員—43顧問委員會會議—43聯(lián)合銷售—44客戶推薦CENTURY21推薦系統(tǒng)—46買方—46推薦程序—46加盟店之間的關(guān)系—47客戶推薦傭金—47成都區(qū)域分部提供的客戶推薦—48調(diào)解—48調(diào)解程序—48投訴與申請調(diào)解；同意接受調(diào)解—48聘請律師權(quán)—49提起和費用—49答復(fù)—49掛號郵件—49調(diào)解小組—49調(diào)解—50未盡程序—50和解—50因路途遠而使到庭受阻或遇到困難—50人事/招聘機會均等—52業(yè)務(wù)員—52詆毀性評論—52招聘其他受許方的業(yè)務(wù)員—52情況介紹—53解雇—53嘉獎與認證計劃目的—54依據(jù)—54對象—54國際級獎項—54中國獎項—55嘉獎的一般規(guī)則—57

定義以下定義適用于本手冊的所有內(nèi)容。美國總部對于本手冊而言，美國總部是指Century21RealEstateCorporation。中國總部對于本手冊而言，中國總部是指北京埃菲特國際特許經(jīng)營咨詢服務(wù)有限公司。成都區(qū)域分部對于本手冊而言，區(qū)域分部是指CENTURY21加盟特許經(jīng)營合同中的

成都億澤房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司。成都區(qū)域分部在成都地區(qū)獨占享有對某些商標(biāo)和服務(wù)標(biāo)志，包括在CENTURY21系統(tǒng)中使用的CENTURY21標(biāo)志的許可權(quán)。如果受許方是與中國總部簽訂CENTURY21加盟特許經(jīng)營合同，則，中國總部承擔(dān)本手冊中由成都區(qū)域分部享有的權(quán)利和承擔(dān)本手冊中由成都區(qū)域分部承擔(dān)的義務(wù)。受許方受許方是指與成都區(qū)域分部簽訂了CENTURY21加盟特許經(jīng)營合同的房地產(chǎn)中介機構(gòu)，即加盟店。房地產(chǎn)中介機構(gòu)是指經(jīng)區(qū)縣以上房地產(chǎn)管理部門審查合格并辦理了工商登記的從事房地產(chǎn)咨詢、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等業(yè)務(wù)活動的法人。21世紀(jì)不動產(chǎn)中國總部將體系內(nèi)的房地產(chǎn)中介機構(gòu)分為兩種：A類店，僅可從事房地產(chǎn)咨詢，房地產(chǎn)價格評估和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)中的房屋租賃、置換和二手房買賣業(yè)務(wù)，而無權(quán)從事新樓盤銷售業(yè)務(wù)；B類店，可以從事房地產(chǎn)咨詢，房地產(chǎn)價格評估和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。本條所述之“二手房”是指已經(jīng)過一次以上（不含本數(shù)）買賣及／或產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓的房屋，本條所述之“新樓盤”是指房地產(chǎn)開發(fā)商已取得預(yù)售許可證，但尚未售出及／或未曾辦理過房屋所有權(quán)證書的一套或多套房屋。店面店面是指某一自然地點，受許方作為一個CENTURY21加盟者在該處經(jīng)營業(yè)務(wù)。店長店長是指加盟店營業(yè)執(zhí)照上的法定代表人或?qū)嶋H經(jīng)營負責(zé)人，在遵守當(dāng)?shù)胤傻那疤嵯拢撠?zé)經(jīng)營受許方在不動產(chǎn)方面的中介業(yè)務(wù)，店長應(yīng)當(dāng)為加盟店全職工作。店主：店主是指加盟店營業(yè)執(zhí)照上的法定代表人或者經(jīng)區(qū)域認可的實際主要投資人。加盟店人員加盟店人員包括所有為受許方工作或與受許方合作的人員，或在受許方不動產(chǎn)中介店工作的人員，無論他是銷售人員、管理人員還是辦公室職員，也無論是否為受許方雇員。業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員是指為加盟店工作的銷售人員,無論是否作為雇員。受許方成員受許方成員包括：受許方的每一位合伙人、有責(zé)任的店長（如特許經(jīng)營合同所定義）、主管人員或董事；以及任何持股人，他擁有（直接和/或間接）受許方任何類型的股票的10%或以上；或任何實體，包括公司或其他類型的實體，他們與受許方或其他成員是兄弟公司；在受許方是一個合伙企業(yè)的情況下，該合伙企業(yè)中的每一位合伙人、主管人員、董事和擁有（直接和/或間接）任何合伙人股份的25%或以上的持股人；所有上述人員的配偶、父母、兄弟姐妹和子女；業(yè)務(wù)員及其他加盟店人員。CENTURY21系統(tǒng)CENTURY21系統(tǒng)是指美國總部開發(fā)并擁有的一套旨在推廣和支持受許方的系統(tǒng)，包括使受許方能夠更有效地在不動產(chǎn)市場上競爭的政策、程序和技術(shù)。CENTURY21系統(tǒng)包括，但不僅限于，對某些CENTURY21標(biāo)志、版權(quán)、商業(yè)機密、集中廣告計劃、招聘計劃、客戶推薦計劃、加盟特許經(jīng)營合同范本、營業(yè)規(guī)范手冊及銷售與管理培訓(xùn)計劃的一般性使用和推廣。美國總部和中國總部在不斷地修訂和更新CENTURY21系統(tǒng)，而且保留在自己認為需要時進行修訂和更新的權(quán)利，并且該類更新和修訂應(yīng)被看作是本手冊第一次制訂和簽署時已經(jīng)具有的一部分。受許方承諾：受許方應(yīng)在接到中國總部或成都區(qū)域分部有關(guān)此種修改和補充的通知后30天內(nèi)完成全部修改和補充并自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的成本和費用。對特許經(jīng)營合同和本手冊而言，CENTURY21系統(tǒng)將包括但不限于特許經(jīng)營合同和本手冊中涉及到的標(biāo)志、版權(quán)、商業(yè)機密和計劃。在有些情況下，根據(jù)本手冊上下文的意思，CENTURY21系統(tǒng)也可以是對成都區(qū)域分部、CENTURY21受許方及其業(yè)務(wù)的總稱。CENTURY21信息管理系統(tǒng)是指使用CENTURY21標(biāo)志并符合CENTURY21中國業(yè)務(wù)模式的一套軟件系統(tǒng)，它是CENTURY21SYSTEM中的一部分，它能夠使所有CENTURY21特許經(jīng)營成都區(qū)域分部和加盟店（以下簡稱“成都區(qū)域分部”、“加盟店”）共享CENTURY21房源資料、數(shù)據(jù)庫信息等的特定系統(tǒng)。它包括但不限于SIS等軟件模塊，并且將由中國總部不斷完善和添加新的內(nèi)容。特許商號特許商號是指，受許方使用的經(jīng)成都區(qū)域分部同意的由“21世紀(jì)不動產(chǎn)”這幾個字加上具體加盟店標(biāo)識組成，如某加盟店在加盟前是“北京錦龍房地產(chǎn)咨詢服務(wù)公司”，則其特許商號應(yīng)為“21世紀(jì)不動產(chǎn)北京錦龍加盟店”。如當(dāng)?shù)胤蓪Υ擞邢拗?，則特許商號可以是“21世紀(jì)北京錦龍房地產(chǎn)咨詢服務(wù)公司”，但是必須按照本手冊的規(guī)定提前書面報經(jīng)成都區(qū)域分部批準(zhǔn)。受許方應(yīng)當(dāng)始終以特許商號的全稱來指代自己，這條原則適用于指代受許方的所有辦公室和成員。現(xiàn)代建筑標(biāo)識該“標(biāo)識語”是CENTURY21系統(tǒng)的圖形化標(biāo)志，是我們最重要的商業(yè)符號。公司名稱公司名稱是指受許方使用的工商管理部門核準(zhǔn)的名稱。水線標(biāo)識中構(gòu)成建筑圖形的直線被稱為“水線”。水線也起著將電話號碼與此標(biāo)志分開的作用。加盟店標(biāo)識加盟店標(biāo)識是指加盟店的名稱，它緊跟在“21世紀(jì)不動產(chǎn)”幾個字之后，或是出現(xiàn)在標(biāo)識語的下方。服務(wù)商標(biāo)服務(wù)商標(biāo)是制造商、服務(wù)供應(yīng)商或批發(fā)商在銷售或為服務(wù)做廣告時所使用的詞語、名稱、符號、圖案或這些元素的任何組合，目的是將其服務(wù)與其他人提供的服務(wù)區(qū)別開來。標(biāo)識就是服務(wù)商標(biāo)的一個例子，它指明這是CENTURY21的服務(wù)。商標(biāo)商標(biāo)是制造商或批發(fā)商用來標(biāo)識其產(chǎn)品并將其產(chǎn)品與其他人制造或銷售的產(chǎn)品區(qū)分開的詞語、名稱、圖案或這些元素的任何組合。商標(biāo)包括商品商標(biāo)和服務(wù)商標(biāo)。標(biāo)語標(biāo)語是商家為銷售商品或提供服務(wù)而使用的宣傳口號或用語。如果標(biāo)語被不斷地用于標(biāo)識賣方的產(chǎn)品或服務(wù)，并將其與他人的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)分開的話，那么標(biāo)語就起到了商標(biāo)的作用。例如，“讓第一名為你工作”這樣一條標(biāo)語就是一個服務(wù)標(biāo)志，它是指CENTURY21不動產(chǎn)中介服務(wù)。權(quán)屬聲明每次使用標(biāo)識，或公司名稱，或特許商號時，都必須同時加上權(quán)屬聲明“每家加盟店獨立擁有和運營”。獲批準(zhǔn)的供應(yīng)商獲批準(zhǔn)的供應(yīng)商，是指已獲得中國總部的許可，可以使用其標(biāo)志向CENTURY21系統(tǒng)來推廣那些已獲批準(zhǔn)的、與CENTURY21加盟店的業(yè)務(wù)有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。

引言行為準(zhǔn)則是CENTURY21加盟特許經(jīng)營合同中涉及到的CENTURY21營業(yè)規(guī)范手冊中的一部分。它為CENTURY21系統(tǒng)規(guī)定了強制性的程序，并推薦了一些經(jīng)營性的程序。每一個CENTURY21受許方都獨立擁有和運營，它不是CENTURY21不動產(chǎn)中國總部，或CENTURY21不動產(chǎn)成都區(qū)域分部，或其成員的子公司、雇員、成員或代理商。因此，本行為準(zhǔn)則只規(guī)定了最低限度的強制性政策。但是，為了保護和提高CENTURY21的商業(yè)聲譽和形象，強制性條款必須得到遵守。只有遵守這些強制性條款，才能保證消費者不斷地獲得與CENTURY21系統(tǒng)聯(lián)系在一起的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。每一個受許方應(yīng)負責(zé)確保其加盟店人員及成員遵守這些強制性條款。本手冊的前言部分對如何確定強制性條款進行了說明。為確保區(qū)域內(nèi)加盟店人員及成員遵守這些強制性條款，保證CENTURY21系統(tǒng)在本區(qū)域不斷發(fā)展，成都區(qū)域特許方有權(quán)制定《21世紀(jì)不動產(chǎn)成都區(qū)域加盟店管理條例》，該條例為加盟店營業(yè)規(guī)范手冊強制性條款中的一部分，經(jīng)中國總部批準(zhǔn)后，成都區(qū)域所有加盟店均應(yīng)嚴(yán)格遵守此條例。此外，特許方有權(quán)依據(jù)本營業(yè)規(guī)范手冊，制訂體系單項文件，包括但不限于前述的《21世紀(jì)不動產(chǎn)成都區(qū)域加盟店管理條例》，以及本手冊中將述及的《單店運營手冊》、《加盟店委員會章程》等，作為本營業(yè)規(guī)范手冊的附件，在得到中國總部事先書面批準(zhǔn)后實施。美國總部和中國總部將不斷地修訂和更新此類附件，而且保留在自己認為需要時進行修訂和更新的權(quán)利，并且該類更新和修訂應(yīng)看作是本手冊第一次制訂和簽署時已經(jīng)具有的一部分。一般政策加盟店核準(zhǔn)加盟店應(yīng)在達到下列要求后，向成都區(qū)域分部提出書面申請，由成都區(qū)域分部檢查并核準(zhǔn)后方可經(jīng)營：

1、有不少于5名經(jīng)當(dāng)?shù)刂鞴軝C關(guān)注冊的持證經(jīng)紀(jì)人（如持國家頒發(fā)的經(jīng)紀(jì)人證書，則3人即可）2、門店使用面積原則上不少于30平方米（特殊情況應(yīng)報成都區(qū)域分部書面批準(zhǔn)）；另需有不少于20平方米的培訓(xùn)辦公場地。并且店面及培訓(xùn)辦公場地都應(yīng)按照本手冊中的《特許加盟店視覺識別手冊》規(guī)定裝修。3、有2臺以上電腦并開通上網(wǎng)、至少1臺傳真機、1部數(shù)碼相機，2部不同號的直撥電話、1部飲水機、1臺空調(diào)、1臺電視、1臺DVD或VCD。4、取得房地產(chǎn)中介機構(gòu)資質(zhì)5、加盟店全體員工，無論是專職的還是兼職的，均有義務(wù)按中國總部及／或成都區(qū)域分部的要求，參加21世紀(jì)不動產(chǎn)體系相關(guān)課程的培訓(xùn)，通過考核后執(zhí)21世紀(jì)不動產(chǎn)成都區(qū)域從業(yè)資格證上崗。6、加盟店應(yīng)配備播放背景音樂設(shè)施，但具體播放時間可由加盟店自行決定。7、其他，詳見《加盟店開業(yè)核準(zhǔn)檢查表》內(nèi)容在得到成都區(qū)域分部的核準(zhǔn)之前，加盟店僅得在為開業(yè)進行準(zhǔn)備的情況下，如招聘員工、裝修店面、測試燈箱等，才可以使用CENTURY21標(biāo)志（定義見后）或表明其為21世紀(jì)不動產(chǎn)加盟店的身份。加盟店在得到核準(zhǔn)之前的任何情況下，均不得使用CENTURY21標(biāo)志或以21世紀(jì)不動產(chǎn)加盟店的名義從事房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)。加盟店清楚地認識到，如違反本條款，將會導(dǎo)致區(qū)域或中國總部立即解除加盟特許經(jīng)營合同，取消其加盟店資格。所有加盟店都確知，以上標(biāo)準(zhǔn)和條件為持續(xù)性標(biāo)準(zhǔn)和條件，加盟店在特許加盟合同有效期間不能低于上述標(biāo)準(zhǔn)和條件進行運營，否則將視為對特許加盟合同和21世紀(jì)中國不動產(chǎn)頒布的體系政策和規(guī)范的違反。職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)無論CENTURY21受許方或業(yè)務(wù)員是否是其會員，他們都應(yīng)當(dāng)按照中國房地產(chǎn)有關(guān)行業(yè)協(xié)會的職業(yè)準(zhǔn)則、經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)以及其可能頒布或修訂的正式的解釋性意見所確定的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營業(yè)務(wù)。代理在CENTURY21特許經(jīng)營關(guān)系中，受許方是獨立經(jīng)營運作的，受許方與成都區(qū)域分部之間不存在委托人/代理人或雇主/雇員的關(guān)系，也不存在合伙／合資的關(guān)系。受許方不能表現(xiàn)為，也不應(yīng)表現(xiàn)為，或予人以成都區(qū)域分部或其成員之代理人的印象。必需的權(quán)屬聲明本條必需的權(quán)屬聲明“每家加盟店獨立擁有和運營”，必須按照特許經(jīng)營合同和本手冊所規(guī)定的方式，添加到受許方的所有合同、協(xié)議、文具、傳單、宣傳小冊子、名片、錄像帶、膠片、推廣材料及廣告中，以及所有其他出現(xiàn)在任何媒體上的涉及到不動產(chǎn)交易的文件或信息中。受許方應(yīng)準(zhǔn)備一塊圖章，刻上這條權(quán)屬聲明的內(nèi)容，以便在所有預(yù)印的表格和合同文稿及其他未含這條權(quán)屬聲明的文件中使用。特許方提供的產(chǎn)品或服務(wù)為開展體系衍生業(yè)務(wù)，中國總部作為總特許方，保留向受許方，即加盟店，提供其它與房屋有關(guān)的服務(wù)和產(chǎn)品的權(quán)利，上述產(chǎn)品和服務(wù),包括但不限于那些與住房銀行按揭、房地產(chǎn)評估等住房金融、指定銀行基本賬戶、保險、信托等有關(guān)的附屬業(yè)務(wù)、衍生業(yè)務(wù)所涵蓋的服務(wù)和產(chǎn)品。加盟店在接到特許方關(guān)于其必須使用的產(chǎn)品和服務(wù)后，必須按期、按要求使用或接受這種服務(wù)或產(chǎn)品，無論特許方指定的產(chǎn)品或服務(wù)是排他性的還是獨占性的。如果加盟店拒絕接受上述產(chǎn)品或服務(wù)的，視為對特許加盟合同的根本性違反。特許加盟店視覺識別受許方應(yīng)根據(jù)本手冊中特許加盟店視覺識別手冊的規(guī)定，在從事所有業(yè)務(wù)活動時，使用其獲批準(zhǔn)的CENTURY21特許商號。該獲批準(zhǔn)的特許商號必須出現(xiàn)在受許方的所有正式文件及標(biāo)志中，包括，但不限于：登記表定金收據(jù)買賣協(xié)議及購買報價合同報紙及電話號碼簿廣告在任何媒體中的所有其他形式的廣告和推廣材料加盟店標(biāo)志牌住宅區(qū)標(biāo)志牌文具及名片網(wǎng)站每次使用獲批準(zhǔn)的特許商號時，都必須同時加上必需的權(quán)屬聲明“每家加盟店獨立擁有和運營”。所有例外的情況都必須事先獲得成都區(qū)域分部的書面認可。電話政策為了保持體系的統(tǒng)一規(guī)范和電話政策的簡潔，接電話時，區(qū)域和加盟店人員必須在鈴響三聲內(nèi)使用普通話按以下正確說法接聽：正確說法 區(qū)域分部：“您好－－21世紀(jì)不動產(chǎn)”加盟單店：“您好－－21世紀(jì)不動產(chǎn)”不正確的說法 “您好――21世紀(jì)公司”“您好――21世紀(jì)中國不動產(chǎn)”特許商號的正式通知受許方使用的特許商號必須事先得到成都區(qū)域分部的批準(zhǔn)。應(yīng)成都區(qū)域分部的要求，受許方可能需填寫一份特許商號證書和表格。有關(guān)這方面的文件必須在受許方開始使用該特許商號之前寄往成都區(qū)域分部。受許方不得將CENTURY21作為一部分合并或添加到其他法定公司或合伙企業(yè)的名稱中。無論由于何種原因，如果某個受許方的公司名稱與另一個CENTURY21受許方的公司名稱非常相似，容易引起混淆，成都區(qū)域分部將有權(quán)要求受許方中的一方或雙方更改其相應(yīng)的公司名稱。CENTURY21標(biāo)志CENTURY21是美國總部獨家擁有的財產(chǎn)，成都區(qū)域分部依其與中國總部簽訂的特許經(jīng)營合同在其特許區(qū)域內(nèi)享有獨占使用權(quán)。除成都區(qū)域分部書面同意外，受許方不得在特許經(jīng)營合同有效期內(nèi)或期滿后任何時間與成都區(qū)域分部或中國總部爭奪CENTURY21標(biāo)志及系統(tǒng)的所有權(quán)或獨占使用權(quán)。債務(wù)責(zé)任成都區(qū)域分部及其任何成員都不對受許方的債務(wù)或義務(wù)負責(zé)。受許方向任何供應(yīng)商、代理商或其他任何方所下達的所有材料、供應(yīng)或服務(wù)訂單都由受許方負責(zé)。受許方應(yīng)負責(zé)償還其所有到期債務(wù)。免責(zé)義務(wù)因受許方的經(jīng)營活動引起或與之有關(guān)的任何爭議或訴訟應(yīng)由受許方自行負責(zé)，由此產(chǎn)生的任何費用，包括但不限于，訴訟費用和律師費用均由受許方自行承擔(dān)；如因該爭議或訴訟對成都區(qū)域分部或其關(guān)聯(lián)企業(yè)，成員及其他加盟店造成損害，受許方應(yīng)該予以賠償。業(yè)務(wù)合同及協(xié)議所有加盟店應(yīng)使用區(qū)域提供的統(tǒng)一的業(yè)務(wù)合同及協(xié)議，包括但不限于：委托協(xié)議、意向書、房屋租賃/買賣合同及勞動合同等。許可證和執(zhí)照根據(jù)特許經(jīng)營合同的規(guī)定，以及國家地方法律、法令或規(guī)定的要求，受許方應(yīng)當(dāng)為其從事業(yè)務(wù)活動申領(lǐng)所有必需的許可證、執(zhí)照、成員資格、21世紀(jì)不動產(chǎn)成都區(qū)域從業(yè)資格證、協(xié)議和契約，并依照成都區(qū)域分部的要求，受許方必須將以上證書的復(fù)印件提供給成都區(qū)域分部，在成都區(qū)域分部進行查帳時必須出具上述證書。公平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)每一個CENTURY21受許方在對客戶提供服務(wù)時都必須堅持公平的標(biāo)準(zhǔn)，受許方有責(zé)任保持該標(biāo)準(zhǔn)，無論該客戶的年齡、性別、種族、宗教信仰和財富程度。適用的法律每一個CENTURY21受許方必須遵守與其使用CENTURY21標(biāo)志所從事的業(yè)務(wù)活動有關(guān)的所有適用的法律、法規(guī)和規(guī)定。遵守法律不堅持公正、公平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或不遵守禁止進行歧視性活動的法律，都可構(gòu)成受許方的特許經(jīng)營合同被終止的原因。傭金傭金份額標(biāo)準(zhǔn)由具體的受許方確定，但是必須符合相關(guān)法律規(guī)定。因為每一個CENTURY21受許方享有獨立的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)，所以每一個受許方與所有其他中介機構(gòu)，包括其他CENTURY21受許方之間都存在著競爭。所有交易的傭金應(yīng)當(dāng)在個別協(xié)商的基礎(chǔ)上確定。受許方不得與其他受許方討論有關(guān)傭金費用或傭金份額事宜，除非討論的議題涉及到某一特定的經(jīng)紀(jì)或聯(lián)合經(jīng)紀(jì)合同，或是與業(yè)務(wù)員就某一特定合同進行協(xié)商。傭金支付交易中，有權(quán)獲得傭金的各方應(yīng)當(dāng)對傭金和費用的分配方式有明確的理解，而且必須在交易開始前就達成共識并以書面的形式確定下來。公開代理情況根據(jù)當(dāng)?shù)胤芍羞m用條款的規(guī)定，受許方應(yīng)當(dāng)對受許方或業(yè)務(wù)員代表交易的哪一方作必要的公開。地域性控制和抵制受許方不得與其他不動產(chǎn)代理機構(gòu)公開或私下約定，對客戶或顧客、業(yè)務(wù)員、或地理區(qū)域進行分派。受許方不得與其他任何人或?qū)嶓w達成協(xié)議，抵制另外的人或業(yè)務(wù)。保險每一個受許方應(yīng)按照法律法規(guī)的要求為其業(yè)務(wù)員或雇員辦理相關(guān)的保險。房屋保險成都區(qū)域分部建議受許方在其參與的每一項交易中建議其客戶購買房屋保險。加盟店外觀每一個加盟店都應(yīng)當(dāng)保持清潔、整齊和專業(yè)化的外觀，并且使其和《特許加盟店視覺識別手冊》規(guī)定的燈箱和標(biāo)牌保持協(xié)調(diào)，這樣可以吸引公眾，有效展示CENTURY21標(biāo)識。此外，在辦公室的大小及內(nèi)外裝修上，受許方還應(yīng)保持經(jīng)成都區(qū)域分部批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)。由成都區(qū)域分部提供的客戶須知、服務(wù)公約、投訴電話和獲準(zhǔn)使用的、上面寫有“每家加盟店獨立擁有和運營”標(biāo)語的裝飾物或標(biāo)志，應(yīng)放置在區(qū)域分部指定地方。工作時間每一個加盟店每周應(yīng)該開業(yè)7天，每天應(yīng)不少于12個小時。非門店加盟店每周至少應(yīng)該開業(yè)6天，每天應(yīng)不少于8個小時。加盟店應(yīng)符合勞動法規(guī)定，安排好工作人員的輪休。CENTURY21標(biāo)志牌受許方使用的所有標(biāo)志牌和標(biāo)志桿都應(yīng)保持清潔和專業(yè)化的外觀。加盟店標(biāo)志牌店長必須將加盟店標(biāo)志牌的設(shè)計和草圖提交成都區(qū)域分部書面批準(zhǔn)，成都區(qū)域分部應(yīng)在收到該設(shè)計和草圖之日起六個工作日內(nèi)決定是否批準(zhǔn)。除非受當(dāng)?shù)胤苫蚍钕拗?，或?jīng)成都區(qū)域分部書面批準(zhǔn)的情況除外，大型的加盟店戶外標(biāo)志必須是含照明的標(biāo)志。住宅區(qū)標(biāo)志牌如果客戶同意在住宅建筑上安裝住宅區(qū)標(biāo)志牌—－－如果法律或當(dāng)?shù)胤畈唤沟脑挩D―受許方必須安裝CENTURY21標(biāo)志牌。受許方負責(zé)經(jīng)常對標(biāo)志牌和支柱進行檢查，制定并實施一整套計劃，包括清潔、油漆、維修或在適當(dāng)時機替換標(biāo)志牌。所有標(biāo)志牌和支柱須按照本手冊的特許加盟店視覺識別手冊確定的規(guī)格進行制作和安裝。標(biāo)志牌安裝服務(wù)除了受許方從事自己的標(biāo)志牌安裝服務(wù)，有關(guān)CENTURY21標(biāo)志牌的服務(wù)必須由受許方直接與經(jīng)過中國總部核準(zhǔn)或經(jīng)過中國總部授權(quán)成都區(qū)域分部核準(zhǔn)的專門的標(biāo)志牌安裝服務(wù)提供商合作完成。此類服務(wù)的發(fā)票應(yīng)直接寄給受許方。成都區(qū)域分部對受許方與安裝公司之間的關(guān)系不承擔(dān)任何責(zé)任。任何向受許方提供服務(wù)的標(biāo)志牌公司必須辦理足夠的人身傷害險、財產(chǎn)破壞險和汽車險。工作服“金色制服”是被廣泛承認的CENTURY21系統(tǒng)的象征。身著“金色制服”能夠提高顧客的注意力，這一點毋庸置疑。經(jīng)授權(quán)的分支加盟店就本手冊而言，當(dāng)一個受許方擁有不止一個CENTURY21加盟店時，所有在第一個加盟店（在這種情況下，將被稱為“主加盟店”或“主店”）之后經(jīng)授權(quán)開設(shè)的加盟店都被稱作分支加盟店。每開設(shè)一個分支加盟店之前，受許方必須完成必要的特許申請手續(xù)，包括但不限于，支付相應(yīng)的加盟費，并需從成都區(qū)域分部處獲得書面同意。成都區(qū)域分部應(yīng)當(dāng)審查該分支加盟店是否達到如下要求：取得合法營業(yè)所需的執(zhí)照、許可及相關(guān)資質(zhì)；有獨立的營業(yè)地點；財務(wù)能夠相對獨立核算，能直接向成都區(qū)域分部繳納相關(guān)費用；得到其主店的有關(guān)經(jīng)營授權(quán)；申請開設(shè)分支加盟店的主加盟店應(yīng)達到下述標(biāo)準(zhǔn)：穩(wěn)定營業(yè)在六個月以上，且經(jīng)成都區(qū)域分部審計，證明其已實現(xiàn)當(dāng)期盈利；并且該主店前期開設(shè)的分支加盟店都應(yīng)達到區(qū)域分部要求的標(biāo)準(zhǔn)。合同期限：如該分支加盟店與成都區(qū)域分部的加盟特許經(jīng)營合同的簽約日期處于該主店與成都區(qū)域分部的加盟特許經(jīng)營合同期限的前30個月內(nèi)，則分支加盟店與成都區(qū)域分部簽署的加盟特許經(jīng)營合同期限不應(yīng)少于30個月，并不超過主店加盟特許經(jīng)營合同剩余期限；如該分支加盟店與成都區(qū)域分部的加盟特許經(jīng)營合同的簽約日期處于該主店與成都區(qū)域分部的加盟特許經(jīng)營合同期限的后30個月內(nèi)，則該主店與成都區(qū)域分部的加盟特許經(jīng)營合同應(yīng)首先續(xù)展5年，在此情況下，分支加盟店與成都區(qū)域分部簽訂的加盟特許經(jīng)營的合同期限應(yīng)不低于30個月，不超過60個月。分支加盟店的加盟費不得低于其加盟當(dāng)時同類加盟店加盟價格的50%，保證金數(shù)額與其實際繳納的加盟費數(shù)額相等。除此之外，分支加盟店在其余應(yīng)繳費用方面與其主店相同。分支加盟店的核準(zhǔn)必須符合《加盟店開業(yè)核準(zhǔn)表》標(biāo)準(zhǔn)。分支加盟店應(yīng)按要求使用CENTURY21信息管理系統(tǒng)。除上述條款外，分支加盟店與成都區(qū)域分部簽訂的加盟特許經(jīng)營合同條款與21世紀(jì)不動產(chǎn)加盟特許經(jīng)營合同范本完全一致。上述所稱“分支加盟店與成都區(qū)域分部簽訂的加盟特許經(jīng)營合同”系指由分支加盟店經(jīng)主店授權(quán)以自身名義與成都區(qū)域分部簽訂的或主店以其自身名義與成都區(qū)域分部簽訂的，規(guī)定分支加盟店與成都區(qū)域分部權(quán)利與義務(wù)的加盟特許經(jīng)營合同。該合同應(yīng)采用中國總部的范本，如有任何變動，應(yīng)由成都區(qū)域分部獲得中國總部的事先書面許可。事先未經(jīng)成都區(qū)域分部的書面同意，沒有同成都區(qū)域分部簽署適當(dāng)?shù)腃ENTURY21加盟特許經(jīng)營合同，加盟店不得開設(shè)任何分支加盟店。未經(jīng)授權(quán)的分支加盟店受許方?jīng)]有遵守本手冊上一段（經(jīng)授權(quán)的分支加盟店）的規(guī)定而開設(shè)的加盟店，可認為是未經(jīng)授權(quán)的加盟店。一旦受許方或其加盟店人員在廣告上刊登的地址、電話號碼不是經(jīng)授權(quán)的受許方的加盟店的地址、電話，即可認為它是受許方開設(shè)的未經(jīng)授權(quán)的分支加盟店。只有一個特例，那就是在廣告上刊登個人的門牌號、車牌號或電話號碼（統(tǒng)稱為“個人號碼”），而且這些號碼與經(jīng)授權(quán)的分支加盟店的有關(guān)號碼放在一起時，它們被明確地標(biāo)注為個人號碼。但是，任何情況下，這些個人號碼不得出現(xiàn)在住宅區(qū)標(biāo)志牌的面板上。盡管如此，只要按特許加盟店視覺識別手冊的規(guī)格將加盟店的號碼展示在住宅區(qū)標(biāo)志牌的面板上，那么個人號碼便可以在不需注明的情況下，張貼到住宅區(qū)標(biāo)志牌的欄桿和支架上。只要按特許加盟店視覺識別手冊的規(guī)格將加盟店的電話號碼印到車牌上，那么這個車牌上也可以在不需注明的情況下印上個人號碼。成都區(qū)域分部可以因受許方開設(shè)未經(jīng)授權(quán)的分支加盟店終止受許方的所有或任何特許經(jīng)營合同。銷售辦公室成都區(qū)域分部只可以許可B類店設(shè)立本加盟店營業(yè)規(guī)范手冊所規(guī)定的銷售辦公室，即售樓處，受許方如果要開設(shè)銷售辦公室，必須事先得到成都區(qū)域分部的書面同意和另行簽訂相應(yīng)的合同。銷售辦公室必須設(shè)在其預(yù)銷售的新樓盤內(nèi)，或者臨近該新樓盤，并且應(yīng)當(dāng)：1、與B類店簽訂《銷售辦公室協(xié)議》，協(xié)議期限根據(jù)受許方所簽訂的樓盤代理協(xié)議的期限確定；2、收取相當(dāng)于該B類店的加盟費的20%的開辦費；3、將該B類店的銷售辦公室的收入計入該B類店的總收入并且作為計算依據(jù)收取特許權(quán)使用費；4、要求該B類店必須使用21世紀(jì)系統(tǒng)指定或許可使用的專用軟件平臺。B類店所開設(shè)的銷售辦公室只能從事該指定樓盤的銷售業(yè)務(wù)，也可以從事該指定樓盤的租賃業(yè)務(wù)，而不必另行設(shè)立本手冊所規(guī)定的租務(wù)辦公室。如果上述《銷售辦公室協(xié)議》終止時B類店希望繼續(xù)開設(shè)該銷售辦公室，則成都區(qū)域分部應(yīng)當(dāng)與該B類店重新簽訂《銷售辦公室協(xié)議》，并且按照上述規(guī)定收取開辦費和特許權(quán)使用費。銷售辦公室的裝修除應(yīng)符合本手冊其它規(guī)定外，還應(yīng)有符合《特許加盟店視覺識別手冊》規(guī)定的明顯的標(biāo)牌、標(biāo)識。

租務(wù)辦公室A類店根據(jù)業(yè)務(wù)需要可以申請設(shè)立租務(wù)辦公室。租務(wù)辦公室必須設(shè)在其欲代理的新樓盤內(nèi)，或者臨近該新樓盤，而且只能從事該指定樓盤的租賃業(yè)務(wù)，這一點對申請設(shè)立租務(wù)辦公室的B類店同樣適用。成都區(qū)域分部在同意設(shè)立租務(wù)辦公室的申請后，應(yīng)該同加盟店簽訂《租務(wù)辦公室協(xié)議》，租務(wù)辦公室協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：租務(wù)辦公室的期限為一年；開辦費的數(shù)額為本區(qū)域本期A類店加盟費的5%。只能從事指定樓盤的租賃業(yè)務(wù)其他重要內(nèi)容租務(wù)辦公室的裝修除應(yīng)符合本手冊其它規(guī)定外，還應(yīng)有符合《特許加盟店視覺識別手冊》規(guī)定的明顯的標(biāo)牌、標(biāo)識。總部在此特別強調(diào)，為維護體系的統(tǒng)一和完整性，本手冊中各種辦公室的有關(guān)政策都是由總部制定和發(fā)布的，所有未盡事宜也須由總部確定和發(fā)布。成都區(qū)域分部和加盟店不能擅自對各種辦公室的收費、業(yè)務(wù)范圍等問題自作主張，除非總部已對成都區(qū)域分部做出明確的授權(quán)，否則所有不當(dāng)操作將被總部駁回。信息中心信息中心是一個不動產(chǎn)中介辦公室，只有在受許方擁有一個CENTURY21加盟店的情況下，才可申請開設(shè)信息中心。信息中心應(yīng)設(shè)在大商場或其他來往行人眾多的地區(qū)。實際上，信息中心在經(jīng)營方式上同其他任何CENTURY21加盟店一樣，信息中心的主要功能為開展信息收集、品牌宣傳活動。受許方如果要開設(shè)信息中心，需經(jīng)區(qū)域分部同意并與區(qū)域分部事先簽署一份信息中心開辦補充協(xié)議，作為其加盟特許經(jīng)營合同的附件。區(qū)域分部在批準(zhǔn)開設(shè)信息中心時，應(yīng)該向受許方收取一定的開辦費，并添加各種條件限制。信息中心的經(jīng)營期限以一年為一個周期，區(qū)域分部保留在一年到期時終止這類信息中心的權(quán)利。加盟店委員會如果本區(qū)域已設(shè)立了加盟店委員會，當(dāng)?shù)氐募用说甑牡曛?、店長或經(jīng)成都區(qū)域分部要求、同意的其他人員必須參加該委員會。該地區(qū)的范圍是固定的，成都區(qū)域分部可對其進行適當(dāng)調(diào)整。成都區(qū)域分部應(yīng)當(dāng)主持制訂該區(qū)域的加盟店委員會章程，報中國總部法律部批準(zhǔn)后生效。對該章程的任何修訂均須報中國總部法律部批準(zhǔn)，否則該章程或其修改部分自始無效。區(qū)域加盟店委員會做出的任何決定對于特許方21世紀(jì)不動產(chǎn)成都區(qū)域分部和成都區(qū)域各加盟店僅僅是建議性的，但本手冊另有規(guī)定或加盟店委員會章程另有規(guī)定的除外。成都區(qū)域加盟店委員會做出的任何決定經(jīng)過特許方書面同意后，該決定為強制性的且成都區(qū)域所有加盟店均應(yīng)執(zhí)行。特許權(quán)授權(quán)程序成都區(qū)域分部從事CENTURY21特許授權(quán)活動,主要是基于對每一個申請方進行的單獨審議以及對特定市場條件的考慮（包括開設(shè)額外的加盟店可能對現(xiàn)有的CENTURY21受許方在適宜的市場環(huán)境中的服務(wù)業(yè)務(wù)所造成的影響）。因此，成都區(qū)域分部的特許授權(quán)程序不會基于個別CENTURY21受許方或所有CENTURY21受許方的市場份額來確定“關(guān)閉”或“暫停”市場。每一個特許授權(quán)的機會都是根據(jù)當(dāng)時適宜的市場環(huán)境及其他方面的條件進行單獨審議。解決爭議CENTURY21受許方之間應(yīng)保持良好的合作關(guān)系。當(dāng)某一受許方得知其可能與另一CENTURY21受許方發(fā)生爭議時，應(yīng)立即與該受許方取得聯(lián)系。雙方共同協(xié)商，爭取友善地解決爭議。參與我們鼓勵每一個受許方推廣并參與成都區(qū)域分部的活動，如培訓(xùn)計劃、銷售研討會及其他專題活動，并鼓勵其加盟店人員積極參與這類活動。

培訓(xùn)培訓(xùn)為不斷提高CENTURY21系統(tǒng)受許方員工的工作能力，成都區(qū)域分部可提供包括但不限于以下的培訓(xùn)課程，且成都區(qū)域分部可隨時根據(jù)需要增加或減少相關(guān)培訓(xùn)課程的種類（包括科目、內(nèi)容、時間等），但這種增加或減少不得違反中國總部的有關(guān)規(guī)定。受許方必須積極推薦和鼓勵員工參加各種相關(guān)培訓(xùn)課程，參加各類“必須參加”的課程并選定專門的培訓(xùn)負責(zé)人在負責(zé)本加盟店工作的同時積極配合區(qū)域各項培訓(xùn)管理工作。證書21世紀(jì)不動產(chǎn)成都區(qū)域分部的所有加盟店人員必須取得特許方頒發(fā)的《21世紀(jì)不動產(chǎn)成都區(qū)域從業(yè)資格證》后方能持證上崗。此證書一年一審。當(dāng)加盟店人員離職或被解聘，必須交回證書。若加盟店人員未能按總部及成都區(qū)域分部的要求，參加并通過各門課程的培訓(xùn)或未能通過年審的，區(qū)域均有權(quán)收回證書。證書被收回者，均不得在21世紀(jì)不動產(chǎn)成都區(qū)域分部任何加盟店從業(yè)。21Plus課程21plus課程是由成都區(qū)域分部為受許方提供的專業(yè)化經(jīng)紀(jì)人的銷售技巧培訓(xùn)，受許方在加盟之后，必須派遣所有經(jīng)紀(jì)人參加并完成該課程。受許方應(yīng)保證其所有經(jīng)紀(jì)人，在加入體系后的3個月內(nèi)，按成都區(qū)域分部的安排參加21Plus培訓(xùn)。IMA（國際管理教程）課程IMA課程是由中國總部為受許方店長和銷售經(jīng)理提供的專業(yè)化銷售管理課程，受許方應(yīng)在加盟后參加并完成，由中國總部提供的在受許方成為CENTURY21系統(tǒng)成員后最近一次的IMA課程。店內(nèi)輔導(dǎo)課程（In-HouseVideoTraining）店內(nèi)輔導(dǎo)課程由輔導(dǎo)錄像帶和輔導(dǎo)手冊組成。新經(jīng)紀(jì)人接受完21Plus培訓(xùn)后，受許方必須在7天之內(nèi)組織由銷售經(jīng)理或富有經(jīng)驗的經(jīng)紀(jì)人根據(jù)該輔導(dǎo)材料對其進行指導(dǎo)和訓(xùn)練。房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識是由成都區(qū)域分部為受許方提供的專業(yè)化房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識，受許方在加盟之后的45天之后90天之內(nèi)，必須派遣所有經(jīng)紀(jì)人參加并完成該課程。（已經(jīng)取得〈成都市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)資格證書〉或者〈全國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)資格證書〉的可以不參加本課程）商業(yè)計劃課程商業(yè)計劃課程是為了提高單店管理的計劃性和總體業(yè)績而開設(shè)的管理類課程。單店管理者必須在成為單店管理者3個月內(nèi)，按成都區(qū)域分部的要求參加本課程，并應(yīng)保證在后續(xù)的實際工作中配合區(qū)域工作人員進行跟進。SIS系統(tǒng)課程SIS系統(tǒng)課程是配合受許方更好地管理單店管理者和單店管理者更好地管理經(jīng)紀(jì)人，及經(jīng)紀(jì)人更好地管理業(yè)務(wù)資源而開設(shè)的課程，單店管理者和單店秘書必須在核準(zhǔn)開業(yè)前參加課程并通過考試。質(zhì)量服務(wù)課程單店加盟后，單店管理者必須參加區(qū)域最近開展的質(zhì)量服務(wù)課程，店內(nèi)所有經(jīng)紀(jì)人在進入加盟店后三個月內(nèi)必須參加成都區(qū)域分部組織的最近一次該項培訓(xùn)。關(guān)于授權(quán)講師授權(quán)講師是由中國總部培養(yǎng)并授權(quán)的有資格講授CENTURY21系統(tǒng)內(nèi)相應(yīng)培訓(xùn)課程的講師。授權(quán)講師是來自成都區(qū)域分部或受許方的優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人和優(yōu)秀管理者。當(dāng)作為受許方員工的授權(quán)講師接受中國總部的邀請參與相關(guān)課程的培訓(xùn)時，受許方不得以任何理由拒絕或阻礙其授課活動。同時，成都區(qū)域分部或受許方應(yīng)積極鼓勵和支持授權(quán)講師參與由中國總部組織的講師獎勵、評聘、認證等相關(guān)活動。SIS系統(tǒng)21世紀(jì)不動產(chǎn)鼓勵體系全體成員采用先進科技，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高管理水平，提高辦公效率，降低營運成本。作為一種非常有效的方式，體系內(nèi)所有成員有義務(wù)正確規(guī)范的使用SIS系統(tǒng)并積極配合區(qū)域網(wǎng)站的建設(shè)、維護，及時提供加盟店的相關(guān)資料，包括加盟店的簡介、加盟店的照片等。上崗加盟店長、店務(wù)秘書應(yīng)接受區(qū)域SIS課程培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能上崗。SIS維護費為保證CENTURY21系統(tǒng)的運行，由特許方向受許方提供有償?shù)腟IS系統(tǒng)的服務(wù)和支持。受許方應(yīng)根據(jù)特許方要求交納合理、適當(dāng)?shù)馁M用。日常維護受許方應(yīng)根據(jù)區(qū)域要求做好SIS系統(tǒng)的日常維護工作，保證其正常運營并對區(qū)域分部提供的服務(wù)和支持提供協(xié)助。SIS系統(tǒng)運營制度受許方應(yīng)遵守區(qū)域分部制定的SIS系統(tǒng)運營制度，同時應(yīng)接受區(qū)域分部對加盟店SIS系統(tǒng)運營情況的監(jiān)督。加盟店的日常工作●受許方應(yīng)自行配備滿足SIS系統(tǒng)運行的軟、硬件環(huán)境。●受許方安裝SIS系統(tǒng)后不得隨意更改機器的軟硬件配置，如果確實需要更改，得到區(qū)域批準(zhǔn)后方可進行。數(shù)據(jù)安全受許方應(yīng)負責(zé)SIS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，及時做好數(shù)據(jù)的備份工作，如因此而出現(xiàn)任何不良后果受許方應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。權(quán)限分配用戶SIS訪問權(quán)限分配必須由加盟店店長與店務(wù)秘書共同完成，用戶名與密碼的清單應(yīng)分別上報店主和區(qū)域IT部門存檔。信息錄入●受許方加盟店所有房源、客戶資料和需求信息等必須全部錄入SIS系統(tǒng)中，并要求以上信息全面真實的填寫在SIS系統(tǒng)中?！衩刻燧斎隨IS系統(tǒng)的所有新數(shù)據(jù)必須在下班前上傳到中心數(shù)據(jù)庫，即每天必須保證早晚各傳輸一次?！癜磪^(qū)域要求及時上報受許方信息和雇員信息的變更情況?！衩刻鞈?yīng)及時更新、維護房源和需求信息?！襁^期、作廢、成交等非流通性房源、需求信息不能刪除，以備再用?！皲N售報表和其他收入報表必須在當(dāng)天填寫并通過SIS系統(tǒng)上傳到中心數(shù)據(jù)庫。●為了保證數(shù)據(jù)的安全性，受許方必須每天進行一次數(shù)據(jù)備份。SIS系統(tǒng)問題●SIS系統(tǒng)出現(xiàn)問題，要及時與區(qū)域IT人員聯(lián)系，并記錄下問題發(fā)生的情況，必要時要“拷屏”來協(xié)助區(qū)域IT人員查清問題原因，不得擅做主張請體系外的人員來解決SIS的問題?！袢鏢IS系統(tǒng)出現(xiàn)問題，受許方必須積極配合區(qū)域的IT人員解決?！袷茉S方計算機系統(tǒng)出現(xiàn)問題，需要重裝系統(tǒng)時，必須經(jīng)區(qū)域IT人員確認不會損傷SIS數(shù)據(jù)的前提下，受許方才可進行系統(tǒng)重裝?！袷茉S方如對SIS系統(tǒng)的使用和完善有新的需求或建議要以書面的形式簽字后發(fā)給區(qū)域。店務(wù)秘書離職店務(wù)秘書提出離職時受許方應(yīng)立即向區(qū)域IT部門報告，并協(xié)助區(qū)域IT人員對信息的安全問題實施相應(yīng)的措施。辦公●受許方必須在經(jīng)區(qū)域核準(zhǔn)的辦公地點、經(jīng)區(qū)域批準(zhǔn)可從事的業(yè)務(wù)中并符合區(qū)域?qū)徍说陌惭b臺數(shù)的情況下使用SIS軟件?！癫坏檬褂肧IS以外的工具對SIS數(shù)據(jù)庫進行非法的修改和查詢?！癫坏貌鹁?、反裝、分析或以其他方式研究SIS系統(tǒng)，不得將該系統(tǒng)“目標(biāo)程序”作反向工程、反編譯、或匯編，或以其他方式或工具取得“SIS”系統(tǒng)軟件的“源代碼”?！袷茉S方不得將SIS系統(tǒng)使用于CENTURY21體系之外?！癯齾^(qū)域規(guī)定外，受許方應(yīng)保證不得出租、出借、拷貝、復(fù)制或修改SIS系統(tǒng)任何部分或用于其他任何商業(yè)目的。轉(zhuǎn)讓受許方不得以任何方式，向任何第三方分許可使用、轉(zhuǎn)讓或以其他方式提供SIS系統(tǒng)的全部或部分。質(zhì)量服務(wù)課程質(zhì)量服務(wù)計劃為了幫助并確保受許方不斷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在受許方與買方或賣方（即“客戶”）完成每筆交易，成都區(qū)域分部收到有關(guān)這筆交易的“傭金支付授權(quán)書”或“銷售報告”之后，成都區(qū)域分部可能會與受許方的客戶（或從客戶中隨機抽取樣本）取得聯(lián)系，以完成對受許方和受許方的業(yè)務(wù)員在這筆交易中的服務(wù)與表現(xiàn)的評定。該評定系統(tǒng)，或中國總部選擇的用于增補或替代這類評定系統(tǒng)的其他任何評定系統(tǒng)的評定程序和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)規(guī)范手冊中予以確定，中國總部可能隨時對此進行修訂和/或增補。在確定任何這類標(biāo)準(zhǔn)時，中國總部須進行合理的商業(yè)判斷,旨在保持并提高CENTURY21標(biāo)志所體現(xiàn)的質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)。如果受許方的表現(xiàn)在成都區(qū)域分部所確定的衡量期內(nèi)達不到當(dāng)時最低限度的表現(xiàn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，成都區(qū)域分部可能會確定一段時間對受許方進行考察。如果在上述考察期內(nèi)，通過客戶反饋的問題或通過成都區(qū)域分部可能采用或依賴的其他手段而證明，成都區(qū)域分部所指出的受許方在服務(wù)與表現(xiàn)上的不足并沒有在該考察期內(nèi)得到改正，那么，成都區(qū)域分部可以在書面通知受許方的10天之后的任何時候自行決定終止受許方的特許經(jīng)營合同。質(zhì)量服務(wù)課程為幫助受許方提高對客戶的服務(wù)水平，中國總部設(shè)計并提供了質(zhì)量服務(wù)課程，所有受許方員工都必須按成都區(qū)域分部的要求參加該課程的培訓(xùn)。開設(shè)這些課程的目的是向受許方、加盟店及業(yè)務(wù)員傳授有關(guān)不動產(chǎn)中介行業(yè)質(zhì)量服務(wù)的基本原則，這樣做本身也會提高CENTURY21標(biāo)志的價值及CENTURY21系統(tǒng)的信譽。所有受許方參加人需自費（包括課程材料、交通及住宿的費用）參加質(zhì)量服務(wù)課程（定期在成都區(qū)域分部指定的地點舉辦一次）。完成質(zhì)量服務(wù)課程或大綱的受許方和業(yè)務(wù)員都將得到一份結(jié)業(yè)證書。未按要求參加培訓(xùn)受許方自己未參加并未能安排其員工在進入體系后3個月內(nèi)、按照區(qū)域要求的時間及標(biāo)準(zhǔn)參加質(zhì)量服務(wù)課程，將成為特許方終止特許經(jīng)營合同的理由。參加訓(xùn)練課程的時間新加入的受許方及店長以前沒有完成質(zhì)量服務(wù)課程的，現(xiàn)已加入CENTURY21系統(tǒng)的受許方及加盟店，必須參加并完成成都區(qū)域分部在受許方和店長成為CENTURY21系統(tǒng)成員之后第一次提供的質(zhì)量服務(wù)課程。質(zhì)量服務(wù)大綱的授課時間受許方每年至少向其所有的業(yè)務(wù)員提供一次質(zhì)量服務(wù)大綱的課程。所有以前沒有完成大綱系列課程的業(yè)務(wù)員必須參加并完成他們的受許方第一次提供的大綱系列課程。質(zhì)量服務(wù)大綱課程考勤記錄為便于日后審查，受許方應(yīng)保存考勤記錄冊，記錄參加受許方質(zhì)量服務(wù)大綱課程的所有業(yè)務(wù)員姓名及到課日期。服務(wù)保證書為了確保受許方不斷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成都區(qū)域分部加盟店的業(yè)務(wù)員在每次交易時必須簽署CENTURY21服務(wù)保證書（以下為證書的復(fù)印件）。成都區(qū)域分部認為，該承諾作為一種正面的提示可提醒所有有意于此的各界人士，CENTURY21系統(tǒng)的目標(biāo)是向所有顧客提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受許方及其業(yè)務(wù)員必須遵守服務(wù)保證書上規(guī)定的條款，或成都區(qū)域分部批準(zhǔn)的任何其它保證書中的條款。

買方顧客服務(wù)保證書作為獨立擁有和運營的21世紀(jì)不動產(chǎn)加盟店，我們?yōu)槟峁I(yè)、熱忱和迅捷的服務(wù)，以幫助您買到滿意的房產(chǎn)。為了實現(xiàn)這一承諾，我們保證為您提供以下服務(wù)：1.充分了解您對房產(chǎn)的具體需求。幫助您分析您的購買能力，并介紹其它成交和付款的方法。2.向您介紹可選擇的房產(chǎn)及周邊情況。這既包括賣方在本加盟店委托的房產(chǎn)，也包括其它中介公司提供的房源信息。3.解釋本地區(qū)不動產(chǎn)操作流程，其中包括一般的成交費用及購買合同。4.本著公平的原則和不動產(chǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德為您提供和展示真實、可靠的房產(chǎn)或房源信息。5.準(zhǔn)確回答你對房產(chǎn)提出的問題。6.協(xié)助安排貸款事宜。7.若您需要我們幫助您賣掉原有的住房，在當(dāng)?shù)卦O(shè)有21世紀(jì)不動產(chǎn)加盟店的情況下，我們將提供相應(yīng)的服務(wù)。8.幫您準(zhǔn)備好購買合同，并在法律許可的范圍內(nèi)幫您準(zhǔn)備和填寫所有與購買房產(chǎn)有關(guān)的文件。9.按照法律規(guī)定或當(dāng)?shù)氐牟僮鲬T例，及時將您的還價提交給賣方或其指定的代理人。10.一旦您和賣方之間達成一致，我們會按照法律規(guī)定和當(dāng)?shù)氐牟僮鲬T例在整個交易過程中監(jiān)督成交的前期活動（過戶）。11.我們將在整個房產(chǎn)購買過程中與您保持及時的溝通。注：作為不動產(chǎn)的買方客戶，你應(yīng)該了解，與你合作（賣房子給您）的經(jīng)紀(jì)人可以為您服務(wù)，作為您的代理人。在這種情況下，他們代表您，應(yīng)該作為您的受托人向您提供忠誠、保密、公開、勤勉的服務(wù)；或者，經(jīng)紀(jì)人可以與您一起工作，作為您的協(xié)助者（在法律允許的范圍內(nèi)），這時，他們不代表交易雙方中的任何一方；或者，采用法律許可范圍內(nèi)的其它代理關(guān)系。作為有合法資質(zhì)的不動產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，在任何一種情況下，我們都有責(zé)任始終為您提供誠實、公平的服務(wù)，并且讓您了解到我們在不同區(qū)域的代理情況。如果我們不作為您的代理(不為您服務(wù))，而您又認為需要的時候，您可以從律師或其它中介公司獲得這種服務(wù)。聲明：我們的加盟店在實際中介交易過程中將為您提供的服務(wù)不應(yīng)依賴于本保證書。具體服務(wù)的內(nèi)容在經(jīng)紀(jì)人向您出具的書面承諾中進行規(guī)定。21世紀(jì)不動產(chǎn) 已收到《買方服務(wù)保證書》