物業(yè)各種應(yīng)急預(yù)案

防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。2.保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，請(qǐng)求派人前往解救。聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況。維修公司前來(lái)?yè)屝?。若自己無(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。5.若電梯維保人員和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救向公安、消防部門(mén)求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。6.在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到園區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車(chē)輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。10.經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。1.在接到停電通知的情況下，應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯告；同時(shí)，應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來(lái)電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢(xún)停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將情況及時(shí)通報(bào)。預(yù)案施救。備并指導(dǎo)各單位啟用應(yīng)急照明燈等備用照明。施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚(yú)，必要時(shí)關(guān)閉大門(mén)。7.派人值守辦公室、值班室，耐心接待各單位詢(xún)問(wèn)，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與入住單位發(fā)生沖突。9.突發(fā)停電的預(yù)防措施：1)維修部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。2)提醒各單位可以備置一些應(yīng)急照明燈，以防停電。并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。括手機(jī)、電話和對(duì)講機(jī)）。視情況是否撥打火警電話。3.若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周?chē)藛T，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。4.若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場(chǎng)不可按門(mén)鈴、啟閉照明燈、開(kāi)換氣扇、打報(bào)警電話、使用對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。5.施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒(méi)有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開(kāi)門(mén)窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場(chǎng)范圍序。6.發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場(chǎng)，受傷人員送往醫(yī)院搶救。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救醫(yī)院。應(yīng)小心處理，同時(shí)應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。員密切注意相關(guān)畫(huà)面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。時(shí)保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警。4.保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢(xún)問(wèn)記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。等候警方前來(lái)處理。人員前來(lái)救護(hù)。阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。8.警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并積極提供線索，配合警方人員辦案。人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。況，向保安部或經(jīng)理匯報(bào)。救護(hù)中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。3.若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶去撥離電源，以防自身觸電。部或經(jīng)理到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。必要時(shí)施行人工呼吸。6.若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開(kāi)辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。情況。落實(shí)責(zé)任。樓層、水源、水勢(shì)情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、維修部值班人員和當(dāng)班保安領(lǐng)班，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸范圍擴(kuò)大。梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。3.立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開(kāi)末端放水等），切斷水源，并關(guān)力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來(lái)水公司前來(lái)?yè)屝蕖Ｂ拥皆O(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)整潔。6.水源中斷后，維修部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；保安部、行政決水浸給住戶(hù)帶來(lái)的實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。主；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。8.召開(kāi)會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類(lèi)似事故。9.詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和采取的措施，以及受損情況。10.一些常見(jiàn)水浸事故的預(yù)防措施：防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。水浸。3)災(zāi)害性天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪）來(lái)臨前，維修部人員應(yīng)對(duì)門(mén)窗、天臺(tái)、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。不當(dāng)引發(fā)水浸事故。尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時(shí)施工不當(dāng)引起水浸事故。6)平時(shí)應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。一、

應(yīng)急組織構(gòu)成和職責(zé)：辛俊榮職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮應(yīng)急事件的搶險(xiǎn)，協(xié)調(diào)與公司、相關(guān)單位和本部門(mén)的各種資源，發(fā)布各種通告、指令。2、應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)構(gòu)成：（1）

工程搶險(xiǎn)組：辛俊榮、孔云山、尉嘯輝職責(zé)：一旦接到到預(yù)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，抽入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)。（2）

后勤支援組：全體保安資源，包括：人員、物品、通訊、協(xié)調(diào)等事項(xiàng)。（3）

警戒組：陳瑞強(qiáng)、祝海霞入現(xiàn)場(chǎng)。防止不法份子趁亂打劫、滋事，保障現(xiàn)場(chǎng)交通正常運(yùn)作。（4）

通訊組:林亦璇、呂卓妍職責(zé)：負(fù)責(zé)通知各組組長(zhǎng)及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。二、

預(yù)警信息發(fā)布：由物業(yè)部發(fā)布：水浸應(yīng)急事件預(yù)警應(yīng)急人員到位時(shí)限：當(dāng)接到水浸應(yīng)急事件預(yù)警第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)間不超過(guò)3分鐘。三、

應(yīng)急響應(yīng)程序；(一)

水浸應(yīng)急事件預(yù)警信號(hào)發(fā)出后，啟動(dòng)本處理辦法和預(yù)案，接到揮的指揮和調(diào)遣。(二)

當(dāng)發(fā)生水浸突發(fā)事件時(shí)，通訊組需電話及時(shí)通知受影響的業(yè)主。(三)

應(yīng)急處置原則：（1）

必要時(shí)注重人員及時(shí)疏散。（2）

注重引導(dǎo)受影響客戶(hù)，全力控制局面。（3）注重救援人員安全。（四）基本應(yīng)急響應(yīng)A.

自然災(zāi)害引起的水浸，如暴雨、洪水、江河泛濫等1.自然災(zāi)害來(lái)2.

由于自然災(zāi)害已造成局部區(qū)域被水水浸時(shí)：1）

工程搶險(xiǎn)組立即使用潛水泵等排水設(shè)備對(duì)被水浸區(qū)域進(jìn)行排水理，但必須有工程電工協(xié)助，以防觸電事故發(fā)生。2）對(duì)于可能受影響的重點(diǎn)保護(hù)位置（如空調(diào)機(jī)房、配電房、水泵房3）工程搶險(xiǎn)組立即對(duì)堵塞的雨水管、排污溝（渠）等進(jìn)行疏通。B．因給排水、和消防系統(tǒng)等管道破裂引起的水浸：1.

工程搶險(xiǎn)組立即將事故影響區(qū)域和管道閥門(mén)進(jìn)行關(guān)閉操作，關(guān)掉附近的電源開(kāi)關(guān)，防止水浸電擊傷人，并組織人員進(jìn)行搶修，下水管排出物業(yè)區(qū)域處。2.

后勤支援組負(fù)責(zé)用沙包筑墻防止水浸范圍擴(kuò)大，并立即通知業(yè)主將車(chē)開(kāi)到安全的地方?，F(xiàn)場(chǎng)，由公司經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮與協(xié)調(diào)。四、

水浸應(yīng)急事件處理完畢后，由物業(yè)經(jīng)理發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段。五、

后期處置：由經(jīng)理通知工程維修部進(jìn)行對(duì)故障設(shè)備、管道、閥門(mén)等修復(fù)。2、現(xiàn)場(chǎng)清理時(shí)必須注意現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和取證的要求。3、事后物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人安排有關(guān)人員對(duì)受損業(yè)主的拜訪，以誠(chéng)懇的恢復(fù)生活、工作秩序。應(yīng)向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。5、各部門(mén)負(fù)責(zé)人值班人員要做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。6、物業(yè)部對(duì)水浸事件經(jīng)過(guò)、受淹范圍、損壞情況（公共地方及業(yè)主私人情況）、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)措施等做出報(bào)告；并以應(yīng)急事件處置過(guò)程中，為保護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的人員向公司報(bào)告。1.

電梯困人應(yīng)急預(yù)案2.

高空作業(yè)應(yīng)急預(yù)案3.

交通事故應(yīng)急預(yù)案4.

急癥人員應(yīng)急預(yù)案5.

門(mén)禁系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案6.

消防應(yīng)急預(yù)案7.搶劫、打架、斗毆、兇殺、綁架、鬧事應(yīng)急預(yù)案8.治安報(bào)警應(yīng)急預(yù)案9.群體性事件應(yīng)急預(yù)案10.跑水應(yīng)急預(yù)案11.防汛應(yīng)急預(yù)案12.停電應(yīng)急預(yù)案13.停水應(yīng)急預(yù)案14.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案15.雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案16.掃雪鏟冰應(yīng)急預(yù)案17.有限空間作業(yè)應(yīng)急預(yù)案18.攜帶寵物應(yīng)急預(yù)案19.大風(fēng)天氣應(yīng)急預(yù)案第一章、

應(yīng)急預(yù)案電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案:電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案流程圖

系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案:門(mén)禁系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案流程圖

3.搶劫、盜竊、斗毆、兇殺、綁架、鬧事應(yīng)急處理預(yù)案:搶劫、盜竊、斗毆、兇殺、綁架、鬧事應(yīng)急處理預(yù)案流程圖4.治安報(bào)警處治安報(bào)警處理預(yù)案流程圖群體性事件預(yù)急方案流程圖跑水應(yīng)急處理預(yù)案:跑水