方針管理的基本與實(shí)施要領(lǐng)課件

方針管理講授大綱

一.方針、策略的重要性二.方針管理的基本三.方針管理的實(shí)例四.方針管理的實(shí)施要領(lǐng)方針管理講授大綱一.方針、策略的重要性1方針、策略的重要性「策略領(lǐng)先，勝過苦幹實(shí)幹」「贏在起跑點(diǎn)」、「一步錯(cuò)，步步錯(cuò)」策略正確，執(zhí)行稍稍打折扣，其結(jié)果可能雖不中也不遠(yuǎn)矣。但是策略錯(cuò)誤，執(zhí)行很有效率的結(jié)局卻可能是「差之毫釐，失之千里」，也就是「最有效率的犯錯(cuò)」。策略影響「效果」，執(zhí)行主要影響「效率」，而比較重要的是「做正確的事」，其次才是「用正確的方式做事」。方針、策略的重要性「策略領(lǐng)先，勝過苦幹實(shí)幹」2方針、策略的重要性西方管理名言：「管理者若不是以未來的願(yuàn)景來領(lǐng)導(dǎo)，必然會(huì)被目前的問題推著走」。方針、策略的重要性西方管理名言：3遠(yuǎn)景是什麼？．Vision：是從未知走向己知的心路歷程，也就是把目前的事實(shí)、希望、夢想、和機(jī)會(huì)融合在一起，所創(chuàng)造出的未來的景象。遠(yuǎn)景是什麼？．Vision：4遠(yuǎn)景是什麼？．SharedVision：共同願(yuàn)景是組織中人們，所共同持有的意向或景象，他創(chuàng)造出眾人一體的感覺，並遍佈到組織全體的活動(dòng)，而使各種不同的活動(dòng)融會(huì)起來。．「願(yuàn)景」強(qiáng)調(diào)的是真心願(yuàn)意達(dá)成的目標(biāo)，而且通常是企業(yè)上下共同的意願(yuàn)。遠(yuǎn)景是什麼？．SharedVision：共同願(yuàn)景是組織中人5方針、策略的重要性企業(yè)不能成功的兩大原因1.沒有正確的策略2.正確的策略沒有被落實(shí)執(zhí)行方針、策略的重要性企業(yè)不能成功的兩大原因1.沒有正確的策略26方針管理之基本問題提示1.推動(dòng)目標(biāo)（方針）管理最常碰到的

問題是什麼？2.方針管理與目標(biāo)管理主要差異是什

麼？3.方針管理實(shí)施的績效如何評價(jià)？方針管理之基本問題提示1.推動(dòng)目標(biāo)（方針）管理最常碰到7方針管理的定義方針管理之基本(１)為求實(shí)踐經(jīng)營方針，要將必需性課題(目標(biāo))，配合組織結(jié)構(gòu)來展開，並有系統(tǒng)運(yùn)作計(jì)劃、實(shí)施、確認(rèn)、處置等之管理手法。(２)為達(dá)成依據(jù)公司方針(企業(yè)理念、TOP方針等)與中長期經(jīng)營計(jì)劃所訂出的每一年的經(jīng)營目標(biāo)，要對各職層展開方針，各職層需設(shè)法將目標(biāo)方策與實(shí)施計(jì)劃相結(jié)合，並謀求全員參與，藉由工作品質(zhì)提昇與體質(zhì)的改善，有效達(dá)成目標(biāo)，這種組織性活動(dòng)，稱之為方針管理。方針管理的定義方針管理之基本(１)為求實(shí)踐經(jīng)營方針，要將必8企業(yè)長期永續(xù)經(jīng)營的依據(jù)：方針管理之基本短期目標(biāo)與長期繁榮與存活兩者須取得平衡方針管理企業(yè)長期永續(xù)經(jīng)營的依據(jù)：方針管理之基本短期目標(biāo)與長期繁榮與存9方針管理之基本方針管理的定義方針是進(jìn)行某事之際，所規(guī)定的行動(dòng)與處置的方向及原則，亦即作某事時(shí)之基本做法、目標(biāo)方向，如指示方位之磁針。方針管理之基本方針管理的定義方針是進(jìn)行某事之際，所規(guī)定的行動(dòng)10方針管理之基本方針管理的目的．方針管理的目的與TQM的相同：體質(zhì)改善．由TQM的觀點(diǎn)來推動(dòng)工作業(yè)務(wù)方針管理之基本方針管理的目的．方針管理的目的與TQM的相同：11方針管理之基本方針與向量推動(dòng)方針管理的目的，使各部門的力量，整合成最大向量和

１年２年３年４年基本方針幅度aba＋baba＋baba＋baba＋b最終目的a,b是各部門的方針向量a＋b向量和方針管理之基本方針與向量推動(dòng)方針管理的目的，使各部門的力量，12方針管理之基本方針與向量(1)不好的狀態(tài)cababccabccc＝＋(變小)＝－(更?。剑?往相反的方向)abbaab方針管理之基本方針與向量(1)不好的狀態(tài)cababcca13方針管理之基本方針與向量(2)實(shí)際的狀態(tài)(3)理想的狀態(tài)cab(科長)(科長)abccc＝＋(一般)ab＝＋(最大)ab(副理)方針管理之基本方針與向量(2)實(shí)際的狀態(tài)(3)理想的狀態(tài)14方針管理之基本方針的三要量(1)課題(目標(biāo)名稱)：為求實(shí)踐經(jīng)營方針或上位者之方針，及本部門方針，該部門必須進(jìn)行的活動(dòng)。(2)目標(biāo)(目標(biāo)值)：為該部門進(jìn)行活動(dòng)，在特定期間想達(dá)成的水準(zhǔn)及想產(chǎn)出的成果，以數(shù)據(jù)來表示。(3)方策：為達(dá)成目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)而具體擬定的方策，亦即達(dá)成目標(biāo)的手段。方針管理之基本方針的三要量(1)課題(目標(biāo)名稱)：(2)目15管理者訂目標(biāo)時(shí)要考慮1.應(yīng)該改變那些事情Whattodo？2.要朝什麼方向改變Whereto？3.要如何改變？Howtodo？目標(biāo)方針方策管理者訂目標(biāo)時(shí)要考慮1.應(yīng)該改變那些事情Whatto16方針管理之基本目標(biāo)四項(xiàng)基本特性

(1)精確而可衡量(2)顯示重要的議題(3)具挑戰(zhàn)性(4)有達(dá)成目標(biāo)的期間方針管理之基本目標(biāo)四項(xiàng)基本特性17方針管理之基本有效目標(biāo)的原則

1.目標(biāo)要簡單2.目標(biāo)要好記3.目標(biāo)要有力4.目標(biāo)要有革命性5.目標(biāo)要有敵人6.目標(biāo)要有未來方針管理之基本有效目標(biāo)的原則18方針管理之基本方針展開的過程1.總經(jīng)理2.部門經(jīng)理3.部長(處長)4.科長5.Staff及監(jiān)督者(各負(fù)責(zé)人)總經(jīng)理方針目標(biāo)、方策部門經(jīng)理方針目標(biāo)、方策部長(處長)方針目標(biāo)、方策科長方針目標(biāo)、方策實(shí)施方針C&J實(shí)施事項(xiàng)日程計(jì)劃(各事業(yè)部門經(jīng)理、廠長)方針管理之基本方針展開的過程1.總經(jīng)理總經(jīng)理方針部門經(jīng)理方針19方針管理是將戰(zhàn)略具體化組織任務(wù)分擔(dān)方針管理TOP中間管理層一般人員、兼差臨時(shí)人員戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)鬥TOP方針重點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃行動(dòng)＜具體化＞方針管理是將戰(zhàn)略具體化組織任務(wù)分擔(dān)方針管理TOP中間管理層一20方針管理之基本目標(biāo)與方策之展開方式(方針管理)(目標(biāo)管理)方針管理之基本目標(biāo)與方策之展開方式(方針管理)(目標(biāo)管理)21方針管理之基本方針管理與目標(biāo)管理之不同點(diǎn)方針管理之基本方針管理與目標(biāo)管理之不同點(diǎn)22方針管理之基本方針管理是重視結(jié)果又重視過程（工作方法）的管理（重視過程甚於結(jié)果的管理）好的過程（好的方策）不好的過程（錯(cuò)誤的方策）好的結(jié)果，基本上好的結(jié)果是由（目標(biāo)達(dá)成）好的過程所產(chǎn)生不好的結(jié)果，基本上不好的結(jié)果是由（目標(biāo)未達(dá)）不好的過程所產(chǎn)生：只看結(jié)果的一種類型：因外在環(huán)境急速變遷，原來預(yù)期之事物產(chǎn)生變化而致目標(biāo)未達(dá)方針管理之基本方針管理是重視結(jié)果又重視過程（工作方法）的管理23方針管理之基本所謂日常管理是指為了讓各部門（主要為科級(jí)單位）所分配的日常業(yè)務(wù)（＝業(yè)務(wù)職掌）能達(dá)成目的，所進(jìn)行之所有必要性活動(dòng)。換言之，「在企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中，以維持為目的，在各部門所分派到的業(yè)務(wù)職掌之中，針對日常應(yīng)執(zhí)行的業(yè)務(wù)，運(yùn)作PDCA(CAP-Do)管理循環(huán)」稱為日常管理。日常管理被確實(shí)執(zhí)行時(shí)，方針管理便有其效果，我們可從日常管理項(xiàng)目之中挑出可打破現(xiàn)狀（提昇水準(zhǔn)）的項(xiàng)目，作為方針管理項(xiàng)目，成果可相對提昇。日常管理乃是經(jīng)營之基本管理，具有很重要的地位，在這當(dāng)中需要大幅加以改善的項(xiàng)目，經(jīng)常也被列為方針管理項(xiàng)目。方針管理之基本所謂日常管理日常管理被確實(shí)執(zhí)行時(shí)，方針管理便24方針管理之基本方針管理與目標(biāo)管理之關(guān)係圖方針管理項(xiàng)目欲促進(jìn)明顯改善的項(xiàng)目在組織機(jī)能、業(yè)務(wù)職掌之中，必需進(jìn)行的日常性維持管理。（管理水準(zhǔn)明確，越上位者結(jié)果系越多）。日常管理項(xiàng)目（也稱為經(jīng)營基本管理項(xiàng)目明示「目標(biāo)」與「方策」，並追蹤方策之實(shí)施狀況以高階主管所期待的適當(dāng)水準(zhǔn)作維持管理為前提，自然也包含改善活動(dòng)此處也有PDCA方針管理之基本方針管理與目標(biāo)管理之關(guān)係圖方針管理項(xiàng)目欲促進(jìn)明25管理項(xiàng)目方針管理之基本所謂管理項(xiàng)目：為了判斷是否依照目的來實(shí)施，並採取必要措施（行動(dòng)），而訂定的項(xiàng)目【評價(jià)尺度或稱檢核點(diǎn)（CheckPoint）】管理項(xiàng)目的種類：結(jié)果系的管理項(xiàng)目：與目標(biāo)有關(guān)的管理項(xiàng)目要因系的管理項(xiàng)目：與方策有關(guān)的管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目方針管理之基本所謂管理項(xiàng)目：26方針管理之基本方針管理之基本27方針/日常管理項(xiàng)目區(qū)分方針管理之基本方針管理項(xiàng)目以打破現(xiàn)狀來提高水準(zhǔn)改善的工作好水準(zhǔn)時(shí)間的經(jīng)過日常管理項(xiàng)目縮小變異維持的工作好水準(zhǔn)時(shí)間的經(jīng)過方針/日常管理項(xiàng)目區(qū)分方針管理之基本方針管理項(xiàng)目以打破現(xiàn)狀來28方針管理之基本管理項(xiàng)目應(yīng)具備的事項(xiàng)管理目的管理特性（水準(zhǔn)與幅度）管理的循環(huán)行動(dòng)基準(zhǔn)管理圖進(jìn)度管理表管理的主管者（責(zé)任者）方針管理之基本管管理目的29方針管理之基本月/累積目標(biāo)的管理管理幅度月目標(biāo)目標(biāo)值處置界限月水準(zhǔn)目標(biāo)值管理幅度處置界限月水準(zhǔn)累積目標(biāo)方針管理之基本月/累積目標(biāo)的管理管理幅度月目標(biāo)目標(biāo)值處30方針管理之基本方針管理診斷檢查（調(diào)查）企業(yè)健康狀態(tài)，判斷其管理狀況。方針管理是公司運(yùn)轉(zhuǎn)PDCA的基本性活動(dòng)。為判斷方針管理的運(yùn)作狀況，每年須實(shí)施總經(jīng)理（含副總、協(xié)理）診斷、部門長（經(jīng)理）診斷及科長診斷。何謂診斷？方針管理之基本方針管理診斷檢查（調(diào)查）企業(yè)健康狀態(tài)，判斷其31診斷正確的情報(bào)

科學(xué)儀器

1.X光2.血壓計(jì)3.心電圖4.各種分析儀器健康管理方針管理定期診斷病因的發(fā)現(xiàn)服藥復(fù)原健康維持遵照醫(yī)師的指示正確的數(shù)據(jù)診斷方法及診斷

1.診斷基準(zhǔn)書2.各階層診斷3.現(xiàn)場巡迴4.目標(biāo)面談、溝通定期診斷病因的發(fā)現(xiàn)服藥復(fù)原健康維持標(biāo)準(zhǔn)化診斷正確的情報(bào)科學(xué)儀器健康管理方針管理32方針管理之基本診斷的目的

1.判斷Top(上司)的經(jīng)營方針是否被受診部門確實(shí)地理解2.受診部門的擔(dān)當(dāng)者其被分派的業(yè)務(wù)、專

案、應(yīng)解決的課題是否有思考創(chuàng)新突破

、更適切、更有效的方法加以改善及提

升水準(zhǔn)。3.確認(rèn)受診部門的業(yè)務(wù)、目標(biāo)達(dá)成狀況，

並給予明確而必要的指導(dǎo)、支援。4.Top親赴現(xiàn)場與診斷部門面對面交談，使Top的想法充分徹底地讓受診部門理解。方針管理之基本診1.判斷Top(上司)的經(jīng)營方針是否被受33方針管理之基本診斷的目標(biāo)與效果促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成提高目標(biāo)的達(dá)成能力促進(jìn)相互了解與激勵(lì)士氣傳授TQM的實(shí)踐方法方針管理之基本診斷的目促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成提高目標(biāo)的促進(jìn)相互了解傳授34方針管理之基本方針管理的注意事項(xiàng)(要點(diǎn))1.目標(biāo)管理項(xiàng)目最多不超過20項(xiàng)，最好在15項(xiàng)以內(nèi)。2.下一層的目標(biāo)值比上一層目標(biāo)值加嚴(yán)15%－20%，以確保目標(biāo)必達(dá)。3.目標(biāo)必須加以定義，目標(biāo)值必須列出計(jì)算方式及數(shù)據(jù)來源。4.目標(biāo)、方策、管理項(xiàng)目愈往下位者須更具體化。5.上下之間之方針、目標(biāo)、方策必須有一致性、連貫性、緊密開連性，以確保長期經(jīng)營目的的達(dá)成。（最終目標(biāo)、願(yuàn)景的實(shí)現(xiàn)及短期、中長期兼顧）6.方針管理檢討，成果非常好及非常壞都要徹底反省檢討（勝者恆勝？敗者恆??？）方針管理之基本方針管理的注意事項(xiàng)(要點(diǎn))1.目標(biāo)管理項(xiàng)目最35方針管理之基本方針管理的注意事項(xiàng)(要點(diǎn))7.必須有衡量目標(biāo)、方策實(shí)施績效的指標(biāo)，必須與人事（績效）考核充分地結(jié)合。8.方針管理之檢討結(jié)果系及要因系（結(jié)果與過程）之未達(dá)及過達(dá)項(xiàng)目皆須底檢討。9.方針管理須取得上下及部門間的協(xié)調(diào)與調(diào)整（水平、垂直之Catchball)。10.結(jié)果的評價(jià)須包含目標(biāo)達(dá)成的困難度與達(dá)成度。11.目標(biāo)、方策、目標(biāo)值實(shí)際狀況及內(nèi)外部環(huán)境變化適時(shí)修正、調(diào)整。（並非一成不變）12.方針管理最重要的一環(huán)『診斷』必須落實(shí)實(shí)施，以確認(rèn)整體方向是否一致。方針管理之基本方針管理的注意事項(xiàng)(要點(diǎn))7.必須有衡量目標(biāo)36三.方針管理的實(shí)例1.演練的課題距今1000年前，Ｙ王國的軍隊(duì)800名政打Ｘ王國，Ｙ王國的軍隊(duì)在Ｘ王國宮殿附近河流對岸側(cè)佈陣，此河流位於Ｘ王國的領(lǐng)土的1/2位置，河川相當(dāng)寬而深。那麼，如果各位是Ｘ王國的軍隊(duì)之參謀本部的成員，對於此種事態(tài)將如何處置？是要發(fā)動(dòng)攻擊Ｙ王國的軍呢？還是徹底地死守在宮殿呢？2.目標(biāo)設(shè)定1)我們必須攻打Ｙ王國的軍隊(duì)，因?yàn)?，領(lǐng)土的一半被佔(zhàn)領(lǐng)非取回不可。2)那麼，要如何渡過這條寬又深的河流並防止兵士的損傷呢？＊造橋很花時(shí)間＊以船渡過為最佳方法山脈被Ｙ王國占領(lǐng)的Ｘ王國Ｙ王國山脈宮殿Ｘ王國瀑布大河、海三.方針管理的實(shí)例1.演練的課題2.目標(biāo)設(shè)定山脈被Ｙ王37方針管理的實(shí)例3.方針展開方針管理的實(shí)例3.方針展開38方針管理之基本4.反省回顧1)計(jì)劃方針：攻擊敵人，收復(fù)領(lǐng)土目標(biāo)：使1000名士兵渡過對岸2)結(jié)果（反省回顧）Ｘ王國的1000名士兵成功的渡過了河川，他們打敗了Ｙ王國的軍隊(duì)，奪回了領(lǐng)土，此戰(zhàn)役的反省回顧如下：方針管理之基本4.反省回顧39方針管理的實(shí)例方針管理的實(shí)例40四.方針管理的實(shí)施要領(lǐng)STEP1工廠(部門)營運(yùn)方針之設(shè)定與展開STEP2工廠(部門)中期經(jīng)營計(jì)劃之設(shè)定與展開STEP3年度廠長(部門經(jīng)理)方針與活動(dòng)計(jì)劃書之設(shè)定與展開STEP4年度處長(部門副理)活動(dòng)計(jì)劃書之設(shè)定與展開STEP5年度科活動(dòng)計(jì)劃書之設(shè)定與展開STEP6年度組、班計(jì)劃書及STAFF計(jì)劃(C&J)之展開STEP7活動(dòng)計(jì)劃之評價(jià)與處置四.方針管理的實(shí)施要領(lǐng)STEP1工廠(部門)營運(yùn)方針之設(shè)定與41方針管理營運(yùn)體系主流程catchball-------回饋企業(yè)理念中期經(jīng)營方針中期經(jīng)營計(jì)劃年度目標(biāo)提示前期活動(dòng)之反省回顧中期經(jīng)營方針部門中期經(jīng)營計(jì)劃部門暫定目標(biāo)之提示年度部長方針年度部門活動(dòng)計(jì)劃處長方針年度處活動(dòng)計(jì)劃部長、處長方針的展開年度科活動(dòng)計(jì)劃處前一年度的反省回饋目標(biāo)的方策檢討部前一年度活動(dòng)反省回顧科前一年度的反省回饋班/組長StaffC&J方針管理營運(yùn)體系主流程ca42方針管理營運(yùn)體系主流程catchball-------回饋實(shí)施--以日、週、月單位之轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA循環(huán)（管理）處長診斷（１次／季）依實(shí)際狀況調(diào)整處經(jīng)營會(huì)議定期會(huì)議（品質(zhì)、成本、交期、安全等）部長經(jīng)營會(huì)議科長診斷科長C&J面談部長（廠長）診斷Top診斷１次／半年（至少）方針管理營運(yùn)體系主流程ca43方針管理的實(shí)施要領(lǐng)方針管理的實(shí)施要領(lǐng)44中長期經(jīng)營計(jì)劃制定之進(jìn)行方式企業(yè)願(yuàn)景公司經(jīng)營理念公司經(jīng)營基本方針中長期經(jīng)營計(jì)劃前年的計(jì)劃、實(shí)績之差異企業(yè)的經(jīng)營資源部門中長期計(jì)劃部門中長期計(jì)劃中長期經(jīng)營計(jì)劃制定之進(jìn)行方式企業(yè)願(yuàn)景公司經(jīng)營理念中長期經(jīng)營計(jì)45策略、方針展開流程企業(yè)願(yuàn)景經(jīng)營策略展開機(jī)會(huì)優(yōu)勢策略制定產(chǎn)品策略行銷策略SWOT分析外在環(huán)境分析顧客市場競爭者環(huán)境內(nèi)部經(jīng)營分析績效成本競爭者環(huán)境機(jī)會(huì)威脅優(yōu)勢劣勢策略、方針展開流程企業(yè)願(yuàn)景經(jīng)營策略展開機(jī)會(huì)優(yōu)勢策略制定產(chǎn)品策46策略、方針展開流程策略執(zhí)行經(jīng)營方針制定利益目標(biāo)確立利益計(jì)劃展開資金、收益、風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)計(jì)劃核心能力、專長資源分配計(jì)劃效能、效率、品質(zhì)製造品保計(jì)劃顧客、品牌、策略行銷計(jì)劃差異化、創(chuàng)新研發(fā)計(jì)劃目標(biāo)的評估方式費(fèi)用預(yù)算編列策略、方針展開流程策略執(zhí)行經(jīng)營方針制定資財(cái)核資效製顧行差研目47策略、方針展開流程策略控制達(dá)成率計(jì)畫利益計(jì)算績效分析問題解決工作改善部門方針目標(biāo)展開項(xiàng)目／權(quán)數(shù)／目標(biāo)值／達(dá)成率經(jīng)營月會(huì)評估、反省、檢討策略、方針展開流程策略控制達(dá)利績效分析部門方針經(jīng)48方針管理的實(shí)施要領(lǐng)方針管理的實(shí)施要領(lǐng)49年度全年、上半期反省回顧書(1)（○○處科）年度全年、上半期反省回顧書(1)50年度全年、上半期反省回顧書(2)（○○處科）年月日1.目標(biāo)名稱2.針對目標(biāo)之結(jié)果3.管理項(xiàng)目之結(jié)果4.解析(要因分析的檢證)○○○○方策支援體制工時(shí)不足現(xiàn)狀把握不足樹脂成形不良率之未違5.反應(yīng)至下一年(下半期)(對策案的擬定)對策案

○○○○6.對策案實(shí)現(xiàn)之要求要因要因34提出要因：○○○○年度全年、上半期反省回顧書(2)年月日1.目標(biāo)名稱51○○年度○○○○管理項(xiàng)目一覽表方針管理項(xiàng)目日常管理項(xiàng)目○○年度○○○○管理項(xiàng)目一覽表方針管理項(xiàng)目日常管理項(xiàng)52○○年度○○○○管理項(xiàng)目一覽表方針口號(hào)○○年度○○○○管理項(xiàng)目一覽表方針53方針管理的實(shí)施要領(lǐng)方針管理的實(shí)施要領(lǐng)54○○年度工廠方針管理矩陣圖○○年度工廠方針管理矩陣圖55部門目標(biāo)面談目標(biāo)面談會(huì)議上司、指示、指導(dǎo)提出對他部門建議上司目標(biāo)、方針的說明本部門的目標(biāo)、方針、方策、實(shí)施計(jì)劃的決定與展開至個(gè)人本部門重點(diǎn)目標(biāo)、方針、方策課題的概要說明提出需要部門內(nèi)協(xié)助事項(xiàng)前期的達(dá)成狀況、實(shí)績、問題點(diǎn)、對策對的情報(bào)提供、交換本部門的重點(diǎn)目標(biāo)、方針、方策、實(shí)施計(jì)劃的討論部門目標(biāo)面談目標(biāo)面談會(huì)議上司、指示、指導(dǎo)上司目標(biāo)、方針的說明56方針管理的實(shí)施要領(lǐng)方針管理的實(shí)施要領(lǐng)57方針管理的實(shí)施要領(lǐng)方針管理的實(shí)施要領(lǐng)58○○年度管理圖表管理圖NO目標(biāo)值

管理水準(zhǔn)定義說明或公式上半年下半年責(zé)任者期限456789101112壞好○○年度管理圖表管理圖NO目標(biāo)值管理59方針管理的具體流程工廠活動(dòng)計(jì)劃書(廠長方針)廠長方針廠長方針廠長方針方針管理的具體流程工廠活動(dòng)計(jì)劃書(廠長方針)廠長方針廠長方60方針管理的具體流程目標(biāo)、方策的分?jǐn)?BreakDown)廠長總務(wù)處長工務(wù)處長製造處長Ａ科長Ｂ科長Ｃ科長方針管理的具體流程目標(biāo)、方策的分?jǐn)?BreakDown)61方針管理的具體流程方針管理鉅陣圖………………………………………………………………………………方針管理的具體流程方針管理鉅陣圖…………62方針管理的具體流程科活動(dòng)計(jì)劃書處長方針科口號(hào)作成日方針管理的具體流程科活動(dòng)計(jì)劃書處長方針科口號(hào)作成日63方針管理的具體流程活動(dòng)的推進(jìn)：以全員參加的活動(dòng)作為目標(biāo)

方策的實(shí)行結(jié)果以活動(dòng)板表示(目視管理)○○科活動(dòng)板Ｑ結(jié)果系D結(jié)果系Ｃ結(jié)果系Ｑ要因系Ａ要因系Ｃ要因系方針管理的具體流程活動(dòng)的推進(jìn)：以全員參加的活動(dòng)作為目標(biāo)○○64方針管理的具體流程管理圖123456789101112

月01324567不良率％好處置界線實(shí)績時(shí)點(diǎn)目標(biāo)方針管理的具體流程管理圖12365方針管理的具體流程反省回顧書-1了解自己的優(yōu)勢、弱勢○○優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)反應(yīng)至下一期方針管理的具體流程反省回顧書-1了解自己的優(yōu)勢、弱勢○66方針管理的具體流程反省回顧書-1方策的設(shè)定，事實(shí)證據(jù)的確保等之問題顯現(xiàn)化管理項(xiàng)目的結(jié)果解析（要因分析與驗(yàn)證）特性要因圖柏拉圖反應(yīng)至下一期（對策的立案）系統(tǒng)圖矩陣圖為求對策可實(shí)現(xiàn)之要求事項(xiàng)方針管理的具體流程反省回顧書-1管理項(xiàng)目的結(jié)果解析（要因分67方針管理實(shí)施活動(dòng)計(jì)劃書(格式)方針管理實(shí)施活動(dòng)計(jì)劃書(格式)68方針管理評價(jià)-日?；顒?dòng)展開表日?；顒?dòng)項(xiàng)目之記載查檢表轉(zhuǎn)記工具診斷會(huì)標(biāo)準(zhǔn)方針管理評價(jià)-日?；顒?dòng)展開表日?；顒?dòng)項(xiàng)目之記載查檢表轉(zhuǎn)記工69方針管理講授大綱

一.方針、策略的重要性二.方針管理的基本三.方針管理的實(shí)例四.方針管理的實(shí)施要領(lǐng)方針管理講授大綱一.方針、策略的重要性70方針、策略的重要性「策略領(lǐng)先，勝過苦幹實(shí)幹」「贏在起跑點(diǎn)」、「一步錯(cuò)，步步錯(cuò)」策略正確，執(zhí)行稍稍打折扣，其結(jié)果可能雖不中也不遠(yuǎn)矣。但是策略錯(cuò)誤，執(zhí)行很有效率的結(jié)局卻可能是「差之毫釐，失之千里」，也就是「最有效率的犯錯(cuò)」。策略影響「效果」，執(zhí)行主要影響「效率」，而比較重要的是「做正確的事」，其次才是「用正確的方式做事」。方針、策略的重要性「策略領(lǐng)先，勝過苦幹實(shí)幹」71方針、策略的重要性西方管理名言：「管理者若不是以未來的願(yuàn)景來領(lǐng)導(dǎo)，必然會(huì)被目前的問題推著走」。方針、策略的重要性西方管理名言：72遠(yuǎn)景是什麼？．Vision：是從未知走向己知的心路歷程，也就是把目前的事實(shí)、希望、夢想、和機(jī)會(huì)融合在一起，所創(chuàng)造出的未來的景象。遠(yuǎn)景是什麼？．Vision：73遠(yuǎn)景是什麼？．SharedVision：共同願(yuàn)景是組織中人們，所共同持有的意向或景象，他創(chuàng)造出眾人一體的感覺，並遍佈到組織全體的活動(dòng)，而使各種不同的活動(dòng)融會(huì)起來。．「願(yuàn)景」強(qiáng)調(diào)的是真心願(yuàn)意達(dá)成的目標(biāo)，而且通常是企業(yè)上下共同的意願(yuàn)。遠(yuǎn)景是什麼？．SharedVision：共同願(yuàn)景是組織中人74方針、策略的重要性企業(yè)不能成功的兩大原因1.沒有正確的策略2.正確的策略沒有被落實(shí)執(zhí)行方針、策略的重要性企業(yè)不能成功的兩大原因1.沒有正確的策略275方針管理之基本問題提示1.推動(dòng)目標(biāo)（方針）管理最常碰到的

問題是什麼？2.方針管理與目標(biāo)管理主要差異是什

麼？3.方針管理實(shí)施的績效如何評價(jià)？方針管理之基本問題提示1.推動(dòng)目標(biāo)（方針）管理最常碰到76方針管理的定義方針管理之基本(１)為求實(shí)踐經(jīng)營方針，要將必需性課題(目標(biāo))，配合組織結(jié)構(gòu)來展開，並有系統(tǒng)運(yùn)作計(jì)劃、實(shí)施、確認(rèn)、處置等之管理手法。(２)為達(dá)成依據(jù)公司方針(企業(yè)理念、TOP方針等)與中長期經(jīng)營計(jì)劃所訂出的每一年的經(jīng)營目標(biāo)，要對各職層展開方針，各職層需設(shè)法將目標(biāo)方策與實(shí)施計(jì)劃相結(jié)合，並謀求全員參與，藉由工作品質(zhì)提昇與體質(zhì)的改善，有效達(dá)成目標(biāo)，這種組織性活動(dòng)，稱之為方針管理。方針管理的定義方針管理之基本(１)為求實(shí)踐經(jīng)營方針，要將必77企業(yè)長期永續(xù)經(jīng)營的依據(jù)：方針管理之基本短期目標(biāo)與長期繁榮與存活兩者須取得平衡方針管理企業(yè)長期永續(xù)經(jīng)營的依據(jù)：方針管理之基本短期目標(biāo)與長期繁榮與存78方針管理之基本方針管理的定義方針是進(jìn)行某事之際，所規(guī)定的行動(dòng)與處置的方向及原則，亦即作某事時(shí)之基本做法、目標(biāo)方向，如指示方位之磁針。方針管理之基本方針管理的定義方針是進(jìn)行某事之際，所規(guī)定的行動(dòng)79方針管理之基本方針管理的目的．方針管理的目的與TQM的相同：體質(zhì)改善．由TQM的觀點(diǎn)來推動(dòng)工作業(yè)務(wù)方針管理之基本方針管理的目的．方針管理的目的與TQM的相同：80方針管理之基本方針與向量推動(dòng)方針管理的目的，使各部門的力量，整合成最大向量和

１年２年３年４年基本方針幅度aba＋baba＋baba＋baba＋b最終目的a,b是各部門的方針向量a＋b向量和方針管理之基本方針與向量推動(dòng)方針管理的目的，使各部門的力量，81方針管理之基本方針與向量(1)不好的狀態(tài)cababccabccc＝＋(變小)＝－(更?。剑?往相反的方向)abbaab方針管理之基本方針與向量(1)不好的狀態(tài)cababcca82方針管理之基本方針與向量(2)實(shí)際的狀態(tài)(3)理想的狀態(tài)cab(科長)(科長)abccc＝＋(一般)ab＝＋(最大)ab(副理)方針管理之基本方針與向量(2)實(shí)際的狀態(tài)(3)理想的狀態(tài)83方針管理之基本方針的三要量(1)課題(目標(biāo)名稱)：為求實(shí)踐經(jīng)營方針或上位者之方針，及本部門方針，該部門必須進(jìn)行的活動(dòng)。(2)目標(biāo)(目標(biāo)值)：為該部門進(jìn)行活動(dòng)，在特定期間想達(dá)成的水準(zhǔn)及想產(chǎn)出的成果，以數(shù)據(jù)來表示。(3)方策：為達(dá)成目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)而具體擬定的方策，亦即達(dá)成目標(biāo)的手段。方針管理之基本方針的三要量(1)課題(目標(biāo)名稱)：(2)目84管理者訂目標(biāo)時(shí)要考慮1.應(yīng)該改變那些事情Whattodo？2.要朝什麼方向改變Whereto？3.要如何改變？Howtodo？目標(biāo)方針方策管理者訂目標(biāo)時(shí)要考慮1.應(yīng)該改變那些事情Whatto85方針管理之基本目標(biāo)四項(xiàng)基本特性

(1)精確而可衡量(2)顯示重要的議題(3)具挑戰(zhàn)性(4)有達(dá)成目標(biāo)的期間方針管理之基本目標(biāo)四項(xiàng)基本特性86方針管理之基本有效目標(biāo)的原則

1.目標(biāo)要簡單2.目標(biāo)要好記3.目標(biāo)要有力4.目標(biāo)要有革命性5.目標(biāo)要有敵人6.目標(biāo)要有未來方針管理之基本有效目標(biāo)的原則87方針管理之基本方針展開的過程1.總經(jīng)理2.部門經(jīng)理3.部長(處長)4.科長5.Staff及監(jiān)督者(各負(fù)責(zé)人)總經(jīng)理方針目標(biāo)、方策部門經(jīng)理方針目標(biāo)、方策部長(處長)方針目標(biāo)、方策科長方針目標(biāo)、方策實(shí)施方針C&J實(shí)施事項(xiàng)日程計(jì)劃(各事業(yè)部門經(jīng)理、廠長)方針管理之基本方針展開的過程1.總經(jīng)理總經(jīng)理方針部門經(jīng)理方針88方針管理是將戰(zhàn)略具體化組織任務(wù)分擔(dān)方針管理TOP中間管理層一般人員、兼差臨時(shí)人員戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)鬥TOP方針重點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃行動(dòng)＜具體化＞方針管理是將戰(zhàn)略具體化組織任務(wù)分擔(dān)方針管理TOP中間管理層一89方針管理之基本目標(biāo)與方策之展開方式(方針管理)(目標(biāo)管理)方針管理之基本目標(biāo)與方策之展開方式(方針管理)(目標(biāo)管理)90方針管理之基本方針管理與目標(biāo)管理之不同點(diǎn)方針管理之基本方針管理與目標(biāo)管理之不同點(diǎn)91方針管理之基本方針管理是重視結(jié)果又重視過程（工作方法）的管理（重視過程甚於結(jié)果的管理）好的過程（好的方策）不好的過程（錯(cuò)誤的方策）好的結(jié)果，基本上好的結(jié)果是由（目標(biāo)達(dá)成）好的過程所產(chǎn)生不好的結(jié)果，基本上不好的結(jié)果是由（目標(biāo)未達(dá)）不好的過程所產(chǎn)生：只看結(jié)果的一種類型：因外在環(huán)境急速變遷，原來預(yù)期之事物產(chǎn)生變化而致目標(biāo)未達(dá)方針管理之基本方針管理是重視結(jié)果又重視過程（工作方法）的管理92方針管理之基本所謂日常管理是指為了讓各部門（主要為科級(jí)單位）所分配的日常業(yè)務(wù)（＝業(yè)務(wù)職掌）能達(dá)成目的，所進(jìn)行之所有必要性活動(dòng)。換言之，「在企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中，以維持為目的，在各部門所分派到的業(yè)務(wù)職掌之中，針對日常應(yīng)執(zhí)行的業(yè)務(wù)，運(yùn)作PDCA(CAP-Do)管理循環(huán)」稱為日常管理。日常管理被確實(shí)執(zhí)行時(shí)，方針管理便有其效果，我們可從日常管理項(xiàng)目之中挑出可打破現(xiàn)狀（提昇水準(zhǔn)）的項(xiàng)目，作為方針管理項(xiàng)目，成果可相對提昇。日常管理乃是經(jīng)營之基本管理，具有很重要的地位，在這當(dāng)中需要大幅加以改善的項(xiàng)目，經(jīng)常也被列為方針管理項(xiàng)目。方針管理之基本所謂日常管理日常管理被確實(shí)執(zhí)行時(shí)，方針管理便93方針管理之基本方針管理與目標(biāo)管理之關(guān)係圖方針管理項(xiàng)目欲促進(jìn)明顯改善的項(xiàng)目在組織機(jī)能、業(yè)務(wù)職掌之中，必需進(jìn)行的日常性維持管理。（管理水準(zhǔn)明確，越上位者結(jié)果系越多）。日常管理項(xiàng)目（也稱為經(jīng)營基本管理項(xiàng)目明示「目標(biāo)」與「方策」，並追蹤方策之實(shí)施狀況以高階主管所期待的適當(dāng)水準(zhǔn)作維持管理為前提，自然也包含改善活動(dòng)此處也有PDCA方針管理之基本方針管理與目標(biāo)管理之關(guān)係圖方針管理項(xiàng)目欲促進(jìn)明94管理項(xiàng)目方針管理之基本所謂管理項(xiàng)目：為了判斷是否依照目的來實(shí)施，並採取必要措施（行動(dòng)），而訂定的項(xiàng)目【評價(jià)尺度或稱檢核點(diǎn)（CheckPoint）】管理項(xiàng)目的種類：結(jié)果系的管理項(xiàng)目：與目標(biāo)有關(guān)的管理項(xiàng)目要因系的管理項(xiàng)目：與方策有關(guān)的管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目方針管理之基本所謂管理項(xiàng)目：95方針管理之基本方針管理之基本96方針/日常管理項(xiàng)目區(qū)分方針管理之基本方針管理項(xiàng)目以打破現(xiàn)狀來提高水準(zhǔn)改善的工作好水準(zhǔn)時(shí)間的經(jīng)過日常管理項(xiàng)目縮小變異維持的工作好水準(zhǔn)時(shí)間的經(jīng)過方針/日常管理項(xiàng)目區(qū)分方針管理之基本方針管理項(xiàng)目以打破現(xiàn)狀來97方針管理之基本管理項(xiàng)目應(yīng)具備的事項(xiàng)管理目的管理特性（水準(zhǔn)與幅度）管理的循環(huán)行動(dòng)基準(zhǔn)管理圖進(jìn)度管理表管理的主管者（責(zé)任者）方針管理之基本管管理目的98方針管理之基本月/累積目標(biāo)的管理管理幅度月目標(biāo)目標(biāo)值處置界限月水準(zhǔn)目標(biāo)值管理幅度處置界限月水準(zhǔn)累積目標(biāo)方針管理之基本月/累積目標(biāo)的管理管理幅度月目標(biāo)目標(biāo)值處99方針管理之基本方針管理診斷檢查（調(diào)查）企業(yè)健康狀態(tài)，判斷其管理狀況。方針管理是公司運(yùn)轉(zhuǎn)PDCA的基本性活動(dòng)。為判斷方針管理的運(yùn)作狀況，每年須實(shí)施總經(jīng)理（含副總、協(xié)理）診斷、部門長（經(jīng)理）診斷及科長診斷。何謂診斷？方針管理之基本方針管理診斷檢查（調(diào)查）企業(yè)健康狀態(tài)，判斷其100診斷正確的情報(bào)

科學(xué)儀器

1.X光2.血壓計(jì)3.心電圖4.各種分析儀器健康管理方針管理定期診斷病因的發(fā)現(xiàn)服藥復(fù)原健康維持遵照醫(yī)師的指示正確的數(shù)據(jù)診斷方法及診斷

1.診斷基準(zhǔn)書2.各階層診斷3.現(xiàn)場巡迴4.目標(biāo)面談、溝通定期診斷病因的發(fā)現(xiàn)服藥復(fù)原健康維持標(biāo)準(zhǔn)化診斷正確的情報(bào)科學(xué)儀器健康管理方針管理101方針管理之基本診斷的目的

1.判斷Top(上司)的經(jīng)營方針是否被受診部門確實(shí)地理解2.受診部門的擔(dān)當(dāng)者其被分派的業(yè)務(wù)、專

案、應(yīng)解決的課題是否有思考創(chuàng)新突破

、更適切、更有效的方法加以改善及提

升水準(zhǔn)。3.確認(rèn)受診部門的業(yè)務(wù)、目標(biāo)達(dá)成狀況，

並給予明確而必要的指導(dǎo)、支援。4.Top親赴現(xiàn)場與診斷部門面對面交談，使Top的想法充分徹底地讓受診部門理解。方針管理之基本診1.判斷Top(上司)的經(jīng)營方針是否被受102方針管理之基本診斷的目標(biāo)與效果促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成提高目標(biāo)的達(dá)成能力促進(jìn)相互了解與激勵(lì)士氣傳授TQM的實(shí)踐方法方針管理之基本診斷的目促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成提高目標(biāo)的促進(jìn)相互了解傳授103方針管理之基本方針管理的注意事項(xiàng)(要點(diǎn))1.目標(biāo)管理項(xiàng)目最多不超過20項(xiàng)，最好在15項(xiàng)以內(nèi)。2.下一層的目標(biāo)值比上一層目標(biāo)值加嚴(yán)15%－20%，以確保目標(biāo)必達(dá)。3.目標(biāo)必須加以定義，目標(biāo)值必須列出計(jì)算方式及數(shù)據(jù)來源。4.目標(biāo)、方策、管理項(xiàng)目愈往下位者須更具體化。5.上下之間之方針、目標(biāo)、方策必須有一致性、連貫性、緊密開連性，以確保長期經(jīng)營目的的達(dá)成。（最終目標(biāo)、願(yuàn)景的實(shí)現(xiàn)及短期、中長期兼顧）6.方針管理檢討，成果非常好及非常壞都要徹底反省檢討（勝者恆勝？敗者恆??？）方針管理之基本方針管理的注意事項(xiàng)(要點(diǎn))1.目標(biāo)管理項(xiàng)目最104方針管理之基本方針管理的注意事項(xiàng)(要點(diǎn))7.必須有衡量目標(biāo)、方策實(shí)施績效的指標(biāo)，必須與人事（績效）考核充分地結(jié)合。8.方針管理之檢討結(jié)果系及要因系（結(jié)果與過程）之未達(dá)及過達(dá)項(xiàng)目皆須底檢討。9.方針管理須取得上下及部門間的協(xié)調(diào)與調(diào)整（水平、垂直之Catchball)。10.結(jié)果的評價(jià)須包含目標(biāo)達(dá)成的困難度與達(dá)成度。11.目標(biāo)、方策、目標(biāo)值實(shí)際狀況及內(nèi)外部環(huán)境變化適時(shí)修正、調(diào)整。（並非一成不變）12.方針管理最重要的一環(huán)『診斷』必須落實(shí)實(shí)施，以確認(rèn)整體方向是否一致。方針管理之基本方針管理的注意事項(xiàng)(要點(diǎn))7.必須有衡量目標(biāo)105三.方針管理的實(shí)例1.演練的課題距今1000年前，Ｙ王國的軍隊(duì)800名政打Ｘ王國，Ｙ王國的軍隊(duì)在Ｘ王國宮殿附近河流對岸側(cè)佈陣，此河流位於Ｘ王國的領(lǐng)土的1/2位置，河川相當(dāng)寬而深。那麼，如果各位是Ｘ王國的軍隊(duì)之參謀本部的成員，對於此種事態(tài)將如何處置？是要發(fā)動(dòng)攻擊Ｙ王國的軍呢？還是徹底地死守在宮殿呢？2.目標(biāo)設(shè)定1)我們必須攻打Ｙ王國的軍隊(duì)，因?yàn)?，領(lǐng)土的一半被佔(zhàn)領(lǐng)非取回不可。2)那麼，要如何渡過這條寬又深的河流並防止兵士的損傷呢？＊造橋很花時(shí)間＊以船渡過為最佳方法山脈被Ｙ王國占領(lǐng)的Ｘ王國Ｙ王國山脈宮殿Ｘ王國瀑布大河、海三.方針管理的實(shí)例1.演練的課題2.目標(biāo)設(shè)定山脈被Ｙ王106方針管理的實(shí)例3.方針展開方針管理的實(shí)例3.方針展開107方針管理之基本4.反省回顧1)計(jì)劃方針：攻擊敵人，收復(fù)領(lǐng)土目標(biāo)：使1000名士兵渡過對岸2)結(jié)果（反省回顧）Ｘ王國的1000名士兵成功的渡過了河川，他們打敗了Ｙ王國的軍隊(duì)，奪回了領(lǐng)土，此戰(zhàn)役的反省回顧如下：方針管理之基本4.反省回顧108方針管理的實(shí)例方針管理的實(shí)例109四.方針管理的實(shí)施要領(lǐng)STEP1工廠(部門)營運(yùn)方針之設(shè)定與展開STEP2工廠(部門)中期經(jīng)營計(jì)劃之設(shè)定與展開STEP3年度廠長(部門經(jīng)理)方針與活動(dòng)計(jì)劃書之設(shè)定與展開STEP4年度處長(部門副理)活動(dòng)計(jì)劃書之設(shè)定與展開STEP5年度科活動(dòng)計(jì)劃書之設(shè)定與展開STEP6年度組、班計(jì)劃書及STAFF計(jì)劃(C&J)之展開STEP7活動(dòng)計(jì)劃之評價(jià)與處置四.方針管理的實(shí)施要領(lǐng)STEP1工廠(部門)營運(yùn)方針之設(shè)定與110方針管理營運(yùn)體系主流程catchball-------回饋企業(yè)理念中期經(jīng)營方針中期經(jīng)營計(jì)劃年度目標(biāo)提示前期活動(dòng)之反省回顧中期經(jīng)營方針部門中期經(jīng)營計(jì)劃部門暫定目標(biāo)之提示年度部長方針年度部門活動(dòng)計(jì)劃處長方針年度處活動(dòng)計(jì)劃部長、處長方針的展開年度科活動(dòng)計(jì)劃處前一年度的反省回饋目標(biāo)的方策檢討部前一年度活動(dòng)反省回顧科前一年度的反省回饋班/組長StaffC&J方針管理營運(yùn)體系主流程ca111方針管理營運(yùn)體系主流程catchball-------回饋實(shí)施--以日、週、月單位之轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA循環(huán)（管理）處長診斷（１次／季）依實(shí)際狀況調(diào)整處經(jīng)營會(huì)議定期會(huì)議（品質(zhì)、成本、交期、安全等）部長經(jīng)營會(huì)議科長診斷科長C&J面談部長（廠長）診斷Top診斷１次／半年（至少）方針管理營運(yùn)體系主流程ca112方針管理的實(shí)施要領(lǐng)方針管理的實(shí)施要領(lǐng)113中長期經(jīng)營計(jì)劃制定之進(jìn)行方式企業(yè)願(yuàn)景公司經(jīng)營理念公司經(jīng)營基本方針中長期經(jīng)營計(jì)劃前年的計(jì)劃、實(shí)績之差異企業(yè)的經(jīng)營資源部門中長期計(jì)劃部門中長期計(jì)劃中長期經(jīng)營計(jì)劃制定之進(jìn)行方式企業(yè)願(yuàn)景公司經(jīng)營理念中長期經(jīng)營計(jì)114策略、方針展開流程企業(yè)願(yuàn)景經(jīng)營策略展開機(jī)會(huì)優(yōu)勢策略制定產(chǎn)品策略行銷策略SWOT分析外在環(huán)境分析顧客市場競爭者環(huán)境內(nèi)部經(jīng)營分析績效成本競爭者環(huán)境機(jī)會(huì)威脅優(yōu)勢劣勢策略、方針展開流程企業(yè)願(yuàn)景經(jīng)營策略展開機(jī)會(huì)優(yōu)勢策略制定產(chǎn)品策115策略、方針展開流程策略執(zhí)行經(jīng)營方針制定利益目標(biāo)確立利益計(jì)劃展開資金、收益、風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)計(jì)劃核心能力、專長資源分配計(jì)劃效能、效率、品質(zhì)製造品保計(jì)劃顧客、品牌、策略行銷計(jì)劃差異化、創(chuàng)新研發(fā)計(jì)劃目標(biāo)的評估方式費(fèi)用預(yù)算編列策略、方針展開流程策略執(zhí)行經(jīng)營方針制定資財(cái)核資效製顧行差研目116策略、方針展開流程策略控制達(dá)成率計(jì)畫利益計(jì)算績效分析問題解決工作改善部門方針目標(biāo)展開項(xiàng)目／權(quán)數(shù)／目標(biāo)值／達(dá)成率經(jīng)營月會(huì)評估、反省、檢討策略、方針展開流程策略控制達(dá)利績效分析部門方針經(jīng)117方針管理的實(shí)施要領(lǐng)方針管理的實(shí)施要領(lǐng)118年度全年、上半期反省回顧書(1)（○○處科）年度全年、上半期反省回顧書(1)119年度全年、上半期反省回顧書(2)（○○處科）年月日1.目標(biāo)名稱2.針對目標(biāo)之結(jié)果3.管理項(xiàng)目之結(jié)果4.解析(要因分析的檢證)○