前臺年終工作總結3篇

前臺年終工作總結3篇前臺年度工作總結3篇年度工作總結第一章前臺是展示公司形象和服務的起點。對于每一位到訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，也是對公司的第一印象，非常重要。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務是從前臺迎客開始的，好的開始是成功的一半。知道它的重要性，我必須做好我的工作。第一，努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，熟記各部門的分機號碼，嚴格按照公司要求接聽每一個來訪客人的電話核對樓上的聯(lián)系方式，認真為每一個來訪客人辦理臨時訪客卡。我會時刻注意保持良好的服務態(tài)度，在拜訪或上訪地方政府時熱情接待來訪者。巧妙的回答客戶的問題。面帶微笑，耐心細致，熱情及時。在業(yè)余時間，我會加強電話技巧和禮儀方面的知識。最近公司組織英語培訓，我堅持參加每一節(jié)課，在這里我努力學習，不斷給自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。第二，努力營造良好的前臺環(huán)境。維護公司形象，既要注意自己的形象，又要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪者有愉快的感覺。第三，以大局為重，不計較個人得失。無論是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時指派，我都會服從安排，積極配合，不找任何理由推脫。作為萬達的一員，我會為公司奉獻自己。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并詳細了解公司的基本情況和業(yè)務內(nèi)容。為了以后更好的工作，我們會繼續(xù)打基礎。做前臺工作快一年了，工作范圍?。还ぷ鲀?nèi)容比較少。但是，我也有自己的缺點。如果我在工作中注意力不夠集中，我就會感到困惑。有時候還是缺乏解決問題的能力。希望以后能更加努力，更加努力。為公司多做點事。xx年下半年，我會不斷提升自己的形象，制定14年半的工作計劃，提高工作質量和效率。和責任感。(1)努力提高服務質量，辦事快速、高效、無差錯。服務態(tài)度要好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，給客人留下好印象。接電話的時候，要不斷提高自己的語言能力；巧妙問答嘉賓。努力滿足每一位顧客。(2)加強禮儀知識的學習。比如業(yè)余時間認真學習禮儀和公關。了解與人交往必須遵守的常見禮儀知識，包括坐姿、站姿、說話語氣、眼神交流、化妝、服飾搭配、回答客戶問題的技巧等。也可以像玫琳凱一樣上課，講的知識很實用。下課后，你會更自信，更有氣質。(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展和各部門的工作內(nèi)容。有了這些知識儲備，一方面可以及時準確的回答客戶的問題，準確的轉接電話。另一方面，我們也可以在我們的能力范圍內(nèi)簡單回答客戶的問題，同時，我們可以抓住適當?shù)臋C會宣傳公司。前臺的工作雖然相對輕松，但無論大事小事都只能用心去做。所以我會用心去做每一件事。我會在以后的日子里努力學習，努力工作！年度工作總結第二章時光飛逝，不知不覺又迎來了新的一年。在過去的20xx年里，在公司領導和同事的關心和幫助下，我順利完成了相應的工作。現(xiàn)在，我想對20xx年的工作做一個總結。首先，前臺接待。20xx年1-7月，從事前臺接待工作，接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，我嚴格按照公司的要求工作，帶著工裝上崗，對待每一位來訪者第二，會議接待。1.外部會議接待參加了省財務會、運維部工作會、人力監(jiān)控與培訓會、省G網(wǎng)運營部工作會、神族分公司與神族分公司聯(lián)合召開的經(jīng)營分析會等。本次對外會議，嚴格按照會議要求的高標準安排會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，會議期間提供服務。在這個過程中，我學到了更多的與人打交道，服務禮品等相關知識，積累了很多經(jīng)驗。2.內(nèi)部會議管理根據(jù)各部門需求合理安排會議室，避免會議沖突，并注意相關登記、會議室衛(wèi)生維護、公共物品善后檢查等。為本局員工提供更佳的服務。在過去的一年里，已經(jīng)安排了500多次內(nèi)部會議。3.視頻會議管理召開總部或省級視頻會議時，按照通知要求，提前半小時準時開啟視頻系統(tǒng)，確保會議及時接入，今年沒有出現(xiàn)會議延遲的情況；與各縣開會時，提前預約會議，給各終端打電話，保證各縣能正常參加會議。三.費用報銷和合同錄入。這方面嚴格按照公司要求，周一收報銷單，周二領導簽字后錄入ERP系統(tǒng)，做好登記工作。在過去一年中，輸入了1000多份報銷單據(jù)。輸入20多個合同。四.綜合事務工作。20xx年7月，調入辦公室，負責公安詢問、外來文件接收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后來又接手了信息編輯、會議紀要、聯(lián)通之窗、行政圖書館管理等工作。到11月底，我們已經(jīng)接到公安的問詢約300次，態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定處理。收發(fā)國外文件90份左右，及時上傳發(fā)布，不延誤、不拖延。提交資料20條，整理編輯《中國聯(lián)通之窗》第二期。做好筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)的登記入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，維護維修電腦，加強與他們的溝通，要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。動詞（verb的縮寫）其他工作在完成本職工作的同時，認真完成領導布置的隨機工作，積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備第一屆員工運動會；神族聯(lián)通誠信演講活動獲第一名；神聯(lián)通誠信演講比賽獲得三等獎，目前正在積極籌備20xx文藝匯演的節(jié)目總結、評選和演出。不及物動詞工作中的缺點工作缺乏主動性，與領導溝通較少，考慮不夠全面細致。文字功底不足，在信息報送過程中未能及時把握公司信息的亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在省內(nèi)的信息排名。七、20xx年工作計劃1.加強自我學習，多考慮細節(jié)，緊跟領導意圖，協(xié)調內(nèi)外關系，幫助領導解決問題。2.積極學習其他單位、酒店等會議的接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。3.做好工會工作，開展有意義的活動，加強溝通，持續(xù)開展“工會送溫暖”活動。4.加強食堂管理，進行市場調研，加強成本控制，營造溫馨舒適、物美價廉的就餐環(huán)境。20xx年即將過去，充滿了挑戰(zhàn)和機遇。在新的一年里，我會總結經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻。年度工作總結第三章我加入xx公司前臺已經(jīng)一年多了。在這里，我從一個在校學生開始做員工，學到了更多的知識和技能，各方面都有很大的提高。在領導的支持和同事的幫助下，我很好地完成了自己的工作。非常感謝公司領導給我這個成長的平臺，讓我在工作中不斷成長，學習，提高自身素質。現(xiàn)在，我將一年來的工作總結如下：一、日常工作1.把事情做得細致、有序、規(guī)范。前臺的工作很瑣碎，收發(fā)傳真，郵件，報紙，維護辦公設備，送水，接待不同的訪客等等。剛接觸工作的時候，有時候事情湊在一起，你應付不過來，就覺得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中沒有注意到一些細節(jié)，做事沒有條理。效率降低。經(jīng)過不斷的摸索，我意識到，要想高質量的完成這些任務，首先要從大局出發(fā)規(guī)劃工作，然后從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有不斷提升自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，我們已經(jīng)能夠統(tǒng)籌安排工作，并努力妥善處理工作的細節(jié)。爭取給大家最好的支持和服務，不斷提高自己的業(yè)務水平，時刻按照專業(yè)標準要求自己。同時規(guī)范化也需要加強，我在以后的工作中會更加關注這一點。2.保持良好的工作狀態(tài)。低者為王，低者為海。行政本身就是一個服務和支持的工作，尤其是前臺接待?？蛻魜碓L或公司有大型會議時，前臺會負責一些茶水準備和服務工作，以便了解大家的需求，及時為大家服務。接待其他人員如送報、送水、訪客的司機也要提供周到的服務，體現(xiàn)公司的良好形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提高服務質量。在工作過程中，我要求自己避免負面情緒，牢記自己的工作職責，時刻把自己的位置放在一個合適的高度，以服務他人、提升自我的態(tài)度投入到工作中。這也是一個管理員必備的素養(yǎng)。3.學會溝通和團隊合作溝通是一個人在這個社會生存的必備能力。前臺需要和內(nèi)部、外部、各個部門以及社會上的很多人打交道。溝通，良好有效的溝通尤為重要。在這一年的工作中，各種溝通基本順暢，但本身問題也不少。當有事發(fā)生時，很多情況下我在溝通上缺乏熱情和主動性。總是花時間去想這個事情，而不是及時去了解和溝通，處理事情的時候有點被動。所以浪費了一些時間，降低了工作效率。這是非常不專業(yè)的一個方面。主動解決問題。不僅可以更好的完成工作，還可以幫助自己養(yǎng)成做事不逃避，勇于前行，負責到底的品質。在以后的工作中，我會用這個標準來要求自己把工作做得更好。公司是一個整體，每個員工都是整體的一部分。無論我們在哪個崗位，做什么工作，都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊合作的精神。在良好溝通的基礎上，積極與同事合作，團結協(xié)作，才能做好工作。這一點在工作中也深有感觸。我會一如既往的認真積極配合，同時嚴格要求自己做好各項工作。第二，加強他們的技能和素養(yǎng)。走出校門，進入職場，在能力和經(jīng)驗方面都非常不足。經(jīng)過這一年的學習和積累，我們已經(jīng)能夠保證本崗位各項工作的正常運轉，但是還有很多工作要做。我也在工作中尋找不足，努力學習，培養(yǎng)自己的能力。目前通過xx學習了相關的專業(yè)知識，包括前臺的專業(yè)素質和能力提升，檔案管理，整體行政管理等相關內(nèi)容。財務會計知識也欠缺，正在學習這些知識。通過這些學習，我的技能得到了一定程度的提高，也希望在以后的工作中能有機會參加相關的培訓，更大程度的提高自己的工作技能。在平時的工作中，看到同事的一些好的工作方法，我也會努力學習。真的覺得身邊的每一個領導同事都是有不同優(yōu)點的老師，每個人都有值得學習的地方。有時候工作技能不僅僅是從書本上學來的或者自己做出來的，還需要吸收別人的精華。三.工作成績和存在的問題1.工作成果辦公設備、桶裝水等臺賬建立完善。餐飲、酒店、預訂等服務基本完善。日常檢查和各種維修保養(yǎng)順利進行。各種賬戶的報銷程序。其他服務和后續(xù)工作有序開展。2.存在的問題(1)工作不夠精細：前臺工作又貴又精細，但是有很多地方我還沒有做到這一點。在服務保障方面，二樓會議室、茶水間、前臺大廳、辦公大廳衛(wèi)生維護不到位，出現(xiàn)問題不能及時發(fā)現(xiàn)，更談不上及時解決。還有上菜杯和一些服務方向的問題，沒有給大家提供便捷的服務。(2)執(zhí)行力不足：在接到領導指示完成某項工