產(chǎn)品經(jīng)理的第三項修煉-如何進行需求管理-中企開源課件

產(chǎn)品經(jīng)理的第三項修煉

--如何進行需求管理？2008-12華南研發(fā)中心產(chǎn)品策劃部產(chǎn)品經(jīng)理的第三項修煉

--如何進行需求需求是一切產(chǎn)品管理工作的基礎(chǔ)，對于這點，大家的意見是一致的，但是說到如何對需求進行有效的管理，我想很多人就很困惑了。在本篇文章里，我們重點介紹產(chǎn)品經(jīng)理如何對需求進行管理，在進入正題之前，先來說幾個產(chǎn)品經(jīng)理在進行需求管理時存在的問題。需求是一切產(chǎn)品管理工作的基礎(chǔ).需求是一切產(chǎn)品管理工作的基礎(chǔ)，對于這點，大家的意見是一致的，問題一：完全不進行管理這個問題的最直接的表現(xiàn)就是沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的工具對需求進行管理，做到哪里，記到哪里，隨意性很強，看起來也是在對需求進行管理，但實際上其實并沒有進行管理。問題二：分割的進行管理這個問題的最直接表現(xiàn)就是不能連貫的來進行需求的管理，產(chǎn)品經(jīng)理的眼光只放在一個一個獨立的版本上，而不能把這些版本的需求用整體的思路來管理起來。問題三：不完整的進行需求管理這個問題的最直接表現(xiàn)就是對要管理的需求理解不夠全面，自身就把許多市場需求給剔除掉了，當(dāng)然，要彌補這個問題，還是要對一些產(chǎn)品管理的基本概念有所了解才好。以上三個問題概括來說，其實分別涉及到就是“需求管理的方法、需求管理的思路、需求管理的概念”。對于需求管理的概念，本文就不進行說明了，因此，在這里重點說一下前兩個問題：需求管理的思路；需求管理的方法。需求管理存在的問題問題一：完全不進行管理需求管理存在的問題1、需求管理的思路

產(chǎn)品管理工作的每一件具體事情，思路是第一位的，有了好的思路，做任何事情都沒問題。需求管理應(yīng)該說是產(chǎn)品經(jīng)理要執(zhí)行的第一個，也是最重要的具體工作了，有一個良好的思路是做好需求管理的關(guān)鍵，而做好需求管理則是做好接下來工作的關(guān)鍵。

那么，做需求管理應(yīng)該有什么樣的思路呢？有兩點需要把握：1）始于需求，終于需求。大家知道，產(chǎn)品管理的一切工作都是在圍繞需求做文章，但是在需求滿足，產(chǎn)品卻逐步消亡后，它的最終歸宿又是什么呢？產(chǎn)品消亡后的最終歸宿依然是需求，就如同種子發(fā)芽、生長、成熟、衰亡，直到融入到大地中，成為培養(yǎng)新生命的養(yǎng)料。1、需求管理的思路1、需求管理的思路1、需求管理的思路2）對市場需求的管理需要遵循“一致、回溯、編號”的方法。一致就是要求產(chǎn)品管理者在進行產(chǎn)品管理的具體工作時，無論產(chǎn)品出現(xiàn)什么問題，都可以找到原始的需求數(shù)據(jù)來進行支持。

回溯就是要求在完成了需求轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品的過程后，要對原始需求數(shù)據(jù)進行回溯評估，重新定義需求矩陣。編號就是要求在產(chǎn)品管理工作中，要對所有的需求進行編號，編號的原則是按照類別來進行，這樣，在任何時候，任何文檔中，出現(xiàn)的都是唯一的編號，而不是模棱兩可的文字描述，這樣可以讓需求具有唯一性，并通過編號中包含的信息來判斷需求的特征，就如同身份證號一樣。1、需求管理的思路—續(xù)2）對市場需求的管理需要遵循“一致、回溯、編號”的方法。1、2、需求管理的方法工欲善其事，必先利其器。要想把需求管理做好，肯定得有一個合適的管理方法才行，其實作為產(chǎn)品經(jīng)理個人來說，這個方法并不難找，或者說，如果你有了一個好的產(chǎn)品管理思路，那么就能自己創(chuàng)建出一個適合自己使用的需求管理工具來。剛才說到了，既然產(chǎn)品管理是始于需求，終于需求的，那么，每一個需求就如同一個生命一樣，有生有滅，在這個由生到滅的過程中，我們應(yīng)該如何來管理呢？其實很簡單，通過《需求矩陣表》來進行管理。這種表的作用，就是對每一個需求進行記錄并進行跟蹤，直到這個需求的消亡。這里強調(diào)的一點是，需求沒有“有用”和“無用”之分，而只有“現(xiàn)在有用”和“將來有用”之分，因此，在這張表中，一定是要對所有的需求進行記錄，并且也不僅僅限于某個具體版本的產(chǎn)品，而是要長期的、持續(xù)的對需求進行記錄。2、需求管理的方法2、需求管理的方法2、需求管理的方法這也正是為什么，在制定具體的產(chǎn)品計劃之前，我們一再強調(diào)要做需求工作的原因。因此可以看出，這里的需求工作不是針對某個具體版本的產(chǎn)品的，而是一種“長期的、持續(xù)的”工作，而我們通常理解的需求管理工作只是這個長期過程中的某個階段的具體工作而已，兩者要區(qū)分清楚才行。在這個工作中，有些需求的變化是比較頻繁的，例如功能性的需求，而有些需求則是比較固定的，例如外觀性的需求，因此，作為產(chǎn)品管理者，要對這些需求有足夠的認識和強有力的把握才行。接下來，就重點講一下，如何創(chuàng)建自己的需求管理工具——《需求矩陣表》。在這個表中，至少應(yīng)該有四大類的信息來對某個需求的由生而亡的過程進行記錄，但必須存在的應(yīng)該有三類：2、需求管理的方法－續(xù)1這也正是為什么，在制定具體的產(chǎn)品計劃之前，我1）需求的原始信息這類信息應(yīng)該包含如下項：需求編號：這里的編號不是簡單的ID，而是有一定屬性的ID，例如MRXXX,意義就是“市場需求（MR）的第幾個需求”，并且要再次提醒一下，這個編號不是說僅僅在這個表里出現(xiàn)，而是要貫穿于這個產(chǎn)品的全部過程里，例如，在寫市場需求文檔（MRD）的時候，一旦涉及到表中的某個需求，嚴格的要求是，必須用該需求的編號來進行說明，而不像現(xiàn)在有些公司用文字描述來進行。記住，對于需求的描述只存在于這個表中，以后凡是涉及到需求溯源的，肯定是用需求編號來表述的。這樣有兩個明顯的好處：第一是容易管理，不會出錯；第二是能夠在長期的產(chǎn)品管理工作中實現(xiàn)需求表述的一致，因為，誰也不能保證每次用語言描述需求就和上一次是一樣的，尤其是像產(chǎn)品管理這種涉及環(huán)節(jié)、流程和部門比較多的工作，如果需求描述的前后有偏差，肯定會對產(chǎn)品造成一定的影響。2、需求管理的方法－續(xù)21）需求的原始信息2、需求管理的方法－續(xù)2需求說明：用簡單易懂的語言來記錄反饋上來的需求，建議是在得到反饋的第一時間就進行記錄。記住，需求說明不用做太多的加工，不要用寫產(chǎn)品需求文檔（PRD）的語言進行記錄，這里的需求要的就是最原始的信息。需求類別：就是要說明這個需求是屬于產(chǎn)品哪一個方面的，是針對產(chǎn)品功能的，還是針對產(chǎn)品市場的，還是針對產(chǎn)品價格的，或者是針對產(chǎn)品UI的。記住，通過良好的對需求進行分類，在經(jīng)過一段時間的工作后，能讓你對產(chǎn)品的問題和優(yōu)勢看得更加透徹。需求來源：就是要說明這個需求是由誰反饋上來的，是客戶，是銷售，是高層還是產(chǎn)品團隊的成員。記住，有了明確的需求來源，在你做市場調(diào)研的時候，就知道在樣本獲取上，有哪些優(yōu)勢，有哪些不足。2、需求管理的方法－續(xù)3需求說明：用簡單易懂的語言來記錄反饋上來的需求，建議是在得到2）需求的過程信息這類信息應(yīng)該包含如下項：需求是否可實現(xiàn)：這就是要求產(chǎn)品經(jīng)理在評估一個需求的時候，知道從哪幾個方面來評估這個需求“能不能做”，并且要把結(jié)果記錄到這個表中。在這個項中，具體包含三個指標(biāo)：是否具有難度是否具有可行性是否具有風(fēng)險需求是否符合年度產(chǎn)品規(guī)劃目標(biāo)：這就是要求產(chǎn)品經(jīng)理在評估一個需求的時候，知道從哪幾個方面來評估這個需求“不應(yīng)該做”，并且同樣要把結(jié)果記錄到這個表中。在這個項中，具體包含四個指標(biāo)：是否有助于改善產(chǎn)品功能是否有助于改善產(chǎn)品性能是否有助于增加用戶滿意度是否有助于增加產(chǎn)品競爭力2、需求管理的方法－續(xù)42）需求的過程信息2、需求管理的方法－續(xù)43）處理信息這類信息應(yīng)該包含如下項：是否實現(xiàn)：就是說在經(jīng)過了上面的評估篩選過程后，這個反饋上來的需求最終的結(jié)果是什么，是要去實現(xiàn)，還是暫時不去實現(xiàn)。優(yōu)先級：就是說如果要去實現(xiàn)的話，這個需求的優(yōu)先級是什么，通常用“L（ow）”、“H（igh）”來表示就可以了，如果公司有具體的要求，可以根據(jù)實際情況來定。產(chǎn)品需求文檔（PRD）ID：這個需要重點說明一下，這里就是記錄PRD中的某個產(chǎn)品需求是哪個原始需求而來的，我們知道，只要是要做的需求，最終都會以產(chǎn)品需求的形式表現(xiàn)出來，這樣，就需要在矩陣表中有一個記錄。

例如，在PRD中有一個產(chǎn)品需求是要求“支持現(xiàn)在流行的視頻媒體的播放，具體包括MPEG1、MPEG2、MPEG4、RM、RMVB、WMV、MOV以及FLV等”，這個PR在文檔中的編號是PRD10，那么，在這個項中就要和原始的需求對應(yīng)起來，例如該PR的來源是一個編號為MR3的需求，這個需求的內(nèi)容是“用戶要求能夠播放VCD、DVD和網(wǎng)上的媒體格式”。2、需求管理的方法－續(xù)53）處理信息2、需求管理的方法－續(xù)5未實現(xiàn)原因：這個就很簡單了，是針對“是否實現(xiàn)”來進行說明的，要說清楚為什么這個需求沒有實現(xiàn)，是技術(shù)原因、風(fēng)險太大還是暫時不符合公司計劃。4）變更信息準(zhǔn)確的說，這類信息不屬于順序流程的信息，而應(yīng)該屬于隨機信息，因為，從理論上來說，誰都不希望在產(chǎn)品過程中出現(xiàn)太多的需求變更的情況，但是現(xiàn)實的情況是這種可能性幾乎沒有，或者說，需求出現(xiàn)變更才是正常的。因此，如果某個需求發(fā)生了變更，也要在需求矩陣表中進行記錄，這樣在某個產(chǎn)品結(jié)束后，才知道哪個需求發(fā)生過變化，是如何進行處理的。在這類信息中，應(yīng)該包括如下項：是否出現(xiàn)變更：說明“是”還是“否”就可以了。變更基線：對于變更基線是什么，簡單的說，就是要說明這個需求是屬于什么性質(zhì)的變更。變更記錄：就是要記錄這個需求如何進行了變更，變更的結(jié)果是什么。2、需求管理的方法－續(xù)6未實現(xiàn)原因：這個就很簡單了，是針對“是否實現(xiàn)”來進行說明的，以上四點就是產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品需求管理時，應(yīng)該具有的思路和工具，其實思路很簡單，也沒必要花很多時間去說明，關(guān)鍵還是在個人理解上，而大家似乎對工具都比較感興趣，就多說了一些。從那個需求矩陣表中，可以很清晰得看出一個需求的走向：先獲得原始的需求，然后經(jīng)過篩選，得出要用的需求，然后進入到PRD中，形成產(chǎn)品需求供相關(guān)部門使用，如果發(fā)生了變更，也會有所記錄。就有點像人和檔案一樣，人發(fā)生什么變化，檔案中都會有相應(yīng)的記載，在要調(diào)查某個人的時候，無需找到具體的人，只要調(diào)出相應(yīng)的檔案一看便知。其實說到需求管理，以上只是提到部分知識而已，在整個管理過程中，可不是簡單的完善一下這個表格就可以了，許多具體的工作，例如如何進行需求的篩選，如何控制需求變更，如何進行需求的回溯，都是要花獨立的篇章來講的，因為不是本文的重點，在此就不介紹了。2、需求管理的方法－續(xù)7以上四點就是產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品需求管理時，應(yīng)該具謝謝！謝謝！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！產(chǎn)品經(jīng)理的第三項修煉

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--如何進行需求需求是一切產(chǎn)品管理工作的基礎(chǔ)，對于這點，大家的意見是一致的，但是說到如何對需求進行有效的管理，我想很多人就很困惑了。在本篇文章里，我們重點介紹產(chǎn)品經(jīng)理如何對需求進行管理，在進入正題之前，先來說幾個產(chǎn)品經(jīng)理在進行需求管理時存在的問題。需求是一切產(chǎn)品管理工作的基礎(chǔ).需求是一切產(chǎn)品管理工作的基礎(chǔ)，對于這點，大家的意見是一致的，問題一：完全不進行管理這個問題的最直接的表現(xiàn)就是沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的工具對需求進行管理，做到哪里，記到哪里，隨意性很強，看起來也是在對需求進行管理，但實際上其實并沒有進行管理。問題二：分割的進行管理這個問題的最直接表現(xiàn)就是不能連貫的來進行需求的管理，產(chǎn)品經(jīng)理的眼光只放在一個一個獨立的版本上，而不能把這些版本的需求用整體的思路來管理起來。問題三：不完整的進行需求管理這個問題的最直接表現(xiàn)就是對要管理的需求理解不夠全面，自身就把許多市場需求給剔除掉了，當(dāng)然，要彌補這個問題，還是要對一些產(chǎn)品管理的基本概念有所了解才好。以上三個問題概括來說，其實分別涉及到就是“需求管理的方法、需求管理的思路、需求管理的概念”。對于需求管理的概念，本文就不進行說明了，因此，在這里重點說一下前兩個問題：需求管理的思路；需求管理的方法。需求管理存在的問題問題一：完全不進行管理需求管理存在的問題1、需求管理的思路

產(chǎn)品管理工作的每一件具體事情，思路是第一位的，有了好的思路，做任何事情都沒問題。需求管理應(yīng)該說是產(chǎn)品經(jīng)理要執(zhí)行的第一個，也是最重要的具體工作了，有一個良好的思路是做好需求管理的關(guān)鍵，而做好需求管理則是做好接下來工作的關(guān)鍵。

那么，做需求管理應(yīng)該有什么樣的思路呢？有兩點需要把握：1）始于需求，終于需求。大家知道，產(chǎn)品管理的一切工作都是在圍繞需求做文章，但是在需求滿足，產(chǎn)品卻逐步消亡后，它的最終歸宿又是什么呢？產(chǎn)品消亡后的最終歸宿依然是需求，就如同種子發(fā)芽、生長、成熟、衰亡，直到融入到大地中，成為培養(yǎng)新生命的養(yǎng)料。1、需求管理的思路1、需求管理的思路1、需求管理的思路2）對市場需求的管理需要遵循“一致、回溯、編號”的方法。一致就是要求產(chǎn)品管理者在進行產(chǎn)品管理的具體工作時，無論產(chǎn)品出現(xiàn)什么問題，都可以找到原始的需求數(shù)據(jù)來進行支持。

回溯就是要求在完成了需求轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品的過程后，要對原始需求數(shù)據(jù)進行回溯評估，重新定義需求矩陣。編號就是要求在產(chǎn)品管理工作中，要對所有的需求進行編號，編號的原則是按照類別來進行，這樣，在任何時候，任何文檔中，出現(xiàn)的都是唯一的編號，而不是模棱兩可的文字描述，這樣可以讓需求具有唯一性，并通過編號中包含的信息來判斷需求的特征，就如同身份證號一樣。1、需求管理的思路—續(xù)2）對市場需求的管理需要遵循“一致、回溯、編號”的方法。1、2、需求管理的方法工欲善其事，必先利其器。要想把需求管理做好，肯定得有一個合適的管理方法才行，其實作為產(chǎn)品經(jīng)理個人來說，這個方法并不難找，或者說，如果你有了一個好的產(chǎn)品管理思路，那么就能自己創(chuàng)建出一個適合自己使用的需求管理工具來。剛才說到了，既然產(chǎn)品管理是始于需求，終于需求的，那么，每一個需求就如同一個生命一樣，有生有滅，在這個由生到滅的過程中，我們應(yīng)該如何來管理呢？其實很簡單，通過《需求矩陣表》來進行管理。這種表的作用，就是對每一個需求進行記錄并進行跟蹤，直到這個需求的消亡。這里強調(diào)的一點是，需求沒有“有用”和“無用”之分，而只有“現(xiàn)在有用”和“將來有用”之分，因此，在這張表中，一定是要對所有的需求進行記錄，并且也不僅僅限于某個具體版本的產(chǎn)品，而是要長期的、持續(xù)的對需求進行記錄。2、需求管理的方法2、需求管理的方法2、需求管理的方法這也正是為什么，在制定具體的產(chǎn)品計劃之前，我們一再強調(diào)要做需求工作的原因。因此可以看出，這里的需求工作不是針對某個具體版本的產(chǎn)品的，而是一種“長期的、持續(xù)的”工作，而我們通常理解的需求管理工作只是這個長期過程中的某個階段的具體工作而已，兩者要區(qū)分清楚才行。在這個工作中，有些需求的變化是比較頻繁的，例如功能性的需求，而有些需求則是比較固定的，例如外觀性的需求，因此，作為產(chǎn)品管理者，要對這些需求有足夠的認識和強有力的把握才行。接下來，就重點講一下，如何創(chuàng)建自己的需求管理工具——《需求矩陣表》。在這個表中，至少應(yīng)該有四大類的信息來對某個需求的由生而亡的過程進行記錄，但必須存在的應(yīng)該有三類：2、需求管理的方法－續(xù)1這也正是為什么，在制定具體的產(chǎn)品計劃之前，我1）需求的原始信息這類信息應(yīng)該包含如下項：需求編號：這里的編號不是簡單的ID，而是有一定屬性的ID，例如MRXXX,意義就是“市場需求（MR）的第幾個需求”，并且要再次提醒一下，這個編號不是說僅僅在這個表里出現(xiàn)，而是要貫穿于這個產(chǎn)品的全部過程里，例如，在寫市場需求文檔（MRD）的時候，一旦涉及到表中的某個需求，嚴格的要求是，必須用該需求的編號來進行說明，而不像現(xiàn)在有些公司用文字描述來進行。記住，對于需求的描述只存在于這個表中，以后凡是涉及到需求溯源的，肯定是用需求編號來表述的。這樣有兩個明顯的好處：第一是容易管理，不會出錯；第二是能夠在長期的產(chǎn)品管理工作中實現(xiàn)需求表述的一致，因為，誰也不能保證每次用語言描述需求就和上一次是一樣的，尤其是像產(chǎn)品管理這種涉及環(huán)節(jié)、流程和部門比較多的工作，如果需求描述的前后有偏差，肯定會對產(chǎn)品造成一定的影響。2、需求管理的方法－續(xù)21）需求的原始信息2、需求管理的方法－續(xù)2需求說明：用簡單易懂的語言來記錄反饋上來的需求，建議是在得到反饋的第一時間就進行記錄。記住，需求說明不用做太多的加工，不要用寫產(chǎn)品需求文檔（PRD）的語言進行記錄，這里的需求要的就是最原始的信息。需求類別：就是要說明這個需求是屬于產(chǎn)品哪一個方面的，是針對產(chǎn)品功能的，還是針對產(chǎn)品市場的，還是針對產(chǎn)品價格的，或者是針對產(chǎn)品UI的。記住，通過良好的對需求進行分類，在經(jīng)過一段時間的工作后，能讓你對產(chǎn)品的問題和優(yōu)勢看得更加透徹。需求來源：就是要說明這個需求是由誰反饋上來的，是客戶，是銷售，是高層還是產(chǎn)品團隊的成員。記住，有了明確的需求來源，在你做市場調(diào)研的時候，就知道在樣本獲取上，有哪些優(yōu)勢，有哪些不足。2、需求管理的方法－續(xù)3需求說明：用簡單易懂的語言來記錄反饋上來的需求，建議是在得到2）需求的過程信息這類信息應(yīng)該包含如下項：需求是否可實現(xiàn)：這就是要求產(chǎn)品經(jīng)理在評估一個需求的時候，知道從哪幾個方面來評估這個需求“能不能做”，并且要把結(jié)果記錄到這個表中。在這個項中，具體包含三個指標(biāo)：是否具有難度是否具有可行性是否具有風(fēng)險需求是否符合年度產(chǎn)品規(guī)劃目標(biāo)：這就是要求產(chǎn)品經(jīng)理在評估一個需求的時候，知道從哪幾個方面來評估這個需求“不應(yīng)該做”，并且同樣要把結(jié)果記錄到這個表中。在這個項中，具體包含四個指標(biāo)：是否有助于改善產(chǎn)品功能是否有助于改善產(chǎn)品性能是否有助于增加用戶滿意度是否有助于增加產(chǎn)品競爭力2、需求管理的方法－續(xù)42）需求的過程信息2、需求管理的方法－續(xù)43）處理信息這類信息應(yīng)該包含如下項：是否實現(xiàn)：就是說在經(jīng)過了上面的評估篩選過程后，這個反饋上來的需求最終的結(jié)果是什么，是要去實現(xiàn)，還是暫時不去實現(xiàn)。優(yōu)先級：就是說如果要去實現(xiàn)的話，這個需求的優(yōu)先級是什么，通常用“L（ow）”、“H（igh）”來表示就可以了，如果公司有具體的要求，可以根據(jù)實際情況來定。產(chǎn)品需求文檔（PRD）ID：這個需要重點說明一下，這里就是記錄PRD中的某個產(chǎn)品需求是哪個原始需求而來的，我們知道，只要是要做的需求，最終都會以產(chǎn)品需求的形式表現(xiàn)出來，這樣，就需要在矩陣表中有一個記錄。

例如，在PRD中有一個產(chǎn)品需求是要求“支持現(xiàn)在流行的視頻媒體的播放，具體包括MPEG1、MPEG2、MPEG4、RM、RMVB、WMV、MOV以及FLV等”，這個PR在文檔中的編號是PRD10，那么，在這個項中就要和原始的需求對應(yīng)起來，例如該PR的來源是一個編號為MR3的需求，這個需求的內(nèi)容是“用戶要求能夠播放VCD、DVD和網(wǎng)上