經(jīng)濟法一消費者權(quán)益保護法

消費者權(quán)益保護法

稅法（自學）1經(jīng)濟法的原則國家適度干預效率公平可持續(xù)發(fā)展2消費者權(quán)益保護法律制度3消費者的權(quán)利

1.消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。4消費者的權(quán)利2.消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。5消費者的權(quán)利3.消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。6消費者的權(quán)利4.消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。7消費者的權(quán)利5.消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。8消費者的權(quán)利6.消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。9消費者的權(quán)利7.消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。10消費者的權(quán)利8.消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。11消費者的權(quán)利9.消費者享有對商品和服務以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。12經(jīng)營者的義務（1）質(zhì)量擔保義務；（2）聽取意見和接受監(jiān)督的義務；（3）提供安全商品和安全服務的義務；（4）提供真實情況的義務；（5）標明名稱和標記的義務；（6）出具購貨憑證和服務單據(jù)的義務；（7）經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應當承擔的民事責任。（格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效）（8）尊重消費者人格權(quán)的義務。13經(jīng)營者的義務1.經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。14經(jīng)營者的義務2.經(jīng)營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監(jiān)督。15經(jīng)營者的義務3.經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。16經(jīng)營者的義務4.經(jīng)營者應當向消費者提供有關(guān)商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當作為真實、明確的答復。商店提供商品應當明碼標價。17經(jīng)營者的義務5.經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應當標明其真實名稱和標記。18經(jīng)營者的義務6.經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。19經(jīng)營者的義務7.經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。20經(jīng)營者的義務8.經(jīng)營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。21經(jīng)營者的義務9.經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。22打折商品“概不退換”被判無效北京余女士在某商場服裝專柜花380元買了一件羊絨短大衣，柜臺邊有“減價商品，一經(jīng)售出，概不退換”的告示。沒穿幾天，大衣就起球、脫線，根本不是羊絨的。找到商場時，柜臺已撤。商場表示事情與他們無關(guān)，讓余女士自己找廠商索賠，余女士無奈將商場起訴至昌平法院，要求商場退換短大衣，并賠償交通費120元。23法官認為，“一經(jīng)售出，概不退換”的單方聲明，對消費者不公平，于法無依，應屬無效。一旦商品出現(xiàn)瑕疵，即使是降價銷售，商家都有退賠的責任。法院支持了余女士的訴訟請求。（《北京日報》2008．12．2高健李汝銀文）24思考：以下說法正確嗎？為什么？1、貴重商品，非買勿動；2、貨物出門，概不退換；3、本店最低消費20元；4、本酒店拒絕自帶酒水；5、打折商品，概不退換；6、偷一罰十25霸王條款霸王條款一：非保值衣物的最高賠償額不超過800元，局部責任賠償不超過100元。任何衣物的遺失、損壞，其賠償不超過洗衣費的10倍。

點評：根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，因經(jīng)營者責任，造成洗染衣物損壞的，經(jīng)營者應承擔賠償責任。26霸王條款二：送洗衣物超過三個月不取的，經(jīng)營者有權(quán)自行處理。點評：根據(jù)《民法通則》相關(guān)規(guī)定，消費者未按約定期限取走衣物，經(jīng)營者可收取一定保管費等，但無權(quán)擅自處理或拋棄他人衣物。27霸王條款三：在洗滌中造成拉鏈、扣子及裝飾物的損壞，不在賠償范圍內(nèi)。點評：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，拉鏈、扣子、裝飾物等和衣物是一個整體，經(jīng)營者仍應承擔賠償責任。28霸王條款四：上桌菜品一律不退換。點評：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定和衛(wèi)生部《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》第二十八條規(guī)定，若經(jīng)營者提供的菜品存在質(zhì)量等問題，消費者有權(quán)要求退、換。29霸王條款五：請妥善保管隨攜物品，如有遺失自行負責。點評：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，消費者就餐時，經(jīng)營者應負有保障消費者人身及財產(chǎn)安全的義務，因此應承擔一定的責任。30霸王條款六：此席桌套餐為讓利讓稅折后價，不再享受優(yōu)惠，如要發(fā)票，須另加收稅錢。點評：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，索要購貨憑證或服務單據(jù)，是消費者應該享有的權(quán)利。31霸王條款七：寄存物必須當天取走，隔夜不取，本店不承擔保管責任并有權(quán)自行處理。點評：根據(jù)《民法通則》相關(guān)規(guī)定，商家“自行處理”寄存物，侵害了消費者的財產(chǎn)所有權(quán)。32霸王條款八：貴重物品不得放車內(nèi)，如有丟失，責任自負。

點評：根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，消費者在停車場停放車輛，就與停車場建立了保管合同關(guān)系。若經(jīng)營者未盡妥善保管義務，造成車內(nèi)財物丟失的，經(jīng)營者應承擔賠償責任。33霸王條款九：本店提供免費停車，停放車輛安全自負。點評：根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，若因經(jīng)營者故意或有重大過失導致車輛丟失、損害的，仍應承擔相應賠償責任。34“最低消費”也是霸王條款商場、餐館等場所內(nèi)的告示聲明：最低消費50元，不足50元按50元收?。恍⌒牡鼗?，后果自負；煙、酒一經(jīng)售出，不可退換3510.經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。36若干法律責任規(guī)定1.經(jīng)營者違反本法第二十五條規(guī)定（經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由），侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。372.經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。3.經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人死亡的，應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。384.經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。395.對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責