崗位說(shuō)明書(shū)及填寫(xiě)說(shuō)明

崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)所屬部門(mén)所在部門(mén)直接上級(jí)崗位直接下級(jí)崗位崗位核心價(jià)值職責(zé)與任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：工作結(jié)果職責(zé)二職責(zé)表述：工作結(jié)果職責(zé)三職責(zé)表述：工作結(jié)果崗位職業(yè)行為禁區(qū)絕對(duì)禁止后果嚴(yán)重核心權(quán)限任職資格要求準(zhǔn)入學(xué)歷專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)技能思想素質(zhì)工作條件工作場(chǎng)所的固定性職業(yè)危險(xiǎn)因素預(yù)防職業(yè)危險(xiǎn)因素的知識(shí)和防護(hù)協(xié)作要求內(nèi)部客戶(hù)外部客戶(hù)填寫(xiě)詳細(xì)說(shuō)明：崗位名稱(chēng)：即崗位或者職務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)全稱(chēng)，方法是對(duì)應(yīng)組織結(jié)構(gòu)圖確定。填寫(xiě)注意事項(xiàng)：例如你平時(shí)被公司員工、客戶(hù)稱(chēng)為“銷(xiāo)售經(jīng)理”，這是常用的叫法，但組織架構(gòu)所標(biāo)示的為“銷(xiāo)售部經(jīng)理”，那這個(gè)欄目就必須寫(xiě)成銷(xiāo)售部經(jīng)理！比如正規(guī)名稱(chēng)：人力資源總監(jiān)，不能夠?qū)懀喝速Y總監(jiān)。假如你是一人兼兩職，請(qǐng)用兩張表分別填寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)，比如一個(gè)表填寫(xiě)辦公室主任，另一個(gè)表填COO（首席運(yùn)營(yíng)官）。二、所屬部門(mén)：指你的崗位歸哪個(gè)部門(mén)管轄和領(lǐng)導(dǎo)，該部門(mén)的名稱(chēng)主是所屬部門(mén)。通俗地講就是你是歸哪個(gè)部門(mén)的，你的工作是屬于哪個(gè)部門(mén)的任務(wù)。比如：市場(chǎng)總監(jiān)隸屬營(yíng)中心，本欄應(yīng)運(yùn)營(yíng)中心。填寫(xiě)注意事項(xiàng)：所屬與所在部門(mén)的區(qū)別：所屬為隸屬關(guān)系，所在為直屬關(guān)系。你所處于組織架構(gòu)中最直接單位的部門(mén)為所在，比最直接的部門(mén)大一個(gè)級(jí)別的為所屬。三、所在部門(mén)：指該崗位在哪個(gè)部門(mén)，該部門(mén)名稱(chēng)就是所在部門(mén)。按照組織架構(gòu)中的名稱(chēng)來(lái)確定。比如:市場(chǎng)總監(jiān)所在部門(mén)為市場(chǎng)部。四、直接上級(jí)崗位：指你的直接領(lǐng)導(dǎo)的崗位名稱(chēng)，假如你不知道上級(jí)的正規(guī)崗位名稱(chēng)，只要你知道你的上級(jí)是誰(shuí)，向他請(qǐng)教崗位名稱(chēng)即可。比如：店員的直接上級(jí)是店長(zhǎng)。五、直接下級(jí)崗位：指你的直接下屬的各個(gè)崗位名稱(chēng)，假如你是領(lǐng)導(dǎo)好幾個(gè)部門(mén)，請(qǐng)按照組織架構(gòu)標(biāo)識(shí)全部填寫(xiě)你的下屬的崗位名稱(chēng)。比如你是財(cái)務(wù)中心總監(jiān)，你直接管轄有結(jié)算部、會(huì)計(jì)部、財(cái)務(wù)部、審計(jì)部，那么你的直接下級(jí)崗位就是結(jié)算部經(jīng)理、會(huì)計(jì)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、審計(jì)部經(jīng)理。填寫(xiě)注意事項(xiàng)：不能夠?qū)懀合聦俑鞑块T(mén)經(jīng)理，正確的寫(xiě)法是列出各下屬崗位名稱(chēng)，意義在于一個(gè)管理者必須對(duì)下屬的職位非常明確。五、崗位核心價(jià)值：指本崗位存在的最重要的意義，也就是公司聘用你的理由。一個(gè)崗位會(huì)有許多價(jià)值，而“核心價(jià)值”就是指最重要的，最核心的一個(gè)價(jià)值。比如：銷(xiāo)售員，他的崗位價(jià)值有熱情服務(wù)客戶(hù)，有管理店面衛(wèi)生，及時(shí)清點(diǎn)貨品等等，但銷(xiāo)售員核心價(jià)值就是：完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)。比如：辦公室主任，他的崗位價(jià)值有管理文件，管理會(huì)議，檢查辦公紀(jì)律等到，但是他的崗位核心價(jià)值應(yīng)當(dāng)說(shuō)是：為公司各個(gè)部門(mén)提供行政服務(wù)，創(chuàng)造良好的辦公秩序，解除各部門(mén)的后顧之憂。六、職責(zé)表述：用一句話描述崗位職責(zé)中的某個(gè)業(yè)務(wù)模塊，標(biāo)準(zhǔn)格式是“負(fù)責(zé)……，達(dá)到……目標(biāo)。職責(zé)，就是你承擔(dān)的責(zé)任，就是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)托付給予你的信任，也是你給上級(jí)的承諾。比如：市場(chǎng)總監(jiān)職責(zé)有許多，包括：1、負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略與執(zhí)行。2、負(fù)責(zé)品牌傳播計(jì)劃制定與執(zhí)行。3、負(fù)責(zé)終端傳播計(jì)劃的制定和執(zhí)行。3、負(fù)責(zé)活動(dòng)方案制定和執(zhí)行等。七、工作結(jié)果：指完成職責(zé)所需要做的具體工作項(xiàng)及達(dá)到的最后結(jié)果，主要是有價(jià)值，可考核。職責(zé)是通過(guò)一個(gè)一個(gè)的具體工作完成的，是通過(guò)一個(gè)一個(gè)結(jié)果完成的，這就是工作結(jié)果的意義。比如：市場(chǎng)總監(jiān)職責(zé)表述是：負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略與執(zhí)行。那么他的工作結(jié)果就包括：1、報(bào)批公司年度調(diào)研計(jì)劃并組織執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。2、提供年度市場(chǎng)定位方案并指導(dǎo)年度營(yíng)銷(xiāo)，確保方案實(shí)現(xiàn)；3、制定品牌傳播、產(chǎn)品、價(jià)格、渠道策略，確保品牌第一；4、確定各細(xì)分市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，確保實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)；5、針對(duì)階段性營(yíng)銷(xiāo)需求和競(jìng)品行為制定對(duì)應(yīng)的策略并達(dá)到目標(biāo)。八、崗位職業(yè)行為禁區(qū)：崗位的法律與職業(yè)道德底線，是公司嚴(yán)格禁止的行為。寫(xiě)明的意義在于讓?shí)徫簧系娜酥朗裁词墙^對(duì)不可以觸及的“高壓線”。比如：采購(gòu)、市場(chǎng)、產(chǎn)品等與供應(yīng)商打交道的管理崗位，行為禁止主要是：與供應(yīng)商勾結(jié)，受賄或貪污公款。財(cái)務(wù)、審計(jì)等崗位，行為禁止主要是：挪用公款，貪污或者隱瞞重要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。營(yíng)業(yè)員等服務(wù)崗位，行為禁止主要是：貪污貨款，辱罵客戶(hù)等。九、后果嚴(yán)重：指的是假如你做了公司制度與國(guó)家法律禁止的行為，將要受到的嚴(yán)懲。統(tǒng)一寫(xiě)：后果嚴(yán)重者辭退，并追究法律責(zé)任。十、核心權(quán)限：完成崗位職責(zé)必要的權(quán)力，包括決策權(quán)、審批權(quán)、建議權(quán)、審核權(quán)等。這是“責(zé)、權(quán)統(tǒng)一”原則的體現(xiàn)，就是你承擔(dān)了職責(zé)，就享有相應(yīng)的權(quán)力。比如：銷(xiāo)售員要完成銷(xiāo)售就有權(quán)要求公司培訓(xùn)，建議公司產(chǎn)品支持，給公司提意見(jiàn)等，但必須挑選對(duì)你來(lái)說(shuō)重要的，不是每個(gè)權(quán)力都填寫(xiě)上。十一、任職資格就任這個(gè)崗位應(yīng)當(dāng)具備的條件，條件的高低取決于公司的行業(yè)地位，規(guī)模，管理水平，職業(yè)化程度，是一家公司特定發(fā)展階段對(duì)人才的特定要求。注意：這不是對(duì)你個(gè)人的要求，是對(duì)這個(gè)崗位的客觀要求，不要寫(xiě)成自己的標(biāo)準(zhǔn)，而是一個(gè)公司標(biāo)準(zhǔn)?？赡苣愕哪壳皸l件達(dá)不到，但是卻可能成為自己的努力方向，或者培養(yǎng)、選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)。十二、技能：技能，是這個(gè)崗位對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)與能力的要求。崗位分為領(lǐng)導(dǎo)崗位、管理崗位和技術(shù)崗位，總監(jiān)以上是領(lǐng)導(dǎo)崗位，店長(zhǎng)以上是管理崗位，技術(shù)員，營(yíng)業(yè)員是技術(shù)崗位，有的崗位是管理與技術(shù)兼有，比如物流員，是技術(shù)也是管理。領(lǐng)導(dǎo)技能：做戰(zhàn)略，快速?zèng)Q策與推動(dòng)的能力，做團(tuán)隊(duì)，做人力資源管理與團(tuán)隊(duì)進(jìn)化的能力，做機(jī)制，建立制度與機(jī)制的能力，做文化，鼓動(dòng)與激發(fā)團(tuán)隊(duì)激情，迫使團(tuán)隊(duì)進(jìn)化的能力。管理技能：計(jì)劃制定與分解的能力，計(jì)劃目標(biāo)執(zhí)行與獨(dú)立完成的能力，結(jié)果定義與過(guò)程檢查、督促的能力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)斗志與信心的能力，評(píng)估結(jié)果與及時(shí)反饋的能力，與部門(mén)和員工進(jìn)行溝通與合作的能力，做機(jī)制與做復(fù)制的能力，獎(jiǎng)罰與考核員工的能力，培訓(xùn)與訓(xùn)練員工的能力，超強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)與自我超越的能力。技術(shù)技能：熟悉本專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)與技能，了解行業(yè)與專(zhuān)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的能力，借鑒和創(chuàng)造管理和技術(shù)工具的能力，技術(shù)管理與項(xiàng)目研發(fā)的能力，研究成果和應(yīng)用成果的能力，創(chuàng)造流程與使用流程的能力，指導(dǎo)業(yè)務(wù)與總結(jié)改進(jìn)的能力。營(yíng)業(yè)員要有自然條件：比如女士身高1.6米，普通話，五官端正，身材好，舉止優(yōu)雅。十三、思想素質(zhì)：完成崗位職責(zé)具備的思想、文化、心理等主觀素質(zhì)，包括價(jià)值觀、專(zhuān)業(yè)意識(shí)，思維方式，職業(yè)心理等素質(zhì)。公司核心價(jià)值觀，是公司的最高原則與團(tuán)隊(duì)的信仰。崗位素質(zhì)：本崗位要求的特殊的素質(zhì)。比如，物流經(jīng)理，就需要“較強(qiáng)的條理性與時(shí)間觀念”，市場(chǎng)總監(jiān)就需要“全局性、協(xié)作精神、快速反映意識(shí)”，財(cái)務(wù)人員“嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S，穩(wěn)健的作風(fēng)”，店長(zhǎng)“愛(ài)心，關(guān)愛(ài)員工與客戶(hù)，細(xì)心，周到細(xì)致，管理精細(xì)化?！睜I(yíng)業(yè)員“熱情，禮貌，周到，感恩，機(jī)敏，大方，優(yōu)雅”。十四、工作場(chǎng)所的固定性：是否經(jīng)常出差，是、否、頻次？填寫(xiě)內(nèi)容只能填寫(xiě)固定、一般固定、不固定中的一個(gè)。固定是指90%的工作時(shí)間都是在一個(gè)地方工作，基本不出差；一般固定指的70%的工作時(shí)間都在一個(gè)地方工作，出差但不頻繁；不固定指的是50%的工作時(shí)間不在一個(gè)地方，經(jīng)常出差。比如：大區(qū)經(jīng)理50%的工作時(shí)間都是出差，不在辦公室，那就填寫(xiě)不固定；比如，財(cái)務(wù)經(jīng)理基本不出差，90%以上的時(shí)間在辦公室，就填寫(xiě)固定。人力資源經(jīng)理偶爾出差，但不頻繁，70%的工作時(shí)間在一個(gè)地方，就填寫(xiě)一般固定。十二、內(nèi)部客戶(hù)：這個(gè)崗位為公司內(nèi)部哪些部門(mén)提供客戶(hù)價(jià)值。在公司內(nèi)部，與你打交道，和你直接配合的部門(mén)是哪幾個(gè)？為哪些部門(mén)服務(wù)，列出來(lái)。十