易家福家政服務(wù)有限公司-創(chuàng)業(yè)策劃書

編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第頁[易家福家政服務(wù)公司營銷策劃方案新理念][易家福家政服務(wù)公司營銷策劃方案新理念]公司名稱：東阿縣易家福家政服務(wù)有限責任公司團隊名稱：“愛心”團隊團隊成員：王鴻福、李紅蘭目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一部分易家福概述 錯誤！未定義書簽。第二部分創(chuàng)業(yè)分析 52.1背景分析 52.2項目簡介 6第三部分市場分析 73.1市場調(diào)查分析 73.2宏觀環(huán)境分析 73.3現(xiàn)有行業(yè)分析 83.4消費者行為分析 93.5競爭對手分析 123.6分析 14第四部分戰(zhàn)略 154.1市場細分 154.2目標市場 15第五部分公司描述 185.1公司簡介 185.2公司理念和經(jīng)營宗旨 185.3公司品牌標志 195.5公司管理結(jié)構(gòu) 19第六部分市場營銷組合 216.1產(chǎn)品策略 216.2價格策略 226.3渠道策略 226.4促銷策略 23第七部分公司戰(zhàn)略 257.1戰(zhàn)略定位 257.2戰(zhàn)略聯(lián)盟 267.3戰(zhàn)略實施 267.4發(fā)展戰(zhàn)略 27第八部分財務(wù)分析 278.1資金需求和使用 278.2預計銷售收入和經(jīng)濟效益 288.3財務(wù)分析 29第九部分風險與對策 299.1市場風險及對策 299.2經(jīng)營風險及對策 309.3財務(wù)風險及對策 30附錄………………31附錄一………………………32附錄二………………………34附錄三易家?；饡?6 第一部分易家福概述二十一世紀、隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，家政服務(wù)行業(yè)也快速發(fā)展。家政服務(wù)的發(fā)展前景廣闊，蘊含著巨大的開發(fā)潛力！由于人們對健康與養(yǎng)生、家庭人際關(guān)系，不能夠依靠自己的力量與疾病抗爭，特別是有很多人，對婚前育后營養(yǎng)知識學的太少，導致家政人員岀現(xiàn)很多服務(wù)盲點，因此我國家政服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)狀不容樂觀。一些家政服務(wù)公司或涉足家政服務(wù)的中介公司，由于運作不規(guī)范，缺乏職業(yè)化管理，造成家政服務(wù)市場混亂，給顧客的印象不佳。面對巨大的社會需求，這種仍處于“小、散、亂”原始狀態(tài)的市場管理模式，遠遠不能滿足形勢發(fā)展的需要。因此，創(chuàng)建專業(yè)化、系統(tǒng)化、具有現(xiàn)代服務(wù)理念的家政服務(wù)公司，成了市場發(fā)展的迫切要求！優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建立在系統(tǒng)、完善的管理之上的，家政服務(wù)業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，對服務(wù)人員的培訓和管理由為重要。隨著中國社會經(jīng)濟快速的發(fā)展，家政服務(wù)行業(yè)也不斷的擴大。為了家政服務(wù)行業(yè)的市場營銷環(huán)境，行業(yè)特征，通過強勁有力的進一步了解，在中國第一個提出家庭服務(wù)新模式，并在聊城地區(qū)首屆推廣全新模式——易家福家政服務(wù)有限公司，在家政服務(wù)行業(yè)以全新方式服務(wù)顧客，讓易家福家政服務(wù)公司樹立知名度和美譽度。我們小組成員在2011年6月11日到2013年1月1日期間，通過問卷調(diào)查、實地訪查及深入訪問的形式，同時借用網(wǎng)絡(luò)搜索以及大量的相關(guān)信息，對家政服務(wù)行業(yè)的市場優(yōu)劣勢有了詳細的了解。通過我們的調(diào)查問卷可以看出：如果易家福以新的理念，給您帶來專業(yè)化、高素質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，你是否愿意去嘗試？如果家政服務(wù)行業(yè)有58.2%的人愿意參與。這就說明家政服務(wù)行業(yè)的前景十分廣闊。第二部分創(chuàng)業(yè)分析2.1背景分析隨著信息化時代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，一些白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等很多人，為了不被市場淘汰，整日奔波于工作，根本無暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當做是一種累贅，大城市這種現(xiàn)象尤為嚴重。工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊，對家政服務(wù)的渴求量也越來越大。不知不覺中，家政服務(wù)，這個一直以來很容易被人們忽視的行業(yè)，正在日益扮演起重要的角色，甚至是不可或缺的角色。這種重要性顯然已經(jīng)得到了國家層面的肯定。2010年，國務(wù)院出臺了促進家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見，這也標志著我國家政服務(wù)行業(yè)正在朝著規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化的道路發(fā)展。目前在我國，家政服務(wù)公司90%是中介形式，其提供的服務(wù)大部分都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔、保姆、月嫂、陪護老人、照看幼兒、洗衣做飯，計時服務(wù)、清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水道，由于家政服務(wù)人員的素質(zhì)不同，服務(wù)標準缺失，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權(quán)益，導致市場混亂，因此是家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。易家福家政服務(wù)有限責任公司，針對行業(yè)現(xiàn)狀采用會員、員工制管理，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，在公司內(nèi)建立培訓部，家政人員能在上崗之初，就接受相關(guān)的專業(yè)技能培訓。并為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。讓服務(wù)用戶也有機會學習其所需要的知識，參與到易家福這個大家庭中來，公司采用會員、員工制的形式。即家政公司與家政人員簽訂合同，以北京上大夫生命駕校、健康教育產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，提供并結(jié)合中國健康產(chǎn)品，有機食品讓用戶滿意。易家福家政服務(wù)有限公司，注重短期目標、與長遠戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標將逐步，讓易家福家政服務(wù)的宗旨目標，以教育為本、服務(wù)為次的新理念，進入千家萬戶！服務(wù)范圍涉足從生命價值、五福臨門等教育為基礎(chǔ)、然后從素食營養(yǎng)到中醫(yī)養(yǎng)生、原始點推拿與保健，結(jié)合母嬰護理、育嬰早教、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)等，以教育為本等方面開展服務(wù)。隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，在從事家政服務(wù)的人員中，健康營養(yǎng)咨詢、家庭專業(yè)中醫(yī)護理等高級家政從事人員數(shù)量相應增加，并逐步實現(xiàn)一條龍全方位服務(wù)。易家福家政服務(wù)有限責任公司，建立全方位服務(wù)的家政服務(wù)體系，讓傳統(tǒng)服務(wù)與高級服務(wù)堅固，從改變觀念、健康教育、播種福田、以德舉業(yè)、為天地立心、為生民立命，來幫助那些忙碌的人們，在緊張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負擔，讓他們也能感受到生活的愜意。2.2項目簡介目前，我國家政服務(wù)每年約有數(shù)以億計的人民幣的市場需求，國內(nèi)的家政服務(wù)90%是以中介形式，其提供的服務(wù)大都集中在傳統(tǒng)意義上的情節(jié)、保姆之類，但是，目前家政人員普遍素質(zhì)較低，家政專業(yè)知識少。根據(jù)市場需求，因此，我們有了一個新模式的家政服務(wù)公司的想法，我們想通過教育培訓來解決此問題。本公司為迎合市場及滿足消費者的需求，將其主打服務(wù)涵蓋了，面向全國各企業(yè)、家庭、各地招聘、招工，并開展人力資源，包括鐘點工、家庭保姆、保潔和維修、照顧老人和小孩、家庭教師等多種服務(wù)。同時我們也為消費者提供一些高素質(zhì)服務(wù)人員，提供一些家庭營養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導、家庭護理等高層次服務(wù)。并在全國各地、各社區(qū)建立、易家福便民服務(wù)營業(yè)網(wǎng)點，來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的服務(wù)潛在客戶群。項目操作人員的真摯服務(wù)，力求在中國家政服務(wù)市場，樹立起良好的形象，并建立起以教育為本、服務(wù)為主，全方位服務(wù)項目為基石的連鎖經(jīng)營模式。第三部分市場分析3.1市場調(diào)查分析我們市場調(diào)查問卷了解到了家政服務(wù)的需求，通過我們對問卷的分析得出了以下結(jié)論。調(diào)查中顯示出如果現(xiàn)在您身邊開了一家家政服務(wù)公司，您是否會去嘗試？有58.2%選擇的答案是肯定。在調(diào)查問卷中發(fā)現(xiàn)40%的消費者通過正規(guī)的家政服務(wù)公司，并且有35%的消費者是通過親友推薦。雖然大部分的消費者不愿意通過人才市場和通過傳統(tǒng)的雜志報紙等選擇家政服務(wù)公司，但有10%的消費者是通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取家政服務(wù)信息的。我們不僅通過互聯(lián)網(wǎng)成立、網(wǎng)絡(luò)教育平臺，來讓大家了解我們公司的信息及養(yǎng)生知識，同時讓顧客可以很方便的，了解到自己所需要的服務(wù)項目和人員的信息。3.2宏觀環(huán)境分析經(jīng)濟環(huán)境:中國已經(jīng)進入了老齡化階段，同時受各種文化的影響，家庭小型化發(fā)展的趨勢大大超出了人們所料。推行新模式家政服務(wù)除了自身的需求之外，也是新形勢下新的搞活流通擴大消費的需要。包括嬰兒服務(wù)老人服務(wù)病人服務(wù)，甚至包括專家學者科學家教授，也需要社會服務(wù)，比如說打字員，還有秘書服務(wù)，甚至我們養(yǎng)花種草養(yǎng)魚等個人所好也需要服務(wù)。服務(wù)的內(nèi)容越來越多，服務(wù)的領(lǐng)域越來越寬，服務(wù)的面越來越大。在滿足服務(wù)需求的同時，也伴生著家庭家政服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展，但是目前來講，大部分家庭家政服務(wù)的企業(yè)規(guī)模小，服務(wù)內(nèi)容單一，員工的培訓和技能達不到需求者的要求和標準。另外由于管理問題，還存在著消費不放心的問題，這方面產(chǎn)生的消費者和用工者之間的糾紛也不斷發(fā)生。也可以這么說，現(xiàn)在對家庭家政服務(wù)的需求，在一定程度上還難以滿足，表現(xiàn)在消費者不敢接受服務(wù)；企業(yè)不知道誰需要服務(wù)，需要什么樣的服務(wù)。

政治法律環(huán)境:我國家政服務(wù)業(yè)面臨著巨大的發(fā)展機遇，然而目前該行業(yè)存在的種種問題，卻嚴重阻礙了其發(fā)展進程，這種困境的產(chǎn)生包括了社會根源、心理根源和法律根源三個方面，而問題產(chǎn)生的最本質(zhì)根源，在于對該行業(yè)法律規(guī)制的欠缺。從理論上言，對我國家政服務(wù)行業(yè)存在的若干法律問題進行研究，可以彌補其對我國理論研究上的不足，推動我國早日確定相應的法律制度，以規(guī)范我國家政服務(wù)市場；從現(xiàn)實而言，由于我國家政服務(wù)行業(yè)立法的缺失，目前司法判例中，關(guān)于家政服務(wù)行業(yè)所涉糾紛的處理結(jié)果還很不一致。因此對于家政服務(wù)行業(yè)法律問題的研究，可在相關(guān)家政服務(wù)行業(yè)的法律法規(guī)出臺之前，為家政服務(wù)相關(guān)糾紛的處理提供一個暫時的解決思路。

對我國家政服務(wù)行業(yè)所涉法律關(guān)系、法律體系及法律原則等基本法律問題的研究，是完善我國家政服務(wù)行業(yè)具體法律機制的前提和基礎(chǔ)。因此在對我國家政服務(wù)行業(yè)法律問題研究過程中，應首先對我國家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)模式進行類型化分析，在此基礎(chǔ)上對不同從業(yè)模式的法律關(guān)系進行定性，從而確定我國家政服務(wù)行業(yè)的立法體系及立法原則；針對我國家政服務(wù)行業(yè)目前面臨的諸如家政服務(wù)員權(quán)益保障、雇主責任確定、市場監(jiān)管以及社會保險救濟機等多方面法律機制的欠缺，我們應具體問題具體分析，結(jié)合現(xiàn)有的國情提出相應的立法完善建議，使我國家政服務(wù)業(yè)在面臨具體問題時能夠有法可依，最終實現(xiàn)家政服務(wù)市場健康有序的發(fā)展。文化環(huán)境:在人們生活水平普遍提高的大背景下，家政服務(wù)消費業(yè)已經(jīng)形成，一種新的時尚（家政服務(wù)成禮品）出現(xiàn)在人的視野中。一些商家把家政服務(wù)當做“謝禮”回報客戶；老板把家政服務(wù)作為“溫暖禮品”犒勞員工；兒女將家政服務(wù)作為“孝心禮品”獻給父母。無疑，這種文化氛圍促進家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。3.3現(xiàn)有行業(yè)分析在我國經(jīng)濟高速發(fā)展地背景下，人們的家庭收入不斷增加，家政服務(wù)業(yè)正迅速發(fā)展，這突出表現(xiàn)在，家政公司數(shù)量的突增。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來大量農(nóng)村剩余勞動力，城市大量下崗職工家政服務(wù)市場的供方有源源不斷的勞動力；另一方面，家庭小型化人口的老齡化，受多方因素的影響，促使許多家庭對家政服務(wù)的需求。知識層面的提高工作節(jié)奏的加快和對生活品質(zhì)的追求，加上外國人在中國長期的居住，也促使他們對高素質(zhì)家政服務(wù)人員的需求。家政市場需求量在不斷擴大，家政服務(wù)業(yè)的門類日益寬廣，家政服務(wù)業(yè)前景廣闊。并且在我們的問卷調(diào)查中，有84%的居民聽說過家政服務(wù)，而且他們的家庭收入大部分在4000-6000元左右。他們在需要時傾向于選擇家政服務(wù)，目前全國已有大大小小的家政公司幾百余家，但規(guī)模大、服務(wù)規(guī)范、客戶信譽度高的公司不多，其中還有一部分公司沒有經(jīng)過注冊，根本不具有合法手續(xù)。據(jù)株洲市家政服務(wù)協(xié)會資料顯示，株洲有381個社區(qū)，平均每個轄區(qū)有1500戶左右，按一個社區(qū)需要30名家政服務(wù)人員計算，整個市區(qū)需要11430名家政服務(wù)人員，而目前株洲市常年從事家政服務(wù)工作的人員不足5000人，還遠遠無法滿足社會的需求。3.4消費者行為分析1、消費者的總體消費態(tài)勢伴隨著人們生活水平的提高，人們的生活節(jié)奏也變得快了起來，處于忙碌中的人們，現(xiàn)在越來越愿意把自己的一部分收入用于家政服務(wù)中，比如聘請家庭保姆，請鐘點工等等，由此來提高自己及家庭的生活質(zhì)量和水平。而且這一趨勢已經(jīng)越來越明顯，家政服務(wù)公司已經(jīng)變得不可或缺了。通過調(diào)查，我們得出在我們統(tǒng)計的人群中，收入在四千元到六千元的家庭有40%，而在六千元以上的家庭有20%?？梢钥闯霈F(xiàn)在的很多家庭都有能力支付家政服務(wù)公司的服務(wù)費用。在調(diào)查中，聽說過家政服務(wù)的消費者達到了84%，也就是說，只有16%的消費者至今為止，還沒有家政服務(wù)這個概念。然而，隨著現(xiàn)在家政服務(wù)公司的推進，家政服務(wù)的概念會深入人們的心中，人們對于家政服務(wù)的需求，也會更加的強烈。2、現(xiàn)有消費者分析消費者的購買行為消費者是如何獲取信息及選擇家政公司的呢？在我們的調(diào)查中顯示，有40%的消費者通過正規(guī)的家政服務(wù)公司，有35%的消費者是通過親友推薦，有10%的消費者是通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取家政服務(wù)信息的，有6%的消費者通過人才市場，有4%的消費者通過傳統(tǒng)的雜志報紙等。由此，可以得出當消費者獲取信息及選擇家政公司時，很大部分消費者會傾聽親朋好友的建議，大多數(shù)消費者也會選擇正規(guī)的家政服務(wù)公司。這就說明，家政服務(wù)公司在把自身建設(shè)的正規(guī)化的同時，也要重視服務(wù)質(zhì)量的提升，從而有效的進行口碑營銷。當然，家政服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)及傳統(tǒng)媒體上的傳播也有一定的效果，尤其在互聯(lián)網(wǎng)上的宣傳和傳播其優(yōu)勢更加的明顯，公司如果好好的利用，必定會產(chǎn)生更好的效果。同時，我們也調(diào)查了消費者在家政服務(wù)中重視的指標，各指標的重視程度，如下圖：在這些指標中，我們可以清楚的看出，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員的素質(zhì)占了很大的比重。而服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員的素質(zhì)，恰恰是家政服務(wù)這個行業(yè)中最缺乏的，公司應注重這方面，使之成為公司的核心競爭力。（2）消費者的態(tài)度通過我們的調(diào)查，有超過53%的消費者認為在忙不過來的時候，可以接受家政服務(wù)，且有18%的消費者認為家政公司的服務(wù)更專業(yè)，更有效率，27%的消費者認為，不到必要時刻不會選擇家政服務(wù)公司，只有2%的消費者不信任家政公司和家政服務(wù)人員?？梢?，消費者在心里面還是接受家政服務(wù)公司提供的家政服務(wù)的?，F(xiàn)在，公司需要做的就是激發(fā)消費者的需求，想法設(shè)法讓消費者從心理的層面更好的接受家政服務(wù)，從而促使消費者消費公司提供的家政服務(wù)。（3）消費者對家政服務(wù)公司的認識和態(tài)度在我們的調(diào)查中，有超過50%的消費者是通過熟人介紹而得知公司的，通過電視，報紙，網(wǎng)絡(luò)，廣播，戶外廣告等獲取公司消息的消費者的比例少得可伶，由此可知，公司在廣告投入方面，基本上沒什么動作，如果有，也沒獲得應有的效果。公司如果要占領(lǐng)一定的市場，必須要調(diào)整其廣告策略，認識到廣告的重要性，并投入一定的資金用于做廣告，制定優(yōu)秀的廣告策略，使消費者了解和認識到專業(yè)家政服務(wù)公司，這樣公司的業(yè)務(wù)才能更好的展開?，F(xiàn)在易家福家政服務(wù)公司主要提供：鐘點工、家庭保姆、保潔和維修、嬰兒護理、家庭教師等服務(wù)，我們根據(jù)這些業(yè)務(wù)做了一項市場調(diào)查，其中有30%的消費者、傾向于公司提供的鐘點工服務(wù)，有20%的消費者、傾向于公司提供的家庭保姆服務(wù)，有30%的消費者、傾向于公司提供的保潔和維修的服務(wù)，由此，可見，這三項服務(wù)是在公司所提供的服務(wù)中，有比較明顯的優(yōu)勢，公司應該注重宣傳和推廣這三項業(yè)務(wù)，使之成為王牌業(yè)務(wù)。發(fā)展王牌業(yè)務(wù)，改善公司服務(wù)體制，加強宣傳攻勢，制定完整的營銷和廣告策劃，是公司最重要的問題。3.5競爭對手分析名稱項目顧客人群天鵬家政服務(wù)公司保姆、月嫂、保潔、婚介的綜合專業(yè)性高端家庭誠信家政服務(wù)公司母嬰護理，照顧老幼，老人陪護，鐘點工，護工，家庭保潔，單位保潔服務(wù)于全市各個小區(qū)社區(qū)、單位、個人天順家政服務(wù)公司鐘點服務(wù),包月衛(wèi)生，水電安裝,防水補漏,電器維修,小孩接送等中低檔我們公司與競爭者對手相比，我們的優(yōu)勢有：(1)服務(wù)質(zhì)量好、價格適合各階層次！(2)誠信，提供快捷方便的服務(wù)，提供專業(yè)產(chǎn)品！(3)教育系統(tǒng)帶動經(jīng)營項目，更好服務(wù)消費者生活！(4)定期向顧客回訪，聽取意見，創(chuàng)品牌服務(wù)！劣勢：(1)起步晚，需求人群還需求一定的適應期！(2)從業(yè)經(jīng)驗少，還需要不斷的積累經(jīng)驗！(3)經(jīng)營理念還需加強、改進！競爭對手的優(yōu)勢：(1)起步早，已形成了戶訂的客戶(2)服務(wù)標準與模式也已形成(3)管理經(jīng)驗與流程較清晰(4)資金相對有一定的積累劣勢：(1)同類服務(wù)中的價格(2)服務(wù)質(zhì)量相(3)服務(wù)內(nèi)容偏少根據(jù)我們的調(diào)查問卷顯示，我們首先得取得消費者的認知，只有消費者認同了解一個公司了，那個公司才有發(fā)展并壯大的可能性。要大力宣傳、促使消費的認知、然后到認同。易家福家政服務(wù)公司目前的服務(wù)，以普通日常服務(wù)為主（如：家庭保姆、鐘點工、醫(yī)院陪護服務(wù)等），同時努力發(fā)展以教育體系為基礎(chǔ)，讓每個家庭通過健康教育，合理營養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育、讓家庭護理等高層次服務(wù)成為主體。普通日常服務(wù)是其他家政服務(wù)公司所共有的，在這一方面沒有更強的競爭力。而如今生活節(jié)奏快，很多白領(lǐng)在工作時，沒有那么多的時間搞家務(wù)之類的，現(xiàn)在很多年輕的父母，也是無暇顧及孩子父母，這時候就有請家政服務(wù)的需要，由于社會快速發(fā)展，生活水平不斷提高，讓很多中老年出現(xiàn)各種疾病、嚴重到不能自理，而不得不請家政人員，易家福家政服務(wù)公司推出的教育系統(tǒng)，可以讓很多家庭通過學習健康養(yǎng)生，減少痛苦自然容易獲得家庭幸福，現(xiàn)在白領(lǐng)文化程度高正好迎合高層次服務(wù)，對于家政服務(wù)的服務(wù)項目以及人員的素質(zhì)要求會比較高，易家福在這一方面還要下些工夫。3.6家政行業(yè)項目分析根據(jù)目前的形式我們對創(chuàng)業(yè)項目進行分析內(nèi)部因素外部因素優(yōu)勢1.家政服務(wù)行業(yè)是朝陽行業(yè)，發(fā)展前景廣闊。2.中國市場有大量的人力資源儲備。3.對從業(yè)人員要求低。劣勢1.家服務(wù)人員水平不高，缺乏專業(yè)水準的服務(wù)人員。2.缺乏建群的法律體系來規(guī)范交易活動。3.缺少男保姆，高素質(zhì)教育水平的保姆。機會1.作為第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)行業(yè)比重有所提高。中國失業(yè)人口數(shù)量增大，并且中國農(nóng)村勞動力豐富。近年來，中國人口老齡化問題日趨嚴重，急需一批家政保姆。戰(zhàn)略1.迅速占領(lǐng)市場，樹立公司形象。2.前期教育宣傳，創(chuàng)立品牌。3.培養(yǎng)高素高質(zhì)人才，提高我們公司的服務(wù)質(zhì)量。4.充分發(fā)揮營銷人員的才智，把我們的市場名聲打響。戰(zhàn)略1.前期我們主要的工作是進行市場推廣。2.公司對主要管理人員和服務(wù)人員進行培訓。第四部分戰(zhàn)略4.1市場細分根據(jù)調(diào)查和相關(guān)資料的查詢，我們了解到，中國城市的很多家庭一般為三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。上班時間都為8小時/天以上。在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活中，下班后他們很多人、不愿去做更多的繁雜家務(wù)，也包括農(nóng)村家庭，并且一般家庭都有小孩。但對小孩的教育和自己學習的都很重視。這樣的對學習我們提供的教育服務(wù)，讓每個家庭都可以學到健康知識，讓服務(wù)人員更好服務(wù)家庭。

還有一大部分家庭收入較高的人群，他們一般都是受過高等教育、文化水平較高的家庭、或是一夜暴富的商業(yè)大亨。斗地主、打麻將和喝茶喝咖啡，是這類人最基本的生活習慣，休閑是中高收入人群的生活主旋律，那么對于這些富裕人員而言，下班后對生活的追求也大大提高。他們不喜歡自己去做家務(wù)搞衛(wèi)生，并且同時他們也希望他們的父母和子女受到專業(yè)、高水準的教育和服務(wù)，他們更愿意選擇高層次，家政服務(wù)人員來服務(wù)。針對這樣的家庭，我們就要為他們提供家庭營養(yǎng)配餐及產(chǎn)品、嬰幼兒撫育指導、家庭高級護理等高層次服務(wù)。4.2目標市場同時根據(jù)細分市場的可識別性、可實現(xiàn)性、可盈利性、反應差異性原則，確定自己的目標市場。通過鎖定客戶群，針對個性化的客戶，提供個性化的服務(wù)，使服務(wù)多樣化、專業(yè)化、規(guī)范化。根據(jù)自己的公司的地理位置、規(guī)模、現(xiàn)有成績、服務(wù)的差異性等來進行有效的廣告推廣，使目標市場的定位與產(chǎn)品差異化結(jié)合起來。4.3市場定位(1)企業(yè)以往的服務(wù)定位易家福家政服務(wù)公司的目標是：致力于為每一個家庭提供、方便快捷的、家庭生活服務(wù)、和為家庭服務(wù)從業(yè)者、提供創(chuàng)業(yè)發(fā)展的廣闊舞臺。把公司打造為第一家新模式家政服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，最終使易家福家政服務(wù)走向全國，在全國各地打造成為、家政服務(wù)公司的連鎖加盟企業(yè)。因此易家福家政的服務(wù)項目以教育為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供基本的家政服務(wù)教育系統(tǒng)，同時大力發(fā)展高層次服務(wù)，以滿足更多人群的高消費的需求。（2）定位的效果易家福家政服務(wù)公司的初步定位出發(fā)點是正確的，因為家政服務(wù)公司能為消費者提供的服務(wù)項目有限，即使是歷史悠久的老牌家政服務(wù)公司，他們的服務(wù)項目也不外乎立于家庭普通服務(wù)方面，而易家福家政服務(wù)公司目前的服務(wù)以普通日常服務(wù)為主（如：家庭保姆、鐘點工、醫(yī)院陪護服務(wù)等），同時努力發(fā)展家庭營養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導、家庭護理等高層次服務(wù)，并是其成為主體。雖然易家福的教育發(fā)展方向有新穎之處，由于在消費者中的知曉度不高，因此這一定位有待于更好的改善。（3）對以往定位的評價盡管易家福家政服務(wù)公司的目標，是在全國各地打造易家福家政服務(wù)公司的連鎖加盟企業(yè)，但是由于發(fā)展歷史不長，公司建立的時間也不長，但是由我們以上種種分析以及問卷得知，易家福家政服務(wù)公司，在現(xiàn)今市場上的知名度尚淺，也就是說，易家福公司仍然屬于推廣階段，這就成為了的進一步更大發(fā)展的障礙，而易家福的這些普通的家政服務(wù)項目，可以很好的滿足現(xiàn)在大多數(shù)家庭的基本需求，由于現(xiàn)在人群生活節(jié)奏快，很多家庭都想了解人生健康，易家福家政服務(wù)這一項目，正好迎合了這一基本需求，同時，并努力發(fā)展家庭營養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導、家庭護理及產(chǎn)品開發(fā)等高層次服務(wù)，成為主體這一定位可以向高層次的家政服務(wù)邁進。2服務(wù)定位策略（1）進行新的產(chǎn)品定位的必要性首先我們從消費者的需求來看，我國經(jīng)濟高速發(fā)展，人們的家庭收入不斷增加，家庭小型化、人口的老齡化，受多方因素的影響，促使許多家庭對家政服務(wù)的需求越來越多；知識層面的提高、工作節(jié)奏的加快和對生活品質(zhì)的追求，加上外國人在中國長期的居住，也促使他們對高素質(zhì)家政服務(wù)人員的需求越來越多，同時也越來越挑剔，這就要求家政服務(wù)公司所提供的，不僅僅是普通的家政服務(wù)，也要有新的項目以滿足人們?nèi)諠u增加的需求，所以時下的家政服務(wù)，不再僅僅局限于打掃衛(wèi)生、帶帶小孩那么簡單的工作，更多的消費、需求會隨著生活水平的提高而出現(xiàn)，因此有必要進行新的服務(wù)項目的定位。在我們的問卷調(diào)查中，我們了解到現(xiàn)在人們對于家政服務(wù)人員的普遍態(tài)度是素質(zhì)太低、流動性太強、不穩(wěn)定等等負面的因素，因此從人員這一方面考慮，也有必要進行新的服務(wù)定位。其次我們再從競爭的角度來看，由我們對競爭對手的分析得知，目前在聊城市，大大小小的家政服務(wù)公司有100余家，而通過在網(wǎng)上查到的部分資料顯示，聊城目前有幾個比較大、比較專業(yè)的家政服務(wù)，在市場上也具有很大的影響力，最后，我們再從營銷效果來看，就目前的情況來說，易家福的經(jīng)營效果并不是很好，而且很多人都沒有聽說過易家福家政服務(wù)公司，這顯然是易家福更需要加強服務(wù)人員的素質(zhì)性，進行一系列的培訓等，就是說以往的定位出現(xiàn)了問題，因此有很大的必要進行新的定位。（2）對服務(wù)定位的表述一個公司的產(chǎn)品定位直接影響了這個公司的經(jīng)營情況的好壞。所謂產(chǎn)品定位就是使產(chǎn)品在未來潛在顧客心目中占有的位置。其重點是在對未來潛在顧客心智所下的功夫，為此要從產(chǎn)品特征、包裝、服務(wù)等多方面作研究，并顧及到將爭對手的情況。通過市場調(diào)查掌握市場和消費者消費習慣的變化，在必要時對產(chǎn)品進行重新定位。易家福作為一個家政服務(wù)公司，要考慮到服務(wù)項目本身，對消費者是否有吸引力，以及是否能很好的、最大程度的滿足消費者的需求。（3）新的定位的依據(jù)與優(yōu)勢易家福家政服務(wù)公司，現(xiàn)今有完善的經(jīng)營手續(xù)，這就和其他無合法經(jīng)營手續(xù)的家政服務(wù)公司有最大的區(qū)別，易家福家政服務(wù)公司，現(xiàn)今已有的服務(wù)方式服務(wù)普通家庭，照現(xiàn)今人們的需求來看，易家福家政可以在普通家庭服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出更高層次的服務(wù)，可以在進行完清掃或者看護工作之后，做一個回訪，調(diào)查本次服務(wù)的質(zhì)量等，或者曾加一些貼心的、細心的服務(wù)，使消費者從心里覺得溫暖，這樣既可以拉近公司與消費者之間的關(guān)系，又可以推廣公司的形象。易家福家政服務(wù)人員是經(jīng)專業(yè)的培訓組成，素質(zhì)方面有所保證，以后還會需要長期進行培訓等工作，使易家福更好服務(wù)社會。第五部分公司描述5.1公司簡介在我國經(jīng)濟高速發(fā)展地背景下，人們的家庭收入不斷增加，家政服務(wù)業(yè)正迅速發(fā)展。家庭服務(wù)行業(yè)作為中國一個利國利民的朝陽產(chǎn)業(yè)，正吸引著越來越多的投資者的關(guān)注。2010年成立的山東省聊城市東阿縣易家福家政服務(wù)有限公司，憑著其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、先進的管理和精細、貼心的差異化戰(zhàn)略，正在逐漸成為東阿家政行業(yè)的值得信賴的品牌。有不斷的探索創(chuàng)新，二年多的風雨兼程，讓易家福公司在廣大市民和業(yè)界當中樹立了真正的品牌!5.2公司理念和經(jīng)營宗旨服務(wù)業(yè)，做的就是服務(wù)。對家政業(yè)來說，服務(wù)更是企業(yè)存在的根本。綜觀現(xiàn)在的家政從業(yè)人員，投機取巧者有之，魚目混珠者有之，坑蒙拐騙者亦有之。我公司實行易家福服務(wù)人員“三”字經(jīng)樹立三心：愛心、耐心、誠心。強調(diào)三性：主動性、積極性、創(chuàng)造性。要講三技：技術(shù)、技能、技巧。要求三高：高標準、高要求、高質(zhì)量。做到三勤：勤動腦、勤溝通、勤動手。目標三滿意：客戶滿意、公司滿意、自己滿意最終目標面向社會服務(wù)居民滿足需要造福萬家5.3公司品牌標志待定公司品牌標志有三種顏色組成，可以充分體現(xiàn)了我公司易家福的含義:綠色代表大自然春天來了，易生新機和希望.藍色代表家庭和偕永恒.橘黃色代表福德種福財來舒心.

5.4公司產(chǎn)品介紹本公司主打服務(wù)，其中主要服務(wù)主要包括企業(yè)合同工、招生、教育培訓、鐘點工、家庭保姆、保潔、中醫(yī)養(yǎng)生、原始點松筋、家庭養(yǎng)生教育和維修、照顧老人和小孩、家庭教師等多種服務(wù)。5.5公司管理結(jié)構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理市場部服務(wù)部銷售部行政部信息部市場部服務(wù)部銷售部行政部信息部區(qū)域經(jīng)理通過網(wǎng)站等進行宣傳教育培訓商品的銷售部門的管理區(qū)域經(jīng)理通過網(wǎng)站等進行宣傳教育培訓商品的銷售部門的管理市級代理服務(wù)人員的管理售后服務(wù)市級代理服務(wù)人員的管理售后服務(wù)收集信息及時作出方案調(diào)整店面的管理收集信息及時作出方案調(diào)整店面的管理網(wǎng)絡(luò)的維修 網(wǎng)絡(luò)的維修 總經(jīng)理：總體負責人，對整個方案有審批權(quán)，決策權(quán)，各方面的管理權(quán)，是整個方案的領(lǐng)頭人物，把握全局，整體控制，根據(jù)形勢作出判斷，具有著核心的作用。要求對事沉著，遇事冷靜，有一定的領(lǐng)導能力和魄力，有自己獨到的見解。信息部：收集市場服務(wù)客戶信息，及時作出調(diào)整，制定管理方案，利用教育系統(tǒng)進行宣傳，對外利用傳單等進行宣傳，對網(wǎng)站的商品進行更新，對店面的商品進行設(shè)計。要求人脈廣，消息靈通，宣傳手段多種多樣，時間觀念強，對工作有責任心和激情。市場部：能夠根據(jù)市場需求的發(fā)展變化，及時捕捉有吸引力的市場機會，靈活運用資源配置，利用不同的戰(zhàn)略滿足不同的需求者，及時收集意見并加以改正，使企業(yè)更加容易實現(xiàn)目標。要求觀察能力強，能靈活運用專業(yè)知識，對市場的需求有一定的了解，熟悉各大高校并安排不同負責人負責和管理。行政部：貫徹整個方案，對網(wǎng)站進行維護，對店面進行管理，規(guī)劃、指導、協(xié)調(diào)企業(yè)的行政服務(wù)等各項工作，對企業(yè)的行政后勤、總務(wù)、秘書等工作有指導、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的權(quán)利，。要求能吃苦耐勞，懂得管理，有很好的溝通能力和強烈的團隊精神，熟練使用辦公軟件，責任心強。銷售部：主要負責商品的銷售與售后服務(wù)，網(wǎng)店上提供樣品，及時收集顧客的投訴和不合格產(chǎn)品的信息，整理、分析、匯總、分類并交給總經(jīng)理，通過討論把處理結(jié)果及時反饋給顧客，搞好與顧客的溝通。健全本部門的各種工作流程，使企業(yè)不斷進步。要求口才好，思路清晰，有恒心，工作態(tài)度積極，善于公關(guān)交際，掌握談判技巧，應變能力強。服務(wù)部：負責服務(wù)人員的培訓，服務(wù)人員的整理，及時了解服務(wù)后顧客對我們公司的印象情況，保證服務(wù)質(zhì)量，制定服務(wù)作業(yè)，及時和銷售部溝通，推廣新服務(wù)。要求有敏銳的觀察能力，很強的判斷能力，責任心強，能吃苦耐勞。第六部分市場營銷組合6.1產(chǎn)品策略6.1.1優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略在易家福家政公司目前所提供的服務(wù)中，不僅針對目前的消費者需求狀況，應增加保姆、鐘點工等的“勞務(wù)服務(wù)”，也不斷向“知識技能”型服務(wù)和“專業(yè)管理”型服務(wù)不斷邁進，還有相對應各種服務(wù)必須食品及產(chǎn)品，對易家福的快速發(fā)展打下基礎(chǔ)。6.1.2品牌策略目前在家政服務(wù)業(yè)中，都在樹立了自己的形象品牌。易家福家政服務(wù)公司，在服務(wù)過程中著重樹立自己的品牌形象，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取勝，在顧客心中樹立良好的形象是：易家福家政。6.1.3統(tǒng)一規(guī)范化的管理公司根據(jù)市場要求，推出傳統(tǒng)品牌家政服務(wù)，以及高級家政服務(wù)（服務(wù)概要表格中明細）在工作期間，不對員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有企業(yè)名稱的徽章。公司每隔一段時間，會對顧主進行一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。直接反映了服務(wù)的質(zhì)量，良好鮮明的企業(yè)形象，是步入市場時考慮的頭等問題。6.1.4增強家政服務(wù)的附加值在產(chǎn)品方面，零缺點工程是基礎(chǔ)，提供產(chǎn)品的附加值是提高，所謂的附加值，就是顧客購買產(chǎn)品所獲得的意外利益?？系禄幸痪渲目谔枺骸盀槟闾峁?01%的滿意”。而這額外的1%就是我們所說的附加值，也就是顧客感到他得到的服務(wù)超出了他的期望。例如，一位鐘點工在打掃房間時，發(fā)現(xiàn)地上有一百塊錢，她就把錢拾起來等主人回來時就把錢交給了他，這就是一種附加值，不僅能夠增加顧客的滿意度，也能增加顧客對公司的忠誠度。由此可見，一位優(yōu)秀的家政服務(wù)人員，在日常的工作中一定要明確自己的責任，注重提高服務(wù)的附加值。因此易家福家政服務(wù)公司，在進行專業(yè)培訓時一定要注重這方面的培養(yǎng)，以使在顧客心目中留下深刻的良好印象。6.1.5無形產(chǎn)品顯現(xiàn)化策略由于家政服務(wù)行業(yè)的無形化，使顧客在選擇服務(wù)項目之前無法觸及和感受他們，易家福家政服務(wù)公司也無法像其他公司一樣，借助產(chǎn)品的有形展示來進行產(chǎn)品的宣傳，達到事實說話的目的，從而吸引顧客購買。因此，如何讓公眾理解易家福無形服務(wù)的內(nèi)涵，始終是易家福家政服務(wù)公司的一個難題。因此針對這一特點，易家福家政服務(wù)公司，就要千方百計地想辦法，提供有形的證據(jù)、來證明這些無形服務(wù)項目的質(zhì)量，從而讓客戶眼見為實。而這些有形的證據(jù)包括設(shè)備設(shè)施、服務(wù)人員的形象、公司的環(huán)境布置等等。6.2價格策略成本加成定價法：公司對不同的服務(wù)有著不同的收費標準。下面是我們制定的一個不同服務(wù)項目的收費表：6.3渠道策略直銷渠道：在本公司建立初期，我們選擇在東阿各小區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心作為目標市場。目前，在北京市場現(xiàn)對我們“易家福家政”服務(wù)公司的加盟宣傳辦理中，我們因此對易家福家政服務(wù)要進行直接銷售渠道。因為初期運用直接渠道策略，便于零距離的與消費者對接，便于了解消費者的心聲，為公司后期開展打下基礎(chǔ)。并且運用直銷渠道可挖掘市場價值，這樣更有利于公司未來的發(fā)展與規(guī)劃。公司創(chuàng)立初期，在株洲市場上的競爭力存在很大壓力。本公司是新行業(yè)的進入者，缺乏相應的渠道經(jīng)驗，加上公司的綜合實力有限，為此開展直接銷售便于管理，市場運作更加靈活、方便。6.4促銷策略制定一個好的促銷策略可以為公司傳遞消費者的信息，突出產(chǎn)品的特點，誘導需求，從而增加公司的銷售量和利潤，提高公司競爭力。本公司對市場采用特殊的促銷策略，進行營業(yè)推廣和公共關(guān)系這三種方式。6.4.1廣告通過本公司的問卷調(diào)查結(jié)果得知，消費者了解家政服務(wù)信息的途徑主要有互聯(lián)網(wǎng)和電視廣告。電視廣告的資金投入太高，在公司發(fā)展初期不建議采用。?在當?shù)亟⒁粋€廣告位；?在當?shù)氐墓徽九_和公交移動電視上做廣告宣傳。?在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個屬于本公司家政服務(wù)的宣傳網(wǎng)站。借助互聯(lián)網(wǎng)和公交移動電視廣告，提高本公司“易家福家政”服務(wù)的知名度，但在做有“易家福家政”服務(wù)廣告宣傳的同時，需要明確廣告的目標，找準廣告定位，恰當?shù)膹V告表現(xiàn)，更要找好適宜的廣告媒體，才能更好的體現(xiàn)出我們“易家福家政”服務(wù)公司的特點。6.4.2營業(yè)推廣營業(yè)推廣是在短期內(nèi)刺激消費者和經(jīng)銷商的一種促銷措施，是對人員推銷和廣告的一種補充手段，與其他促銷工具相比較，營業(yè)推廣具有時效性、刺激性、多樣性和直接性的特征。“易家福家政”服務(wù)在銷售過程中可以運用贈送禮品和特殊推廣銷售等營業(yè)推廣手段，來推銷我們公司的品牌形象。6.4.3公共關(guān)系因為公共關(guān)系營銷可能是未來的營銷核心。為此，我公司建議發(fā)揮組織（如：政府）的力量，在恰當有效地時間內(nèi)進行各種不同風格家政服務(wù)的展示，在服務(wù)行業(yè)當中可以產(chǎn)生積極的作用，更加有利于未來與消費者建立一種友好的關(guān)系。6.4.4網(wǎng)絡(luò)營銷在科技時代的背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種很新型的營銷手段，現(xiàn)在越來越多的消費者喜歡從網(wǎng)上購物。我們公司應當要完善網(wǎng)站上的銷售、客戶服務(wù)系統(tǒng)，這樣便于傳遞公司的信息，讓消費者更好更快的了解我們"易家福家政"服務(wù)公司。同時也便于增加與消費者的感情，擴大市場占有率。6.4.5活動具體方案總體策略通過東阿的一切可利用資源有針對性，有選擇性的進行廣告宣傳，達到推廣易家福家政服務(wù)公司的目的。具體方案1、工作計劃（1）宣傳計劃：市場部經(jīng)理**負責聯(lián)系媒體，包括電視臺，廣播，街上LED顯示屏三方面負責人，與其洽談細節(jié)，包括播放的內(nèi)容與播放的時間段與日期，所需要的費用等各方面的問題；宣傳部經(jīng)理**監(jiān)督廣告內(nèi)容設(shè)計，印刷分量1萬份，同時協(xié)商印刷費用等相關(guān)問題；人力資源部負責人**全權(quán)負責招人，系統(tǒng)安排培訓臨時員工。包括人員對應場地，躲避城管，防止被罰款。辦公室文員**每天更新網(wǎng)站，注入新的信息；話務(wù)員**定時發(fā)放信息給準客戶，讓準客戶變成有效客戶。（2）設(shè)計廣告內(nèi)容，形式：公司形象視頻與背景音樂制作投放至電視臺和廣播臺；宣傳單頁制作，用人工前往市區(qū)發(fā)放。同時在公交車以及戶外LED上面進行廣告投放。同時采用公益廣告的模式，集合隊伍在街上宣傳創(chuàng)建國家衛(wèi)生文明城市的口號，以此來提供公司的知名度。（3）聯(lián)系媒體負責人，洽談宣傳細節(jié)：分別找到電視臺和廣播的負責人。（4）聯(lián)系印刷廠：找印刷廠為我們的合作單位。（5）找廣告發(fā)放員：招聘大量在校大學生做兼職，利用豐富的人力資源。2、活動計劃宣傳單發(fā)放時間：2013年1月x號到12月x號（1）xx部經(jīng)理xx負責xx路到x的路段中的鋪面和小區(qū)樓道，安排y個人要全部到位。（2）xx部經(jīng)理xx負責xx路到x的路段中的鋪面和小區(qū)樓道，安排y個人要全部到位。（3）xx部經(jīng)理xx負責xx路到x的路段中的鋪面和小區(qū)樓道，安排u個人要全部到位。（4）公司統(tǒng)一安排x人前往市區(qū)進行游街宣傳，統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一口號，x月x號早上八點xx處集合。第七部分公司戰(zhàn)略7.1戰(zhàn)略定位總體戰(zhàn)略：“易家?！凹艺?wù)公司是以鐘點工、家庭保姆、保潔和維修、照顧老人和小孩、家庭教師等“多元化”、并以教育服務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)的新型公司，旨在給顧客一個全能型的家政公司。具體戰(zhàn)略：“易家?！奔艺?wù)公司的主要功能是：為顧客提供一個良好的服務(wù)，讓顧客感覺到我們易家福家政的獨特的教育服務(wù)優(yōu)點，我們前期告宣傳，讓消費者快速了解到、我們的“易家?！奔艺?，與現(xiàn)在市場上的家政服務(wù)是不同服務(wù)。銷售上：采用直銷的方式。根據(jù)公司實際情況，流動資金少，規(guī)模小，品牌效益低，消費者認知度低,而直接銷售易于管理、減少成本，可以更好的了解市場，了解消費者的第一需求，從而掌握市場?？梢愿鶕?jù)客戶的不同需要來提供不同的家政服務(wù)。其次，宣傳也是必不可少的途徑，現(xiàn)在東阿正規(guī)的家政公司不多，市民對我們公司的“易家福家政”的特有服務(wù)，還不是很了解，因此要加大廣告的宣傳力度。7.2戰(zhàn)略聯(lián)盟將來可以選擇電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)以及大型的海報等廣告?zhèn)鞑スぞ咦鳛槲覀儚V告的宣傳載體。同時聯(lián)系大型寫字樓，挑選信譽好，數(shù)據(jù)回報真實及時的廣告聯(lián)盟進行合理地宣傳。技術(shù)聯(lián)盟：與國內(nèi)關(guān)于有關(guān)家政公司、和專業(yè)的上大夫生命駕校教育學校及健康有機食品企業(yè)建立良好的關(guān)系，這樣可以保證我們易家福家政公司的優(yōu)秀服務(wù)人員，保持服務(wù)的更新速度，緊跟服務(wù)的發(fā)展方向。服務(wù)銷售推廣優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和信息化管理，等全過程提升管理品質(zhì)。7.3戰(zhàn)略實施7.3.1前期（1—2年） 積極開展我們公司的特色家政服務(wù)，將我們公司特有的家政服務(wù)與傳統(tǒng)的家政服務(wù)相區(qū)別開來。積極開展我們的特有服務(wù)宣傳，打穩(wěn)在株洲人們心目中的信譽及公司品牌形象，大力贏得等多消費者的青睞，并逐步擴大我們公司的經(jīng)營范圍。7.3.2中期（3—4年）打開省內(nèi)市場，在品牌上狠下功夫，并開辟區(qū)域中心市場穩(wěn)定根據(jù)地。逐步將我公司的影響力擴展到以北京為中心的周邊地區(qū)，擴大公司銷售規(guī)模，增開連鎖店和加盟店。7.3.3中后期（5—6年）擴大市場份額，采取特許連鎖經(jīng)營的策略，即公司將特許權(quán)轉(zhuǎn)讓給加盟店，加盟店要使用我們公司的商標、商號、服務(wù)方式等，并向公司交納一定的特許費。將我們易家福公司的一些內(nèi)話的特色服務(wù)的新模式，推廣到全國各大城市，形成全國的連鎖生產(chǎn)營銷鏈條，建立自己的品牌形象，使我們在企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展狀態(tài)下，可考慮向國外不斷的擴展。7.4發(fā)展戰(zhàn)略7.4.1企業(yè)發(fā)展前期：宣傳、服務(wù)兩手抓?！羝刚垖I(yè)的服務(wù)人才；◆宣傳易家福的文化內(nèi)涵，并定期舉辦“易家福家政”服務(wù)的教育課程；◆加大廣告的投入以吸引更多消費者；◆采取品牌和低價手段來擴大市場占有率。7.4.2企業(yè)發(fā)展中后期增多服務(wù)的類型，擴大市場份額，著力開發(fā)各種新的服務(wù)產(chǎn)品來滿足顧客的不同需求，加大與學院和一些知名企業(yè)的合作力度，促使產(chǎn)業(yè)的多元化。在堅持“虛擬經(jīng)營”、穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上，全面啟動品質(zhì)管理工程，從品牌形象、產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量、市場拓展。第八部分財務(wù)分析8.1資金需求和使用表1“易家福家政”服務(wù)店面資金需求與使用：分類項目費用明細合計(金額：元)裝修費用地面裝飾3000墻面墻面5000管理費用店面租金年租金20000購置辦公設(shè)備電腦、辦公用品、陳列柜，服務(wù)工具等10000水電費200元/月2400寬帶費400元/年400宣傳費用廣告單頁0.36元/張X100003600媒介60006000流動資金服務(wù)人員的培訓5000元5000人員工資每月每人2000個人30000信譽保證金1000010000合計8.2預計銷售收入和經(jīng)濟效益表2“易家福家政”服務(wù)公司前六個月投資損益測算表：項目行次1月2月3月4月5月6月累計一、商品銷售收入118653045429065508850952519125減：商品銷售成本21475258036354780499533152780經(jīng)營費用31350235013501350135013507985二、商品銷售利潤41000215023054205058602245減：管理費用5120012002002002002001200三、營業(yè)利潤620300305604008050378060047700208028938.3財務(wù)分析本項目計劃啟動資金為60000元左右，主要是創(chuàng)業(yè)基金和團隊人員自籌獲得。資金主要用于購建相關(guān)設(shè)備，以及在服務(wù)過程中所需的直接工具、直接人工費用及其它各類期間費用等。（注：根據(jù)銷售情況來考慮是否進一步投入，如收益狀況良好，將在第二年再投入100000元左右用于來向外擴張和完善公司人員的服務(wù)技巧，進一步完善服務(wù)質(zhì)量。）第九部分風險與對策總述：由于東阿經(jīng)濟還處于不發(fā)達階段，易家福市場信用體系還不健全，誠信水平較低，這些不良現(xiàn)象大大制約企業(yè)發(fā)展，導致企業(yè)面對更多的不確定性，易家福家政服務(wù)公司，在這個時期進軍這個行業(yè)，必然存在著一系列的營銷風險，視而不見顯然不是我們的本意，我們有必要再參考其它行業(yè)的情況，及結(jié)合本行業(yè)自身的特點，針對可能出現(xiàn)措施，以保證我們的公司產(chǎn)品能夠順利實現(xiàn)其價值，推動我們公司在這一行業(yè)中成為知名品牌。9.1市場風險及對策風險：現(xiàn)在易家福家政服務(wù)剛剛進入這個市場上，對各個家政服務(wù)公司的市場價格不太了解，這對易家福家政服務(wù)來說，更加劇了行業(yè)的競爭程度：同時，“易家?！钡男履Ｊ絼倓偺岢龊桶l(fā)展，人們對易家福家政服務(wù)公司的一些具體的服務(wù)缺乏了解。作為一家新開的易家福家政服務(wù)公司，在創(chuàng)業(yè)初期，會經(jīng)歷不被市場的競爭對手認同的階段，這對于公司來說是一種市場風險。同時還會受到金融危機影響，也不可避免的會受到宏觀經(jīng)濟、政策、不可抗拒的外在因素的影響。對策：◆在努力開拓市場的同時，建立一套完善的市場信息反饋體系，對市場能夠起到及時的反饋作用，靈活制定一條龍服務(wù)的價格，增強公司的盈利水平?！羝放菩蜗笫窍M者對品牌具有的印象，我們將采用努力傳播公司品牌的戰(zhàn)略，盡快將公司高品質(zhì)的易家福服務(wù)理念傳播于市場。9.2經(jīng)營風險及對策風險：公司的經(jīng)營風險主要來源：◆作為大學生缺少獨立經(jīng)營的經(jīng)驗。◆人們對家政服務(wù)的不夠重視?！粼诠芾砣藛T方面，經(jīng)驗不夠?！艨赡軙霈F(xiàn)同行相仿本公司的經(jīng)營模式。對策：◆努力實現(xiàn)更多的銷售額，進一步加強公司和顧客購買決策者的社會關(guān)系?！羰袌鲩_拓初期，公司將加大宣傳力度，讓更多的人了解到易家福家政服務(wù)對人們帶來的益處和方便。9.3財務(wù)風險及對策風險：由于受客觀條件的限制，在我們的經(jīng)營活動和財務(wù)活動，資金需求的不確定性、籌資能力和條件的不確定性、資金成本的不確定性、業(yè)務(wù)收入的不確定性導致我們對營銷風險的識別和衡量不能達到絕對準確，疏漏或偏差在所難免，進而可能會帶來償債能力的喪失、財務(wù)危機和公司所有者受益的不確定性的風險。在前期投入階段,主要為能否及時籌集到足夠的資金,在技術(shù)創(chuàng)新的投資是否有保證;在成長期以后,財務(wù)風險主要為能否按期收回投資并獲得令人滿意的利潤。對策：◆風險規(guī)避：我們將加強對營銷風險的預測，預料風險產(chǎn)生的可能性程度,判斷導致其實現(xiàn)的條件和因素,并在實際中盡可能避免它。這是我們的主要措施?！麸L險控制：公司將采取各種措施，實施風險對抗，在維持原有決策的基礎(chǔ)上，降低風險出現(xiàn)的概率及經(jīng)濟損失的程度?！麸L險自留：積極對可能出現(xiàn)的風險做好準備工作，努力將損失降低到最小程度。◆風險組合：采取多元化的投資方式，分散投資風險，讓更多的人分擔風險,以減少每個投資者和經(jīng)營者所承擔的風險,從而在整體上增強風險承擔能力。◆在銷售過程中加速資金的回籠速度，在預計損失即將發(fā)生時通過將損失攤?cè)虢?jīng)營成本、建立意外損失基金、借款來補償營銷風險的經(jīng)濟損失和自負額保險等措施最大限度地降低對公司財務(wù)的影響。第十部分附錄附錄一問卷調(diào)查易家福家政服務(wù)調(diào)查問卷尊敬的先生女士您好！我們是易家福家政服務(wù)公司，為了進一步了解有關(guān)于目前東阿家政服務(wù)市場的需求與現(xiàn)狀，通過強勁有力的廣告宣傳，在聊城地區(qū)推廣新模式易家福家政服務(wù)公司，在家政服務(wù)行業(yè)中，提高易家福家政服務(wù)公司的知名度和美譽度。感謝您的支持并能接受本次問卷調(diào)查！您的性別？A、男B、女您的職業(yè)？A、上班族B、個人企業(yè)C、無固定職業(yè)者D、其他_______您的收入？A、2000~3000元B、3000~4000元C、4000~6000元D、6000元以上4、您在日常生活中是否接受過家政服務(wù)？A、經(jīng)常B、偶爾C、從未5、您會選擇家政服務(wù)哪些服務(wù)的提供？（多選）A、鐘點工B、家庭保姆C、保潔和維修D(zhuǎn)、照顧老人和小孩E、家庭教師F、其他________6、您選擇家政服務(wù)中最重視的是什么？（多選）A、知名度B、價格C、服務(wù)質(zhì)量D、服務(wù)人員的素質(zhì)E、售后G、其他________7、您選擇家政服務(wù)是通過什么途徑？（多選）A、朋友推薦B、正規(guī)家政公司C、人才市場D、報紙雜志E、互聯(lián)網(wǎng)G、其他_________8、您對家政服務(wù)人員的要求有哪些？（多選）A、性格好B、老實本分、會說話C、勤快D、素質(zhì)好E、有良好的生活習慣F、其他，請說明_________9、您對家政服務(wù)的持有什么態(tài)度？A、工作忙時，會選擇家政服務(wù)B、家政服務(wù)的專業(yè)化C、必要時才會選擇D、不信任家政服務(wù)人員10、對于家政服務(wù)的價格你如何看待（多選）A、市場價格相差不大的情況下選擇高知名度的家政公司

B、選擇價格比較低的家政公司

C、傾向于高價格高質(zhì)量的家政公司

D、期待能夠出現(xiàn)一家第三方家政平臺，提供會員服務(wù)（如辦理包月卡，包季卡，包年卡，消費卡），價格上能夠給予更大的優(yōu)惠。11、如果我們易家福家政服務(wù)公司給您帶來專業(yè)化、高素質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，你是否愿意去嘗試？A、愿意B、不愿意C、無所謂如果我們能培訓出素質(zhì)高的服務(wù)人員，根據(jù)您的需要，為您提供方便。您所能接受的價位大概是？A、1000~2000元B、2000~3500元C、3500~6000元D、6000元以上13、您對家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的意見和建議？____________________________________________________________________謝謝您的合作！祝您心情愉快附錄二問卷總結(jié)易家福家政服務(wù)問卷總結(jié)尊敬的先生女士您好！我們是易家福家政服務(wù)公司，為了進一步了解有關(guān)于目前東阿家政服務(wù)市場的需求與現(xiàn)狀，通過強勁有力的廣告宣傳，在聊城地區(qū)推廣易家福家政服務(wù)公司，在家政服務(wù)行業(yè)提高易家福家政服務(wù)公司的知名度和美譽度。感謝您的支持并能接受本次問卷調(diào)查！您的性別？A、男B、女您的職業(yè)？A、上班族B、個人企業(yè)C、無固定職業(yè)者D、其他_______您的收入？A、2000~3000元B、3000~4000元C、4000~6000元D、6000元以上您在日常生活中是否接受過家政服務(wù)？A、經(jīng)常B、偶爾C、從未您會選擇家政服務(wù)哪些服務(wù)的提供？（多選）A、鐘點工B、家庭保姆C、保潔和維修D(zhuǎn)、照顧老人和小孩E、家庭教師F、其他________您選擇家政服務(wù)中最重視的是什么？（多選）A、知名度B、價格C、服務(wù)質(zhì)量D、服務(wù)人員的素質(zhì)E、售后G、其他________您選擇家政服務(wù)是通過什么途徑？（多選）A、朋友推薦B、正規(guī)家政公司C、人才市場D、報紙雜志E、互聯(lián)網(wǎng)G、其他_________您對家政服務(wù)人員的要求有哪些？（多選）A、性格好B、老實本分、會說話C、勤快D、素質(zhì)好E、有良好的生活習慣F、其他，請說明_________您對家政服務(wù)的持有什么態(tài)度？A、工作忙時，會選擇家政服務(wù)B、家政服務(wù)的專業(yè)化C、必要時才會選擇D、不信任家政服務(wù)人員10、對于家政服務(wù)的價格你如何看待（多選）A、市場價格相差不大的情況下選擇高知名度的家政公司

B、選擇價格比較低的家政公司

C、傾向于高價格高質(zhì)量的家政公司

D、期待能夠出現(xiàn)一家第三方家政平臺，提供會員服務(wù)（如辦理包月卡，包季卡，包年卡，消費卡），價格上能夠給予更大的優(yōu)惠。如果我們易家福家政服務(wù)公司給您帶來專業(yè)化、高素質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，你是否愿意去嘗試？A、愿意B、不愿意c、其它如果我們能培訓出素質(zhì)高的服務(wù)人員，根據(jù)您的需要，為您提供方便。您覺得價位怎樣才合理？A、1000~2000元B、2000~3500元C、3500~6000元D、6000元以上13、您對目前家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的意見和建議？一）培訓不夠，素質(zhì)不高。二）把關(guān)不嚴，誠信缺失。三）信息不暢，供需矛盾。

四）標準不一，監(jiān)督缺乏。易家福家政服務(wù)公司正處于快速發(fā)展階段的重要時刻，服務(wù)規(guī)范和監(jiān)督體系并沒有同步，目前還沒有建立覆蓋全市的有影響力的行業(yè)協(xié)會，希望得到您的大力支持與幫助。

附錄三：易家福聯(lián)合基金會籌辦小組計劃成立項目如下：東阿縣佛教協(xié)會正在籌辦成立中………東阿縣易家福生命駕校正在籌辦成立中………東阿縣易家福素撈店正在籌辦成立中………東阿縣易家福中醫(yī)養(yǎng)生療養(yǎng)會館正在籌辦成立中………東阿縣易家福食品股份有限公司正在籌辦成立中………附錄資料：不需要的可以自行刪除實用powerpoint技巧總結(jié)一大群與會人員正襟危坐，你豪情滿懷地進行著某個新產(chǎn)品的演示或介紹，卻不小心由于鼠標左鍵的誤操作導致幻燈片跳到了本不應該出現(xiàn)的位置，或者本應按下鼠標左鍵切換到下一張，卻由于按下了右鍵而出現(xiàn)一個快捷菜單。不用擔心，只要進行小小的設(shè)置，就可以將這些煩人的問題統(tǒng)統(tǒng)搞定。

從任務(wù)窗格中打開“幻燈片切換”，將換片方式小節(jié)中的“單擊鼠標時”和“每隔”兩個復選項全部去除，然后將這個設(shè)置應用于所有幻燈片，以后切換到下一張或上一張，只有通過鍵盤上的方向鍵才能進行操作。至于另外一個問題，解決的辦法也很簡單，從“工具”菜單下打開“選項→視圖”窗口，取消“幻燈片放映”小節(jié)上的“右鍵單擊快捷菜單”復選框即可?！鲈谘菔疚母鍍?nèi)復制幻燈片要復制演示文稿中的幻燈片，請先在普通視圖的“大綱”或“幻燈片”選項中，選擇要復制的幻燈片。如果希望按順序選取多張幻燈片，請在單擊時按鍵；若不按順序選取幻燈片，請在單擊時按鍵。然后在“插入”菜單上，單擊“幻燈片副本”，或者直接按下“”組合鍵，則選中的幻燈片將直接以插入方式復制到選定的幻燈片之后?！鲎詣雍谄猎谟谜故菊n件的時候，有時需要學生自己看書討論，這時為了避免屏幕上的圖片影響學生的學習注意力可以按一下“”鍵，此時屏幕黑屏。學生自學完成后再接一下“”鍵即可恢復正常。按“”鍵也會產(chǎn)生類似的效果?！鰧⒒脽羝l(fā)送到文檔、在中打開演示文稿，然后在“文件”菜單上，指向“發(fā)送”，再單擊“”。、在“將幻燈片添加到文檔”之下，如果要將幻燈片嵌入文檔，請單擊“粘貼”；如果要將幻燈片鏈接到文檔，請單擊“粘貼鏈接”。如果鏈接文件，那么在中編輯這些文件時，它們也會在文檔中更新。、單擊“確定”按鈕。此時，系統(tǒng)將新建一個文檔，并將演示文稿復制到該文檔中。如果未啟動，則系統(tǒng)會自動啟動?！鲎尰脽羝詣硬シ乓尩幕脽羝詣硬シ?，只需要在播放時右鍵點擊這個文稿，然后在彈出的菜單中執(zhí)行“顯示”命令即可，或者在打開文稿前將該文件的擴展名從改為后再雙擊它即可。這樣一來就避免了每次都要先打開這個文件才能進行播放所帶來的不便和繁瑣?！鲈黾拥摹昂蠡谒帯痹谑褂镁庉嬔菔疚母鍟r，如果操作錯誤，那么只要單擊工具欄中的“撤消”按鈕，即可恢復到操作前的狀態(tài)。然而，默認情況下最多只能夠恢復最近的次操作。其實，允許用戶最多可以“反悔”次，但需要用戶事先進行如下設(shè)置：在“工具－選項”，擊“編輯”選項卡，將“最多可取消操作數(shù)”改為“”，確定?！鲋械淖詣涌s略圖效果你相信用一張幻燈片就可以實現(xiàn)多張圖片的演示嗎？而且單擊后能實現(xiàn)自動放大的效果，再次單擊后還原。其方法是：新建一個演示文稿，單擊“插入”菜單中的“對象”命令，選擇“演示文稿”，在插入的演示文稿對象中插入一幅圖片，將圖片的大小改為演示文稿的大小，退出該對象的編輯狀態(tài)，將它縮小到合適的大小，按鍵演示一下看看，是不是符合您的要求了？接下來，只須復制這個插入的演示文稿對象，更改其中的圖片，并排列它們之間的位置就可以了?！隹焖凫`活改變圖片顏色利用制作演示文稿課件，插入漂亮的剪貼畫會為課件增色不少?？刹⒉皇撬械募糍N畫都符合我們的要求，剪貼畫的顏色搭配時常不合理。這時我們右鍵點擊該剪貼畫選擇“顯示‘圖片’工具欄”選項（如果圖片工具欄已經(jīng)自動顯示出來則無需此操作），然后點擊“圖片”工具欄上的“圖片重新著色”按鈕，在隨后出現(xiàn)的對話框中便可任意改變圖片中的顏色?！鰹樘砑庸居脼楣咀鲅菔疚母鍟r，最好第一頁都加上公司的，這樣可以間接地為公司做免費廣告。執(zhí)行“視圖－母版－幻燈片母版”命令，在“幻燈片母版視圖”中，將放在合適的位置上，關(guān)閉母版視圖返回到普通視圖后，就可以看到在每一頁加上了，而且在普通視圖上也無法改動它了?！觥氨４妗碧厥庾煮w為了獲得好的效果，人們通常會在幻燈片中使用一些非常漂亮的字體，可是將幻燈片拷貝到演示現(xiàn)場進行播放時，這些字體變成了普通字體，甚至還因字體而導致格式變得不整齊，嚴重影響演示效果。在中，執(zhí)行“文件－另存為”，在對話框中點擊“工具”按鈕，在下拉菜單中選擇“保存選項”，在彈出其對話框中選中“嵌入字體”項，然后根據(jù)需要選擇“只嵌入所用字符”或“嵌入所有字符”項，最后點擊“確定”按鈕保存該文件即可。■利用組合鍵生成內(nèi)容簡介我們在用制作演示文稿時，通常都會將后面幾個幻燈片的標題集合起來，把它們作為內(nèi)容簡介列在首張或第二張幻燈片中，讓文稿看起來更加直觀。如果是用復制粘貼來完成這一操作，實在有點麻煩，其實最快速的方法就是先選擇多張幻燈片，接著按下即可?！鲅菔疚母逯械膱D片隨時更新在制作演示文稿中，如果想要在其中插入圖片，執(zhí)行“插入－圖片－來自文件”，然后打開“插入圖片”窗口插入相應圖片。其實當我們選擇好想要插入的圖片后，可以點擊窗口右側(cè)的“插入”按鈕，在出現(xiàn)的下拉列表中選“鏈接文件”項，點擊確定。這樣一來，往后只要在系統(tǒng)中對插入圖片進行了修改，那么在演示文稿中的圖片也會自動更新，免除了重復修改的麻煩。■快速調(diào)用其他在進行演示文檔的制作時，需要用到以前制作的文檔中的幻燈片或要調(diào)用其他可以利用的幻燈片，如果能夠快速復制到當前的幻燈片中，將會給工作帶來極大的便利。在幻燈片選項卡時，使光標置于需要復制幻燈片的位置，選擇“菜單”中的“幻燈片（從文件）”命令，在打開的“幻燈片搜索器”對話框中進行設(shè)置。通過“瀏覽”選擇需要復制的幻燈片文件，使它出現(xiàn)在“選定幻燈片”列表框中。選中需要插入的幻燈片，單擊“插入”，如果需要插入列表中所有的幻燈片，直接點擊“全部插入”即可。這樣，其他文檔中的幻燈片就為我們所用了?！隹焖俣ㄎ换脽羝诓シ叛菔疚母鍟r，如果要快進到或退回到第張幻燈片，可以這樣實現(xiàn)：按下數(shù)字鍵，再按下回車鍵。若要從任意位置返回到第張幻燈片，還有另外一個方法：同時按下鼠標左右鍵并停留秒鐘以上?！隼眉糍N畫尋找免費圖片當我們利用制作演示文稿時，經(jīng)常需要尋找圖片來作為鋪助素材，其實這個時候用不著登錄網(wǎng)站去搜索，直接在“剪貼畫”中就能搞定。方法如下：插入－圖片－剪貼畫，找到“搜索文字”一欄并鍵入所尋找圖片的關(guān)鍵詞，然后在“搜索范圍”下拉列表中選擇“收藏集”，單擊“搜索”即可。這樣一來，所搜到的都是微軟提供的免費圖片，不涉及任何版權(quán)事宜，大家可以放心使用?！鲋谱鳚L動文本在中有時因顯示文本內(nèi)容較多就要制作滾動文本。具體制作方法如下：視圖－工具欄－控件箱，打開控件工具箱，點擊“文字框”選項，插入“文字框”控件，然后在幻燈片編輯區(qū)按住鼠標左鍵拖拉出一個文本框，并根據(jù)版面來調(diào)整它的位置和大小。接著在“文字框”上右擊鼠標，選擇快捷菜單中的“屬性”命令，彈出“文字框”屬性窗口，在屬性窗口中對文字框的一些屬性進行相關(guān)的設(shè)置。設(shè)置好后右擊“文字框”，選擇“文字框?qū)ο蟆敝械摹熬庉嫛泵?，這時就可以進行文字的輸入，文本編輯完之后，在文字框外任意處單擊鼠標，即可退出編輯狀態(tài)。一個可以讓框內(nèi)文字也隨滾動條拖動而移動的文本框就做好了?！鐾黄拼蔚某废麡O限的“撤消”功能為文稿編輯提供了很大方便。但默認的操作次數(shù)卻只有次。執(zhí)行“工具－選擇”，擊“編輯”標簽卡，在“最多可取消操作數(shù)”中設(shè)置你需要的次數(shù)即可。不過要注意，撤消操作次數(shù)限制最多為次?！隼卯嫻P來做標記利用放映幻燈片時，為了讓效果更直觀，有時我們需要現(xiàn)場在幻燈片上做些標記，這時該怎么辦？在打開的演示文稿中單擊鼠標右鍵，然后依次選擇“指針選項－繪圖”即可，這樣就可以調(diào)出畫筆在幻燈片上寫寫畫畫了，用完后，按鍵便可退出?！隹焖僬{(diào)節(jié)文字大小在中輸入文字大小不合乎要求或者看起來效果不好，一般情況是通過選擇字體字號加以解決，其實我們有一個更加簡潔的方法。選中文字后按]是放大文字，[是縮小文字。

■計算字數(shù)和段落執(zhí)行“文件－屬性”，在其對話框中選“統(tǒng)計”選項卡，該文件的各種數(shù)據(jù)，包括頁數(shù)、字數(shù)、段落等信息都顯示在該選項卡的統(tǒng)計信息框里?！鲚p松隱藏部分幻燈片對于制作好的幻燈片，如果你希望其中的部分幻燈片在放映時不顯示出來，我們可以將它隱藏。方法是：在普通視圖下，在左側(cè)的窗口中，按，分別點擊要隱藏的幻燈片，點擊鼠標右鍵彈出菜單選“隱藏幻燈片”。如果想取消隱藏，只要選中相應的幻燈片，再進行一次上面的操作即可?！鰧D片文件用作項目符號一般情況下，我們使用的項目符號都是、、，、、之類的。其實，我們還可以將圖片文件作為項目符號，美化自己的幻燈片。首先選擇要添加圖片項目符號的文本或列表。點擊“格式－項目符號和編號”，在“項目符號項”選項卡中單擊“圖片”，調(diào)出剪輯管理器，你就可以選擇圖片項目符號。在“圖片項目符號”對話框中，單擊一張圖片，再單擊確定。■對象也用格式刷在中，想制作出具有相同格式的文本框（比如相同的填充效果、線條色、文字字體、陰影設(shè)置等），可以在設(shè)置好其中一個以后，選中它，點擊“常用”工具欄中的“格式刷”工具，然后單擊其它的文本框。如果有多個文本框，只要雙擊“格式刷”工具，再連續(xù)“刷”多個對象。完成操作后，再次單擊“格式刷”就可以了。其實，不光文本框，其它如自選圖形、圖片、藝術(shù)字或剪貼畫也可以使用格式刷來刷出完全相同的格式?！龌脽羝庞硶r讓鼠標不出現(xiàn)幻燈片在放映時，有時我們需要對鼠標指針加以控制，讓它一直隱藏。方法是：放映幻燈片，單擊右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇“指針選項－箭頭選項”，然后單擊“永遠隱藏”，就可以讓鼠標指針無影無蹤了。如果需要“喚回”指針，則點擊此項菜單中的“可見”命令。如果你點擊了“自動”（默認選項），則將在鼠標停止移動秒后自動隱藏鼠標指針，直到再次移動鼠標時才會出現(xiàn)?！龈淖冩溄游淖值哪J顏色中如果對文字做了超鏈接或動作設(shè)置，那么會給它一個默認的文字顏色和單擊后的文字顏色。但這種顏色可能與咱