公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料

關(guān)于公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料第一頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/162

商務(wù)禮儀

第二頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/163

個(gè)人形象社交禮儀電話(huà)禮儀

商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀第三頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/164

個(gè)人形象社交禮儀電話(huà)禮儀

商務(wù)禮儀個(gè)人形象

商務(wù)禮儀

第四頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/165

職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度

著裝禮儀

商務(wù)禮儀個(gè)人形象個(gè)人形象第五頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/166

著裝標(biāo)準(zhǔn)：

得體+舒適符合需要符合身份合體合乎個(gè)人風(fēng)格商務(wù)禮儀著裝禮儀著裝標(biāo)準(zhǔn)與著裝類(lèi)型

第六頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/167

著裝類(lèi)型：

便裝-工作便裝工作裝正式裝盛裝

商務(wù)禮儀著裝禮儀著裝標(biāo)準(zhǔn)與著裝類(lèi)型

第七頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/168

商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝第八頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/169

男士：

襯衫、領(lǐng)帶、西裝配色問(wèn)題襯衫太瘦襯衫領(lǐng)口敞得太大西裝袖子過(guò)長(zhǎng)商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問(wèn)題第九頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1610

男士：西裝配運(yùn)動(dòng)式皮鞋褲腿太短褲腿管太大白色襪子商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問(wèn)題第十頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1611

商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝第十一頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1612

女士：

外套過(guò)緊或過(guò)于時(shí)裝化以休閑裝、禮裝代替商務(wù)裝夏裝太薄，缺少質(zhì)感；夏裝太透商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問(wèn)題第十二頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1613

女士：整身襯裙；領(lǐng)口過(guò)低長(zhǎng)筒襪：破損鞋跟：過(guò)高過(guò)細(xì)

商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問(wèn)題第十三頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1614

一把可以折成很小的雨傘一雙新襪子一包紙巾一個(gè)化妝包一個(gè)針線盒

商務(wù)禮儀著裝禮儀建議女士的公事包中放入以下物品第十四頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1615

※員工在周一至周四的工作時(shí)間內(nèi)必須著正裝?！惺啃柚餮b，佩戴領(lǐng)帶。夏季男士可著襯衫，西褲，需佩戴領(lǐng)帶。※女士需著莊重、大方、得體的職業(yè)套裝。夏季不得著無(wú)領(lǐng)無(wú)袖及過(guò)透、過(guò)露的服裝?！魏吻闆r下不得赤腳穿鞋?！魺o(wú)接待任務(wù)，每周五可著便裝，但不得穿短褲、超短裙(超過(guò)膝上10CM)及無(wú)領(lǐng)無(wú)袖的過(guò)露服裝※工作時(shí)間去集團(tuán)總部樓辦事必須著正裝?！鶈T工進(jìn)出辦公環(huán)境時(shí)必須佩帶胸卡。

商務(wù)禮儀真理瞬間的故事電腦公司著裝規(guī)定第十五頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1616

每天洗澡，洗頭發(fā)，刷牙，洗指甲；換內(nèi)衣、襯衫、襪子；衣服熨燙，西裝懸掛并保持清潔每天出門(mén)前擦皮鞋，并保持光亮和清爽不在他人面前吐痰、打噴嚏、大聲咳嗽或吸鼻子,隨時(shí)備有手絹或紙巾保持口腔清爽商務(wù)禮儀著裝禮儀

清潔的標(biāo)準(zhǔn)

第十六頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1617

保持辦公環(huán)境干凈、整齊、有序保持公共物品和環(huán)境清潔，以方便他人使用商務(wù)禮儀著裝禮儀清潔的標(biāo)準(zhǔn)

第十七頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1618

職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度

著裝禮儀

商務(wù)禮儀個(gè)人形象個(gè)人形象第十八頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1619

正直--公平，堅(jiān)持既定的政策和原則誠(chéng)實(shí)--實(shí)事求是可靠--按約定完成工作，且保質(zhì)、保量、及時(shí)守信--不失約，不違約，不食言，不泄密商務(wù)禮儀職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)第十九頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1620

敬業(yè)--以工作為榮，設(shè)定高的工作水準(zhǔn)勤奮--努力工作，不斷學(xué)習(xí)有序--利落，有條不紊高效--追求效率和效益商務(wù)禮儀職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)第二十頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1621

職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度

著裝禮儀

商務(wù)禮儀個(gè)人形象個(gè)人形象第二十一頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1622

主動(dòng)性適應(yīng)性團(tuán)隊(duì)精神尊重他人創(chuàng)新精神堅(jiān)持原則商務(wù)禮儀職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度第二十二頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1623

個(gè)人形象社交禮儀電話(huà)禮儀

商務(wù)禮儀社交禮儀

商務(wù)禮儀

第二十三頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1624

謀面禮儀接待來(lái)訪在公共場(chǎng)所交談其它禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀

社交禮儀

第二十四頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1625

謀面禮儀接待來(lái)訪在公共場(chǎng)所交談其它禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀

社交禮儀

第二十五頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1626

練習(xí)一

宏運(yùn)公司是聯(lián)想電腦公司的代理公司，現(xiàn)宏運(yùn)公司業(yè)務(wù)代表王先生和經(jīng)理李小姐與電腦公司華北區(qū)張經(jīng)理見(jiàn)面，商談?dòng)嘘P(guān)業(yè)務(wù)方面事宜。此前王先生曾與張經(jīng)理有過(guò)業(yè)務(wù)接觸，而李小姐一直未見(jiàn)過(guò)張經(jīng)理。請(qǐng)三位上臺(tái)預(yù)演他們3人見(jiàn)面時(shí)的情景商務(wù)禮儀社交禮儀謀面禮儀第二十六頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1627問(wèn)候握手相互介紹互換名片請(qǐng)落座問(wèn)茶約定下次見(jiàn)面時(shí)間商務(wù)禮儀社交禮儀謀面禮儀第二十七頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1628位低者尊者商務(wù)禮儀社交禮儀介紹順序年長(zhǎng)客人職位高年輕同事職位低第二十八頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1629男性女性商務(wù)禮儀社交禮儀介紹順序官方人士外籍同事非官方人士本國(guó)同事第二十九頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1630

謀面禮儀接待來(lái)訪在公共場(chǎng)所交談其它禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀社交禮儀第三十頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1631

以禮相待充分準(zhǔn)備人人有責(zé)守時(shí)守約商務(wù)禮儀社交禮儀接待的基本原則第三十一頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1632

遠(yuǎn)大公司張總經(jīng)理是聯(lián)想電腦公司的老客戶(hù)，事先約好拜訪大客戶(hù)市場(chǎng)部的任先生，請(qǐng)二位同志上前演練見(jiàn)面及送客場(chǎng)景。（因張總是重要客戶(hù)，任先生需送其下樓上車(chē)）商務(wù)禮儀社交禮儀練習(xí)三第三十二頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1633

主動(dòng)、熱情、暫放下手邊的工作走在客人的前面，主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)等上樓時(shí)客人在前面，下樓時(shí)客人在后面進(jìn)電梯客人在后，下電梯客人先出商務(wù)禮儀社交禮儀日常來(lái)訪的接待工作第三十三頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1634

領(lǐng)客人到相應(yīng)的地方，奉茶，落實(shí)接待人員如事先約好，應(yīng)提前到場(chǎng)，遲到要說(shuō)明理由并道歉找的人不在時(shí)，問(wèn)清原由，加以安排或做登記商務(wù)禮儀社交禮儀日常來(lái)訪的接待工作第三十四頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1635

謀面禮儀接待來(lái)訪在公共場(chǎng)所交談其它禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀社交禮儀第三十五頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1636

大聲喧嘩大聲接打手提電話(huà)吸煙堵塞公共通道舉止不雅擠占座位不排隊(duì)隨地吐痰、扔雜物商務(wù)禮儀社交禮儀公共場(chǎng)所禮儀中的常見(jiàn)問(wèn)題第三十六頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1637

謀面禮儀接待來(lái)訪在公共場(chǎng)所交談其它禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀社交禮議第三十七頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1638

身體語(yǔ)言站姿坐姿適度的距離目視對(duì)方吸煙、涂口紅微笑提供幫助商務(wù)禮儀社交禮儀其它禮議第三十八頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1639

個(gè)人形象社交禮儀電話(huà)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮議第三十九頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1640

胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事剛離開(kāi)辦公位，這時(shí)，余小姐的電話(huà)鈴響了……商務(wù)禮儀電話(huà)禮儀練習(xí)四第四十頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1641

主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留言電話(huà)邊常備便箋和筆一定要做筆錄，并做核查商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀電話(huà)留言的方法第四十一頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1642

牢記5W1HWhenWhoWhereWhatWhyHow不要丟失留言條確認(rèn)收到留言商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀電話(huà)留言的方法第四十二頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1643

選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、時(shí)機(jī)和談話(huà)對(duì)象打好腹稿，表達(dá)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要精神飽滿(mǎn)，保持微笑和良好的態(tài)度打電話(huà)給他人時(shí)不要先問(wèn)對(duì)方姓名商務(wù)禮儀電話(huà)禮儀電話(huà)禮節(jié)（一）第四十三頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1644

有原因的中斷電話(huà)，要解釋說(shuō)明，并告知重新回電的時(shí)間，并遵守約定如談?wù)摍C(jī)密或敏感的問(wèn)題，應(yīng)在接通后詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便商務(wù)禮儀電話(huà)禮儀電話(huà)禮節(jié)（二）第四十四頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1645

禮貌對(duì)待打錯(cuò)的電話(huà)，如自己撥錯(cuò)要立即道歉除電話(huà)會(huì)議外，盡量不用免提功能轉(zhuǎn)接失誤，再接時(shí)應(yīng)先道歉商務(wù)禮儀電話(huà)禮儀電話(huà)禮節(jié)（三）第四十五頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1646

讓對(duì)方等待，要說(shuō)明原因及等候時(shí)間工作時(shí)間盡量不要打私人電話(huà)不要講電話(huà)的同時(shí)，同他人聊天長(zhǎng)途電話(huà)一定要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)商務(wù)禮儀電話(huà)禮儀電話(huà)禮節(jié)（四）第四十六頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1647

平定情緒耐心聆聽(tīng)平服情緒真誠(chéng)致歉主動(dòng)表示解決問(wèn)題的態(tài)度商務(wù)禮儀電話(huà)禮儀電話(huà)中處理不滿(mǎn)的技巧第四十七頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1648

解決問(wèn)題愉快結(jié)束通話(huà)商務(wù)禮儀電話(huà)禮儀電話(huà)中處理不滿(mǎn)的技巧第四十八頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1649尊重遵守適度自律商務(wù)禮儀禮儀原則禮儀的原則第四十九頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/1650祝大家成功第五十頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日課程大綱：第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義1、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)2、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際商務(wù)禮儀通則3、美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用第五十一頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日第二講：禮儀的價(jià)值1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2、外塑形象3、提升競(jìng)爭(zhēng)力塑造商業(yè)價(jià)值案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不受歡迎第五十二頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日第三講：人員的儀容禮儀分析：第一印象法則討論：形象的重要性一、面部修飾二、發(fā)部修飾1、基本要求1、發(fā)部的整潔2、局部修飾2、發(fā)型的選擇3、頭發(fā)的美化三、肢體修飾1、手臂的修飾2、下肢的修飾四、化妝禮儀要領(lǐng)五、接待儀容禮儀禁忌講解、提問(wèn)、測(cè)試第五十三頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日第四講：人員著裝禮儀一、著裝的基本原則1、個(gè)性原則2、和諧原則3、TPO原則二、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)三、西裝及領(lǐng)帶禮儀四、鞋襪的搭配常識(shí)五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范六、物業(yè)人員的著裝講解、分析、案