LBS旅游行業(yè)應(yīng)用分析課件

珠海移動位置信息綜合服務(wù)

LBS旅游行業(yè)應(yīng)用分析

v1.6珠海移動珠海智用軟件公司2007年12月1珠海移動位置信息綜合服務(wù)

LBS旅游行業(yè)應(yīng)用分析

v1.目錄旅游行業(yè)市場與特點1旅游行業(yè)相關(guān)運作模式分析2位置信息綜合服務(wù)旅游行業(yè)應(yīng)用分析3切入點：在會展/會議中的應(yīng)用42目錄旅游行業(yè)市場與特點1旅游行業(yè)相關(guān)運作模式分析2位置信息綜珠海旅游行業(yè)背景未來五年世界旅游新趨勢之一：亞洲：旅游項目進手機。

——２００７年全球旅游趨勢報告2006年珠海市旅游相關(guān)數(shù)據(jù)2006年珠海市旅游總收入139.02億元（增長22.2%）8.74億美元（增長24.7%

）2005年2006年收入113.76億元6.97億美元國外旅游2006年珠海市接待游客624.56萬人（增長65.3%）賓館景點人數(shù)729.58萬人（增長13.9%

）202.79萬人（增長17.3%）國內(nèi)游客旅行社361.19萬人（增長14.4%）74.70萬人（增長10.9%）526.78萬人（增長12.7%）15.21萬人（增長41.2%）國外游客國內(nèi)游國外游國內(nèi)旅游信息來源：珠海統(tǒng)計信息網(wǎng)《2006年珠海市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》3珠海旅游行業(yè)背景未來五年世界旅游新趨勢之一：亞洲：旅游項目進旅游行業(yè)特點綜合性強、關(guān)聯(lián)度大、涉及面廣。生產(chǎn)消費、娛樂體驗、人際交往、學(xué)習(xí)教育、傳播交流。涉及到食、住、行、游、購、娛多個環(huán)節(jié)的復(fù)雜過程。旅游者要及時獲得游程中的各種信息。旅游經(jīng)營單位也要迅速根據(jù)旅游者的要求進行各種相關(guān)信息的處理。旅游行業(yè)特征

4旅游行業(yè)特點旅游行業(yè)特征4個體特征與目的地選擇的關(guān)系性別

男女游客對于旅游目的地的選擇，其差異主要體現(xiàn)在目的地類型上，同時目的地的安全度也會造成男女選擇差異。年齡

旅游者的年齡與旅游目的地的選擇之間存在較大的聯(lián)系。人的個性隨著年齡和生活經(jīng)歷在不斷發(fā)展變化，不同年齡段在目的地的選擇過程中針對性都比較強，如老年人沉著老練，活動量不如青年人，則比較喜愛清靜之地。職業(yè)

不同職業(yè)的旅游者對目的地的選擇也有一定的差異，由于職業(yè)的不同，影響了人們個性的形成和發(fā)展，構(gòu)成人們愛好的差異；同時由于職業(yè)的不同，也造成了經(jīng)濟水平上的一定差異。文化程度

對于高學(xué)歷的人來說，由于他們對外部世界的了解程度較高，因此他們在旅游目的地的選擇上主動性較強；而對于較低學(xué)歷的人來說，他們對目的地的選擇將更多地受大眾媒介的影響。同時，不同文化程度的旅游者在出游率方面也存在差異。5個體特征與目的地選擇的關(guān)系性別男女游客對于旅游目的地的選擇個體特征與目的地選擇的關(guān)系2000-2004中國國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查男女出游百分比（%）2003年抽樣調(diào)查各職業(yè)旅游者出游百分比（%）大專及以上人員 中專及高中 初中 小學(xué) 小學(xué)以下 2001-2004年抽樣調(diào)查不同文化程度旅游者的平均出游百分比（%）相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)1-公務(wù)員2-企事業(yè)管理人員3-專業(yè)/文教技術(shù)4-服務(wù)銷售商貿(mào)人員5-工人6-軍人7-離退休人員8-學(xué)生9-其他職業(yè)者.6個體特征與目的地選擇的關(guān)系2000-2004中國國內(nèi)旅游抽樣自助游自助游自助旅游

（活動安排的自主性、消遺性目的為主、沒有全程領(lǐng)隊/導(dǎo)游）自助旅游市場增長迅猛短程旅行占多數(shù)自駕車旅游增幅最快背包族日益受到關(guān)注旅游保險有所突破按交通方式可分為：自駕車旅游、自行車旅游、徒步旅游旅游目的可分為：休閑度假自助游和專業(yè)目的自助游兩類轉(zhuǎn)為向自助游、半自助游游客提供“點菜”式服務(wù)。采取零星委托式、自選式、組合式、定制式等多種模式，由散客按其所需自由組合基礎(chǔ)設(shè)施和接待設(shè)施是自助旅游發(fā)展的瓶頸缺乏實用的自助旅游信息

針對自駕車旅游的配套設(shè)施嚴重不足我國自助旅游的基本狀況

自助旅游的分類

旅行社未來的贏利模式自助旅游在中國發(fā)展的障礙與困難7自助游自助游自助旅游自助旅游市場增長迅猛按交通方式可分商務(wù)旅游會展型商務(wù)旅游（又稱會展旅游）活動型商務(wù)旅游（主要是安排商務(wù)活動）

旅游型商務(wù)活動（又稱獎勵旅游）商務(wù)旅游活動包括：談判、會議、展覽、科技文化交流活動以及隨之帶來的住宿、餐飲、交通、游覽、休閑、通訊等活動。商務(wù)旅游者的消費項目中，住宿、餐飲、交通、會議、宴會、通訊等費用的支出比較穩(wěn)定并占有較大比例?，F(xiàn)代商務(wù)旅游服務(wù)不僅僅是代買機票、預(yù)訂酒店，更重要的是為商務(wù)游客提供了一攬子全套旅游管理項目的解決方案，包括提供各種咨詢服務(wù)、最大程度上降低旅行成本、提供最便捷合理的旅行方案和打理一切旅行接待服務(wù)等等。消費能力強消費傾向明顯重訪率高對配套設(shè)施要求較高不受季節(jié)影響停留時間較長

統(tǒng)計分析顯示，我國每年的商務(wù)旅行及酬酢支出高達103億美元，約占亞洲商務(wù)旅行市場的17％。上海、廣州、北京、杭州、南京、蘇州等城市先后舉辦了多次具有國際影響力的大型會展和節(jié)事活動，我國被公認為亞洲最具潛力的商務(wù)旅游目的地國家。商務(wù)旅游分三類：商務(wù)客人的消費特征：8商務(wù)旅游會展型商務(wù)旅游（又稱會展旅游）商務(wù)旅游活動包括：珠海游客分類游客分類旅游信息的獲取特點珠海本地人游珠海朋友介紹媒體廣告上網(wǎng)查詢向旅行社咨詢當(dāng)作平常生活的一小部分，活動時間多在周末節(jié)假日休息時間，平時閑暇時間。以休閑類型的小項目為主。珠海本地人外出旅游黃金周長假出游，時間較長，通過多種途徑了解目的地情況才決定出游。他們對目的地的相關(guān)信息需求大，直接決定是否出游。外地人組團來珠海由導(dǎo)游帶領(lǐng)，旅游線路固定，活動范圍也固定，食、宿、行等由旅行社安排。散客自游珠海對當(dāng)?shù)匦畔⒌男枨笞畲螅瑐€性化，想去哪就去哪，完全沒有限制，線路/范圍不固定。需要了解當(dāng)?shù)爻?、住、行、游、購、娛等詳細信息。公?wù)出差珠海時間活動受限制，對時間短而又全面了解當(dāng)?shù)靥厣穆糜雾椖勘容^感興趣。（如：珠海一日游）9珠海游客分類游客分類旅游信息的獲取特點珠海本地人游珠海朋友介目錄旅游行業(yè)市場與特點1旅游行業(yè)相關(guān)運作模式分析2位置信息綜合服務(wù)旅游行業(yè)應(yīng)用分析3切入點：在會展/會議中的應(yīng)用410目錄旅游行業(yè)市場與特點1旅游行業(yè)相關(guān)運作模式分析2位置信息綜旅游預(yù)訂網(wǎng)站旅游網(wǎng)站案例11旅游預(yù)訂網(wǎng)站旅游網(wǎng)站案例11攜程網(wǎng)C專業(yè)化經(jīng)營統(tǒng)一全國市場

信息整合，建立核心資源優(yōu)勢先進的制度與先進的管理務(wù)實而謙遜的企業(yè)文化經(jīng)營模式酒店預(yù)訂機票預(yù)訂度假預(yù)訂商旅管理特惠商戶旅游資訊經(jīng)營范圍酒店客房預(yù)定提成機票預(yù)定提成

度假預(yù)定商旅管理服務(wù)廣告服務(wù)聯(lián)盟商家提成收益來源攜程網(wǎng)C依托于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)以網(wǎng)絡(luò)工具和信息理念釋放傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)能量，提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的價值。12攜程網(wǎng)C專業(yè)化經(jīng)營經(jīng)營模式酒店預(yù)訂經(jīng)營范圍酒快樂e行縱觀全國各大在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站，包括酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂和度假產(chǎn)品在內(nèi)的70％到80％的訂單是通過線下完成。受網(wǎng)上支付普及程度影響，“在線查詢->電話預(yù)訂->線下支付”是目前中國多數(shù)用戶的在線旅行預(yù)訂流程?？鞓積行，“互動式無線商旅平臺”具有“互聯(lián)網(wǎng)+無線網(wǎng)”雙網(wǎng)合一的互補優(yōu)勢。根據(jù)艾瑞市場咨詢網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)行為研究系統(tǒng)。UserTracker數(shù)據(jù)顯示2006年10月-2007年3月旅行預(yù)訂類網(wǎng)站始終以攜程、藝龍覆蓋用戶最多，但在2007年第一季度快樂e行覆蓋用戶比例上升幅度最大，2007年2、3月排旅行預(yù)訂類網(wǎng)站第五位?？鞓積行——手機任e行13快樂e行縱觀全國各大在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站，包旅行搜索引擎“去哪兒”Q全球最大的中文旅游搜索Q。Q利用它世界領(lǐng)先的、最新的數(shù)據(jù)搜索的技術(shù)，從各個渠道采集信息，搜索各種各樣的旅游網(wǎng)站，提供給用戶最全面、最客觀的數(shù)據(jù)，然后綜合各種信息為消費者提供最佳出行參考，使他們享受更快樂的旅游。

實時性、廣泛的搜索范圍、全面化14旅行搜索引擎“去哪兒”Q全球最大的中文旅游搜旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈分析旅游資源供應(yīng)者地接旅行社（組團批發(fā)）旅行社（組團零售）地接旅行社（組團零售）地接旅行社（組團批發(fā)）旅行社（組團零售）消費者產(chǎn)品提供方向消費者流程15旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈分析旅游資源地接旅行社旅行社地接旅行社地接旅行旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈分析產(chǎn)品分銷產(chǎn)品銷售產(chǎn)品提供產(chǎn)品開發(fā)消費者資源供應(yīng)者旅游服務(wù)實體食、宿、行、游、購、娛六要素及組合旅游產(chǎn)品的批發(fā)零售信息資源平臺旅行旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈16旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈分析產(chǎn)品分銷產(chǎn)品銷售產(chǎn)品提供產(chǎn)品開發(fā)消費者資源旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈分析產(chǎn)品產(chǎn)品要素的多樣（吃住行游購娛體信息環(huán)境…）產(chǎn)業(yè)的可擴展性價值在不同要素中轉(zhuǎn)移渠道旅行社電子商務(wù)分時度假系統(tǒng)客戶（市場）需求多樣性需求時序變化重復(fù)多層次資源類型多樣復(fù)雜產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)不明細管理歸屬多頭資本融資渠道少法律不健全退出機制不完善制度供給法律制度政策體制金融經(jīng)濟環(huán)境等知識旅游投資產(chǎn)品開發(fā)旅游經(jīng)營可進入性，吸引力產(chǎn)品形象、營銷旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈的實現(xiàn)過程17旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈分析產(chǎn)品產(chǎn)品要素的多樣（吃住行游購娛體信息環(huán)旅游產(chǎn)業(yè)上下游整合上游資源旅行社下游資源向下整合實質(zhì)是企業(yè)的渠道策略向上整合實質(zhì)是企業(yè)的產(chǎn)品策略消費者作為分銷環(huán)節(jié)的掌控者，旅行社在整合整合上下游資源時，其實質(zhì)在于幫助旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈制定產(chǎn)品策略和渠道策略。18旅游產(chǎn)業(yè)上下游整合上游資源旅行社下游資源向下整合實質(zhì)是企業(yè)旅游開發(fā)運作鏈資源市場評價游憩模式設(shè)計收入模式設(shè)計盈利模式設(shè)計管理模式設(shè)計營銷模式設(shè)計融資模式設(shè)計投資模式設(shè)計19旅游開發(fā)運作鏈資源市場評價游憩模式設(shè)計收入模式設(shè)計盈利模式設(shè)旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)動鏈吃住行游購娛環(huán)境餐飲酒吧業(yè)賓館酒店業(yè)旅游房地產(chǎn)業(yè)旅游小城建設(shè)經(jīng)營運輸業(yè)文化產(chǎn)業(yè)體育產(chǎn)業(yè)會展產(chǎn)業(yè)城市游憩型商業(yè)娛樂產(chǎn)業(yè)博彩業(yè)保健美容療養(yǎng)業(yè)生態(tài)與觀光農(nóng)業(yè)加工業(yè)城市經(jīng)營20旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)動鏈吃住行游購娛環(huán)境餐飲酒吧業(yè)賓館酒店業(yè)旅游房地產(chǎn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成游客旅行社航空公司運輸公司景點酒店飯店購物場所政府主管理部門（旅游局等）21旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成游客旅行社航空公司運輸公司景點酒旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成游客需要更方便快捷的預(yù)定、預(yù)購景點門票；（如，旅游預(yù)訂、酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂）；希望有快捷的綠色通道，省去排隊買票的煩惱；更迅速、快捷的獲得景點景區(qū)相關(guān)旅游信息（如，景點、住宿、交通、購物、餐飲、娛樂、當(dāng)?shù)靥厣?、旅行帖士等信息）；旅行社需要及時方便地發(fā)送預(yù)定、定購信息；如何獲得綠色通道解決團購票及一票通檢票，發(fā)票問題；如何更方便的使用認證，結(jié)算和統(tǒng)計管理；要一套低成本、多功能的管理工具；22旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成游客需要更方便快捷的預(yù)定、預(yù)購景點門票；旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成景點促進游客在景區(qū)內(nèi)的消費，緊急事件處理等；希望能夠有效的控制景區(qū)內(nèi)人流；景區(qū)如何增加的傳播渠道和傳播方式，吸引游客；希望解決團購票及一票通檢票，發(fā)票問題；酒店希望帶來更多的顧客；資源的有效配置；提高信息化管理水平；提供預(yù)訂服務(wù)；23旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成景點促進游客在景區(qū)內(nèi)的消費，緊急事件處理旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成航空公司客戶資源資源的有效配置；提供預(yù)訂服務(wù)；企業(yè)信息化管理；…運輸公司資源的有效配置；企業(yè)信息化管理；車輛實時監(jiān)控；…24旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成航空公司客戶資源運輸公司資源的有效配置；旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成飯店希望帶來更多的顧客；資源的有效配置；提供預(yù)訂服務(wù)；…購物場所希望帶來更多的顧客；資源的有效配置；廣告宣傳；促銷信息發(fā)布；…25旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成飯店希望帶來更多的顧客；購物場所希望旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成政府主管部門（旅游局）需要及時了解管理景區(qū)預(yù)定信息；需要及時了解管理旅行社預(yù)定信息；行業(yè)內(nèi)信息的發(fā)布；如何為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的景區(qū)信息，打造誠信旅游；希望推進景區(qū)和旅行社的信息化建設(shè)，提升管理能力和管理水平；…26旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成政府主管部門（旅游局）需要及時了解管理景區(qū)預(yù)定旅游信息化企業(yè)流程重建管理系統(tǒng)（BPR）全球分銷系統(tǒng)（GDS）旅游信息咨詢系統(tǒng)旅游預(yù)訂系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)車務(wù)管理子系統(tǒng)散客管理子系統(tǒng)資金日報子系統(tǒng)收支曲線子系統(tǒng)團隊操作子系統(tǒng)…企業(yè)信息化在旅游企業(yè)的應(yīng)用實現(xiàn)高管層對員工的管理和控制管理者進行企業(yè)決策提供了量化依據(jù)提高辦公效率減少辦公耗材降低經(jīng)營成本利于員工溝通交流樹立企業(yè)的品牌、提高知名度。…旅游信息化的優(yōu)勢27旅游信息化企業(yè)流程重建管理系統(tǒng)（BPR）企業(yè)信息化在旅游企旅游信息化旅游信息化作用制約因素有助于企業(yè)為顧客提供個性化的服務(wù)和產(chǎn)品。有助于企業(yè)利用現(xiàn)有的信息資源，進行客戶關(guān)系管理助于企業(yè)進行知識管理，使企業(yè)內(nèi)部知識和經(jīng)驗得到充分的共享。對企業(yè)的管理模式和管理流程進行重組或優(yōu)化。利用網(wǎng)絡(luò)進行營銷和開展電子商務(wù)，打破地域和時間的限制，進行跨國交流和交易。相當(dāng)部分的旅行社體制不適合現(xiàn)代企業(yè)制度。旅行社經(jīng)濟實力單薄。旅行社決策層對信息化的自覺意識不強。旅行社企業(yè)過多追求短期利益，忽視可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)信息化復(fù)合型專業(yè)人才缺乏。28旅游信息化旅游制約因素有助于企業(yè)為顧客提供個性化的服務(wù)和產(chǎn)品如今有的地區(qū)在手機短信問候中結(jié)合了旅游宣傳語，并將當(dāng)?shù)毓俜铰糜涡畔⒅行摹⒙糜螁栍嵵行牡碾娫捥柎a、當(dāng)?shù)芈糜螐V播的頻率等等告訴游客，對游客進一步使用這些信息服務(wù)設(shè)施起到導(dǎo)航作用。你在哪里？（尋找親友的位置）；我在哪里？（查詢自己所在的位置）；以及尋找最近的？（運用定位技術(shù)，查找到附近的餐館、酒吧，飯店住宿設(shè)施等）。通過移動定位、用戶識別和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，系統(tǒng)可以知道某個人的屬性（游客或當(dāng)?shù)厝耍┘拔锢淼刂贰⒉鸩接涗浤硞€人的興趣，從而知道他需要哪些信息。移動服務(wù)在旅游目的地的應(yīng)用手機媒體和移動服務(wù)在旅游目的地的應(yīng)用

手機短信息服務(wù)移動位置服務(wù)位置營銷和移動商務(wù)29如今有的地區(qū)在手機短信問候中結(jié)合了旅游宣傳語，并將當(dāng)?shù)毓俜铰?2580在旅游中的應(yīng)用公交、地鐵換乘查詢線路信息查詢公交到站情況查詢短信指引彩信地圖自駕導(dǎo)航移動12580-廣州◎12580餐飲頻道提供廣東省內(nèi)酒樓、餐館的電話、地址、招牌菜等信息的查詢服務(wù)，查詢結(jié)果以免費短信形式發(fā)送到客戶的手機。◎12580電影頻道提供廣州市主要影院的電影播放信息查詢、購買電影通票等服務(wù)。移動12580-上海◎12580交通頻道歡迎來到時尚之都上海！若需預(yù)定打折機票、酒店服務(wù)或查詢餐飲、娛樂、交通等信息請致電12580，可獲贈積分并贏取奧運門票，上海移動竭誠為您服務(wù)。3012580在旅游中的應(yīng)用公交、地鐵換乘查詢移動12580-案例：中國移動試商用GPS手機導(dǎo)航中國移動推出GPS手機導(dǎo)航業(yè)務(wù)，用戶只要手機具備GPS/AGPS模塊，上網(wǎng)下載安裝其軟件即可使用。業(yè)務(wù)資費：15元/月,或2元/次。31案例：中國移動試商用GPS手機導(dǎo)航中國移動推出GPS手機導(dǎo)案例：江蘇移動“旅游通”江蘇移動——“旅游通”平臺運用二維碼作為電子憑證――“門票”12580在“旅游通”平臺中擔(dān)綱“旅游呼叫中心”的重任。手機登錄“旅游通”資訊門戶網(wǎng)站，即可查詢包括食、住、行、游、購、娛等各方面的信息流媒體技術(shù)在“旅游通”中的運用，將由傳統(tǒng)媒體的“推”式傳播轉(zhuǎn)變?yōu)槭鼙姷摹袄笔絺鞑ァ?/p>

手機三維全景虛擬展示技術(shù)解決了旅游產(chǎn)品無形性的難題。小區(qū)短信、彩信在“旅游通”中具有獨特作用。

“旅游通”平臺的具體應(yīng)用“旅游通”平臺：通過短信、彩信、WAP等，將小區(qū)短信、手機全景、流媒體、二維碼等應(yīng)用嵌入到客戶端，為旅游信息化提供全新的技術(shù)支撐。與17合作32案例：江蘇移動“旅游通”江蘇移動——“旅游通”平臺運用二維案例：浙江移動“商旅通”浙江移動旅游行業(yè)移動信息化解決方案——商旅通為旅游主管部門實現(xiàn)辦公自動化、品牌宣傳、行業(yè)信息互動、旅游信息告警、投訴受理。為旅行社提供國際漫游服務(wù)、團隊信息自動發(fā)布、車輛定位、游客調(diào)查。在景區(qū)實現(xiàn)電子門票、信息發(fā)布、電子導(dǎo)游、游客管理。在賓館實現(xiàn)內(nèi)部信息化、客戶關(guān)系管理、在線訂房、客戶調(diào)查?！吧搪猛ā睒I(yè)務(wù)功能產(chǎn)品及服務(wù)1、酷寶2、iPOS3、手機客戶端4、M-CRM5、彩信報6、移動商旅門戶（WEB）7、商旅無線門戶（WAP）8、商旅短信、彩信導(dǎo)報9、億度移動搜索10、網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟11、車輛定位、游客管理12、12580移動黃頁/商旅服務(wù)13、景區(qū)電子導(dǎo)游14、商務(wù)助理為帶動旅游服務(wù)行業(yè)效益提升。給景點、旅行社的管理和營銷帶來幫助為游客提供便捷、快速的旅游咨詢服務(wù)有利于旅游局統(tǒng)計信息。

給客戶帶來的好處33案例：浙江移動“商旅通”浙江移動旅游行業(yè)移動信息化解決方案—案例：浙江移動“商旅通”酷寶iPOS手機客戶端M-CRM手機屏幕上的各類卡、票、證、券。（條形碼ID、圖片、動畫、文字的信息組合）。多種信息服務(wù)功能的移動終端。除傳統(tǒng)的通話、短信、上網(wǎng)功能外，還可實現(xiàn)信息搜索、信息發(fā)布、預(yù)訂確認、酷寶認證、充值繳費、電子支付等等功能。提供生活消費領(lǐng)域(吃、住、行、游、購、娛)分類信息移動搜索、比價、管理、評價和投訴等服務(wù)。譬如折扣優(yōu)惠、賓館預(yù)定、景區(qū)門票預(yù)定。移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。功能包括：酷寶生成/發(fā)送/認證、客戶資料管理、客戶消費習(xí)慣管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、客戶關(guān)懷、客戶細分、促銷信息定向發(fā)布等。產(chǎn)品及服務(wù)34案例：浙江移動“商旅通”酷寶iPOS手機客戶端M-CRM手機案例：浙江移動“商旅通”產(chǎn)品及服務(wù)彩信報讓企業(yè)享受國內(nèi)領(lǐng)先的智能、精準(zhǔn)的點對點無線廣告發(fā)布平臺。移動商旅門戶（WEB&WAP）實現(xiàn)企業(yè)與消費者互動功能。企業(yè)內(nèi)部運營管理流程，如企業(yè)短信辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)短信發(fā)布、郵件通知和公文審批。企業(yè)客戶合作廠商和銷售網(wǎng)點同步共享最新的供求、價格、配送等信息。各級政府提供移動信息化應(yīng)用，包括移動辦公、移動政務(wù)。商旅短信彩信導(dǎo)報根據(jù)手機客戶的位置變動狀態(tài)信息，在特定的時間為特定地點（如機場、車站、商場、酒店、旅游景點、會議地點等）的特定客戶群（旅客、顧客、與會者等）提供特定的信息服務(wù)的新型短信增值業(yè)務(wù)。35案例：浙江移動“商旅通”產(chǎn)品及服務(wù)彩信報讓企業(yè)享受國內(nèi)領(lǐng)先案例：浙江移動“商旅通”客戶編輯短信，發(fā)送關(guān)鍵字到系統(tǒng)搜索引擎的服務(wù)號碼，便可搜索到需要的信息。商家通過商旅通平臺可以便捷、自主地與其他商旅通聯(lián)盟商戶組成網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟，從而以網(wǎng)絡(luò)在線預(yù)訂為紐帶，共享信息、客戶資源、聯(lián)合促銷，形成一個連鎖的會員體系。億度移動搜索網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟車輛定位游客管理通過GPS全球衛(wèi)星定位技術(shù)、GSM全球移動通訊技術(shù)、GIS地理信息系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)通信與數(shù)據(jù)處理技術(shù)的結(jié)合，實現(xiàn)車輛、游客定位和搜尋服務(wù)。產(chǎn)品及服務(wù)36案例：浙江移動“商旅通”客戶編輯短信，發(fā)送關(guān)鍵字到系統(tǒng)搜索引案例：浙江移動“商旅通”商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)信息發(fā)布、優(yōu)惠折扣信息發(fā)布、語音廣告業(yè)務(wù)等。消費者進行賓館酒店客房預(yù)訂、餐館酒樓的消費預(yù)訂、景區(qū)景點的導(dǎo)游信息等“吃住行游購娛”全方位信息和服務(wù)。輔助商家實現(xiàn)客戶管理、短信群發(fā)、信息上傳等服務(wù)，將12580服務(wù)擴展為面向商家和消費者群體的雙向服務(wù)。12580移動黃頁商旅服務(wù)發(fā)送信息到指定查詢平臺，系統(tǒng)以SMS、MMS和WAPPUSH的形式將相應(yīng)景區(qū)的信息返回給客戶，并提供相關(guān)參考路線選項和景區(qū)語音導(dǎo)游秘書服務(wù)。景區(qū)電子導(dǎo)游商務(wù)助理移動辦公、短信客服、互動營銷、市場調(diào)查、數(shù)據(jù)采集等日常商務(wù)應(yīng)用，具備強大的管理功能和短信通訊功能。產(chǎn)品及服務(wù)37案例：浙江移動“商旅通”商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)信息發(fā)布、優(yōu)惠折案例：活力廣東-動力100手機門戶網(wǎng)

掌上旅游寶典

旅游通

“活力廣東-動力100”手機門戶網(wǎng)是中國移動廣東公司與廣東旅游局、金旅公司聯(lián)合打造中國第一個專業(yè)旅游手機門戶網(wǎng)站。旅游資訊：旅游新聞、娛樂互動、消費折扣、索引查詢。旅游黃頁、掌中游寶典、掌中寬頻、M-Coupon。SMS、MMS、WAP、IVR（聲訊）等多種通信技術(shù)結(jié)合。旅游前第一手的旅游資訊、線路推介、機票酒店預(yù)定及游覽攻略；旅游中景點介紹、吃游購娛、即時的天氣交通狀況、咨詢及求助；旅游后在網(wǎng)站論壇或個人博客上發(fā)表游記，與其他旅友交流分享等。緊密無縫連接導(dǎo)游團。協(xié)助旅游企業(yè)隨時掌控導(dǎo)游人員是的工作情況（旅行線路等）；隨時向?qū)в螆F隊發(fā)布實時信息；導(dǎo)游人員通過系統(tǒng)查詢相關(guān)的工作信息和上報帶團過程中的工作信息等。成功案例

38案例：活力廣東-動力100手機門戶網(wǎng)掌上旅游寶典旅游案例：廣東精彩活力——1/31/3卡1/3卡，是廣東精彩活力電子商務(wù)有限公司研究生產(chǎn)的旅游優(yōu)惠折扣卡。公司整合廣東省主要景點的門票，以1/3卡的形式實行銷售，實現(xiàn)景點門票電子化。1/3卡介紹1/3卡使用持卡人到有1/3標(biāo)志的景區(qū)、度假村、酒店、餐飲、高爾夫球場、文體娛樂機構(gòu)、加油站等地享受特惠服務(wù)。1/3卡為旅游、購物、娛樂、餐飲的電子消費打折卡，目前暫適用于廣東省；持1/3卡可在加盟旅游景區(qū)、購物、娛樂、餐飲等場所享受貴賓優(yōu)待和折扣優(yōu)惠；1/3卡購買地點：南湖國旅、天天洗衣、7-11、8字連鎖、開心島……（廣州地區(qū)門店）1/3卡優(yōu)勢是全廣州最具特色、融吃喝玩樂為一體的綜合性休閑、消費雜志。1/3雜志39案例：廣東精彩活力——1/31/3卡1/3卡，是廣東精彩案例：廣東精彩活力——1/31/3商城服務(wù)產(chǎn)品類別加盟商家類別商城服務(wù)項目40案例：廣東精彩活力——1/31/3商城服務(wù)產(chǎn)品類別加盟商案例：廣東精彩活力——1/31/3簡介41案例：廣東精彩活力——1/31/341案例總結(jié)旅游資訊預(yù)訂服務(wù)營銷活動企業(yè)管理移動業(yè)務(wù)應(yīng)用吃、住、行、游、購、娛42案例總結(jié)旅游資訊預(yù)訂服務(wù)營銷活動企業(yè)管理移動業(yè)務(wù)應(yīng)用吃、住、目錄旅游行業(yè)市場與特點1旅游行業(yè)相關(guān)運作模式分析2位置信息綜合服務(wù)旅游行業(yè)應(yīng)用分析3切入點：在會展/會議中的應(yīng)用443目錄旅游行業(yè)市場與特點1旅游行業(yè)相關(guān)運作模式分析2位置信息綜旅游信息庫的組建及相關(guān)合作建立旅游信息庫吃：社會餐館、飲食集團、老字號、西餐館、中餐飲、快餐店住：景區(qū)飯店、度假飯店、會議飯店、商務(wù)飯店、涉外飯店、青年飯店行：火車、飛機、輪船、巴士、車輛租賃、票務(wù)中心游：旅游景點信息購：超市、購物中心、商業(yè)街、商業(yè)區(qū)、綜合商場娛：酒吧、KTV、影劇院、運動館、茶館、洗浴中心、游樂場、俱樂部其它：天氣預(yù)報、行業(yè)信息、旅游信息告警…信息服務(wù)旅游景點、旅游線路、特色小吃等相關(guān)旅游資訊服務(wù)旅游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)如酒店、購物等行業(yè)的信息旅游黃頁、旅游景區(qū)移動搜索、比價、管理、評價和投訴等服務(wù)通過手機終端直接查看酒店、票務(wù)信息，在線享受線路規(guī)劃、預(yù)訂酒店和訂票等服務(wù)。44旅游信息庫的組建及相關(guān)合作建立旅游信息庫吃：社會餐館、飲食集移動業(yè)務(wù)的應(yīng)用移動業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用12580移動秘書臺旅游信息查詢、旅游預(yù)訂小區(qū)短信在特定的時間為特定地點（如機場、車站、商場、酒店、旅游景點、會議地點等）的特定客戶群（旅客、顧客、與會者等）提供特定的信息服務(wù)。WAP信息查詢、服務(wù)預(yù)訂、位置導(dǎo)航二維碼電子門票、景點標(biāo)式流媒體景區(qū)介紹、電子導(dǎo)游手機全景景區(qū)介紹、電子導(dǎo)游商務(wù)助理移動辦公、短信客服、互動營銷、市場調(diào)查、數(shù)據(jù)采集等日常商務(wù)應(yīng)用，具備強大的管理功能和短信通訊功能短號集群網(wǎng)旅行團內(nèi)通話、游客監(jiān)管、信息發(fā)布45移動業(yè)務(wù)的應(yīng)用移動業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用12580移動秘書臺旅游信息查移動商旅門戶移動商旅門戶旅游黃頁旅游景區(qū)旅行社玩轉(zhuǎn)珠海酒店賓館用戶專區(qū)用戶服務(wù)酒店預(yù)訂機票預(yù)訂餐館預(yù)訂意見反饋個人信息查詢景點、酒店、飯店吃、購、行、娛在珠海信息服務(wù)位置導(dǎo)航46移動商旅門戶移動商旅門戶旅游黃頁旅游景區(qū)旅行社玩轉(zhuǎn)珠12580移動秘書臺的應(yīng)用為旅游者提供了申訴渠道，投訴無門的現(xiàn)象將不再出現(xiàn)。優(yōu)惠折扣信息發(fā)布12580秘書臺“吃住行游購娛”信息和服務(wù)語音廣告業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)信息發(fā)布餐館酒樓的消費預(yù)訂景區(qū)景點的導(dǎo)游信息賓館酒店客房預(yù)訂消費者商家4712580移動秘書臺的應(yīng)用為旅游者提供了申訴渠道，投訴無門的電子導(dǎo)游/電子門票電子導(dǎo)游電子門票游客通過手機接收景點相關(guān)介紹信息、線路導(dǎo)航、語言導(dǎo)游秘書服務(wù)?！白叩侥膬?、看到哪兒、聽到哪兒”式的自助導(dǎo)游。實例：輸入目標(biāo)地名稱或者直接將景點的二維碼標(biāo)式用手機拍攝下來，發(fā)送到指定服務(wù)號碼后，接聽景點相關(guān)信息。實例：購買者用手機付費后，二維碼門票以短信或者彩信的形式發(fā)送至購買者手機。在每個游客進入景點游覽時，只需出示手機上的二維碼“門票”。作用：二維碼電子憑證的旅游管理系統(tǒng)實現(xiàn)了在線門票銷售和數(shù)據(jù)管理。二維碼信息可加密，能較好地防止門票被造假。每采集一次二維碼信息，終端將自動記錄相關(guān)信息，通過網(wǎng)絡(luò)保存在數(shù)據(jù)庫中，可隨時統(tǒng)計出該景點在任何時段的游客數(shù)量。旅游企業(yè)還可以利用“二維碼”電子打折模式促進旅游產(chǎn)品銷售，提高旅游商品的競爭力。48電子導(dǎo)游/電子門票電子導(dǎo)游電子門票游客通過手機接收景點相移動定位技術(shù)的應(yīng)用車輛管理車輛定位，實時查看車輛位置。實現(xiàn)對車輛的監(jiān)管。車輛調(diào)度…游客管理游客的定位，實時查看游客位置。通過短號集群網(wǎng)實現(xiàn)團內(nèi)通話免費。輔助導(dǎo)游對游客的監(jiān)管?！璆PS全球衛(wèi)星定位技術(shù)計算機網(wǎng)絡(luò)通信數(shù)據(jù)處理技術(shù)GSM全球移動通訊技術(shù)GIS地理信息系統(tǒng)資源查詢車輛定位游客定位知識獲取49移動定位技術(shù)的應(yīng)用車輛管理車輛定位，實時查看車輛位置。游客管珠海移動的定位12580：中移動與攜程合作，面向全國31個省市自治區(qū)的商旅增值服務(wù)。活力廣東：省移動、省旅游局、金旅雅途合作，其中金旅雅途是由國家旅游局信息中心與雅途投資有限公司共同注資在京注冊成立，是國家旅游局信息中心在旅游電子商務(wù)領(lǐng)域中的唯一投資實體。全國用戶與全國旅游資源的交互…珠海本地POI的廣覆蓋與內(nèi)容的細化向珠海本地移動用戶推薦外部旅游資源，與本地旅行社的合作旅游短號網(wǎng)、旅游短信群旅游文化社區(qū)自駕游的“推薦、團購”合作珠海移動：立足本地，細分市場50珠海移動的定位12580：中移動與攜程合作，面向全國3收益獲取廣告收入交易分成運營服務(wù)費/信息流量費政府旅游推廣、旅游營銷費用51收益獲取廣告收入51目錄旅游行業(yè)市場與特點1旅游行業(yè)相關(guān)運作模式分析2切入點：在會展/會議中的應(yīng)用4移動優(yōu)勢和位置信息綜合服務(wù)競爭分析352目錄旅游行業(yè)市場與特點1旅游行業(yè)相關(guān)運作模式分析2切入點更上一層，尋找“藍海”直接聯(lián)系景點酒店場館飯店交通…通過中介旅行社會務(wù)機構(gòu)Ctrip、eLong12580活力廣東114…休閑購物商務(wù)會議展覽需求抓行業(yè)應(yīng)用做資源整合紅海合作資源移動信息化專家集團客戶合作關(guān)系品牌號召力終端（用戶）眾多相關(guān)應(yīng)用優(yōu)勢53更上一層，尋找“藍?！敝苯勇?lián)系景點通過中介珠海會展《中國國際航天航空博覽會》《中國珠海國際打印耗材展覽》酒店承辦的企業(yè)會議（招商會/研討會/展銷會/年會）《中國珠海汽車產(chǎn)品展銷會》2006年第六屆中國珠海航展期間，入場專業(yè)觀眾9萬人次，先后召開高峰研討會、商貿(mào)合作會等各類會議42場次，公眾日入場普通觀眾18萬人次。2007年中國珠海國際打印耗材展覽會，包括美國、英國、德國在內(nèi)的13個國家和地區(qū)的113家企業(yè)參展，專業(yè)廠家5000余名展商和觀眾。第三屆中國·珠海汽車產(chǎn)品展銷會車展共成交了約500多輛各種類型車，成交額約1億元人民幣，共接待觀眾4萬多人次。珠?！笆晃濉币?guī)劃：做旺旅游會展業(yè)，樹立大旅游概念，塑造浪漫之城品牌。引進國際會展品牌，推進會展業(yè)的規(guī)模化和專業(yè)化。會展強有力地拉動了本地旅游、酒店、餐飲、商貿(mào)等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。事例：珠海國際會議中心大酒店，從2000年開業(yè)以來，承辦了數(shù)以千計的重要會議。像21世紀人口資源環(huán)境可持續(xù)發(fā)展國際研討會、美國友邦保險銷售業(yè)務(wù)會議、惠普2001年教育信息化建設(shè)峰會、朗訊科技ＣＤＭＡ客戶交流會、世界造紙協(xié)會年會等。占其年銷售總額40%左右。54珠海會展《中國國際航天航空博覽會》《中國珠海國際打印耗材案例分析：廣交會參展商業(yè)務(wù)流程采購商業(yè)務(wù)流程55案例分析：廣交會參展商業(yè)務(wù)流程采購商業(yè)務(wù)流程55案例分析：“中小企業(yè)博覽會”需求中博會組委會、各二級組織單位發(fā)布招展信息，邀請參展商報名。參展商通過系統(tǒng)報名，選取展位。中博會組委會確認展位，形成展位圖。二級組織單位邀請參展商報名組委會發(fā)布招展信息、參展申請表向各二級單位下達招展任務(wù)書組委會發(fā)布展區(qū)、展位圖參展商填參展申請表，在展位圖上初選展位二級組織單位對參展商所選展位初步確認組委會匯總招展任務(wù)完成情況，查看實時展位圖情況。組委會根據(jù)招展任務(wù)完成情況，決定是否調(diào)整展區(qū)、展位圖調(diào)整完成業(yè)務(wù)角色中博會組委會、二級組織單位、參展企業(yè)、觀眾。業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)流程56案例分析：“中小企業(yè)博覽會”需求中博會組委會、各二級組織單會展通會展通的提出1、會務(wù)、展覽是與位置密切相關(guān)的應(yīng)用。2、建立平臺，為會展各方提供便利信息化應(yīng)用服務(wù)。聚集參會/參展人員，帶動會、展、住、娛、游、購、行等系列相關(guān)消費。會展通整合行業(yè)1、策劃安排2、客戶管理3、銷售服務(wù)4、客戶服務(wù)5、溝通通信會展通的主要應(yīng)用…57會展通會展通的提出1、會務(wù)、展覽是與位置密切相關(guān)的應(yīng)用。會展通應(yīng)用分析會展包括的主要角色：1)主辦/承辦方2)參展/參會商3)服務(wù)商4)觀眾/聽眾主辦商參展商服務(wù)商觀眾會展食、住、行、游、購、娛會展電子門票訂購/發(fā)放短信邀請/確認相關(guān)服務(wù)手機訂購會展新聞發(fā)布會展相關(guān)信息推送個性化促銷信息…應(yīng)用舉例：58會展通應(yīng)用分析會展包括的主要角色：主辦商參展商服務(wù)商會展通應(yīng)用分析主辦商即時獲得最新相關(guān)國內(nèi)外會展資訊。輕松建立展商庫，與展商及時溝通。定制信息，展務(wù)檢索，業(yè)務(wù)預(yù)定，商務(wù)撮合。展位網(wǎng)上選擇、銷售。發(fā)布展會，招展信息。項目進展的監(jiān)控。推廣。59會展通應(yīng)用分析主辦商即時獲得最新相關(guān)國內(nèi)外會展資訊。輕會展通應(yīng)用分析參展商建立企業(yè)網(wǎng)上平臺，積產(chǎn)品發(fā)布，推廣，銷售為一體的全新營銷模式。展會檢索，展位預(yù)定，設(shè)計，物流，商務(wù)撮合。信息發(fā)布，商業(yè)信息檢索，企業(yè)推廣。服務(wù)商展會檢索，展商檢索，主辦檢索商務(wù)撮合，產(chǎn)品展示，企業(yè)推廣60會展通應(yīng)用分析參展商建立企業(yè)網(wǎng)上平臺，積產(chǎn)品發(fā)布，推廣，銷會展通應(yīng)用分析觀眾預(yù)定展館周邊的酒店，住宿，餐飲，交通，旅游等服務(wù)。及時了解感興趣的展會信息。通過手機直接預(yù)訂門票，會議過程信息輔助。與參展商預(yù)約展會期間的商務(wù)洽談等商務(wù)活動。調(diào)查、建議及意見反饋。61會展通應(yīng)用分析觀眾預(yù)定展館周邊的酒店，住宿，餐飲，交通，會展應(yīng)用流程展位布置和安排、會議內(nèi)容、交通安排、酒店推薦…景點推薦/線路設(shè)計、行程、旅游餐飲、休閑娛樂…簽到/入住服務(wù)、餐飲/宴會服務(wù)、會議室服務(wù)…62會展應(yīng)用流程展位布置和安排、會議內(nèi)容、交通安排、酒店推薦…景展會前信息咨詢服務(wù)信息發(fā)布參展商信息收集與整理展前觀眾邀請各類電子憑證/卡觀眾信息的管理結(jié)合展覽會特點提供信息管理和現(xiàn)場接待工作的咨詢服務(wù)。在線招展（邀請參展商）和招商（邀請參觀觀眾）展會日程和活動安排、展館地理情況、展位預(yù)訂、酒店預(yù)定、運輸和搭建、預(yù)約觀眾等。63展會前信息咨詢服務(wù)信息發(fā)布參展商信息收集與整理展前觀眾展會中觀眾信息的采集/錄入/處理出入口門禁管理現(xiàn)場分析報告制作手機電子客票的應(yīng)用，通過觀眾手機二維碼彩信電子憑證進出入口會場。實現(xiàn)觀眾數(shù)據(jù)的采集和管理、現(xiàn)場監(jiān)控。提供展覽會各會場和研討會的展會當(dāng)天的觀眾到達人數(shù)曲線、到達人數(shù)變化曲線、觀眾區(qū)域分布、調(diào)查問卷統(tǒng)計等分析報告。會展通用戶助手為觀眾提供會展相關(guān)的各類信息咨詢服務(wù)（會展新聞、用戶定位、信息查詢…）64展會中觀眾信息的采集/錄入/處理出入口門禁管理現(xiàn)場分析報展會后

數(shù)據(jù)處理展會統(tǒng)計分析報告展后信息管理展后回訪觀眾展后訪問對展覽會現(xiàn)場收集的觀眾基本信息進行深入的規(guī)范化處理。為主辦單位和參展商提供基于觀眾基本信息、需求信息、行為信息數(shù)據(jù)的多種分析報告。通過展后回訪，可以分別管理觀眾各種聯(lián)系方式的有效性，進一步提高信息質(zhì)量。65展會后數(shù)據(jù)處理展會統(tǒng)計分析報告展后信息管理展后回訪特色應(yīng)用參展商網(wǎng)上選擇展位會議場所/食/宿面向酒店公開招標(biāo)用戶交通查詢、安排用戶定位（通過WAP結(jié)各展廳地圖，觀眾可以實時查看所在位置）

會展電子門票訂購/發(fā)放短信邀請/確認相關(guān)服務(wù)手機訂購會展新聞發(fā)布會展相關(guān)信息推送個性化促銷信息系統(tǒng)平臺共享，服務(wù)各類型展會，無地域限制。展會場館信息共享，客戶資料在各展會間共享。實現(xiàn)客戶關(guān)系管理，保存客戶記錄，為下一屆會展的開展提供幫助。移動其它產(chǎn)品、應(yīng)用的接入。展會流程管理、協(xié)同項目管理?！?6特色應(yīng)用參展商網(wǎng)上選擇展位66項目推進獲取政府支持，與旅游局等相關(guān)管理部門合作。了解會務(wù)、展覽機構(gòu)需求。選擇若干有影響力會展為切入點，深入分析，實現(xiàn)會展通業(yè)務(wù)平臺。發(fā)展會務(wù)、展覽機構(gòu)使用會展通平臺。發(fā)展集團客戶使用會展通平臺。逐步加入“住、娛、游、購、行”等相關(guān)增值服務(wù)。全省推廣。全國推廣。67項目推進獲取政府支持，與旅游局等相關(guān)管理部門合作。67會展通平臺一期建設(shè)（參考）6868會展通平臺架構(gòu)服務(wù)平臺通與移動通信技術(shù)的結(jié)合，實現(xiàn)主辦方、參展商、貴賓和訪客彼此之商的信息交互及信息化操作。69會展通平臺架構(gòu)服務(wù)平臺通與移動通信技術(shù)的結(jié)合，69會議管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)會議過程信息化管理70會議管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)會議過程信息化管理70感謝&討論謝謝71感謝&討論謝謝71演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！珠海移動位置信息綜合服務(wù)

LBS旅游行業(yè)應(yīng)用分析

v1.6珠海移動珠海智用軟件公司2007年12月73珠海移動位置信息綜合服務(wù)

LBS旅游行業(yè)應(yīng)用分析

v1.目錄旅游行業(yè)市場與特點1旅游行業(yè)相關(guān)運作模式分析2位置信息綜合服務(wù)旅游行業(yè)應(yīng)用分析3切入點：在會展/會議中的應(yīng)用474目錄旅游行業(yè)市場與特點1旅游行業(yè)相關(guān)運作模式分析2位置信息綜珠海旅游行業(yè)背景未來五年世界旅游新趨勢之一：亞洲：旅游項目進手機。

——２００７年全球旅游趨勢報告2006年珠海市旅游相關(guān)數(shù)據(jù)2006年珠海市旅游總收入139.02億元（增長22.2%）8.74億美元（增長24.7%

）2005年2006年收入113.76億元6.97億美元國外旅游2006年珠海市接待游客624.56萬人（增長65.3%）賓館景點人數(shù)729.58萬人（增長13.9%

）202.79萬人（增長17.3%）國內(nèi)游客旅行社361.19萬人（增長14.4%）74.70萬人（增長10.9%）526.78萬人（增長12.7%）15.21萬人（增長41.2%）國外游客國內(nèi)游國外游國內(nèi)旅游信息來源：珠海統(tǒng)計信息網(wǎng)《2006年珠海市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》75珠海旅游行業(yè)背景未來五年世界旅游新趨勢之一：亞洲：旅游項目進旅游行業(yè)特點綜合性強、關(guān)聯(lián)度大、涉及面廣。生產(chǎn)消費、娛樂體驗、人際交往、學(xué)習(xí)教育、傳播交流。涉及到食、住、行、游、購、娛多個環(huán)節(jié)的復(fù)雜過程。旅游者要及時獲得游程中的各種信息。旅游經(jīng)營單位也要迅速根據(jù)旅游者的要求進行各種相關(guān)信息的處理。旅游行業(yè)特征

76旅游行業(yè)特點旅游行業(yè)特征4個體特征與目的地選擇的關(guān)系性別

男女游客對于旅游目的地的選擇，其差異主要體現(xiàn)在目的地類型上，同時目的地的安全度也會造成男女選擇差異。年齡

旅游者的年齡與旅游目的地的選擇之間存在較大的聯(lián)系。人的個性隨著年齡和生活經(jīng)歷在不斷發(fā)展變化，不同年齡段在目的地的選擇過程中針對性都比較強，如老年人沉著老練，活動量不如青年人，則比較喜愛清靜之地。職業(yè)

不同職業(yè)的旅游者對目的地的選擇也有一定的差異，由于職業(yè)的不同，影響了人們個性的形成和發(fā)展，構(gòu)成人們愛好的差異；同時由于職業(yè)的不同，也造成了經(jīng)濟水平上的一定差異。文化程度

對于高學(xué)歷的人來說，由于他們對外部世界的了解程度較高，因此他們在旅游目的地的選擇上主動性較強；而對于較低學(xué)歷的人來說，他們對目的地的選擇將更多地受大眾媒介的影響。同時，不同文化程度的旅游者在出游率方面也存在差異。77個體特征與目的地選擇的關(guān)系性別男女游客對于旅游目的地的選擇個體特征與目的地選擇的關(guān)系2000-2004中國國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查男女出游百分比（%）2003年抽樣調(diào)查各職業(yè)旅游者出游百分比（%）大專及以上人員 中專及高中 初中 小學(xué) 小學(xué)以下 2001-2004年抽樣調(diào)查不同文化程度旅游者的平均出游百分比（%）相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)1-公務(wù)員2-企事業(yè)管理人員3-專業(yè)/文教技術(shù)4-服務(wù)銷售商貿(mào)人員5-工人6-軍人7-離退休人員8-學(xué)生9-其他職業(yè)者.78個體特征與目的地選擇的關(guān)系2000-2004中國國內(nèi)旅游抽樣自助游自助游自助旅游

（活動安排的自主性、消遺性目的為主、沒有全程領(lǐng)隊/導(dǎo)游）自助旅游市場增長迅猛短程旅行占多數(shù)自駕車旅游增幅最快背包族日益受到關(guān)注旅游保險有所突破按交通方式可分為：自駕車旅游、自行車旅游、徒步旅游旅游目的可分為：休閑度假自助游和專業(yè)目的自助游兩類轉(zhuǎn)為向自助游、半自助游游客提供“點菜”式服務(wù)。采取零星委托式、自選式、組合式、定制式等多種模式，由散客按其所需自由組合基礎(chǔ)設(shè)施和接待設(shè)施是自助旅游發(fā)展的瓶頸缺乏實用的自助旅游信息

針對自駕車旅游的配套設(shè)施嚴重不足我國自助旅游的基本狀況

自助旅游的分類

旅行社未來的贏利模式自助旅游在中國發(fā)展的障礙與困難79自助游自助游自助旅游自助旅游市場增長迅猛按交通方式可分商務(wù)旅游會展型商務(wù)旅游（又稱會展旅游）活動型商務(wù)旅游（主要是安排商務(wù)活動）

旅游型商務(wù)活動（又稱獎勵旅游）商務(wù)旅游活動包括：談判、會議、展覽、科技文化交流活動以及隨之帶來的住宿、餐飲、交通、游覽、休閑、通訊等活動。商務(wù)旅游者的消費項目中，住宿、餐飲、交通、會議、宴會、通訊等費用的支出比較穩(wěn)定并占有較大比例。現(xiàn)代商務(wù)旅游服務(wù)不僅僅是代買機票、預(yù)訂酒店，更重要的是為商務(wù)游客提供了一攬子全套旅游管理項目的解決方案，包括提供各種咨詢服務(wù)、最大程度上降低旅行成本、提供最便捷合理的旅行方案和打理一切旅行接待服務(wù)等等。消費能力強消費傾向明顯重訪率高對配套設(shè)施要求較高不受季節(jié)影響停留時間較長

統(tǒng)計分析顯示，我國每年的商務(wù)旅行及酬酢支出高達103億美元，約占亞洲商務(wù)旅行市場的17％。上海、廣州、北京、杭州、南京、蘇州等城市先后舉辦了多次具有國際影響力的大型會展和節(jié)事活動，我國被公認為亞洲最具潛力的商務(wù)旅游目的地國家。商務(wù)旅游分三類：商務(wù)客人的消費特征：80商務(wù)旅游會展型商務(wù)旅游（又稱會展旅游）商務(wù)旅游活動包括：珠海游客分類游客分類旅游信息的獲取特點珠海本地人游珠海朋友介紹媒體廣告上網(wǎng)查詢向旅行社咨詢當(dāng)作平常生活的一小部分，活動時間多在周末節(jié)假日休息時間，平時閑暇時間。以休閑類型的小項目為主。珠海本地人外出旅游黃金周長假出游，時間較長，通過多種途徑了解目的地情況才決定出游。他們對目的地的相關(guān)信息需求大，直接決定是否出游。外地人組團來珠海由導(dǎo)游帶領(lǐng)，旅游線路固定，活動范圍也固定，食、宿、行等由旅行社安排。散客自游珠海對當(dāng)?shù)匦畔⒌男枨笞畲?，個性化，想去哪就去哪，完全沒有限制，線路/范圍不固定。需要了解當(dāng)?shù)爻?、住、行、游、購、娛等詳細信息。公?wù)出差珠海時間活動受限制，對時間短而又全面了解當(dāng)?shù)靥厣穆糜雾椖勘容^感興趣。（如：珠海一日游）81珠海游客分類游客分類旅游信息的獲取特點珠海本地人游珠海朋友介目錄旅游行業(yè)市場與特點1旅游行業(yè)相關(guān)運作模式分析2位置信息綜合服務(wù)旅游行業(yè)應(yīng)用分析3切入點：在會展/會議中的應(yīng)用482目錄旅游行業(yè)市場與特點1旅游行業(yè)相關(guān)運作模式分析2位置信息綜旅游預(yù)訂網(wǎng)站旅游網(wǎng)站案例83旅游預(yù)訂網(wǎng)站旅游網(wǎng)站案例11攜程網(wǎng)C專業(yè)化經(jīng)營統(tǒng)一全國市場

信息整合，建立核心資源優(yōu)勢先進的制度與先進的管理務(wù)實而謙遜的企業(yè)文化經(jīng)營模式酒店預(yù)訂機票預(yù)訂度假預(yù)訂商旅管理特惠商戶旅游資訊經(jīng)營范圍酒店客房預(yù)定提成機票預(yù)定提成

度假預(yù)定商旅管理服務(wù)廣告服務(wù)聯(lián)盟商家提成收益來源攜程網(wǎng)C依托于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)以網(wǎng)絡(luò)工具和信息理念釋放傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)能量，提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的價值。84攜程網(wǎng)C專業(yè)化經(jīng)營經(jīng)營模式酒店預(yù)訂經(jīng)營范圍酒快樂e行縱觀全國各大在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站，包括酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂和度假產(chǎn)品在內(nèi)的70％到80％的訂單是通過線下完成。受網(wǎng)上支付普及程度影響，“在線查詢->電話預(yù)訂->線下支付”是目前中國多數(shù)用戶的在線旅行預(yù)訂流程?？鞓積行，“互動式無線商旅平臺”具有“互聯(lián)網(wǎng)+無線網(wǎng)”雙網(wǎng)合一的互補優(yōu)勢。根據(jù)艾瑞市場咨詢網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)行為研究系統(tǒng)。UserTracker數(shù)據(jù)顯示2006年10月-2007年3月旅行預(yù)訂類網(wǎng)站始終以攜程、藝龍覆蓋用戶最多，但在2007年第一季度快樂e行覆蓋用戶比例上升幅度最大，2007年2、3月排旅行預(yù)訂類網(wǎng)站第五位?？鞓積行——手機任e行85快樂e行縱觀全國各大在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站，包旅行搜索引擎“去哪兒”Q全球最大的中文旅游搜索Q。Q利用它世界領(lǐng)先的、最新的數(shù)據(jù)搜索的技術(shù)，從各個渠道采集信息，搜索各種各樣的旅游網(wǎng)站，提供給用戶最全面、最客觀的數(shù)據(jù)，然后綜合各種信息為消費者提供最佳出行參考，使他們享受更快樂的旅游。

實時性、廣泛的搜索范圍、全面化86旅行搜索引擎“去哪兒”Q全球最大的中文旅游搜旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈分析旅游資源供應(yīng)者地接旅行社（組團批發(fā)）旅行社（組團零售）地接旅行社（組團零售）地接旅行社（組團批發(fā)）旅行社（組團零售）消費者產(chǎn)品提供方向消費者流程87旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈分析旅游資源地接旅行社旅行社地接旅行社地接旅行旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈分析產(chǎn)品分銷產(chǎn)品銷售產(chǎn)品提供產(chǎn)品開發(fā)消費者資源供應(yīng)者旅游服務(wù)實體食、宿、行、游、購、娛六要素及組合旅游產(chǎn)品的批發(fā)零售信息資源平臺旅行旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈88旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈分析產(chǎn)品分銷產(chǎn)品銷售產(chǎn)品提供產(chǎn)品開發(fā)消費者資源旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈分析產(chǎn)品產(chǎn)品要素的多樣（吃住行游購娛體信息環(huán)境…）產(chǎn)業(yè)的可擴展性價值在不同要素中轉(zhuǎn)移渠道旅行社電子商務(wù)分時度假系統(tǒng)客戶（市場）需求多樣性需求時序變化重復(fù)多層次資源類型多樣復(fù)雜產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)不明細管理歸屬多頭資本融資渠道少法律不健全退出機制不完善制度供給法律制度政策體制金融經(jīng)濟環(huán)境等知識旅游投資產(chǎn)品開發(fā)旅游經(jīng)營可進入性，吸引力產(chǎn)品形象、營銷旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈的實現(xiàn)過程89旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈分析產(chǎn)品產(chǎn)品要素的多樣（吃住行游購娛體信息環(huán)旅游產(chǎn)業(yè)上下游整合上游資源旅行社下游資源向下整合實質(zhì)是企業(yè)的渠道策略向上整合實質(zhì)是企業(yè)的產(chǎn)品策略消費者作為分銷環(huán)節(jié)的掌控者，旅行社在整合整合上下游資源時，其實質(zhì)在于幫助旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈制定產(chǎn)品策略和渠道策略。90旅游產(chǎn)業(yè)上下游整合上游資源旅行社下游資源向下整合實質(zhì)是企業(yè)旅游開發(fā)運作鏈資源市場評價游憩模式設(shè)計收入模式設(shè)計盈利模式設(shè)計管理模式設(shè)計營銷模式設(shè)計融資模式設(shè)計投資模式設(shè)計91旅游開發(fā)運作鏈資源市場評價游憩模式設(shè)計收入模式設(shè)計盈利模式設(shè)旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)動鏈吃住行游購娛環(huán)境餐飲酒吧業(yè)賓館酒店業(yè)旅游房地產(chǎn)業(yè)旅游小城建設(shè)經(jīng)營運輸業(yè)文化產(chǎn)業(yè)體育產(chǎn)業(yè)會展產(chǎn)業(yè)城市游憩型商業(yè)娛樂產(chǎn)業(yè)博彩業(yè)保健美容療養(yǎng)業(yè)生態(tài)與觀光農(nóng)業(yè)加工業(yè)城市經(jīng)營92旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)動鏈吃住行游購娛環(huán)境餐飲酒吧業(yè)賓館酒店業(yè)旅游房地產(chǎn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成游客旅行社航空公司運輸公司景點酒店飯店購物場所政府主管理部門（旅游局等）93旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成游客旅行社航空公司運輸公司景點酒旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成游客需要更方便快捷的預(yù)定、預(yù)購景點門票；（如，旅游預(yù)訂、酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂）；希望有快捷的綠色通道，省去排隊買票的煩惱；更迅速、快捷的獲得景點景區(qū)相關(guān)旅游信息（如，景點、住宿、交通、購物、餐飲、娛樂、當(dāng)?shù)靥厣⒙眯刑康刃畔ⅲ宦眯猩缧枰皶r方便地發(fā)送預(yù)定、定購信息；如何獲得綠色通道解決團購票及一票通檢票，發(fā)票問題；如何更方便的使用認證，結(jié)算和統(tǒng)計管理；要一套低成本、多功能的管理工具；94旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成游客需要更方便快捷的預(yù)定、預(yù)購景點門票；旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成景點促進游客在景區(qū)內(nèi)的消費，緊急事件處理等；希望能夠有效的控制景區(qū)內(nèi)人流；景區(qū)如何增加的傳播渠道和傳播方式，吸引游客；希望解決團購票及一票通檢票，發(fā)票問題；酒店希望帶來更多的顧客；資源的有效配置；提高信息化管理水平；提供預(yù)訂服務(wù)；95旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成景點促進游客在景區(qū)內(nèi)的消費，緊急事件處理旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成航空公司客戶資源資源的有效配置；提供預(yù)訂服務(wù)；企業(yè)信息化管理；…運輸公司資源的有效配置；企業(yè)信息化管理；車輛實時監(jiān)控；…96旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成航空公司客戶資源運輸公司資源的有效配置；旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成飯店希望帶來更多的顧客；資源的有效配置；提供預(yù)訂服務(wù)；…購物場所希望帶來更多的顧客；資源的有效配置；廣告宣傳；促銷信息發(fā)布；…97旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成飯店希望帶來更多的顧客；購物場所希望旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成政府主管部門（旅游局）需要及時了解管理景區(qū)預(yù)定信息；需要及時了解管理旅行社預(yù)定信息；行業(yè)內(nèi)信息的發(fā)布；如何為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的景區(qū)信息，打造誠信旅游；希望推進景區(qū)和旅行社的信息化建設(shè)，提升管理能力和管理水平；…98旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成政府主管部門（旅游局）需要及時了解管理景區(qū)預(yù)定旅游信息化企業(yè)流程重建管理系統(tǒng)（BPR）全球分銷系統(tǒng)（GDS）旅游信息咨詢系統(tǒng)旅游預(yù)訂系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)車務(wù)管理子系統(tǒng)散客管理子系統(tǒng)資金日報子系統(tǒng)收支曲線子系統(tǒng)團隊操作子系統(tǒng)…企業(yè)信息化在旅游企業(yè)的應(yīng)用實現(xiàn)高管層對員工的管理和控制管理者進行企業(yè)決策提供了量化依據(jù)提高辦公效率減少辦公耗材降低經(jīng)營成本利于員工溝通交流樹立企業(yè)的品牌、提高知名度。…旅游信息化的優(yōu)勢99旅游信息化企業(yè)流程重建管理系統(tǒng)（BPR）企業(yè)信息化在旅游企旅游信息化旅游信息化作用制約因素有助于企業(yè)為顧客提供個性化的服務(wù)和產(chǎn)品。有助于企業(yè)利用現(xiàn)有的信息資源，進行客戶關(guān)系管理助于企業(yè)進行知識管理，使企業(yè)內(nèi)部知識和經(jīng)驗得到充分的共享。對企業(yè)的管理模式和管理流程進行重組或優(yōu)化。利用網(wǎng)絡(luò)進行營銷和開展電子商務(wù)，打破地域和時間的限制，進行跨國交流和交易。相當(dāng)部分的旅行社體制不適合現(xiàn)代企業(yè)制度。旅行社經(jīng)濟實力單薄。旅行社決策層對信息化的自覺意識不強。旅行社企業(yè)過多追求短期利益，忽視可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)信息化復(fù)合型專業(yè)人才缺乏。100旅游信息化旅游制約因素有助于企業(yè)為顧客提供個性化的服務(wù)和產(chǎn)品如今有的地區(qū)在手機短信問候中結(jié)合了旅游宣傳語，并將當(dāng)?shù)毓俜铰糜涡畔⒅行摹⒙糜螁栍嵵行牡碾娫捥柎a、當(dāng)?shù)芈糜螐V播的頻率等等告訴游客，對游客進一步使用這些信息服務(wù)設(shè)施起到導(dǎo)航作用。你在哪里？（尋找親友的位置）；我在哪里？（查詢自己所在的位置）；以及尋找最近的？（運用定位技術(shù)，查找到附近的餐館、酒吧，飯店住宿設(shè)施等）。通過移動定位、用戶識別和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，系統(tǒng)可以知道某個人的屬性（游客或當(dāng)?shù)厝耍┘拔锢淼刂贰⒉鸩接涗浤硞€人的興趣，從而知道他需要哪些信息。移動服務(wù)在旅游目的地的應(yīng)用手機媒體和移動服務(wù)在旅游目的地的應(yīng)用

手機短信息服務(wù)移動位置服務(wù)位置營銷和移動商務(wù)101如今有的地區(qū)在手機短信問候中結(jié)合了旅游宣傳語，并將當(dāng)?shù)毓俜铰?2580在旅游中的應(yīng)用公交、地鐵換乘查詢線路信息查詢公交到站情況查詢短信指引彩信地圖自駕導(dǎo)航移動12580-廣州◎12580餐飲頻道提供廣東省內(nèi)酒樓、餐館的電話、地址、招牌菜等信息的查詢服務(wù)，查詢結(jié)果以免費短信形式發(fā)送到客戶的手機?！?2580電影頻道提供廣州市主要影院的電影播放信息查詢、購買電影通票等服務(wù)。移動12580-上?！?2580交通頻道歡迎來到時尚之都上海！若需預(yù)定打折機票、酒店服務(wù)或查詢餐飲、娛樂、交通等信息請致電12580，可獲贈積分并贏取奧運門票，上海移動竭誠為您服務(wù)。10212580在旅游中的應(yīng)用公交、地鐵換乘查詢移動12580-案例：中國移動試商用GPS手機導(dǎo)航中國移動推出GPS手機導(dǎo)航業(yè)務(wù)，用戶只要手機具備GPS/AGPS模塊，上網(wǎng)下載安裝其軟件即可使用。業(yè)務(wù)資費：15元/月,或2元/次。103案例：中國移動試商用GPS手機導(dǎo)航中國移動推出GPS手機導(dǎo)案例：江蘇移動“旅游通”江蘇移動——“旅游通”平臺運用二維碼作為電子憑證――“門票”12580在“旅游通”平臺中擔(dān)綱“旅游呼叫中心”的重任。手機登錄“旅游通”資訊門戶網(wǎng)站，即可查詢包括食、住、行、游、購、娛等各方面的信息流媒體技術(shù)在“旅游通”中的運用，將由傳統(tǒng)媒體的“推”式傳播轉(zhuǎn)變?yōu)槭鼙姷摹袄笔絺鞑ァ?/p>

手機三維全景虛擬展示技術(shù)解決了旅游產(chǎn)品無形性的難題。小區(qū)短信、彩信在“旅游通”中具有獨特作用。

“旅游通”平臺的具體應(yīng)用“旅游通”平臺：通過短信、彩信、WAP等，將小區(qū)短信、手機全景、流媒體、二維碼等應(yīng)用嵌入到客戶端，為旅游信息化提供全新的技術(shù)支撐。與17合作104案例：江蘇移動“旅游通”江蘇移動——“旅游通”平臺運用二維案例：浙江移動“商旅通”浙江移動旅游行業(yè)移動信息化解決方案——商旅通為旅游主管部門實現(xiàn)辦公自動化、品牌宣傳、行業(yè)信息互動、旅游信息告警、投訴受理。為旅行社提供國際漫游服務(wù)、團隊信息自動發(fā)布、車輛定位、游客調(diào)查。在景區(qū)實現(xiàn)電子門票、信息發(fā)布、電子導(dǎo)游、游客管理。在賓館實現(xiàn)內(nèi)部信息化、客戶關(guān)系管理、在線訂房、客戶調(diào)查?！吧搪猛ā睒I(yè)務(wù)功能產(chǎn)品及服務(wù)1、酷寶2、iPOS3、手機客戶端4、M-CRM5、彩信報6、移動商旅門戶（WEB）7、商旅無線門戶（WAP）8、商旅短信、彩信導(dǎo)報9、億度移動搜索10、網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟11、車輛定位、游客管理12、12580移動黃頁/商旅服務(wù)13、景區(qū)電子導(dǎo)游14、商務(wù)助理為帶動旅游服務(wù)行業(yè)效益提升。給景點、旅行社的管理和營銷帶來幫助為游客提供便捷、快速的旅游咨詢服務(wù)有利于旅游局統(tǒng)計信息。

給客戶帶來的好處105案例：浙江移動“商旅通”浙江移動旅游行業(yè)移動信息化解決方案—案例：浙江移動“商旅通”酷寶iPOS手機客戶端M-CRM手機屏幕上的各類卡、票、證、券。（條形碼ID、圖片、動畫、文字的信息組合）。多種信息服務(wù)功能的移動終端。除傳統(tǒng)的通話、短信、上網(wǎng)功能外，還可實現(xiàn)信息搜索、信息發(fā)布、預(yù)訂確認、酷寶認證、充值繳費、電子支付等等功能。提供生活消費領(lǐng)域(吃、住、行、游、購、娛)分類信息移動搜索、比價、管理、評價和投訴等服務(wù)。譬如折扣優(yōu)惠、賓館預(yù)定、景區(qū)門票預(yù)定。移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。功能包括：酷寶生成/發(fā)送/認證、客戶資料管理、客戶消費習(xí)慣管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、客戶關(guān)懷、客戶細分、促銷信息定向發(fā)布等。產(chǎn)品及服務(wù)106案例：浙江移動“商旅通”酷寶iPOS手機客戶端M-CRM手機案例：浙江移動“商旅通”產(chǎn)品及服務(wù)彩信報讓企業(yè)享受國內(nèi)領(lǐng)先的智能、精準(zhǔn)的點對點無線廣告發(fā)布平臺。移動商旅門戶（WEB&WAP）實現(xiàn)企業(yè)與消費者互動功能。企業(yè)內(nèi)部運營管理流程，如企業(yè)短信辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)短信發(fā)布、郵件通知和公文審批。企業(yè)客戶合作廠商和銷售網(wǎng)點同步共享最新的供求、價格、配送等信息。各級政府提供移動信息化應(yīng)用，包括移動辦公、移動政務(wù)。商旅短信彩信導(dǎo)報根據(jù)手機客戶的位置變動狀態(tài)信息，在特定的時間為特定地點（如機場、車站、商場、酒店、旅游景點、會議地點等）的特定客戶群（旅客、顧客、與會者等）提供特定的信息服務(wù)的新型短信增值業(yè)務(wù)。107案例：浙江移動“商旅通”產(chǎn)品及服務(wù)彩信報讓企業(yè)享受國內(nèi)領(lǐng)先案例：浙江移動“商旅通”客戶編輯短信，發(fā)送關(guān)鍵字到系統(tǒng)搜索引擎的服務(wù)號碼，便可搜索到需要的信息。商家通過商旅通平臺可以便捷、自主地與其他商旅通聯(lián)盟商戶組成網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟，從而以網(wǎng)絡(luò)在線預(yù)訂為紐帶，共享信息、客戶資源、聯(lián)合促銷，形成一個連鎖的會員體系。億度移動搜索網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟車輛定位游客管理通過GPS全球衛(wèi)星定位技術(shù)、GSM全球移動通訊技術(shù)、GIS地理信息系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)通信與數(shù)據(jù)處理技術(shù)的結(jié)合，實現(xiàn)車輛、游客定位和搜尋服務(wù)。產(chǎn)品及服務(wù)108案例：浙江移動“商旅通”客戶編輯短信，發(fā)送關(guān)鍵字到系統(tǒng)搜索引案例：浙江移動“商旅通”商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)信息發(fā)布、優(yōu)惠折扣信息發(fā)布、語音廣告業(yè)務(wù)等。消費者進行賓館酒店客房預(yù)訂、餐館酒樓的消費預(yù)訂、景區(qū)景點的導(dǎo)游信息等“吃住行游購娛”全方位信息和服務(wù)。輔助商家實現(xiàn)客戶管理、短信群發(fā)、信息上傳等服務(wù)，將12580服務(wù)擴展為面向商家和消費者群體的雙向服務(wù)。12580移動黃頁商旅服務(wù)發(fā)送信息到指定查詢平臺，系統(tǒng)以SMS、MMS和WAPPUSH的形式將相應(yīng)景區(qū)的信息返回給客戶，并提供相關(guān)參考路線選項和景區(qū)語音導(dǎo)游秘書服務(wù)。景區(qū)電子導(dǎo)游商務(wù)助理移動辦公、短信客服、互動營銷、市場調(diào)查、數(shù)據(jù)采集等日常商務(wù)應(yīng)用，具備強大的管理功能和短信通訊功能。產(chǎn)品及服務(wù)109案例：浙江移動“商旅通”商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)信息發(fā)布、優(yōu)惠折案例：活力廣東-動力100手機門戶網(wǎng)

掌上旅游寶典

旅游通

“活力廣東-動力100”手機門戶網(wǎng)是中國移動廣東公司與廣東旅游局、金旅公司聯(lián)合打造中國第一個專業(yè)旅游手機門戶網(wǎng)站。旅游資訊：旅游新聞、娛樂互動、消費折扣、索引查詢。旅游黃頁、掌中游寶典、掌中寬頻、M-Coupon。SMS、MMS、WAP、IVR（聲訊）等多種通信技術(shù)結(jié)合。旅游前第一手的旅游資訊、線路推介、機票酒店預(yù)定及游覽攻略；旅游中景點介紹、吃游購娛、即時的天氣交通狀況、咨詢及求助；旅游后在網(wǎng)站論壇或個人博客上發(fā)表游記，與其他旅友交流分享等。緊密無縫連接導(dǎo)游團。協(xié)助旅游企業(yè)隨時掌控導(dǎo)游人員是的工作情況（旅行線路等）；隨時向?qū)в螆F隊發(fā)布實時信息；導(dǎo)游人員通過系統(tǒng)查詢相關(guān)的工作信息和上報帶團過程中的工作信息等。成功案例

110案例：活力廣東-動力100手機門戶網(wǎng)掌上旅游寶典旅游案例：廣東精彩活力——1/31/3卡1/3卡，是廣東精彩活力電子商務(wù)有限公司研究生產(chǎn)的旅游優(yōu)惠折扣卡。公司整合廣東省主要景點的門票，以1/3卡的形式實行銷售，實現(xiàn)景點門票電子化。1/3卡介紹1/3卡使用持卡人到有1/3標(biāo)志的景區(qū)、度假村、酒店、餐飲、高爾夫球場、文體娛樂機構(gòu)、加油站等地享受特惠服務(wù)。1/3卡為旅游、購物、娛樂、餐飲的電子消費打折卡，目前暫適用于廣東??；持1/3卡可在加盟旅游景區(qū)、購物、娛樂、餐飲等場所享受貴賓優(yōu)待和折扣優(yōu)惠；1/3卡購買地點：南湖國旅、天天洗衣、7-11、8字連鎖、開心島……（廣州地區(qū)門店）1/3卡優(yōu)勢是全廣州最具特色、融吃喝玩樂為一體的綜合性休閑、消費雜志。1/3雜志111案例：廣東精彩活力——1/31/3卡1/3卡，是廣東精彩案例：廣東精彩活力——1/31/3商城服務(wù)產(chǎn)品類別加盟商家類別商城服務(wù)項目112案例：廣東精彩活力——1/31/3商城服務(wù)產(chǎn)品類別加盟商案例：廣東精彩活力——1/31/3簡介113案例：廣東精彩活力——1/31/341案例總結(jié)旅游資訊預(yù)訂服務(wù)營銷活動企業(yè)管理移動業(yè)務(wù)應(yīng)用吃、住、行、游、購、娛114案例總結(jié)旅游資訊預(yù)訂服務(wù)營銷活動企業(yè)管理移動業(yè)務(wù)應(yīng)用吃、住、目錄旅游行業(yè)市場與特點1旅游行業(yè)相關(guān)運作模式分析2位置信息綜合服務(wù)旅游行業(yè)應(yīng)用分析3切入點：在會展/會議中的應(yīng)用4115目錄旅游行業(yè)市場與特點1旅游行業(yè)相關(guān)運作模式分析2位置信息綜旅游信息庫的組建及相關(guān)合作建立旅游信息庫吃：社會餐館、飲食集團、老字號、西餐館、中餐飲、快餐店?。壕皡^(qū)飯店、度假飯店、會議飯店、商務(wù)飯店、涉外飯店、青年飯店行：火車、飛機、輪船、巴士、車輛租賃、票務(wù)中心游：旅游景點信息購：超市、購物中心、商業(yè)街、商業(yè)區(qū)、綜合商場娛：酒吧、KTV、影劇院、運動館、茶館、洗浴中心、游樂場、俱樂部其它：天氣預(yù)報、行業(yè)信息、旅游信息告警…信息服務(wù)旅游景點、旅游線路、特色小吃等相關(guān)旅游資訊服務(wù)旅游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)如酒店、購物等行業(yè)的信息旅游黃頁、旅游景區(qū)移動搜索、比價、管理、評價和投訴等服務(wù)通過手機終端直接查看酒店、票務(wù)信息，在線享受線路規(guī)劃、預(yù)訂酒店和訂票等服務(wù)。116旅游信息庫的組建及相關(guān)合作建立旅游信息庫吃：社會餐館、飲食集移動業(yè)務(wù)的應(yīng)用移動業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用12580移動秘書臺旅游信息查詢、旅游預(yù)訂小區(qū)短信在特定的時間為特定地點（如機場、車站、商場、酒店、旅游景點、會議地點等）的特定客戶群（旅客、顧客、與會者等）提供特定的信息服務(wù)。WAP信息查詢、服務(wù)預(yù)訂、位置導(dǎo)航二維碼電子門票、景點標(biāo)式流媒體景區(qū)介紹、電子導(dǎo)游手機全景景區(qū)介紹、電子導(dǎo)游商務(wù)助理移動辦公、短信客服、互動營銷、市場調(diào)查、數(shù)據(jù)采集等日常商務(wù)應(yīng)用，具備強大的管理功能和短信通訊功能短號集群網(wǎng)旅行團內(nèi)通話、游客監(jiān)管、信息發(fā)布117移動業(yè)務(wù)的應(yīng)用移動業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用12580移動秘書臺旅游信息查移動商旅門戶移動商旅門戶旅游黃頁旅游景區(qū)旅行社玩轉(zhuǎn)珠海酒店賓館用戶專區(qū)用戶服務(wù)酒店預(yù)訂機票預(yù)訂餐館預(yù)訂意見反饋個人信息查詢景點、酒店、飯店吃、購、行、娛在珠海信息服務(wù)位置導(dǎo)航118移動商旅門戶移動商旅門戶旅游黃頁旅游景區(qū)旅行社玩轉(zhuǎn)珠12580移動秘書臺的應(yīng)用為旅游者提供了申訴渠道，投訴無門的現(xiàn)象將不再出現(xiàn)。優(yōu)惠折扣信息發(fā)布12580秘書臺“吃住行游購娛”信息和服務(wù)語音廣告業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)信息發(fā)布餐館酒樓的消費預(yù)訂景區(qū)景點的導(dǎo)游信息賓館酒店客房預(yù)訂消費者商家11912580移動秘書臺的應(yīng)用為旅游者提供了申訴渠道，投訴無門的電子導(dǎo)游/電子門票電子導(dǎo)游電子門票游客通過手機接收景點相關(guān)介紹信息、線路導(dǎo)航、語言導(dǎo)游秘書服務(wù)?！白叩侥膬?、看到哪兒、聽到哪兒”式的自助導(dǎo)游。實例：輸入目標(biāo)地名稱或者直接將景點的二維碼標(biāo)式用手機拍攝下來，發(fā)送到指定服務(wù)號碼后，接聽景點相關(guān)信息。實例：購買者用手機付費后，二維碼門票以短信或者彩信的形式發(fā)送至購買者手機。在每個游客進入景點游覽時，只需出示手機上的二維碼“門票”。作用：二維碼電子憑證的旅游管理系統(tǒng)實現(xiàn)了在線門票銷售和數(shù)據(jù)管理。二維碼信息可加密，能較好地防止門票被造假。每采集一次二維碼信息，終端將自動記錄相關(guān)信息，通過網(wǎng)絡(luò)保存在數(shù)據(jù)庫中，可隨時統(tǒng)計出該景點在任何時段的游客數(shù)量。旅游企業(yè)還可以利用“二維碼”電子打折模式促進旅游產(chǎn)品銷售，提高旅游商品的競爭力。120電子導(dǎo)游/電子門票電子導(dǎo)游電子門票游客通過手機接收景點相移動定位技術(shù)的應(yīng)用車輛管理車輛定位，實時查看車輛位置。實現(xiàn)對車輛的監(jiān)管。車輛調(diào)度…游客管理游客的定位，實時查看游客位置。通過短號集群網(wǎng)實現(xiàn)團內(nèi)通話免費。輔助導(dǎo)游對游客的監(jiān)管。…GPS全球衛(wèi)星定位技術(shù)計算機網(wǎng)絡(luò)通信數(shù)據(jù)處理技術(shù)GSM全球移動通訊技術(shù)GIS地理信息系統(tǒng)資源查詢車輛定位游客定位知識獲取121移動定位技術(shù)的應(yīng)用車輛管理車輛定位，實時查看車輛位置。游客管珠海移動的定位12580：中移動與攜程合作，面向全國31個省市自治區(qū)的商旅增值服務(wù)?；盍V東：省移動、省旅游局、金旅雅途合作，其中金旅雅途是由國家旅游局信息中心與雅途投資有限公司共同注資在京注冊成立，是國家旅游局信息中心在旅游電子商務(wù)領(lǐng)域中的唯一投資實體。全國用戶與全國旅游資源的交互…珠海本地POI的廣覆蓋與內(nèi)容的細化向珠海本地移動用戶推薦外部旅游資源，與本地旅行社的合作旅游短號網(wǎng)、旅游短信群旅游文化社區(qū)自駕游的“推薦、團購”合作珠海移動：立足本地，細分市場122珠海移動的定位12580：中移動與攜程合作，面向全國3收益獲取廣告收入交易分成運營服務(wù)費/信息流量費政府旅游推廣、旅游營銷費用123收益獲取廣告收入51目錄旅游行業(yè)市場與特點1旅游行業(yè)相關(guān)運作模式分析2切入點：在會展/會議中的應(yīng)用4移動優(yōu)勢和位置信息綜合服務(wù)競爭分析3124目錄旅游行業(yè)市場與特點1旅游行業(yè)相關(guān)運作模式分析2切入點更上一層，尋找“藍?！敝苯勇?lián)系景點酒店場館飯店交通…通過中介