供應(yīng)鏈管理和業(yè)務(wù)流程重組（某咨詢）課件

HanConsulting(China)Ltd.1HanConsulting(China)Ltd.1供應(yīng)鏈管理和業(yè)務(wù)流程重組漢普咨詢許瑞庭中國企業(yè)ERP實施應(yīng)用高級培訓(xùn)班2供應(yīng)鏈管理中國企業(yè)ERP實施應(yīng)用高級培訓(xùn)班2內(nèi)容索引時代變遷過程的管理變革供應(yīng)鏈管理引發(fā)企業(yè)重新定義業(yè)務(wù)范圍企業(yè)管理模式變革和業(yè)務(wù)流程重組實施ERP系統(tǒng)，建立有效支撐手段3內(nèi)容索引時代變遷過程的管理變革3內(nèi)容索引時代變遷過程的管理變革供應(yīng)鏈管理引發(fā)企業(yè)重新定義業(yè)務(wù)范圍企業(yè)管理模式變革和業(yè)務(wù)流程重組實施ERP系統(tǒng)，建立有效支撐手段4內(nèi)容索引時代變遷過程的管理變革4從工業(yè)經(jīng)濟時代到新經(jīng)濟時代的量變與質(zhì)變19世紀(jì) 70年代前 80年代 90年代21世紀(jì)自由經(jīng)濟工業(yè)經(jīng)濟后工業(yè)經(jīng)濟信息經(jīng)濟

新經(jīng)濟

中國企業(yè)時代變遷過程的管理變革5從工業(yè)經(jīng)濟時代到新經(jīng)濟時代的量變與質(zhì)變中國企業(yè)時代變遷過程的時代變遷過程的管理變革70年代前 80年代 90年代 21世紀(jì)工業(yè)經(jīng)濟后工業(yè)經(jīng)濟 信息經(jīng)濟 新經(jīng)濟傳統(tǒng)資源+人力資源 +信息資源 MRP MRPII ERP 科學(xué)管理全面質(zhì)量管理 流程重組 時代變遷過程的管理變革6時代變遷過程的管理變革時代變遷過程的管理變革6面向新經(jīng)濟時代：客戶、競爭、變化供應(yīng)商研發(fā)采購制造車間銷售分銷客戶新經(jīng)濟時代的特點：客戶需求呈現(xiàn)個性化特征過剩經(jīng)濟中的庫存是企業(yè)經(jīng)營的最大風(fēng)險快速響應(yīng)才能留住客戶對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)是什么?新經(jīng)濟時代的特點7面向新經(jīng)濟時代：客戶、競爭、變化供應(yīng)商研發(fā)采購制造車間銷售分時代變革對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)客戶需求個性化對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)生產(chǎn)組織管理方式失效預(yù)測準(zhǔn)確性很差，生產(chǎn)計劃受到挑戰(zhàn)研發(fā)無法適應(yīng)客戶個性化，創(chuàng)新速度慢車間生產(chǎn)難度大，經(jīng)常性的插單生產(chǎn)導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下、生產(chǎn)成本高傳統(tǒng)采購方式“招標(biāo)-競價-合同-供貨”不能滿足企業(yè)生產(chǎn)需要8時代變革對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)客戶需求個性化對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)8時代變革對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)過剩經(jīng)濟中的庫存成為企業(yè)最大的經(jīng)營風(fēng)險傳統(tǒng)規(guī)避風(fēng)險的手段失效“需求逐級放大”帶來巨大風(fēng)險時間數(shù)量零售商分銷商生產(chǎn)商9時代變革對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)過剩經(jīng)濟中的庫存成為企業(yè)最大的經(jīng)營風(fēng)時代變革對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)快速響應(yīng)對企業(yè)的挑戰(zhàn)建立對客戶快速響應(yīng)的敏捷型企業(yè)科層制管理模式和組織體系嚴(yán)重制約企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)流程混亂，不注重增值性與效率性。配套管理制度不完善。不注重營銷與研發(fā)創(chuàng)新，企業(yè)仍處于傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟下的“橄欖型”模式只注重個體企業(yè)優(yōu)化，不注重供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)管理手段落后，信息化程度低，認(rèn)識不到位10時代變革對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)快速響應(yīng)對企業(yè)的挑戰(zhàn)10供應(yīng)商應(yīng)對挑戰(zhàn)的唯一出路：實現(xiàn)“大規(guī)模定制”研發(fā)應(yīng)對客戶個性化需求：定制、多品種應(yīng)對市場快速變化：小批量，分工協(xié)作應(yīng)對市場激烈競爭：如何建立盈利模式采購制造車間銷售分銷客戶應(yīng)對挑戰(zhàn)的策略和手段11供應(yīng)商應(yīng)對挑戰(zhàn)的唯一出路：實現(xiàn)“大規(guī)模定制”研發(fā)應(yīng)對客戶個性大規(guī)模定制模式客戶需求定單整合定單拆分訂單排計劃裝配配件1配件2配件N協(xié)同制造物流公司應(yīng)對挑戰(zhàn)的策略和手段12大規(guī)模定制模式客戶需求整合定單排計劃配件1物流公司應(yīng)對挑戰(zhàn)的供應(yīng)商研發(fā)采購制造車間銷售分銷客戶應(yīng)對挑戰(zhàn)的策略和手段大規(guī)模定制：需要進行全程供應(yīng)鏈管理產(chǎn)品模塊化設(shè)計協(xié)同化制造協(xié)同化專業(yè)化物流CPCERP/SCMCRMLogisticsEIP/VMIIT創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)流程13供應(yīng)商研發(fā)采購制造車間銷售分銷客戶應(yīng)對挑戰(zhàn)的策略和手段大規(guī)模連鎖零售管理：Retail系統(tǒng)物流管理：eLogistic營銷管理：CRM（客戶關(guān)系管理）內(nèi)部供應(yīng)鏈管理：ERP（企業(yè)資源計劃）供應(yīng)鏈計劃協(xié)調(diào)：SCM協(xié)同設(shè)計與制造：CPD/CPC/iVender供應(yīng)商管理庫存：基于EIP的VMI應(yīng)對挑戰(zhàn)的策略和手段14連鎖零售管理：Retail系統(tǒng)應(yīng)對挑戰(zhàn)的策略和手段14供應(yīng)商全程供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)：實現(xiàn)“大規(guī)模定制”研發(fā)走向未來：快速響應(yīng)客戶個性化需求 從單一企業(yè)競爭到供應(yīng)鏈競爭從規(guī)模競爭到速度競爭采購制造車間銷售分銷客戶應(yīng)對挑戰(zhàn)的策略和手段15供應(yīng)商全程供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)：實現(xiàn)“大規(guī)模定制”研發(fā)走向未來：面向新經(jīng)濟時代的管理革命70年代前 80年代 90年代 21世紀(jì)工業(yè)經(jīng)濟后工業(yè)經(jīng)濟 信息經(jīng)濟 新經(jīng)濟傳統(tǒng)資源+人力資源 +信息資源+客戶+知識+ MRP MRPII ERP CPC+ERP+CRM科學(xué)管理全面質(zhì)量管理 流程重組 全程供應(yīng)鏈管理新經(jīng)濟時代的管理創(chuàng)新16面向新經(jīng)濟時代的管理革命新經(jīng)濟時代的管理創(chuàng)新16內(nèi)容索引時代變遷過程的管理變革供應(yīng)鏈管理引發(fā)企業(yè)重新定義業(yè)務(wù)范圍企業(yè)管理模式變革和業(yè)務(wù)流程重組實施ERP系統(tǒng)，建立有效支撐手段17內(nèi)容索引時代變遷過程的管理變革17基于供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)范圍定義傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈供應(yīng)商制造商分銷商零售商客戶ERPERPMISRetail供應(yīng)鏈信息孤島18基于供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)范圍定義傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈供應(yīng)商制造商分銷商基于供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)范圍定義Internet重塑企業(yè)供應(yīng)鏈之一供應(yīng)商制造商分銷商零售商客戶網(wǎng)上采購網(wǎng)上商店iProcurementCRM(iStore)19基于供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)范圍定義Internet重塑企業(yè)供應(yīng)鏈之基于供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)范圍定義主干物流最后一公里供應(yīng)商制造商零售商客戶數(shù)據(jù)交換平臺e-MPB:CVMI:供應(yīng)商管理庫存寬帶網(wǎng)/3PL物流/網(wǎng)絡(luò)銀行ASPASPASPe-MP加工商協(xié)同制造CPC：協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)iProcurement/VMICRM(iStore)/VMIB:BB:BRetailInternet重塑企業(yè)供應(yīng)鏈之二20基于供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)范圍定義主干物流最后一公里供應(yīng)商制造商零內(nèi)容索引時代變遷過程的管理變革供應(yīng)鏈管理引發(fā)企業(yè)重新定義業(yè)務(wù)范圍企業(yè)管理模式變革和業(yè)務(wù)流程重組實施ERP系統(tǒng)，建立有效支撐手段21內(nèi)容索引時代變遷過程的管理變革21供應(yīng)鏈管理對傳統(tǒng)“科層制”管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)！22供應(yīng)鏈管理對傳統(tǒng)“科層制”管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)！22蒸汽機的發(fā)明：人類從“農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代”跨入“工業(yè)經(jīng)濟時代”亞當(dāng).斯密在《國富論》中首創(chuàng)“勞動分工”理論亨利.福特依據(jù)“勞動分工”建立汽車生產(chǎn)流水線人員協(xié)調(diào)和工人工作成果的組合過程卻因此而變得非常復(fù)雜，管理方面顯然跟不上高效率工廠系統(tǒng)的需求艾爾弗雷德·斯隆將“勞動分工”應(yīng)用于管理人員，建立按“職能分工”的“科層制”管理科層制管理的產(chǎn)生23蒸汽機的發(fā)明：人類從“農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代”跨入“工業(yè)經(jīng)濟時代”科層總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理職能部門職能部門職能部門分公司子公司典型的“科層制”管理模式業(yè)務(wù)處理流程對上負(fù)責(zé)24總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理職職職分子典型由于手工管理方式下，人的能力局限性而為了實現(xiàn)對組織運轉(zhuǎn)的控制不得不層層授權(quán)分工進行管理，這種分工是按“職能”進行分工為了安全性考慮，職能分工不得不考慮業(yè)務(wù)處理之間的制衡關(guān)系進一步發(fā)展導(dǎo)致權(quán)力分配，權(quán)力平衡與相互牽制只有下級之間的矛盾，才能體現(xiàn)自己的權(quán)威科層制管理：存在就是合理？25由于手工管理方式下，人的能力局限性科層制管理：存在就是合理？對外多點接觸，橫向缺乏協(xié)調(diào)，形成管理真空，客戶不滿；溝通渠道延長，無效環(huán)節(jié)多，溝通成本增加，導(dǎo)致時機延誤；管理層次重疊，冗員多，費用高；工作責(zé)任上交，高層忙于簽字，無暇思考戰(zhàn)略發(fā)展“官本位”現(xiàn)象，中間層利益本位、利益分散，內(nèi)耗大大多數(shù)人向上發(fā)展時間長、空間小，缺乏學(xué)習(xí)與創(chuàng)新機制。“科層制”管理模式弊端26對外多點接觸，橫向缺乏協(xié)調(diào)，形成管理真空，客戶不滿；“科層制科層制管理不能實現(xiàn)時代變化的要求：不是以“客戶”導(dǎo)向，仍以產(chǎn)品導(dǎo)向不能適應(yīng)市場激烈“競爭”不能對“變化”做出快速響應(yīng)時代發(fā)展對科層制管理提出挑戰(zhàn)科層制管理與供應(yīng)鏈管理的思想是不相容的27時代發(fā)展對科層制管理提出挑戰(zhàn)科層制管理與供應(yīng)鏈管理的思想是不“業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process)進行根本性（Fundamental)再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性（Dramatic）改善”。BPR的定義28BPR的定義281.為實現(xiàn)某個目的的一系列活動——流程2.流程的基本組成單元是活動3.業(yè)務(wù)活動可以分為：增值性非增值性BPR的關(guān)注點——流程291.為實現(xiàn)某個目的的一系列活動——流程BPR的關(guān)注點——流程管理流程經(jīng)營流程：業(yè)務(wù)流水線企 業(yè) 信 息 管 理人 力 資 源 管 理財 務(wù) 會 計 管 理行 政 后 勤 管 理戰(zhàn)略/計劃/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化采購倉儲計劃調(diào)度車間質(zhì)檢成品分銷配送服務(wù)戰(zhàn)略流程企業(yè)管理基本模型和流程30管理流程經(jīng)營流程：業(yè)務(wù)流水線企 業(yè) 信 息 管 理戰(zhàn)略/管理流程（效率性/費用控制）戰(zhàn)略流程（方向性/資源配置）經(jīng)營流程（增值性/收入增長/成本控制）企業(yè)管理基本模型企業(yè)管理基本模型和流程31管理流程（效率性/費用控制）戰(zhàn)略流程（方向性/資源配置）經(jīng)營BPR的核心：系統(tǒng)地反思強調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理每個人應(yīng)思考自己在做什么？思考自己為什么要做這項工作？/增值性做任何工作都有一個流程？當(dāng)前工作流程存不存在問題？/效率性我們應(yīng)該怎么做最有效率？我們的做法是否達到目標(biāo)整體最優(yōu)？清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié)32BPR的核心：系統(tǒng)地反思強調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理32BPR實施方法BPR生命周期六個階段Envision提出愿景Initiate啟動Diagnose診斷Redesign流程設(shè)計Reconstruct組織重構(gòu)Evaluate評估33BPR實施方法BPR生命周期六個階段EnvisionInitBPR的主要原則從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想組織依流程定，而不是流程依組織定充分發(fā)揮每個人在整體流程中的作用面向企業(yè)供應(yīng)鏈設(shè)計流程利用IT技術(shù)協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾34BPR的主要原則從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變34組織體系變革：

根據(jù)業(yè)務(wù)流程確定崗位設(shè)置根據(jù)崗位設(shè)置確定組織體系并設(shè)置明確的制度體系和績效體系基于BPR進行組織重構(gòu)《管理白皮書》35組織體系變革：基于BPR進行組織重構(gòu)《管理白皮書》35重組革命的結(jié)局早期流程重組項目大多沒有取得預(yù)期成效主要原因在于沒有考慮IT系統(tǒng)的支撐作用也沒有考慮IT對流程創(chuàng)新帶來的收效36重組革命的結(jié)局36內(nèi)容索引時代變遷過程的管理變革供應(yīng)鏈管理引發(fā)企業(yè)重新定義業(yè)務(wù)范圍企業(yè)管理模式變革和業(yè)務(wù)流程重組實施ERP系統(tǒng)，建立有效支撐手段37內(nèi)容索引時代變遷過程的管理變革37ERP（EnterpriseResourcePlanning）企業(yè)資源計劃90年代初美國IT分析公司GartnerGroup根據(jù)時代變化、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需要，提出今后企業(yè)管理信息化發(fā)展趨勢和即將發(fā)生的變革，需要ERP系統(tǒng)三、供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)ERP系統(tǒng)的概念38ERP（EnterpriseResourceP適應(yīng)當(dāng)前時代的ERP系統(tǒng)把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部活動、以及供應(yīng)商的資源整合在一起，體現(xiàn)了完全按用戶需求制造或為客戶提供個性化服務(wù)的思想，增強了企業(yè)適應(yīng)市場與客戶需求快速變化的能力；將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個在全社會范圍內(nèi)緊密連接的供應(yīng)鏈，包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等；供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)39適應(yīng)當(dāng)前時代的ERP系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)39支持全球范圍內(nèi)的多工廠、多地點、多分支機構(gòu)的跨地域經(jīng)營動作；企業(yè)為了緊跟市場變化，紛紛從單一生產(chǎn)方式向混合型生產(chǎn)發(fā)展，ERP能很好支持和管理混合型制造環(huán)境，特別是多品種、小批量生產(chǎn)模式；ERP強調(diào)企業(yè)的事前控制能力，它可以將設(shè)計、制造、銷售、運輸?shù)韧ㄟ^集成來并行地進行各種相關(guān)的作業(yè)，為企業(yè)提供了對質(zhì)量、適應(yīng)變化、客戶滿意、績效等關(guān)鍵問題的實時分析能力。供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)40支持全球范圍內(nèi)的多工廠、多地點、多分支機構(gòu)的跨地域經(jīng)營動作；ERP支撐供應(yīng)鏈管理銷售計劃銷售分析生產(chǎn)計劃產(chǎn)能平衡作業(yè)計劃工藝路線采購計劃庫存BOM成品庫存工程技術(shù)營銷網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)41ERP支撐供應(yīng)鏈管理銷售計劃銷售生產(chǎn)計劃產(chǎn)能平衡作業(yè)計劃工藝傳統(tǒng)ERP又不足以支撐供應(yīng)鏈管理分銷體系生產(chǎn)車間采購客戶iProcurmentERPiStoreCRMERP最新發(fā)展真正解決供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)42傳統(tǒng)ERP又不足以支撐供應(yīng)鏈管理分銷體系生產(chǎn)車間采購客戶iP總帳總帳憑證報表工資人力資源應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款固定資產(chǎn)設(shè)備維護銷售采購成本生產(chǎn)原材料產(chǎn)成品iProcurmentCRMiStore供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)43總帳總帳憑證報表工資應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款固定資產(chǎn)銷售采購成本生產(chǎn)然而早期ERP系統(tǒng)應(yīng)用卻并沒有達到預(yù)期目標(biāo)！ERP系統(tǒng)應(yīng)用面臨“IT黑洞”的危險！44然而早期ERP系統(tǒng)應(yīng)用44對內(nèi)，IT被用在老的流程上，沒有改變原有的工作方式。對外，在向顧客提供服務(wù)的過程中，將原有的無效果任務(wù)“自動化”，往往會把這些任務(wù)堅固地鎖定在流程里，只會使企業(yè)更僵化。早期ERP應(yīng)用面臨“IT黑洞”的危險45對內(nèi)，IT被用在老的流程上，沒有改變原有的工作方式。早期ER實踐證明，ERP實施和BPR結(jié)合的實施方法是企業(yè)信息化建設(shè)成功前提。46實踐證明，46采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉庫采購訂單副本采購訂單貨物收貨單發(fā)票付款案例：采購流程優(yōu)化47采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉庫采購訂單副本采購訂單貨物收貨單發(fā)采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉庫發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù)貨物收貨確認(rèn)電子付款采購訂單中央數(shù)據(jù)庫發(fā)票案例：采購流程優(yōu)化48采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉庫發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù)貨物收貨確認(rèn)采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款核算倉庫貨物收貨確認(rèn)電子付款采購訂單共享信息平臺發(fā)票存貨核算應(yīng)付帳款核算訂單信息驅(qū)動案例：采購流程優(yōu)化49采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款核算倉庫貨物收貨確認(rèn)電子付款采購訂單共享BPR和ERP結(jié)合實施的方法優(yōu)化準(zhǔn)備流程識別流程設(shè)計人機流程詳細方案組織改進系統(tǒng)功能管理白皮書系統(tǒng)實施準(zhǔn)備系統(tǒng)上線輔助運行績效監(jiān)控體系流程體系崗位體系制度體系績效體系50BPR和ERP結(jié)合實施的方法優(yōu)化準(zhǔn)備流程識別流程設(shè)計人機流程HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting(China)Ltd.51HanConsulting(China)Ltd.Han謝謝大家！52謝謝大家！52演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！HanConsulting(China)Ltd.54HanConsulting(China)Ltd.1供應(yīng)鏈管理和業(yè)務(wù)流程重組漢普咨詢許瑞庭中國企業(yè)ERP實施應(yīng)用高級培訓(xùn)班55供應(yīng)鏈管理中國企業(yè)ERP實施應(yīng)用高級培訓(xùn)班2內(nèi)容索引時代變遷過程的管理變革供應(yīng)鏈管理引發(fā)企業(yè)重新定義業(yè)務(wù)范圍企業(yè)管理模式變革和業(yè)務(wù)流程重組實施ERP系統(tǒng)，建立有效支撐手段56內(nèi)容索引時代變遷過程的管理變革3內(nèi)容索引時代變遷過程的管理變革供應(yīng)鏈管理引發(fā)企業(yè)重新定義業(yè)務(wù)范圍企業(yè)管理模式變革和業(yè)務(wù)流程重組實施ERP系統(tǒng)，建立有效支撐手段57內(nèi)容索引時代變遷過程的管理變革4從工業(yè)經(jīng)濟時代到新經(jīng)濟時代的量變與質(zhì)變19世紀(jì) 70年代前 80年代 90年代21世紀(jì)自由經(jīng)濟工業(yè)經(jīng)濟后工業(yè)經(jīng)濟信息經(jīng)濟

新經(jīng)濟

中國企業(yè)時代變遷過程的管理變革58從工業(yè)經(jīng)濟時代到新經(jīng)濟時代的量變與質(zhì)變中國企業(yè)時代變遷過程的時代變遷過程的管理變革70年代前 80年代 90年代 21世紀(jì)工業(yè)經(jīng)濟后工業(yè)經(jīng)濟 信息經(jīng)濟 新經(jīng)濟傳統(tǒng)資源+人力資源 +信息資源 MRP MRPII ERP 科學(xué)管理全面質(zhì)量管理 流程重組 時代變遷過程的管理變革59時代變遷過程的管理變革時代變遷過程的管理變革6面向新經(jīng)濟時代：客戶、競爭、變化供應(yīng)商研發(fā)采購制造車間銷售分銷客戶新經(jīng)濟時代的特點：客戶需求呈現(xiàn)個性化特征過剩經(jīng)濟中的庫存是企業(yè)經(jīng)營的最大風(fēng)險快速響應(yīng)才能留住客戶對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)是什么?新經(jīng)濟時代的特點60面向新經(jīng)濟時代：客戶、競爭、變化供應(yīng)商研發(fā)采購制造車間銷售分時代變革對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)客戶需求個性化對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)生產(chǎn)組織管理方式失效預(yù)測準(zhǔn)確性很差，生產(chǎn)計劃受到挑戰(zhàn)研發(fā)無法適應(yīng)客戶個性化，創(chuàng)新速度慢車間生產(chǎn)難度大，經(jīng)常性的插單生產(chǎn)導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下、生產(chǎn)成本高傳統(tǒng)采購方式“招標(biāo)-競價-合同-供貨”不能滿足企業(yè)生產(chǎn)需要61時代變革對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)客戶需求個性化對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)8時代變革對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)過剩經(jīng)濟中的庫存成為企業(yè)最大的經(jīng)營風(fēng)險傳統(tǒng)規(guī)避風(fēng)險的手段失效“需求逐級放大”帶來巨大風(fēng)險時間數(shù)量零售商分銷商生產(chǎn)商62時代變革對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)過剩經(jīng)濟中的庫存成為企業(yè)最大的經(jīng)營風(fēng)時代變革對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)快速響應(yīng)對企業(yè)的挑戰(zhàn)建立對客戶快速響應(yīng)的敏捷型企業(yè)科層制管理模式和組織體系嚴(yán)重制約企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)流程混亂，不注重增值性與效率性。配套管理制度不完善。不注重營銷與研發(fā)創(chuàng)新，企業(yè)仍處于傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟下的“橄欖型”模式只注重個體企業(yè)優(yōu)化，不注重供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)管理手段落后，信息化程度低，認(rèn)識不到位63時代變革對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)快速響應(yīng)對企業(yè)的挑戰(zhàn)10供應(yīng)商應(yīng)對挑戰(zhàn)的唯一出路：實現(xiàn)“大規(guī)模定制”研發(fā)應(yīng)對客戶個性化需求：定制、多品種應(yīng)對市場快速變化：小批量，分工協(xié)作應(yīng)對市場激烈競爭：如何建立盈利模式采購制造車間銷售分銷客戶應(yīng)對挑戰(zhàn)的策略和手段64供應(yīng)商應(yīng)對挑戰(zhàn)的唯一出路：實現(xiàn)“大規(guī)模定制”研發(fā)應(yīng)對客戶個性大規(guī)模定制模式客戶需求定單整合定單拆分訂單排計劃裝配配件1配件2配件N協(xié)同制造物流公司應(yīng)對挑戰(zhàn)的策略和手段65大規(guī)模定制模式客戶需求整合定單排計劃配件1物流公司應(yīng)對挑戰(zhàn)的供應(yīng)商研發(fā)采購制造車間銷售分銷客戶應(yīng)對挑戰(zhàn)的策略和手段大規(guī)模定制：需要進行全程供應(yīng)鏈管理產(chǎn)品模塊化設(shè)計協(xié)同化制造協(xié)同化專業(yè)化物流CPCERP/SCMCRMLogisticsEIP/VMIIT創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)流程66供應(yīng)商研發(fā)采購制造車間銷售分銷客戶應(yīng)對挑戰(zhàn)的策略和手段大規(guī)模連鎖零售管理：Retail系統(tǒng)物流管理：eLogistic營銷管理：CRM（客戶關(guān)系管理）內(nèi)部供應(yīng)鏈管理：ERP（企業(yè)資源計劃）供應(yīng)鏈計劃協(xié)調(diào)：SCM協(xié)同設(shè)計與制造：CPD/CPC/iVender供應(yīng)商管理庫存：基于EIP的VMI應(yīng)對挑戰(zhàn)的策略和手段67連鎖零售管理：Retail系統(tǒng)應(yīng)對挑戰(zhàn)的策略和手段14供應(yīng)商全程供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)：實現(xiàn)“大規(guī)模定制”研發(fā)走向未來：快速響應(yīng)客戶個性化需求 從單一企業(yè)競爭到供應(yīng)鏈競爭從規(guī)模競爭到速度競爭采購制造車間銷售分銷客戶應(yīng)對挑戰(zhàn)的策略和手段68供應(yīng)商全程供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)：實現(xiàn)“大規(guī)模定制”研發(fā)走向未來：面向新經(jīng)濟時代的管理革命70年代前 80年代 90年代 21世紀(jì)工業(yè)經(jīng)濟后工業(yè)經(jīng)濟 信息經(jīng)濟 新經(jīng)濟傳統(tǒng)資源+人力資源 +信息資源+客戶+知識+ MRP MRPII ERP CPC+ERP+CRM科學(xué)管理全面質(zhì)量管理 流程重組 全程供應(yīng)鏈管理新經(jīng)濟時代的管理創(chuàng)新69面向新經(jīng)濟時代的管理革命新經(jīng)濟時代的管理創(chuàng)新16內(nèi)容索引時代變遷過程的管理變革供應(yīng)鏈管理引發(fā)企業(yè)重新定義業(yè)務(wù)范圍企業(yè)管理模式變革和業(yè)務(wù)流程重組實施ERP系統(tǒng)，建立有效支撐手段70內(nèi)容索引時代變遷過程的管理變革17基于供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)范圍定義傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈供應(yīng)商制造商分銷商零售商客戶ERPERPMISRetail供應(yīng)鏈信息孤島71基于供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)范圍定義傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈供應(yīng)商制造商分銷商基于供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)范圍定義Internet重塑企業(yè)供應(yīng)鏈之一供應(yīng)商制造商分銷商零售商客戶網(wǎng)上采購網(wǎng)上商店iProcurementCRM(iStore)72基于供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)范圍定義Internet重塑企業(yè)供應(yīng)鏈之基于供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)范圍定義主干物流最后一公里供應(yīng)商制造商零售商客戶數(shù)據(jù)交換平臺e-MPB:CVMI:供應(yīng)商管理庫存寬帶網(wǎng)/3PL物流/網(wǎng)絡(luò)銀行ASPASPASPe-MP加工商協(xié)同制造CPC：協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)iProcurement/VMICRM(iStore)/VMIB:BB:BRetailInternet重塑企業(yè)供應(yīng)鏈之二73基于供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)范圍定義主干物流最后一公里供應(yīng)商制造商零內(nèi)容索引時代變遷過程的管理變革供應(yīng)鏈管理引發(fā)企業(yè)重新定義業(yè)務(wù)范圍企業(yè)管理模式變革和業(yè)務(wù)流程重組實施ERP系統(tǒng)，建立有效支撐手段74內(nèi)容索引時代變遷過程的管理變革21供應(yīng)鏈管理對傳統(tǒng)“科層制”管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)！75供應(yīng)鏈管理對傳統(tǒng)“科層制”管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)！22蒸汽機的發(fā)明：人類從“農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代”跨入“工業(yè)經(jīng)濟時代”亞當(dāng).斯密在《國富論》中首創(chuàng)“勞動分工”理論亨利.福特依據(jù)“勞動分工”建立汽車生產(chǎn)流水線人員協(xié)調(diào)和工人工作成果的組合過程卻因此而變得非常復(fù)雜，管理方面顯然跟不上高效率工廠系統(tǒng)的需求艾爾弗雷德·斯隆將“勞動分工”應(yīng)用于管理人員，建立按“職能分工”的“科層制”管理科層制管理的產(chǎn)生76蒸汽機的發(fā)明：人類從“農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代”跨入“工業(yè)經(jīng)濟時代”科層總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理職能部門職能部門職能部門分公司子公司典型的“科層制”管理模式業(yè)務(wù)處理流程對上負(fù)責(zé)77總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理職職職分子典型由于手工管理方式下，人的能力局限性而為了實現(xiàn)對組織運轉(zhuǎn)的控制不得不層層授權(quán)分工進行管理，這種分工是按“職能”進行分工為了安全性考慮，職能分工不得不考慮業(yè)務(wù)處理之間的制衡關(guān)系進一步發(fā)展導(dǎo)致權(quán)力分配，權(quán)力平衡與相互牽制只有下級之間的矛盾，才能體現(xiàn)自己的權(quán)威科層制管理：存在就是合理？78由于手工管理方式下，人的能力局限性科層制管理：存在就是合理？對外多點接觸，橫向缺乏協(xié)調(diào)，形成管理真空，客戶不滿；溝通渠道延長，無效環(huán)節(jié)多，溝通成本增加，導(dǎo)致時機延誤；管理層次重疊，冗員多，費用高；工作責(zé)任上交，高層忙于簽字，無暇思考戰(zhàn)略發(fā)展“官本位”現(xiàn)象，中間層利益本位、利益分散，內(nèi)耗大大多數(shù)人向上發(fā)展時間長、空間小，缺乏學(xué)習(xí)與創(chuàng)新機制。“科層制”管理模式弊端79對外多點接觸，橫向缺乏協(xié)調(diào)，形成管理真空，客戶不滿；“科層制科層制管理不能實現(xiàn)時代變化的要求：不是以“客戶”導(dǎo)向，仍以產(chǎn)品導(dǎo)向不能適應(yīng)市場激烈“競爭”不能對“變化”做出快速響應(yīng)時代發(fā)展對科層制管理提出挑戰(zhàn)科層制管理與供應(yīng)鏈管理的思想是不相容的80時代發(fā)展對科層制管理提出挑戰(zhàn)科層制管理與供應(yīng)鏈管理的思想是不“業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process)進行根本性（Fundamental)再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性（Dramatic）改善”。BPR的定義81BPR的定義281.為實現(xiàn)某個目的的一系列活動——流程2.流程的基本組成單元是活動3.業(yè)務(wù)活動可以分為：增值性非增值性BPR的關(guān)注點——流程821.為實現(xiàn)某個目的的一系列活動——流程BPR的關(guān)注點——流程管理流程經(jīng)營流程：業(yè)務(wù)流水線企 業(yè) 信 息 管 理人 力 資 源 管 理財 務(wù) 會 計 管 理行 政 后 勤 管 理戰(zhàn)略/計劃/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化采購倉儲計劃調(diào)度車間質(zhì)檢成品分銷配送服務(wù)戰(zhàn)略流程企業(yè)管理基本模型和流程83管理流程經(jīng)營流程：業(yè)務(wù)流水線企 業(yè) 信 息 管 理戰(zhàn)略/管理流程（效率性/費用控制）戰(zhàn)略流程（方向性/資源配置）經(jīng)營流程（增值性/收入增長/成本控制）企業(yè)管理基本模型企業(yè)管理基本模型和流程84管理流程（效率性/費用控制）戰(zhàn)略流程（方向性/資源配置）經(jīng)營BPR的核心：系統(tǒng)地反思強調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理每個人應(yīng)思考自己在做什么？思考自己為什么要做這項工作？/增值性做任何工作都有一個流程？當(dāng)前工作流程存不存在問題？/效率性我們應(yīng)該怎么做最有效率？我們的做法是否達到目標(biāo)整體最優(yōu)？清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié)85BPR的核心：系統(tǒng)地反思強調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理32BPR實施方法BPR生命周期六個階段Envision提出愿景Initiate啟動Diagnose診斷Redesign流程設(shè)計Reconstruct組織重構(gòu)Evaluate評估86BPR實施方法BPR生命周期六個階段EnvisionInitBPR的主要原則從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想組織依流程定，而不是流程依組織定充分發(fā)揮每個人在整體流程中的作用面向企業(yè)供應(yīng)鏈設(shè)計流程利用IT技術(shù)協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾87BPR的主要原則從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變34組織體系變革：

根據(jù)業(yè)務(wù)流程確定崗位設(shè)置根據(jù)崗位設(shè)置確定組織體系并設(shè)置明確的制度體系和績效體系基于BPR進行組織重構(gòu)《管理白皮書》88組織體系變革：基于BPR進行組織重構(gòu)《管理白皮書》35重組革命的結(jié)局早期流程重組項目大多沒有取得預(yù)期成效主要原因在于沒有考慮IT系統(tǒng)的支撐作用也沒有考慮IT對流程創(chuàng)新帶來的收效89重組革命的結(jié)局36內(nèi)容索引時代變遷過程的管理變革供應(yīng)鏈管理引發(fā)企業(yè)重新定義業(yè)務(wù)范圍企業(yè)管理模式變革和業(yè)務(wù)流程重組實施ERP系統(tǒng)，建立有效支撐手段90內(nèi)容索引時代變遷過程的管理變革37ERP（EnterpriseResourcePlanning）企業(yè)資源計劃90年代初美國IT分析公司GartnerGroup根據(jù)時代變化、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需要，提出今后企業(yè)管理信息化發(fā)展趨勢和即將發(fā)生的變革，需要ERP系統(tǒng)三、供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)ERP系統(tǒng)的概念91ERP（EnterpriseResourceP適應(yīng)當(dāng)前時代的ERP系統(tǒng)把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部活動、以及供應(yīng)商的資源整合在一起，體現(xiàn)了完全按用戶需求制造或為客戶提供個性化服務(wù)的思想，增強了企業(yè)適應(yīng)市場與客戶需求快速變化的能力；將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個在全社會范圍內(nèi)緊密連接的供應(yīng)鏈，包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等；供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)92適應(yīng)當(dāng)前時代的ERP系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)39支持全球范圍內(nèi)的多工廠、多地點、多分支機構(gòu)的跨地域經(jīng)營動作；企業(yè)為了緊跟市場變化，紛紛從單一生產(chǎn)方式向混合型生產(chǎn)發(fā)展，ERP能很好支持