我國(guó)電信戰(zhàn)略的實(shí)施背景

1電信全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與營(yíng)銷管理20082一、轉(zhuǎn)型二階段戰(zhàn)略的實(shí)施背景二、轉(zhuǎn)型二階段戰(zhàn)略解讀與實(shí)踐思考三、轉(zhuǎn)型二階段戰(zhàn)略執(zhí)行保障目錄3中國(guó)電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進(jìn)入第二階段調(diào)整準(zhǔn)備期2005-2007攻堅(jiān)突破期2008-2010完善提升期2011-2015第一階段（2-3年）完成四大準(zhǔn)備：思想準(zhǔn)備市場(chǎng)準(zhǔn)備組織準(zhǔn)備資源與財(cái)務(wù)準(zhǔn)備主要標(biāo)志：收入增長(zhǎng)出現(xiàn)拐點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展非話收入占比達(dá)到55%系統(tǒng)轉(zhuǎn)型推進(jìn)獲得突破創(chuàng)新成為一種自覺(jué)行動(dòng)成為世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型是艱巨而長(zhǎng)期的過(guò)程，階段特征明顯中國(guó)電信已基本完成準(zhǔn)備期，轉(zhuǎn)型進(jìn)入新階段第二階段主要特征：系統(tǒng)推進(jìn)、攻堅(jiān)、突破統(tǒng)一思想內(nèi)部挖潛，提高效率建立監(jiān)督體系優(yōu)化公司架構(gòu)調(diào)整業(yè)務(wù)借力（并購(gòu)）推進(jìn)新業(yè)務(wù)發(fā)展重新評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域建立持續(xù)的轉(zhuǎn)型實(shí)施系統(tǒng)第二階段（2-3年）第三階段（2-3年）4集團(tuán)：在資本市場(chǎng)上，兩年來(lái)電信市值增長(zhǎng)基本跑贏大盤2006年5月－2008年5月，中國(guó)電信股價(jià)的增長(zhǎng)速度基本高于港股恒生指數(shù)，資本市場(chǎng)對(duì)中國(guó)電信的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型抱有信心。HK為恒生指數(shù)，0728.HK為中電信港股代碼1、面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)全業(yè)務(wù)面臨的新環(huán)境6信息內(nèi)容提供商對(duì)電信價(jià)值鏈形成新的挑戰(zhàn)2007年第四季度，Google公司推出了Android手機(jī)軟件平臺(tái)，同時(shí)聯(lián)合33家手機(jī)生產(chǎn)商、移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商和其它科技公司組成“開放手機(jī)聯(lián)盟”，共同開發(fā)基于開放技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的低成本手機(jī)（Gphone）。緊接著，Google公司高調(diào)宣布競(jìng)拍美國(guó)700MHz頻段，顯示其進(jìn)軍移動(dòng)通信領(lǐng)域的決心。Google公司希望將自己擅長(zhǎng)的信息內(nèi)容服務(wù)拓展到每一部手機(jī)，通過(guò)提供手機(jī)搜索廣告服務(wù)獲得更多的收入。

——Google對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分產(chǎn)業(yè)的布局顯示出它正在試圖打造一條涵蓋基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)終端、軟件平臺(tái)、信息內(nèi)容在內(nèi)的全價(jià)值鏈條，一旦成功，將開創(chuàng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的Google帝國(guó)。

Google大步挺進(jìn)移動(dòng)通信市場(chǎng)Google：是合作伙伴還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？7國(guó)內(nèi)電信產(chǎn)業(yè)日趨成熟，中國(guó)電信外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境恐更趨嚴(yán)峻電信產(chǎn)業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展比較中國(guó)電信外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化2004－2007年電信行業(yè)發(fā)展速度逐步下降，2007年低于GDP增長(zhǎng)，顯示行業(yè)已進(jìn)入成熟期。中國(guó)電信的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)低于行業(yè)平均，顯示企業(yè)面臨發(fā)展困難。2004－2007年間中國(guó)電信收入增長(zhǎng)率、用戶市場(chǎng)份額、收入市場(chǎng)份額均呈現(xiàn)逐年下滑態(tài)勢(shì)，說(shuō)明企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境漸趨嚴(yán)峻。8

資料來(lái)源：MorganStantley;Ovum0.95中國(guó)*（2.45）移動(dòng)相對(duì)固話價(jià)格高移動(dòng)相對(duì)固話價(jià)格低移動(dòng)相對(duì)固話使用率低移動(dòng)相對(duì)固話使用率高未來(lái)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，國(guó)內(nèi)移動(dòng)替代固話（用戶）可能還有較大空間移動(dòng)相對(duì)固話價(jià)格高移動(dòng)相對(duì)固話價(jià)格低移動(dòng)相對(duì)固話滲透率低移動(dòng)相對(duì)固話滲透率高4.21.20.2511０0.251移動(dòng)對(duì)固話話務(wù)量替代明顯高于平均水平移動(dòng)對(duì)固話用戶替代明顯低于平均水平移動(dòng)電話每線分鐘數(shù)固話每線分鐘數(shù)注：相對(duì)使用率=移動(dòng)用戶數(shù)固話用戶數(shù)；相對(duì)滲透度=固話價(jià)格移動(dòng)價(jià)格；相對(duì)價(jià)格=9主題討論：

國(guó)內(nèi)電信行業(yè)重組后，三大運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度是否會(huì)有所緩解？電信最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？

2、面臨更廣闊的機(jī)遇全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)面臨的新環(huán)境11國(guó)家信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略為電信提提供了廣闊的的發(fā)展平臺(tái)在國(guó)家信息化化戰(zhàn)略中目標(biāo)標(biāo)定位1.推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)濟(jì)及社會(huì)信息息化成為推動(dòng)政府府、企業(yè)信息息化的領(lǐng)先者者，信息化市市場(chǎng)份額超過(guò)過(guò)15%成為家庭信息息化主要推動(dòng)動(dòng)者，信息化化市場(chǎng)份額超超過(guò)50%成為個(gè)人信息息化的重要參參與者，信息息化市場(chǎng)份額額超過(guò)10%2.建立綜合信息息基礎(chǔ)設(shè)施具備領(lǐng)先的信信息化運(yùn)營(yíng)和和網(wǎng)絡(luò)支撐能能力3.提供信息安全全保障體系確保承擔(dān)的國(guó)國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和信息內(nèi)容容安全4.培養(yǎng)信息化人人才隊(duì)伍打造行業(yè)內(nèi)領(lǐng)領(lǐng)先的信息化化專業(yè)人才隊(duì)隊(duì)伍5.參與推動(dòng)建設(shè)設(shè)網(wǎng)絡(luò)文化以互聯(lián)網(wǎng)視聽聽節(jié)目為切入入點(diǎn)，積極參參與先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)文化建設(shè)集團(tuán)12行業(yè)管制松動(dòng)動(dòng)的機(jī)會(huì)IPTV管制放松，三三網(wǎng)融合之門門開啟“在確保廣播播電視安全傳傳輸?shù)那疤嵯孪拢⒑屯晖晟七m應(yīng)“三三網(wǎng)融合”發(fā)發(fā)展要求的運(yùn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)機(jī)制制。鼓勵(lì)廣播播電視機(jī)構(gòu)利利用國(guó)家公用用通信網(wǎng)和廣廣播電視網(wǎng)等等信息網(wǎng)絡(luò)提提供數(shù)字電視視服務(wù)和增值值電信服務(wù)。。在符合國(guó)家家有關(guān)投融資資政策的前提提下，支持包括國(guó)有有電信企業(yè)在在內(nèi)的國(guó)有資資本參與數(shù)字字電視接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和電電視接收端數(shù)數(shù)字化改造””——國(guó)辦發(fā)[2008]1號(hào)文《國(guó)務(wù)院辦公廳廳轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展改改革委等部門門關(guān)于鼓勵(lì)數(shù)數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)業(yè)發(fā)展若干政政策的通知》行業(yè)重組后，，政府可能出出臺(tái)有利于電電信和聯(lián)通的的不對(duì)稱管制制政策13一、轉(zhuǎn)型二階階段戰(zhàn)略的實(shí)實(shí)施背景二、轉(zhuǎn)型二階階段戰(zhàn)略解讀讀與實(shí)踐思考考三、轉(zhuǎn)型二階階段戰(zhàn)略執(zhí)行行保障目錄14電信一個(gè)戰(zhàn)略略領(lǐng)域和兩個(gè)個(gè)戰(zhàn)略路徑一個(gè)戰(zhàn)略領(lǐng)域域3I交融新領(lǐng)域是是基于核心能能力的黃金領(lǐng)領(lǐng)域號(hào)百、IPTV、ICT是標(biāo)志性3I產(chǎn)品；暫緩進(jìn)入純信信息內(nèi)容及應(yīng)應(yīng)用、純IT領(lǐng)域戰(zhàn)略路徑：聚聚焦客戶信息化要聚焦焦客戶需求信息化要聚焦焦中高端客戶戶戰(zhàn)略路徑：創(chuàng)創(chuàng)新基于客戶體現(xiàn)在信息化化產(chǎn)品創(chuàng)新及及商務(wù)模式創(chuàng)創(chuàng)新體現(xiàn)在聚焦客客戶的運(yùn)營(yíng)模模式創(chuàng)新戰(zhàn)略解讀15為什么要聚焦焦客戶：關(guān)鍵鍵在于適應(yīng)客客戶需求的新新變化中國(guó)電信有很強(qiáng)的接入客戶資源…2.2億固話接入客戶4000萬(wàn)寬帶接入客戶規(guī)模大、覆蓋廣的銷售渠道客戶數(shù)據(jù)的積累，以及商業(yè)信譽(yù)掌握客戶對(duì)信息化需求的第一界面從

…必需品：電話接入需求顯性化：現(xiàn)有業(yè)務(wù)可以滿足，關(guān)注產(chǎn)品需求單一化：語(yǔ)音、寬帶接入同質(zhì)化產(chǎn)品與同質(zhì)服務(wù)單產(chǎn)品、單一提供者滿足需求可替換的消費(fèi)品：移動(dòng)手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)…需求隱性化：需要挖掘并針對(duì)性開發(fā)新產(chǎn)品需求多樣化、個(gè)性化、差異化：小眾市場(chǎng)、長(zhǎng)尾理論多產(chǎn)品、多提供者功能需求＋服務(wù)在客戶界面的總集成轉(zhuǎn)變到…從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)接入產(chǎn)品到信息服務(wù)，客戶需求發(fā)生了巨大變化，需要深刻理解從提供基礎(chǔ)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接入向綜綜合信息服務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)變，最主主要的是因需而變（ONDEMAND）。聚焦客戶是整整個(gè)戰(zhàn)略制定定的出發(fā)點(diǎn)和和基礎(chǔ)，也是是戰(zhàn)略執(zhí)行的的落腳點(diǎn)和目標(biāo)更好地滿滿足客戶戶的顯性性需求、、挖掘隱隱性需求求、創(chuàng)造造潛在需需求16理順三大大體系的的重點(diǎn)流流程，建建立垂直直一體化化、橫向向協(xié)同的的運(yùn)作機(jī)機(jī)制市場(chǎng)戰(zhàn)略略與發(fā)展展規(guī)劃市場(chǎng)統(tǒng)籌籌客戶群經(jīng)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)/管理驅(qū)動(dòng)橫向體系系業(yè)績(jī)預(yù)算算下達(dá)、、資源配配置、目目標(biāo)分解解、業(yè)務(wù)務(wù)管理、、績(jī)效考考核等縱向體系系市場(chǎng)戰(zhàn)略略、品牌牌宣傳等等向集團(tuán)團(tuán)、省公公司集中中本地網(wǎng)以以營(yíng)銷策策劃/渠道/產(chǎn)品協(xié)同同職能為為主充實(shí)營(yíng)銷銷、產(chǎn)品品職能，，后端以以團(tuán)隊(duì)嵌嵌入、流流程嵌入入方式與與細(xì)分客客戶群直直接掛鉤鉤集團(tuán)政企企客戶部部加大重重點(diǎn)行業(yè)業(yè)銷售職職能，強(qiáng)強(qiáng)化縱向向一體化化銷售管管控與產(chǎn)產(chǎn)品支持持，賦予予相關(guān)人人、財(cái)、、物管理理職責(zé)家庭客戶戶的營(yíng)銷銷策劃、、客戶分分群、e家信息服服務(wù)等向向集團(tuán)集集中，銷銷售職責(zé)責(zé)向地域域集中理順產(chǎn)品品開發(fā)流流程，配配套一攬攬子開發(fā)發(fā)資金，，進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)籌管理理劃分產(chǎn)品品類型，，提高客客戶貼近近與創(chuàng)新新度實(shí)施產(chǎn)品品開發(fā)的的分級(jí)授授權(quán)管理理，區(qū)分分集團(tuán)級(jí)級(jí)、省級(jí)級(jí)產(chǎn)品集團(tuán)做產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)以及全全集團(tuán)推推廣，省省公司培培育種子子業(yè)務(wù)17聚焦客戶戶優(yōu)化資資源配置置人力資源源的配置置如何建設(shè)設(shè)虛擬團(tuán)團(tuán)隊(duì)，跨跨部門配配置人力力資源，，做好政政企客戶戶的一體體化服務(wù)務(wù)？如何進(jìn)行行不同技技能、不不同素質(zhì)質(zhì)的人員員組合，，做好家家庭客戶戶的營(yíng)銷銷與服務(wù)務(wù)？如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)按區(qū)域域、按產(chǎn)產(chǎn)品、按按客戶三三個(gè)維度度統(tǒng)籌進(jìn)進(jìn)行財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)算和和資源分分配？在業(yè)務(wù)開開發(fā)和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)投資資中，如如何平衡衡客戶需需求和客客戶價(jià)值值的矛盾盾？實(shí)踐思考考18優(yōu)勢(shì)-中國(guó)移動(dòng)動(dòng)-品牌規(guī)模模效應(yīng)-資金和盈盈利能力力強(qiáng)凈利潤(rùn)高高,折舊期短短-主導(dǎo)價(jià)值值鏈-GSM網(wǎng)絡(luò)漫游區(qū)域域廣手機(jī)終端端豐富網(wǎng)絡(luò)覆蓋蓋和質(zhì)量量好劣勢(shì)-中國(guó)移動(dòng)動(dòng)-綜合信息息資源和和運(yùn)營(yíng)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)-政企客戶戶信息化化服務(wù)-GSM網(wǎng)絡(luò)保密性、、數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)-中國(guó)電信信-企業(yè)品牌牌和綜合合實(shí)力60%客戶對(duì)中中國(guó)電信信提供移移動(dòng)業(yè)務(wù)務(wù)持積極極態(tài)度-中高端客客戶資源源-多產(chǎn)品融融合服務(wù)務(wù)-直銷渠道道規(guī)模最最大-CDMA網(wǎng)絡(luò)綠色環(huán)保保；保密密性強(qiáng)數(shù)據(jù)接入入速率、、頻譜利利用高劣勢(shì)-中國(guó)電信信-資金實(shí)力力-社會(huì)渠道道能力-CDMA網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)覆蓋蓋及支撐撐系統(tǒng);產(chǎn)業(yè)鏈避免的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)勢(shì):中國(guó)移動(dòng)動(dòng)利用資資金和低低成本的的強(qiáng)大規(guī)規(guī)模優(yōu)勢(shì)勢(shì),與我們打打資源消消耗戰(zhàn),幾年內(nèi)拖拖垮我們們!粗放經(jīng)營(yíng)營(yíng)打打價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)盲目樂(lè)樂(lè)觀急急于求求成聚焦客戶戶的差異異化競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)策略——中國(guó)電信信與主要要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的比比較193I領(lǐng)域：在在創(chuàng)新中中融合區(qū)區(qū)域不斷斷擴(kuò)大3I交融是創(chuàng)創(chuàng)新，不不是現(xiàn)有有業(yè)務(wù)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的疊疊加（組組合創(chuàng)新新）和價(jià)價(jià)值鏈的的自然銜銜接初期轉(zhuǎn)型型業(yè)務(wù)覆覆蓋3I交融區(qū)域域-以融合業(yè)業(yè)務(wù)保存存量，做做大信息息服務(wù)將來(lái)不斷斷擴(kuò)大3I交融領(lǐng)域域，并占占領(lǐng)3I交融區(qū)域域的制高高點(diǎn)-云計(jì)算（（Cloudingcompute）Information信息內(nèi)容容及應(yīng)用IT技術(shù)IP通訊黃金機(jī)會(huì)會(huì)Information信息內(nèi)容容及應(yīng)用IT技術(shù)IP通訊黃金機(jī)會(huì)會(huì)現(xiàn)在將來(lái)擴(kuò)大戰(zhàn)略解讀讀20案例…以“e家網(wǎng)站””切入家家庭信息息服務(wù)的的要點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上，為為“我的的e家”用戶戶提供的的社區(qū)/家庭綜合合信息服服務(wù)網(wǎng)站站。包括：e家社區(qū)、、e家樂(lè)滿堂堂、e家論壇、、e家空間服務(wù)于““我的e家”品牌牌客戶（（walledgarden策略）虛擬社區(qū)區(qū)信息內(nèi)容容及應(yīng)用用21e家娛樂(lè)——e家樂(lè)滿堂堂電影大觀觀：歐美美、日韓韓、港臺(tái)臺(tái)、大陸陸電視劇場(chǎng)場(chǎng)：歐美美、日韓韓、港臺(tái)臺(tái)、大陸陸炫動(dòng)音樂(lè)樂(lè)：MV影音館、、華語(yǔ)流流行、歐歐美勁爆爆、日韓韓音樂(lè)、、原聲金金曲動(dòng)漫樂(lè)園園：浪漫漫愛情、、奇妙冒冒險(xiǎn)、暴暴笑惡搞搞、機(jī)械械戰(zhàn)斗、、推理玄玄疑綜藝娛樂(lè)樂(lè)：華娛娛前線、、韓娛精精品、話話題訪談?wù)劇⒄M蠱爆笑、、紀(jì)實(shí)百百科體育賽事事：NBA精選、中中超頻道道電子雜志志：影視視音樂(lè)、、美容服服飾、汽汽車旅游游、家居居、游戲戲雜志（（時(shí)尚炫炫妝、流流行在線線、美食食地理等等）案例：…通過(guò)整合合后端價(jià)價(jià)值鏈，，提供家家庭信息息娛樂(lè)服服務(wù)22CEO喬布斯：：創(chuàng)新是是消費(fèi)者者實(shí)際采采納的東東西，如如果我們們繼續(xù)把把偉大的的產(chǎn)品推推廣到他他們眼前前,他們會(huì)繼繼續(xù)打開開他們的的錢包；；技術(shù)不不是最困困難的，，困難的的是如何何確定產(chǎn)產(chǎn)品和目目標(biāo)消費(fèi)費(fèi)者。案例蘋果公司司的創(chuàng)新新12＝領(lǐng)先科科技＋時(shí)時(shí)尚生活活蘋果公司司商標(biāo)成成為創(chuàng)新新符號(hào)IPHONEIPODPC背景材料料：蘋果果公司2007財(cái)年銷售售收入約約240億美元，，同比增增長(zhǎng)24％；利潤(rùn)潤(rùn)約35億美元，，較上年年增長(zhǎng)75％；2008年1月15日市值1480億美元，，超過(guò)惠惠普的1160億美元和和IBM的1403億美元。。過(guò)去10年間，蘋蘋果股價(jià)價(jià)上漲了了34倍。23電信企業(yè)業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)新！創(chuàng)新作為為工具創(chuàng)新作為為文化和和精神創(chuàng)新作為為觀念過(guò)去10多年來(lái)，，固網(wǎng)運(yùn)運(yùn)營(yíng)商一一直處于于被動(dòng)創(chuàng)創(chuàng)新的漩漩渦之中中：對(duì)于于固網(wǎng)，，移動(dòng)是是破壞性性技術(shù)（（移動(dòng)替替代）；；對(duì)于語(yǔ)語(yǔ)音通信信，IP通信是破破壞性技技術(shù)（VOIP,Skype）；對(duì)于于傳統(tǒng)的的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)營(yíng)，內(nèi)內(nèi)容與服服務(wù)領(lǐng)域域形成強(qiáng)強(qiáng)力滲透透（互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)）；未來(lái)，我我們還將將遭遇什什么？若不能將將創(chuàng)新上上升到文文化層次次，也要要努力做做到觀念念層次。。創(chuàng)新是企企業(yè)基業(yè)業(yè)常青的的靈魂?。∧軌虮粍?dòng)動(dòng)利用創(chuàng)創(chuàng)新工具具解決問(wèn)問(wèn)題有問(wèn)題，，傾向于于用創(chuàng)新新的方法法解決主動(dòng)引導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新，走走在問(wèn)題題的前面面創(chuàng)新的層層次創(chuàng)新活動(dòng)動(dòng)的表征征24通過(guò)業(yè)務(wù)務(wù)創(chuàng)新，，建立動(dòng)動(dòng)態(tài)的產(chǎn)產(chǎn)品組合合，是企企業(yè)持續(xù)續(xù)發(fā)展的的需要新業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇動(dòng)態(tài)的選擇機(jī)制動(dòng)態(tài)的選擇機(jī)制發(fā)展?jié)摿M(jìn)入壁壘電信公司的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)階段對(duì)現(xiàn)金流的影響（投資與EBITDA）新業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇熟悉程度平衡的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組合熟悉不熟悉取得成效的時(shí)間高低1-2年3-5年語(yǔ)音增值…寬帶ICT安全監(jiān)控IPTV電子支付電子交易視頻廣告示意2-3年25為什么是是基于客客戶的、、以產(chǎn)品品為中心心的系統(tǒng)統(tǒng)創(chuàng)新向客戶提提供3I交融的信信息服務(wù)務(wù)，需要要轉(zhuǎn)變?cè)猩虡I(yè)業(yè)模式，，把基于于客戶的的產(chǎn)品開開發(fā)作為為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新的中中心環(huán)節(jié)節(jié)，并把把服務(wù)有有機(jī)地集集成在統(tǒng)統(tǒng)一的客客戶界面面網(wǎng)絡(luò)部門：按技術(shù)方向建設(shè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門：技術(shù)確定網(wǎng)絡(luò)方向維護(hù)部門：維護(hù)建好的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)部門：銷售網(wǎng)絡(luò)提供的產(chǎn)品客戶主要工作流前端市場(chǎng)部門維護(hù)部門建設(shè)部門產(chǎn)品和終端創(chuàng)新產(chǎn)品規(guī)劃能力建設(shè)需求支撐產(chǎn)品和服務(wù)需求技術(shù)方向需求

客戶（核心客戶群的現(xiàn)實(shí)和潛在需求）技術(shù)部門原有模式聚焦客戶模式26案例：新新加坡航航空的服服務(wù)創(chuàng)新新（一））新航的““三步走走”集中中化創(chuàng)新新過(guò)程新加坡航航空是營(yíng)營(yíng)利性的的公司，，所有的的一切都都要有商商業(yè)價(jià)值值，我們們必須盈盈利、贏贏得回頭頭客。在在這一理理念的指指導(dǎo)下，，所有的創(chuàng)創(chuàng)新應(yīng)該該是被乘乘客所需需要的，盡管也也許有時(shí)時(shí)連乘客客自己都都不知道道自己有有這個(gè)需需求（客戶導(dǎo)導(dǎo)向的創(chuàng)創(chuàng)新實(shí)踐踐）。------新航語(yǔ)錄錄集中化創(chuàng)創(chuàng)新-----主要是指指那些“硬性的”高制度化化的、重重大的，，以及突突破性的的創(chuàng)新，，由專門門的產(chǎn)品品創(chuàng)新部部來(lái)負(fù)責(zé)責(zé)執(zhí)行通過(guò)多種種渠道確確定創(chuàng)新新時(shí)機(jī)將新服務(wù)務(wù)項(xiàng)目的的理念提提交高管管層審批批管理設(shè)計(jì)計(jì)完善的的內(nèi)部層層次通過(guò)外部顧問(wèn)協(xié)助模型及控制成本及預(yù)算投入制定交流流計(jì)劃把握推廣廣時(shí)機(jī)以以取得最最大效益益高管層論論證新服服務(wù)項(xiàng)目目測(cè)試、試行新服務(wù)項(xiàng)目與記者見見面，新新聞發(fā)布布運(yùn)作新服服務(wù)項(xiàng)目目投放市市場(chǎng)設(shè)計(jì)及開開發(fā)新服服務(wù)項(xiàng)目目產(chǎn)生創(chuàng)意意及理念念評(píng)估12327新航的分分布式創(chuàng)創(chuàng)新過(guò)程程分布式創(chuàng)創(chuàng)新與集集中化創(chuàng)創(chuàng)新不同同，分布布式創(chuàng)新新是由各各職能部部門自己己?jiǎn)为?dú)完完成的。。分布式式創(chuàng)新不不受框架架限制，，是一個(gè)個(gè)自發(fā)性性過(guò)程，，主要著著眼于服服務(wù)項(xiàng)目目的持續(xù)續(xù)性改進(jìn)進(jìn)，一般般來(lái)說(shuō)比比較靈活活變通。。分布式式的創(chuàng)新新預(yù)算通通常包括括在各部部門的運(yùn)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用用中。分布式創(chuàng)創(chuàng)新過(guò)程程的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)有助于于確保保所有有的職職能部部門服服務(wù)都都著眼眼于自自身，，不斷斷地對(duì)對(duì)服務(wù)務(wù)進(jìn)行行改進(jìn)進(jìn)。授權(quán)并并鼓勵(lì)勵(lì)具體體的職職能部部門根根據(jù)部部門員員工和和乘客客的反反饋，，不斷斷監(jiān)督督和進(jìn)進(jìn)一步步發(fā)展展本部部門自自主開開發(fā)的的新創(chuàng)創(chuàng)意。。防止公公司盲盲目追追求技技術(shù)流流行。。在這這種創(chuàng)創(chuàng)新模模式中中，有有許多多接觸觸實(shí)際際操作作的員員工參參與項(xiàng)項(xiàng)目，，這些些人更更了解解什么么樣的的方式式更加加有效效。這種創(chuàng)創(chuàng)新模模式總總部有有人員員直接接參與與，便便于新新航可可以一一致地地、無(wú)無(wú)縫地地提供供服務(wù)務(wù)。分布式式創(chuàng)新新案例：：新加加坡航航空的的服務(wù)務(wù)創(chuàng)新新（二二）28鼓勵(lì)員員工創(chuàng)創(chuàng)新的的方式式未來(lái)工工程（（FutureWorks）中心電電子日日志每年舉舉行的的小型型新兵兵訓(xùn)練練營(yíng)，，把大大約50名不同同的部部門經(jīng)經(jīng)理集集中到到一起起，來(lái)來(lái)自由由討論論，發(fā)發(fā)表意意見。。參與與者天天馬行行空的的充分分發(fā)揮揮他們們的想想象力力，活活動(dòng)結(jié)結(jié)束后后，他他們將將向投投資委委員會(huì)會(huì)陳述述自己己的想想法，，投資資委員員會(huì)由由新航航的幾幾位副副總裁裁組成成，得得到委委員會(huì)會(huì)認(rèn)可可的創(chuàng)創(chuàng)意將將獲得得發(fā)展展資金金支持持。創(chuàng)新部部的所所有人人，無(wú)無(wú)論什什么級(jí)級(jí)別，，都可可以參參與發(fā)發(fā)表日日志，，貢獻(xiàn)獻(xiàn)他們們的創(chuàng)創(chuàng)意。。每當(dāng)當(dāng)部門門員工工從因因特網(wǎng)網(wǎng)、報(bào)報(bào)紙或或是其其他什什么地地方發(fā)發(fā)現(xiàn)了了令人人激動(dòng)動(dòng)的新新點(diǎn)子子或是是新技技術(shù)，，公司司都鼓鼓勵(lì)他他們把把相關(guān)關(guān)的信信息發(fā)發(fā)布到到電子子日志志上。。無(wú)論論何時(shí)時(shí)，日日志上上都