公共關(guān)系實務第十三講課件

公共關(guān)系技能（三）-----溝通與談判公共關(guān)系技能（三）-----1《溝通的藝術(shù)》討論的內(nèi)容包括：積極傾聽、閱讀身體語言、處理沖突的技巧、與孩子和家人談話的技巧、公開演講、群體內(nèi)的互動、工作面談等等。《溝通的藝術(shù)》是非常寶貴的資源，可以幫助讀者處理生活中任何情境的溝通問題。北京師范大學出版社2009年9月作者，馬修·麥凱博士，美國舊金山海特阿什伯里臨床心理服務中心的主任、美國加利福尼亞伯克利分校賴特研究所教授?！稖贤ǖ乃囆g(shù)》討論的內(nèi)容包括：積極傾聽、閱讀身體語言、處理沖2猶太人是世界上最聰明、最神秘、最富有的民族之一，而猶太商人又以其獨特的經(jīng)營理念和談判技巧而讓世人矚目。

談判是一門科學，也是一種藝術(shù)。談判無處不在，也無時不在地影響我們的生活。在談判中，我們遇到了太多堅持說“不”的頑固對手。

重視談判的每一個環(huán)節(jié)。要有理、有禮，講究策略，舉證力爭。

談判是一門注重實踐，講求實用，重在解決實際問題的應用科學。一個稱職的談判應是說服對方的高手。本書對談判的全過程及各個環(huán)節(jié)進行了全面深入的剖析，有理論、有實例。讓你成為談判桌上無往不勝的常勝將軍。猶太人是世界上最聰明、最神秘、最富有的民族之一3

猶太家庭的孩子，成長過程中幾乎都要回答這樣一個問題：

“假如有一天你的房子被燒毀。你將帶著什么東西逃跑呢?”如果孩子回答是錢或鉆石。母親將進一步問：

“有一種沒有形狀、沒有顏色、沒有氣味的寶貝，你知道是什么嗎?”要是孩子答不出來，母親就會說：“孩子，你要帶走的不是錢。也不是鉆石，而是智慧。智慧是任何人都搶不走的?！?/p>

猶太家庭的孩子，成長過程中幾乎都要回答這樣一個問4公共關(guān)系實務第十三講課件5公共關(guān)系實務第十三講課件6公共關(guān)系實務第十三講課件7公共關(guān)系實務第十三講課件8公共關(guān)系實務第十三講課件9公共關(guān)系實務第十三講課件10公共關(guān)系實務第十三講課件11“與人相處的學問在人所有的學問中應該是排在前面的，溝通能夠帶來其他知識所不能帶來的力量，它是成就一個人的順風船。”“與人相處的學問在人所有的學問中應該是排在前面的，12溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。簡言之，人際溝通的能力指一個人與他人有效地進行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動因。其中，恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。13溝通的能力決定你人生的品質(zhì)人的一生有三個基本的關(guān)系1、你和自己的關(guān)系2、你作為一個獨立的個體和別人的關(guān)系3、你和上帝的關(guān)系20世界心理學最大的貢獻之一是自我觀念的創(chuàng)立。一個人在內(nèi)心不能完全地接納自己，不能認可自己，不認可自己的價值，那么就很難和別人溝通。很多人一生都在和自己較勁，有事想不開，對過去的事情不能釋懷，等等，就是沒有學會很好的和自己溝通，或者溝通不暢，如果你沒有學會如何和自己有效的溝通，可能一生都活的很沉重以至無法解脫。溝通的能力決定你人生的品質(zhì)14第二個關(guān)系是你與他人的關(guān)系，也就是你作為一個主主體和其他主體的關(guān)系，人是群居的動物，如果不能和其他人建立一種穩(wěn)定的、友愛的關(guān)系，就會失掉作為群居動物在這個社會中的基本技能，而溝通技術(shù)是你正確處理與他人關(guān)系的前提。第二個關(guān)系是你與他人的關(guān)系，也就是你作為一個主主體和其他主體15第三點是你與上帝的關(guān)系，也就是生命意義的來源，上帝是一個比喻意義上的主體，是指人生的意義，如果跟上帝溝通不暢，你找不到生命的意義，就啟動了一個自毀程序，活著無意義的生活里，會產(chǎn)生無奈、無助、無價值感，就不可能活出一個有價值的人生。溝通受阻的世界一、世界上誤解是常態(tài)，理解是特例二、世界上充滿了自以為是的人們?nèi)⑾氘斎坏臏贤ǖ教幎际撬?、語言是人類的囚徒第三點是你與上帝的關(guān)系，也就是生命意義的來源，上帝是一個比16理解第一、共同的語言背景第二、具有相同的思維方式和價值觀第三、信息部缺損，大腦是一個自動的信息刪減系統(tǒng)，大腦對兩類信息敏感，對你有利的和對你有害的，其他都自動剝離掉。理解17如果你愿意，你可以嘗試以下幾種方法，走出自己的思維盒子：1、以積極的態(tài)度鼓勵他人，而不是一味地批評和指責；2、在發(fā)表自己的意見之前，首先傾聽他人的觀點、意見和想法；3、在提出自己的觀點時，保持真誠，而不是一味逢迎；4、花更多的時間向他人提出你的期望和寄托；5、在灰心和失望的時候多堅持一下。如果你愿意，你可以嘗試以下幾種方法，走出自己的思維盒子：18溝通的藝術(shù)就是聽的藝術(shù)，聽有五種基本的境界第一、心不在焉地聽第二、虛應故事地聽第三、專注地聽第四、設身處地地聽第五、創(chuàng)造性地聽溝通的藝術(shù)就是聽的藝術(shù)，聽有五種基本的境界19培養(yǎng)自己的溝通能力

一是提高理解別人的能力；二是提高表達能力。溝通能力自測題目1.你真心相信溝通在組織中的重要性嗎？2.在日常生活中，你在尋求溝通的機會嗎？3.當你站在演講臺時，能很清晰地表達自己的觀點嗎？4.在會議中，你善于發(fā)表自己的觀點嗎？5.你是否經(jīng)常與朋友保持聯(lián)系？培養(yǎng)自己的溝通能力206.在休閑時間，你經(jīng)常閱讀書籍和報紙嗎？7.你能自行構(gòu)思，寫出一份報告嗎？8.對于一篇文章，你能很快區(qū)分其優(yōu)劣嗎？9.在與別人溝通的過程中，你都能清楚地傳達想要表達的意思嗎？10.你覺得你的每一次溝通都是成功的嗎？11.你覺得自己的溝通能力對工作有很大幫助嗎？12.喜歡與你的上司一起進餐嗎？以上回答，回答“是”得1分，回答“否”不得分。得分在8～12分，說明協(xié)調(diào)溝通能力比較好；得分在1～4分時，說明協(xié)調(diào)溝通能力不太好，需要好好培養(yǎng)。6.在休閑時間，你經(jīng)常閱讀書籍和報紙嗎？21溝通方式自測題目：1.在一般情況下，經(jīng)常是你主動與別人溝通還是別人主動與你溝通？2.在與別人溝通的過程中，你會處于主導地位嗎？3.你覺得別人適應你的溝通方式嗎？溝通方式自測題目：22經(jīng)典的溝通原則：1.講出自己內(nèi)心的感受，哪怕是痛苦和無奈。2.不批評、不抱怨，批評和抱怨是溝通的劊子手，只會使事情惡化。3.尊重他人，即使對方不尊重你的時候，也要適當?shù)卣埱髮Ψ阶鹬亍?.有情緒的時候不要溝通，尤其是不能夠做決定。5.適時說聲“對不起”，這是溝通的軟化劑。6.當事情陷入僵局時，要耐心等待轉(zhuǎn)機。經(jīng)典的溝通原則：23公共關(guān)系實務第十三講課件24公共關(guān)系實務第十三講課件25

羅杰·道森簡介：

羅杰?道森出生于英格蘭，1982年之后為全職作家與職業(yè)演說家。

羅杰·道森是美國談判領(lǐng)域的頂尖專家，POWER談判協(xié)會的創(chuàng)始人，過去18年來一直在世界各地舉辦各式演講及研討會，訓練出無數(shù)銷售部門主管、經(jīng)理及業(yè)務人員。

26“他是我合作過的最有才華的伙伴，睿智、機敏、精力充沛。”作為克林頓內(nèi)閣最重要的政治高參之一，羅杰道森被認為是當今世上最會談判的人?！八俏液献鬟^的最有才華的伙伴，睿智、機敏、精力充沛?！弊鳛?71991年的一個夜晚，美國一名談判大師在家中接到一個電話，對方稱自己在科威特石油公司的兄弟被伊拉克大獨裁者薩達姆扣為人質(zhì)，他想聘請他為談判顧問，說花多少錢都愿意贖回他的兄弟。這位談判大師告訴對方，他不用花一分錢贖金就能救回他的兄弟。

他聯(lián)系了一名CBS（哥倫比亞廣播公司）的著名記者，問其是否愿意陪他去巴格達一趟，與薩達姆展開談判，如果他愿意，就把獨家采訪權(quán)給他。時逢美伊激戰(zhàn)正酣，真是天逢良機，記者非常樂意，但CBS總編卻不同意記者冒險上戰(zhàn)場，于是這位談判大師又拿出第二套方案：在伊拉克臨國約旦采訪薩達姆。結(jié)果，薩達姆喋喋不休的對著電視說了兩個小時之后釋放了人質(zhì)，而這正是那段時期薩達姆所放出的唯一的人質(zhì)。

這位談判大師就是羅杰道森。

1991年的一個夜晚，美國一名談判大師在家中接到一個電話，對28兩人小組練習：1、介紹自己與家庭的基本情況2、成長過程中最開心的一件事情與最有成就感的一件事情。3、成長過程中最難忘的一件事情，一件到現(xiàn)在為止你都沒有辦法釋懷的事情4、想像著與10年之后的自己做溝通。兩人小組練習：29人民郵電出版社作者：全琳圳2009年6月1日人民郵電出版社30溝通能力的必要性1．職業(yè)工作需要2．社會活動需要3．溝通也是個人身心健康的保證溝通能力的必要性31提高溝通能力的方法（1）悉心傾聽：不打斷對方，眼睛不躲閃，全神貫注地用心來聽；

（2）勇敢講出：坦白講出自已的內(nèi)心感受、想法和期望；

（3）不能口出惡言：惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”；

（4）對事不對人；

（5）理性溝通，有情緒時避免溝通；

（6）敢于認錯，勇于承擔責任；

（7）要有耐心，也要有智慧；

（8）學會拒絕提高溝通能力的方法32在與別人溝通的時候，需要注意如下問題：1、溝通目的2、溝通主體：3、溝通媒體：4、溝通語言：在與別人溝通的時候，需要注意如下問題：33談判談判是有關(guān)方面就共同關(guān)心的問題互相磋商，交換意見，尋求解決的途徑和達成協(xié)議的過程。談判34公共關(guān)系談判概述：公共關(guān)系談判是一種特殊式的談判，指公關(guān)人員堅持自己的觀點和原則而又不樹敵，是一種“贏---贏”式談判，公共關(guān)系談判時一項以語言為載體，運用人際傳播手段進行的已達到雙方意見一致的活動公共關(guān)系談判的作用：公共關(guān)系運用談判協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，促使參與的各方共同受益，這是公共關(guān)系談判的作用。公共關(guān)系談判概述：35公共關(guān)系談判的特征：1、共同性與目的性2、沖突性與合作性3、差異性與競爭性4、互惠性與均等性5、多變性與隨機性公共關(guān)系談判的特征：36三、公共關(guān)系談判的原則1、互惠互利原則2、求同存異原則3、實事求是原則4、平等相待的原則三、公共關(guān)系談判的原則37一般正規(guī)的談判過程分為六個階段：

1.導入階段：主要是讓談判參與者通過介紹相互認識，彼此熟悉，以創(chuàng)造一個有利于談判的良好氣氛。

2.概說階段：談判各方簡要亮出自己的基本想法、意圖和目的，以求為對方所了解。

3.明示階段：根據(jù)前一階段談判各方表述的意見，尤其是相互存異或有疑問處，談判各方此時會進一步明確各自的利益、立場和觀點。

一般正規(guī)的談判過程分為六個階段：

384.交鋒階段：談判各方的目的都是為了獲得自己的所需的利益，自然就會有矛盾，而矛盾的激化就會導致對立的狀態(tài)的出現(xiàn)，這時候，談判各方互相交鋒，彼此爭論，緊張交涉，討價還價，逐漸確定妥協(xié)的范圍。

5.妥協(xié)階段：交鋒的結(jié)束，便是尋求妥協(xié)途徑的時刻。妥協(xié)階段就是各方相互讓步，尋求一致，達成妥協(xié)。

6.協(xié)議階段：在這一階段，談判各方經(jīng)過交鋒和妥協(xié)，求同存異或求同去異，基本或一定程度達到自己的目的，于是便拍板同意，各自在協(xié)議書上簽字，握手言歡，談判宣告結(jié)束。4.交鋒階段：談判各方的目的都是為了獲得自己的39公共關(guān)系談判的策略一、以靜制動策略二、駕馭語言策略三、曲徑通幽策略四、綿里藏針策略五、掌握時機策略六、扭轉(zhuǎn)乾坤策略公共關(guān)系談判的策略40談判法則：1、現(xiàn)實一些2、掌握主動3、不要威脅、不要謊言4、敢于認錯5、小恩小惠6、條條大路通羅馬7、不要騙自己8、當談判對手并不值得尊重：重要的是說出自己的感受，不要喊叫，也不要哭泣，你的極端情緒只能使你更加被動。談判法則：41談判人才的培訓方法談判人才的培訓方法42談判的準備工作：（一）長期準備1、切實了解自己2、加強自身修養(yǎng)（二）短期準備：1、了解談判對手2、制定談判綱領(lǐng)3、組織準備4、法律準備談判的準備工作：43談判常用的策略：（一）主動出擊策略1、虛張聲勢2、威脅方法3、僵持4、各個擊破5、極限控制術(shù)6、先例控制術(shù)談判常用的策略：44（二）反擊策略1、預先籌劃2、搜集情報3、同意與拒絕4、回避術(shù)5、強硬反擊6、終止談判（二）反擊策略45前幾年，歷老板曾在一家大公司做營銷部主任。在一項采購洽談業(yè)務中，有位賣主的產(chǎn)品喊價是50萬，歷老板和成本分析人員都深信對方的產(chǎn)品只要44萬就可以買到了。

一個月后，歷老板和對方開始談判，賣主使出了最厲害的一招。他一開始就先說明他原來的喊價有錯，現(xiàn)在合理的開價應該是60萬元。

聽他說完后，歷老板不禁對自己原先的估價懷疑起來，心想，可能是估算錯了，60萬元的喊價到底是真的還是假的歷老板也不清楚。

最后以50萬元的價格和賣方成交，感到非常的滿意。

前幾年，歷老板曾在一家大公司做營銷部主任。在一項采購洽談業(yè)務461、賣主用了什么策略？抬價策略

2、如何對付這種策略？看穿對方的詭計，直接指出來；訂下一個不能超越的預算金額，然后努力爭??；召開小組會議，群策群力思考對策；在合同沒有簽好以前，不要不好意思要求對方作出某種保證，以防對方反悔；考慮退出洽談談判。

1、賣主用了什么策略？抬價策略

2、如何對付這種策略？47甲是談判小組負責人，率領(lǐng)乙、丙、丁出國進行一項商務談判。在與對方代表首次見面時，由丙向?qū)Ψ浇榻B自己的同伴乙。

介紹乙的方式有兩種。第一種方式，“這是我公司的會計，乙先生?！钡诙N方式，“這位是乙先生，他具有15年財務工作的豐富經(jīng)驗，有權(quán)審核500萬美元的采購項目。”甲是談判小組負責人，率領(lǐng)乙、丙、丁出國進行一項商務談判。在與481、你覺得由丙向?qū)Ψ酱斫榻B乙合適嗎？由誰向?qū)Ψ酱斫榻B乙比較合適？2、以何種方式介紹乙為好？3、用所選擇的方式介紹乙有什么作用？

材料中，甲率領(lǐng)的談判小組人員是首次和對方代表見面，還沒進入正式談判階段，不宜急于切入正題，而應該首先溝通感情，增進了解。第一種介紹方式語言簡潔精練，語氣親和，可以減少對方的防備心態(tài)，讓他們以朋友的身份和己方人員相處，為談判創(chuàng)造一個良好的開局氛圍。

1、你覺得由丙向?qū)Ψ酱斫榻B乙合適嗎？由誰向?qū)Ψ酱斫榻B乙比494、綜觀背景材料說明了什么樣的問題？

綜觀背景材料，可以看出，在進行商務談判，特別是國際間的商務談判時，要注意：

了解中西方的文化差異。從而求同存異，互相尊重。了解商務談判禮儀。談判禮儀是商務禮儀的組成部分之一，是專門規(guī)范在談判過程中談判雙方種種活動的禮儀規(guī)范。

案例3、案例中，甲是小組的負責人，由他介紹小組的成員是對對方的一種尊重，由丙來介紹乙不符合國際商務禮儀中的介紹禮儀。

同時，介紹乙的方式應該符合實際情況，首次見面應該大方得體，不能太過于拘謹，更不應該強調(diào)己方人員的地位和權(quán)力等，讓人感覺在炫耀的姿態(tài)。4、綜觀背景材料說明了什么樣的問題？

綜觀背景材料，可以50日本一鋼鐵公司欲從澳大利亞購買煤炭和鐵礦石，日本是鐵和煤炭資源貧乏的國家，而澳大利亞的礦產(chǎn)品在國際貿(mào)易中卻占據(jù)賣方市場的有利地位。

思考：1、買方將如何選擇談判地點？為什么？日本一鋼鐵公司欲從澳大利亞購買煤炭和鐵礦石，日本是鐵和煤炭資51案例中，作為買方的日本鋼鐵公司應該選擇日本作為談判地點。

在這個談判中，由于澳大利亞的礦產(chǎn)品在國際貿(mào)易中占據(jù)著賣方市場的有利地位，因而在談判桌上占據(jù)主動地位，對日本一方來說是不利的條件。所以，把澳大利亞的談判人員請到日本去談判，可以有效改善這種不利的因素。

澳大利亞一方的談判人員到了日本，他們一般行為都比較謹慎，講究禮儀，而不至于過分侵犯東道主的利益，因而日本一方和澳大利亞一方在談判桌上的相互地位就發(fā)生了顯著的變化。

由于澳大利亞一方的談判人員身在異鄉(xiāng)，對日本的生活習慣和社會環(huán)境都不熟悉，所以在談判桌上有時會表現(xiàn)出急躁的情緒，而作為東道主的日本談判代表可以不慌不忙地討價還價，因而掌握了談判桌上的主動權(quán)。

案例中，作為買方的日本鋼鐵公司應該選擇日本作為談判地點。

52談判能力測試談判能力測試53公共關(guān)系實務第十三講課件54/v_show/id_XMTM5ODc0MDMy.html（高品質(zhì)溝通視頻）/v_show/id_XMTM5ODc0MzU2.html（高品質(zhì)2）/v_show/id_X55/v_show/id_XMTM4NzI3Nzcy.html/v_show/id_XOTgxNjAyMDQ=.html/v_show/id_XOTE0Mzg5NjA=.html（模擬談判/v_show/id_XMTA4NDI1NTk2.html（鄧小平）/v_show/id_XNzI0NTcy.html（首席談判專家）/v_show/id_XOTUxNzg5MTI=.html（杜云生）/v_show/id_XMzA1Nzg3Njg=.html（朱镕基）/v_show/id_XNzkxMjk2NjA=.html（周恩來）/v_show/id_X56公共關(guān)系技能（三）-----溝通與談判公共關(guān)系技能（三）-----57《溝通的藝術(shù)》討論的內(nèi)容包括：積極傾聽、閱讀身體語言、處理沖突的技巧、與孩子和家人談話的技巧、公開演講、群體內(nèi)的互動、工作面談等等?！稖贤ǖ乃囆g(shù)》是非常寶貴的資源，可以幫助讀者處理生活中任何情境的溝通問題。北京師范大學出版社2009年9月作者，馬修·麥凱博士，美國舊金山海特阿什伯里臨床心理服務中心的主任、美國加利福尼亞伯克利分校賴特研究所教授?！稖贤ǖ乃囆g(shù)》討論的內(nèi)容包括：積極傾聽、閱讀身體語言、處理沖58猶太人是世界上最聰明、最神秘、最富有的民族之一，而猶太商人又以其獨特的經(jīng)營理念和談判技巧而讓世人矚目。

談判是一門科學，也是一種藝術(shù)。談判無處不在，也無時不在地影響我們的生活。在談判中，我們遇到了太多堅持說“不”的頑固對手。

重視談判的每一個環(huán)節(jié)。要有理、有禮，講究策略，舉證力爭。

談判是一門注重實踐，講求實用，重在解決實際問題的應用科學。一個稱職的談判應是說服對方的高手。本書對談判的全過程及各個環(huán)節(jié)進行了全面深入的剖析，有理論、有實例。讓你成為談判桌上無往不勝的常勝將軍。猶太人是世界上最聰明、最神秘、最富有的民族之一59

猶太家庭的孩子，成長過程中幾乎都要回答這樣一個問題：

“假如有一天你的房子被燒毀。你將帶著什么東西逃跑呢?”如果孩子回答是錢或鉆石。母親將進一步問：

“有一種沒有形狀、沒有顏色、沒有氣味的寶貝，你知道是什么嗎?”要是孩子答不出來，母親就會說：“孩子，你要帶走的不是錢。也不是鉆石，而是智慧。智慧是任何人都搶不走的?！?/p>

猶太家庭的孩子，成長過程中幾乎都要回答這樣一個問60公共關(guān)系實務第十三講課件61公共關(guān)系實務第十三講課件62公共關(guān)系實務第十三講課件63公共關(guān)系實務第十三講課件64公共關(guān)系實務第十三講課件65公共關(guān)系實務第十三講課件66公共關(guān)系實務第十三講課件67“與人相處的學問在人所有的學問中應該是排在前面的，溝通能夠帶來其他知識所不能帶來的力量，它是成就一個人的順風船。”“與人相處的學問在人所有的學問中應該是排在前面的，68溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。簡言之，人際溝通的能力指一個人與他人有效地進行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動因。其中，恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。69溝通的能力決定你人生的品質(zhì)人的一生有三個基本的關(guān)系1、你和自己的關(guān)系2、你作為一個獨立的個體和別人的關(guān)系3、你和上帝的關(guān)系20世界心理學最大的貢獻之一是自我觀念的創(chuàng)立。一個人在內(nèi)心不能完全地接納自己，不能認可自己，不認可自己的價值，那么就很難和別人溝通。很多人一生都在和自己較勁，有事想不開，對過去的事情不能釋懷，等等，就是沒有學會很好的和自己溝通，或者溝通不暢，如果你沒有學會如何和自己有效的溝通，可能一生都活的很沉重以至無法解脫。溝通的能力決定你人生的品質(zhì)70第二個關(guān)系是你與他人的關(guān)系，也就是你作為一個主主體和其他主體的關(guān)系，人是群居的動物，如果不能和其他人建立一種穩(wěn)定的、友愛的關(guān)系，就會失掉作為群居動物在這個社會中的基本技能，而溝通技術(shù)是你正確處理與他人關(guān)系的前提。第二個關(guān)系是你與他人的關(guān)系，也就是你作為一個主主體和其他主體71第三點是你與上帝的關(guān)系，也就是生命意義的來源，上帝是一個比喻意義上的主體，是指人生的意義，如果跟上帝溝通不暢，你找不到生命的意義，就啟動了一個自毀程序，活著無意義的生活里，會產(chǎn)生無奈、無助、無價值感，就不可能活出一個有價值的人生。溝通受阻的世界一、世界上誤解是常態(tài)，理解是特例二、世界上充滿了自以為是的人們?nèi)⑾氘斎坏臏贤ǖ教幎际撬?、語言是人類的囚徒第三點是你與上帝的關(guān)系，也就是生命意義的來源，上帝是一個比72理解第一、共同的語言背景第二、具有相同的思維方式和價值觀第三、信息部缺損，大腦是一個自動的信息刪減系統(tǒng)，大腦對兩類信息敏感，對你有利的和對你有害的，其他都自動剝離掉。理解73如果你愿意，你可以嘗試以下幾種方法，走出自己的思維盒子：1、以積極的態(tài)度鼓勵他人，而不是一味地批評和指責；2、在發(fā)表自己的意見之前，首先傾聽他人的觀點、意見和想法；3、在提出自己的觀點時，保持真誠，而不是一味逢迎；4、花更多的時間向他人提出你的期望和寄托；5、在灰心和失望的時候多堅持一下。如果你愿意，你可以嘗試以下幾種方法，走出自己的思維盒子：74溝通的藝術(shù)就是聽的藝術(shù)，聽有五種基本的境界第一、心不在焉地聽第二、虛應故事地聽第三、專注地聽第四、設身處地地聽第五、創(chuàng)造性地聽溝通的藝術(shù)就是聽的藝術(shù)，聽有五種基本的境界75培養(yǎng)自己的溝通能力

一是提高理解別人的能力；二是提高表達能力。溝通能力自測題目1.你真心相信溝通在組織中的重要性嗎？2.在日常生活中，你在尋求溝通的機會嗎？3.當你站在演講臺時，能很清晰地表達自己的觀點嗎？4.在會議中，你善于發(fā)表自己的觀點嗎？5.你是否經(jīng)常與朋友保持聯(lián)系？培養(yǎng)自己的溝通能力766.在休閑時間，你經(jīng)常閱讀書籍和報紙嗎？7.你能自行構(gòu)思，寫出一份報告嗎？8.對于一篇文章，你能很快區(qū)分其優(yōu)劣嗎？9.在與別人溝通的過程中，你都能清楚地傳達想要表達的意思嗎？10.你覺得你的每一次溝通都是成功的嗎？11.你覺得自己的溝通能力對工作有很大幫助嗎？12.喜歡與你的上司一起進餐嗎？以上回答，回答“是”得1分，回答“否”不得分。得分在8～12分，說明協(xié)調(diào)溝通能力比較好；得分在1～4分時，說明協(xié)調(diào)溝通能力不太好，需要好好培養(yǎng)。6.在休閑時間，你經(jīng)常閱讀書籍和報紙嗎？77溝通方式自測題目：1.在一般情況下，經(jīng)常是你主動與別人溝通還是別人主動與你溝通？2.在與別人溝通的過程中，你會處于主導地位嗎？3.你覺得別人適應你的溝通方式嗎？溝通方式自測題目：78經(jīng)典的溝通原則：1.講出自己內(nèi)心的感受，哪怕是痛苦和無奈。2.不批評、不抱怨，批評和抱怨是溝通的劊子手，只會使事情惡化。3.尊重他人，即使對方不尊重你的時候，也要適當?shù)卣埱髮Ψ阶鹬亍?.有情緒的時候不要溝通，尤其是不能夠做決定。5.適時說聲“對不起”，這是溝通的軟化劑。6.當事情陷入僵局時，要耐心等待轉(zhuǎn)機。經(jīng)典的溝通原則：79公共關(guān)系實務第十三講課件80公共關(guān)系實務第十三講課件81

羅杰·道森簡介：

羅杰?道森出生于英格蘭，1982年之后為全職作家與職業(yè)演說家。

羅杰·道森是美國談判領(lǐng)域的頂尖專家，POWER談判協(xié)會的創(chuàng)始人，過去18年來一直在世界各地舉辦各式演講及研討會，訓練出無數(shù)銷售部門主管、經(jīng)理及業(yè)務人員。

82“他是我合作過的最有才華的伙伴，睿智、機敏、精力充沛?！弊鳛榭肆诸D內(nèi)閣最重要的政治高參之一，羅杰道森被認為是當今世上最會談判的人?！八俏液献鬟^的最有才華的伙伴，睿智、機敏、精力充沛?！弊鳛?31991年的一個夜晚，美國一名談判大師在家中接到一個電話，對方稱自己在科威特石油公司的兄弟被伊拉克大獨裁者薩達姆扣為人質(zhì)，他想聘請他為談判顧問，說花多少錢都愿意贖回他的兄弟。這位談判大師告訴對方，他不用花一分錢贖金就能救回他的兄弟。

他聯(lián)系了一名CBS（哥倫比亞廣播公司）的著名記者，問其是否愿意陪他去巴格達一趟，與薩達姆展開談判，如果他愿意，就把獨家采訪權(quán)給他。時逢美伊激戰(zhàn)正酣，真是天逢良機，記者非常樂意，但CBS總編卻不同意記者冒險上戰(zhàn)場，于是這位談判大師又拿出第二套方案：在伊拉克臨國約旦采訪薩達姆。結(jié)果，薩達姆喋喋不休的對著電視說了兩個小時之后釋放了人質(zhì)，而這正是那段時期薩達姆所放出的唯一的人質(zhì)。

這位談判大師就是羅杰道森。

1991年的一個夜晚，美國一名談判大師在家中接到一個電話，對84兩人小組練習：1、介紹自己與家庭的基本情況2、成長過程中最開心的一件事情與最有成就感的一件事情。3、成長過程中最難忘的一件事情，一件到現(xiàn)在為止你都沒有辦法釋懷的事情4、想像著與10年之后的自己做溝通。兩人小組練習：85人民郵電出版社作者：全琳圳2009年6月1日人民郵電出版社86溝通能力的必要性1．職業(yè)工作需要2．社會活動需要3．溝通也是個人身心健康的保證溝通能力的必要性87提高溝通能力的方法（1）悉心傾聽：不打斷對方，眼睛不躲閃，全神貫注地用心來聽；

（2）勇敢講出：坦白講出自已的內(nèi)心感受、想法和期望；

（3）不能口出惡言：惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”；

（4）對事不對人；

（5）理性溝通，有情緒時避免溝通；

（6）敢于認錯，勇于承擔責任；

（7）要有耐心，也要有智慧；

（8）學會拒絕提高溝通能力的方法88在與別人溝通的時候，需要注意如下問題：1、溝通目的2、溝通主體：3、溝通媒體：4、溝通語言：在與別人溝通的時候，需要注意如下問題：89談判談判是有關(guān)方面就共同關(guān)心的問題互相磋商，交換意見，尋求解決的途徑和達成協(xié)議的過程。談判90公共關(guān)系談判概述：公共關(guān)系談判是一種特殊式的談判，指公關(guān)人員堅持自己的觀點和原則而又不樹敵，是一種“贏---贏”式談判，公共關(guān)系談判時一項以語言為載體，運用人際傳播手段進行的已達到雙方意見一致的活動公共關(guān)系談判的作用：公共關(guān)系運用談判協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，促使參與的各方共同受益，這是公共關(guān)系談判的作用。公共關(guān)系談判概述：91公共關(guān)系談判的特征：1、共同性與目的性2、沖突性與合作性3、差異性與競爭性4、互惠性與均等性5、多變性與隨機性公共關(guān)系談判的特征：92三、公共關(guān)系談判的原則1、互惠互利原則2、求同存異原則3、實事求是原則4、平等相待的原則三、公共關(guān)系談判的原則93一般正規(guī)的談判過程分為六個階段：

1.導入階段：主要是讓談判參與者通過介紹相互認識，彼此熟悉，以創(chuàng)造一個有利于談判的良好氣氛。

2.概說階段：談判各方簡要亮出自己的基本想法、意圖和目的，以求為對方所了解。

3.明示階段：根據(jù)前一階段談判各方表述的意見，尤其是相互存異或有疑問處，談判各方此時會進一步明確各自的利益、立場和觀點。

一般正規(guī)的談判過程分為六個階段：

944.交鋒階段：談判各方的目的都是為了獲得自己的所需的利益，自然就會有矛盾，而矛盾的激化就會導致對立的狀態(tài)的出現(xiàn)，這時候，談判各方互相交鋒，彼此爭論，緊張交涉，討價還價，逐漸確定妥協(xié)的范圍。

5.妥協(xié)階段：交鋒的結(jié)束，便是尋求妥協(xié)途徑的時刻。妥協(xié)階段就是各方相互讓步，尋求一致，達成妥協(xié)。

6.協(xié)議階段：在這一階段，談判各方經(jīng)過交鋒和妥協(xié)，求同存異或求同去異，基本或一定程度達到自己的目的，于是便拍板同意，各自在協(xié)議書上簽字，握手言歡，談判宣告結(jié)束。4.交鋒階段：談判各方的目的都是為了獲得自己的95公共關(guān)系談判的策略一、以靜制動策略二、駕馭語言策略三、曲徑通幽策略四、綿里藏針策略五、掌握時機策略六、扭轉(zhuǎn)乾坤策略公共關(guān)系談判的策略96談判法則：1、現(xiàn)實一些2、掌握主動3、不要威脅、不要謊言4、敢于認錯5、小恩小惠6、條條大路通羅馬7、不要騙自己8、當談判對手并不值得尊重：重要的是說出自己的感受，不要喊叫，也不要哭泣，你的極端情緒只能使你更加被動。談判法則：97談判人才的培訓方法談判人才的培訓方法98談判的準備工作：（一）長期準備1、切實了解自己2、加強自身修養(yǎng)（二）短期準備：1、了解談判對手2、制定談判綱領(lǐng)3、組織準備4、法律準備談判的準備工作：99談判常用的策略：（一）主動出擊策略1、虛張聲勢2、威脅方法3、僵持4、各個擊破5、極限控制術(shù)6、先例控制術(shù)談判常用的策略：100（二）反擊策略1、預先籌劃2、搜集情報3、同意與拒絕4、回避術(shù)5、強硬反擊6、終止談判（二）反擊策略101前幾年，歷老板曾在一家大公司做營銷部主任。在一項采購洽談業(yè)務中，有位賣主的產(chǎn)品喊價是50萬，歷老板和成本分析人員都深信對方的產(chǎn)品只要44萬就可以買到了。

一個月后，歷老板和對方開始談判，賣主使出了最厲害的一招。他一開始就先說明他原來的喊價有錯，現(xiàn)在合理的開價應該是60萬元。

聽他說完后，歷老板不禁對自己原先的估價懷疑起來，心想，可能是估算錯了，60萬元的喊價到底是真的還是假的歷老板也不清楚。

最后以50萬元的價格和賣方成交，感到非常的滿意。

前幾年，歷老板曾在一家大公司做營銷部主任。在一項采購洽談業(yè)務1021、賣主用了什么策略？抬價策略

2、如何對付這種策略？看穿對方的詭計，直接指出來；訂下一個不能超越的預算金額，然后努力爭??；召開小組會議，群策群力思考對策；在合同沒有簽好以前，不要不好意思要求對方作出某種保證，以防對方反悔；考慮退出洽談談判。

1、賣主用了什么策略？抬價策略

2、如何對付這種策略？103甲是談判小組負責人，率領(lǐng)乙、丙、丁出國進行一項商務談判。在與對方代表首次見面時，由丙向?qū)Ψ浇榻B自己的同伴乙。

介紹乙的方式有兩種。第一種方式，“這是我公司的會計，乙先生。”第二種方式，“這位是乙先生，他具有15年財務工作的豐富經(jīng)驗，有權(quán)審核500萬