2022季度工作計劃匯編15篇

第2022季度工作計劃匯編15篇 2022季度工作計劃1

20__年，對本單位和自己來說都是不平凡的一年，說其不平凡，有兩方面的緣由，其一是從大的、客觀的形勢看，對鹽池聯(lián)社下達了很嚴(yán)格的考核任務(wù)，因而，聯(lián)社給惠安堡信用社下達的考核任務(wù)，尤其是信貸考核指標(biāo)也很嚴(yán)格；其二是從自身看，自己調(diào)崗任客戶經(jīng)理，面臨新的問題和壓力。但無論如何，自己將在本社兩位主任的帶領(lǐng)和教導(dǎo)下、在同事的幫助下，虛心學(xué)習(xí)、積極進取、勇敢面對困難和壓力，以實際行動為本單位順利完成各項信貸考核指標(biāo)盡自己的努力，也為自己以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。具體工作計劃如下，請領(lǐng)導(dǎo)審閱，不妥之處請批評指正。

一、積極學(xué)習(xí)，盡快進入工作角色由于換崗為客戶經(jīng)理。面對新的崗位，實事求是的講，自己的思想認(rèn)識、業(yè)務(wù)知識、工作方法等方面還存在很大欠缺，這對于從事客戶經(jīng)理崗位來說是很大的障礙，所以，為了很快適應(yīng)這一新崗位，把工作干好、干出成績，要積極學(xué)習(xí)與信貸工作有關(guān)的各類業(yè)務(wù)知識、技能以及工作方法，學(xué)習(xí)途徑一是相關(guān)書籍和資料；二是遇事多向兩位主任請示、請教，勤匯報、多溝通，同時虛心向其他兩位客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)請教，也要經(jīng)常和客戶溝通，了解情況。采取這些方式，快速提高自己的工作能力。

二、提高認(rèn)識，積極營銷貸款和存款

一是根據(jù)從業(yè)這幾年的體會，自己覺得，作為一個客戶經(jīng)理，不能只坐在營業(yè)室等業(yè)務(wù)、等客戶、等存款，還需要認(rèn)識到一點，就是隨著建行和寧夏銀行的入駐鹽池，今后貸款也需要大力營銷，所以我們要打破以往的“坐等”思維，要積極樹立“走出去”意識，走出營業(yè)室，出去調(diào)查調(diào)查市場、調(diào)查客戶，及時了解市場資金需求的方向和客戶的金融服務(wù)需要，掌握第一手資料，在此基礎(chǔ)上營銷貸款，保證貸款規(guī)模穩(wěn)中有增。

二是“走出去”對于存款營銷工作也有很大裨益，降下身段、提高服務(wù)和宣傳意識，到市場中去、到客戶當(dāng)中去，尋找優(yōu)質(zhì)客戶，宣傳我社的金融政策及服務(wù)方式，讓客戶充分了解我社一些金融服務(wù)的實惠之處，吸引客戶入儲我社。

三是加大有貸客戶的資金“入社率”通過積極和有貸客戶，尤其是有貸大客戶的溝通，盡全力使有貸客戶的周轉(zhuǎn)及運作資金存取在我社、周轉(zhuǎn)在我社、沉淀在我社，真正使這部分客戶為我社存款穩(wěn)定及增長發(fā)揮積極作用。

三、勤調(diào)查重實際，保證新增貸款質(zhì)量客觀的看。貸款業(yè)務(wù)收入是我社主要的收入來源，要增加收入必須要增加規(guī)模，但有一個必不可少的前提就是在增加規(guī)模的同時，必要要保證貸款的質(zhì)量，尤其是新增貸款的質(zhì)量，這是我社健康穩(wěn)步發(fā)展的“生命線”所以，在以后的辦，

貸過程中，注重調(diào)查，嚴(yán)格甄選貸款客戶和擔(dān)保人，在條件允許的情況下，優(yōu)先發(fā)放抵（質(zhì)）押貸款，同時自己將會對每一筆貸款做好貸前調(diào)查、貸中審查和貸后檢查，并且會把每筆貸款的“三查”做實做細，不流于形式和表面，確保每筆貸款在正常狀況下放的出、收的回、有效益。四、盡己所能，積極收回不良貸款在保證自己新發(fā)放貸款質(zhì)量的同時，要盡全力、想辦法做好存量不良貸款的收回工作，以實際行動擯棄“新官不理舊賬”的錯誤意識，要把不良降控工作作為一項長期性工作去做，多向領(lǐng)導(dǎo)和有經(jīng)驗的同事請教，尋求對策，加強與貸款當(dāng)事人及擔(dān)保人的溝通，多從當(dāng)事人的角度出發(fā)想問題、想對策，同時，借助社會力量，運用社會輿論，多策并舉做好不良清收工作。2022季度工作計劃2

人力資源部____年__月__日

一、人力資源季度工作計劃概要

人力資源季度工作計劃是人力資源年度工作計劃的重要組成部分，根據(jù)時間跨度和工作開展進程將人力資源年度工作計劃分解到各季度，從而使人力資源年度工作計劃可以得到有效的開展和實施。

二、人力資源度工作詳細計劃

根據(jù)人力資源年度工作計劃中的工作時間描述，將年度人力資源工作計劃的時間跨度表示出來，如表1所示。

表1：人力資源年度工作計劃時間跨度

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由表1：人力資源年度工作計劃時間跨度可以清楚的看到人力資源年度工作計劃的各個組成部分計劃的工作開展時間和時間跨度，可進一步展開各個季度的人力資源具體工作計劃，人力資源第一季度工作計劃如表2所示：

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52022季度工作計劃3

一季度是全年工作的基礎(chǔ)，辦公室必須緊緊圍繞局（公司）的中心工作和煤炭行業(yè)安全發(fā)展主題，圍繞“辦文、辦事、辦會”三大工作職責(zé)，早安排、快行動，抓落實，確保各項工作有力、有序、有效推進，為奪取全年各項工作新成效奠定堅實基礎(chǔ)。

一、工作內(nèi)容

1、協(xié)調(diào)組織各科室做好上級部門對我局20__年各項目標(biāo)管理考核的自檢自查及迎檢工作（一月份完成）。

2、組織開展對局（公司）工作人員20__年度考核工作，兌現(xiàn)獎懲（一月份完成）。

3、做好20__年公務(wù)員統(tǒng)計報表，局（公司）工作人員工資統(tǒng)計年報以及事業(yè)單位人才統(tǒng)計報表（一月份完成）。

4、組織開展春節(jié)走訪慰問離退休干部、掛鉤扶貧點困難戶及煤礦工會困難職工（一月份完成）。

5、制定開展“四群教育”實施方案，分解落實各項工作任務(wù)（一月份完成）。

6、組織協(xié)調(diào)相關(guān)科室做好20__年煤炭工作會議的籌備及召開。（二月份完成）。

7、制定20__年局（公司）各科室綜合目標(biāo)管理責(zé)任書及各崗位目標(biāo)管理責(zé)任書，分解落實各項工作任務(wù)（三月前完成）。

8、組織相關(guān)科室梳理、制定、充實和完善單位黨風(fēng)廉政建設(shè)、效能建設(shè)、安全生產(chǎn)、普法等各項工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作計劃，確保年度各項工作有計劃、有目標(biāo)、有實施方案（三月前完成）。

9、抓好20__年文件資料的收集整理工作（三月前完成）。

10、做好政務(wù)信息編報，抓好對外宣傳工作（常項工作）。

11、組織開展政治理論、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)活動，抓好黨的十七屆五中、中全會，省九次黨代會精神的學(xué)習(xí)貫徹（常項工作）。

12、做好單位日常文件接收、登記、傳閱、催辦、督辦工作（常項工作）。

13、按照縣人事部門的安排，做好局（公司）工作人員正常晉升工資的報批兌現(xiàn)工作（三月份完成）。

14、做好信訪、車輛、環(huán)境衛(wèi)生、后勤保障服務(wù)工作（常項工作）。

15、組織開展“三。八”婦女節(jié)活動（三月份完成）。

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作（常項工作）。

二、工作措施

20__年的各項工作任務(wù)艱巨，辦公室全體人員將恪盡職守，銳意進取，按照“安排工作有預(yù)見性，落實工作有創(chuàng)造性，服務(wù)工作有主動性”的總體要求，進一步強化全局意識、學(xué)習(xí)意識、責(zé)任意識、合作意識、紀(jì)律意識、服務(wù)意識，各司其職，統(tǒng)籌安排，精心組織，通力合作，逐月逐項，狠抓落實，并加強同各科室的協(xié)調(diào)配合，不斷提升全局的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，確保各項工作順利推進。2022季度工作計劃4

經(jīng)過20__年兩個月的工作，我對房地產(chǎn)銷售有了更深層次的了解，同時也學(xué)到了很多東西，為了讓自己在新的一年中有更高的收獲，自身有更高的提升，特總結(jié)__展望__，根據(jù)自身的實際情況，特做出具體的計劃。

一、業(yè)務(wù)的精進

1、加強團體的力量。

在團體中能夠更好的發(fā)揮自身的能力，同時對提升個人素質(zhì)具有更大的幫助，在與同事們兩個月的相處中，我發(fā)現(xiàn)我和郝姍在性格上有很多的共同處，同時也有很多的不同，其中有許多是我要學(xué)習(xí)加強的，這種性格上的互補，在具體的工作中可以幫助我們查缺補漏，提升自己。在下季度中，我更要加強隊員的團結(jié)，團結(jié)是我不斷成長的土壤。

2、熟識項目。

銷售最重要的是對自己所從事項目的精度了解，我在上季度散發(fā)傳單不斷的與人接觸的過程中，對本項目有了深度的了解，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的出現(xiàn)，讓我無法流利的回答顧客的提問，主要是對項目及相關(guān)房產(chǎn)知識的不夠了解，在下季度，對項目的學(xué)習(xí)，對房產(chǎn)知識的了解，是熟識項目的首要。調(diào)盤，下季度又新起了幾個樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強對自己銷售對象的信心，在不斷的學(xué)習(xí)中充實自己，在不斷的實踐中提升自己。

3、樹立自己的目標(biāo)。

有目標(biāo)才會有方向，有方向才會有不斷努力的動力。在每個月的月初都要對自己訂立下目標(biāo)，先從小的目標(biāo)開始，即獨立流利的完成任務(wù)，然后再一步步的完成獎勵下授的銷售任務(wù)，直到超額完成任務(wù)。在每月的月初訂立下自己當(dāng)月的銷售目標(biāo)，同時記錄下當(dāng)天接待顧客中出現(xiàn)的問題及解決之道，不時的翻動前期的工作日志，溫故而知新。

二、自身素質(zhì)的提升

銷售的產(chǎn)品可以不同，但銷售的目的相同，都是為了把自己的產(chǎn)品賣出去，用實物換成錢。因我從未正式的接觸過銷售，所以在推銷及推銷技巧處有很大的不足，所以提升自身就要從提升自己的銷售能力開始。首先，書籍是活的知識的最有利的途徑，下季度要大量的閱讀有關(guān)銷售及銷售技巧的書籍，同時不斷的關(guān)注房地產(chǎn)方面的消息，及時的充實自己，總結(jié)自己的實踐經(jīng)驗。其次，實踐出真知，所有的理論只有與實踐相結(jié)合，才能被自身很好的吸收，提升自己，從基礎(chǔ)的做起，重新對銷售流程進行學(xué)習(xí)，在演練中對項目加深印象，同時對顧客關(guān)心的合同條款進行熟讀并學(xué)習(xí)。了解最新的法律法規(guī)知識。在與顧客的交流中，不斷的發(fā)現(xiàn)問題，在團隊的交流中，解決問題，不斷的提升自己。最后，在生活中用心的觀察他人的銷售方式，尤其是在同行之間更能學(xué)到，前期先照搬他人在銷售過程中，遇到問題后的解答方式，經(jīng)過后期的語言加工，再遇到問題時就能有自己的方式解答。

最后，感謝公司所有的領(lǐng)導(dǎo)和同事，因為我個人的進步離不開大家的幫助和支持。下季度我會不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造效益，讓事業(yè)充滿生機和活力！我們是一個整體，奔得是同一個目標(biāo)！我會和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開始，邁向成功！2022季度工作計劃5

一、認(rèn)真做好兩節(jié)期間護理人員的安全教育及安全檢查工作，督促各病區(qū)護士長在過節(jié)期間把護理安全工作放在首位，做好各科的工作安排。認(rèn)真落實各項核心制度，杜絕醫(yī)療差錯及事故。

二、在20__年考核相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對于不足之處進行完善和調(diào)整。

三、繼續(xù)對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作進行督導(dǎo)，持續(xù)改進質(zhì)量，于3月底召開第二次階段總結(jié)會，決定第二批開展的科室，于4月在醫(yī)院繼續(xù)推廣。

四、加強技術(shù)大練兵，組織考核全院護理人員技術(shù)操作一次，本次安排四項操作進行強化，操作項目有“密閉式輸液輸液、鼻飼、口腔護理、男性導(dǎo)尿”。

五、定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理查房、護理質(zhì)控活動、護理滿意度調(diào)查等工作，使我院護理工作穩(wěn)步前進。

六、組織好實習(xí)生的講課及評教、評學(xué)工作。于三月中旬完成太原衛(wèi)校護生實習(xí)結(jié)束前的考核工作。

七、根據(jù)醫(yī)院總的計劃部署，做好分管工作。2022季度工作計劃6

人保財險葫蘆島市三季度工會工作小結(jié)我公司工會在省公司工會及市公司黨政領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司的各項工作，大力開展企業(yè)文化宣傳，扎扎實實開展技能大比武活動，關(guān)心員工生活，全面開展員工集體活動，為公司完成各項任務(wù)注入了文化活力，樹立了“司興我榮，司衰我恥”的理念，充分調(diào)動了員工的積極性，發(fā)揮好了工會的作用?，F(xiàn)將第三季度工會工作小結(jié)如下：

一、主要工作

（一）開展愛心活動，建設(shè)“員工關(guān)愛工程”。

葫蘆島市分公司關(guān)心員工的工作和生活。制定員工生日表，在員工生日時候贈送禮品，祝賀生日；六一兒童節(jié)為不滿１４歲的員工子女發(fā)放節(jié)日禮品；8月份為考入大學(xué)子女發(fā)放獎學(xué)金；對退休的老員工和在崗員工及其家屬（父母及配偶）生病住院及時探望慰問；員工的父母去世前往悼念慰問。

（二）搞好員工福利待遇，提升員工幸福感。

公司真心關(guān)愛員工的健康與安全，每逢重大節(jié)日，及時組織安排好節(jié)日物資的采購和發(fā)放。在“八一”建軍節(jié)和“重陽節(jié)”，葫蘆島市分公司召開了復(fù)轉(zhuǎn)軍人代表座談會和老干部座談會，向轉(zhuǎn)退伍軍人和老同志們致以了節(jié)日的問候,發(fā)放了慰問品,增強了公司的凝聚力和員工的幸福感指數(shù)，為企業(yè)發(fā)展注入了動力。

（三）開展崗位技能大比武，提升員工競爭力。

為繼續(xù)加強基本知識學(xué)習(xí)，經(jīng)受新考驗。提高服務(wù)意識，強化服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。積極適應(yīng)崗位新要求，樹立公司新形象。葫蘆島市分公司工會組織開展了崗位技能大比武活動，活動激發(fā)了全轄員工崗位大練

兵的極積性、自覺性、參與性，形成了比、學(xué)、趕、超的良好氛圍，發(fā)現(xiàn)選拔了一批業(yè)務(wù)精、能力強、素質(zhì)高的骨干員工。達到進一步扎實業(yè)務(wù)及技能基本功，提高綜合素質(zhì)的以賽促學(xué)和以賽選優(yōu)的目的。

（四）開展集體活動，增強凝聚力和向心力。

組織員工“登水上長城，展人保風(fēng)采”以及“VIP客戶西部之旅”考察等一系列的活動，把集體活動同業(yè)務(wù)競賽緊密的聯(lián)系起來，通過這些活動豐富了員工的業(yè)余生活，溝通與客戶之間的聯(lián)系。加強了員工之間、客戶之間、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通與聯(lián)系。同時積極參加行業(yè)協(xié)會組織的籃球比賽，并取得了第一名的好成績。

（五）加強企業(yè)文化建設(shè)，激勵員工發(fā)奮圖強。

公司工會的圖書室、活動室豐富職工業(yè)余文化生活，公司一樓大廳電子大屏幕，每周定時更換宣傳內(nèi)容，就員工的典范榜樣行為予以宣傳。在公司內(nèi)部打造積極向上，學(xué)習(xí)比拼氛圍。提高了企業(yè)整體競爭力。

二、存在的問題

1.工會工作人員為兼職，工作相對繁雜，難以較好的完成工會工作。

2.員工對工會的認(rèn)識有限，認(rèn)為工會就是搞福利，發(fā)東西，在工會工作涉及到自己時，有利靠前，無就靠后的現(xiàn)象偶有存在。

三、四季度工作安排

1.做好公司工會和上級黨組織部署的各項工作任務(wù)。

2.制訂方案，召開工會會員大會。

3.組織開展元旦、春節(jié)送溫暖活動。

4.組織籌備員工健康體檢活動。

5.認(rèn)真進行回頭看，查找機制和制度上的不足，搞好今年收尾和明年籌劃工作。

特此匯報。2022季度工作計劃7

第一季度（20__.1-20__.3）

一、本季度主要工作計劃

1、進一步跟進餐飲客戶，尤其是對之前已談判過的意向客戶做重點聯(lián)系，就具體細節(jié)進行深入洽談，爭取在第一季度簽訂2家及以上餐飲客戶。邀請那些對本項目具有強烈意向而尚未對本項目深入了解的餐飲客戶到現(xiàn)場與之詳談，盡最大努力的提前結(jié)束餐飲娛樂類招商工作。

2、積累百貨類客戶信息資料。查找知名品牌在重慶或西南片區(qū)的拓展部聯(lián)系方式，為后期百貨類招商工作做好準(zhǔn)備。對有些客戶也可提前與其相關(guān)負(fù)責(zé)人進行聯(lián)系，邀請其來本項目中心詳談。

3、對__市場再做一次詳細的市場調(diào)查，了解__市場的店鋪租金、物業(yè)管理費。為我們前期的店鋪租金價格、物管費的制定提供充分的.論據(jù)說明，再次證明和檢驗本項目租金、物業(yè)費的制定是否合理。

4、保質(zhì)、保量、按時完成公司及各位領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作。

二、本季度詳細工作計劃

1、餐飲客戶跟進計劃

①——商務(wù)報價書已呈送給開發(fā)商，等待開發(fā)商回復(fù)。待開發(fā)商答復(fù)以后，根據(jù)具體情況將再次與該店負(fù)責(zé)人聯(lián)系約見，就本項目事宜再次詳談。具體約見時間根據(jù)開發(fā)商這邊的答復(fù)時間而定。

②——商務(wù)報價書已呈送給開發(fā)商，等待開發(fā)商回復(fù)。待開發(fā)商答復(fù)以后，根據(jù)具體情況將再次與該店負(fù)責(zé)人聯(lián)系約見，就本項目事宜再次詳談。具體約見時間根據(jù)開發(fā)商這邊的答復(fù)時間而定。

③——商務(wù)報價書已呈送給開發(fā)商，等待開發(fā)商回復(fù)。待開發(fā)商答復(fù)以后，根據(jù)具體情況將再次與該店負(fù)責(zé)人聯(lián)系約見，就本項目事宜再次詳談。具體約見時間根據(jù)開發(fā)商這邊的答復(fù)時間而定。

④——商務(wù)報價書已呈送給開發(fā)商，等待開發(fā)商回復(fù)。待開發(fā)商答復(fù)以后，根據(jù)具體情況將再次與該店負(fù)責(zé)人聯(lián)系約見，就本項目事宜再次詳談。具體約見時間根據(jù)開發(fā)商這邊的答復(fù)時間而定。

⑤——該公司負(fù)責(zé)人對本項目比較有意向，由于年前較忙未能與之見面詳談，預(yù)計在2月15日左右再次與該公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系約定見面詳談時間。

⑥——該店老板前期已到本項目談過，看好位置在南門山5層，由于目前該層已現(xiàn)已與KTV在談，將約見該老板重談。約見時間預(yù)計在2月15日左右。

⑦——該老板前期已到本項目談過，也初步看好了店鋪位置。將再次約見該老板進行對具體商務(wù)條款進行詳談。約見時間預(yù)計在2月15日左右。

⑧——預(yù)計在2月20日左右電話聯(lián)系該負(fù)責(zé)人進行約見。

⑨——預(yù)計在2月20日左右電話聯(lián)系邀請對方負(fù)責(zé)人到本項目中心詳談。

⑩——預(yù)計在2月20日左右電話聯(lián)系邀請對方負(fù)責(zé)人到本項目中心詳談。

餐飲類其他客戶將根據(jù)各自具體情況再做具體安排。

2、百貨類客戶跟進計劃

網(wǎng)上查找知名品牌資料，搜集他們的聯(lián)系方式，并逐級查找他們的拓展負(fù)責(zé)人。對其介紹本項目，對有意向客戶發(fā)送項目資料，并邀請對方到本項目中心考察具體項目和詳談。工作重點仍先放在餐飲娛樂類客戶，提前介入百貨客戶跟進是為后期百貨類客戶的招商做好準(zhǔn)

備工作。

3、其他工作計劃

①加大力度對各方面專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)，不斷充實自己，以增強自己的實際工作能力。

②完成每天的日常工作，如客戶資料的整理、客戶跟進情況的梳理等。

③部分工作將根據(jù)公司要求進行完成。

以上是20__年第一季度個人初步工作思路，敬請領(lǐng)導(dǎo)指正。2022季度工作計劃8

第一、加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系，保險公司銷售銷售員工作計劃。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在__年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。

1、對承保銷售及時地進行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的銷售進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類銷售的嚴(yán)格承保。

2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種銷售的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保銷售處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期銷售計劃。

3、建立健全重大標(biāo)的銷售和特殊風(fēng)險銷售的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)銷售的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。

4、強化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心銷售系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合銷售技能和素質(zhì)，為公司銷售發(fā)展提供良好的保障。

第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。

隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場銷售競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過__年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著銷售發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在__年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意化。

2、加強客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和銷售操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支銷售人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。

4、在__年6月之前完成__營銷服務(wù)部、YY營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。

第三、加快銷售發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。

根據(jù)__年中支保費收入____萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。__年度，中心支公司擬定銷售發(fā)展工作計劃為實現(xiàn)全年保費收入____萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。

1、機動車輛險是我司銷售的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險銷售，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險銷售的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，__年在車險銷售上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊銷售以及新車銷售的承保上，以實現(xiàn)車險銷售更上一個新的臺階。

2、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在__年里努力使非車險銷售在發(fā)展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的代理銷售工作。__年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，__年要集中精力與各大銀行加強銷售上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理銷售上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理銷售上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。

今年，雖然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟方面還是有所影響的，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。2022季度工作計劃9

___集團___工會20__年第三季度工作總結(jié)三季度，___工會在集團公司工會和黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以集團公司下達的“三五”規(guī)劃和公司下半年黨政會議要求為工作目標(biāo)，從實際入手，突出建組織、建制度兩大工作重點，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營，結(jié)合自身實際，積極參與民主管理和維護職工權(quán)益，通過夯實基礎(chǔ)、制度建設(shè)，海外事業(yè)部邁出了堅實步伐，有力促進了企業(yè)改革發(fā)展和穩(wěn)定工作?，F(xiàn)將三季度主要工作情況匯報如下：

一、工會各項建設(shè)全面加強

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹集團公司下半年黨政工作會議精神，提升員工整體素質(zhì)。根據(jù)集團公司下半年黨政工作會議部署，___組織以境外各分（子）公司、機關(guān)部門、項目部為單位，分別開展了學(xué)習(xí)集團公司20__年下半年黨政工作會議精神活動。其中___亞分公司組織座談會、集中學(xué)習(xí)3次；__機關(guān)組織學(xué)習(xí)研討2次，___、___各組織集中學(xué)習(xí)3次。通過學(xué)習(xí)集團公司20__年下半年黨政工作會議精神，使廣大員工進一步了解公司20__年取得的成績和當(dāng)前面臨的任務(wù)，認(rèn)清公司內(nèi)外總體形勢，了解了在“三五”初期，公司發(fā)展的總體思路、奮斗目標(biāo)和重點工作，對完成各項工作任務(wù)充滿信心。

2、組織召開___下半年黨政工作會議。7月22日，___召開20__年下半年黨政工作會議。集團公司副經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理、黨委書記___參加會議。

會上，事業(yè)部常務(wù)副經(jīng)理___作了題為《艱苦創(chuàng)業(yè)苦練內(nèi)功穩(wěn)步推進海外事業(yè)發(fā)展》的工作報告。傳達了集團公司20__年下半年黨政工作會議精神，并就貫徹落實20__年下半年工作會議精神提出具體要求。作為此次會議的另一重心，集團公司副經(jīng)理___在會議上做了重要講話。此次會議，分析了事業(yè)部當(dāng)前面臨的形勢，為下一步尋找差距，更好的總結(jié)經(jīng)驗，著力解決存在的問題，扎實推進各項工作，確保完成全年目標(biāo)任務(wù)，打下良好基礎(chǔ)。

3、學(xué)習(xí)集團公司20__年下半年形勢任務(wù)宣傳教育提綱。按照《集團公司20__年下半年形勢任務(wù)宣傳教育提綱》要求，___嚴(yán)格按集團公司要求認(rèn)真制定了《___20__年下半年形勢任務(wù)工作計劃》，通過形勢任務(wù)宣傳教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組，引導(dǎo)和教育廣大干部職工認(rèn)清各自崗位所肩負(fù)的責(zé)任，并把形勢任務(wù)宣傳教育活動同創(chuàng)先爭優(yōu)活動緊密結(jié)合起來，采取靈活多樣的宣傳載體，確保形勢任務(wù)宣傳教育活動的有效開展——事業(yè)部在8月份將形勢任務(wù)教育以互動答題的方式穿插在“企業(yè)理念伴我行”巡回演講過程中，此項活動得到了事業(yè)部全體職工的廣泛熱情參與，既加深了印象，又靈活了學(xué)習(xí)方式，取得良好效果。除此之外，事業(yè)部還將形勢任務(wù)教育活動延伸至境外每一個項目，做到全面覆蓋，不留盲區(qū)。通過組織廣大黨員干部開展座談研討等形式，查找自身不足，切實改進工作方法，不斷提高綜合素質(zhì)。

4、完善工會信息管理系統(tǒng)，認(rèn)真開展好工會信息上報工作。7月以來，事業(yè)部積極響應(yīng)集團公司信息化改革號召，事業(yè)部工會積極與之配合，在之前改進基礎(chǔ)上，增加工會相應(yīng)專欄，不斷拓寬工會宣傳以及與上級工會溝通的渠道。并將下半年工會組織建設(shè)、職工維權(quán)以及開展文化娛樂活動等內(nèi)容通過文字和圖片的形式，展現(xiàn)在集團公司工會相應(yīng)的專欄上，保質(zhì)保量地完成工會宣傳任務(wù)，做好日常管理工作。

5、建立__群眾工作室及領(lǐng)導(dǎo)小組。為構(gòu)筑好事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與群眾的溝通橋梁，真正做到“知民情、解民憂”，8月份，海外事業(yè)部建立了群眾工作室，并結(jié)合自身實際特點，制定了《海外事業(yè)部群眾工作室工作制度》。成立了由事業(yè)部工會主席為主任，各直屬部門負(fù)責(zé)人為副主任，境內(nèi)外各部門項目部聯(lián)絡(luò)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。隨著組織機構(gòu)的建立，群眾工作室領(lǐng)導(dǎo)小組建立了《群眾工作室考核標(biāo)準(zhǔn)》，從構(gòu)建黨政工齊抓共管的工作格局等四大方面進行規(guī)范管理，真正做到從點滴做起，履行職責(zé)，切實為職工群眾辦實事、辦好事。

6、認(rèn)真加強工會組織建設(shè)。為做好20__年度上半年會費的收繳工作，事業(yè)部工會根據(jù)工資報表，對每一名會員應(yīng)交會費額進行準(zhǔn)確計算，確保標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。7月底及時完成上半年會費收繳工作。共收取226名會員會費，共計___元人民幣，現(xiàn)已足額上繳。

二、思想建設(shè)穩(wěn)步提高

1、積極開展學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建活動。7月份以來，事業(yè)部工會以讀書月活動為契機，在事業(yè)部機關(guān)及境外分（子）公司、項目部開展了主題突出、內(nèi)容豐富、意義深遠的“職工閱讀”系列活動，百余名職工投入到活動中，整個事業(yè)部營造出學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的良好氛圍。8月份對此次活動進行梳理和總結(jié)，提高了大家讀書學(xué)習(xí)的自覺性和主動性，為緊張的工作、生活注入了了清新的空氣，讓大家養(yǎng)成學(xué)以致用，用以促學(xué)的良好習(xí)慣，激發(fā)了職工的讀書興趣，豐富了職工的精神生活。

2、組織開展企業(yè)理念宣傳貫徹工作。為更好地宣傳貫徹集團公司企業(yè)理念，讓企業(yè)理念走進事業(yè)部每位員工心中，海外事業(yè)部工會在8月份與黨委、團委聯(lián)合，共同承辦了“企業(yè)理念伴我行”巡回演講活動，活動得到了事業(yè)部全體在唐職工的廣泛參與，讓每位員工熟知企業(yè)理念，并把具體內(nèi)容與工作聯(lián)系起來，在鞏固原有成果基礎(chǔ)上拓寬業(yè)務(wù)范圍。為切實做好企業(yè)理念的宣傳貫徹，海外事業(yè)部將企業(yè)理念演講光盤帶至境外各項目部，以更加形象生動的形式宣傳企業(yè)理念的內(nèi)涵和實質(zhì)，使企業(yè)理念得到廣大員工的認(rèn)知和認(rèn)同，并轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動。

三、職工生活保障制度逐步完善

1、深入開展安全生產(chǎn)月活動。為更好開展一年一度的“安全生產(chǎn)月”活動，海外事業(yè)部工會與本單位工程管理部聯(lián)合共同強化安全管理，成立了以工會主席為組長，工會委員和安全員、各部門負(fù)責(zé)人為成員的“安全生產(chǎn)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真策劃、部署活動方案，積極調(diào)動國內(nèi)外廣大員工和外協(xié)隊伍人員參加到活動中來，在事業(yè)部辦公樓的走廊里，來自阿爾及利亞、伊朗、巴新和西澳施工現(xiàn)場的工程圖片記錄了境外施工安全生產(chǎn)和管理的過程。伊朗項目工地張貼的波斯語和漢語兩種安全警示標(biāo)語，形成了一道獨特的風(fēng)景。

安全月期間，境外分(子)公司、各項目部組織開展了施工現(xiàn)場安全大檢查，重點對事故多發(fā)的塔吊安拆作業(yè)，雨季施工用電、等特殊施工項目、特殊工作環(huán)境、特殊施工部位的施工方案、措施及實施情況進行了一次排查，排查工作覆蓋了施工項目每一個角落。

2、積極組織“姐妹獻愛心”捐款活動。根據(jù)集團公司工會工作部署，海外事業(yè)部工會在7月下旬開展了“姐妹獻愛心”捐款活動，在唐全體女職工均參加到了此次活動中，參與率達100%。在兩天時間內(nèi)共籌集捐款___元，以最短的時間，圓滿完成了此次任務(wù)，活動得到女職工廣泛支持的同時，也在事業(yè)部營造出了“獻愛心、送溫暖、遞真情”的濃厚氛圍。

3、關(guān)心職工健康，開展暑期送清涼活動。為切實做好境外項目施工人員的防暑降溫工作，保障廣大職工的生命安全并平安度夏，根據(jù)集團公司工會文件要求，___工會結(jié)合實際情況，在境外項目一線以各種形式廣泛開展了暑期送清涼活動。___處沙漠邊緣，氣候干燥悶熱，晝夜溫差大，根據(jù)這一實際情況，___分公司采取錯開高溫時段，提前上班，中午增加休息時間。施工現(xiàn)場設(shè)飲水區(qū)等措施，保證高溫作業(yè)條件下職工的身體健康和生命安全。__黨工委為每一名員工發(fā)放清涼油，及時排除危害職工身心健康和生命安全的事故隱患。___項目為每名員工每日發(fā)放_美元防暑降溫費，同時為員工熬制綠豆水，每個宿舍都配有空調(diào)，高溫時增加休息時間等一系列措施，保證員工暑期身心健康和生命安全。__項目將高溫補貼買水果、買飲料，每天按時在餐前發(fā)放，保證員工的暑期健康需要。

4、督促境外分（子）公司、項目部做好暑期勞動保護工作。8、9月份正值天氣高溫炎熱的酷暑時節(jié)，室外作業(yè)人員容易發(fā)生中暑和各類安全事故，針對這種現(xiàn)狀，___工會先后3次以網(wǎng)絡(luò)形式向__分公司、__項目部、__項目部和__項目部發(fā)出緊急通知，要求他們加強暑期勞動保護監(jiān)督檢查，及時提出防中暑、防雷、防洪、防觸電、防坍塌必要措施，對食堂衛(wèi)生、宿舍衛(wèi)生要進行經(jīng)常性的檢查，防止發(fā)2022季度工作計劃10

首先，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成__小組里自己的分擔(dān)的每一份工作。與__小組的成員齊心協(xié)力，從客戶的需求出發(fā)，在電話，在郵件，或中，了解客戶的需求，從而提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。與小組成員一起，集思廣益，一點一點共同解決我方的合作過程中引起對方不滿意的問題，實現(xiàn)更順暢更愉快的長期合作。

第二，在阿里巴巴平臺擁有自己的銷售賬號。作為__小組的一員，在確保完成小組銷售的同時，可以發(fā)展自己的個人銷售。在實習(xí)期，我也曾嘗試通過谷歌搜索引擎和國家B2B平臺上尋找買家，發(fā)過無數(shù)封開發(fā)信，但回復(fù)者甚少。相信，通過公司付費的阿里巴巴平臺，若有機會參加阿里巴巴平臺的相關(guān)培訓(xùn)，我會學(xué)習(xí)的更快、更專業(yè)。

第三，全面的了解公司和產(chǎn)品，培養(yǎng)自己的銷售能力。通過了解公司和產(chǎn)品，進而了解目標(biāo)市場和競爭對手，做到能夠?qū)I(yè)的回答客戶提出的問題，用自己的專業(yè)知識留住客戶。豐富與產(chǎn)品相關(guān)的原材料、包裝等相關(guān)知識。

第四，20__上半年至少擁有一個自己的銷售，培養(yǎng)自己的。沒有實戰(zhàn)的話，只能是紙上談兵。通過一個自己獨立操守的銷售，就能將理論與實踐相結(jié)合，培養(yǎng)自己的銷售技巧，熟悉一整套外貿(mào)流程。從開發(fā)客戶、簽訂單、下生產(chǎn)通知、報關(guān)、發(fā)運到最后收款結(jié)束，一邊學(xué)習(xí)一邊實踐。然后，通過一次一次地教訓(xùn)，使自己的銷售能力逐漸趨于成熟。

第五，提高自己的銷售素質(zhì)。做一個誠實、熱情、有耐心、有自信心的外貿(mào)銷售員。做朋友做銷售要誠實。對待自己的職業(yè)要有熱情，有激情。在開發(fā)客戶的過程中要有耐心。在與客戶洽談和溝通時要有自信心。

第六，業(yè)余時間多加練習(xí)，接待客戶時做到完全無障礙的溝通和交流。多朗讀、多背誦，立志實現(xiàn)向E哥那樣任何對話，隨聽隨翻。

第七，重新學(xué)習(xí)日語，掌握日語的基本對話和交流。制定日語，從詞匯和句型開始，重新學(xué)習(xí)、重新掌握，讓日語成為自己名副其實的第二外語，以備不時之需。2022季度工作計劃11

一、召開_次會議：

1、召開第五次會長會議_月4日在金溪山莊召開第五次會長會議，會議主要議題研究編印商會畫冊方案，如何把三年來商會所做的工作、開展活動、企業(yè)風(fēng)采等內(nèi)容做好。

2、_月7日杭州銀行保俶支行和商會在四宜路勺海咖啡館召開會員企業(yè)座談會，杭州銀行領(lǐng)導(dǎo)把今年貸款形勢和貸款內(nèi)容，企業(yè)的要求進行座談。

3、_月22日蒼南建設(shè)銀行黃行長一行5人來杭州召開企業(yè)座談會，并為企業(yè)辦理龍卡結(jié)算通卡。

二、開展_次活動：

1、_月21日太太俱樂部的太太們?yōu)楹贾萸嗨{小學(xué)、大成實驗小學(xué)、杭州縱橫通信服務(wù)集團有限公司送《弟子規(guī)》，受到了學(xué)校師生和職工的歡迎。

2、_月15日在九溪溪邊山莊開展青年聯(lián)誼活動(相親活動)70人參加。

3、_月5日由杭州中強軋輥有限公司主辦余杭塘棲親子摘枇杷活動。

三、開展講座;_月14日在三臺山花家山莊由太太俱樂部主辦，聘請心靈導(dǎo)師姚瑤老師講讓愛蘇醒系列：關(guān)系工作坊：參加人員120人。

四、參加招商引資推介會;2次組織參加20__年海外華商杭州投資洽談會和長沙岳麓區(qū)政府舉辦投資推介會。

第三季度工作計劃;

1、繼續(xù)做好金融服務(wù)。加強與各大銀行的聯(lián)系，為會員企業(yè)貸款做好牽線搭橋;

2、成立青年聯(lián)誼會。

3、做好編印畫冊的材料收集工作。

4、做好明年商會換屆準(zhǔn)備工作;

5、九月份回蒼南辦一件實事。

6、召開第6次會長會議。2022季度工作計劃12

一、與時俱進、開拓進取，努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境

將20__年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開始，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的發(fā)展軌道。

為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。因為措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計劃全面展開了相關(guān)工作。

因為缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅決了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀，我們動員各級管理人員在強化服務(wù)意識同時，持續(xù)提升市場意識，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時，認(rèn)真觀看保潔員服裝上GOLDENKEY標(biāo)志并詢問服務(wù)情況，保安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項目，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信息（該項目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進）。類似于該情況的還有許多，意向客戶也許多，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為將來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。

很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部持續(xù)強大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度持續(xù)推動企業(yè)發(fā)展進程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。

二、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順利開展

一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達六十幾個點位（含各獨立聯(lián)通基站），遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務(wù)廳進駐開始至四月份止，陸續(xù)進駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開聘請及培訓(xùn)工作，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況，并及時準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。依據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團結(jié)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。因為中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始，全面啟動110安防報警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對超過30歲或日常考核中存有種。種問題的進行了勸退和解聘。因為事先安排得當(dāng)，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無安全責(zé)任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務(wù)。

我們還清晰地記得，八月份是公司申報和預(yù)備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期，因為省建設(shè)廳文件規(guī)定，二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名，物管面積達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而按今年的情況來看，在管物業(yè)面積是達到了規(guī)定要求，但具有中級職稱的只有3個，我們還差7個資質(zhì)證書。眾所周知，在當(dāng)今人才市場中，中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當(dāng)事人的支持，確實是我們在此階段的一大難題。正當(dāng)我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對于當(dāng)時的經(jīng)營管理者來說，無疑又是一道難題的開始。在此情況下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報成功；另一方面，為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計，只要是對我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過的老員工都清晰，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的，剛好20__年開始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。

通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì)，對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展，我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆，有充足的信心在將來幾個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。

同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關(guān)鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強烈的集體主義精神，對于金鎖匙企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的頑強拼搏和無私奉獻精神，都是非常難能可貴的；正是因為全員的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有充足的理由深信，只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強、團結(jié)進取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時預(yù)備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)！

三、把握大局、科學(xué)管理，全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量

“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為，持續(xù)修正管理方式和策略，限度地獲取經(jīng)濟效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，金鎖匙企業(yè)如同一列火車，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進，逐步培養(yǎng)起團隊意識，形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。

因為金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊伍持續(xù)遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進行了改革，對部門職能和權(quán)責(zé)重新進行調(diào)整，對執(zhí)意防礙公司發(fā)展的個別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延，更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進。為規(guī)范管理，運用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實踐，我們結(jié)合各階段的管理實際，對內(nèi)部組織體系進行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級管理模式，把反對內(nèi)耗，提倡團隊高效協(xié)作，努力提升服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司（對外利于清潔隊業(yè)務(wù)拓展），充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調(diào)動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機制、強化制度落實為主要目標(biāo)，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部，對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部，對單一向外提供保安服務(wù)的點位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進。

通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國移動服務(wù)廳為例，在通過對三十幾間服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意水準(zhǔn)在逐月上升，各店面經(jīng)理評分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查情況來看，我們對移動服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主的滿意水準(zhǔn)也在逐月提升，與移動公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實。2022季度工作計劃13

20__年，我支行各項經(jīng)營指標(biāo)快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善，各項業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史最好水平。在即將到來的20__年里，面對__銀行上市以后的新機遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)全面推進經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)營效率，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)控機制，增強綜合競爭能力、盈利能力和風(fēng)險防控能力，打好經(jīng)營基礎(chǔ)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個方面的工作：

一是積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源。穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎(chǔ)上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財方案，引導(dǎo)企業(yè)資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行的經(jīng)營利益。

二是密切關(guān)注形勢，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù)。繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況，及時向市分行匯報__集團年金業(yè)務(wù)進展情況，全力配合市分行開展對__集團企業(yè)年金業(yè)務(wù)的營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理。

三是進行銷售網(wǎng)點走訪，增加資金歸行總量。__集團的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，每年完成將近12億元的化肥銷售任務(wù)。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時與集團公司有關(guān)負(fù)責(zé)人一道，對河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經(jīng)營利潤。

四是加強銀團貸款管理，防范和化解融資風(fēng)險。繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團貸款業(yè)務(wù)進行專題學(xué)習(xí)和研究，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法，同時加強與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風(fēng)險預(yù)警制度，切實防范和化解融資風(fēng)險。

五是調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風(fēng)險可控、積極穩(wěn)步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負(fù)債結(jié)構(gòu)的調(diào)整，最大限度降低經(jīng)營成本，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)的聯(lián)動效應(yīng)，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度，爭取市場份額，提高經(jīng)營效益。

六是全力推進個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大

按照經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)效益結(jié)構(gòu)優(yōu)化的形勢發(fā)展要求，把全力推進個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大做為工作的重點和中心：一是切實建立“大個金”格局，以提高低成本存款為著重點，壯大和豐富個人金融業(yè)務(wù)，提高其在全行經(jīng)營效益中的比重;二是加快個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展，鞏固和擴大中高端優(yōu)質(zhì)個人客戶群，穩(wěn)定地提高中間業(yè)務(wù)收入;三是重視和大力開展個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，采取有力有效措施，使其業(yè)務(wù)規(guī)模達到一個初具發(fā)展基礎(chǔ)的可觀水平

七是加強員工隊伍建設(shè)，全面提高干部員工綜合素質(zhì)。加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機制，結(jié)合全行股改的新形勢新任務(wù)，探索更為靈活有效的教育和學(xué)習(xí)方式，富有成效地開展各項教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，使全行員工的個人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展，適應(yīng)我行股份制改革形勢下崗位的新要求。

八是建設(shè)內(nèi)控文化，強化內(nèi)控管理

從內(nèi)控管理的“學(xué)、改、查、教”等四個方面為著手，講方法，求實效，不斷加大力度，深入開展各項內(nèi)控管理工作和案件防范活動：一是“學(xué)”。狠抓對全行員工的內(nèi)控管理學(xué)習(xí)活動。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和會議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周開展一次小組學(xué)習(xí)，每半月進行一次集中學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)效果;二是“改”。進一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認(rèn)真落實整改;三是“查”。以內(nèi)控機制建設(shè)情況和屢查屢存問題為重點，認(rèn)真深入和嚴(yán)格地開展定期自查活動，使內(nèi)控機制建設(shè)不斷深入;四是“教”。強化內(nèi)控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確的內(nèi)控工作觀念，形成到位的內(nèi)控工作意識，從而深化內(nèi)控文化建設(shè)。

為提升豐縣支行履職能力，在上級行績效考核工作中的再取佳績，支行結(jié)合實際情況，制定了20__年度工作目標(biāo)：爭創(chuàng)中心支行優(yōu)秀單位。20__年支行工作思路：夯實基礎(chǔ)、強化管理、推進創(chuàng)新、提升能力、促進和諧、再上臺階。現(xiàn)將20__年度工作計劃印發(fā)，請落實執(zhí)行，并根據(jù)上級部署及時調(diào)整。

(一)在分行業(yè)績考核的基礎(chǔ)上，加強業(yè)務(wù)條線績效管理，僅從一家銀行或一家銀行的一個人的年度進行績效評價顯然是不全面的。應(yīng)當(dāng)應(yīng)用財務(wù)數(shù)據(jù)或財務(wù)比率，對一家銀行進行多角度的比較分析。如：趨勢分析、結(jié)構(gòu)分析、同業(yè)比較分析等

：主要將一家銀行若干年的財務(wù)報表按時間序列作比較

：將某一項目，按照規(guī)定標(biāo)志分類，劃分成若干組成部分，計算出各個部分在整體中所占的比重，從部分與整體的比例關(guān)系看其對整