任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)指導(dǎo)手冊(cè)

行思顧問(wèn)2012

年

5

月目

錄一、 任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)計(jì)劃

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錯(cuò)誤!未定義書簽。二、 任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)步驟

.......................................(一)

劃分工作模塊、明確工作要項(xiàng)、形成魚骨圖............... 1. 工作模塊的提煉..........................................(二)

級(jí)別角色定義及主要職責(zé)提煉

.............................. 1. 什么是級(jí)別角色定義....................................

22.

等級(jí)劃分

................................................

23.

級(jí)別角色定義

...........................................

34.

主要職責(zé)的撰寫.........................................

4(三)

專業(yè)技能提煉、能力定義和確認(rèn)、能力標(biāo)準(zhǔn)編寫.........

51. 專業(yè)技能提煉

...........................................

52.

能力定義和確認(rèn).........................................

63.

能力標(biāo)準(zhǔn)的編寫.........................................

7(四)

知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)編寫

.............................................

101. 知識(shí)提煉

...............................................

102.

知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)編寫

..........................................

(五)

基本條件

..................................................

12 任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)步驟

劃分工作模塊、明確工作要項(xiàng)本階段的主要工作是確認(rèn)員工需要做什么工作。其中：薪酬工作模塊包括：薪酬政策的制定、薪酬總額預(yù)算、薪酬標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、薪酬分配設(shè)計(jì)等工作要項(xiàng)。1. 工作模塊的提煉 主要職責(zé)梳理羅列本職種的所有職位的工作內(nèi)容，然后與現(xiàn)實(shí)相對(duì)照、與標(biāo)桿相對(duì)照進(jìn)行精煉，梳理其應(yīng)承擔(dān)的主要職責(zé)。2. 工作要項(xiàng)的提煉運(yùn)用工作流程法或關(guān)鍵工作點(diǎn)法對(duì)工作模塊進(jìn)行分解，形成工作要項(xiàng)。

不區(qū)分什么級(jí)別的人員做什么工作、做到什么程度，只要是此類業(yè)務(wù)涉及到的主要工作內(nèi)容，均需列出；工作要項(xiàng)的提煉思路參照工作模塊提煉的思路，以工作流程法為主。

級(jí)別角色定義及主要職責(zé)提煉確定職種的級(jí)別數(shù)，級(jí)別角色定義，描述各級(jí)別的主要工作職責(zé)。

什么是級(jí)別角色定義 級(jí)別角色定義是運(yùn)用概括性的語(yǔ)言，說(shuō)明各級(jí)別角色的基本特點(diǎn)，區(qū)別各級(jí)別任職資格的要求。 實(shí)際上，級(jí)別角色就是一個(gè)素描，任職資格的開發(fā)就是對(duì)級(jí)別角色的細(xì)化。 級(jí)別角色定義重點(diǎn)是要用合理的相關(guān)表述清晰體現(xiàn)出不同級(jí)別的差異。

等級(jí)劃分主要回答本職種分多少個(gè)級(jí)別比較合適？也就是說(shuō)該職種專業(yè)人員從初學(xué)者成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)專家，中間應(yīng)該經(jīng)過(guò)哪些成長(zhǎng)階段。 分級(jí)考慮的因素包括：

業(yè)務(wù)成熟度業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗(yàn)員工能力現(xiàn)狀評(píng)價(jià)可區(qū)分度人員數(shù)量與規(guī)模 具體級(jí)數(shù)視具體情況而定

任職資格等級(jí)的命名為避免職位名稱和任職資格能級(jí)稱謂的混淆，開發(fā)過(guò)程中暫時(shí)建議用“職種名稱+

數(shù)字”給任職資格的級(jí)別命名，例如研發(fā)設(shè)計(jì)一級(jí)、研發(fā)設(shè)計(jì)可以繼續(xù)保留，以后需要對(duì)職級(jí)和任職資格級(jí)別進(jìn)行一個(gè)關(guān)系映射，讓二者實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)。

級(jí)別角色定義 角色定位主要描述每個(gè)級(jí)別的基本定位是什么，也就是說(shuō)每個(gè)成長(zhǎng)階段員工的總體特征是什么。 角色定義維度角色定位：一般可分為為初做者、有經(jīng)驗(yàn)者、骨干、專家、資深專家、描述一個(gè)級(jí)別角色可以從六個(gè)維度入手：

其中： 影響與變革：在履行技術(shù)職責(zé)的過(guò)程中所產(chǎn)生的影響，比如對(duì)本業(yè)務(wù)領(lǐng)域的了解和掌握而促成本業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的變革的影響程度；

方法與流程優(yōu)化和改進(jìn)：對(duì)本領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程的再造所產(chǎn)生的影響；獨(dú)立工作與指導(dǎo)：在解決本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的各種問(wèn)題時(shí)，能夠獨(dú)立解決問(wèn)題的難度，以及在解決問(wèn)題中指導(dǎo)他人甚至整個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的工作的程度； 對(duì)體系的了解與把握：對(duì)體系是局部還是整體，對(duì)本業(yè)務(wù)領(lǐng)域體系的了解把握的程度；

經(jīng)驗(yàn)：在本業(yè)務(wù)領(lǐng)域所具備的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)的程度；知識(shí)與技能：對(duì)本業(yè)務(wù)領(lǐng)域最關(guān)鍵的知識(shí)和技能，以及具備的程度。 填寫規(guī)范級(jí)別“角色定義”的填寫，遵循“先僵化后優(yōu)化”的原則，每一個(gè)層級(jí)都需要從六個(gè)維度進(jìn)行定義，例如一級(jí)，在“影響與變革”維度上沒(méi)有任何

主要職責(zé)的撰寫根據(jù)級(jí)別角色定義，結(jié)合具體工作內(nèi)容，描述本職種各個(gè)級(jí)別的主要工作職責(zé)?！爸饕氊?zé)”的填寫，遵循高能級(jí)標(biāo)準(zhǔn)完全向下兼容低能級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的原則（因?yàn)槲覀兗僭O(shè)一個(gè)人在組織中總是從承擔(dān)低能級(jí)工作開始，慢慢承擔(dān)高能在高能級(jí)就不必重復(fù)。而是應(yīng)該著重描述本級(jí)別角色的特有的管理責(zé)任和業(yè)務(wù)責(zé)任，突出本級(jí)別的職責(zé)和別的級(jí)別職責(zé)的重點(diǎn)有什么不同。

專業(yè)技能提煉、能力定義和確認(rèn)、能力標(biāo)準(zhǔn)編寫主要工作內(nèi)容包含專業(yè)技能的提煉、能力確認(rèn)和定義、能力標(biāo)準(zhǔn)撰寫。

專業(yè)技能提煉 什么是專業(yè)技能專業(yè)技能是指為了完成某一工作模塊的工作內(nèi)容或解決某一問(wèn)題應(yīng)具備的與專業(yè)相關(guān)的特定能力。一般來(lái)講，專業(yè)技能是表象的、可觀測(cè)、可衡量的，可以通過(guò)培訓(xùn)或訓(xùn)練獲得，例如財(cái)務(wù)分析能力、專業(yè)軟件應(yīng)用能力等。 專業(yè)技能的提煉思路主要從工作內(nèi)容進(jìn)行提煉，但同時(shí)結(jié)合工作環(huán)境、工作工具、工作技術(shù)等方面內(nèi)容進(jìn)行提煉。例如，按照工作內(nèi)容可以提煉出預(yù)算管理能力、財(cái)務(wù)分析能力等；根據(jù)所需工具和技術(shù)可以提煉出專業(yè)軟件應(yīng)用能力、人才測(cè)評(píng)能力等。提煉過(guò)程中大多依據(jù)工作模塊和工作要項(xiàng)所體現(xiàn)的工作內(nèi)容和所解決的工作中的問(wèn)題進(jìn)行提煉。

專業(yè)技能的命名

專業(yè)技能的命名可以是“賓語(yǔ)+用語(yǔ)習(xí)慣，也可采用“動(dòng)詞+賓語(yǔ)”的形式，如制圖能力。 算管理能力。 專業(yè)技能要求不能是一些抽象的能力名稱，如所描述的專業(yè)技能不是指溝通能力、表達(dá)能力、執(zhí)行能力等，而是某一職種人員在實(shí)際工作中所應(yīng)用的具體技能。

專業(yè)技能劃分的范圍

技能劃分的粗細(xì)可視具體需要和可能而定。專業(yè)技能具有綜合性、復(fù)合性的特點(diǎn)。技能的劃分并非越細(xì)越好，如“報(bào)表編制能力”

如果切分為“擬定報(bào)表“會(huì)計(jì)報(bào)表報(bào)送能力”等，不利于員工能力的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，同時(shí)也導(dǎo)致能力于能力培養(yǎng)。 專業(yè)技能范圍可與工作模塊或工作要項(xiàng)范圍大小相當(dāng)。當(dāng)工作模塊內(nèi)容領(lǐng)域較寬、工作較為復(fù)雜時(shí)，一個(gè)工作模塊可提煉多項(xiàng)專業(yè)技能。當(dāng)工作模塊內(nèi)容領(lǐng)域較窄、工作較為簡(jiǎn)單時(shí)，一個(gè)工作模塊可對(duì)應(yīng)一項(xiàng)專業(yè)技能。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于工作內(nèi)容領(lǐng)域較寬的職種如大部分職能管理部門，專業(yè)技能的范圍寬一些；對(duì)于內(nèi)容領(lǐng)域較窄的職種如研發(fā)設(shè)計(jì)職種，專業(yè)技能的范圍窄一些。

能力定義和確認(rèn)填寫能力項(xiàng)，對(duì)各個(gè)能力項(xiàng)進(jìn)行定義。能力包含兩部分，一是專業(yè)素質(zhì)，二是專業(yè)技能。（1）專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)是指?jìng)€(gè)人所具有的一些潛在特質(zhì)，這些特質(zhì)是與其在工作或職位上的績(jī)效表現(xiàn)相關(guān)，同時(shí)可依此來(lái)預(yù)期、反應(yīng)其行為及績(jī)效表現(xiàn)的好壞。專業(yè)素質(zhì)的獲取方法：專業(yè)素質(zhì)主要由行思顧問(wèn)項(xiàng)目組通過(guò)深度訪談來(lái)提煉。一方面需要被訪談?wù)吡谐鲈诠ぷ髦杏龅降年P(guān)鍵事件，事件必須與能力素質(zhì)有很好的相關(guān)性，可據(jù)此判斷其勝任力程度，另一方面由被訪談?wù)咛岢霰韭毞N所需要的獨(dú)特能力。（2）專業(yè)技能定義的一般寫作格式：通過(guò)

/根據(jù)/依據(jù)/關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)、專業(yè)知識(shí)及積累的工藝技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行工藝合理性、經(jīng)

能力標(biāo)準(zhǔn)的編寫專業(yè)素質(zhì)的行為指針主要是行思顧問(wèn)進(jìn)行提煉，開發(fā)小組成員主要進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)的考察點(diǎn)、考察方式、考試題目的設(shè)計(jì)。專業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)是由開發(fā)小組進(jìn)行開發(fā)。專業(yè)技能的級(jí)別差異是用行為能的考察點(diǎn)、考察方式和考察題目。

行為指針要以級(jí)別角色定義為指導(dǎo)，根據(jù)能力定義，描寫能力項(xiàng)在不同級(jí)別的行為表現(xiàn)。 并非每個(gè)能力項(xiàng)都在所有級(jí)別出現(xiàn)，有些能力只在低級(jí)別出現(xiàn)，有些能力在某一高級(jí)別才出現(xiàn)。 +

能夠

+

角色+

做什么

+

輸出結(jié)果及質(zhì)量”。 工作環(huán)境、資源、工具等； 角色：一般分幾個(gè)遞進(jìn)的級(jí)別； 在他人的指導(dǎo)下，完成一個(gè)小工作模塊的工作：這意味著還不能獨(dú)立做事情； 獨(dú)立進(jìn)行，需少量指導(dǎo)：作為團(tuán)隊(duì)的一個(gè)成員，獨(dú)立做事情，但不是核心/主要成員；

獨(dú)立承擔(dān)某個(gè)模塊：一件工作有A、B、C

三部分，分配工作任務(wù)以后，能夠按照要求獨(dú)立完成。主導(dǎo)某個(gè)模塊：工作的核心內(nèi)容是此人完成的。全面負(fù)責(zé)，并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)或指導(dǎo)他人：類似于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的角色，承擔(dān)組織協(xié)調(diào)和一定的指導(dǎo)責(zé)任。 做什么：寫出所做事情的內(nèi)容、難度、復(fù)雜性、影響范圍上的差別； 輸出結(jié)果及質(zhì)量：做到的程度/完成的標(biāo)準(zhǔn)

/達(dá)到的要求，可從時(shí)間、質(zhì)量、成本、長(zhǎng)期效果等方面來(lái)進(jìn)行描述。示例：產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力

/說(shuō)計(jì)劃的要求【輸出結(jié)果和質(zhì)量】。獨(dú)立進(jìn)行【角色/

能力描述的常用動(dòng)詞分析型：識(shí)別、分析、區(qū)分、比較、對(duì)照、分類、評(píng)估、計(jì)算、試驗(yàn)、測(cè)試、比較、對(duì)照、評(píng)論、圖示、檢查、辯論、編制、提問(wèn)、陳述、解決、細(xì)查、分類等；闡述型：解釋、闡述、閱讀、引用、獲得等；解決問(wèn)題型：計(jì)劃、設(shè)計(jì)、檢修、計(jì)算、選擇等；組織管理型：管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等；知識(shí)類：解釋、重述、記錄、列舉、說(shuō)出、敘述、強(qiáng)調(diào)等；理解類：說(shuō)明、重述、討論、描述、認(rèn)識(shí)、解釋、表達(dá)、報(bào)告、回顧等； 應(yīng)用類：運(yùn)用、使用、應(yīng)用、證明、操作、安排、選購(gòu)、概述、說(shuō)明、實(shí)踐、改編、闡述等； 綜合類：計(jì)劃、組成、建議、設(shè)計(jì)、安置、制定、評(píng)估、收集、構(gòu)成、建立、創(chuàng)造、組織、管理、準(zhǔn)備等； 評(píng)估類：制定、評(píng)價(jià)、衡量、評(píng)定、比較、修改、獲得、評(píng)估、確定、估價(jià)等。

同一能力項(xiàng)在不同級(jí)別上行為表現(xiàn)差異的描寫維度行動(dòng)的強(qiáng)度不同，如“獨(dú)立承擔(dān)……工作、組織……工作”影響力的大小，主要體現(xiàn)在描寫的工作內(nèi)容和工作范圍上。行為一貫性，主要體現(xiàn)在行為發(fā)生的頻次要求不同。

能力標(biāo)準(zhǔn)編寫注意事項(xiàng)能力標(biāo)準(zhǔn)是用概括性的、行為化的語(yǔ)言描述不同序列、不同職級(jí)對(duì)某一能力的掌握程度。能力必須寫成三行為性的描述，唯有這樣才能加以評(píng)判和認(rèn)證。所寫的能力必須是企業(yè)所需要的，勝任該序列、職級(jí)所應(yīng)該具備的，與完成工作好壞有密切相關(guān)性的能力，而不是與工作無(wú)關(guān)的能力。 盡量避免使用了解、熟悉、掌握等詞語(yǔ)或僅用程度副詞來(lái)區(qū)分不同的等級(jí)而要從從業(yè)人員能夠獨(dú)立完成的工作內(nèi)容上提出相應(yīng)的技能要求。 技能涉及工具設(shè)備時(shí)，盡量避免單純要求“能使用……工具或設(shè)

知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)編寫本部分主要包含知識(shí)提煉（知識(shí)確認(rèn)部分）和知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)編寫兩部分

知識(shí)提煉主要填寫做好本職工作所必需具備的通用知識(shí)、基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。

知識(shí)的分類及定義1.指公司各項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)所處行業(yè)方面的政策制度、法律法規(guī)、行業(yè)背景等知識(shí)；2.本企業(yè)制度與政策、與本職工作有關(guān)的重要的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、本企業(yè)的企業(yè)文化或部門重要規(guī)定。 為其更好的開展工作提供理論支持，偏重常用的理論、技巧、所需掌握的相關(guān)基礎(chǔ)理論、一般原理以及基本概念等方面知識(shí)，旨在保障該職種能力知識(shí)體系的系統(tǒng)性和全面性。 專業(yè)知識(shí)：指為充分發(fā)揮本職種在公司內(nèi)的效能與作用，可分為：、本職種對(duì)口專業(yè)的專業(yè)知識(shí)；

2、本企業(yè)對(duì)本職種要求的其他專業(yè)的專業(yè)知識(shí)。如產(chǎn)品知識(shí)，專業(yè)技術(shù)知識(shí)和工作所需的工具和平臺(tái)。 知識(shí)提煉的思路在提煉知識(shí)時(shí)，可以有多種不同的思路如根據(jù)工作要項(xiàng)提煉知識(shí)、根據(jù)專業(yè)技能提煉知識(shí)等，在實(shí)際操作中，建議一種方法為主，其余方法補(bǔ)充的方式進(jìn)行提煉。

注意事項(xiàng)提煉出來(lái)的知識(shí)要明確、具體。也就是要據(jù)此確定培訓(xùn)大綱，從而開發(fā)出相應(yīng)的培訓(xùn)課程。 不同級(jí)別的知識(shí)可以是相同的，但是在深度和廣度的要求應(yīng)該是有區(qū)別的。 知識(shí)確認(rèn)過(guò)程中，須明確知識(shí)中所包含的主要知識(shí)點(diǎn)及涵蓋的范圍。

知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)編寫主要填寫在本職種工作中主要掌握的具體知識(shí)點(diǎn)要求，并根據(jù)各任職資格級(jí)別的工作需要，填寫知識(shí)的等級(jí)要求。0

表示

不做要求

表示

初步了解，在有協(xié)助的情況下可以完成任務(wù)2

表示

全面了解，可以根據(jù)這些知識(shí)獨(dú)立完成任務(wù)3

表示

深入理解，熟練運(yùn)用，并可以帶領(lǐng)和指導(dǎo)他人有效的完成任務(wù)4

表示

精通掌握，并能總結(jié)出有用的意見(jiàn)和建議

基本條件基本條件主要分為資格要求、業(yè)績(jī)要求和培訓(xùn)要求。

資格要求

學(xué)歷要求；專業(yè)外語(yǔ)要求；本企業(yè)工作年限；國(guó)家職稱或資質(zhì)證書；

業(yè)績(jī)要求培訓(xùn)要求原則上三級(jí)以上人員，不僅有接受培訓(xùn)的要求，還需要有授課的要求。如，工程技術(shù)三級(jí)人員，培訓(xùn)要求為接受培訓(xùn)課程不少于72

課時(shí)；授課課程不少于

20

課時(shí)。示例：人力資源一級(jí)培訓(xùn)課程及大綱

.

.

崗位任職資格部門:人力資源部

崗位名稱:人力資源經(jīng)理

崗位級(jí)別:8 匯報(bào)的上級(jí)崗位:總經(jīng)理

企業(yè)文化與組織管

能力部分，只填寫能力類別，詳細(xì)內(nèi)容以能力描述為準(zhǔn)。通用知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，需要詳細(xì)說(shuō)明。通用知識(shí)，如學(xué)歷教育、專業(yè)、英語(yǔ)等，專業(yè)知識(shí)，如皮革、制造、質(zhì)量、財(cái)務(wù)等。 各級(jí)別對(duì)應(yīng)處填寫說(shuō)明：0

不做要求 初步了解，在有協(xié)助的情況下可以完