市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì)教材

凡事預(yù)則立不預(yù)則廢第三章市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

第一節(jié)問卷設(shè)計(jì)的意義

第二節(jié)問卷設(shè)計(jì)的詢問技術(shù)

第三節(jié)問卷整體設(shè)計(jì)和實(shí)例

練習(xí)崔永元：

請坐請坐。大叔大媽呀，太緊張了，別緊張。我跟您說這個(gè)談話節(jié)目吧，它有話題，咱一談話題它就不緊張了。

今天的話題是“昨天，今天，明天”。我看咱改改規(guī)矩，這回大叔您先說。趙本山：

昨天，在家準(zhǔn)備一宿；今天,上這兒來了；明天，回去，謝謝！（樂隊(duì)奏樂）挺簡單崔永元：

不是，大叔我不是讓您說這個(gè)昨天，我是讓您往前說宋丹丹：

前天，前天俺們倆得到的鄉(xiāng)里通知，謝謝。崔永元：

大叔大媽呀，我說的這個(gè)昨天、今天、明天呀，不是~~~昨天、今天、明天趙本山：

是后天？崔永元：

不是后天，宋丹丹：

那是哪一天呢？崔永元：

不是哪一天。我說的這個(gè)意思就是咱，這個(gè)——回憶一下過去，再評說一下現(xiàn)在，再展望一下未來。您聽明白了嗎？趙本山：

啊~~~

那是過去、現(xiàn)在和將來！宋丹丹：

那也不是昨天今天和明天吶趙本山：

是，你問這~~~

有點(diǎn)毛病宋丹丹：

對，沒有這么問的崔永元：

我還弄錯(cuò)了我還~~~

那誰先說呀？20世紀(jì)80年代可□可樂的調(diào)查激勵(lì)的競爭提出變革的需要“堪薩斯工程”派出2000調(diào)查員10個(gè)城市進(jìn)行訪談?wù){(diào)查可□可樂配方中將增加一種新的成分，使它喝起來更柔和，你愿意嗎？可□可樂將與百事可樂的□味相仿，你會(huì)感到不安嗎？400萬美元，13城市，19萬人品嘗測試用新可樂代替?zhèn)鹘y(tǒng)可樂，停止傳統(tǒng)可樂的生產(chǎn)與銷售反對?；謴?fù)生產(chǎn)如果在停止老可樂的情況下，您是否會(huì)選擇新飲料一、問卷1、指調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的與要求，設(shè)計(jì)出由一系列問題、備選答案及說明等組成的向被調(diào)查者搜集資料的一種工具2、特點(diǎn)主題突出，形式多樣格式標(biāo)準(zhǔn)，編碼規(guī)范設(shè)計(jì)嚴(yán)密，問題緊湊3、作用(1)將所需信息轉(zhuǎn)化為被調(diào)查者可以回答并愿意回答的一系列具體的問題；(2)引導(dǎo)被調(diào)查者參與并完成調(diào)查，減少由被調(diào)查者引起的計(jì)量誤差；(3)使調(diào)查人員的提問標(biāo)準(zhǔn)化，減少由調(diào)查人員引起的計(jì)量誤差；(4)根據(jù)它來記錄受訪者的回答；(5)根據(jù)它來進(jìn)行編碼。二、問卷的結(jié)構(gòu)1、問卷的標(biāo)題2、封面信

1）作用

2）要求

3）內(nèi)容要說明調(diào)查者的身份，即說明“我是誰”。要說明調(diào)查的大致內(nèi)容，即“調(diào)查什么”。要說明調(diào)查的主要目的，即“為什么調(diào)查”。要說明調(diào)查對象的選取方法和對調(diào)查結(jié)果保密的措施。在信的結(jié)尾處，一定要真誠地感謝被調(diào)查者的合作與幫助等。3、指導(dǎo)語即用來指導(dǎo)被調(diào)查者填答問眷的各種解釋和說明。4、調(diào)查部分5、編碼6、作業(yè)證明記載三、問卷設(shè)計(jì)(一)定義根據(jù)市場調(diào)查的目的，將需要調(diào)查的問題具體化，設(shè)計(jì)成問答題印刷在紙上，用于市場調(diào)查。(二)問卷設(shè)設(shè)計(jì)流流程1、事前前準(zhǔn)備備階段段明確調(diào)調(diào)查目目的明確所所需獲獲取的的信息息確定調(diào)調(diào)查方方法的的類型型2、設(shè)計(jì)計(jì)問卷卷初稿稿階段段確定每每個(gè)問問題的的內(nèi)容容決定問問題的的回答答形式式?jīng)Q定問問題的的措辭辭確定問問題的的順序序確定格格式版版面3、事后后檢查查階段段問卷的的閱讀讀改正正問卷的的模擬擬試驗(yàn)驗(yàn)制成正正式問問卷四、問問卷設(shè)設(shè)計(jì)的的原則則1、方便被調(diào)調(diào)查者作答答2、方便調(diào)查查者整理、、分析、解解決問題第二節(jié)問問卷設(shè)計(jì)計(jì)的詢問技技術(shù)一、問句的的基本構(gòu)成成1、您的文化程程度是？（請?jiān)谶m合合您的□內(nèi)內(nèi)劃√）(1)□小學(xué)及以下下(2)□初中(3)□高中及中專專(4)□?？?5)□本科及以上上二、問題的的設(shè)計(jì)（一）問題題的類型1、按照問題題的詢問方方式1）直接性問問題是指在問卷卷中能夠通通過直接提提問方式得得到答案的的問題。2）間接性問問題。將要提問的的問題換成成其他人的的意見和看看法，而由由被調(diào)查者者進(jìn)行選擇擇和評價(jià)的的詢問方式式。指那些不宜宜于直接提提問，而采采取間接提提問的方式式獲得答案案的問題。。2、按形式分分（是否給給出答案））1）開放式問問句您購買住房房主要考慮慮的因素是是什么？面對即將到到來的“315””維權(quán)日，您您有哪些房房地產(chǎn)問題題希望能得得到解決優(yōu)點(diǎn)：不受受限制，深深入回答問問題缺點(diǎn)：答案案分散，不不利于統(tǒng)計(jì)計(jì)2）封閉式問問句您的性別是是?(1)男□□(2)女□□您打算購買買的住宅類類型是：（單選）(1)高層住宅□□(2)小高層住宅宅□□(3)多層住宅（（有電梯））□□(3)多層住宅（（無電梯））□□(3)花園洋房□□(3)別墅□□優(yōu)點(diǎn)：回答答容易，較較完整，合合作率高；；答案標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，便于于統(tǒng)計(jì)整理理和分析缺點(diǎn)：缺乏乏靈活性和和深入性，，無法反映映調(diào)查對象象的真實(shí)想想法；設(shè)計(jì)計(jì)難度大3）末尾開放放式在選擇房屋屋時(shí)，對您您影響最大大的因素是是什么?A地段B價(jià)格C開發(fā)商資質(zhì)質(zhì)D周邊配套E其他。3、按詢問的的內(nèi)容1）事實(shí)性問問題你的職業(yè)是是什么？常在一份問問卷的開頭頭和結(jié)尾都都要求回答答者填寫其其個(gè)人資料料，如職業(yè)業(yè)、年齡、、收入、家家庭狀況、、教育程度度、居住條條件等，這這些問題均均為事實(shí)性性問題，對對此類問題題進(jìn)行調(diào)查查，可為分分類統(tǒng)計(jì)和和分析提供供資料。2）行為性問問題“您是否去去過××樓盤?”“您是否購買買了××?”行為性問題題回答多屬屬于事實(shí)問問題，回答答也比較簡簡單，有利利于企業(yè)了了解人們的的行為規(guī)律律，但不利利于了解其其內(nèi)心活動(dòng)動(dòng)及心理變變化規(guī)律。。3）動(dòng)機(jī)機(jī)性問問題“為什什么購購買××的住宅宅?”“為什么么光顧顧×××××××××商場？？”是對被被調(diào)查查者的的行為為產(chǎn)生生的原原因或或動(dòng)機(jī)機(jī)進(jìn)行行調(diào)查查而提提出相相關(guān)問問題。。由于于此類類問題題比較較容易易了解解事件件或行行為產(chǎn)產(chǎn)生的的原因因，所所以常常常與與行為為性問問題結(jié)結(jié)合使使用。。4）態(tài)度度性問問題“您是是否喜喜歡XX結(jié)構(gòu)的的建筑筑?”“您認(rèn)為為××的看法法是否否正確確？””態(tài)度性性問題題是對對被調(diào)調(diào)查者者的態(tài)態(tài)度、、意見見、看看法等等進(jìn)行行調(diào)查查時(shí)而而提出出的相相關(guān)問問題。。（二））問句句設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)注注意的的問題題1、應(yīng)根根據(jù)調(diào)調(diào)查的的目的的設(shè)計(jì)計(jì)問題題1）不要要混淆淆調(diào)查查目的的例調(diào)調(diào)查目目的是是要了了解人人們對對電視視節(jié)目目的偏偏好，，但設(shè)設(shè)計(jì)結(jié)結(jié)果確確是經(jīng)常看看一一般很很少少看電視劇劇文藝節(jié)節(jié)目2）要明明確調(diào)調(diào)查目目的，，避免免提一一般性性的問問題例如：：“您您對某某某樓樓盤的的印象象如何何?”3）問題題主題題明確確，符符合調(diào)調(diào)查需需求2、注意意措辭辭的選選擇1）用詞詞要確確切，，盡量量少用用副詞詞、形形容詞詞。你通常常讀什什么樣樣的雜雜志?你經(jīng)常常乘坐坐飛機(jī)機(jī)嗎？？大概、、可能能、也也許……2）避免免使用用含糊糊不清清的句句子“您為何何不看看電影影而看看電視視”?3）問題題要有明明確的的界限限對于年年齡、、家庭庭人口口、經(jīng)經(jīng)濟(jì)收收入等等調(diào)查查項(xiàng)目目4)避免一一題兩兩問您覺得得這個(gè)個(gè)小區(qū)區(qū)的環(huán)環(huán)境和和位置置如何何？4）避免免使用用冗長長復(fù)雜雜的句句子“假設(shè)設(shè)你注注意到到冰箱箱的制制冷效效果并并不像像你剛剛把冰冰箱買買回來來時(shí)制制冷效效果那那樣好好，于于是你你打算算修一一下，，你腦腦子里里有什什么想想法””5）合理理使用用方言言、口口語、、書面面語、、專業(yè)業(yè)術(shù)語語。黑不說說黑，，要說說曲黑。白不說說白，，要說說訊白。甜不說說甜，，要說說抿甜?？嗖徽f說苦，，要說說焦苦。重不說說重，，要說說邦重。輕不說說輕，，要說說撈輕。酸不說說酸，，要說說溜酸。濕不說說濕，，要說說交濕。爛不說說爛，，要說說稀爛。淡不說說淡，，要說說寡淡。辣不說說辣，，要說說飛辣?？薏徽f說哭，，要說說驚叫喚喚。3、避免免引導(dǎo)導(dǎo)性提提問“消費(fèi)費(fèi)者普普遍認(rèn)認(rèn)為XX牌子的的冰箱箱好，，你的的印象象如何何?”“你認(rèn)為為教師師的工工資水水平是是否應(yīng)應(yīng)該提提高？？”“您認(rèn)認(rèn)為在在我國國汽車車工人人有可可能失失業(yè)的的情況況下，，作為為一個(gè)個(gè)愛國國的中中國人人應(yīng)該該購買買進(jìn)口口汽車車嗎？？”“計(jì)劃劃生育育是一一項(xiàng)基基本國國策，，您認(rèn)認(rèn)為獨(dú)獨(dú)生子子女和和多生生子女女哪個(gè)個(gè)更利利國利利民?”4、避免免提斷斷定性性的問問題“你準(zhǔn)準(zhǔn)備買買什么么戶型型？””5、避免免提令令被調(diào)調(diào)查者者難堪堪的問問題“平均來來說，，你每每個(gè)月月打幾幾次麻麻將？？”“如果您您的汽汽車是是分期期購買買的，，一共共分多多少期期？”6、問句句要考考慮到到時(shí)間間性“您去去年家家庭的的生活活費(fèi)支支出是是多少少?用于食食品、、衣服服分別別為多多少?”三、答答案的的設(shè)計(jì)計(jì)(一)類型1、填充充法例您您每每月的的收入入是元。您家里里有口人。。2、兩項(xiàng)選選擇法例您您打算今今年購買買住宅嗎嗎?是□否否□3、多項(xiàng)性性選擇法法例您您遇到到過什么么樣的和和房產(chǎn)有有關(guān)的糾糾紛？（（））A不能按時(shí)時(shí)交房B不能按時(shí)時(shí)領(lǐng)到房房產(chǎn)證C房屋質(zhì)量量存在問問題D當(dāng)初承諾諾的配套套不能兌兌現(xiàn)E購房合同同陷阱F物管糾紛紛4、順位法法例您您選購彩彩電的主主要條件件是(請按重要要程度的的順序l、2、3……填寫在□□中)操作方便便□美美觀大方方□價(jià)價(jià)格低低廉□圖像清晰晰□伴伴音優(yōu)美美□功功能齊齊全□5、矩陣法法例您您對海爾爾空調(diào)器器的感覺覺怎樣?(請?jiān)诟餍行泻线m的的號碼劃劃O)很滿意較較滿滿意不不滿意意很很不滿意意商品質(zhì)量量4321商品價(jià)格格4321售后服務(wù)務(wù)4321外形式樣樣43216、表格法法例您您居居住的城城市的商商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)怎樣?(請?jiān)诟餍行羞m合欄欄中劃√√)大型商場場個(gè)體商店店菜市場太多較多一般較少7、比較法法例請請比較較下列每每一對不不同品牌牌的方便便面，您您更喜歡歡哪一種種？（每每對只選選一個(gè)，，在□內(nèi)畫√））①康師傅傅□今今麥郎□□②福滿多多□康康師傅□□③今麥郎郎□福福滿多□□您選購彩彩電的主主要條件件是(每對只選選一個(gè)，，在□內(nèi)畫√)操作方便便□美美觀大大方□操作方便便□價(jià)價(jià)格低低廉□操作方便便□圖圖像清清晰□操作方便便□伴伴音優(yōu)優(yōu)美□操作方便便□功功能齊齊全□（二）答答案的設(shè)設(shè)計(jì)注意意事項(xiàng)1、答案要要窮盡您家目前前的收支支情況是是？A較多結(jié)余余B略有結(jié)余余C收支平衡衡2、答案要要互斥在您每月月支出中中，花費(fèi)費(fèi)最多的的是哪項(xiàng)項(xiàng)？食品服服裝裝書書籍報(bào)報(bào)刊日日用用品娛娛樂樂交交際飲飲料其其他他3、答案只只能按一一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分類“你們(父母)對子女的的要求””①要求嚴(yán)嚴(yán)格；②②要要求不嚴(yán)嚴(yán)格；③要求一致致；④④要求求不一致致；⑤沒什么么要求，，4、程度式式答案應(yīng)應(yīng)按一定定順序排排列，前前后須對對稱。5、非程度度式答案案，要注注意答案案順序的的合理布布置下列房地地產(chǎn)品牌牌中，給給您留下下印象最最好的是是（））遠(yuǎn)達(dá)泰泰豐榮榮光藍(lán)藍(lán)鷹建建華華英英祥英祥榮榮光藍(lán)藍(lán)鷹建建華泰泰豐遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)6、要避免免答案與與問題不不匹配“您經(jīng)常常看哪個(gè)個(gè)欄目的的電視？？”①經(jīng)濟(jì)生生活；②②電視紅紅娘；③③電視商商場；④④經(jīng)?？纯?；⑤偶偶爾看；；⑥根本本不看。。7、敏感性性問題的的答案的的設(shè)計(jì)要要慎重您的月工工資是（（））1000以下1000~20002001~30003001~40004000以上上四、、量量表表量表表是是在在經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)層層次次上上對對社社會(huì)會(huì)事事實(shí)實(shí)進(jìn)進(jìn)行行主主觀觀評評價(jià)價(jià)的的具具有有結(jié)構(gòu)構(gòu)強(qiáng)強(qiáng)度度順順序序的測測量量工工具具。。1、李李克克特特量量表表（加加總總量量表表））它的的基基本本形形式式是是給給出出一一組組要求調(diào)查對象表明他是“強(qiáng)烈贊同”、“贊同”、“未決定”、“反對”、“強(qiáng)烈反對”。賦予不同的態(tài)度一個(gè)分值5、4、3、2、1.先計(jì)算每個(gè)調(diào)查者的平均得分，再計(jì)算受訪者總的平均得分，從而判斷受訪者總體的態(tài)度。2、博加加德德斯斯社社會(huì)會(huì)距距離離量量表表主要要用用來來測測量量人人們們相相互互間間交交往往的的程程度度、、相相互互關(guān)關(guān)系系的的程程度度或或?qū)δ衬骋灰蝗喝后w體所所持持的的態(tài)態(tài)度度及及所所保保持持的的距距離離你愿意讓外星人A、住在地球嗎?（）B、住在中國嗎?（）C、住進(jìn)你的學(xué)校嗎?（）D、住在你的隔壁嗎?（）E、與你的孩子結(jié)婚嗎？（）3、語語義義差差別別量量表表語義義差差異異量量表表的的形形式式由由處處于于兩兩端端的的兩兩組組意意義義相相反反的的形形容容詞詞構(gòu)構(gòu)成成，，每每一一對對反反義義形形容容詞詞中中間間分

第三節(jié)問問卷的整整體設(shè)計(jì)一、問句的的排列1、由易到難難，由簡單單到復(fù)雜，，由淺到深深入2、一個(gè)主題題或一個(gè)系系列的問句句要排列連連貫3、可能涉及及個(gè)人隱私私，或引起起對方不快快的放在后后面二、問卷整整體設(shè)計(jì)1、內(nèi)容完整整2、排版清晰晰合理：字字體、字號號、格式練習(xí)下面的問句句是否需要要修改？如如何修改？？1、您上街購購物是否經(jīng)經(jīng)常去同一一商場？A.是（））B.否（））2、您對×××零售商店的的服務(wù)質(zhì)量量和購物3、您是否覺覺得我國目目前的個(gè)人人收入所得得稅起征點(diǎn)點(diǎn)依然太低低？A.是（））B.否（））4、您在學(xué)校校食堂就餐餐時(shí)平均年年消費(fèi)多少少？A.3000元以下B.30